2016年物業(yè)項(xiàng)目年終總結(jié)

1、2016年物業(yè)項(xiàng)目年終總結(jié)2016年物業(yè)項(xiàng)目年終總結(jié)1本人20 xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年 來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)， 無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作 情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20 xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以 “安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本 ”在各級 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的 突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算2010年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處

2、的經(jīng) 營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動 糾紛情況。舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)， 對可以收繳的部分， 落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、 專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插 針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取 得一定的效果。舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由 公司先墊資給供水供電部門， 公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金， 無 形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè) 費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè) 執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行

3、風(fēng)險(xiǎn)。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安 保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這 些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗， 努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休 息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了 隊(duì)伍的穩(wěn)定。舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí) 解決員工提出的訴求， 仔細(xì)傾聽他們的想法， 員工在崗精神狀態(tài)飽滿， 不帶情緒上崗。二、管理方面2010年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部

4、管控，建 立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系， 我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃， 對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審， 并于2010年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管 理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。舉措3加大成本管理力度， 節(jié)能降耗降低成本， 挖掘潛力，增加外拓， 形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇

5、于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn) 生潛移默化的影響;三、服務(wù)方面20 xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司 共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿 意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1密切配合管委會提出的 “提檔升級、創(chuàng)新管理 ”的要求做好管委會 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn) 行情況。舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特 色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公 司同屬電信行業(yè)特征， 協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、 轉(zhuǎn)

6、號等業(yè)務(wù)。20 xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶 領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)! 2016年物業(yè)項(xiàng)目年終總結(jié)220*年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé) 任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主 “構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生 活”的服務(wù)理念，遵循 “品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理 ”的原則精神，開展各項(xiàng)服 務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工 作總結(jié)匯報(bào)如下：一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努 力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過 渡。20*年3月1日，我受公司領(lǐng)

7、導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作， 起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基 本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng) 理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各 類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室 大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合 作，用沙袋圍堰引水， 搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)， 由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即

8、采取措 施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、 沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和 “主 人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成 二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日， 通過電話、短信告知到上門派發(fā) “繳費(fèi)通知單 ”收取再到下一步郵寄掛號 信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率 已達(dá)95.6%。2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓?貨商家，控

9、制成本支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員 整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開 支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟 時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗 等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了 “節(jié)約光榮 的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保 護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦 子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時(shí)雨 篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有

10、損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。20 xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各 項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收 入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持 “品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理 ”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作 流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主 戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前 客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止

11、12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶， 處理、 傳遞、 記錄各類整改單3000余張， 提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化 項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū) 設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移 交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移 交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡 檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格

12、率100%。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身 特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū) 經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí) 秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好 人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消 防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的 提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化 小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力

13、 度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工 作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便 民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī) 范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化 項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng) 目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和 “上賢下專 ”的企業(yè)文化， 不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干 人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力， 獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主 動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不 斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較 大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。工作總結(jié)1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面 性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革 意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工 的綜合素質(zhì)。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢 依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工