BPR的各個作業(yè)流程

1、70年代末至今，全球經(jīng)濟環(huán)境和市場導(dǎo)向有了根本的變化，買方需求的多樣性和多變性使得企業(yè)在銷售和市場領(lǐng)域?qū)映銎嬲校钕仁谴淀懽⒅厥酆蠓?wù)”的號角，后來又提出 客戶滿意度”的概念；在產(chǎn)品方面,不少企業(yè)用人性化設(shè)計、以人為本”的詞眼亮相，旨在表達(dá)用戶就是上帝。但如此的承諾之厚重實際上是 以企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格的管理為基礎(chǔ)的，沒有一個良好的管理體系和一套縝密的管理制度，企業(yè)的這些承諾都將 會在實踐的浪潮中迅速褪色。所謂的向管理要效益”，指的就是要通過改善和提高企業(yè)的管理水平，來真正地改變企業(yè)的經(jīng)營面貌。談到企業(yè)管理，變革是必然的。這種變革不但是管理思想上的轉(zhuǎn)變，而且還需要進(jìn)行管理手段上的改進(jìn)。 在相當(dāng)長的一段

2、時間里，企業(yè)為了尋求持續(xù)的增長和適應(yīng)新的商業(yè)規(guī)則嘔心瀝血，突破性的新生之路安 在？ BPR即業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)運而生，為企業(yè)帶來了巨大的期望。BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用多項具體的指標(biāo)進(jìn)行度量的突破性的成就。從定義上看，BPR是企業(yè)圍繞著業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化進(jìn)行的管理制度和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整， 這對于企業(yè)來說無疑是一次巨大的革命，盡管其出發(fā)點和最終目標(biāo)是好的，但談到實施依據(jù)、如何實施、 何時實施等一些細(xì)節(jié)，往往無言以對。深入分析起來有三點。第一，BPR著重思想意識的變革，強調(diào)圍繞企業(yè)流程的優(yōu)化實施展開。那么企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)根本上是什么？顯見，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是獲得

3、最大的利潤。那么企業(yè)流程的優(yōu)化也是為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而操作，所以,實施BPR的依據(jù)應(yīng)當(dāng)是能否幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的利潤。要搞清這一點，企業(yè)必須首先了解自己， 具體道來,企業(yè)必須了解自己產(chǎn)品的成本和質(zhì)量，庫存的大小和周期，財務(wù)狀況，響應(yīng)速度等現(xiàn)實問題；同時，企業(yè) 還需要有預(yù)見性地制定出銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃和資金計劃等前瞻性布署。只有清楚地了解自己，才能找到與預(yù)期目標(biāo)的差距，從而找出一條實現(xiàn)最大利潤的最優(yōu)途徑，進(jìn)而展開BPR的實施。在手工管理的情況下，強調(diào)思想意識變革的BPR無法幫助企業(yè)真正地了解自己；只有通過實施ERP系統(tǒng)，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，幫助企業(yè)積累起大量真實有效的數(shù)據(jù)，才能為企業(yè)了

4、解自己提供量化的依據(jù)。第二，BPR沒有具體的產(chǎn)品，實施的途徑和主體不明確。通常情況下，是一些咨詢公司在積極開拓這些業(yè)務(wù)，要么是臨時組織一批博士學(xué)者、高知教授、研究員等，要么是請一些兼職的大公司總經(jīng)理，通過對企 業(yè)進(jìn)行表面化的調(diào)研后提出一些程式化的報告。企業(yè)為此付出了資金、時間和人力的代價，換回的往往是 自己已經(jīng)知道的東西或是一些理論性的文字。所以，單純實施BPR而不考慮ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一般是難以達(dá)到企業(yè)業(yè)績突破性改變的目的的。通過實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)清楚地了解了自己，并明確未來的發(fā)展方向，才能借助 BPR的思想實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的真正優(yōu)化。因此，實施BPR的主體應(yīng)當(dāng)是企業(yè)自身，通過實施ERP系統(tǒng)，

5、找到困擾企業(yè)順利發(fā)展的瓶頸和滯澀環(huán)節(jié)，徹底進(jìn)行流程重組，根本改造經(jīng)營模式，才能達(dá)到 有效實施BPR的目的。第三，并不是每個企業(yè)都需要實施BPR,也不是任何時刻企業(yè)都能實施BPR。實施BPR的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定的規(guī)模。有人認(rèn)為，實施 ERP系統(tǒng)之前實施BPR是保證ERP系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵，實際上這是不科 學(xué)的。沒有ERP系統(tǒng)作為工具和手段，企業(yè)實施BPR是盲目的。BPR和ERP系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)同時展開，正所謂兩舉并重，事半功倍與ERP系統(tǒng)實施并行的BPR,應(yīng)當(dāng)是小規(guī)模的調(diào)整，主要是將企業(yè)的已有 模式和ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行結(jié)合，順利推進(jìn) ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。在 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到一定程度和經(jīng) 過一

6、定時間以后， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)前經(jīng)營狀況，將根本性、徹底性的BPR付諸實施，為企業(yè)管理營造更為成功的變革。綜述見道，在當(dāng)前的新經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)沒有一個扎實的內(nèi)功”基礎(chǔ)是無法把握住市場的變化和用戶的需求的，內(nèi)功”指的就是企業(yè)的高效管理。企業(yè)的發(fā)展依賴良好的管理機制，良好的管理機制是在不斷地探索和變革中得以實現(xiàn)的，其必備的兩大要素就是BPR和ERP系統(tǒng)。以ERP系統(tǒng)為手段和工具，以 BPR思想為理論和方法，優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，使得企業(yè)在市場中處于龍頭地位，正確地認(rèn)識市場，適時地 順應(yīng)市場，有效地借助市場從而積極地引導(dǎo)市場。作為結(jié)論，市場經(jīng)濟是企業(yè)實行管理變革的外部條件，ERP系統(tǒng)和BPR是企

7、業(yè)苦練 內(nèi)功”的必修課；僅實施 BPR,會缺乏必要的依據(jù)，不展開 BPR,企業(yè)無法真正地克服一些弊端。這樣，BPR和ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會走到一起，其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境而進(jìn)行管理變革的核心內(nèi)容。值得一提的是，BPR和ERP系統(tǒng)的實施是一個充滿挑戰(zhàn)的過程，不僅需要企業(yè)自身做好變革的準(zhǔn)備，以 自力更生”為本，同時需要專業(yè)產(chǎn)品公司中高素質(zhì)的人才隊伍 的鼎力協(xié)助。我公司在商業(yè)零售業(yè)的BPR實施中，有一批資深的專家，為您提供如下的服務(wù)：序號模塊單元描述工作日1變價流程商品變價的原則和方法1.5天2訂貨流程訂貨單范本、送貨單范本3新品引進(jìn)流程合同范本、供應(yīng)商、新品資料登記表、新 品評估

8、法1天4滯銷和淘汰流程淘汰商品原則和方法采5營業(yè)外收入審批流程如何收取合理的營業(yè)外收入1.5天6簽約流程合同簽約的原則和方法購7簽約審批流程合同簽約的原則和方法管8快訊促銷流程制定快訊1天9付款流程應(yīng)付款的管理理10新商品評估流程1.5天11店內(nèi)促銷審批流程12供應(yīng)商登記表等13編碼原則單品管理的編碼原則和方法1.5天14特殊陳列流程廠商的特殊要求上架方案管理15特殊請款流程16要貨流程向供應(yīng)商要貨營17返廠流程向供應(yīng)商退貨運18補貨流程買場的補貨原則和流程2天19理貨流程管20變價流程理21排卡打印流程普通排卡、普通 POP、促銷排卡、促銷POP1天22換貨流程換貨單23陳列流程商品的陳列原

9、則和方法24盤點流程盤點清冊、人員安排表、盤盈虧表、盤點 表交接單、初盤、復(fù)盤、抽盤表2.5天25報廢流程無法販賣品的處理26清倉流程清倉品的處理27永續(xù)訂單收貨流程永續(xù)訂單3天28加工流程生鮮的加工29促銷人員審批流程30快訊陳列審批流程端架、堆頭、的陳列31店內(nèi)促銷流程32商品清場流程33新商品陳列流程客 月艮 管 理34收銀流程2.5天35預(yù)交款流程預(yù)交款單36備用金領(lǐng)用流程備用金領(lǐng)用單、兌零單37交款流程現(xiàn)金明細(xì)表38商品折扣流程商品價格差異單39顧客退/換貨流程顧客退/換貨單、顧客投訴記錄表、門店 每日（周）退/換貨匯總表、門店投訴記 錄周匯總表2.5天40贈品發(fā)放流程贈品出/入庫單

10、、贈品發(fā)放明細(xì)表、贈品 攜入/攜出單41大宗商品送貨流程大宗商品送貨單42電子寄包柜清箱流程清箱單43會員資料表、申請表44顧客遺留物品處理流程顧客遺留物品記錄單45百貨食品收貨流程4天46生鮮收貨流程永續(xù)訂單47退場處理流程換貨申請單、商品退貨單/收貨差異通知 單48收貨單據(jù)傳遞流程49條碼打印申請表財 務(wù)50對帳流程和供應(yīng)商的對帳1天51付款流程合理的付款原則和方法、技巧配 送 中 心52預(yù)檢作業(yè)流程7天53驗收作業(yè)流程54分揀入庫流程55配貨作業(yè)流程56分類包裝作業(yè)流程57貨物裝車流程58批發(fā)配貨流程決 策 分 析59售價市場調(diào)查表及分析表2天60目標(biāo)業(yè)績達(dá)成率分析表61商品結(jié)構(gòu)評估表2/8原則下的結(jié)構(gòu)分析62客層分析購買者的年齡段分析1天63商品關(guān)聯(lián)分析購買的相關(guān)性分析，調(diào)整陳列1天64貨架坪效分析評估貨架的利用率1天合計69工作日。其中采購、運營、客服等部分流程可以同步進(jìn)行。如果僅僅是老店改整，還需要對其現(xiàn)有狀況進(jìn)行調(diào)研分析，預(yù)計需要3個以上工作日。在流程改整完畢后， 還需要將改造成果以書面的形式訂擬出來（主要內(nèi)容我們提供，根據(jù)實際整改結(jié)果進(jìn)行修改調(diào)整），大概還需要3-5個工作日?？傆?6工作日。收費標(biāo)準(zhǔn)是：方案一（建議方案）：咨詢費600元每