淘寶商城經(jīng)典運營方案

1、.淘寶商城運營日常工作方案淘寶商城推廣以及促銷項目此列表可以作為淘寶商城運營人員的日常工作內(nèi)容規(guī)劃指導(dǎo)，也可以作為淘寶穦人員制定淘寶運營專員工作考核項，具體的考核指標(biāo)可以根據(jù)自身團(tuán)隊的特點自行制定。此外也希望有參加淘寶運營方面職務(wù)的朋友作可以好好把握一下這張開表格，面度的時候能說出這上面的所有內(nèi)容，那個公司不要你，你可以來找我，當(dāng)然后來具體操作和成果還需要自己具體的實踐經(jīng)驗。簡單總結(jié)一下，淘寶商城運營要求點：練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，廣固然重要，但精更是一把利劍，賣家云集地帶已經(jīng)不是轉(zhuǎn)化率高的地方，買家越來越成熟理性，你是否應(yīng)該在有流量的基礎(chǔ)上好好研究一下消費者心理學(xué)？淘寶的老板說：

2、到底是資本家馬克思說得很好，醬家的本性就是最大限度的榨取剩余價值，他也不例外，所有要想有錢賺諒要讓淘寶也賺點，同時淘寶的所有操作人員都是和我們一樣-都是人，所有人情世故該做的還是要做的，不要感覺什么都要靠實力有時候也靠面子和關(guān)系。淘寶商城只是個渠道，你的目的是買東西，可以考慮其它的渠道也去看看！項目類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化1. 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名1. 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取2. 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則3. 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)

3、則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述4. 避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖1. 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪2. 報名參加社區(qū)促銷活動3. 爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部1. 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部2. 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派1. 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源2. 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部1.

4、 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，2. 負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名3. 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接1. 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪1. 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)2. 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及

5、產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部1. 提供評價文字模板客服部門2. 主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)

6、行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示推廣部 及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留

7、住買家，個性模板消保：30/月常規(guī)滿就送1. 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵2. 功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐1. 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。2. 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率1. 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率2. 同時增加商品曝光量3. 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會15元/季常規(guī)限時打折1. 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品

8、。2. 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。1. 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會2. 可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理1. 高效管理會員信息，設(shè)置會員級別2. 會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀1. 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；2. 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；3. 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點

9、擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多

10、的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低?，F(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明前期免費輔助B2C淘寶商城運作策劃第一步，淘寶商城的建立。開戶，多賬戶（ 15元/個）。入駐淘寶商城需要通過淘寶商城考試（比較難：仔細(xì)研讀淘寶

11、商城處罰規(guī)則）第二步，提信譽(yù)。第三步，淘寶的營銷。（一）商城培育期運作流程：考察市場，針對淘寶商城同行分析，作出熱銷款式的價格戰(zhàn)方案（與銷售部徐傳芳合作考察）專業(yè)的拍攝，圖片處理，產(chǎn)品資料處理，圖片上傳（最好廠家能提供圖片）網(wǎng)站的推廣，客戶訂單的處理日常的產(chǎn)品更新，網(wǎng)站維護(hù)。前期的需要落實的工作細(xì)節(jié)：（公司支付寶業(yè)務(wù)的開通），物流的選擇，商城的裝修，10月底完成。人員的招聘和分工：平面及圖片處理一名、客服及網(wǎng)絡(luò)推廣兩名，11月底完成。制定供應(yīng)商合作方案，細(xì)化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程。做到分工明細(xì)，前3個月基本屬于完全戰(zhàn)斗狀態(tài)。在工作的過程中充份掌握淘寶的規(guī)則運用，要做到將淘寶的每一條商戶規(guī)

12、則細(xì)節(jié)在工作中用心體會并結(jié)合自身的實現(xiàn)情況總結(jié)形成一套有效的管理制度。各種推廣軟件的配合使用，不斷根據(jù)反饋信息總結(jié)使用經(jīng)驗，最后形成每天例行的工作安排。各種推廣的嘗試和分析：潛在客戶數(shù)據(jù)提取和群發(fā)軟件、郵件群發(fā)、QQ群發(fā)軟件、論壇推廣軟件、博客推廣軟件、付費推廣可行性分析等。1、博客營銷（10-50元/篇）：實時更新軟文與傳統(tǒng)廣告于貼吧（wow吧、海賊吧、淘寶吧等大型貼吧）、新浪、網(wǎng)易、天涯、貓撲。各論壇和空間相冊上傳大量產(chǎn)品相關(guān)照片。2、網(wǎng)絡(luò)廣告投放于logo設(shè)計（100-5000元）：廣告包括網(wǎng)幅廣告（全屏、對聯(lián)、漂浮、旗幟、通欄）、email廣告、競價廣告、彈出廣告、加入淘寶直通車（加入

13、直通車就可以顯示在頁面右邊或下邊。按點擊量收費的，開通了也不一定顯示在首頁，按競價排名，就是說占擊費出價最高的排在第一位，如此類推，點擊費最低的排最后，看你出多少的點擊費，幾分到幾元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推廣多少件寶貝都行，按點擊量收費。剛開店最好不要加入淘寶直通車）等。Ps：廣告設(shè)計費用于投放費用浮動較大，無法準(zhǔn)確評估。如果于qq空間、淘寶商城、博客等自屬頁面投放費用較低，租用大型網(wǎng)站廣告位則費用較高。3、短信群發(fā)（群發(fā)器100-300元；群發(fā)業(yè)務(wù)費用不詳）4、RSS訂閱5、口碑宣傳：賣家熱情真誠的服務(wù)永遠(yuǎn)是最好的宣傳方法！賣家好評與其找人刷，不如通過消費者自主宣傳。戴

14、爾本身有品牌基礎(chǔ)，更要注重服務(wù)質(zhì)量。6、網(wǎng)絡(luò)促銷：網(wǎng)絡(luò)促銷最有效的手段為“清倉特惠、節(jié)日特惠、點對點特惠（如生日月份針對某些會員）、禮金券兌換以及+1特惠法（即購買某件物品+1元可贈送某物品）。7、售后服務(wù)：參考淘寶商城。每天花一個小時分析競爭對手和同行的網(wǎng)站，分析論壇發(fā)貼的成功率，形成自身一套完整的推廣體系，以便在將來穩(wěn)定后形成一套有章可循的推廣系統(tǒng)。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗，并結(jié)合自身實際情況，總結(jié)完善的客戶管理制度，并建立詳細(xì)的客戶檔案。各部門工作人員從開始就嚴(yán)格要求，以專業(yè)的淘寶網(wǎng)店為例，建立標(biāo)準(zhǔn)的績效考核制度。費用預(yù)算：人員工資（計劃） 主管 1人 平面設(shè)計 1人，客服人員 2人，按績效提

15、成淘寶推廣費用 1000元 前兩個月調(diào)研，第三個月開始嘗試 固定投入 收費形式：保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付) 服務(wù)費 = 實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 + 技術(shù)服務(wù)費年費 1、實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 = 支付寶成交額（不含郵費）×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率； 2、技術(shù)服務(wù)費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)； 注：具體費用支付相關(guān)問題以協(xié)議約定為準(zhǔn)。淘寶保證金 保證金10000元 消保10000 技術(shù)服務(wù)費6000/年 淘寶商城裝修 不定（看裝修效果） 淘旺提取和群發(fā)軟件 280元 郵件群發(fā)軟件 200元 比較中博客管理軟件 200元 比較中論壇管理軟件 200元 比

16、較中攝像設(shè)備購置 比較中淘寶商城商家店鋪規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了淘寶商城商家店鋪和服務(wù)規(guī)范。規(guī)則名詞定義 “淘寶網(wǎng)”：指由淘寶提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為;“淘寶網(wǎng)上交易平臺”：有關(guān)淘寶網(wǎng)上交易平臺上的術(shù)語或圖示的含義，詳見淘寶網(wǎng)“幫助中心”有關(guān)內(nèi)容。淘寶個人交易平臺：指除淘寶商城外的、為用戶提供服務(wù)的特定空間，是淘寶網(wǎng)上交易平臺的一部分。淘寶商城：又稱“淘寶B2C平臺”，指淘寶網(wǎng)向商戶提供服務(wù)的特定空間，其URL為： （或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL），是淘寶網(wǎng)上交易平臺的一部分。商家： 符合淘寶商城的要求，并與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，使用淘寶B2C平臺出售商品的企業(yè)(即淘寶B2C服

17、務(wù)協(xié)議中的“商戶”)；店鋪： 商家在淘寶B2C平臺的網(wǎng)上店鋪；產(chǎn)品： 淘寶商城建立的產(chǎn)品庫中存有的產(chǎn)品信息，每件產(chǎn)品會有多個商家銷售；商品： 商家放入自己店鋪中的產(chǎn)品稱之為商品；買家： 在淘寶商城購物的淘寶會員；淘寶工作人員： 指受聘于淘寶以及關(guān)聯(lián)企業(yè)的，依照淘寶相關(guān)規(guī)則從事客戶服務(wù)的人員。1 . 店鋪首頁規(guī)范1.1店鋪首頁有兩種方式：1） 利用淘寶商城提供的主頁模版，主頁默認(rèn)店鋪首頁，裝修主頁之后稱為自己的店鋪首頁；具體的每個部分規(guī)范見下面；2）商家完全自定義店鋪首頁的頁面，完全按照自己風(fēng)格設(shè)計店鋪；由商家自定義頁面展示店鋪首頁；1.2淘寶商城的店鋪模版分為5個部分進(jìn)行規(guī)范：1）店鋪招牌，是

18、店鋪最醒目的招牌，能夠體現(xiàn)品牌風(fēng)格、內(nèi)涵以及其它希望傳遞給買家的感性元素；2）促銷專區(qū)必須是店鋪近期促銷活動的展現(xiàn)區(qū)域，使買家進(jìn)入店鋪就可以了解商家最近的優(yōu)惠；例如：特價商品、買贈活動不能在此區(qū)域展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款、運費等信息，這些信息有專門頁面介紹；3） 首頁商品展示，在店鋪最醒目位置推廣的商品，商家根據(jù)自己對市場的把握，自行決定把最好銷售的商品放到店鋪的首頁；4）店鋪分類店鋪中出售商品進(jìn)行分類的原則是，讓買家容易、方便、快速找到需要的商品；分類中涉及名詞定義：店鋪類目：商家在淘寶商城開設(shè)店鋪之后，對店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行分類，最多只能做兩級類目，依序分為一級類目和二級類目；店鋪類目建好后，每個商品

19、可隸屬于不同的類目，并且一個商品可以有多個類目； 當(dāng)一級類目下面存在二級類目時，該類目下面不能掛商品。5）自定義頁面商家可以完全按照自己的需求設(shè)計的頁面，最多8頁，其中兩頁分別可作為店鋪的首頁和店鋪評分頁； 商家可以選擇是否保留左邊導(dǎo)航區(qū)；自定義頁面支持flash；1.3自定義頁面的店鋪首頁規(guī)范 如果商家用自定義頁面作為店鋪首頁，必須遵守以下規(guī)范：1） 商家設(shè)計自定義頁面的店鋪首頁，建議最好保留左邊的導(dǎo)航區(qū)；2）如商家不保留左邊導(dǎo)航區(qū)，建議有“商家介紹”、“配送說明”和“服務(wù)條款”的鏈接；3）自定義頁面支持HTML編輯。1.4 商家不得在店鋪任何位置發(fā)布招商、代理、批發(fā)等宣傳信息。2 . 配送

20、說明規(guī)范2.1商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明，公示的內(nèi)容包括：1) 物流方式說明（系統(tǒng)自動生成）：本店采用的物流方式：快遞目的地 運費 一般到貨時間全國 10.00 2江蘇;浙江;上海 6.00 1海南;廣東;福建;廣西 15.00 32) 發(fā)送商品時間：商家接收到訂單之后，承諾的商品發(fā)送時間；3)其它說明：商家對于物流和包裝的其它說明，都可在此向買家公示；（商家根據(jù)自己情況陳述）2.2注意：1)“發(fā)貨時間”和“其它說明”兩個部分一起控制在500個字?jǐn)?shù)以內(nèi)；2）免郵金額，建議商家設(shè)置免郵金額。3）如果買家購買商家商品，且支付完成，商家必須保證將商品送達(dá)買家手中，如果承運方（商家選擇的指定物流承運方，例如：快遞的承運方），因為某些原因不能將商品送達(dá)，商家必須保證以其他物流方式送貨上門。2.3舉例位于上海的某商家物流承諾本店采用的物流方式：快遞目的地 運費 一般到貨時間全國 10.00 2江蘇;浙江;上海 6.00 1