導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀ppt課件

1、導(dǎo)醫(yī)的效勞禮儀導(dǎo)醫(yī)的效勞禮儀為什么導(dǎo)醫(yī)要學(xué)習(xí)禮儀n導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院的重要作用導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院效勞的窗口導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療活動的開場導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一道風(fēng)景線真誠的微笑微笑練習(xí)點頭禮頷首禮n點頭禮的做法是目光相遇時，頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反復(fù)點頭不止，點頭的幅度不宜過大。 n點頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。 n一般用于平級和同輩份的人。n路遇客人時側(cè)身止步讓行，點頭微笑握手禮n操作要領(lǐng)：間隔 一步左右，伸出右手四指并攏，大拇指張開雙方出手一握，虎口相對。和女士握手時只需輕握手指部位。女士優(yōu)先，長者

2、優(yōu)先，主人優(yōu)先。時間35秒，用力適當(dāng)。n本卷須知：、手要保證干凈，無雜物，不戴手套；、不主動向上級指導(dǎo)、長輩或女士握手，除非他們首先伸出手；、行禮時要面帶笑容，并配合“您好！這類的語言。 、不可穿插握手握手的練習(xí)欠身禮n頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。n適用于在座位上或行走時行禮。n用于迎接、送客、同事見面等。鞠躬禮n間隔 兩米左右，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，以腰為軸心，上身自然向前彎曲1530度，同時說：“早上好。在行鞠躬禮時，眼神要保持自然，頭頸成一條直線。視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處15度禮或腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。n此種禮節(jié)一般是下級

3、對上級或同級之間、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、效勞人員向賓客表達由衷的敬意。n鞠躬時要注意如是戴著帽子時，應(yīng)將帽子摘下。鞠躬禮使用的場合n討論n模擬優(yōu)雅的鞠躬迎賓禮儀n五步目迎，三步問候 注目禮的間隔 以五步為宜，在間隔 三步的時候就要問候“您好，請問有什么能幫您等。n15度鞠躬禮n三分笑：恰到好處的微笑，表現(xiàn)出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。n注目歡喜的眼神 ：表現(xiàn)出貼切、真誠、熱忱、關(guān)注等感情，努力做到“眼睛會說話。做指引手勢， “請。 美麗迎賓咨詢禮儀n咨詢禮儀：來客進入醫(yī)院大門，立即起身，與來客三米之內(nèi)要有目光語，“您好，請問你以前來過嗎？“您好！請問您哪里不舒適？“您好，請問需要什么幫助。認

4、真傾聽，必要時做好記錄。告訴患者掛什么科，“請您稍等，我為您辦理掛號手續(xù)。指引手勢n手姿勢：一般用右手，抬高右臂外展，不超過135度，肘部微彎，五指并攏，掌心向上，指向明確。n用于客人問路時、帶客參觀時、指物時、需要引領(lǐng)客人時、介紹禮儀時。魔術(shù)手引領(lǐng)禮儀n導(dǎo)醫(yī)右手做指引手勢站在客人左前方，“請這邊走。行走時間隔 客人0.5米-1米，可邊走邊詢問、介紹，不可行走過快或過慢，老人或行走不便的人要主動攙扶。與醫(yī)生、護士交接時，導(dǎo)醫(yī)要有介紹；假設(shè)上電梯，幫按電梯，電梯到達后做請的姿勢，關(guān)門前欠身。n兩人同行右為尊，多人同行中為尊。n引領(lǐng)到達詳細位置后，為客人介紹醫(yī)生，或者辦理手續(xù)，“請稍等，我為你辦理

5、劃價手續(xù)。“我在這里等您，有什么需要隨時找我。行走禮儀n與人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越。n如在行進過程中，不得從其中問穿過，假如急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下，通過后，再回頭說聲：“謝謝。n拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀，一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。n過道走廊行走應(yīng)靠兩側(cè)。n迎面來人應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼“您好，不近身或超越同行的人，感到后面來人行速較快時應(yīng)避讓。介紹禮儀n被介紹者的先后順序n禮儀規(guī)定：尊者有權(quán)先理解情況，因此男士應(yīng)被介紹給女士、晚輩應(yīng)被介紹給長輩、下級應(yīng)被介紹給上級、客人應(yīng)被介紹給主人、遲到者應(yīng)被介紹給先到者。熟悉的人介紹給不熟悉的人，把未婚者

6、介紹給已婚者，把家人介紹給同事、朋友。 n用指引手勢指向被介紹者，目光投向被介紹者的對方?！澳翅t(yī)生，這是某先生，某先生，這是某主任，今天他將為您診治。出入房間禮儀n開門進入-向外開門時，把住門把手，站在門旁讓客人先進-向內(nèi)開門時，自己先進入房間，側(cè)身把住門把手，請客人入內(nèi)n關(guān)門退出-先禮貌告辭，退身出門，輕關(guān)輕帶接遞禮儀n遞接物品的根本原那么是要尊重別人。雙手遞接物品就表達出對對方的尊重。而假如在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接，應(yīng)當(dāng)起身，適當(dāng)欠身。n接物應(yīng)說謝謝。n 遞接物品的方法及本卷須知：1遞筆、刀、剪之類尖利的物品時2遞茶水接物練習(xí)遞接名片n模擬訓(xùn)練動物界的禮儀 禮儀n 在響一聲之后三聲之內(nèi)必須接聽。n使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語：您好，歐亞男科醫(yī)院。注意不用“喂。n吐字明晰，保持微笑，體態(tài)優(yōu)雅。n對方找的人不在，禮貌告知，做好記錄并轉(zhuǎn)告。n接聽 時需要詢問其別人的，應(yīng)說請稍等，捂住話筒。n讓對方先掛斷 ， 輕拿輕放。笑容聽出來恭送禮n目光禮：3米內(nèi)目光交流并起身