高效會(huì)議管理技巧培訓(xùn)講義(PPT 98頁(yè))

1、我們需要會(huì)議會(huì)議需要管理管理需要技巧聆聽易于忘記；聆聽易于忘記；目睹方能記憶；目睹方能記憶；行動(dòng)才能了解。行動(dòng)才能了解。要求：要求：l給團(tuán)隊(duì)命名給團(tuán)隊(duì)命名l確定隊(duì)長(zhǎng)確定隊(duì)長(zhǎng)l認(rèn)識(shí)成員認(rèn)識(shí)成員l5分鐘完成分鐘完成n會(huì)議現(xiàn)狀分析會(huì)議現(xiàn)狀分析; ;n成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作; ;n高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)流程；高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)流程；n影響會(huì)議的個(gè)人因素影響會(huì)議的個(gè)人因素; ;n高效會(huì)議的溝通與反饋；高效會(huì)議的溝通與反饋；n會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 會(huì)議難道就是一群毫無準(zhǔn)備的人被一個(gè)不情愿的人召集在一起辦一些毫無必要的事？l經(jīng)理級(jí)干部與專業(yè)人員每周約花1/4的時(shí)間在開會(huì)上，中上級(jí)經(jīng)理約1周2天

2、，高級(jí)執(zhí)行官則多達(dá)1周4天；l開會(huì)時(shí)有一半以上的時(shí)間是浪費(fèi)掉的；l針對(duì)500多個(gè)中型企業(yè)所作的調(diào)查，每年因無效會(huì)議導(dǎo)致的損失約1.43億美元。漠不關(guān)心漠不關(guān)心抱怨抱怨不認(rèn)同不認(rèn)同第二次會(huì)議主題：第二次會(huì)議主題：l離題，閑聊l無結(jié)論l無會(huì)議目標(biāo)或議案l會(huì)議拖得太久l低效率的會(huì)議主持人與會(huì)者心不在焉與會(huì)者無準(zhǔn)備過多或無組織的開會(huì)資料一言堂內(nèi)部或外部干擾1、會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道2、會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在3、會(huì)議是一種群體溝通的方式會(huì)議目的會(huì)議內(nèi)容占1周開會(huì)時(shí)間的百分比信息傳布向員工簡(jiǎn)報(bào)新資訊或公司的新決定傳達(dá)其他部門或個(gè)人的相關(guān)資訊說服員工相信公司的新計(jì)劃或決定指導(dǎo)員工適應(yīng)新政策或步驟

3、30-40%解決問題與達(dá)成決議點(diǎn)明困難與問題所在引導(dǎo)大家集思廣益，尋找解決方法選擇最好的解決方法制定行動(dòng)計(jì)劃，劃分責(zé)任歸屬40-50%開發(fā)創(chuàng)意讓與會(huì)者發(fā)表意見與自由討論證明新點(diǎn)子或新觀念的可行性5-8%激勵(lì)士氣表?yè)P(yáng)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的特殊貢獻(xiàn)強(qiáng)化認(rèn)同感8-10%迷失叢林迷失叢林 你們乘坐的飛機(jī)在飛越非洲叢林你們乘坐的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你們必須跳上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你們必須跳傘。跳傘前可以選擇傘。跳傘前可以選擇6樣認(rèn)為最重要的樣認(rèn)為最重要的物品，在非洲叢林中生存能夠有用，這物品，在非洲叢林中生存能夠有用，這時(shí)你們必須在時(shí)你們必須在10分鐘內(nèi)開會(huì)商議為生存分鐘內(nèi)開會(huì)商議為生存作

4、出一些選擇，并且推選一位隊(duì)員來宣作出一些選擇，并且推選一位隊(duì)員來宣布這個(gè)決定。布這個(gè)決定。1、2、打火機(jī)3、蠟燭4、5、一瓶驅(qū)蟲劑6、藥箱7、7個(gè)大的綠色垃圾袋大砍刀一張防水毛毯1、大砍刀2、打火機(jī)3、藥箱4、5、7個(gè)大的綠色垃圾袋6、一張防水毛毯l 如何理清開會(huì)的目的與訴求；如何理清開會(huì)的目的與訴求；l 會(huì)議形式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；會(huì)議形式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；l 如何選擇與會(huì)者；如何選擇與會(huì)者；l 會(huì)議規(guī)模；會(huì)議規(guī)模；l 會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議地點(diǎn)； 開會(huì)的目的與訴求，應(yīng)盡可能開會(huì)的目的與訴求，應(yīng)盡可能以一句話清楚地陳述出來。清楚以一句話清楚地陳述出來。清楚的程度至少要包括：為何開會(huì)、的程度至少要包括：為何開會(huì)、誰(shuí)

5、來開、及工作何時(shí)該完畢。誰(shuí)來開、及工作何時(shí)該完畢。 要求：要求：每組派出一人上前書寫，只能補(bǔ)充不能重復(fù)每組派出一人上前書寫，只能補(bǔ)充不能重復(fù)l開展有效的溝通l傳達(dá)資訊l監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾l達(dá)成協(xié)議與解決問題l資源共享l開發(fā)創(chuàng)意l激勵(lì)士氣l鞏固主管地位形式形式進(jìn)行方式進(jìn)行方式會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者決策者決策者咨商咨商要建議，其余免談要建議，其余免談 主管主管主管主管決議提交式?jīng)Q議提交式 決議提報(bào)主管復(fù)核決議提報(bào)主管復(fù)核 與會(huì)者與會(huì)者主管主管責(zé)任完全交責(zé)任完全交付式付式 員工自決員工自決 ，主管附議，主管附議 與會(huì)者與會(huì)者與會(huì)者與會(huì)者如何選擇與會(huì)者 會(huì)議規(guī)模直接影響到互動(dòng)會(huì)議規(guī)模直接影響到互動(dòng)的狀況

6、。對(duì)于減少階層間的隔的狀況。對(duì)于減少階層間的隔閡，強(qiáng)調(diào)上級(jí)與部屬溝通暢通閡，強(qiáng)調(diào)上級(jí)與部屬溝通暢通的公司，控制會(huì)議規(guī)模（即與的公司，控制會(huì)議規(guī)模（即與會(huì)人數(shù)）更顯得格外重要。會(huì)人數(shù)）更顯得格外重要。 l一家工廠著火了，經(jīng)調(diào)查，原因在于一名員工違反了操作條例，在車間內(nèi)吸煙，所以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。 如果你是這家廠的經(jīng)理，你要采取哪種如果你是這家廠的經(jīng)理，你要采取哪種方式處理此事，一對(duì)一的批評(píng)，還是開方式處理此事，一對(duì)一的批評(píng)，還是開會(huì)當(dāng)眾批評(píng)？你為什么這么選擇？會(huì)當(dāng)眾批評(píng)？你為什么這么選擇？1、必須把信息同時(shí)傳達(dá)給很多人2、有些事情需要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)或批評(píng)3、要讓別人參與決策以集思廣益4、聽取部門匯報(bào)工作5

7、、給小組委派任務(wù)如果l一家工廠職工小王，經(jīng)考勤調(diào)查，平均每個(gè)月遲到11次。 如果你是這家廠的經(jīng)理，你要采取哪種如果你是這家廠的經(jīng)理，你要采取哪種方式處理此事，一對(duì)一的批評(píng)，還是開方式處理此事，一對(duì)一的批評(píng)，還是開會(huì)當(dāng)眾批評(píng)？你為什么這么選擇？會(huì)當(dāng)眾批評(píng)？你為什么這么選擇？1、已經(jīng)按慣例每周聚會(huì)2、會(huì)議成本太大3、還有比會(huì)議更好的方法4、沒有什么特別的事要討論5、你是唯一作決策并且知道該怎么做的人如果會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮的因素：會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮的因素： 找一個(gè)肯定不會(huì)受到打擾的地方 會(huì)前應(yīng)確定電話已被免打擾 注意使與會(huì)者有足夠舒適以集中精 力開會(huì)，但不要讓他們舒服得想瞌睡 關(guān)注音響效果。你的辦公室：優(yōu)缺

8、點(diǎn)？你的辦公室：優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：你的全部參考資料在手邊；你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)。缺點(diǎn)：可能會(huì)有電話干擾，或者有人打擾。 下級(jí)的辦公室下級(jí)的辦公室：優(yōu)缺點(diǎn)？：優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：可能提高一位下級(jí)的地位和士氣。優(yōu)點(diǎn)：可能提高一位下級(jí)的地位和士氣。缺點(diǎn)：如果工作處狹小，可能會(huì)使雙方感到不適缺點(diǎn)：如果工作處狹小，可能會(huì)使雙方感到不適單位會(huì)議室：優(yōu)缺點(diǎn)？單位會(huì)議室：優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：避免由于使用個(gè)人辦公室優(yōu)點(diǎn)：避免由于使用個(gè)人辦公室而引起的公司等級(jí)問題。而引起的公司等級(jí)問題。缺點(diǎn)：外人可能同與會(huì)者接觸而缺點(diǎn)：外人可能同與會(huì)者接觸而打擾會(huì)議。打擾會(huì)議。 外面的會(huì)議室：優(yōu)缺點(diǎn)？外面的會(huì)議室：優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：保證沒有任何一

9、方占地主優(yōu)勢(shì)；如果保密優(yōu)點(diǎn)：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢(shì)；如果保密是重要的，這類會(huì)議室很有用。是重要的，這類會(huì)議室很有用。缺點(diǎn)：可能昂貴，并且每個(gè)人都不熟悉。缺點(diǎn)：可能昂貴，并且每個(gè)人都不熟悉。 會(huì)議中心會(huì)議中心：優(yōu)缺點(diǎn)？：優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：具有開大會(huì)的設(shè)備；需要時(shí)能夠提供技術(shù)優(yōu)點(diǎn)：具有開大會(huì)的設(shè)備；需要時(shí)能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。支持和安全保衛(wèi)。缺點(diǎn)：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會(huì)的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會(huì)的機(jī)會(huì)。 l會(huì)議時(shí)間l傳達(dá)開會(huì)通知l座位安排l議程設(shè)計(jì)l會(huì)議記錄l會(huì)議規(guī)范的制定 根據(jù)行為學(xué)家的研究，同樣目的的會(huì)議在不同時(shí)段召開，會(huì)有不同的結(jié)果，所以“因時(shí)制宜”來開會(huì)有其必要性。

10、20% 80% 20% 80% 20% 80% 20% 80% 努力努力效果效果原因原因結(jié)果結(jié)果日本企業(yè)日本企業(yè)50 - 60年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平質(zhì)量革命質(zhì)量革命80 / 20思維思維50 / 50思維思維1. 超常的創(chuàng)造力超常的創(chuàng)造力2. 尋找解決問題的捷徑尋找解決問題的捷徑3. 有選擇地做有選擇地做4. 在少數(shù)領(lǐng)域卓越在少數(shù)領(lǐng)域卓越5. 盡量多放權(quán)盡量多放權(quán)6. 只做能做得最好，最有興趣做的只做能做得最好，最有興趣做的7. 在每個(gè)重要領(lǐng)域問：做哪些在每個(gè)重要領(lǐng)域問：做哪些20% 導(dǎo)致導(dǎo)致80%8. 少工作，多思考少工作，多思考

11、 1. 超出平均水平的努力超出平均水平的努力 2. 走完全程走完全程 3. 全面，找盡一切可能全面，找盡一切可能 4. 在許多領(lǐng)域良好在許多領(lǐng)域良好 5. 盡量自己做一切事情盡量自己做一切事情 6. 做一切必須做的做一切必須做的 7. 一份辛勤，一份收獲一份辛勤，一份收獲 8. 抓著每一個(gè)機(jī)會(huì)抓著每一個(gè)機(jī)會(huì)要求：要求：1、各隊(duì)長(zhǎng)匯總小組討論結(jié)果、各隊(duì)長(zhǎng)匯總小組討論結(jié)果 2、隊(duì)長(zhǎng)碰頭會(huì)得出一個(gè)結(jié)果并公布、隊(duì)長(zhǎng)碰頭會(huì)得出一個(gè)結(jié)果并公布 3、10分鐘之內(nèi)完成分鐘之內(nèi)完成注意事項(xiàng)： 1、 不能多，不能頻繁，否則容易形成 拖沓的不良習(xí)慣，造成沉重負(fù)擔(dān)； 2、不能過少，那只會(huì)讓公司陷入工作無序的可怕境地

12、； 3、會(huì)議長(zhǎng)度最好不要超過一小時(shí)。 4、將會(huì)議時(shí)間記錄在筆記本上，以防疏忽造成工作上的被動(dòng)； l每次開會(huì)時(shí)，總是把一個(gè)醒目的會(huì)議成本分每次開會(huì)時(shí)，總是把一個(gè)醒目的會(huì)議成本分配表貼在黑板上。配表貼在黑板上。成本的算法是：會(huì)議成本成本的算法是：會(huì)議成本= =每每小時(shí)平均工資的小時(shí)平均工資的3 3倍倍2 2開開會(huì)人數(shù)會(huì)人數(shù)會(huì)議時(shí)間會(huì)議時(shí)間( (小時(shí)小時(shí)) )。 開會(huì)通知應(yīng)包括請(qǐng)他與會(huì)的理由、該準(zhǔn)備哪些資料及會(huì)議召集人所期望的會(huì)議目標(biāo)。 日日期期時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容出席對(duì)象出席對(duì)象主辦主辦部門部門備注備注4.1114:0015:00304室全校教學(xué)資源管理職能劃分協(xié)調(diào)會(huì)后勤辦研究生部、成

13、教學(xué)院、后勤中心人事處 帶上各自建議4.128:309:004樓教育高地項(xiàng)目申報(bào)另行通知教務(wù)處請(qǐng)準(zhǔn)備報(bào)告4.1310:0011:00304室各學(xué)院進(jìn)人進(jìn)展匯報(bào)會(huì)6學(xué)院院長(zhǎng)及聯(lián)系人，人事處負(fù)責(zé)人潘迎捷4.1318:3020:00H樓校報(bào)讀者座談暨新聞寫作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)另行通知宣傳部請(qǐng)準(zhǔn)備相關(guān)資料4.1413:3015:00H樓思想與教育管理工作會(huì)議宣傳部、學(xué)生處學(xué)生處負(fù)責(zé)人黃晞建4.158:309:30304室維穩(wěn)安全會(huì)議總支書記機(jī)關(guān)處負(fù)責(zé)人校辦公室請(qǐng)做好記錄 與會(huì)者座位安排對(duì)會(huì)議的成功有很大的影響。預(yù)先考慮座位安排，如果必要，設(shè)一個(gè)座位安排方案，給會(huì)議創(chuàng)造一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來達(dá)到目的。 主席坐在團(tuán)隊(duì)

14、成員之間 面對(duì)面就座主席坐在長(zhǎng)桌的項(xiàng)端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處 顯示等級(jí)主席可坐在任何一個(gè)座位 自由討論意見未定者可清楚地看到和聽到與會(huì)者全部觀點(diǎn)動(dòng)議的支持者坐在其他支持者的斜對(duì)面，可以直接看到其他支持者動(dòng)議的反對(duì)者、被支持者的座位隔開支持者在此位置有利于把情況傳給意見未定的出席者主席與大部分與會(huì)者尤其是意見未定者保持目光接觸反對(duì)者坐在主席旁邊以“平衡”會(huì)議桌意見未定者看著主席尋求引導(dǎo)反對(duì)者坐在主席對(duì)面，在討論中起很大作用支持者可以影響那些反對(duì)者分散對(duì)抗分散對(duì)抗 好的議程設(shè)計(jì)有助于討論上軌道，避免討論離題，有系統(tǒng)地幫助與會(huì)者一步步達(dá)到目標(biāo)。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政策與發(fā)展研討會(huì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政策與發(fā)展研討

15、會(huì) 會(huì)議議程會(huì)議議程8:30 - 8:55 來賓簽到來賓簽到9:00 - 10:10 主題發(fā)言主題發(fā)言 主持人：主持人：海聞海聞，北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任，北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任 致辭：致辭：林毅夫林毅夫, 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任9:10 - 9:40 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的未來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的未來 凱瑟琳凱瑟琳 曼曼美國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所高級(jí)研究員美國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所高級(jí)研究員9:40 - 10:10 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策：美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策：美國(guó)的經(jīng)驗(yàn) 羅伯特羅伯特 佩珀佩珀美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)主任美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)主任10:10 - 10:30 休息休息10

16、:30 - 12:00 專題討論一專題討論一: 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與政府管理互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與政府管理 劉鶴，國(guó)家信息中心副主任劉鶴，國(guó)家信息中心副主任12:00-1:30 午餐午餐(勺園勺園)(午餐為自助餐，在勺園一層大廳舉行，請(qǐng)您佩戴胸卡就餐。午餐為自助餐，在勺園一層大廳舉行，請(qǐng)您佩戴胸卡就餐。)1:30 - 2:00 主題發(fā)言主題發(fā)言1:30 2:00 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和政策中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和政策周其仁周其仁, 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授2:00 - 3:30 專題討論二專題討論二: 互聯(lián)網(wǎng)的投資政策互聯(lián)網(wǎng)的投資政策 主持人：林毅夫，中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任主持人：林毅夫，中

17、國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任3:30 - 3:50 休息休息3:50 - 5:30 專題討論三專題討論三: 互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用 主持人：馬云，阿里巴巴主持人：馬云，阿里巴巴 創(chuàng)始人創(chuàng)始人5:30-6:30 酒會(huì)酒會(huì)(您所領(lǐng)取的同聲傳譯接收設(shè)備及耳機(jī)請(qǐng)?jiān)跁?huì)后歸還。您所領(lǐng)取的同聲傳譯接收設(shè)備及耳機(jī)請(qǐng)?jiān)跁?huì)后歸還。)案例案例交互作用法的角色分配能保證會(huì)議的秩序順暢l會(huì)議主席會(huì)議主席/經(jīng)理（經(jīng)理（M/C）l會(huì)議主持人（會(huì)議主持人（F）l記錄員（記錄員（R）l小組記憶人員（小組記憶人員（GM）l記時(shí)員（記時(shí)員（TK）l會(huì)議紀(jì)要員（會(huì)議紀(jì)要員（MT） 與會(huì)者的重要發(fā)言及決議都應(yīng)正確地記錄下來，并在會(huì)后發(fā)

18、給與會(huì)者。 l反應(yīng)快l寫字快l知識(shí)面廣l記憶力強(qiáng)l組織能力強(qiáng)l傾聽能力強(qiáng)l總結(jié)能力強(qiáng) 會(huì)議規(guī)范指的是大家達(dá)到共識(shí)的會(huì)議守則，每次開會(huì)就照此守則來進(jìn)行。p了解會(huì)議的目的p是否一定要開會(huì)p確定會(huì)議的形式p安排會(huì)議的議程p決定會(huì)議的時(shí)間p確定會(huì)議的主持人p決定會(huì)議的地點(diǎn)p研究會(huì)場(chǎng)如何布置p確定出席人數(shù)p安排出席者座位p 是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽p 是否安排交通工具p 是否安排與會(huì)者住宿p 是否發(fā)出了會(huì)議通知p 確定視聽教材p 確定輔助教材p 準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊的位置圖p 是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料p 確定自己人的相關(guān)資料p 是否安排會(huì)后娛樂項(xiàng)目并做 好事先通知 l會(huì)議流程要固定l會(huì)議流程要公開l開始： 歡迎 會(huì)議目的

19、 議程 具體時(shí)間安排 規(guī)章制度l議程： 分享話題及目標(biāo) 交換信息 產(chǎn)生注意/作決定/確認(rèn)行動(dòng) 總結(jié)l會(huì)議結(jié)束： 總結(jié) 安排下次會(huì)議l跟蹤： 備忘錄 跟蹤計(jì)劃l事先了解所有與會(huì)者的工作時(shí)間，以找出最適宜的開會(huì)時(shí)間；l超過一小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料；l所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備會(huì)上發(fā)言；l準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束；l維護(hù)他人的尊嚴(yán)；l各單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任；l存同求異，存異求同；l會(huì)議結(jié)束3天內(nèi)與會(huì)者能夠得到會(huì)議記錄；l所有與會(huì)者具有對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)；l必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，保證會(huì)議質(zhì)量。l性格因素 l能力因素l會(huì)議中的個(gè)性對(duì)策1234l人以群分l見人說人話l知己知彼開會(huì)是為

20、參加者做些開會(huì)是為參加者做些他們所需要的事。他們所需要的事。 柳傳志柳傳志直面與會(huì)者直面與會(huì)者 ，一切盡在掌握！，一切盡在掌握！l蟬的癥狀：講無關(guān)的故事；講很長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)入主題；講得模糊沒有具體事例；拒絕傾聽別人的觀點(diǎn)。VSl對(duì)策：非語(yǔ)言性暗示；探詢、總結(jié)、測(cè)試其理解程度；善意提醒關(guān)于程序及時(shí)間限制；帶入別人發(fā)言。l癥狀：有攻擊別人的傾向；總是給與消極的、否定的意見。VSl對(duì)策：l理解對(duì)方的想法和情緒；l重申什么意見都可以提，但正面的建議會(huì)更受歡迎；l非語(yǔ)言性打斷。l癥狀：過于敏感；防衛(wèi)性很強(qiáng)，心中有“墻”;不能站在別人的立場(chǎng)看問題。VSl對(duì)策：l突出他的貢獻(xiàn)；l重復(fù)問題；l短暫沉默。l癥狀：質(zhì)

21、疑正在使用的程序；總是提議不同的程序或建議。VSl對(duì)策：l肯定他的貢獻(xiàn)；l重申可以使用現(xiàn)在的程序，如不奏效，則馬上按他的方法實(shí)施。l癥狀：開會(huì)的同時(shí)亦并做別的工作；私自進(jìn)入小團(tuán)體討論；時(shí)常接電話；瞌睡；以筆敲桌、背對(duì)發(fā)言者，故意看別處等。VSl對(duì)策：l主持人停止說話或示意發(fā)言者暫停，讓會(huì)場(chǎng)突然靜下來；l問是否該分組討論等；l休息五分鐘；l把會(huì)議進(jìn)程加快；l短暫沉默。溝通的定義溝通的定義l溝通的雙向性l溝通的雙語(yǔ)性l溝通的問聽說l發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)l少說多聽，少說多問少說多聽，少說多問l多書面，少口頭多書面，少口頭l只解決，不爭(zhēng)論只解決，不爭(zhēng)論l先解決心情，再解決事情先解決心情

22、，再解決事情l多贊美，少批評(píng)多贊美，少批評(píng)l只對(duì)事，不對(duì)人只對(duì)事，不對(duì)人l態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要l春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又當(dāng)著眾門生的面責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，便憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“用良馬?！蹦佑謫枺骸盀槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因

23、為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?l耕柱為什么會(huì)感到憤憤不平？l墨子是如何解決的？l在工作中給我們帶來什么啟示？要求：每組討論推選代表發(fā)言要求：每組討論推選代表發(fā)言l啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 l啟示二：溝通要講究場(chǎng)合和技巧啟示二：溝通要講究場(chǎng)合和技巧 l啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化 l發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息l在溝通過程中采取積極的行動(dòng)在溝通過程中采取積極的行動(dòng)l準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息1.下面的傾聽誤區(qū)，你是否經(jīng)常涉入？(1)別人說話時(shí)，你

24、在想自己的事是否(2)邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照是否(3)經(jīng)常打斷別人的談話是否(4)為演講者結(jié)束他的演講是否(5)忽略過程只要結(jié)果是否(6)僅聽自己想聽或愿聽的東西是否(7)精力不集中，易被其它東西干擾是否2.建議改進(jìn)的內(nèi)容A點(diǎn)頭且微笑是否B眼神接觸是否C身子前傾是否D重復(fù)/總結(jié)是否E做記錄是否l問對(duì)問題問對(duì)問題l問好問題問好問題探詢是決定你能否聽到探詢是決定你能否聽到l正面的反饋（表彰鼓勵(lì)）正面的反饋（表彰鼓勵(lì)）l建設(shè)性的反饋（改進(jìn)建議）建設(shè)性的反饋（改進(jìn)建議）（一）（一）反饋的類型反饋的類型1、指出對(duì)錯(cuò)不是反饋；2、對(duì)于他人的言行的解釋，也不是反饋；3、對(duì)于將來的希望和建議，也不是反饋。

25、 目的：目的：反饋是你給對(duì)方目前行為的鼓勵(lì)反饋是你給對(duì)方目前行為的鼓勵(lì)和建議，為了使他做得更好。和建議，為了使他做得更好。（二）（二）反饋的運(yùn)用反饋的運(yùn)用1、會(huì)中反饋要簡(jiǎn)短，會(huì)后反饋要及時(shí)2、首先要肯定，肯定要充分3、觀察要仔細(xì)，重點(diǎn)要重復(fù)4、提建議先啟發(fā)，探詢要積極5、建議后要讓對(duì)方復(fù)述，確定對(duì)方理解6、最后落實(shí)在行動(dòng)（三）（三）管理者反饋原則管理者反饋原則1.對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人2. 更多地采取建議的方式更多地采取建議的方式3.采取采取“三明治三明治”式的批式的批評(píng)方式評(píng)方式驗(yàn)證“漢堡原則”指導(dǎo)表定義問題定義問題收集相關(guān)信息收集相關(guān)信息分析癥狀分析癥狀/原因原因/目標(biāo)目標(biāo)/條件條件開發(fā)解決

26、方案開發(fā)解決方案選擇最佳解決方案選擇最佳解決方案實(shí)施解決方案并衡量結(jié)果實(shí)施解決方案并衡量結(jié)果日本狩野博士的“深耕法”即中國(guó)的“打破沙鍋問到底” 問題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次車間有一灘油為什么因?yàn)闄C(jī)器漏油因?yàn)閴|圈劣化了因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次貨因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)的節(jié)余而定把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策為什么為什么為什么為什么頭腦風(fēng)暴（BRAINSTORMING）：頭腦風(fēng)暴又稱頭腦激蕩或各抒己見，是目前運(yùn)用十分廣泛的集思廣益的方法。其特點(diǎn)是能在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的主意與方法，重量而不重質(zhì)。頭腦風(fēng)暴規(guī)則頭腦風(fēng)暴規(guī)則w 不斷鼓勵(lì)與會(huì)者提出意見和新的想法不斷鼓勵(lì)與會(huì)者提出意見和新的想法w 對(duì)產(chǎn)生的意見和想法不加評(píng)判對(duì)產(chǎn)生的意見和想法不加評(píng)判w 不要受邏輯，經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)束縛不要受邏輯，經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)束縛w 由記錄員記錄下所有的想法由記錄員記錄下所有的想法旁觀者清（OBSERVATION）：