2超市保潔服務方案(81頁)

1、第一章 概 況嘉聯物業(yè)公司簡介隆鑫地產是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)億，經營范圍物業(yè)管理、房地產、等多個產業(yè)，合浦嘉聯物業(yè)效勞有限責任公司是合浦隆鑫房地產開發(fā)旗下的國家三級資質物業(yè)管理企業(yè)，于2021年經廣西壯族自治區(qū)工商局批準成立，注冊資金50萬。結合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館式效勞、“星級化管理的物業(yè)管理效勞模式；公司現有員工50余人，管理人員全部具有大專以上學歷，其他各類技術人員也都100%持證上崗。公司在開展中形成獨具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務實的作風，凝聚成強大的向心力。以“嘉聯物業(yè)，超越業(yè)主期望為自己的企業(yè)使命，秉承“用真心效勞；融國際時尚理念，為業(yè)主當家的效

2、勞理念，鼓勵著優(yōu)秀的嘉聯物業(yè)人，不斷追求卓越，回報社會！效勞范圍：一、效勞范圍概述福潤萬家超市廣場店位于合浦縣東山一路 431 號, 營業(yè)面積2.5 萬平方米；二、日常保潔內容  1. 地面清掃、牽塵、拖擦及巡回保潔。 2. 垃圾筒的清倒擦拭。       3. 柜臺包裝箱及垃圾的收集清運。       4. 玻璃門、櫥窗、玻璃幕及木隔斷的擦拭。       5.&#

3、160;柜臺角、櫥窗角、墻角、踢腳板的擦拭。       6. 墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。       7. 商場內擺設花架、消防栓等的擦拭。8. 室外廣場責任區(qū)域的衛(wèi)生清潔目標承諾一、總體目標根據委托管理事項和國家一級效勞標準執(zhí)行，對超市的委托效勞局部進行日常清潔保養(yǎng)，在管理合同期內把超市創(chuàng)造成“文明、優(yōu)美、舒適的示范區(qū)。 二、分項指標：1、員工培訓合格率100%。2、環(huán)境衛(wèi)生達標率95。3、有效投訴率為0，投訴處理率10

4、0%。第二章 效勞整體設想物業(yè)特點分析隨著商業(yè)超市競爭日趨劇烈，人們對購物環(huán)境的要求越來越高。清潔工作已成為超市管理的重要一環(huán)。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經濟效益。嘉聯物業(yè)專業(yè)保潔將根據商場的營業(yè)時間及客戶要求，制定專業(yè)的保潔保養(yǎng)方案。 商場的主要特點是：典型的公眾場所，全開放式物業(yè)，人員來往頻繁，客流量大。 特點一：商場營業(yè)時間集中，作業(yè)安排要根據實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。特點二：商家、顧客雙重業(yè)主，清潔中充分考慮不要影響顧客游逛，不要引起顧客反感。特點三：商場客流量大，易產生水漬、污漬和垃圾，不但造成重復污染

5、且極易產生平安隱患，因此需及時清理；特點四：生鮮區(qū)油漬、污漬出現頻率高，需制定專門的保潔方案。特點五：商場地面的徹底清洗，需在夜間進行，應制定專門的操作小組，嚴格工作制度，確保在商場防損人員配合下行動。特點六：商場易燃物品多，夜間作業(yè)人員又少，要十分注意防火，所用機械設備、插座板、引線等，事先須嚴格檢查，謹防因漏電短路而引發(fā)火情。特點七：商場衛(wèi)生間使用頻次高，人員復雜，極易產生氣味，影響商場環(huán)境和顧客心情，因此做好巡回保潔、除臭和消毒工作，是保證衛(wèi)生間良好的衛(wèi)生狀況和表達衛(wèi)生間品位和檔次的重要標志。特點八：對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的平安，要放在摸不到的地方。

6、精練的工程組織架構一：派遣精銳骨干，組建管理團隊實踐證明，委派工程經理和管理骨干的綜合素質是工程管理成功的關鍵。我們將派有超市物業(yè)管理經驗的骨干人員擔任工程負責人，根據情況具體組織實施物業(yè)管理。另外保潔的骨干人員也從同類型物業(yè)中擇優(yōu)委派，成富有效率的管理團隊。附組織架構1、管理處組織架構43人福潤萬家超市物業(yè)助理1人保潔部班長1人工程維修部班長1人2、工程主管崗位職責1全面負責分管店面的保潔工作，按照清潔工作程序帶著屬下員工負責完成當日清潔工作。2合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。記錄表見附頁3觀察本班員工出

7、勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向領導匯報相關情況。4督導員工保護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。5檢查各種保潔用品存量，協助主任編制材料購置方案和器具，設施維修報告，減少損耗，控制本錢。6顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。7觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績4、專業(yè)人員崗位職責保潔領班協助主管負責保潔的培訓、方案、協調、質量監(jiān)督、工作安排等方面工作日常保潔員負責樓內公共部位的衛(wèi)

8、生清潔、垃圾清運、消殺工作方案保潔員負責公共部位的機械化清潔、保養(yǎng)等周期性方案保潔5、主管的選拔：高品質的保潔效勞水準，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團隊，優(yōu)秀的管理團隊來源于合格、適宜人才的甄選和合理搭配，嘉聯物業(yè)重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。工程主管的選聘 公司的派出機構和工程管理第一責任人的工程主管，同時擔負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。除此，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進行了選拔， 1效勞意識 作為一項以效勞交換獲得收益的第三產業(yè)，因而，效勞意識至上，是工作的前提和根底。也是選拔物業(yè)工程主管的首要條件。2“執(zhí)行力 在全球倡導

9、的潮流中，工程主管的執(zhí)行力是如何成為職業(yè)主管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質量穩(wěn)定的重要保障。3方案能力 工程有條不紊工作的開展，和日常效勞功能的表達，在于方案制訂的科學性與詳盡化，把各工程標按照輕、重、緩、急列出方案表方案表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等。因此，方案制定能力是工程主管必備要素之一。4督導能力 方案制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預期效果。工程主管要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接表達。5創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。工程主管作為

10、一線物業(yè)效勞的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)開展帶來生機。6、商場保潔人員素質要求1樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。2保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不

11、遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。3承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須到達規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處分。當日值班長須做好詳細記錄。具體標準細那么見附頁。4保潔人員對商家、顧客效勞要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6保潔人員在工作要堅持原那么，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不

12、準以任何借口擾亂工作秩序。7不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。8商場內的垃圾要隨時去除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時去除。 9保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。10保潔員必須嚴格按照?保潔員清潔工作程序?執(zhí)行具體工作流程見附頁。措施得當的效勞方案把握超市的自身特點，把握物業(yè)難點，把握業(yè)主需求焦點，是制定切實可行效勞實施方案

13、，實現高水平效勞的前提和保障。我方將在實地調研的根底上，將以物業(yè)特點為出發(fā)點，以客戶需求為主導，以ISO9001為指導思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。以物業(yè)檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保潔效勞。超市保潔工作繁重而辛勞，且直接效勞于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量上下的重要基層組織，我們根據以往超市保潔的成熟管理經驗，需對保潔工作進行合理、科學的籌劃，以標準公司賣場管理，提高效勞工作質量，降低工作難度。根據××超市的自身特點，我們擬實行針對性管理模式一模塊化管理思路管理過程中堅持以下三條原那么。一以人為本的優(yōu)質效勞理念：效勞乃生存之本，

14、以效勞促管理，效勞緊緊圍繞業(yè)主。面對超市特有的物業(yè)特點所提供的效勞不能是一種固定模式，應該是一種以人為本的、動態(tài)可變的、人性化效勞，滿足業(yè)主的合理需求。二標準化管理：參照公司的ISO90012000質量體系，我們將建立健全各項規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO90012000國際標準質量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實行標準化管理、標準化效勞。所有員工都有崗位職責，有章可循、照章辦事，保證工作質量，把人治變?yōu)榉ㄖ危瑢嵭小罢f到、做到、記錄到的程序化操作。三全員責任制管理模式及：即物管處全員對轄區(qū)物業(yè)管理內容皆有告知、匯報、處理、監(jiān)督之義務，對個體工作區(qū)域內出現的工作瑕疵，負有直接或連帶

15、責任。通過利益兼容，表達團隊力量，提高全員責任意識。二操作規(guī)程商場的日常清掃保潔可分為營業(yè)前、營業(yè)中、停業(yè)后3個段落。  1. 營業(yè)前 1營業(yè)前商場內無顧客，應抓緊清掃地面。 2營業(yè)前各柜臺都在上貨，應在短時間內將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。 3如果前一天停業(yè)后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。 2. 營業(yè)中 1定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。 2巡回牽塵時，應順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應及時處理。 3依次逐項擦拭其他。包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等。 3. 停業(yè)后 商場停業(yè)

16、后需徹底刷洗地面，可安排夜班作業(yè)。對商場內垃圾進行收集清運，對地面進行徹底的清洗。具體安排應按商場要求確定。三商場衛(wèi)生間的保潔、除臭和消毒衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內設施的清潔等，可分為常規(guī)巡視和每日大清潔兩種。每日常規(guī)巡視的次數可根據具體人流量和標準要求而定，周期性大清潔一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在室內其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。  (1)衛(wèi)生間的巡回保潔       衛(wèi)生間的每日巡回保潔次數，應視人流量而定，高檔物業(yè)的衛(wèi)生間，白天(指上午8：00至夜間1

17、0：00)每1.5小時保潔一次。主要工作程序如下:    1)補做使用人不良衛(wèi)生習慣遺留的工作：如放水沖走使用人未沖走的糞便；夾起小便器內使用人丟下的煙頭和雜物等。  2)清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手臺面的水跡等。 3)如無空氣清新劑自動噴射器，那么應噴灑適量的空氣清新劑，在小便器中補加衛(wèi)生球。 4)檢查是否需要補充便紙、手紙或皂液以及空氣清新劑等用品。   (2)衛(wèi)生間的除臭衛(wèi)生間的異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要的方法有：1)去除異味、臭味的來源 2)建立良好的通風換氣環(huán)境  應

18、長期(除夜間無人使用時)翻開排氣扇進行通風換氣，必要時翻開窗戶換氣，待異味消除后再關閉窗戶。   3)采用化學除臭  其方法是在衛(wèi)生間內安裝定時噴灑器，定時噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內放置衛(wèi)生球。    (3)衛(wèi)生間的消毒    衛(wèi)生間的人流量大，使用人員復雜，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細菌和病毒。因此，認真做好衛(wèi)生間的消毒工作，對防止疾病的傳染，保護人們的身體健康，具有十分重要的意義。    衛(wèi)生間的消毒是屬于預防性

19、消毒，應結合自身的特點和有關標準采用相應的做法。    1)衛(wèi)生間的室內環(huán)境消毒  是指對衛(wèi)生間內的墻壁、地面、天花板和空氣等進行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，那么應采用化學消毒，即先配制好15的漂白粉水溶液，然后重點噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。    2)大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒     這是衛(wèi)生間消毒工作的重點。對于坐式大便器、水龍頭、門把等人們經常接觸的部位，那么應采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。

20、60;   3)在進行衛(wèi)生間消毒時應注意的事項    消毒與保潔相結合，做好衛(wèi)生間的清潔和保潔工作，亦能到達一定的消毒效果，但應注意到消毒和保潔均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。    在進行消毒過程中，要做好人員的防護，以保證操作人員的健康不受到損害。認真做好衛(wèi)生間的清潔保潔工作，及時清倒廢棄雜物，是防止產生異味、保持衛(wèi)生間良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防止排水管的異味和臭味溢人衛(wèi)生間內。四考前須知：1、樓宇內外的主要衛(wèi)生

21、清潔時間應安排在非營業(yè)時間，營業(yè)期間必要的清潔應由清潔人員用抹布擦拭，而不用長柄拖布擦拭。2、根據裝飾材料特性工作環(huán)境要求，采用相應清潔方式、清潔用品和工作程序，確保材質平安。3、在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；4、提醒商戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置； 5、雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。6、在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；總之，我們將通過嚴謹、科學、標準的管理模式，突出日常保潔程序化、快捷，以效果保持、維護為主的特點，方案保潔強調的規(guī)律性、徹底性

22、，以清洗、保養(yǎng)為目的要求，以及季節(jié)性、常規(guī)性消殺、滅鼠工作的一貫性特征。在具體操作當中，一方面要嚴格參照ISO90012000質量標準，進行標準化、程序化地常規(guī)工作實施；另一方面具有點對點地靈活操作方案，利用特別突擊等方式來應對臨時性、緊急性大型活動、節(jié)假日等的保潔工作，以達要求。在我們進行清潔衛(wèi)生效勞工作中，全面提倡量化和細節(jié)管理，促使各項環(huán)節(jié)都能夠進行數字化的表示。既要完成保持整潔、美化環(huán)境的目標，又要保障物業(yè)的保值。物業(yè)管理工作方案做好前期介入，整合有效資源 委托專業(yè)物業(yè)公司對于政府整體形象的提高起到直觀的作用，可以在最短的時間內使大廈的整體面貌煥然一新。專業(yè)化的物業(yè)管理效勞，意味著：&

23、#216; 清新優(yōu)雅的環(huán)境Ø 方便迅捷的維修Ø 完備的設施管理方案Ø 健全的投訴反應機制Ø 追求完美的配套效勞公司ISO90012000質保體系經過實際運作，具有很強的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理質量不可或缺的大綱。該體系引入超市工程后，結合工程特點，確立適合的質量目標。在管理處員工培訓過程中，要增強質保體系實操能力，使廣闊員工熟悉體系內容，增強質量意識和標準意識，使質保體系正常運作。措施一：科學標準的工作流程1、 賣場保潔工作流程8：0010：00 對賣場進行整體保潔；10：0022：00 保潔員對所轄區(qū)域進行日常保潔維護、垃圾清運整體清理賣場，進

24、行徹底洗地；2、 衛(wèi)生間清潔規(guī)程衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內容是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。 1)清潔程序  準備工作放水沖刷大、小便器(槽)收集廢棄物+清潔大、小便器 (槽)清潔盥洗器具及其他設施清掃地面檢查及整理。 衛(wèi)生間的清潔一般應“從左到右，從上到下“從里到外依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。 2)操作程序和方法如下：     準備工作       a準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、

25、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。     b準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。     c翻開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。 放水沖刷坐便器、小便器  開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內的糞尿沖凈，用夾子將小便器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒人規(guī)定數量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最正確的效用。 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 清洗座

26、便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。 a清潔蹲式坐便器(槽)  先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。 b清潔座式坐便器  先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。    c清潔小便器(槽)  先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水

27、沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。措施二：高品質質量標準1、賣場清潔質量標準a理石地面、理石墻面、立柱根據理石年代的物理結構和化學成分的不穩(wěn)定性，圖案美觀抗磨能力差，耐腐蝕性弱，所以在保養(yǎng)維護上更需注意，我們在保養(yǎng)方面將采?。?清洗：使用中性STFP、OFF按一定比例進行徹底清洗。在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。用吸水機吸干后，用三速吹風機吹干。用干凈毛巾仔細抹塵。2落蠟使用TONSE220進行封閉處理，使理石間隙受損處得以充填。待封閉蠟枯燥后，落進口COMDCETE-2兩次，在封閉根底上產生堅硬的保護層。在處理的根底上落蠟

28、SPR2RT-FINSH一次。SPRIPJ-FINSHF枯燥后，用PNOB-NB2000型高速拋光機配合OVER/2修補拋光。1、2每年三次。3日常保養(yǎng)在下班時間用高速拋光機配合P44拋光修補蠟進行拋光保養(yǎng)，隨時保持地面光潔明亮。日間保潔人員隨時使用靜電吸塵劑，實行往復推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。除塵、擦拭每日一次。走廊及地角線每月徹底清洗一次，并每日隨時拖拭，保持無灰塵、無污漬；走廊墻壁每年清潔、除塵二次，易污部位隨時除污。b樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內壁、地面、樓梯扶手、地角線及內側玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。2、衛(wèi)生間的清潔標準

29、1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。       2目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。       3室內無異味、臭味。       4地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 措施三：有效的本錢控制 物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠內部管理、靠有效的本錢控制來保證管理酬金的獲取。嘉聯物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預算及執(zhí)行能力，本錢控制是評價物業(yè)管理工程成功與否的重要指標。 我們的做法是：1、

30、采用模擬本錢倒算原那么，制定切實可行的物業(yè)管理預算方案。2、執(zhí)行預算過程中實行本錢否決制，即預算案中未列工程堅決控制或從簡。同時，采取員工參與、數據評價、庫房挖潛等有效手段，使本錢控制落實在全員、全要素、全過程中。功能完備的保障機制隨著管理方式、管理手段的現代化，保潔隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。工程效勞人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。在管理隊伍的建設上，我們將采用標準管理和人性化管理相結合的方式，運用鼓勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標的實現。其二，將員工禮儀、效勞標準

31、培訓作為先期進入的重點工作，采取物業(yè)效勞承諾公示、質量標準公示，通過優(yōu)質的效勞、細膩的溝通、及時的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，到達標準化管理的目的。重視各級制度建設Ø 工程內部崗位責任制各個崗位的員工都應接受工程主管的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和工程各工作崗位的崗位職責。Ø 管理維護運作制度及標準福潤萬家超市工程將引進ISO9001質量體系文件標準，依此進行工程的日常效勞運作，對效勞過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使保潔效勞活動都處于受控狀態(tài)。制度由管理

32、維護運作程序文件和作業(yè)指導書兩局部組成。 程序文件具體包括：保潔控制程序。作業(yè)指導書具體包括：清潔衛(wèi)生、檢查評分標準，員工培訓大綱，員工考核及獎懲方法等。管理人員考核制度及標準l 管理人員考核制度?員工考核及獎懲方法?。l 管理人員考核標準?員工工作評定表?每月考核、?員工年度考核鑒定表?年終考核。月考核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據，年終匯總，填寫?員工年度考核鑒定表?，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據。質量監(jiān)督與控制保潔工作的核心在于質量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升效勞質量，運用ISO9001(2000)質量控制系統(tǒng)，以?作業(yè)指導書?工作手冊?內容和工作標準為檢查依據，

33、貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。附?質量監(jiān)督檢查細那么?一、積極主動的應對投訴1、公司應遵循公司的經營原那么：1接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；2出現投訴，一定要及時向上反映信息； 3面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理； 4在處理投訴的過程中，應正確把握好與業(yè)主的關系； 5在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原那么辦事，假設客戶的要求違背了公司的經營原那么，那么應尋求法律援助。 2、標準客戶投訴的處理程序；&

34、#160;1認真聽取客戶、業(yè)主的意見，弄清情況，做好筆錄。2即時處理，如非本部門工作范圍的情況，及時通知有關部門或責任人。3重大問題實行三級負責制：接待人主管公司逐級上報，直到處理完畢。4態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥業(yè)主、向業(yè)主索要錢物。5凡在管理部工作范圍之內的投訴，處理時間不得超過一周；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討，情節(jié)嚴重的，還要扣除當月效益工資。3、應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。 二、重視及時回訪業(yè)主回訪工作是貫徹保潔效勞工作完整性的結論局部，是物業(yè)效勞效果的有效檢驗，也是物業(yè)公司誠信、負責

35、態(tài)度的表達。在日常效勞中，我們力求“件件有著落，事事有回音。任何一方協調不好都會影響到方案的實施，協調各方關系就是實現共贏。1、回訪形式：1上門回訪2 回訪3信函回訪公開信2、工程應對以下三類工作進行回訪：1對用戶意見征詢的回訪：按?用戶意見征詢控制程序?的規(guī)定進行發(fā)放、回收、回訪。2對投訴的回訪：日常工作中接待的投訴、上級單位轉呈的投訴等。3對意見、建議的回訪：A主管在日巡視中收集的用戶意見、建議。B工程在接待工作中來訪記錄的用戶的意見、建議。3、回訪工作的要求：1責任人：工程主管。2上門回訪必須有用戶的簽名， 回訪不作此項要求，但在回訪記錄中寫明“ 回訪。3工程主管對回訪工作進行檢查并簽意

36、見。4對回訪中，用戶又重新提出的意見、建議或投訴等：A：不能當即解釋或暫時無法作出明確答復的，應告知預約時間回復；B：對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更屢次的回訪，在第二次以后的不屬于第三次投訴的回訪可采用 回訪。5當需要對同一問題進行回訪工作時，工程可以經公開信形式給用戶答復，公開信應存入回訪檔案。6對用戶反映的問題做到“件件有著落，事事有回音，回訪處理率達100%。7對同一問題屢次投訴指投訴人向不同部門投訴，作一次記錄。8對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴，可不進行回訪，但應將復函情況附在投訴表后。4、回訪頻率：1對“用戶意見征詢和投訴的回訪處理率100%，有用戶

37、簽名的上門回訪記錄不少于40%。2意見、建議的回訪率，工程可根據需要進行。3 回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數的70%。第三章 附 件附一：環(huán)境管理工作手冊一、保潔工作應急措施1、適用范圍超市出現的突發(fā)性事件,暴風雨,戶外施工等現象。2、應急措施2.1火災后的保潔:1)救災結束后,主管組織全體保潔員參加現場清理；2)用垃圾車清運火災遺留殘物,清掃地面；3)清掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、清掃。2.2暴風雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施:1暴風雨后,保潔員及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的垃圾袋、紙屑，帶入樓內的泥沙、石子及其他雜物；下大雪時,及時鏟掃臺階等處積雪，

38、防止雪水在樓內積存；2發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協助主管檢修，及時清運、清掃；3保潔員配合護衛(wèi)人員做好保潔區(qū)域內各處門窗的檢查工作,防止風雪刮進樓內，損壞公共設施。2.3戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施:保潔區(qū)域設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等工程施工中,保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；××超市保潔區(qū)域內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案:當局內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時保潔應按如下步驟處理:1)迅速關閉水管閥門并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助；2)用簸箕將水盛到水桶內倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分；3)用鼓風

39、機干地面。3、考前須知:1清理火災場地時,應在消防部門調查了解情況后,經同意方可進行清理；2)處理水管爆裂事故時注意防止觸電。三、技術標準公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍： 各保潔區(qū)域內所有公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)程序： 1) 每天循環(huán)及時清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進行巡視。 2將“工作進行中指示牌放置門口。 3) 翻開門窗通風, 用水沖洗大小便器, 用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。 4) 清掃地面垃圾, 清倒垃圾筒并后放回原位。 5) 將潔廁水倒入水勺內, 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。 6) 用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺面, 墻面、門窗標牌。 7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾

40、擦凈；窗玻璃及時清理陰雨天、風天更需注意清理。 8) 用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干。 9) 噴適量空氣清新劑, 小便斗內放入樟腦丸。3、 標準： 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。 2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3) 室內無異味、臭味。 4) 地面無煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。4.0 考前須知： 1) 禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。 2) 用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。 3) 下水道如有堵塞現象,及時報修、疏通。 4清理完畢，及時關好窗戶。玻璃門、窗、鏡面的清潔 1、 目的: 確保保潔區(qū)域內及周圍玻璃門、窗、鏡面的清潔。2、 適用范圍： 各保潔區(qū)域玻璃幕

41、墻，樓道內玻璃門、窗、鏡面。3、 作業(yè)程序： 1) 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。 2) 將玻璃清潔劑按1:5參加清水稀釋。 3) 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。 4) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 5) 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。 6) 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 7) 最后用拖把抹凈地面上的污水。 8) 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。4、標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。燈具的保潔1、適用范圍各保潔區(qū)域樓道、公共區(qū)域的照明燈具。2、作業(yè)程序1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

42、2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5)保潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、標準保潔后的燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈罩明亮保潔。4、考前須知1)在梯子上作業(yè)時應注意平安，防止摔傷。2)保潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3)人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。雕塑裝飾物、

43、宣傳欄、標識牌的保潔1、適用范圍保潔區(qū)域內的雕塑裝飾品、宣傳欄、標識牌、宣傳牌等。2、作業(yè)程序1) 雕塑裝飾品的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把清掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按?不銹鋼的保潔保養(yǎng)?操作。 2宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按?玻璃門、窗、鏡面的保潔?操作。3宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、標準宣傳牌每周保潔一次；室內標識牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，保潔后檢查

44、無污跡、積塵。4、考前須知1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2)保潔列車時刻顯示屏時，注意防止用水清潔造成連電。3)保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4保潔工具不要損傷被保潔物。不銹鋼的保潔保養(yǎng)1、范圍護欄、標牌、電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設施。2、作業(yè)程序1)先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼外表。2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水珠。3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼外表拭抹。4)外表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用無絨干毛巾拭抹。3、標準1)亞光面不銹鋼外表無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。2)鏡面不銹鋼外表光亮，三米內能清晰映出人物景象。4、

45、考前須知1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼外表。垃圾清運和中轉站的保潔1、范圍垃圾的清運保潔。2、作業(yè)程序1)每天定時將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站。2)將垃圾車推上作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進垃圾中轉站。3)清掃掉在地面上的垃圾，保證所過之處無垃圾遺漏現象。4)沖洗垃圾池周圍地面，清掃墻壁。5)用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗6)每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進行消殺。3、標準1)目視垃圾站內外、溝內，無明顯垃圾和積污水。2日產日清100%。4、考前須知1傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意

46、外。2倒垃圾進壓縮車工作由固定熟練人員操作，謹防意外事故。垃圾桶的保潔1、范圍:保潔區(qū)域內各樓層及大廳內的垃圾桶。2、作業(yè)程序:1將垃圾桶蓋翻開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內，保潔桶周圍的垃圾。2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內桶放入桶中。3同時用抹布把外桶外表清理干凈。3、標準:1目視無污跡，無廣告紙，每天循環(huán)清運、清洗；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2桶周圍不積污水。方案保潔效勞作業(yè)標準規(guī)程 1、目的標準大理石、木質地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。2、職責2.1 嘉聯物業(yè)公司負責制定和實施地面清潔保養(yǎng)方案。2.2 物業(yè)公司檢查地面清潔保潔

47、工作。3、程序要點3.1 地面清潔保養(yǎng)方案 地面清潔保養(yǎng)方案包括以下內容：a） 不同季節(jié)、氣候地板、大理石的清潔保養(yǎng)頻率；b） 重要事件、會議，地板、大理石的清潔保養(yǎng)頻率。3.2 大理石地面清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng): 掃凈地面后，將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵，用于日間循環(huán)保養(yǎng)； 大理石地面的月保養(yǎng)：a） 大理石地面打蠟每1個月一次；b） 地面起蠟：起蠟前將“暫停使用告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；將起蠟水稀后注入擦地機的水箱中；套好針座、洗地百潔墊；接通擦地機電源，按動機身電源開關和水箱開關，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動23次進行刷地起蠟工作；上

48、、下行距之間互疊10cm；用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；待地面吸干后再進行封蠟；c） 封蠟將落蠟拖頭套在落蠟架上；把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許約兩下；將蠟水均勻涂在地面下；操作時應一層一層地蠟水均勻托在地面上，待每層蠟水干透后再進行第二層的封蠟操作；封蠟層數一般35層，三層底蠟兩層面蠟。d） 兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直至光亮為止。 大理石地面清潔保養(yǎng)標準應到達目視地面無灰塵，光潔明亮，可映出物體輪廓。3.3 瓷地面的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后將全能水稀釋1：30后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b） 將吸塵劑噴在塵推上對地

49、板進行推塵，每天數次；c） 對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔。 每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清潔地面 操作時應注意：a） 使用稀釋鹽酸清潔時應注意防止鹽酸腐蝕金屬設施；b） 全面清洗地面應在晚上進行。 瓷地面清潔保養(yǎng)標準應到達：目視地面色澤光鮮。3.4 木地板的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b） 將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵。 木質地面的月保養(yǎng)：a） 起蠟：將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；電源接通擦地機，按動機身電源開關；控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至或來回走動23次進行刷地起蠟工作；上下行距互疊10cm。b） 封蠟：將木地板蠟均勻地涂在

50、地面上。c） 拋光時：用擦地機和百潔墊進行磨光，直至地板光亮。 木質地板清潔保養(yǎng)標準應到達：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。3.5 地毯的清潔 日常清潔用吸塵器對地毯吸塵，注意墻角和較臟的部位。 地毯的月保養(yǎng)a） 將地毯除塵后，用地毯除漬液對特別臟的地方進行去除。b） 地毯清潔劑稀釋后，裝入壺內，噴灑在地毯上。c） 擦地機裝上針盤和棉墊對地毯進行刷洗；d） 機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵器吸凈泡沫。 清洗后到達無污漬、斑點、色澤光鮮。附二：室內清潔設備的操作細那么一：擦地機它主要用于硬性地面清洗或地面拋光 , 是大樓不可缺少的清潔設備之一 , 有單盤式和多盤式兩種。(1) 操作細那么。裝地刷

51、與針盤 , 并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。往水箱內注入清水和清潔劑 , 按比例兌水。插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。(2) 考前須知。工作時必須防止刷子接觸電源線 , 以免電源線卷進刷子內。開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。使用完畢，要注意平安，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。(3) 保養(yǎng)工作。使用完畢，把機身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在枯燥地方。二、吸塵機它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位

52、吸塵的專用設備 , 是清潔工作中常用的設備之一(1) 操作細那么。把軟管接駁在機身，插入 220 伏電源。開動時按頂上的開關按鈕。吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入嘴內。(2) 考前須知。使用前，檢查機內塵袋是否己清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。(3) 保養(yǎng)工作。使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。 將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。三、吸水機它專用于去除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。 (1) 操作細那么。把軟管接駁在機身 , 插入 220 伏電源。吸地面時

53、用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。吸水機如果滿水時 , 會發(fā)出不同的響聲。(2) 考前須知。使用前，檢查機內是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。(3) 保養(yǎng)工作。機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 吸水機內過濾器要拆開進行清潔。機般不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。四、高速拋光機它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，到達拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。 (1) 操作細那么。拋光前需干擦以去地坪外表廢物，并濕擦以除去砂石屑。檢

54、查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。 檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。接通電源 , 操作應從電源插座最近地方開始 , 行走路線為一直線 , 后面拋光的地面應重疊子前面己拋光的地面。(2) 考前須知。在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。操作機器時，不可抬起操作桿，這會導至機器失控。機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時 , 必須移動全部電線。地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克。(3) 保養(yǎng)工作。每次使用后，需用干凈布擦清機器外

55、表，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。五、吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。(1) 操作細那么。首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。調整出風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。把接有地線的插頭插入電源插座并翻開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速枯燥過程。當枯燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。(2) 考前須知。不要放在水中操作機器。當機器的格柵與風罩受損時，不要操作機器。不可在機器開放的外部插入任何物件。人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部

56、及運轉部位。機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器再拔去插頭。不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。3保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。六、高壓水槍它主要用于洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體外表。(1) 操作細那么。把水管接駁在機身 , 然后把水管接在水龍頭上，插入 220 伏電源。開動機身電源開關。沖洗方案好的地方。 (2) 考前須知。使用前檢查機器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。七、常用的保潔工具各種用具名稱用途1 、靜電塵推 :于保潔己打蠟地面和木質地面，除去污漬和灰塵它由塵推桿塵推罩塵推架組成。2 、玻璃套裝工具 :涂水毛套、云石鏟刀、接駁器、彎頭、二節(jié)伸縮桿、刮水器、玻璃鏟刀、海綿頭、玻璃刀片、備用膠條。用于清洗上下空玻璃的衛(wèi)生。3 、綜合類工具高級雙桶榨水車本產品具有全新性能的榨水車，桶、壓干器構成先進實用的功能組合，為清潔實現了全新的作業(yè)推進，是酒店、酒樓、家居、辦公室、工廠、廳堂清潔必備自作半工具。涂水器：14 寸 /16 寸 /l8 寸伸縮桿單節(jié)桿雙節(jié)桿三節(jié)桿玻璃套裝工具不銹鋼玻璃刮 / 不銹鋼玻璃鏟刀：14 寸 /16 寸 /18 寸云石鏟刀進口海綿水刮：18 寸 /22 寸 /30 寸工作告示牌塵推：16 寸 /