信譽樓面試技巧

1、寒假信譽樓社會實踐作為一名大一新生 ，對繽紛多彩的大學生活充滿了好奇 。 在大學的第一個寒假里 ，我希望能與以往有所不 同。在這個時候團支布提供了參加實踐活動的建議 。這是一種磨練 ， 對于學生來講 ， 實踐的機會真的是很難 得。在中國的教育里 ， 我們學的都是理論知識 ，真正用到的卻不多 。 理論加實踐才是最科學的學習方法 。感謝 學校給我們學生提供一個社會實踐的平臺 。從學?；貋硪院?, 得知趙縣信譽樓商廈在招聘寒假社會實踐生 ， 就 報了名 ，經(jīng)過一系列的面試 、 培訓終于成了信譽樓的一名員工 。第一次參加面試 ， 第一次接受應聘方的考驗 ，第一次參加培訓 ，還有胡老師為我們講解應聘時注

2、意的問 題 ， 都讓我有了很大的收獲 。第一天上班 , 出于對初次工作的羞澀 , 總覺得無所適從 , 當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候, 自己卻幫不上什么忙 , 真的恨不得找個地洞鉆進去 ，心中無數(shù)次給自己打氣說 , 有什么好怕的呢 , 但自己始終放不開 , 以前 逛街的時候 , 無數(shù)次經(jīng)過商店 , 從來沒注意那些導購員們是如何做好她們的工作的 , 可如今自己站在這個崗位上 , 親身體會工作的滋味 , 后悔自己的當初 , 幸運的是 , 同事們對我挺照顧的 , 我們柜組主任是一個充滿活力的小伙子 他給我講解了許多招呼顧客的辦法 , 有什么應付不了的 , 他總是和我配合 , 把工作做好 , 還有

3、少青姐 （我?guī)煾?）, 詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿 ，各種衣服是什么布料等等 . 慢慢的我學會了這些基本的東西 ， 但是 我知道它將考驗我更多 。它還在考我的站力 ， 耐不耐的住辛苦 、 勞累 ，在考我的耐力 ， 對時間的耐性 、對顧客的耐性 、 對工作的耐性 ，在秒復一秒 、分復一分 、天復一天的時間中驅(qū)走煩躁 ，留給 顧客的永遠是更多的耐性 。它在考我笑容的燦爛程度與持久度 ， 在考我為人處世的分值 ， 也許它沒有我想象的 有如此威力 ， 但通過這次實踐活動我收獲了很多 ， 學到了很多 。我和主任上的是一樣的班 ， 每天早上 8:30 到 12:00 ，下午 2:30 到 6:3

4、0 ，在工作中每時每刻都要站著 還必須固定姿勢 ，不能隨心所欲 ， 雖然可以活動 ，但是活動區(qū)域太小 ， 又正值年底買褲子的人又特別多 ，有時 還要加班 ，中午不休息整整站 7 個小時 ，人來人往 ， 擠的水泄不通 ，甚至連呼吸一口新鮮空氣都難 。說實話真 的很累很累 ！ 越是接近社會越是感到父母賺錢的不容易 ，自己在外面嘗受的酸甜苦辣 ，難道父母沒有嘗受過 嗎？越想就越心疼我的爸爸媽媽 。 理解他們以前做的一些以前不能理解的事情。但話說過來雖然這份工作簡單但的確是耗力耗時間磨人的活 。 不過再累也是值得的 ，只有通過自己的勞動獲得回報才是最美的 ，心里別提多 高興、多開心 ！守得住寂寞 ，才

5、能留得住繁華 。 信譽樓規(guī)定員工不許接打手機 ，更不許玩手機 ， 剛開始時 ，老是想拿出手 機看看 ，哪怕是只看看時間 。不過后來也就習慣了 ，有時不忙的時候整理整理底貨 ， 記記貨號 ，以便能及時給 顧客找到合適的褲子 。 再也不會把時間都貢獻給手機 ，而是做更多有意義的事情 。人生就是不斷成長蛻變的過程 。 有人說性格決定命運 ，但是決定性格的還是心態(tài) 。 在信譽樓收獲最大的就 是心態(tài)的轉(zhuǎn)變 ， 每天大聲的說著信譽樓人座右銘 “把簡單的事天天做好 ，將愉快地心情處處撒播 ”看似簡單的話卻讓我懂得了好多道理 ， 進步是一點一滴積累的 ，偉大是由無數(shù)個平凡匯聚的 ，把簡單的天 天做好 ，成就的

6、就是不簡單的成功 ; 當懷著愉快的心情做事情的時候 ， 覺得事情也無比順心 ， 并且愉快是可以 傳遞的 ，當把它傳遞給顧客時工作也會變得無比輕松 、順利 。當顧客再次打我們柜組經(jīng)過 ，給我打招呼時 ，我 是那么的有成就感 。 接下來的工作不自覺的更為盡心盡力 。此外我還學到了許多經(jīng)驗 , 譬如要有耐性 , 要學會隨機應變 ，要學會換位思考 , 顧客是我們的上帝 , 順隨他 們的脾氣 , 像還價等不合理要求要婉言拒絕 , 作為一個導購員還要勤快 ， 要始終面帶微笑等等 .雖然我只是大一 , 但離真正參加工作也不遠了 , 從我進大學以后 , 覺得時間過得真快 , 我的很多的同學有的 已經(jīng)踏入社會

7、, 有的結(jié)婚生子 , 有的還在復讀 , 苦苦的熬 . 我深感到 , 我進入大學并不是人生的終點 , 只有多吃苦 , 才知道生活的艱辛 , 不易. 雖然只是 13 天的短短的時間 , 我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年 , 自己長大了許多 . 在這次社會實 踐中，我以“增強社會經(jīng)驗 ，提高實踐能力 ，體驗打工生活 ”為宗旨 ，利用寒假假期參加這次有意義并且一舉多 得的社會實踐活動 ， 走向社會 、 接觸社會 、了解社會 、親自投入社會 ， 從社會實踐中檢驗自我 、認識自我 、 鍛 煉自我 。在這次社會實踐活動中我受益頗多 ，以下是我這次社會實踐活動的一點感悟與心得體會 ：首先工作中要善于積累與總結(jié) 。 善于積累

8、一點一滴的知識 ，不斷的豐富自己的知識 ，無論是專業(yè)知識 ，是 管理知識 、 服務知識或者其它都好 。都要學后會慢慢去積累 ， 可謂好的知識如 “韓信點兵 多多益善 ”，知識猶如人體的血液 。人缺少了血液身體就會衰弱 ， 人缺少了知識 ，頭腦就會變得枯竭 。所以 知識是無比重要的 ，當然在學習知識的同時 ，要懂得適時的把知識運用到現(xiàn)實中去 。 此次社會實踐活動 ，填補 了我在課堂上沒能學習到的空白 ， 增強了我的服務意識 ，也增強了我的語言交談和表達能力 ?？梢哉f真真正正 地增長了我的社會經(jīng)驗 、 為人處世經(jīng)驗 ， 同時我也領(lǐng)悟到很到事情要親歷親為你才能真實感受它的難易程度。人的一生中 ，校園

9、并不是永遠的學校 ，真正的學校只有一個 ，那就是社會 。13 天的實踐一晃而過 ， 卻讓 我從中悟到了很多東西 ，而這些東西也將讓我終身受用 。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感 ， 拉近了我 與社會的距離 ，也讓自己在社會實踐中開拓了視野 ， 增長了才干 ，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩 負的歷史使命 。社會是學習和受教育的大課堂 ，在那片廣闊的天地里 ， 我們的人生價值得到體現(xiàn) ，為將來打下 堅實基礎(chǔ) 。我會不斷實踐 ，在實踐中鍛煉 ，在實踐中得真知 。在今后的學習生活中會更加努力 ，端正思想 ， 明 確方向 ，在不斷完善中求發(fā)展 。篇二 ： 難忘的面試難忘的面試2015 年 7

10、 月 12 日，她永遠也忘不了這一天 。 因為這一天她陪丈夫參加了一個很重要的面試， 她的心同他一樣的緊張了大半天 ， 然后又舒展開來 。今年縣里要招聘事業(yè)編人員 ， 縣醫(yī)院臨床專業(yè)有 5 個名額 。 這一消息一傳出 ，她的心里就開始了五味雜陳 的感覺 ，說不上是好是壞 。因為她知道報名的有二百多人 ， 只要 5 個，這個錄取率也只會讓人看到很渺茫的希 望。他在這個醫(yī)院工作 4 年了 ，至今沒有編制也是他長久以來的一樁心事 ?，F(xiàn)在機會雖然來了 ，但是這么不容 樂觀的現(xiàn)實 ，誰知道結(jié)果會是怎樣呢 ？ 如果他在這二百多人之中脫穎而出 ，那當然萬事大吉 ，這是他們兩個人 的心愿 。問題是 ，如果他辛

11、辛苦苦的備考了一大頓 ，結(jié)果卻事與愿違 ，那除了讓他很累 ，還會帶來挫敗感 她很了解他的丈夫 好勝，小憤青 ， 她當然希望他這次能考上 ，盡管她并不指望他能多掙多少錢（在她看來 ，哪怕他不掙錢 ，只要每天能開開心心的也好 ， 因為她不是一個貪婪的女人 ，她對物質(zhì)方面的要求 也很低 ，吃飽穿暖就好 ，不需要什么名牌 ，所以金錢對她來說沒有什么吸引力 ）， 她只是想讓丈夫得到社會的 認可 ，證明他的實力 ，因為她覺得他的確是一個非常優(yōu)秀的男人 ，他將來也肯定能成為一個德醫(yī)雙馨的好醫(yī) 生，但這個事實還沒被周圍的人認識 。同時 ，她又很心疼她的丈夫 ，如果努力了半天沒考上 ，她倒寧愿沒有這 次招聘考試

12、 ， 但不試試誰知道鹿死誰手呢 ？6 月 22 日的面試 ，他以第二名的成績遙遙領(lǐng)先 ，當然這與近期點燈熬蠟的用功是分不開的 ， 她打心眼里 替他高興 。筆試備考 ， 她覺得也幫不上什么忙 ，就是生活上多關(guān)心體貼 ，家里的事盡量多分擔 ，不讓他分心 ， 遇事多包容 ， 盡量避免他情緒上的波動 。按一比三的概率進入面試 ， 也就是十五個人參加面試 ，他以第二名的好成績順利的進入了面試 。她心里自 然明白 ，進入面試只是意味著新的挑戰(zhàn) ， 所以她的心仍然替他揪的緊緊的 。7 月 12 日進行面試 ，就在面試的前一天 ，他們兩個逛了不少的服裝店 、鞋店 ， 因為她不想因為穿著的問 題影響了他的面試成

13、績 ，不管這要花多少錢 ，只要是他們能拿得出的她都愿意花 。 面試前一天的晚上 ，約好了 他的堂弟給他講一些面試技巧 。 講完已經(jīng)是快十點了 ，這時主任給他打來電話說科里有急事 ，需要他過去處理 。他去了 ，她由堂弟送回家 。處理完科里的事 ，這還不算完 ，他表妹這兩天在醫(yī)院里生孩子 ，說 孩子發(fā)育的不好 ，這會要找他幫著轉(zhuǎn)院 ，可能是老天故意考驗這兩個人吧 ，關(guān)鍵時刻又出了這么多麻煩事 。 其 實，他本該今晚上好好睡一覺 ， 為明天的面試養(yǎng)好精力的 。 凌晨一點 ， 他才把所有的事處理完回到家 ，她真的 是為他捏一把汗 ，可是又有什么辦法呢 ？兩個人躺在床上都睡不著 ， 他為今晚上的事感到心

14、煩 ，為明天的面試感到焦慮 ，而她呢則是為他著急 ，愛 莫能助 ，兩個人雖然不說話 ，但心里都不輕松 。忽然 ，他發(fā)起飆來 ， 暴跳如雷的說 ： “你別在這睡了 ，去跟咱 娘一起睡吧 ！”農(nóng)歷五月 ，正熱的時候 ，那屋里只是兒子就占了大半個床 ， 再說這么晚了婆婆已經(jīng)睡了 ，她也 不好打擾 。為了不影響他的情緒 ，她沒說一句話 ，吃屈忍耐地一個人來到客廳 ，鋪上兒子的爬爬墊 ， 蜷縮著身 子（因為爬爬毯不夠長 ）湊合了一晚 。 她心里默默地祈禱 ：如果這樣 ，他第二天能考上的話也值了 。 雖然第二 天，他說委屈她了 ，為了補償她 ，他要懲罰自己睡一夜的地板 ，當然結(jié)果肯定也沒執(zhí)行 。不知道 ，

15、多年后的 他，是否還記得 ，她為了不影響他第二天的面試而睡了一夜的地板 。 7 月 12 日，農(nóng)歷 5 月 27 ，星期 日，她正好不上班 ，決定陪他去面試 。 兩人各自騎著車子在進城的地方簡單地吃了早點 ，就去南環(huán)的政務服務 大廳 a 座 11 樓（她永遠也忘不了那個地方 ）， 他們到的時候 ，那里已經(jīng)聚集了很多前來面試的人 。她鼓勵他 要相信自己能行 ，安慰他不用緊張 ，就算考不上也沒什么大不了的 八點半開始面試 ， 她被工作人員攆出來了 。她自己參加過這類面試 ，知道一時半會玩不了事 ， 一個人去了信譽樓 ， 她想去那里二樓看會書 ， 以打發(fā)時 間 。 她到的時候 ，信譽樓還沒開門 ，門

16、口已有好多人在等候 ， 她也隨著等了一會才進去 。 她找了一本育兒的書 看起來 ，看到十一點時 ，雖然她知道面試應該還沒結(jié)束 ，但她還是著急要過去了 。 她一口氣跑到十一樓 ，里面 靜悄悄的 ，還放著 “閑人免進 ”的警示牌 ， 她知道里面的面試還在進行 。她在電梯口靜靜的等待 ，想著哪一秒 ， 她的他從里面走出來跟她說考上了或者沒考上 。也不知等了多久 ，沒把他等來 ，倒是把院長等來了 ， 院長是個 女的，五十來歲，身材魁梧 ，表情嚴肅 ，她出于禮貌跟她打招呼 ，院長問她在這里做什么 ，她說對象在里面面 試了 ，在這里等他 ，院長告訴她下午一點能結(jié)束就不錯了 。知道自己又來早了 （其實 ，

17、憑她自己的理智也知道還早 ， 但她就是著急 ），于是她又跑去一樓 ， 騎著車子在附近轉(zhuǎn)悠了半天 ， 想找個地方買本雜志看看 ， 但沒有賣的 ， 可能附近的商 戶認為精神食糧的需求還不是那么大吧 。她只好空手而返 ， 又跑回政務服務大廳 。 中午一樓大廳里很清靜 ， 只 有幾個人看上去也像是在等里邊面試的人 。 她找了個椅子坐下 ， 雖然一個上午沒干什么 ， 但跑來跑去她也覺得 累了 。她和那幾個人聊著天 ，其中一個年輕女人也是在等丈夫面試的 ，后來一問才知道是丈夫同學的妻子 ，那 個同學也在縣醫(yī)院工作 ，說是聊天 ，但她的心里卻是七上八下的 。等 等 等 下午一點了，平日里這個點已經(jīng)吃過午飯了

18、 ，但今天她卻不覺得餓 ， 她想著不管他考上考不上 ，今天中午要陪他好好吃 頓飯。兩點半了 ，已經(jīng)陸續(xù)有人從十一樓下來 ， 幾個等人的人快步走到電梯口 ，總想在最早的時間見到自己等的 人，不管結(jié)果怎樣 。丈夫的同學現(xiàn)出來了 ，他妻子問他考得怎么樣 ，他搖搖頭 。她在想 ，自己的丈夫出來會對 自己說些什么呢 ？醫(yī)院里的一個熟人出來了 ，她跟他打招呼 ，那人告訴她 ，他考上了 ，而且成績還很靠前 。 那 一刻 ，她激動得差點沒跳起來 ，突然想到也要照顧一下其他陪人的情緒呀 。她的一顆懸在空中的心終于落地 了 ， 她深深地松了一口氣 ，衷心的為他高興 ，他終于向社會證明了自己的優(yōu)秀 ， 希望他將來能

19、珍惜這來之不易 的機會 。又等了一會 ， 他終于出來了 ，她雖然已經(jīng)知道了結(jié)果 ，但還是禁不住再問一下怎么樣 ，他說還好 。經(jīng)過整整一個上午的高度緊張狀態(tài) ，她擔心他騎車子不注意安全 ， 一再叮囑他看著路上的車 ，小心點騎 車。嬸嬸打電話叫他倆去她家吃飯 ，主要也是想問問結(jié)果吧 ，他們便去了 ，在她家吃了點殘羹冷炙 ， 期間她不 住的說堂弟對他這次面試成功的功勞有多大 有一個女人從報名開始 ，到筆試 ， 到面試 整個過程為他焦慮 ，替他高興 ， 為了他睡地鋪 ，但她不曾向他講起這段心路歷程 ，不知道多年后他是否還記得她 ， 但她永遠都忘不了他那天的面試 ，雖然不求回報 ， 只因記憶深刻 。篇三

20、 ： 信譽樓文化信譽樓的奇跡是如何創(chuàng)造的 ？ 服務文化鑄就商貿(mào)名牌中國服務文化創(chuàng)始人 北京大學經(jīng)濟學院教授陳步峰 二十年前 ， 一位生產(chǎn)隊長出身的農(nóng) 民帶領(lǐng)幾位鄉(xiāng)親放下鋤頭 ，到黃驊城里建起了一家商場 ，起名叫信譽樓 。二十年后的今天 ，信譽樓成了黃驊人的驕傲 ，成了青縣 、泊頭、棗強 、藁城 （省會石家莊 ）、萊蕪（山 東）等地區(qū)的自豪 ， 并正將成為更多地方人的驕傲 。二十年來 ， 信譽樓人專心致志地耕耘自己的事業(yè) ，創(chuàng)造出了許許多多的奇跡 奇跡之一 地處邊遠小縣卻輻射全國 ， 是個充滿活力健康發(fā)展勢頭強勁的企業(yè)信譽樓已從地處欠發(fā)達地區(qū)的滄州市屬下的黃驊市（ 縣級市 ） 走向河北 、 走向

21、山東走向全國 。總建筑面積十幾萬平方米總資產(chǎn)五億多元 ，員工 8000 余人 。信譽樓榮膺 “全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè) ”稱號 ，正以旺盛的活力 ，在健康發(fā)展的軌道上前行 。奇跡之二 ：沒有促銷 ，客流如潮 ；人口“稀少”（人口密度不足其他平原地區(qū)的 1/3 ）， 商業(yè)網(wǎng)點密度超 過大城市 。讓外地人 （ 尤其是大城市人 ）感到驚奇 。信譽樓所到之處都成為周邊縣市商業(yè)中心 。信譽樓商廈附近 ， 房地價倍增 。奇跡之三 ：信譽樓所在地商家之間沒有惡性競爭 （價格戰(zhàn) ），只有良好的學習合作和諧共贏關(guān)系 。奇跡之四 ： 沒有售貨員 ，只有激情四射的和銷售業(yè)績不掛鉤的導購員。奇跡之五 ： 信譽樓是留人

22、留心成才增值的魅力家園 。適合信譽樓的人才誰也挖不走 。奇跡之六 ： 企業(yè)無難題 ，干得很輕松 。公司不缺資金不缺人才不缺激情 。各級主管都在很輕松的解決著自 己工作以內(nèi)的問題 ， 員工薪酬與銷售不掛鉤 ，沒有經(jīng)營壓力 ，卻能熱情快樂認真細心的幫助顧客購買合適的商 品 。 讓顧客滿意而歸流連忘返 。奇跡還有很多 。那么奇跡的奧妙在哪里呢 。在于他們尊重科學 、探索規(guī)律 、按規(guī)律辦事 ； 在于練內(nèi)功打基 礎(chǔ) 、 建文化育人才塑形象 ，一步一個腳印穩(wěn)步健康前進 ；在于耐得住寂寞 ，注重有舍有得 ， 把主要精力用在做 企業(yè)而不是賺錢上 。她們追求的不是做大 、做強，而是做好 （ 健康長壽 ） ，企業(yè)

23、真正做好了 ，想不賺錢都不行 ， 想不發(fā)展都不行 。一、思想敏銳文化自覺 理念創(chuàng)新價值領(lǐng)先 。 創(chuàng)業(yè)之初 ，董事長張洪瑞就致力于建設(shè)一 個文化型服務型的誠信企業(yè) ，針對當時社會對誠信的期盼 ， 特意起名 “信譽樓 ”（把信譽作為企業(yè)名字的實屬罕 見，可見創(chuàng)始人的良苦用心和敢冒風險的決心信心 ）， 打出誠信大旗 。公司相繼提出 “誠信為本 ，視客為友 ”經(jīng)營理念和 “不是買商品 ， 而是幫助顧 客購買合適商品 ”“為顧客提供解決方案 ”的服務理念 。梳理提煉完善了自己的文化體系 ，提出了 “員工健康快 樂；企業(yè)健康長壽 ”的企業(yè)愿景 （在不斷夯實基礎(chǔ) 、把握規(guī)律 、順其自然 、 留有余地的原則下

24、 ，采用裂變模式 發(fā)展 也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè) ）；確立了 “讓員工體現(xiàn)自身價值 ，享有成功人生 ”的企業(yè)使命 ； “具有高度的責任感 ，以向社會負責為己任 ”的企業(yè)精神 ；“追求價值最大化 , 而不是利潤最大化 ，在維護自己根 本利益的同時 ，切實為所有利益相關(guān)者著想 ”的價值觀 ； “管理即培訓 ，管理即服務 ，沒有愛心 ，莫做管理 ”的 管理理念 ，并以此梳理制度健全機制優(yōu)化流程完善體系 ，系統(tǒng)培訓員工 ， 建成了獨具特色的高品質(zhì)的誠信服務 文化和和諧的內(nèi)外關(guān)系 。形成了 ：“崇尚真實 、自然，追求簡單 、有效 ”的企業(yè)風格以及賞心悅目的購物環(huán)境和 令人流連忘返的人性化服務 。

25、員工在濃厚的服務文化氛圍中得到陶冶 ， 精神追求得到升華 ，人心在文化中得到 凝聚 ，人格在文化中得到錘煉 ，顧客在文化中得到愉悅 ，消費品位得到提升 ，企業(yè)在文化中得到發(fā)展 ，社區(qū)文 明在文化中得到進步 。 達到了與市俱進 、隨需應變 、成就顧客 、和諧共贏的境界 。二、系統(tǒng)培訓濃厚氛圍 ，夯實基礎(chǔ)造就文化人才 。 信譽樓致力于教學型組織建設(shè) ：積極 開展多層次 、多形式 （ 員工業(yè)校 、班前會等 ）、全方位的系列系統(tǒng)的文化培訓 ，教、 學滲透于經(jīng)營管理的方方 面面 。每家店均投資數(shù)百萬元興辦商業(yè)培訓中心 ，修建員工公寓 ，設(shè)立圖書室 、閱覽室，出版刊物 ，編寫教材 ，建立專業(yè)師資隊伍 ，使

26、培訓經(jīng)?；?（成為生 活方式 ）制度化 、系列化 （實施育人工程 ， 形成理念心態(tài)技能的培訓體系 ）、 企業(yè)化 （企業(yè)特色 、 企業(yè)文 化）， 為員工營造一個終身學習成就自己的環(huán)境 ，保證了文化的滲透傳播和創(chuàng)新完善 ，造就了一批有文化悟 性、溝通能力強 、服務有激情 ， 專業(yè)能力精忠誠敬業(yè)的文化型服務型的職業(yè)人才。 領(lǐng)導是服務文化的創(chuàng)造示范者和布道師 。領(lǐng)導不僅從哲學的角度系統(tǒng)地講授經(jīng)營理念和信譽樓傳統(tǒng)文化實質(zhì)， 而且逢會必講 ，三句話不離本行 。不僅就傾向性問題階段性問題進行理論提升導向 ，而且與大家一同培訓互動雜交 ，現(xiàn)場討論剖析被眾多 企業(yè)視為寶典的營銷故事 ，諸如把 “梳子賣給和尚 ”

27、“牙膏口開大 ”“推銷雞蛋 ”等故事 ， 在別的企業(yè)作為開闊思 路提升業(yè)績的經(jīng)典案例 ，在信譽樓卻成為投機取巧硬性推銷的反面教材。 而他們津津樂道的評析的是 “夫妻倆賣饅頭 ”、 “報復主人的小伙計 ”等讓顧客占便宜卻贏得生意經(jīng)久不衰的典型案例 。大張旗鼓宣傳的 “幫顧客消除 煩惱 ”“賣貴的賣賤的 ”“我為顧客當女兒 ”等本店的真實故事 。 使公司倡導的價值理念 ，耳濡目染的滲透到員工心靈深處 ，逐步 形成心心理契約和行為規(guī)范 。三、把誠信作為最大的經(jīng)營智慧和以一貫之的經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營方針 。創(chuàng)業(yè)伊始 ，張董事長就為信譽樓定下了 “以信譽為本 ”、“講誠信，買賣不欺 ”的基本原則 ，高舉誠信大旗

28、 發(fā)表 、宣傳信譽宣言 ，設(shè)計全國第一張信譽卡 ，雖然是鶴立雞群 ，也冒著巨大的風險和艱難 ，但他們頑強的走下來 ，強 化了員工的誠信意識 ， 理順了企業(yè)的經(jīng)營行為 ，贏得了顧客的高度信賴 。堅持五試一退 ：1985 年元旦信譽樓掛牌營業(yè) ，強調(diào)以誠待人 ，以譽取信 '，對銷售的商品實行 五試一 退'：自行車試騎三天 ：洗衣機試用七天 ；電視機允許試看半個月 ； 收音機 、錄音機試聽五天 ； 各種日用品可 以當面試用 ；凡信譽樓經(jīng)營的商品 ，屬于質(zhì)量問題 ， 可憑發(fā)貨票據(jù)退換 ?”。他們提出退貨沒商量保準您滿 意。規(guī)定：凡在我商廈購買的布料 ，外觀無污損 ，十五天內(nèi)包退 、包換

29、；如已加工 ，發(fā)現(xiàn)有殘次 、有拔縫的面 料，除退還面料款外 ， 另賠償加工費 。在假冒偽劣商品充斥市場 ，而商家又不保退換的大環(huán)境里 ，信譽樓寧可 冒賠錢風險也要確保商店信譽 ，確保消費者的利益不受損害 。 堅持 “五不”：不耍謊不打價不 促銷不打折不搞回扣 ， 實實在在最低價 。采購活動中推行 “公平公正透明低價采購 ，低價銷售讓利顧客 ”，并加 大核查督導反饋制度 ， 杜絕吃回扣現(xiàn)象發(fā)生 。大張旗鼓地打出一條令業(yè)內(nèi)人士心跳的廣告：“到我樓看價 ， 去他處花錢 ! ”不是為推銷商品所做的廣告 ，而是教給顧客避免 “價格欺詐 ”與合理花錢的方法 ，旨在維護顧客的利 益。讓顧客明明白白消費 ，痛

30、痛快快的掏錢 ，感到物有所值物超所值 ， 放心稱心舒心省心的購買合適的商品 ， 完全不用擔心假冒偽劣吃虧上當 ， 更不用花費精力觀望比較討價還價 。四、優(yōu)化機制完善流程 特殊事件重錘效應 。篇四 ：信譽樓商廈經(jīng)營理念之 “大商不奸 ” 大商不奸 信譽樓原生態(tài)生存法則解 讀 信譽樓外景 。信譽樓火暴的購物場面 。本報記者 郭春虹從不做促銷 ，從來不打折 ； 從不做技巧性營銷策劃 ，商品全部自營 ，拒絕引廠入店和代銷 。 各級主管的業(yè)績從不和利潤高低掛鉤 ；從不加班 ，過春節(jié)和消費者一起放大假 、 休正月 ? 和一二線城市的大商場相比 ， 一個從管理到經(jīng)營處處充滿計劃經(jīng)濟時期原生態(tài)特色的縣級百貨商

31、場黃驊信譽樓 ， 不但 23 年屹立不倒 ， 這個當初由一名生產(chǎn)隊長建立的小型百貨商場， 還從創(chuàng)業(yè)之初的固定資產(chǎn) 17萬元、員工 30 名，發(fā)展成為現(xiàn)在固定資產(chǎn) 6 億元、員工 10000 余名、以零售業(yè)為主體 、擁有 5 座萬平方米 商廈的股份制商業(yè)企業(yè) ， 它遵循著怎樣的生存法則 ？小小的信譽樓 ，傳說多多 ， 裝滿了張洪瑞這個生產(chǎn)隊長 “羽化 ”成河北零售業(yè)風云人物的傳奇 。小小的信譽樓 ，其經(jīng)營傳奇猶如一本以誠信為主題的章回體小說 ， 記錄著用 “道德資本 ”來賺取完美口碑 和豐厚效益的經(jīng)商故事 。商業(yè)異數(shù)今年 5 月和 10 月，記者兩次采訪信譽樓 ，“驚異 ”和“新奇”是兩次采訪的

32、直觀感受 。 信譽樓是一個商 業(yè)異數(shù) 。5 月 13 日下午 ，記者去信譽樓采訪 ，走到一樓半往二樓拐角處 ，“赫然 ”看到兩個黃色的長條板凳 ，這種 “老”得快成出土文物的凳子是顧客和營業(yè)員的休息椅 。 會議室同樣讓記者詫異 ，房間很小 ， 幾個窄窄的長條桌 湊成了大 “會議桌 ”，“椅子 ”是短板凳 ，沒扶手沒靠背 ，桌椅板凳都是上個世紀 80 年代最流行的那種黃色 。完 全不見時下百貨業(yè)正在追逐的光鮮 、時尚 、 舒適的硬件 。商場內(nèi)除了少數(shù)皮鞋 、化妝品開放式售賣 ， 其余都是柜臺式銷售 。 在賣場內(nèi)走動 ， 時光仿佛回到了上個世 紀 80 年代末 。原始的還不只是這些 。 記者從一樓

33、轉(zhuǎn)到五樓 ，走遍各個柜臺 ， 居然看不到一張用于宣傳折扣和買贈的 pop 沒有任何可以渲染賣場氣氛的東西 。 這和北京 、 石家莊的商場內(nèi)觸目皆是 、五彩晃眼 pop 營造出的熱 烈氣氛相比 ， 簡直是兩個世界 。從不打折“我們從來沒有搞過促銷 ， 除了品牌自己搞折扣 ，商場從來不搞統(tǒng)一的促銷活動 ，導購員的收入都是固定 的，工資也從來不跟銷售額掛鉤 ，商品基本都是自營 。”黃驊信譽樓商廈辦公室主任穆建霞介紹 ?！罢?zhèn)€性 ！” 記者聽到同行的一位朋友如是感嘆 。讓同行感嘆的還在后頭 ：這個現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的 “原始部落 ”用最原始的手段創(chuàng)造著很 “現(xiàn)代”的效益 ?！靶瞧谝?， 買賣稀 。 ”零售經(jīng)

34、營有著這樣的商業(yè)經(jīng)驗 ， 但是這個經(jīng)驗在信譽樓不靈了 。 記者兩次去黃驊信 譽樓采訪 ， 都趕在了周一 、周二這樣的日子 。但是記者發(fā)現(xiàn) ， 上午 10 時剛過 ， 百貨區(qū)就進入客流高峰 ， 副食 品區(qū)的客流量更大 ，跟石家莊大型商場的周末無異 。 數(shù)字最能說明一切 。據(jù)悉 ，除了信譽樓開業(yè)后的六年內(nèi)不 盈利 ，之后每年的銷售額都在遞增 。到了 2006 年，這個區(qū)區(qū) 9200 平方米的百貨店銷售額已達 2 億元，上繳 稅金 700 多萬元 。2007 年營業(yè)額繼續(xù)攀升 ，上繳稅金則達到 1052 萬元 。勝出 ，必有所長 。信譽樓的名字是其創(chuàng)始人張洪瑞起的 ，其經(jīng)營模式也來自張洪瑞 。 對社

35、會講誠信 ， 是信譽樓 20 多年經(jīng)營 的主線 。1985 年開業(yè)時 ，假冒偽劣商品充斥市場 。在這樣的背景下 ，信譽樓這個 “個體戶店 ”提出 “自行車試騎三 天、洗衣機試用七天 、 電視機試看半個月 ，各種日用化妝品可以當面試用 ，凡信譽樓經(jīng)營的商品 ，屬于質(zhì)量問 題的都可憑發(fā)貨票據(jù)退換 ?！?1986年，該商場還在國內(nèi)率先推出信譽卡制度 。在信譽樓買東西沒有后顧之憂 ， 一般商家扯下的布料不包退換 ， 顧客在信譽樓買的布料則如果感到不滿意不僅可以退，商家還賠償加工費 。 凡在信譽樓購買的玻璃器皿 ，就算是自己不小心打碎的 ， 只要在員工視線之內(nèi) ， 商場都會給予免費補新貨 。 20 多年

36、來 ，信譽樓唯一的一次電視 “廣告”是開業(yè)之初在做的 “西服召回 ”“廣告 ”。當時，該商場進了一批西 服，一顧客買回后發(fā)現(xiàn)所買西服價格高于其他商場的同樣產(chǎn)品 ，于是找到張洪瑞 。 張洪瑞立即在商場召開會 議，會議還沒開 ，他眼淚先掉下來了 ， 大家嚇了一跳 。張洪瑞說 ，不知道誰想通過賣高價這種方式砸信譽樓的 招牌 。會后，定出不合理加價率的工作人員受到處理 ，同時商場在當?shù)仉娨暸_做了這樣的廣告 ：不想退西服的 退差價 ，想退西服的全額退款 。設(shè)導購員信譽樓一年兩個億的銷售額從何而來 ，一年 2000 萬元的利稅從何而出 ？ 靠誠信 ，靠口碑 。該商場有關(guān)負 責人如是說 。一位準備只想買個魚

37、鉤的顧客 ， 在促銷員的技巧促銷下最終買了一個游艇。這個現(xiàn)代商業(yè)推崇的經(jīng)典促銷案例 ，在黃驊信譽樓 ，不但不會受好評 ，反而被排斥 。黃驊信譽樓百貨集團有限公司常務副總經(jīng)理羅茂蓮說 ， 信譽樓搞銷售從來不提倡所謂技巧 ，講誠信 、把顧客當朋友就是最大的銷售技巧 。因此 ，在信譽樓總是看到和 部分些商家 “背道而馳 ”的銷售方法 。 一次，一顧客帶孩子逛商場 。孩子因看見一童鞋有 “蜘蛛俠 ”贈品，非 要家長買 。家長拗不過最終買了鞋 ，但臨走時卻抱怨 ：“都是蜘蛛俠惹的禍 。”事后，導購員們 “自我反省 ”，孩 子對贈品的渴求要大于對商品的渴求 ， 而孩子的要求對家長的購買又具有很大的影響 ，

38、家長購物不一定是出自本心 。 此事之后 ，信譽樓規(guī)定 ，除非必需 ，原則上不提倡搞帶贈品或者其他方式的促 銷，剔除 、減少影響顧客購買的外在因素 。在信譽樓 ，售貨員不叫售貨員 ，一律叫導購員 。他們說 ，售貨員就是賣貨人員 ，導購員才能更好地幫顧客 參謀購買什么 。信譽樓的導購員的收入還不和銷售額掛鉤 ， 商場認為一旦以銷售額高低論成敗 ，導購員就不會 再站到顧客的角度考慮問題 ，那就會成為純粹的 “售貨員 ”。為顧客考慮 ， 顧客購物自然無憂 。 在信譽樓購物的顧客從不擔心 “售出不退 ”。 在石家莊工作的袁先生聽說記者要去黃驊信譽樓采訪 ，“曝光”了他的一個同學的 “劣跡 ”。他說，信譽

39、樓 的商品可退換期很長 ， 當?shù)睾枚嗳司妥プ∵@個 “空子 ”，一次購買 ，反復更換 ，常穿常新 。袁先生笑著說 ，信譽 樓這樣的 “老顧客 ”應該不少 。 當然這些顧客事后在檢討自己的同時 ， 也成了信譽樓最好的廣告宣傳員 。在采訪期間 ，記者無緣感受信譽樓顧客的 “常換常新 ”，卻偶遇一次退換鞋 。5 月 14 日 17 時多 ，一女顧 客拿著已經(jīng)穿了一個月的運動鞋到商場退貨 。記者看到這雙鞋的一只鞋幫上有一小處顏色輕微脫落 ， 退換貨處 的楊師傅給了她滿意的解決方案 ： 這雙價值 157 元、已經(jīng)穿了一個月 、不妨礙繼續(xù)穿著的運動鞋仍歸顧客所 有，商場再給她補償 70 元錢 。購物無憂 、

40、 價格低廉 、貨真價實 ，不僅讓信譽樓在當?shù)責o出其右者 ，還吸引著滄州市區(qū) 、 天津市南郊以及 任丘等地的許多顧客 ， 每逢周末大批消費者便結(jié)伴坐大巴車前來購物 。 大商不奸（ 轉(zhuǎn)載于 : 信譽樓面試技巧 ）誠信為本的企業(yè)文化精髓來自信譽樓的創(chuàng)始人張洪瑞 。5 月 14 日下午 ， 記者見到了從北京做完手術(shù)專程趕回信譽樓的張洪瑞。這個出身 “生產(chǎn)隊長 ”的董事長其打扮和辦公室裝扮風格一如外表樸實的信譽樓 。大病未愈 ， 張洪瑞身形消瘦 ，一件深色夾克穿在身上余量很大 。約 10 平方米的辦公室局促狹窄 ，里面見 不到城市的老板們那寬大氣派的老板桌 ，也沒有柔軟精致的待客沙發(fā) 。 辦公桌是學生課

41、桌模樣的簡陋老式桌 子 ， 漆已經(jīng)褪色 。盡管身體還未復原 ，張洪瑞說起話來有力 、干脆 。他介紹說 ，自己走上經(jīng)商這一步并最終成就了信譽樓還 有個小典故 。1984 年，他所在的生產(chǎn)隊解散 。一位了解他為人的縣領(lǐng)導建議他建一家商場 ，他不同意 ， 因為 “無商不奸 ”是當時商業(yè)的寫照 。張洪瑞對記者說 ： “我太實在 ，一說假話就臉紅 、冒汗 ，這樣的人是干不了商 業(yè)的。但是那老領(lǐng)導說 ，只要我做到這四個字 大商不奸 ，就能成功 。我一想，?；也粫?，做到這點容 易。于是決定經(jīng)商 ， 而且商廈還沒蓋就起好了名字 信譽樓 ?！比绾巫龅?23 年如一日 ，堅守承諾 ，而不是拿 “誠信 ”二字一

42、時作秀 ？小勝憑智 ， 大勝靠德 。張洪瑞介紹 ，信譽樓經(jīng)商首先強調(diào)品格第一 。信譽樓允許遲到 ，只要如實考勤不予 追究 。但如遲到了不如實反映 ，這就是品格問題 ，將受到嚴厲處罰 。泊頭信譽樓商廈一名員工因家中有事休 班 ， 柜組主任代畫考勤為正常出勤 ，主任被免職 。 信譽樓有位經(jīng)理因用公家電話辦私事 ， 卻登記成因公事使用 電話，結(jié)果被查出并被辭退 。張洪瑞說 ，所以“小題大作 ”，是因為做人不能打折扣 、誠信不能打折扣 。老實的張洪瑞最終道出了自己執(zhí)著于誠信經(jīng)商的理由 ：“在大部分企業(yè)不講誠信的時候 ，誠信是一種稀有 資源，誰擁有了它 ，誰就擁有了打開財富之門的 金鑰匙'。而在

43、今天 ，市場經(jīng)濟逐步規(guī)范 ，講誠信已經(jīng)成了大 環(huán)境，那么誠信'就是自來水 '，雖不稀缺 ，卻是人們賴以生存的根本 。”他用樸實的大實話這樣注解 ： 信譽樓以誠信經(jīng)商 ，最大的受益者還是信譽樓本身 。 因為一心想賺錢的路會 越走越窄 ， 只有誠心誠意為消費者和供應商著想 ， 才會財源滾滾 ?！?有“道 ”就有財富10 月 28 日上午 ，記者在信譽樓見到了有過經(jīng)商經(jīng)歷的全國商業(yè)道德專業(yè)委員會副會長、 天津市商業(yè)文化協(xié)會兼職研究員蔣定坤 。他說 ，2002 年，他在一個商業(yè)論壇上 “無意 ”中聽到了張洪瑞對以德經(jīng)商的闡釋 后，便對這個企業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣 ，從此跟蹤七年研究它 。他

44、說 ， 在經(jīng)濟領(lǐng)域 ，發(fā)生交換的是人 ，人與人完 成交換時是需要尋找情感依附的 ，這種依附表現(xiàn)在喜歡哪個商家 ，習慣到哪個商家去購物 。而道德 、誠信正是 這種情感依附的載體 ， 從這個角度講 ， “道”、誠信是可以轉(zhuǎn)化為財富的 。記者手記誠信是經(jīng)營之本郭春虹問題奶粉事件之后 ，浮躁的社會開始反思 ： 是什么讓那么多大名鼎鼎的企業(yè)失去了最基本的道德底線 ？ 企業(yè)是一個生命體 ，它與人一樣有基因 ，張洪瑞“誠信為本 ”、“不貪心”的基因決定信譽樓的經(jīng)營模式和 思路 ，這一基因滲透到企業(yè)中 ，于是成就了信譽樓的日益紅火 。誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本 ， 是 “進德修業(yè)之本 ”。 全國商業(yè)道德專業(yè)委員

45、會副會長蔣定坤說 ，他追蹤信 譽樓七年 ， 最大的受益者是其本身 ，曾經(jīng)在商海打拼的他在研究信譽樓的過程中解開了很多困惑 ， 領(lǐng)悟到在許 多商人身上迷失的最本真的經(jīng)商之 “道 ”。誠信是社會契約的前提 ，道德是商業(yè)文明的基石 ，也是企業(yè)的基因 ， 在它的 “作用下 ”， 誠信資本會轉(zhuǎn)化 成生產(chǎn)力 ，打造出真正的經(jīng)濟繁榮 。篇五 ：【和君人分享 】 從人力資源到人力資本【 和君人分享 】從人力資源到人力資本【導讀】有這樣一個人 ，他此生最為看重的事業(yè)是培養(yǎng)人 、教育人、成就人 ，讓更多的人實現(xiàn)自身價值 ， 通向成功 。 他始終認為 人永遠是最為重要的資產(chǎn) 。 他是誰 ？ 他是怎樣把人力資源轉(zhuǎn)化成

46、人力資本 ？ 請看本 文精彩案例 ， 一起來分享優(yōu)秀的人才培養(yǎng)體系是如何運轉(zhuǎn)的。文 / 中國人力資源開發(fā)雜志和君商學院首屆畢業(yè)生胡宇萌從生產(chǎn)隊隊長到企業(yè)家 ，張洪瑞身份的轉(zhuǎn)化在歷史驅(qū)動下完成了 ， 但他一直以來的初心未曾更改 ，那就是 讓員工體現(xiàn)自身價值 ， 享有成功人生 。無論是何種環(huán)境 、何種身份 ，張洪瑞始終認為 人永遠是最為重要的資產(chǎn) 。培養(yǎng)人 、教育人 、成就 人，是他此生最為看重的事業(yè) 。 信譽樓是他事業(yè)的載體 ，他通過這個載體來完成他的理想 讓更多的人實現(xiàn)自 身價值 ，通向成功 。所以張洪瑞說 “管理即培訓 ”， 與其說信譽樓是一個企業(yè) ， 不如說它是一所學校 一所通過教育與培訓

47、 、 制度與文化 、理念與使命驅(qū)動的學校 。 這是一所專業(yè)為零售連鎖的學校 ，在自身體制運轉(zhuǎn)下 ，培養(yǎng)專業(yè)人才 ， 并順帶產(chǎn)生了利潤 。我們一起來看看這所 “學校 ”的人才培養(yǎng)體系如何運轉(zhuǎn) 。分層次培訓 信譽樓人的培養(yǎng)體系信譽樓現(xiàn)在有超過兩萬名員工 ， 如何使兩萬人都能保持相同的價值觀 ，是信譽樓人力資源部需要面對的問 題。信譽樓的文化和理念與中國社會的商業(yè)環(huán)境十分不同。稍一松懈 ， 信譽樓引以為傲的價值體系就會被侵蝕。所以 ，從根源上對員工進行文化與理念上的教育 ，使每個信譽樓人都能自覺遵守公司的行為準則并將公司 的理念落地生根 ，就尤為重要 。簡單概括 ， 信譽樓的培訓體系的精髓就是將培訓

48、貫穿到信譽樓日常工作的方方面面，甚至從簡歷篩選環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始 。通過簡歷篩選和簡單的面試 ， 信譽樓人力資源部招聘主管會將初步判斷符合條件的候選人選出 ，被選出的 候選人組成一個班級 ， 接受信譽樓的崗前培訓 。崗前培訓主要教授和傳導與企業(yè)文化相關(guān)的知識 。在學員接受 崗前培訓的時候 ，人力資源部門的人會通過學員課堂表現(xiàn) 、 分小組討論 、 作業(yè)情況來對學員進行綜合評定 。 崗 前培訓結(jié)束后 ， 認同企業(yè)文化并在培訓中表現(xiàn)合格的人即被留下，成為信譽樓的實習生 。根據(jù)個人專長和崗位需要 ， 實習生會被分配到各個柜組成為實習導購員 ，每個實習生都有一個老員工作為 他的師傅 ，對實習生進行一對一貼身

49、的指導 ，包括接待的基本要求 、 規(guī)章制度 、企業(yè)文化和理念的普及等 。與 此同時 ，實習生還要接受崗后培訓 ，這個培訓主要針對業(yè)務技能 。三個月后 ， 人力資源部會組織針對實習生的 360 度評定 ，實習生的師傅 、 柜組主任 、商品部經(jīng)理都要對實習生在實習期間的表現(xiàn)做出綜合評議 ，表現(xiàn)合格 者就成為正式導購員 。成為導購員后 ，員工一方面要接受來自柜組主任的指導 ， 獲取專業(yè)方面的提升 ，另一方面 ；要參加人力資 源部門組織的業(yè)校大課的培訓 ，主要課程包括 ：合格信譽樓人 ，公司文化 、理念 、制度的系統(tǒng)性講解 。除此之 外 ， 每日的班前會也是簡短的培訓 ，柜組主任會分析和回顧前一天發(fā)生

50、的問題 、 當天需要注意的事項 ， 還會集體學習公司的制度和文化 。雖然班前會的時間很短 ， 但集腋成裘 ，每天簡短的班前會也是員工學習的 好機會 。與此同時 ， 每個層級的員工還要接受來自業(yè)務部門和人力資源部門聯(lián)合舉行的分層次培訓。分層次培訓主要培訓員工解決實際問題 ，以信譽樓石家莊裕華店為例 ，其員工分層次培訓如下表 。信譽樓認為 ，企業(yè)給予員工的最大福利就是培訓 ，所以在培訓方面 ，信譽樓從不吝氣力 。 信譽樓對管理者 的要求是將 80%的命令變成培訓 ；把 60%的精力用于檢查 （ 檢查也是培訓的一種有效形式 ）。 在這樣的氛圍 下 ， 信譽樓的員工能迅速地成長 。為了使培訓更加符合信

51、譽樓的要求 ，信譽樓自編自寫了一套教材 ， 教材用詳盡的案例和平實的語言將公司 的組織和制度 、 理念和文化 、 提倡和反對 、 行為及標準形成文字 ，供員工反復地學習 。教材包括但不局限于 ：理念集錦 提煉了十條信譽樓的理念并逐一分解 、細化 ，深入解釋十大條理念 ，將抽象的理念具體 化 、 深入化 。視客為友案例選編 從八個視客為友的角度選取發(fā)生在信譽樓的案例 ，闡釋什么是視客為友 、 怎樣 做到視客為友 、 怎樣能將視客為友貫徹到每日的具體工作中。小故事選編 從誠信 、感恩 、明智 、寬容、心態(tài)等方面選取小故事 ，告訴員工如何做一個具有高尚 品質(zhì)和品德的人 。追求成功人生 從做人做事 、人生定位等方面告訴員工什么是成功人生 ，并告訴員工該如