421XXXX-HR-系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度

1、XXXX-HR信息系統(tǒng)運(yùn)維制度第一章總則一、為了規(guī)范集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)（以下簡稱 EHR系統(tǒng)） 的管理，保障EHR系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行，提升集團(tuán)人力資源管理 水平，特制定本制度。二、EHR系統(tǒng)管理實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、有效監(jiān)督、安全運(yùn) 行的原則。三、各下級單位要根據(jù)集團(tuán)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理制度、軟件硬件管理 制度、系統(tǒng)運(yùn)行管理制度、數(shù)據(jù)管理制度、檔案管理制度的要求、標(biāo) 準(zhǔn)和規(guī)范來開展本單位的信息化工作。四、開展信息化的單位可以根據(jù)工作需要，細(xì)化本制度。第二章服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)管理制度一、集團(tuán)總部配備系統(tǒng)服務(wù)器管理員。系統(tǒng)服務(wù)器管理員可以對 服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及人力資源管理信息系統(tǒng)環(huán)境代碼進(jìn)行操作。未經(jīng)

2、服 務(wù)器管理員授權(quán)，其它任何人不得對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)環(huán)境代碼 進(jìn)行任何操作。下級單位如需對服務(wù)器或系統(tǒng)中間件進(jìn)行重啟操作， 須向系統(tǒng)服務(wù)器管理員提出申請，服務(wù)器管理員做好操作原因、操作 時(shí)間及執(zhí)行命令的記錄。二、系統(tǒng)服務(wù)器管理員(包括專業(yè)維護(hù)人員)必須嚴(yán)格按照操作權(quán) 限操作，不得越權(quán)操作。每次操作要記錄包括操作原因、操作時(shí)間、 執(zhí)行命令等內(nèi)容的操作日記。三、系統(tǒng)服務(wù)器管理員應(yīng)做好定時(shí)備份，并及時(shí)檢查數(shù)據(jù)備份情況。四、系統(tǒng)服務(wù)器管理員變動前必須辦理交接手續(xù)，經(jīng)雙方簽字確 認(rèn)后存檔。對交接內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的測試，以確保交接質(zhì)量。交接后 應(yīng)立即更換所有口令。交接的具體內(nèi)容包括：(1)管轄范圍內(nèi)的服

3、務(wù)器地址分布、賬套的詳細(xì)資料；(2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器口令、數(shù)據(jù)庫超級口令、系統(tǒng)運(yùn)維管理員口令；(3)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備配置表及明細(xì)表；(4)每年的歷史數(shù)據(jù)備份，本年的所有數(shù)據(jù)備份；(5)系統(tǒng)培訓(xùn)資料；(6)系統(tǒng)維護(hù)記錄本；(7)所有版本的人力資源管理信息系統(tǒng)軟件；(8)所有版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件；(9)其他應(yīng)交接的內(nèi)容。五、服務(wù)器管理員必須設(shè)置自己唯一知道的口令，并定期更換口令。口令的安全由本人負(fù)責(zé)。六、原則上服務(wù)器管理員不得由他人代為操作。在特殊情況下， 服務(wù)器管理員須將操作業(yè)務(wù)交代清楚，并記錄操作時(shí)間、操作內(nèi)容、 代操作人信息后，方可由代操作人員進(jìn)行操作。七、對服務(wù)器軟硬件的操作必須按照正確的操

4、作規(guī)程進(jìn)行。電源 的開關(guān)、軟件的啟動與關(guān)閉都應(yīng)遵循正確的順序。八、未經(jīng)服務(wù)器管理員許可，不得在系統(tǒng)服務(wù)器上安裝其它硬、 軟件，不得改變系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。第三章軟件、硬件管理制度一、要對人力資源管理信息系統(tǒng)所用硬件設(shè)備（包括采用分布式 應(yīng)用的單位）的配置狀況、使用單位、使用狀況、起用時(shí)間、廠家品 牌等信息進(jìn)行記錄。硬件設(shè)備的操作使用要嚴(yán)格執(zhí)行各單位的設(shè)備操 作管理規(guī)定，要經(jīng)常對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，嚴(yán)禁違規(guī)違章操作、確保 硬件設(shè)備的安全。二、人力資源管理信息系統(tǒng)功能有改動時(shí)，各級系統(tǒng)管理員要參 與測試，確定新增功能在本單位的用法，防止工作的盲目性。三、集團(tuán)總部在組織系統(tǒng)升級時(shí)，應(yīng)提前通知各基層單位、各

5、用 戶，并對功能變動部分加以說明。四、要嚴(yán)格保護(hù)所有在用軟件的版權(quán)，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作 系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。人力資源管理信息系統(tǒng)的使用范圍限于集團(tuán)范圍 內(nèi)的各級單位，嚴(yán)禁將軟件以任何形式出售、轉(zhuǎn)讓或贈送給范圍以外 的任何單位或個人。五、各單位要制定具體的防病毒措施。任何媒體介質(zhì)在使用前必 須經(jīng)過病毒檢測，所有在用計(jì)算機(jī)尤其是服務(wù)器必須定期進(jìn)行病毒檢 測。使用網(wǎng)絡(luò)的單位要嚴(yán)防病毒通過網(wǎng)絡(luò)傳播， 辦公用計(jì)算機(jī)不能裝入各種游戲軟件。六、各單位終端用戶的計(jì)算機(jī)配置要求如下:(1)硬件配置要求配置最小配置建議配置CPUP4 1GP4 2.8G(或更高)內(nèi)存512MB1GB(或更高)硬盤(剩余空間)10

6、GB30GB(或更高)(2)操作系統(tǒng)配置要求Windows 2000 或 Windows XP、Windows vista、Windows 7系統(tǒng)；Office 2003/2007第四章 系統(tǒng)運(yùn)行管理制度一、分級管理員制度1.集團(tuán)總部EHR系統(tǒng)管理員：2名，具體職責(zé)如下：(1)總部用戶權(quán)限分配；(2)二級單位系統(tǒng)管理員創(chuàng)建；(3)負(fù)責(zé)系統(tǒng)中集團(tuán)級模板調(diào)整；(4)負(fù)責(zé)系統(tǒng)中集團(tuán)級信息集、信息項(xiàng)維護(hù)；(5)負(fù)責(zé)總部及二級單位問題收集及解答；(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組與二級單位之間協(xié)調(diào)溝通。2.二級單位EHR管理員：每個二級單位1名，具體職責(zé)如下:(1)負(fù)責(zé)分配單位內(nèi)部用戶權(quán)限；(2)負(fù)責(zé)創(chuàng)建下屬各單位的系統(tǒng)

7、管理員用戶；(3)負(fù)責(zé)本單位系統(tǒng)設(shè)置；(4)負(fù)責(zé)二級單位及下一級單位問題收集并解答；(5)負(fù)責(zé)將無法解決的問題匯總提交到總部 EHR管理員， 并及時(shí)反饋給問題提出人。二、內(nèi)部運(yùn)維制度1 .由EHR系統(tǒng)管理員授權(quán)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作， 未經(jīng)EHR系統(tǒng)管理員授權(quán)的人員不得進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。2 .系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)獲得充分的維護(hù)保障：(1)業(yè)務(wù)人員在使用系統(tǒng)中遇到問題，首先查找操作手冊。(2)業(yè)務(wù)人員也可以在系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)下點(diǎn)擊幫助，查看 幫助信息。(3)如果操作手冊及產(chǎn)品幫助解決不了遇到的問題，需將 問題提交給本單位EHRf理員。(4)各單位EHR管理員負(fù)責(zé)解答本單位業(yè)務(wù)人員及下級 單位提出的問題，如

8、果解決不了可向上一級單位提交。3 .系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)故障或出現(xiàn)不明意義的提示時(shí)， 操作人員 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)與本單位EHR管理員聯(lián)系。由于操作人員擅自 處理故障而引起的后果由操作人員自己負(fù)責(zé)。4 .各單位應(yīng)制定基層單位提出維護(hù)請求及響應(yīng)辦法，一般情況下，基層單位在提出請求之前應(yīng)經(jīng)過反復(fù)測試， 確認(rèn)故障實(shí)質(zhì)。 下級公司向上級公司管理員提交系統(tǒng)問題時(shí)須填寫問題申請表(詳見附件1),說明故障發(fā)生的條件、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)以及故障的 后果等，以便上級相關(guān)人員迅速診斷問題。5 .各單位要建立系統(tǒng)管理維護(hù)記錄本實(shí)行系統(tǒng)維護(hù)記錄制 度。可以定時(shí)維護(hù)eHR項(xiàng)目問題匯總表(詳見附件2),對故障的 發(fā)生時(shí)間、表現(xiàn)、解決辦

9、法及結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并由維護(hù) 人員或EHR管理員簽字。系統(tǒng)管理維護(hù)記錄本的登記要條理清 楚、時(shí)間準(zhǔn)確，字跡工整。6 .對于兩個以上的EHR管理員應(yīng)進(jìn)行合理的分工，充分發(fā) 揮管理員的作用，逐步形成一套有效的系統(tǒng)維護(hù)管理體制。 三、系統(tǒng)操作運(yùn)維制度1、日常業(yè)務(wù)操作制度7 1)單位建立原則：系統(tǒng)中各單位可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)需求通過 【單位目錄】功能節(jié)點(diǎn)建立下級單位。建立單位時(shí)，要填 寫好系統(tǒng)中的必填項(xiàng)才能夠保存。8 2)部門建立原則：系統(tǒng)中各單位可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)需求通過 【部門檔案】功能節(jié)點(diǎn)建立部門。建立部門時(shí)要注意填寫 好部門的建立時(shí)間及層級關(guān)系。9 3)崗位建立原則：系統(tǒng)中各單位可以根據(jù)各自業(yè)

10、務(wù)需求通過 【崗位信息】功能節(jié)點(diǎn)增加、復(fù)制、修改本單位的崗位信10 )人員進(jìn)入原則：系統(tǒng)中各單位可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)需求通過【人員信息采集】功能節(jié)點(diǎn)將新進(jìn)入系統(tǒng)的人員錄入系統(tǒng)。11 )人員變動原則：系統(tǒng)中各單位可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)需求進(jìn)行 人員入職、單位內(nèi)變動、跨單位變動、離職等業(yè)務(wù)處理。 需要注意的是，人員變動要及時(shí)處理，否則合同數(shù)據(jù)無法 及時(shí)更新，薪酬、社保無法正常發(fā)放。2、半年報(bào)上報(bào)制度(1)由集團(tuán)總部發(fā)起，通知各單位報(bào)表報(bào)送截至?xí)r間及其它報(bào) 送要求；各單位由自下而上逐層匯總上報(bào)數(shù)據(jù)。(2)報(bào)送期間，總部負(fù)責(zé)報(bào)表業(yè)務(wù)關(guān)系解答，項(xiàng)目組技術(shù)支持 人員負(fù)責(zé)報(bào)表計(jì)算、報(bào)送技術(shù)支持及保障；(3)系統(tǒng)提供報(bào)

11、表報(bào)送情況監(jiān)控功能，便于總部及各級單位掌 握下級單位報(bào)表報(bào)送情況；(4)系統(tǒng)提供報(bào)表備份功能，便于后期備查。3、數(shù)據(jù)信息稽核制度(1)為使人事業(yè)務(wù)流程更加清晰，系統(tǒng)設(shè)定了系統(tǒng)管理員、組 織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理員、人事管理員、薪資業(yè)務(wù)管理員、福利 業(yè)務(wù)管理員、考勤業(yè)務(wù)管理員、績效管理員、干部管理員、 合同管理員、招聘管理員、培訓(xùn)管理員、hr部門負(fù)責(zé)人、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作為流程中的業(yè)務(wù)管理角色，但這些角色并不代 表實(shí)際工作中的崗位，各單位須根據(jù)崗位的實(shí)際分工及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新。(2)各單位組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整、撤銷需經(jīng)上級部門的批準(zhǔn) 并備案；一般在發(fā)文3日內(nèi)對組織機(jī)構(gòu)信息完成更新。(3)各單位員工的入職、任(

12、兼)職、調(diào)配、離職業(yè)務(wù)，一般 在發(fā)文3日內(nèi)完成信息數(shù)據(jù)的更新。(4)集團(tuán)人力資源總部負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi) eHR系統(tǒng)信息錄入及 維護(hù)的數(shù)據(jù)稽核工作。人力資源總部各部門根據(jù)職責(zé)業(yè)務(wù) 范圍負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的日?；斯ぷ鳌?5)集團(tuán)人力資源總部在每年不定期組織 3-4次全面的數(shù)據(jù)稽 核工作。按照稽查通知所確定的數(shù)據(jù)稽核范圍，采取隨機(jī) 抽樣調(diào)查，對數(shù)據(jù)的完備性、準(zhǔn)確性等各方面進(jìn)行檢查評 分，并將數(shù)據(jù)稽核報(bào)告在集團(tuán)內(nèi)通報(bào)。對各信息集維護(hù)責(zé) 任人員的個人稽核結(jié)果分送各有關(guān)單位，作為部門年度績 效考核依據(jù)。第五章數(shù)據(jù)管理制度一、人力資源管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理是指數(shù)據(jù)不丟失、不損毀、不向無關(guān)人員泄露、不被非法修改，保障

13、數(shù)據(jù)的安全要從技術(shù)和管理 兩個方面著手，做好安全保密工作。二、數(shù)據(jù)的備份或保存可采用磁帶、光盤、微縮膠片、硬盤等介質(zhì)。三、要經(jīng)常對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以便在計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)可將數(shù)據(jù)恢復(fù)到最近狀態(tài)。數(shù)據(jù)備份的目標(biāo)是防止任何時(shí)間發(fā)生的硬、軟件故障以及人為失誤造成的數(shù)據(jù)損毀，因此原則上要求在發(fā)生 業(yè)務(wù)的當(dāng)天都進(jìn)行備份。四、對備份的數(shù)據(jù)應(yīng)加強(qiáng)管理，防止被非法拷貝或毀壞。五、對薪資數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入的權(quán)限都應(yīng)嚴(yán)格控制。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)將數(shù)據(jù)備份出系統(tǒng)，轉(zhuǎn)給無關(guān)的人員或單位；嚴(yán)禁未經(jīng) 授權(quán)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)入操作。六、實(shí)行聯(lián)網(wǎng)的單位要采取各種措施來保障上網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全性。要嚴(yán)密控制好數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)器的口令，控制好各用戶的口令。第六章檔案管理制度一、人力資源管理信息系統(tǒng)檔案包括：（一）數(shù)據(jù)庫備份資料（磁帶或光盤）；（二）軟件升級前的數(shù)據(jù)庫備份；（三）打印輸出的經(jīng)過蓋章簽字的相關(guān)系統(tǒng)文件；（四）每年一次的經(jīng)系統(tǒng)管理員簽字的系統(tǒng)管理維護(hù)記錄本存檔；（