客服部相關(guān)報表解析

1、客服部相關(guān)報表解析 營運部客服組營運部客服組 年月年月報表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周檔期月報定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周檔期月報 使用時機：上一星期日周結(jié)報表使用時機：上一星期日周結(jié)報表 上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報表上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報表 上月最后一天月結(jié)報表上月最后一天月結(jié)報表報表解讀 報表各欄位表頭說明及合理值、公式： （一） 商圈：、第一商圈步行公里以內(nèi)，到店時間分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分劃分，報表中用“*”表示。、第二商圈步行公里以內(nèi)，到店時間分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用“*”表示。.第三商圈步行公里以內(nèi)，到店時間分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用“

2、*”表示。 報表解讀、其它、其它步行公里以外，到店時間分鐘以上，依據(jù)步行公里以外，到店時間分鐘以上，依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報表不作符號標識。所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報表不作符號標識。、員工卡（）、員工卡（）、報表中用報表中用“*”表示，劃歸第一商表示，劃歸第一商圈。圈。、大宗出貨（）、大宗出貨（）報表中用報表中用“*”表示，劃歸第一商表示，劃歸第一商圈。圈。、臨時卡（）、臨時卡（）報表中用報表中用“*”表示，劃歸第一商圈。表示，劃歸第一商圈。報表解讀(二二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(三三)名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱 (四四)未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住

3、未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住的家庭戶數(shù)的家庭戶數(shù)(五五)家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住戶數(shù)包含未入住戶 報表解讀 (六) 地區(qū)占比：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例 本區(qū)域狀態(tài)卡數(shù)公式 本區(qū)域家庭戶數(shù)參考值：第一商圈 第二商圈 第三商圈 報表解讀（七）（七） 地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：指該地區(qū)會員卡天內(nèi)有地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：指該地區(qū)會員卡天內(nèi)有消費記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)所有級別消費記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)所有級別狀態(tài)所有級別分類：狀態(tài)所有級別分類：（）卡別（）卡別個人卡（）卡別個人卡（）卡別商住卡商住卡 （）卡別（）卡別公司卡（）卡別公司卡（）卡別派

4、遞卡派遞卡 （）卡別（）卡別員工卡員工卡 （）卡別（）卡別無電話辦卡（外來人員）無電話辦卡（外來人員） （）卡別（）卡別大宗卡（卡號：）大宗卡（卡號：） （）卡別（）卡別臨時卡（卡號：）臨時卡（卡號：） 報表解讀、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)卡別、相加的總卡數(shù)、卡別 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)卡別、卡數(shù)、卡別 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)卡別卡數(shù)、卡別 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)卡別卡數(shù)、卡別 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)卡別卡數(shù)報表解讀(八八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)、狀態(tài)卡數(shù)及其鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)、狀態(tài)卡數(shù)及其之和之和、狀態(tài)、狀態(tài)天內(nèi)無消費記錄，電腦自動鎖訊。天內(nèi)無消費記錄，電腦自動鎖訊。、狀態(tài)、狀態(tài)備注欄選擇：備

5、注欄選擇：（ ）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第期）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第期退件退件（）電訪三遍無人接聽（）電訪三遍無人接聽（）顧客主動要求不寄快報（）顧客主動要求不寄快報（）家庭地址重復(fù)（）家庭地址重復(fù)報表解讀(九九)卡別（狀態(tài)）已歸入狀態(tài)地區(qū)卡數(shù)卡別（狀態(tài)）已歸入狀態(tài)地區(qū)卡數(shù)（ (十十)：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)鎖訊人數(shù)之總數(shù)）：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比占家庭戶數(shù)的百分比 該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即）該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即）公式公式 該地區(qū)家庭戶數(shù)該地區(qū)家庭戶數(shù)報表解讀（(十一) 全店占比：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)占全店狀態(tài)卡數(shù)的百分比 本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)公式

6、全店狀態(tài)卡數(shù)（十二） 新顧客狀態(tài)：指月初至今的新辦狀態(tài)卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)轉(zhuǎn)狀態(tài)的，只是卡數(shù)）報表解讀（十三） 新顧客有消費：指月初至今新辦狀態(tài)卡數(shù)中有來消費的卡數(shù)（十四） 有消費：指月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)卡數(shù)的百分比。 月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)卡數(shù)公式 本地區(qū)狀態(tài)卡數(shù)報表解讀（十五） 全店消費：指月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)卡數(shù)占全店狀態(tài)卡數(shù)的百分比。 月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)卡數(shù)公式 全店狀態(tài)卡數(shù)參考值：月末 月至今應(yīng)在 三個 月年至今應(yīng)在以上 半年 年至今應(yīng)在以上報表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費的本店會員總來客數(shù)的本店

7、會員總來客數(shù)（十七）平均來客數(shù)：指月初至今平均每（十七）平均來客數(shù)：指月初至今平均每天的來客數(shù)天的來客數(shù) 來客次數(shù)來客次數(shù)公式公式 當月至今的天數(shù)當月至今的天數(shù)報表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均每位狀態(tài)會員來店消費的次數(shù)。 平均來客數(shù)公式 地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)有消費參考值：第一商圈 次 第二商圈 次 第三商圈 次報表解讀（十九）平均客單價（十九）平均客單價:消費額來客數(shù)消費額來客數(shù),其客單價其客單價異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購買力如何。買力如何。（二十）購買金額：指地區(qū)月初至今購買金（二十）購買金額：指地區(qū)月初至今購買金額占全店同期購買總金額的

8、百分比。額占全店同期購買總金額的百分比。 本地區(qū)購買金額（月初至今）本地區(qū)購買金額（月初至今） 公式公式 全店購買總金額（月初至今）全店購買總金額（月初至今）報表解讀參考值：（）各區(qū)域根據(jù)商圈不同參考值：（）各區(qū)域根據(jù)商圈不同 各區(qū)應(yīng)在各區(qū)應(yīng)在 （）最合適（）最合適*過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。（二十一）促銷占比：指總營業(yè)額中促銷金額所（二十一）促銷占比：指總營業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績的比例占業(yè)績的比例 本地區(qū)月初至今購買促銷品金額本地區(qū)月初至今購買促銷品金額 公式公式 本地區(qū)月初至今購買總金額本地區(qū)月初至今購買總金額報表解讀參考值：全店應(yīng)達左右，太小于此數(shù)值表參

9、考值：全店應(yīng)達左右，太小于此數(shù)值表明不強勢。明不強勢。（二十二）大潤發(fā)員工卡（二十二）大潤發(fā)員工卡 大潤發(fā)員工所屬區(qū)域大潤發(fā)員工所屬區(qū)域（二十三）大宗出貨（二十三）大宗出貨大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域報表解讀（二十四）臨時卡（二十四）臨時卡臨時卡使用消費所屬區(qū)域，臨時卡使用消費所屬區(qū)域，參考值：新店臨時卡促銷占比在，老店臨參考值：新店臨時卡促銷占比在，老店臨時卡促銷占比時卡促銷占比收銀員結(jié)帳效率明細表 用途：了解收銀員結(jié)帳效率用途：了解收銀員結(jié)帳效率報表各欄位表頭說明報表各欄位表頭說明 (日報表日報表) . 收銀員工號、姓名：專門為收銀員設(shè)置收銀員工號、姓名：專門為收銀員設(shè)置的特定

10、工號，以便公司的管理。的特定工號，以便公司的管理。 . 機號、班次：指機臺號和收銀員在該機機號、班次：指機臺號和收銀員在該機上收銀的班次。上收銀的班次。 . 開始時間、結(jié)束時間：指該班次的上機開始時間、結(jié)束時間：指該班次的上機操作時間和下機時間。操作時間和下機時間。收銀員結(jié)帳效率明細表. .金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。. . 送貨單張數(shù)：指在這個班次收銀作業(yè)中送貨單張數(shù)：指在這個班次收銀作業(yè)中一共有多少張送貨單。一共有多少張送貨單。 . . 送貨單（張）小時：指此收銀員平均送貨單（張）小時：指此收銀員平均每小時打印多少張送貨單。每小時打印多少張送貨單

11、。 公式公式: :送貨單（張）小時送貨單張數(shù)送貨單（張）小時送貨單張數(shù)* *（分鐘）（分鐘） 結(jié)帳時間結(jié)帳時間收銀員結(jié)帳效率明細表. 件數(shù)：指在這個班次的收銀作業(yè)中一共經(jīng)件數(shù)：指在這個班次的收銀作業(yè)中一共經(jīng)手多少件商品。手多少件商品。.結(jié)帳時間（分鐘）結(jié)帳時間（分鐘）公式公式:結(jié)帳時間掃描時間找零時間。結(jié)帳時間掃描時間找零時間。. 件每分鐘件每分鐘 (指掃描速度指掃描速度) 公式公式:掃描速度件數(shù)結(jié)帳時間掃描速度件數(shù)結(jié)帳時間收銀員結(jié)帳效率明細表. .找零時間每張（秒）找零時間每張（秒） 公式公式: : 找零時間找零時間* *（秒）送貨單張數(shù)（秒）送貨單張數(shù). .平均：平均送貨單（張）小時總送貨

12、單張數(shù)平均：平均送貨單（張）小時總送貨單張數(shù)* *（分鐘）總結(jié)帳時間；（分鐘）總結(jié)帳時間； 平均：件每分鐘總件數(shù)總結(jié)帳時間平均：件每分鐘總件數(shù)總結(jié)帳時間 平均：找零時間每張（秒）總找零時間平均：找零時間每張（秒）總找零時間 * *（秒）總送貨單張數(shù)（秒）總送貨單張數(shù) 平均：件張（送貨單）總件數(shù)總送貨單張平均：件張（送貨單）總件數(shù)總送貨單張數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。顧客退貨明細報表各欄位表頭說明報表各欄位表頭說明 (日報表日報表) .退貨時間：指電腦中退貨的實際時間退貨時間：指電腦中退貨的實際時間報表各欄位表頭說明報表各欄位表頭說明.貨號、品名：指所退商品的貨號

13、；品名是貨號、品名：指所退商品的貨號；品名是指所退商品的名稱。指所退商品的名稱。. 退貨數(shù)量退貨數(shù)量:指所退商品的退貨件數(shù)或重量。指所退商品的退貨件數(shù)或重量。. 退貨金額：指所退商品的退貨金額。退貨金額：指所退商品的退貨金額。 顧客退貨明細. .退貨原因：退貨原因： 指顧客退貨的原因指顧客退貨的原因 不合意買錯，故障品項不良不合意買錯，故障品項不良 缺零配件缺零配件 過期過期 標簽價格數(shù)量錯誤標簽價格數(shù)量錯誤 肅竊肅竊 生鮮包裝商品外好內(nèi)壞生鮮包裝商品外好內(nèi)壞 無贈品不安裝無贈品不安裝 其他。其他。顧客退貨明細. 機號、提貨單號：是指退貨小票的機臺號機號、提貨單號：是指退貨小票的機臺號和送貨單

14、號碼。和送貨單號碼。. 合計：對當天所退商品的總數(shù)量和總金額合計：對當天所退商品的總數(shù)量和總金額的合計。的合計。 時段分析 用途：了解課長人力運用合理行用途：了解課長人力運用合理行報表各欄位表頭說明報表各欄位表頭說明 (周報表周報表). 星期一至星期日：每天會顯示客人消費的情形。星期一至星期日：每天會顯示客人消費的情形。. 時間、張數(shù)、金額：指所有機臺每半小時顧客時間、張數(shù)、金額：指所有機臺每半小時顧客結(jié)完帳的時間、發(fā)票的張數(shù)及消費的金額（底結(jié)完帳的時間、發(fā)票的張數(shù)及消費的金額（底部負數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突然有很部負數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突然有很大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。

15、大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。 時段分析. .上機時：指所有機臺每半個小時收銀員的上機時：指所有機臺每半個小時收銀員的上機時間。上機時間。 . .操作時：指所有機臺每半個小時的掃描時操作時：指所有機臺每半個小時的掃描時間找零時間之和。間找零時間之和。. .指標：指標（操作時上機時）指標：指標（操作時上機時）* *，此指標，此指標的正常范圍在之間，低于說明收銀的工的正常范圍在之間，低于說明收銀的工作效率低，高于說明收銀工作繁忙，需作效率低，高于說明收銀工作繁忙，需要增開機臺。要增開機臺。時段分析.平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)、平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)、金額、上機時、操作時

16、、指標的平均值。金額、上機時、操作時、指標的平均值。.總計：指星期一至星期日以及平均值的張總計：指星期一至星期日以及平均值的張數(shù)、金額、上機時、操作時、指標的總數(shù)、金額、上機時、操作時、指標的總計。計。. 送貨單平均金額：金額張數(shù)，即每張送貨送貨單平均金額：金額張數(shù)，即每張送貨單的平均金額。單的平均金額。 時段分析月報時段分析月報 為每月報表為每月報表 問題卡處理日報表 報表說明：報表說明：此報表為優(yōu)惠卡處理的日報表，只有當日處理了此報表為優(yōu)惠卡處理的日報表，只有當日處理了問題卡才會有此報表。問題卡才會有此報表。. .卡號：指當日處理的問題卡的卡號?？ㄌ枺褐府斎仗幚淼膯栴}卡的卡號。. .店：指

17、店別號店：指店別號卡號：每一張優(yōu)惠卡都會有一個卡號，從電腦帳卡號：每一張優(yōu)惠卡都會有一個卡號，從電腦帳號下的優(yōu)惠卡消費可查詢出。號下的優(yōu)惠卡消費可查詢出。 . .機臺、單號：指顧客使用此問題卡的機臺號及機臺、單號：指顧客使用此問題卡的機臺號及送貨單號。送貨單號。問題卡處理日報表.描述：指問題卡原因。描述：指問題卡原因。 無異常；卡損壞無磁性，無法讀取；無異常；卡損壞無磁性，無法讀取； 超有效期；卡余額不符；超有效期；卡余額不符； 卡未收回；其它?？ㄎ词栈?；其它。.備注：指問題卡的處理情形選擇。備注：指問題卡的處理情形選擇。 卡收回，卡內(nèi)余額找卡現(xiàn)金給顧客；卡收回，卡內(nèi)余額找卡現(xiàn)金給顧客； 卡延

18、期；卡不收回，補卡現(xiàn)金給顧客；卡延期；卡不收回，補卡現(xiàn)金給顧客； 其它。其它。.描述：指對此問題卡的文字描述。描述：指對此問題卡的文字描述。 報表解讀報表解讀定義定義:新顧客郵編及地址確認報表新顧客郵編及地址確認報表(日報表日報表):狀態(tài)狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之顧客郵編及地址確認報之顧客郵編及地址確認報表表使用時機：使用時機： 此報表為日報表，每日一份，對前一天此報表為日報表，每日一份，對前一天服務(wù)臺所辦理的新顧客資料進行電話稽服務(wù)臺所辦理的新顧客資料進行電話稽核并確認，以保證顧客資料的正確性，核并確認，以保證顧客資料的正確性，以方便我們整理資料以方便我們整理資料,保存時間半年。保存時間半年。報表解讀報表解

19、讀表頭說明：表頭說明：公司名稱：居民或公司名稱。公司名稱：居民或公司名稱。卡號：大潤發(fā)會員卡號?？ㄌ枺捍鬂櫚l(fā)會員卡號。x顧客所持電話清單辦理會員卡的固定顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。電話或小靈通。第一持卡人：同一家庭可辦正、副兩張第一持卡人：同一家庭可辦正、副兩張卡，會員卡正本持卡人姓名。卡，會員卡正本持卡人姓名。報表解讀報表解讀地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼及地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼及具體住址會按照事先劃分的地區(qū)分類進行劃分。具體住址會按照事先劃分的地區(qū)分類進行劃分。地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。、卡別：、卡別：

20、個人卡個人卡 商住卡商住卡 公司卡公司卡派遞卡派遞卡 員工卡員工卡 無家庭電話卡無家庭電話卡大宗卡大宗卡報表解讀報表解讀. 狀態(tài)：狀態(tài)：正?？ǎ▊€月內(nèi)有消費）正?？ǎ▊€月內(nèi)有消費）電腦鎖快訊（超過天未消費）電腦鎖快訊（超過天未消費）人工所快訊人工所快訊鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須請顧鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須請顧客與我們聯(lián)系）。客與我們聯(lián)系）。 刪卡（狀態(tài)、一年以上仍未有消費，狀態(tài)刪卡（狀態(tài)、一年以上仍未有消費，狀態(tài)超過半年無法處理的）超過半年無法處理的）報表解讀報表解讀家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總?cè)丝跀?shù)。人口數(shù)。、男女人數(shù)：指辦理會員卡的顧客

21、家庭中、男女人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中男性、女性人數(shù)。男性、女性人數(shù)。、工作人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中、工作人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中工作的人數(shù)。工作的人數(shù)。、職業(yè)：指辦理會員卡的顧客家庭中參加、職業(yè)：指辦理會員卡的顧客家庭中參加工作的性質(zhì)。工作的性質(zhì)。 報表解讀報表解讀、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的總?cè)藬?shù)。小孩的總?cè)藬?shù)。、年齡性別：指辦理會員卡的顧客家庭中、年齡性別：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的年齡和性別。小孩的年齡和性別。、家庭總收入：指辦理會員卡的顧客家庭、家庭總收入：指辦理會員卡的顧客家庭中月收入之和。中月收入之和。 報表解

22、讀一一.定義：當日鎖訊會員名冊（狀態(tài)）狀態(tài)定義：當日鎖訊會員名冊（狀態(tài)）狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之顧客郵編及地址確認報表之顧客郵編及地址確認報表二二.使用時機：使用時機： 此報表為日報表此報表為日報表,每日對報表當日鎖訊會員資料每日對報表當日鎖訊會員資料區(qū)域進行電話拜訪，邀請會員參加公司促銷活區(qū)域進行電話拜訪，邀請會員參加公司促銷活動或以贈送禮品的方式吸引顧客，顧客服務(wù)課動或以贈送禮品的方式吸引顧客，顧客服務(wù)課長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未消費原長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未消費原因，制定相關(guān)處理意見。因，制定相關(guān)處理意見。報表解讀三三.表頭說明：表頭說明：卡卡 號：會員卡號號：會員卡號持卡人姓名：會

23、員卡持卡人的姓名持卡人姓名：會員卡持卡人的姓名地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼具體地址，會按照一定的地區(qū)類別編碼具體地址，會按照一定的地區(qū)類別劃分劃分電電 話：固定電話號碼話：固定電話號碼地地 址：顧客所提供的住址址：顧客所提供的住址報表解讀消費金額：會員年至今消費金額消費金額：會員年至今消費金額最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費的最后一次日最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費的最后一次日期期印花占：年至今顧客所購買的印花商品占全部印花占：年至今顧客所購買的印花商品占全部商品的占比商品的占比備備 注：電話稽核時的稽核內(nèi)容填寫欄，備注注：電話稽核時的稽核內(nèi)容填寫欄，備注

24、最近未購物的原因最近未購物的原因去年次數(shù)：去年到我店的消費總次數(shù)去年次數(shù)：去年到我店的消費總次數(shù)報表解讀一一.定義：當日消費狀態(tài)會員名冊定義：當日消費狀態(tài)會員名冊 二二.使用時機：此報表為日報表，每日一份，每使用時機：此報表為日報表，每日一份，每日對當日消費狀態(tài)會員名冊報表進行電話拜訪，日對當日消費狀態(tài)會員名冊報表進行電話拜訪，按人工修改狀態(tài)要求修正會員資料。按人工修改狀態(tài)要求修正會員資料。三三.表頭說明：表頭說明：卡卡 號：大潤發(fā)會員卡號號：大潤發(fā)會員卡號姓姓 名：顧客會員卡持卡人姓名名：顧客會員卡持卡人姓名公司名稱：居民或公司單位名稱公司名稱：居民或公司單位名稱報表解讀電 話：顧客所持電話

25、清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。. 地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。 消費金額：當日顧客消費金額 顧客備注：會員資料里，顧客備注欄 *電話無人接聽*顧客要求不寄郵報 * 家庭地址重復(fù)備 注：電話稽核內(nèi)容填寫欄報表解讀一、定義：快報投遞率追蹤報表一、定義：快報投遞率追蹤報表 (檔期報表檔期報表)二、使用時機：二、使用時機： 每檔期上檔日周三至周六按報表電話每檔期上檔日周三至周六按報表電話抽查修正會員資料。會員資料專管員每檔抽查修正會員資料。會員資料專管員每檔期對快報投遞率追蹤報表資料進行電話回期對快報投遞率追蹤報表資料進行電話回訪，并將電話回訪情況登記在訪，并將電話回訪情況登記在作檔期的快

26、報投遞率的追蹤。作檔期的快報投遞率的追蹤。報表解讀三、表頭說明：三、表頭說明：顧客編號：大潤發(fā)會員卡號顧客編號：大潤發(fā)會員卡號姓姓 名：顧客會員卡持卡人姓名名：顧客會員卡持卡人姓名公司名稱：居民或公司單位名稱公司名稱：居民或公司單位名稱辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日電電 話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通電話或小靈通 地地 址：顧客所住的家庭住址或公司地址。址：顧客所住的家庭住址或公司地址。報表解讀上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費的最上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費的最近一次消費時間近一次消費時間未收到、地址錯誤、已收

27、到、聯(lián)絡(luò)不到：未收到、地址錯誤、已收到、聯(lián)絡(luò)不到：通過電訪所反映的快報投遞情況的作出通過電訪所反映的快報投遞情況的作出的歸類記錄，用作檔期的投遞情況統(tǒng)計。的歸類記錄，用作檔期的投遞情況統(tǒng)計。顧客意見：通過打電話了解到顧客對大顧客意見：通過打電話了解到顧客對大潤發(fā)的意見潤發(fā)的意見報表解讀家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡性別、家庭月總收入：通過電訪了解到性別、家庭月總收入：通過電訪了解到的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有工的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有工作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩的作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩的性別，家庭的收入情況（方便我們分析性別，家

28、庭的收入情況（方便我們分析客層）客層） 上 次 市 調(diào) ： 上 次 的 市 調(diào) 檔 期 上 次 市 調(diào) ： 上 次 的 市 調(diào) 檔 期 (有記錄說明已市調(diào)有記錄說明已市調(diào))倉管服務(wù)課報表解讀一、更正類報表二、退貨類報表三、差異類報表倉管報表解讀更正類報表更正類報表、（收貨更正明細報表）顯示當天的收貨更正明、（收貨更正明細報表）顯示當天的收貨更正明細（不累計）。細（不累計）。第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正

29、數(shù)量）。、（收貨更正明細報表）顯示當天的收貨更正明、（收貨更正明細報表）顯示當天的收貨更正明細（不累計）。細（不累計）。 第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、 第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、 第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。倉管報表解讀 更正類報表更正類報表、 （商品棧板收貨更正明細）（商品棧板收貨更正明細） 顯示當天的棧板收貨更正明細（不累計）顯示當天的棧板收貨更正明細（不累計）第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（第

30、三欄（撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）、第七欄（訂單號碼）。第七欄（訂單號碼）。 倉管報表解讀更正類報表更正類報表、（壞品出入庫更正明細）、（壞品出入庫更正明細） 顯示當天壞品的更正明細（不累計）顯示當天壞品的更正明細（不累計） 第一欄（貨號）、第二欄（品名）、第一欄（貨號）、第二欄（品名）、 第三欄（廠編廠名）、第四欄（壞品批次）、第三欄（廠編廠名）、第四欄（壞品批次）、 第五欄（收貨號碼）、第六欄（收貨日期）、第五欄（收貨號碼）、第六欄（收貨日期）、 第七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、第

31、七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、 第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當日更正數(shù)量）第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當日更正數(shù)量） 第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。倉管報表解讀退貨類報表退貨類報表、（已退待取累計報表）、（已退待取累計報表） 顯示所有在庫的退貨明細顯示所有在庫的退貨明細第一欄（廠編廠名）、第二欄（廠商電話號碼第一欄（廠編廠名）、第二欄（廠商電話號碼第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第五欄（時間）、第六欄（退單號碼）、第五欄（時間）、第六欄（退單號碼）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品

32、位置）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品位置）、第九欄（退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。第九欄（退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。倉管報表解讀退貨類報表退貨類報表、報表（退貨差異累計報表）、報表（退貨差異累計報表）顯示分店歷史的退貨差異明細顯示分店歷史的退貨差異明細 、（已退逾期待取報表）（已退逾期待取報表）顯示逾期十天的所有退貨明細顯示逾期十天的所有退貨明細、報表、報表(分店已退待取清退效率稽核報表分店已退待取清退效率稽核報表)顯示已退待取廠商已二次投單而未清退顯示已退待取廠商已二次投單而未清退退貨報表退貨報表倉管報表解讀差異類報表差異類報表、 （棧板差異報表）（棧板差異報表）顯示所有棧板收貨

33、的差異明細（累計）顯示所有棧板收貨的差異明細（累計）第一欄（裝車板號）、第二欄（店號）、第一欄（裝車板號）、第二欄（店號）、第三欄（訂單號）、第四欄（訂單日）、第三欄（訂單號）、第四欄（訂單日）、第五欄（預(yù)計分店到貨日）第六欄（出貨日）第五欄（預(yù)計分店到貨日）第六欄（出貨日）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第九欄（貨號）、第十欄（品名）第九欄（貨號）、第十欄（品名）第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。 倉管報表解讀差異類報表差異類報表、 （退庫差異報表）（退庫差異報表）顯示所有的退庫差異明細（累計）顯示所有的退庫差異明細（累計）第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第一欄（店號）、第二欄（訂單號）、第三欄（訂單日）、第四欄（收貨日）、第三欄（