創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(綠城物業(yè)).

1、創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)浙江綠城物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)之浙江綠城物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)之 胡孝德胡孝德 博士后博士后Mobile-mail:本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷 如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐2有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色2掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法2學(xué)會(huì)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)課程目標(biāo)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷 如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助

2、于將這種新的組織形一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（式與更傳統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開來(lái)區(qū)分開來(lái)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”群體：群體：“兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)

3、起自己的責(zé)任。的責(zé)任?！?T: together在一起在一起 E: everyone每個(gè)人每個(gè)人 A: achieved協(xié)作協(xié)作 M: more 更好更好 TEAM? T: together E: every each A: aim M: member TEAM?團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)和群體的差異群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)目標(biāo)與組織一致可自己產(chǎn)生協(xié)作中性，有時(shí)消極積極責(zé)任個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人相互負(fù)責(zé)技能隨機(jī)的或不同相互補(bǔ)充的角色功能角色團(tuán)隊(duì)角色結(jié)果個(gè)體績(jī)效相加集體產(chǎn)品22 問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)22 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)22 多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 類類 型型5-12

4、名員工組成名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量著重改善質(zhì)量/效率效率/環(huán)境環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)決策決策問題確認(rèn)問題確認(rèn)評(píng)估方案評(píng)估方案推薦方案推薦方案問題評(píng)估問題評(píng)估問題選擇問題選擇管理層決定管理層決定質(zhì)質(zhì) 量量 圈圈真正獨(dú)立自主真正獨(dú)立自主10-15人組成人組成責(zé)任范圍廣泛（決定責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/節(jié)奏節(jié)奏/休息）休息）挑選隊(duì)員挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)2得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得 “國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”；2路得教

5、友互助會(huì)路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加，而業(yè)務(wù)量增加50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度；2 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果，雖推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果，雖 然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動(dòng)率在增加。然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動(dòng)率在增加。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐A部門部門B部門部門C部門部門多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)22 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的的管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)2 其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員；公共

6、關(guān)系部的資深人員；2 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)中的角色角色管理角色管理n人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美不同角色的組合達(dá)至完美n團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短用人之長(zhǎng)，容人之短n尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)尊重角

7、色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作鍵是要找到與角色特征相契合的工作優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特征 能夠調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)一種不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長(zhǎng)應(yīng)付的情況。 杰出的團(tuán)隊(duì)成員知道應(yīng)該什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉默。 能夠在不同角色之間自由轉(zhuǎn)換。 如果在團(tuán)隊(duì)中要扮演不止一個(gè)角色，經(jīng)理們不僅要清楚地告訴人他們要扮演的角色，還要決定自己不準(zhǔn)備扮演什么角色。（自我克制） 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員樂于承擔(dān)別人不愿意做的工作。 獲勝團(tuán)隊(duì)的剖像 合適的領(lǐng)導(dǎo)者； 團(tuán)隊(duì)中要有一名好的智囊人物； 團(tuán)隊(duì)成員的智力水平和個(gè)人屬性要有一定的差別 團(tuán)隊(duì)角色的分

8、工； 才能與職能要匹配； 為實(shí)現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整 奧立佛 溫德荷曾說(shuō)過，社會(huì)上可以說(shuō)有三種人 大約百分之五是促使事情發(fā)生的人， 另有百分之十到百分之十五是看著事情發(fā)生的人， 剩余百分之八十的大多數(shù)人是不知道發(fā)生什么事情的人。 而真正的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于第一種形態(tài)的人，這種領(lǐng)導(dǎo)者能在一般平凡的人身上，激發(fā)出不平凡的卓越成就。 世間萬(wàn)物各有功用世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；首先提出觀點(diǎn)； 信息者信息者及時(shí)提供炮彈；及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者監(jiān)督者開始潑冷水；

9、開始潑冷水；完美者完美者吹毛求疵！吹毛求疵！ 凝聚者凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。潤(rùn)滑調(diào)適。團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完美者完美者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？會(huì)會(huì) 亂亂領(lǐng)導(dǎo)力弱領(lǐng)導(dǎo)力弱封封 閉閉大起大落大起大落人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張?zhí)?粗粗效率不高效率不高思維會(huì)受局限思維會(huì)受局限本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷 如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立成立動(dòng)蕩動(dòng)蕩穩(wěn)定穩(wěn)定高產(chǎn)高產(chǎn)調(diào)整調(diào)整12345被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許

10、多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權(quán)第一階段第一階段 成立期成立期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁第二階段 動(dòng)蕩期22 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露22 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）22 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊22 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？22 人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤穗H關(guān)系緊張（沖突加?。┬乱?guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩 ？最重要

11、的是安撫人心認(rèn)識(shí)并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作憎惡開始解除溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要最重要最危險(xiǎn)最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范

12、怕沖突不敢提建議怕沖突不敢提建議領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說(shuō)并反饋溝通：多問少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段 高產(chǎn)期變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：

13、受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了字型方式飛行，比孤雁單飛增加了71%71%的飛行距離。的飛行距離。 啟示：?jiǎn)⑹荆号c擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)槿伺c人之間本來(lái)就是相互依賴、彼此推動(dòng)的。到目的地，因?yàn)槿伺c人之間本來(lái)就是相互依賴、彼此推動(dòng)的。 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股

14、動(dòng)力阻止它離開，借助前一只伙伴的股動(dòng)力阻止它離開，借助前一只伙伴的“支撐力支撐力”，它很快，它很快便能回到隊(duì)伍。便能回到隊(duì)伍。 啟示：?jiǎn)⑹荆喝绻覀兣c大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。人為樂。 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只雁來(lái)取代它的位置。伍中，由另一只雁來(lái)取代它的位置。 啟示：?jiǎn)⑹荆好γβ德档闹鞴苡袝r(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更

15、適合的人來(lái)?yè)?dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選的人來(lái)?yè)?dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就是相互依賴的。擇，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就是相互依賴的。 在長(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來(lái)鼓在長(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟啟示：示：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí)，我們必須確定我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音音，而不是其，而不是其它它的的噪音噪音。 當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右，直到它康復(fù)來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行，或去追趕或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊(duì)的雁群。大隊(duì)的雁群。 啟示：?jiǎn)⑹荆簣F(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象大雁一樣相大雁一樣相互互扶持，扶持，無(wú)論我們無(wú)論我們身處順境或逆境。身處順境或逆境。第五階段 調(diào)整期v團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)解散v團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)休整v團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？團(tuán)隊(duì)何去何從？本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí) 團(tuán)