汽車檢測與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調研報告

1、汽車檢測與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調研報告 一、調研情況概述1、調研目的此次調研的目的是通過調查多家4S店人員工作情況，了解一般崗位的具體的工作內容，了解4S店對新進員工的一些基本要求及員工職業(yè)規(guī)劃。通過調研直接指導我們的一體化課程開發(fā)，指導我們的課堂教學及校本教材的開發(fā)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車檢測與維修專業(yè)“校企結合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質，進而培養(yǎng)汽車維修技能型人才。2、調研時間調研時間為：2014年7 月14日2014年7月25日3、調研對象天馳集團萬麒別克4S店，一龍汽車服務有限公司、

2、汽車行業(yè)協(xié)會、一汽華銳4S店、匯通集團4、調研內容（1）汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求（2）汽車維修類的崗位設置及相關企業(yè)汽車維修崗位群（3）汽車維修類從業(yè)人員素質和結構（4）汽車維修類人才各層次職業(yè)能力、專業(yè)技能要求5、調研的方式與組織在調研過程中，我們采用問卷調查，走訪調查和座談會調查。二、調研結果分析1、汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容，也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。目前我市汽車維修及相關行業(yè)突出矛盾是人員素質遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要， 主要存在問題是從業(yè)人員總體素質較差，導

3、致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務質量不到位、事故率高。（1）高等級技能人才比例偏低經(jīng)過調研，已具備技術等級證書的技術工人進行比較，初級工，中級工，高級工及以上（含技師、高級技師）比例為35%、30%、10%( 發(fā)達國家為15%、50%、35%)，如圖1所示。調研的企業(yè)中，尚有25%的從業(yè)人員不具備任何技術等級證書。圖1技能人才比例（2）文化程度偏低高中（含技校和職高）學歷的維修人員最多，占到62%的比例；而從學歷上看，4S店人員的學歷層次相對較高，修理廠和小型修理部的人員的學歷相對較低。汽車維修人員學歷情況分析如圖2所示。圖2 學歷分布2、行業(yè)企業(yè)對高技能人才需求隨著當

4、代高新技術的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢必對汽車售后技術服務行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學習，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務與維修技術。因此培養(yǎng)符合市場的專業(yè)技術人員成為我們職業(yè)院校教學的重點。（1 ）行業(yè)企業(yè)對高技能人才需求項目行業(yè)企業(yè)各類技能人才需求（%）企業(yè)領導5中層干部22工 程 師20技術工人53（高級技工40、中級技工45、初級技工25）表中顯示，汽車維修企業(yè)對中高級技工的需求量較大。（2 

5、;）汽車維修企業(yè)對技能型人才綜合素質的需求企業(yè)對于技術人才素質最為看中的項目（%）項目領導中層工程師技術工人平均排序職業(yè)道德10090918090.3%1文化知識4044501036%9專業(yè)知識8060905070%5技術能力9065757075%3法制觀念1530451025%11質量意識9050604060%7紀律觀念7040432043%8敬業(yè)精神10070655571%4合作精神6080905566%6學習精神1530503031%10進取精神9070809083%2創(chuàng)新能力3029602536%9通過上表分析可知企業(yè)對職業(yè)道德和技術能力比較看重。不僅要求學生有較強的動手能力，更要具備

6、良好的思想品德和綜合的職業(yè)能力。 3、汽車維修類的崗位設置根據(jù)調研,組織健全的汽車銷售服務公司一般下分為六大部門銷售部、市場部、售后部、客服部、綜合管理部、財務部。我校課程設置對應的人員崗位是銷售部和售后部。銷售部人員占公司總員工數(shù)的20%左右，售后部人員占公司總員工數(shù)的30%左右。而售后部又細分為前臺接待、維修班組和質檢員，這三部分人員均需較強的專業(yè)能力。序號崗位群主要職位典型工作任務1汽車銷售銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務過程；與相關人員進行業(yè)務溝通和技術交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場部市場專員制定汽車營業(yè)推廣方案

7、,聯(lián)系廠家，進行資源管理，進行網(wǎng)絡營銷，組織廣告和品牌推廣活動計劃員市場總監(jiān)3售后服務前臺接待客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系維修班組質檢員4客戶服務客服專員接待客戶，客戶回訪，進行客戶關系管理，維護客戶關系，促進一般客戶發(fā)展為忠誠客戶客服經(jīng)理5財務部  6綜合管理   4、汽車維修類的崗位工作任務與職業(yè)能力確定（一）職業(yè)崗位分析前臺接待崗位分析崗位前臺接待職責與任務：1 按標準開展服務核心流程；2 處理用戶關心的問題、用戶維系工作；3 答復詢問：

8、辦理技術咨詢、處理用戶意見；4 維護用戶的相關設施；5 完成相關作業(yè)文檔，維護用戶資料文件；6 系統(tǒng)、管理看板信息維護；7 跟蹤現(xiàn)場維修進度并定時向用戶通報；8 協(xié)助前臺接待主管工作；9 配合銷售顧問開展服務導購；任職資格：1 汽車或計算機專業(yè)中專及以上學歷2 具有兩年以上維修經(jīng)驗，熟練掌握汽車理論及汽車構造知識；3 具有較強的語言表達能力、協(xié)調能力以及實際動手能力；4 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；5熟悉微機操作,對汽車售后服務管理系統(tǒng)應用、辦公軟件操作熟練應用。6組織機構：服務顧問隸屬于前臺接待

9、主管。 技術主管崗位分析崗位技術主管職責與任務 負責與技術部接口工作； 負責本站參加區(qū)域技術交流會相關工作； 負責本站技術咨詢電話內容的準確性和真實性； 負責本站技術援助報告的上報工作； 負責監(jiān)督本站的車輛維修質量，車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，組織編制維修案例并上報； 負責新產(chǎn)品技術文件的轉訓工作，開展技術資料以及技術課件的培訓及考核工作； 負責編制本站的技術培訓課件，維修作業(yè)指導書、維修工藝文件； 監(jiān)督、檢查技術資料的接收、保管和使用； 負責索賠申請報告/索賠申請單的技術審核；任職資格&

10、#160;中?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關專業(yè)，兩年以上汽車維修經(jīng)驗； 能夠獨立使用計算機完成技術管理及技術支持工作； 有較強的語言表達及文案編制能力； 具有較強的組織、協(xié)調能力； 能夠按要求通過售后服務部崗位資質認證。（二）工作任務與職業(yè)能力分析表前臺接待崗位工作任務與職業(yè)能力分析表工作任務（典型）職業(yè)能力接待用戶，處理工單1、與客戶的溝通協(xié)調能力；2、汽車性能判斷能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力；4、公文書寫能力           &#

11、160;           5、總結綜合能力；6、營銷能力辦理技術咨詢、處理用戶意見1、與客戶的溝通協(xié)調能力；2、汽車性能判斷能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力；4、公文書寫能力    維護用戶資料文件1、公文書寫能力                   

12、;    1、總結綜合能力；系統(tǒng)、管理看板信息維護1、公文書寫能力                       2、總結綜合能力；服務導購1、與客戶的溝通協(xié)調能力；6、營銷能力 技術總監(jiān)崗位工作任務與職業(yè)能力分析表工作任務（典型）職業(yè)能力技術指導1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、故

13、障的診斷分析能力 ；4、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力 ；5、公文書寫能力 ；6、總結綜合能力 ；7、決策能力8、組織管理能力；9、培訓指導能力。監(jiān)督車輛維修質量1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、故障的診斷分析能力 ；4、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力 ；5、公文書寫能力 ；6、總結綜合能力 ；7、決策能力。8、組織管理能力；9、培訓指導能力 故障診斷、分析，組織編制維修案例并上報1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、

14、故障的診斷分析能力 ；4、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力 ；5、公文書寫能力 ；6、總結綜合能力 ；7、決策能力8、組織管理能力；9、培訓指導能力。轉訓、培訓及考核1、溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力 ；4、組織管理能力；5、培訓指導能力。編制技術培訓課件，維修作業(yè)指導書、維修工藝文件 1、工程圖、電路圖的識圖能力；2、故障的診斷分析能力 ；3、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力 ；4、公文書寫能力 ；5、總結綜合能力 ；6、組織

15、管理能力；7、培訓指導能力。技術資料的接收、保管和使用1、總結綜合能力 ；2、組織管理能力；索賠申請報告/索賠申請單的技術審核1、故障的診斷分析能力 ；2、公文書寫能力 ；3、決策能力；4、組織管理能力。 5、企業(yè)對我校人才培養(yǎng)提出了的要求。在調查中，我們進一步對汽車維修類人員職業(yè)素質要求進行了調查。調查顯示，汽車維修類人員在職業(yè)素質的中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質要求的差異，但無一例外地對這些人文素質的要求都排在了前位。調查結果表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和

16、基本素質，更看重員工對企業(yè)的認同和敬業(yè)奉獻精神。汽修從業(yè)人員需要具備：1、 掌握必備專業(yè)知識。其中主要包括：電工電子技術；計算機控制技術；機械基礎及汽車運用材料；汽車構造與維修；汽車故障診斷檢測；汽車使用性能；汽車維修檢測設備；汽車駕駛；環(huán)境保護；相關法律法規(guī)；職業(yè)道德規(guī)范等。2、 具有較強的專業(yè)基本技能和與生產(chǎn)過程相關的基本能力。其中主要包括：汽車維修通用技術；特定車型維修技術；專業(yè)英語與獲取信息的能力；組織協(xié)調能力；繼續(xù)學習的能力等。3、 具有良好的職業(yè)素質。其中主要包括：熱愛專業(yè)，不斷鉆研提高；自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度；自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范；自覺遵守國家相關法律法規(guī)；對客戶誠實、守信、熱情等。 三、結論通過對企業(yè)行業(yè)的調查和統(tǒng)計分析可以得出幾方面的結論：1、通過調查分析，顯示出汽車專業(yè)人才培養(yǎng)面對的企業(yè)以汽車4S店為主，輻射到二手車鑒定評估與交易機構，汽車保險與公估公司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售、汽車保險承保與理、汽車維修接待、客戶服務與管理、汽車零配件流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營管理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質