售后客服崗位職責(zé)

1、售后客服崗位職責(zé)售后客服崗位職責(zé)范文1售后客服崗位職責(zé)（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn) 技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監(jiān)督。（三）節(jié)能與計(jì)量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和 完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計(jì)量 標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計(jì)量臺(tái)帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可 靠。（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各 項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí) 行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù) 責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定

2、額。（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出 檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。（九）技改項(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改 造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng) 價(jià)。（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的 相關(guān)技術(shù)資料。2淘寶售后客服崗位職責(zé)1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提岀的各種問(wèn)題，達(dá)成 交易。(1) 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方 案(2) 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3) 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5) 負(fù)責(zé)發(fā)展維

3、護(hù)良好的客戶關(guān)系(6) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不 滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成 交易。(1) 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方 案(2) 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3) 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5) 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系(6) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品

4、發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不 滿意。3淘寶售后客服崗位職責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成 交易。（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有 客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。（2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí) 間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn) 行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及 時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn) 行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)）， 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)， 對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、