教育機構(gòu)禮貌禮儀培訓(共2頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上詩劍教育員工禮貌禮儀培訓無論哪個行業(yè)，只要想做大，做成功，創(chuàng)造良好的效益，那么就請你講究禮貌禮儀，注意你的言談舉止。*普通話使用標準講普通話的要求：一、 優(yōu)尼卡教育機構(gòu)的前臺接待、教師、事業(yè)部門人員都必須使用標準的普通話，在工作場所無論是對我們的孩子、家長、同仁都必須講普通話。二、 行政職能部門人員根據(jù)所在環(huán)境、場所、人員等不同的條件下，確保普通話在學校環(huán)境內(nèi)的使用。三、 盡可能使用普通話，如果發(fā)音不標準，應在平時努力學習，糾正自己的發(fā)音。四、 講話時的音調(diào)應該和藹、悅耳、用語應得體有禮。*禮貌禮儀用語一、接待用語 1、禮貌常用語： “您好”、“早上好”、“晚上好”、

2、“下午好”、“請”、“請坐”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“不客氣”、“沒關(guān)系”。 2、常用禮貌用語： “您好，請問您找哪位？” “對不起，他（她）不在，您需要留言嗎？” “對不起，他（她）不在，您請坐，稍等一下?！?“xx先生（女士）您請喝水?！?“xx先生（女士）您這邊請?！?“xx先生（女士）您慢走，歡迎您下次再來！”二、電話用語 1、電話鈴三響內(nèi)接話，問候，報名稱（先英語再中文） “您好，這里是詩劍教育。” 2、負責將誤打的電話禮貌告知： 如：A：“您好，您要找xx部門，電話是*?！?B：“對不起，這里是前臺，請問您要找哪位，我可以給您什么幫助？”*電話禮儀一、問候?qū)Ψ剑?步 驟

3、用 語 1、向?qū)Ψ絾柡?您好 2、自我介紹 詩劍教育 3、提供幫助 請問您的孩子在學校學習有什么困難，需要我們提供幫助？二、當對方要找的人不在時： 步 驟 用 語 1、留下對方的姓名及聯(lián)系方式 請問您貴姓、聯(lián)系方式？ 2、向?qū)Ψ阶龀鼋忉尣⑻岢鰩椭?xx先生（女士），對不起，xx暫時不在，您是否留口信給他（她）？ 3、小心聆聽并記錄下來 4、不要打斷對方的說話，但需做適當?shù)幕貞?，表示你在聆聽?、當你聽不清楚對方講話時，應 xx先生（女士），對不起，請您再有禮貌地請對方重復。 說一遍？三、電話應對時應做的： 1、顯示出愉悅的聲音 2、講話應該清楚 3、保持鎮(zhèn)靜，有禮且樂于助人 4、保持一種輕松的

4、語調(diào) 5、記住多講“請”、“多謝”、“對不起” 6、被咨詢時，大方地告訴對方學校的概況及所問的問題四、電話應對時不應做的： 1、當你講話時不能吃東西 2、不能一面講、一面和身邊的人交談 3、不能總是講“我不知道”、“我沒辦法”，沒有回應 4、即使對方先發(fā)火，我們也不能發(fā)火 5、收線時，不能將話筒用力放下*儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)標準一、儀容、儀表： 1、教職工應保持頭發(fā)整齊、清潔，沒有頭皮屑。 2、精神面貌：保持精神奕奕、無眼垢及耳垢，保持口腔清潔。 3、制服：合身、燙直、清潔，上崗時須配戴工號牌。 4、整體自然大方得體，精神煥發(fā)，充滿活力。二、姿式儀態(tài)： 1、咳嗽時或吐痰時，應用干凈紙巾或手帕掩住口部 2、打呵欠、噴嚏時，請轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，然后說對不起 3、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方 4、手不應插在口袋里，雙手應垂直放置腿兩側(cè) 5、當眾不應耳語或指指點點 6、講話不要抖動腿部、倚靠桌子或墻壁 7、與別人談話時，應正視對方的眼睛 8、不得用手指或筆桿指客人和為客人指示方向三、言談舉止： 1、彬彬有禮： 主動向客戶、上司、同事打招呼、問好。 多使用禮貌用語，例如“