建筑安裝企業(yè)之協(xié)商與交流管理程序

1、.北京團(tuán)結(jié)建筑安裝工程有限公司協(xié)商與溝通管理程序TJ/B-MS-10-2005編 制: 華志強(qiáng)審 核：郭啟亮批 準(zhǔn)：羅鴻勛 版 次：A12005年6月10日發(fā)布 2005年6月16日實(shí)施受控狀態(tài)：受控 發(fā)放編號(hào)：北京團(tuán)結(jié)建筑安裝工程有限公司協(xié)商與溝通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 頁(yè)次:第1頁(yè) 共4頁(yè) 1目的 為確保公司內(nèi)部不同部門(mén)之間、公司與外部相關(guān)方之間能夠及時(shí)地傳遞信息和情報(bào)。促進(jìn)所有受其運(yùn)行影響的人員參與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全控制活動(dòng)，以使管理體系的有效運(yùn)行。 2適用范圍 適用于公司內(nèi)部和外部質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全信息的交流與管理。 3職責(zé) 3.1 行政安?？谱鳛榄h(huán)境

2、職業(yè)健康安全信息交流的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)內(nèi)外部環(huán)境職業(yè)健康安全信息的接收與傳達(dá)，并負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理和管理者代表報(bào)告信息。 3.2 公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息交流和溝通,各相關(guān)部門(mén)（項(xiàng)目）接受和處理行政安?？葡逻_(dá)的有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理方面的文件和要求,作好本部門(mén)（項(xiàng)目）有關(guān)的質(zhì)量環(huán)境信息（公司內(nèi)、外部）的收集、處置、傳遞。 3.3 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)本部?jī)?nèi)外部信息的交流與溝通，包括與勞務(wù)從業(yè)人員和供方的協(xié)商與溝通。 3.4 公司總工辦負(fù)責(zé)與行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證中心等有關(guān)方面的信息溝通。 3.5 公司生產(chǎn)科與工程供方、勞務(wù)供方的有關(guān)信息的協(xié)商與溝通。 3.6 公司技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)與市、區(qū)建委質(zhì)量監(jiān)督站、協(xié)會(huì)

3、、設(shè)計(jì)單位、技術(shù)服務(wù)部門(mén)的方面的信息溝通。3.7公司材料設(shè)備科與顧客和材料供方及其他代表組織工作人員的有關(guān)信息的協(xié)商與溝通。3.8 公司安?？曝?fù)責(zé)與市、區(qū)安全管理局、環(huán)保局、安全監(jiān)督站等有關(guān)部門(mén)的信息溝通。3.9勞動(dòng)人事科負(fù)責(zé)與勞務(wù)供方的有關(guān)信息的協(xié)商與溝通。3.10 職業(yè)健康安全的員工代表負(fù)責(zé)與其上級(jí)主管部門(mén)的信息交流及內(nèi)部員工反映問(wèn)題的反饋工作。3.11 各部門(mén)應(yīng)與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、答復(fù)需主管領(lǐng)導(dǎo)批閱后辦理。3.12 各部門(mén)根據(jù)各自業(yè)務(wù)范圍相關(guān)性方的觀點(diǎn)和信息予以交流溝通。 4程序 4.1 信息的協(xié)商與溝通分為內(nèi)部信息協(xié)商與交流和外部信息協(xié)商與溝通。北京團(tuán)結(jié)建筑安裝工程有限公司協(xié)商與溝

4、通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 頁(yè)次:第2頁(yè) 共4頁(yè)4.1.1 內(nèi)部協(xié)商與溝通應(yīng)包括：a.方針目標(biāo);b.職責(zé)的溝通和傳達(dá);c.相關(guān)法規(guī)和其他要求的溝通與傳達(dá)或危險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)價(jià)；d.參與控制措施和事故調(diào)查處理等；f.享有員工代表權(quán)，所有員工應(yīng)了解誰(shuí)是員工代表以及管理者代表。 g.環(huán)境因素重大環(huán)境因素、環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案及完成情況和效果；h.內(nèi)、外審、管理評(píng)審信息；監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果；不符合與糾正情況；i.應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)情況；j.質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全培訓(xùn)情況；k.質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系各運(yùn)行控制程序執(zhí)行情況。公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目部的協(xié)商與溝通原則每月進(jìn)行一次，但遇到

5、特殊情況（如發(fā)生重大事故、法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)）也可以隨時(shí)溝通，傳遞接收方必須做好記錄。溝通與交流的形式是多種形式的，如：開(kāi)會(huì)傳遞、文件傳遞、錄像、通訊等。4.1.2外部信息協(xié)商與溝通,向相關(guān)方宣傳公司的職業(yè)健康安全方針,溝通有關(guān)的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的要求和結(jié)果，溝通有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求。接受并回復(fù)相關(guān)方的咨詢、建議、投訴等信息。了解獲取有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境方面的有關(guān)規(guī)定活動(dòng)等信息。 （1）來(lái)自社區(qū)居民的投訴和質(zhì)量環(huán)保職業(yè)健康安全機(jī)構(gòu)的信息；（2）來(lái)自于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的信息； （3）來(lái)自市場(chǎng)及業(yè)主的信息； （4）來(lái)自行業(yè)、協(xié)會(huì)的信息； （5）來(lái)自供

6、方和承包方的信息； （6）來(lái)自上級(jí)的信息； （7）其他外部相關(guān)方的信息； 4.1.3 行政安?？曝?fù)責(zé)職業(yè)健康安全管理方針和其他與代表組織工作的人員及相關(guān)方溝通。 4.1.4 施工中發(fā)生重大事故或重大事件時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)公司總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，并按應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序和應(yīng)急預(yù)案處理。北京團(tuán)結(jié)建筑安裝工程有限公司協(xié)商與溝通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 頁(yè)次:第3頁(yè) 共4頁(yè) 4.1.5 一般信息（出現(xiàn)一般事件，項(xiàng)目部檢查出現(xiàn)不符合，內(nèi)部員工建議等），由項(xiàng)目部灼情處理。 4.1.6 公司各部門(mén)、項(xiàng)目部一般應(yīng)規(guī)定協(xié)商與溝通的職責(zé)以及實(shí)施細(xì)則，定期檢查協(xié)商與溝通工作的情況

7、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，組織應(yīng)保存協(xié)商與溝通的有關(guān)記錄。 4.1.7信息提出者可以是相關(guān)方，公司內(nèi)部的所有員工或職能部門(mén)。4.2內(nèi)部信息交流管理 4.2.1公司的管理方針、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有關(guān)要求、安全知識(shí)、相關(guān)部門(mén)和單位可用多種形式（例如會(huì)議、電話、信函、文件、手冊(cè)、電視臺(tái)、報(bào)紙、畫(huà)冊(cè)、張貼于門(mén)前、寫(xiě)于外圍墻）傳達(dá)到每一個(gè)員工，增強(qiáng)員工質(zhì)量環(huán)保職業(yè)健康安全意識(shí)。 4.2.2質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件中的目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案信息由行政安?？埔晕募问桨l(fā)至各相關(guān)部門(mén)。 4.2.3行政安?？茖⒐芾眢w系審核和管理評(píng)審結(jié)果通報(bào)給各相關(guān)部門(mén)，見(jiàn)審核程序、管理評(píng)審程序。 4.2.4行政安保

8、科將有關(guān)適用的法律法規(guī)及其他要求的信息及時(shí)通報(bào)給公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)和單位，詳見(jiàn)法律、法規(guī)及其他要求獲取識(shí)別程序。 4.2.5各部門(mén)之間的信息可以通過(guò)每月的有關(guān)會(huì)議進(jìn)行交流，也可以采用填寫(xiě)協(xié)商溝通記錄的形式進(jìn)行信息交流。 4.2.6緊急情況發(fā)生時(shí)，具體操作參見(jiàn)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序。 4.2.7對(duì)公司員工的環(huán)境方面的抱怨和建議由各相關(guān)部門(mén)的安全環(huán)境、員工代表、管理員及時(shí)通過(guò)電話、信函、信息交流會(huì)或收集、填報(bào)協(xié)商溝通記錄的形式反饋給行政安保科，行政安?？茖f(xié)同有關(guān)部門(mén)一起調(diào)查情況，制定解決方案并跟蹤檢查落實(shí)情況。 4.3外部信息交流管理 4.4.1各對(duì)外部門(mén)，將公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理方針及有關(guān)要求傳送給相關(guān)方，外部的信息傳遞可通過(guò)電話、信函、會(huì)議、企業(yè)簡(jiǎn)介宣傳冊(cè)。 4.4.2 行政安?？茝膰?guó)家環(huán)保局、安全生產(chǎn)管理局、北京市區(qū)建委、北京市朝陽(yáng)區(qū)環(huán)保局、各在施工地的有關(guān)管理部門(mén)以及報(bào)刊、書(shū)店、電子網(wǎng)絡(luò)等方面，獲取最新法律法規(guī)及其他要求變更信息，跟蹤系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并將信息通的給各相關(guān)部門(mén)，參見(jiàn)法律、法規(guī)及其他要求獲取識(shí)別程序。北京團(tuán)結(jié)建筑安裝工程有限公司協(xié)商與溝通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 頁(yè)次:第4頁(yè) 共4頁(yè)4.4.3技術(shù)質(zhì)量科、行政安?？啤⑸a(chǎn)科、總工辦、