IT項(xiàng)目管理——IT項(xiàng)目溝通與風(fēng)險(xiǎn)管理

1、1會(huì)計(jì)學(xué)IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理IT項(xiàng)目溝通與風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目溝通與風(fēng)險(xiǎn)管理一一溝通管理概述溝通管理概述 溝通是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息通過(guò)一溝通是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息通過(guò)一定的符號(hào)、標(biāo)志或者行為，在個(gè)人之間、組織之間定的符號(hào)、標(biāo)志或者行為，在個(gè)人之間、組織之間的交換。的交換。 溝通是保持項(xiàng)目順利進(jìn)行的潤(rùn)滑劑。項(xiàng)目溝通溝通是保持項(xiàng)目順利進(jìn)行的潤(rùn)滑劑。項(xiàng)目溝通是以項(xiàng)目經(jīng)理為中心，縱向?qū)Ω邔庸芾碚?、?xiàng)目發(fā)是以項(xiàng)目經(jīng)理為中心，縱向?qū)Ω邔庸芾碚摺㈨?xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)成員，橫向?qū)β毮懿块T(mén)、客戶、供應(yīng)商起人、團(tuán)隊(duì)成員，橫向?qū)β毮懿块T(mén)、客戶、供應(yīng)商等進(jìn)行項(xiàng)目信息的交換。等進(jìn)行項(xiàng)目信息的交換。 7.1 項(xiàng)目溝

2、通管理項(xiàng)目溝通管理溝通管理中應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通管理中應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容： 溝通計(jì)劃編制：決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：溝通計(jì)劃編制：決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得 信息分發(fā)：使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人信息分發(fā)：使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人 績(jī)效報(bào)告：包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)績(jī)效報(bào)告：包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè) 管理收尾：項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、管理收尾：項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些對(duì)項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這

3、些信息的存檔（以備將來(lái)利用）。信息的存檔（以備將來(lái)利用）。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理二二溝通在項(xiàng)目中的作用溝通在項(xiàng)目中的作用 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 項(xiàng)目成果本身是溝通的產(chǎn)物項(xiàng)目成果本身是溝通的產(chǎn)物 項(xiàng)目的柔性標(biāo)準(zhǔn)需要溝通來(lái)彌補(bǔ)項(xiàng)目的柔性標(biāo)準(zhǔn)需要溝通來(lái)彌補(bǔ)7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理三、項(xiàng)目信息傳遞的方式與渠道三、項(xiàng)目信息傳遞的方式與渠道 1項(xiàng)目信息傳遞的方式項(xiàng)目信息傳遞的方式 正式溝通正式溝通

4、 非正式溝通非正式溝通 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通 7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通 書(shū)面溝通書(shū)面溝通口頭溝通口頭溝通 言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通體語(yǔ)溝通體語(yǔ)溝通 2常用溝通方法的特征常用溝通方法的特征（1）會(huì)議溝通）會(huì)議溝通會(huì)議溝通是一種成本較高的溝通方法，溝通的時(shí)間一會(huì)議溝通是一種成本較高的溝通方法，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。例如，以下的幾種情景宜采用會(huì)議溝通的方式：。例如，以下的幾種情景宜采用會(huì)議溝通的方式： 需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)；需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)； 需要當(dāng)事人

5、清楚、認(rèn)可和接受時(shí)；需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)； 傳達(dá)重要信息時(shí)；傳達(dá)重要信息時(shí)； 澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)；較大影響時(shí)； 討論復(fù)雜問(wèn)題的解決方案時(shí)。討論復(fù)雜問(wèn)題的解決方案時(shí)。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理2常用溝通方法的特征常用溝通方法的特征（2）E-Mail（或書(shū)面）溝通（或書(shū)面）溝通 宜采用宜采用E-Mail的溝通方法：的溝通方法： 簡(jiǎn)單問(wèn)題小范圍溝通時(shí)；簡(jiǎn)單問(wèn)題小范圍溝通時(shí)； 需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)；果時(shí)； 傳達(dá)非重要信息時(shí)；傳達(dá)非重要信息

6、時(shí)； 澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)影響時(shí)。帶來(lái)影響時(shí)。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理2常用溝通方法的特征常用溝通方法的特征（3）口頭溝通）口頭溝通這種溝通方法往往能加深彼此之間的友誼、加速問(wèn)題這種溝通方法往往能加深彼此之間的友誼、加速問(wèn)題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方法：的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方法： 彼此之間的辦公距離較近時(shí)；彼此之間的辦公距離較近時(shí)； 彼此之間存有誤會(huì)時(shí)；彼此之間存有誤會(huì)時(shí)； 對(duì)對(duì)方工作不太滿意，需要指出其不足時(shí)；對(duì)對(duì)方工作不太滿意，需要指出其不足時(shí)； 彼此之間已經(jīng)采用了彼此之間已經(jīng)采

7、用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。解決時(shí)。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理2常用溝通方法的特征常用溝通方法的特征（4）電話溝通）電話溝通電話溝通是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方法。如下的幾種情電話溝通是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方法。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方法：境宜采用電話溝通的方法： 彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)；彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)； 彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)； 彼此之間已經(jīng)采用了彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。解決時(shí)。7.1 項(xiàng)目溝通

8、管理項(xiàng)目溝通管理3信息溝通的模式信息溝通的模式巴維拉斯對(duì)以下巴維拉斯對(duì)以下5種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)比較。種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)比較。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理3信息溝通的模式信息溝通的模式（1）鏈?zhǔn)綔贤Ｊ剑╂準(zhǔn)綔贤Ｊ皆阪準(zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中的信息按高低層逐級(jí)傳遞，信息可以在鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中的信息按高低層逐級(jí)傳遞，信息可以自上而下或自下而上地交流。在這種模式中，自上而下或自下而上地交流。在這種模式中，居于兩端的傳遞者只能與內(nèi)側(cè)的每一個(gè)傳遞者居于兩端的傳遞者只能與內(nèi)側(cè)的每一個(gè)傳遞者相聯(lián)系，居中的則可以分別與上下級(jí)互相傳遞相聯(lián)系，居中的則可以分別與上下級(jí)互相傳遞，各個(gè)信息傳遞者所接受的信息差異較大。該，各個(gè)信息傳遞者所

9、接受的信息差異較大。該模式的最大優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞速度快。它適用于模式的最大優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞速度快。它適用于組織規(guī)模龐大，實(shí)行分層授權(quán)控制的項(xiàng)目信息組織規(guī)模龐大，實(shí)行分層授權(quán)控制的項(xiàng)目信息傳遞及溝通。傳遞及溝通。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理3信息溝通的模式信息溝通的模式（2）輪式溝通模式）輪式溝通模式在這一模式中，主管人員分別同下屬部門(mén)發(fā)生聯(lián)系在這一模式中，主管人員分別同下屬部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。在項(xiàng)目，成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，這種模式大體類(lèi)似于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直團(tuán)隊(duì)中，這種模式大體類(lèi)似于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門(mén)和權(quán)威控制系統(tǒng)。只有處于領(lǐng)接管理若干部

10、門(mén)和權(quán)威控制系統(tǒng)。只有處于領(lǐng)導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并由他向下導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并由他向下屬發(fā)出指令，而下級(jí)部門(mén)和成員之間沒(méi)有溝通屬發(fā)出指令，而下級(jí)部門(mén)和成員之間沒(méi)有溝通聯(lián)系，他們分別掌握本部門(mén)的情況。輪式是加聯(lián)系，他們分別掌握本部門(mén)的情況。輪式是加強(qiáng)控制、爭(zhēng)取時(shí)間、搶速度的一種有效方法和強(qiáng)控制、爭(zhēng)取時(shí)間、搶速度的一種有效方法和溝通模式溝通模式 。7.1項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理（3）環(huán)式溝通模式）環(huán)式溝通模式這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次絡(luò)溝通。這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次的

11、組織系統(tǒng)之中。第一級(jí)主管人員對(duì)第二級(jí)建的組織系統(tǒng)之中。第一級(jí)主管人員對(duì)第二級(jí)建立縱向聯(lián)系。第二級(jí)主管人員與底層建立聯(lián)系立縱向聯(lián)系。第二級(jí)主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。該種溝通模式能提高團(tuán)隊(duì)成員的的溝通聯(lián)系。該種溝通模式能提高團(tuán)隊(duì)成員的士氣，即大家都感到滿意。士氣，即大家都感到滿意。7.1項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理（4）Y式溝通模式式溝通模式這是一個(gè)組織內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中只有一個(gè)這是一個(gè)組織內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中只有一個(gè)成員位于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間成員位于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。如

12、果層次過(guò)多，由于信息經(jīng)過(guò)層層環(huán)節(jié)。如果層次過(guò)多，由于信息經(jīng)過(guò)層層“篩篩選選”，可能使上級(jí)不了解下面的真實(shí)情況，也，可能使上級(jí)不了解下面的真實(shí)情況，也可能使下級(jí)不清楚上級(jí)的真正意圖?？赡苁瓜录?jí)不清楚上級(jí)的真正意圖。（5）全通道式溝通模式）全通道式溝通模式這種模式是一個(gè)開(kāi)發(fā)式的信息溝通系統(tǒng)。其中每一這種模式是一個(gè)開(kāi)發(fā)式的信息溝通系統(tǒng)。其中每一個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解，個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解，民主氣氛濃厚，合作精神很強(qiáng)的組織一般采取民主氣氛濃厚，合作精神很強(qiáng)的組織一般采取這種溝通模式。這種溝通模式。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理3信息溝通的模式信息溝通的模式7.1 項(xiàng)

13、目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通模式指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式Y(jié)式全通道式解決問(wèn)題的速度適中快慢適中快正確性高高低高適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性顯著非常顯著不發(fā)生非常顯著不發(fā)生士氣適中低高適中高四、溝通的障礙四、溝通的障礙 1主觀障礙主觀障礙 個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。 知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。 經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任則會(huì)影響溝通。經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任則會(huì)影響溝通。 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)會(huì)造成溝通障礙溝通者的畏懼感以及個(gè)

14、人心理品質(zhì)會(huì)造成溝通障礙。 信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等因素也都會(huì)影響有效的溝通。模等因素也都會(huì)影響有效的溝通。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理2客觀障礙客觀障礙 信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。 信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。 組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時(shí)組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。性和真實(shí)性。3溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙溝通聯(lián)絡(luò)

15、方式的障礙 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。誤解、接收者接收信息時(shí)語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。誤解、接收者接收信息時(shí)不準(zhǔn)確、表達(dá)方式不當(dāng)。不準(zhǔn)確、表達(dá)方式不當(dāng)。 溝通方式選擇不當(dāng)溝通方式選擇不當(dāng)7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理五、五、 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 內(nèi)容：內(nèi)容：1）信息的來(lái)源；）信息的來(lái)源；2）信息收集的方式和渠道；）信息收集的方式和渠道；3）信息的傳遞對(duì)象；）信息的傳遞對(duì)象；4）信息的傳遞方式和渠道；）信息的傳遞方式和渠道；5）信息本身的詳細(xì)說(shuō)明；）信息本身的詳細(xì)說(shuō)明；6）信息發(fā)送的時(shí)間表；）信息發(fā)送的時(shí)間表；7）信息的更新和修改程序；）信息的更新和修改程序；8）信息的保管和處理程序。）

16、信息的保管和處理程序。 項(xiàng)目溝通管理計(jì)應(yīng)解決如下問(wèn)題：項(xiàng)目溝通管理計(jì)應(yīng)解決如下問(wèn)題：1）項(xiàng)目利益相關(guān)者的溝通需求；）項(xiàng)目利益相關(guān)者的溝通需求；2）需要溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細(xì)致程度）需要溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細(xì)致程度；3）誰(shuí)會(huì)收到這些信息，以及誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生這些信息；）誰(shuí)會(huì)收到這些信息，以及誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生這些信息；4）傳達(dá)信息的推薦方式或技術(shù)；）傳達(dá)信息的推薦方式或技術(shù)；5）溝通頻率；）溝通頻率；6）為解決問(wèn)題所需的向上提報(bào)程序；）為解決問(wèn)題所需的向上提報(bào)程序；7）更新溝通管理計(jì)劃的再版程序；）更新溝通管理計(jì)劃的再版程序；8）常用術(shù)語(yǔ)表。）常用術(shù)語(yǔ)表。 1溝通需求分析溝通需求分析項(xiàng)目中關(guān)鍵的項(xiàng)

17、目中關(guān)鍵的4種人員對(duì)信息有如下需求：種人員對(duì)信息有如下需求： 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素，例如，進(jìn)度、成項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素，例如，進(jìn)度、成本、質(zhì)量性能要求等；人力、物力、財(cái)力等落實(shí)情本、質(zhì)量性能要求等；人力、物力、財(cái)力等落實(shí)情況；客戶的具體要求；項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限。況；客戶的具體要求；項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限。 客戶：項(xiàng)目建議書(shū)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員的情況；項(xiàng)客戶：項(xiàng)目建議書(shū)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員的情況；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；項(xiàng)目各個(gè)階段交付物目實(shí)施計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；項(xiàng)目各個(gè)階段交付物等。等。 管理層：項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目收益；項(xiàng)目資源需求；項(xiàng)管理層：項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目收益；項(xiàng)目資源需求；項(xiàng)目

18、進(jìn)度報(bào)告等。目進(jìn)度報(bào)告等。 項(xiàng)目成員：項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素；項(xiàng)目交付結(jié)果及項(xiàng)目成員：項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素；項(xiàng)目交付結(jié)果及衡量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目工作條例、程序；獎(jiǎng)勵(lì)政策等。衡量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目工作條例、程序；獎(jiǎng)勵(lì)政策等。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理2信息發(fā)送信息發(fā)送常用的信息分發(fā)工具和技術(shù)有：常用的信息分發(fā)工具和技術(shù)有：1）溝通技能；）溝通技能；2）信息檢索系統(tǒng)：可設(shè)置手工檔案、電腦數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)）信息檢索系統(tǒng)：可設(shè)置手工檔案、電腦數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件，供干系人查閱文件目管理軟件，供干系人查閱文件;3）信息分發(fā)系統(tǒng)：各種項(xiàng)目會(huì)議、電腦網(wǎng)絡(luò)、傳真、）信息分發(fā)系統(tǒng)：各種項(xiàng)目會(huì)議、電腦網(wǎng)絡(luò)、傳真、電子郵件、可視電話會(huì)議

19、以及項(xiàng)目間網(wǎng)絡(luò)等。電子郵件、可視電話會(huì)議以及項(xiàng)目間網(wǎng)絡(luò)等。 7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理有效、清晰地傳遞信息主要取決于下列因素：有效、清晰地傳遞信息主要取決于下列因素： 對(duì)信息要求的緊迫程度對(duì)信息要求的緊迫程度 技術(shù)的取得性技術(shù)的取得性 預(yù)期的項(xiàng)目環(huán)境預(yù)期的項(xiàng)目環(huán)境 項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息時(shí)，應(yīng)注重建立項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息時(shí)，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性。當(dāng)需要溝通的人員數(shù)目增加時(shí)，關(guān)系的重要性。當(dāng)需要溝通的人員數(shù)目增加時(shí)，溝通的復(fù)雜性也隨之增加。溝通的復(fù)雜性也隨之增加。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理3工作匯報(bào)方式工作匯報(bào)方式發(fā)布的信息包括：項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目記錄等發(fā)布的信

20、息包括：項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目記錄等。項(xiàng)目介紹是向所有項(xiàng)目干系人提供信息，介紹。項(xiàng)目介紹是向所有項(xiàng)目干系人提供信息，介紹的形式要適合聽(tīng)眾的具體情況。的形式要適合聽(tīng)眾的具體情況。項(xiàng)目報(bào)告應(yīng)提供有關(guān)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量的信息項(xiàng)目報(bào)告應(yīng)提供有關(guān)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量的信息，也有的項(xiàng)目要求有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)方面的信息。，也有的項(xiàng)目要求有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)方面的信息。項(xiàng)目記錄包括狀況報(bào)告、說(shuō)明所處階段、進(jìn)度預(yù)算狀項(xiàng)目記錄包括狀況報(bào)告、說(shuō)明所處階段、進(jìn)度預(yù)算狀態(tài)；進(jìn)程報(bào)告說(shuō)明已完成工作進(jìn)度的百分比；預(yù)態(tài)；進(jìn)程報(bào)告說(shuō)明已完成工作進(jìn)度的百分比；預(yù)測(cè)即預(yù)計(jì)將來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)展。績(jī)效報(bào)告包括收集測(cè)即預(yù)計(jì)將來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)展。績(jī)

21、效報(bào)告包括收集和發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目朝預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的狀態(tài)信息。和發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目朝預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的狀態(tài)信息。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理4管理收尾管理收尾包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。具體包括：正式完成。具體包括：1）項(xiàng)目檔案；）項(xiàng)目檔案；2）項(xiàng)目滿足客戶需求確認(rèn)結(jié)尾；）項(xiàng)目滿足客戶需求確認(rèn)結(jié)尾；3）吸取教訓(xùn)等信息。）吸取教訓(xùn)等信息。7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理六、有效溝通的方法和途徑六、有效溝通的方法和途徑 1溝通要有明確目的溝通要有明確目的2提高溝通的心理水平提高溝通的心理水平3善于聆聽(tīng)善于聆聽(tīng)4避免無(wú)休止的爭(zhēng)論避免無(wú)休止的爭(zhēng)論

22、5保持暢通的溝通渠道保持暢通的溝通渠道6使用高效的現(xiàn)代化工具使用高效的現(xiàn)代化工具7.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)就是在項(xiàng)目過(guò)程中有可能發(fā)生的某風(fēng)險(xiǎn)就是在項(xiàng)目過(guò)程中有可能發(fā)生的某些意外事情，而且在最糟的情況下將對(duì)項(xiàng)目些意外事情，而且在最糟的情況下將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響甚至導(dǎo)致失敗。產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響甚至導(dǎo)致失敗。 風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，它包括將積極采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。的影響最小化兩方面內(nèi)容。7.

23、2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性。風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性。 某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性性 風(fēng)險(xiǎn)的可變性。風(fēng)險(xiǎn)的可變性。 風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性。風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性。 7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 是指由于與項(xiàng)目研制相關(guān)的技術(shù)因素的變化而給項(xiàng)目建設(shè)帶是指由于與項(xiàng)目研制相關(guān)的技術(shù)因素的變化而給項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)、規(guī)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)、規(guī)格說(shuō)明的二義性、技

24、術(shù)的不確定性、格說(shuō)明的二義性、技術(shù)的不確定性、“老老”技術(shù)與技術(shù)與“新新”技技術(shù)等方面的問(wèn)題。術(shù)等方面的問(wèn)題。 費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn) 是指由于項(xiàng)目任務(wù)要求不明確，或受技術(shù)和進(jìn)度等因素的影是指由于項(xiàng)目任務(wù)要求不明確，或受技術(shù)和進(jìn)度等因素的影響而可能給項(xiàng)目費(fèi)用帶來(lái)超支的可能性。響而可能給項(xiàng)目費(fèi)用帶來(lái)超支的可能性。 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 是指由于種種不確定性因素的存在而導(dǎo)致項(xiàng)目完工期拖延的是指由于種種不確定性因素的存在而導(dǎo)致項(xiàng)目完工期拖延的風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)主要取決于技術(shù)因素、計(jì)劃合理性、資源充分風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)主要取決于技術(shù)因素、計(jì)劃合理性、資源充分性、項(xiàng)目人員經(jīng)驗(yàn)等幾個(gè)方面。性、項(xiàng)目人員經(jīng)驗(yàn)等幾個(gè)方面。7.2 項(xiàng)

25、目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn) 是指由于項(xiàng)目建設(shè)的管理職能與管理對(duì)象（如管理組織、是指由于項(xiàng)目建設(shè)的管理職能與管理對(duì)象（如管理組織、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理計(jì)劃）等因素的狀況及其可能的變化，給領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理計(jì)劃）等因素的狀況及其可能的變化，給項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 是指由于國(guó)際、國(guó)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)技術(shù)的波動(dòng)（如政策變是指由于國(guó)際、國(guó)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)技術(shù)的波動(dòng)（如政策變化等），或者由于自然界產(chǎn)生的災(zāi)害（如地震、洪水等）化等），或者由于自然界產(chǎn)生的災(zāi)害（如地震、洪水等）而可能給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。而可能給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 是指開(kāi)發(fā)了一個(gè)

26、沒(méi)有人真正需要的產(chǎn)品或系統(tǒng)（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指開(kāi)發(fā)了一個(gè)沒(méi)有人真正需要的產(chǎn)品或系統(tǒng)（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）；或開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不符合公司的整體商業(yè)策略（策略風(fēng)險(xiǎn)）；或開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不符合公司的整體商業(yè)策略（策略風(fēng)險(xiǎn)）；或構(gòu)成了一個(gè)銷(xiāo)售部不知道如何去出售的產(chǎn)品（銷(xiāo)售）；或構(gòu)成了一個(gè)銷(xiāo)售部不知道如何去出售的產(chǎn)品（銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)）等。風(fēng)險(xiǎn)）等。 7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述從預(yù)測(cè)的角度將風(fēng)險(xiǎn)分為以下從預(yù)測(cè)的角度將風(fēng)險(xiǎn)分為以下3類(lèi)：類(lèi)： 已知風(fēng)險(xiǎn)已知風(fēng)險(xiǎn) 是通過(guò)仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境以是通過(guò)仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境以及其他可靠的信息來(lái)源之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。例如，及其他可靠的信息來(lái)源

27、之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。例如，不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間；沒(méi)有需求或軟件范圍文檔；惡劣的開(kāi)不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間；沒(méi)有需求或軟件范圍文檔；惡劣的開(kāi)發(fā)環(huán)境等。發(fā)環(huán)境等。 可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn) 是指能夠從過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，人是指能夠從過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，人員變動(dòng)；與客戶之間無(wú)法溝通等。員變動(dòng)；與客戶之間無(wú)法溝通等。 不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn) 是指可能，但很難事先識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。是指可能，但很難事先識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述二二. 風(fēng)險(xiǎn)管理概述風(fēng)險(xiǎn)管理概述 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是項(xiàng)目管理者通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用多

28、種管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)涉及的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，采取主動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)造條件，盡量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)事件的有利結(jié)果，妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事故造成的不利后果，以最少的成本保證安全、可靠地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總目標(biāo)。 7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在階段的管理方法-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)措施 通過(guò)預(yù)先采取措施對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程和后果進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪凸芾怼?（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段的管理方法-風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與化解 （3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果階段的管理方法-消減項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的后果和損失 7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述3風(fēng)險(xiǎn)管理的策略風(fēng)險(xiǎn)管理的策略 風(fēng)險(xiǎn)管理策略應(yīng)滿足以下要求： 在項(xiàng)目開(kāi)

29、發(fā)中規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)； 指定風(fēng)險(xiǎn)管理者，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素； 建立風(fēng)險(xiǎn)清單及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 建立風(fēng)險(xiǎn)反饋渠道。7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的程序風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的程序 1為嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)確定風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想確定風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想一般有3個(gè)步驟： 假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，考慮如何應(yīng)對(duì)； 假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)將要發(fā)生，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想； 列出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前的事件和情況。2制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)備用方案3選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)途徑4制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃5建立風(fēng)險(xiǎn)管理模板6確定風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式7.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理規(guī)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理規(guī)劃二.二.風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的成果風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的成果 1. 風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)估計(jì)2. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃7.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

30、的管理規(guī)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理規(guī)劃一.一.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程是將不確定性轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的風(fēng)險(xiǎn)陳述。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程是將不確定性轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的風(fēng)險(xiǎn)陳述。 7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 一.一.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程 主要工作內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：主要工作內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面： 1識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)2識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素3識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 1產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)與軟件規(guī)模相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素有：與軟件

31、規(guī)模相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素有： 估算產(chǎn)品的規(guī)模的方法（估算產(chǎn)品的規(guī)模的方法（LOC或代碼行，或代碼行，F(xiàn)P或功能點(diǎn)，程或功能點(diǎn)，程序或文件的數(shù)目）。序或文件的數(shù)目）。 對(duì)于估算出的產(chǎn)品規(guī)模估算的信任度如何？對(duì)于估算出的產(chǎn)品規(guī)模估算的信任度如何？ 產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差是多少？產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差是多少？ 產(chǎn)品的用戶數(shù)有多少？產(chǎn)品的用戶數(shù)有多少？ 產(chǎn)品創(chuàng)建或使用的數(shù)據(jù)庫(kù)大小如何？產(chǎn)品創(chuàng)建或使用的數(shù)據(jù)庫(kù)大小如何？ 復(fù)用的軟件有多少？復(fù)用的軟件有多少？ 產(chǎn)品的需求改變多少？產(chǎn)品的需求改變多少？7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 2需求風(fēng)險(xiǎn)需求

32、風(fēng)險(xiǎn) 與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有：與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有： 對(duì)產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識(shí)。 對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同。對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同。 在做需求時(shí)客戶參與不夠。在做需求時(shí)客戶參與不夠。 沒(méi)有優(yōu)先需求。沒(méi)有優(yōu)先需求。 由于不確定的需要導(dǎo)致新的市場(chǎng)。由于不確定的需要導(dǎo)致新的市場(chǎng)。 不斷變化需求。不斷變化需求。 缺少有效的需求變化管理過(guò)程。缺少有效的需求變化管理過(guò)程。 對(duì)需求的變化缺少相關(guān)分析。對(duì)需求的變化缺少相關(guān)分析。7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 3商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)檢查表商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)檢查表下面是與商業(yè)影響有關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：下面是與商業(yè)影響有關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：

33、 本產(chǎn)品對(duì)公司的收入有何影響？本產(chǎn)品對(duì)公司的收入有何影響？ 本產(chǎn)品是否值得公司高管層的重視？本產(chǎn)品是否值得公司高管層的重視？ 交付期限的合理性如何？交付期限的合理性如何？ 本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合？本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合？ 本產(chǎn)品必須能與之互操作的其他產(chǎn)品本產(chǎn)品必須能與之互操作的其他產(chǎn)品/系統(tǒng)的數(shù)目？系統(tǒng)的數(shù)目？ 最終用戶的水平如何？最終用戶的水平如何？ 延遲交付所造成的成本消耗是多少？延遲交付所造成的成本消耗是多少？ 產(chǎn)品缺陷所造成的成本消耗是多少？產(chǎn)品缺陷所造成的成本消耗是多少？7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 4相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)與外部環(huán)

34、境相關(guān)的因素有：與外部環(huán)境相關(guān)的因素有： 客戶供應(yīng)條目或信息?？蛻艄?yīng)條目或信息。 內(nèi)部或外部轉(zhuǎn)包商的關(guān)系。內(nèi)部或外部轉(zhuǎn)包商的關(guān)系。 交互成員或交互團(tuán)體依賴性。交互成員或交互團(tuán)體依賴性。 經(jīng)驗(yàn)豐富人員的可得性。經(jīng)驗(yàn)豐富人員的可得性。 項(xiàng)目的復(fù)用性。項(xiàng)目的復(fù)用性。7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 5管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn) 計(jì)劃和任務(wù)定義不夠充分。計(jì)劃和任務(wù)定義不夠充分。 實(shí)際項(xiàng)目狀態(tài)。實(shí)際項(xiàng)目狀態(tài)。 項(xiàng)目所有者和決策者分不清。項(xiàng)目所有者和決策者分不清。 不切實(shí)際的承諾。不切實(shí)際的承諾。 員工之間的沖突。員工之間的沖突。7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)

35、條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 6技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 缺乏培訓(xùn)。缺乏培訓(xùn)。 對(duì)方法、工具和新的技術(shù)理解的不夠。對(duì)方法、工具和新的技術(shù)理解的不夠。 應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不夠。應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不夠。 待開(kāi)發(fā)的軟件是否需要與開(kāi)發(fā)商提供未經(jīng)證實(shí)的軟件產(chǎn)品接待開(kāi)發(fā)的軟件是否需要與開(kāi)發(fā)商提供未經(jīng)證實(shí)的軟件產(chǎn)品接口?？凇?產(chǎn)品的需求是否要求采用特殊的功能、用戶界面？產(chǎn)品的需求是否要求采用特殊的功能、用戶界面？ 需求中的是否有過(guò)分的對(duì)產(chǎn)品的性能的約束。需求中的是否有過(guò)分的對(duì)產(chǎn)品的性能的約束。 客戶能確定所要求的功能是否可行嗎？客戶能確定所要求的功能是否可行嗎？7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢

36、查表 7開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指與用以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的工具的可用性及質(zhì)量相關(guān)的開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指與用以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的工具的可用性及質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。是否有可用的項(xiàng)目管理工具？風(fēng)險(xiǎn)。是否有可用的項(xiàng)目管理工具？ 是否有可用的軟件過(guò)程管理工具？是否有可用的軟件過(guò)程管理工具？ 是否有可用的分析設(shè)計(jì)工具？是否有可用的分析設(shè)計(jì)工具？ 分析和設(shè)計(jì)工具是否適用？分析和設(shè)計(jì)工具是否適用？ 是否有可用的測(cè)試工具？是否有可用的測(cè)試工具？ 是否有可用的配置管理工具？是否有可用的配置管理工具？ 環(huán)境是否利用了數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？環(huán)境是否利用了數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？ 工具的聯(lián)機(jī)幫助及文檔是否適當(dāng)？工具的聯(lián)機(jī)幫助及文檔是否適當(dāng)

37、？7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二.二.風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 8人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn) 是否有最優(yōu)秀的人員可用？是否有最優(yōu)秀的人員可用？ 人員在技術(shù)上是否配套？人員在技術(shù)上是否配套？ 是否有足夠的人員可用？是否有足夠的人員可用？ 開(kāi)發(fā)人員是否能夠自始至終地參加整個(gè)項(xiàng)目的工作？開(kāi)發(fā)人員是否能夠自始至終地參加整個(gè)項(xiàng)目的工作？ 項(xiàng)目中是否有一些人員只能部分時(shí)間工作？項(xiàng)目中是否有一些人員只能部分時(shí)間工作？ 開(kāi)發(fā)人員對(duì)自己的工作是否有正確的期望？開(kāi)發(fā)人員對(duì)自己的工作是否有正確的期望？ 開(kāi)發(fā)人員是否接受過(guò)必要的培訓(xùn)？開(kāi)發(fā)人員是否接受過(guò)必要的培訓(xùn)？ 開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)是否仍然保證工作的

38、連續(xù)性？開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)是否仍然保證工作的連續(xù)性？7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 五.五.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果 1已識(shí)別出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)已識(shí)別出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)2可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆4對(duì)項(xiàng)目管理其他方面的要求對(duì)項(xiàng)目管理其他方面的要求7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)分析是詳細(xì)檢查風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，目的是確定風(fēng)險(xiǎn)的范圍與風(fēng)險(xiǎn)分析是詳細(xì)檢查風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，目的是確定風(fēng)險(xiǎn)的范圍與程度；風(fēng)險(xiǎn)彼此如何關(guān)聯(lián)以及哪些是最重要的。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分程度；風(fēng)險(xiǎn)彼此如何關(guān)聯(lián)以及哪些是最重要的。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析，可制定有效的決策。風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)由風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)分

39、析，可制定有效的決策。風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)由風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)排序等部分組成。類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)排序等部分組成。一.一.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能性的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能性的度量 低風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性相當(dāng)?shù)停淦鹨蛞矡o(wú)關(guān)緊要，低風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性相當(dāng)?shù)?，其起因也無(wú)關(guān)緊要，一般只需要正常的方式對(duì)其加以監(jiān)控，而不需要采取其它的一般只需要正常的方式對(duì)其加以監(jiān)控，而不需要采取其它的專門(mén)措施來(lái)處理該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。專門(mén)措施來(lái)處理該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。 中等風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)性能、費(fèi)用或進(jìn)度將產(chǎn)生較大影中等風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)性能、費(fèi)用或進(jìn)度將產(chǎn)生較大影響的風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性相當(dāng)高，需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)響的

40、風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性相當(dāng)高，需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控密監(jiān)控 高風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生的可能性很高，其后果將對(duì)工程項(xiàng)目有極大高風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生的可能性很高，其后果將對(duì)工程項(xiàng)目有極大影響的風(fēng)險(xiǎn)。影響的風(fēng)險(xiǎn)。 7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析 2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的度量準(zhǔn)則成本進(jìn)度示例技術(shù)目標(biāo)低低于1比原計(jì)劃落后1周對(duì)性能稍有影響中等低于5比原計(jì)劃落后2周對(duì)性能有一定的影響高低于10比原計(jì)劃落后1個(gè)月對(duì)性能有嚴(yán)重影響關(guān)鍵的10或更多比原計(jì)劃落后1個(gè)月以上無(wú)法完成任務(wù)7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量二二. 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)方法風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)

41、方法 1定性風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)定性風(fēng)險(xiǎn)估計(jì):是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率及后果績(jī)效定性的評(píng)估是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率及后果績(jī)效定性的評(píng)估 例如，采用歷史資料、概率分布法、風(fēng)險(xiǎn)后果估計(jì)法等。例如，采用歷史資料、概率分布法、風(fēng)險(xiǎn)后果估計(jì)法等。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的定性等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的定性等級(jí) 風(fēng)險(xiǎn)后果影響的定性等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)后果影響的定性等級(jí) 等級(jí)等級(jí)等級(jí)說(shuō)明等級(jí)說(shuō)明A極高極高B高高C中中D低低等級(jí)等級(jí)等級(jí)說(shuō)明等級(jí)說(shuō)明I災(zāi)難性的災(zāi)難性的嚴(yán)重嚴(yán)重輕度輕度輕微輕微7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析矩陣中的加權(quán)指數(shù)稱為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指數(shù)，指數(shù)矩陣中的加權(quán)指數(shù)稱為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指數(shù)，指數(shù)1到到20是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能性和嚴(yán)重性水平綜合而確定的。通常，將最高風(fēng)險(xiǎn)指

42、件可能性和嚴(yán)重性水平綜合而確定的。通常，將最高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)定為數(shù)定為1，對(duì)應(yīng)于風(fēng)險(xiǎn)事件是頻繁發(fā)生的并是有災(zāi)難性的后果，對(duì)應(yīng)于風(fēng)險(xiǎn)事件是頻繁發(fā)生的并是有災(zāi)難性的后果。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的定性等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的定性等級(jí) 影響等級(jí)概率等級(jí)（災(zāi)難性的）（嚴(yán)重）（輕度）（輕微）A（極高）13713B（高）25916C（中）461118D（低）8101419E（極低）121517207.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析2定量風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)定量風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)（1）風(fēng)險(xiǎn)的參照水準(zhǔn)分析）風(fēng)險(xiǎn)的參照水準(zhǔn)分析 對(duì)絕大多數(shù)軟件項(xiàng)目來(lái)講風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)絕大多數(shù)軟件項(xiàng)目來(lái)講風(fēng)險(xiǎn)因素成本、性能、支持成本、性能、支持和進(jìn)度就是典型的風(fēng)險(xiǎn)參照系。和進(jìn)度就是典型的風(fēng)

43、險(xiǎn)參照系。 7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析2定量風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)定量風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)（2）敏感性分析）敏感性分析 把所有其他不確定因素保持在基準(zhǔn)值的條件下，考察項(xiàng)目把所有其他不確定因素保持在基準(zhǔn)值的條件下，考察項(xiàng)目的每項(xiàng)要素的不確定性對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生多大程度的影響。敏感性的每項(xiàng)要素的不確定性對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生多大程度的影響。敏感性分析的目的是考察與項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)主要因素發(fā)生變分析的目的是考察與項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)主要因素發(fā)生變化時(shí)對(duì)該項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度。化時(shí)對(duì)該項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度。 （3）概率分析）概率分析 參數(shù)解析法參數(shù)解析法,也稱組合頻率法。該方法首先由各子效益和各子也稱組合頻率法。該方法首先由各子效益

44、和各子費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)參數(shù)通過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系式求出總效益和總費(fèi)用費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)參數(shù)通過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系式求出總效益和總費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)參數(shù)，再由總效益和總費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)參數(shù)求出項(xiàng)目的經(jīng)的統(tǒng)計(jì)參數(shù)，再由總效益和總費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)參數(shù)求出項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（如凈現(xiàn)值、效益費(fèi)用比等）的統(tǒng)計(jì)參數(shù)，最后濟(jì)效益指標(biāo)（如凈現(xiàn)值、效益費(fèi)用比等）的統(tǒng)計(jì)參數(shù)，最后給各經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)配置一定的概率分布線型，求出其分布。給各經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)配置一定的概率分布線型，求出其分布。7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析 隨機(jī)模擬法隨機(jī)模擬法,又稱蒙特卡羅法，或統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)法。是人為地構(gòu)造又稱蒙特卡羅法，或統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)法。是人為地構(gòu)造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計(jì)

45、算的量出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計(jì)算的量；又可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估值；把這；又可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估值；把這些估值作為要求的量的近似值。些估值作為要求的量的近似值。（4）決策樹(shù)分析）決策樹(shù)分析7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析三三. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)2風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)原因的分析與確定）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)原因的分析與確定（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的分析與確定）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的分析與確定（3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展時(shí)間進(jìn)程的分析與確定）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展時(shí)間進(jìn)程的分析與確定3確定風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先序列確定風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先序列4給出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量報(bào)告給出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)

46、別和度量報(bào)告7.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別概率影響排序用戶變更需求產(chǎn)品規(guī)模80%51規(guī)模估算可能非常低產(chǎn)品規(guī)模60%52人員流動(dòng)人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)60%43最終用戶抵制該計(jì)劃商業(yè)影響50%44交付期限將被緊縮商業(yè)影響50%35用戶數(shù)量大大超出計(jì)劃產(chǎn)品規(guī)模30%46技術(shù)達(dá)不到預(yù)期的效果技術(shù)情況30%27缺少對(duì)工具的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)環(huán)境40%18人員缺乏經(jīng)驗(yàn)人員數(shù)目及其經(jīng)驗(yàn)10%397.5 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提出處置意見(jiàn)和辦法。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提出處置意見(jiàn)和辦法。 一一. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的原則項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的原則1可行、適用、有效性原則可行、適用、有效性原則2

47、經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)性原則經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)性原則3主動(dòng)、及時(shí)、全過(guò)程原則主動(dòng)、及時(shí)、全過(guò)程原則4綜合、系統(tǒng)、全方位原則綜合、系統(tǒng)、全方位原則7.6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)二二. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)回避:是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)改變項(xiàng)目來(lái)來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)改變項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2風(fēng)險(xiǎn)遏制風(fēng)險(xiǎn)遏制:從遏制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)原因的角度出發(fā)，控制從遏制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)原因的角度出發(fā)，控制和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 。3風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移4風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)

48、化解5風(fēng)險(xiǎn)容忍風(fēng)險(xiǎn)容忍6風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)7.6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三三. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定的結(jié)果1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃3風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備 項(xiàng)目預(yù)備金項(xiàng)目預(yù)備金 進(jìn)度后備進(jìn)度后備 技術(shù)后備技術(shù)后備 7.6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概述 是要跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)和新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，修改是要跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)和新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的實(shí)施，并評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的實(shí)施，并評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的效果，從而保證風(fēng)險(xiǎn)管理能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。效果，從而保證風(fēng)險(xiǎn)管理能達(dá)到

49、預(yù)期的目標(biāo)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容主要包括：持續(xù)開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容主要包括：持續(xù)開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與度量、監(jiān)控項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展、追蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生別與度量、監(jiān)控項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展、追蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的征兆、采取各種風(fēng)險(xiǎn)防范措施、應(yīng)對(duì)和處理發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的征兆、采取各種風(fēng)險(xiǎn)防范措施、應(yīng)對(duì)和處理發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、消除和縮小項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的后果、管理和使用項(xiàng)目事件、消除和縮小項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的后果、管理和使用項(xiàng)目不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)、實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)、實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控一一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)主要有如下幾個(gè)方面：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

50、的依據(jù)主要有如下幾個(gè)方面： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化情況。一般用于監(jiān)督和控制項(xiàng)目實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化情況。一般用于監(jiān)督和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的文檔有：事件記錄、行動(dòng)規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)等。風(fēng)險(xiǎn)的文檔有：事件記錄、行動(dòng)規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)等。 附加的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。附加的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。 項(xiàng)目評(píng)審。項(xiàng)目評(píng)審。 7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控二二項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控程序項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控程序1建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件控制體制建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件控制體制2確定要控制的具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)確定要控制的具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)3確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任4確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的行動(dòng)時(shí)間確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的行動(dòng)時(shí)間5制訂各

51、具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制方案制訂各具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制方案6實(shí)施具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案實(shí)施具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案7跟蹤具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制結(jié)果跟蹤具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制結(jié)果8判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)消除判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)消除7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控三三風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法一類(lèi)用于監(jiān)控與項(xiàng)目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；一類(lèi)用于監(jiān)控與項(xiàng)目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；另一類(lèi)用于監(jiān)控與過(guò)程有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。另一類(lèi)用于監(jiān)控與過(guò)程有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)2風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)3技術(shù)指標(biāo)分析技術(shù)指標(biāo)分析7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四四風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成果風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成果1隨機(jī)應(yīng)變措施隨機(jī)應(yīng)變措施2糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)3變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求4修改

52、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四四風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成果風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成果1隨機(jī)應(yīng)變措施隨機(jī)應(yīng)變措施2糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)3變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求4修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃7.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控2常用溝通方法的特征常用溝通方法的特征（1）會(huì)議溝通）會(huì)議溝通會(huì)議溝通是一種成本較高的溝通方法，溝通的時(shí)間一會(huì)議溝通是一種成本較高的溝通方法，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。例如，以下的幾種情景宜采用會(huì)議溝通的方式：。例如，以下的幾種情景宜采用會(huì)議溝通的方式： 需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)；需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)； 需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)；需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)； 傳達(dá)重要信息時(shí)；傳達(dá)重要信息