賓館服務(wù)員年工作總結(jié)

1、賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算， 同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。 20xx年時(shí)間過得真快，新的 20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希 望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新 妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得 更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間 里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上 都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛 邁進(jìn)盛豐上班的天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至 歡迎詞我都覺得開不了

2、口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的 錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我 犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操 作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r(shí)，有一個(gè)人 曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什 么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記， 因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家 對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿?了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)俅?，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一 些建議，我一定虛心地聽取，無論是

3、生活中的、還是工作的 不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的 這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有 較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開 始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上 都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們 多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后 記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油 ！新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心 的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我 們再積極，明天會更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多 好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖

4、說沒有大 起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的 波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了， 為什么會這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來， 我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不 要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更 好、你好、我好、大家都會好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有 工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一 個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你 們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一 起進(jìn)步，未來屬于我們。關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

5、2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，積極考試晉升。3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。最后，希望大家到下一年的今天， 都踏上一個(gè)新的臺階， 更上一層樓，謝謝。篇二：酒店前臺服務(wù)員工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員 做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上 沒有的知識。以下是我 XX年上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口 ，是酒店給客人的印象。首先我們 要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的 一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真 誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動 問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)

6、確無誤地說出客人的 姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受 到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好 等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受 到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可 多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多 講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的 位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)， 客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐 下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不 要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除賓客在酒店里所遇到的種

7、種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中， 要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是 不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭 示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對 我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我 們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲， 麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客 人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。 只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只 有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作 更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為 他們提供不同的服務(wù)，解決各