某大學(xué)物業(yè)管理方案VIP

1、 藍(lán)星電大?？飘厴I(yè)設(shè)計(jì)（論文）參考范文藍(lán)星電大2014春物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)作業(yè)參考范文參考范文之一：某大學(xué)物業(yè)管理方案一、 暨南大學(xué)物業(yè)管理背景  暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓與行政辦公大樓，是高度智能化的現(xiàn)代建筑，需要高等物業(yè)管理技術(shù)人才實(shí)施現(xiàn)代物業(yè)管理，需要精心呵護(hù)維護(hù)暨南大學(xué)的學(xué)府形象，需要高效的服務(wù)保證大樓的正常運(yùn)營。與其他類型的物業(yè)相比，暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓與行政辦公大樓的物業(yè)管理必須注意其自身的特點(diǎn)，擯棄傳統(tǒng)的管理方式，采取獨(dú)特的管理模式：  1、注重學(xué)院形象。  暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓與行政辦公大樓是暨南大學(xué)辦理公務(wù)及對(duì)外交流的重要窗口。任何物業(yè)瑕眥與次質(zhì)服務(wù)必然會(huì)降

2、低物業(yè)的檔次，損壞學(xué)院的形象。適宜的管理模式，需要關(guān)注暨南大學(xué)的國際社會(huì)形象，與學(xué)院的文化風(fēng)格氛圍相契合，匹配高層次的物業(yè)管理人員，采取先進(jìn)的管理模式，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效果，創(chuàng)造一流的辦公與教學(xué)科研環(huán)境，塑造具有暨南大學(xué)特色的文化氛圍。  2、把握功能特點(diǎn)。  辦公樓與醫(yī)學(xué)院大樓具備不同的物業(yè)功能，其作息生命周期有所差異，需要樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，合理安排管理資源，提高資源利用率，使物業(yè)管理的脈搏與物業(yè)功能脈搏協(xié)調(diào)頻率，確保各類服務(wù)流程控制無縫連接，實(shí)現(xiàn)零缺陷服務(wù)目標(biāo)。  3、整合技術(shù)資源。  行政辦公大樓與醫(yī)學(xué)院大樓距離近，完全可以

3、組織一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)中心進(jìn)行管理。與學(xué)生公寓及單純的教學(xué)樓不同，行政辦公大樓與醫(yī)學(xué)院大樓功能多樣與設(shè)施設(shè)備技術(shù)層次高，需要的技術(shù)等級(jí)完全高出幾個(gè)層次，需要復(fù)合型人才的管理。但是配齊各個(gè)專業(yè)口（電梯、中央空調(diào)、給排水、消防、供配電、客戶服務(wù)、樓宇自動(dòng)化、樓宇清潔、綠化、醫(yī)學(xué)垃圾處理、樓宇智能控制等）的專業(yè)人員在任何服務(wù)中心的組織管理中都是不現(xiàn)實(shí)的，那會(huì)大大增加管理成本。所以最理想的的技術(shù)組織方式是以主干專業(yè)管理人員為核心組建服務(wù)中心，以外圍技術(shù)組織為補(bǔ)充，強(qiáng)化專業(yè)管理水平，而且要保證外圍技術(shù)力量全面性、及時(shí)性、經(jīng)常性的技術(shù)支持，才能保證兩座大樓安全無憂。  4、注意特殊專業(yè)。 

4、 行政辦公大樓與醫(yī)學(xué)院大樓的安全管理涉及到樓宇消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境安全等方面的內(nèi)容，特別是需要注意醫(yī)學(xué)院大樓的環(huán)境安全，需要對(duì)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的通風(fēng)安全管理、排水安全管理、醫(yī)學(xué)垃圾處理安全、建筑配套設(shè)備安全等方面有著很高的專業(yè)要求，需要加以強(qiáng)化控制。沒有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)支持，就無法保障醫(yī)學(xué)院大樓乃至暨南大學(xué)學(xué)院的環(huán)境安全。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO14000環(huán)境管理保障體系的有效運(yùn)行，專業(yè)技術(shù)力量的充分配置，可以有助于環(huán)境安全的全面控制。  二、廣電物業(yè)公司接管暨南大學(xué)物業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)  廣電物業(yè)公司是國有廣州廣電企業(yè)集團(tuán)的全資企業(yè)，是廣州市最具實(shí)力的物業(yè)管理專業(yè)公司之

5、一，積累了十幾年各類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、完善的管理體系和良好的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)承擔(dān)暨南大學(xué)的物業(yè)管理擁有充分的信心。  1.規(guī)范的物業(yè)管理運(yùn)作體系  廣電物業(yè)公司ISO9002質(zhì)量體系與ISO14000環(huán)境管理體系經(jīng)過多年實(shí)際運(yùn)作，縝密而富有操作性，確保暨南大學(xué)物業(yè)規(guī)范化管理。廣電物業(yè)公司所屬的十幾個(gè)物業(yè)管理處，已經(jīng)接受了十幾年市場(chǎng)礪煉，在依靠物業(yè)管理費(fèi)維持其資金運(yùn)作方面，積累了物業(yè)管理財(cái)務(wù)運(yùn)作方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，因此，我們有實(shí)力同時(shí)接受暨南大學(xué)的物業(yè)，并在確保暨南大學(xué)物業(yè)在管理水平高質(zhì)高效的同時(shí)，還能顯著降低管理成本，為暨南大學(xué)和廣大業(yè)主節(jié)省開支。廣電物業(yè)公司高度重

6、視人力資源的開發(fā)和管理，在員工培訓(xùn)工作中，從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要求實(shí)施程序。從財(cái)務(wù)運(yùn)作、多項(xiàng)費(fèi)用收繳直到物業(yè)管理各個(gè)層面，廣電物業(yè)公司計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)全面覆蓋。廣電物業(yè)公司已經(jīng)形成一整套物業(yè)管理形象展示系統(tǒng)，從管理形象上完全勝任暨南大學(xué)物業(yè)管理，如果接管暨南大學(xué)物業(yè)，我們將注重以暨南大學(xué)形象展示系統(tǒng)為主，使物業(yè)管理能充分體現(xiàn)暨南大學(xué)的整體形象。  2.全面豐富的樓宇設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)  廣電物業(yè)公司擁有各類工程技術(shù)管理人員60余名，對(duì)各類物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能控制直到停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)等均有

7、完善的技術(shù)保障和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以按大廈的設(shè)計(jì)、實(shí)用需求，安排最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，維修及時(shí)。廣電物業(yè)公司對(duì)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理和設(shè)備改造工程感受深刻，對(duì)大廈中央空調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和水電供應(yīng)系統(tǒng)節(jié)能降耗亦有得力措施，有充分把握管理好廣電物業(yè)接管的各類機(jī)電設(shè)備。3.管轄的物業(yè)類型全面  在廣電物業(yè)公司管理的各項(xiàng)物業(yè)中，既有高層寫字樓、高層住宅樓、又有綜合性商業(yè)大廈和多層多功能樓宇，因而可以針對(duì)暨南大學(xué)物業(yè)各有側(cè)重地安排和實(shí)施物業(yè)管理方案，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)管理形象得到全面的提升，并使管理成本得到有效控制，設(shè)備運(yùn)行狀況良好。4.發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，實(shí)行華穎花園、平云路工業(yè)

8、區(qū)、暨南大學(xué)管理資源共享  廣電物業(yè)在廣州所服務(wù)的華穎花園、平云路工業(yè)區(qū)地域與暨南  大學(xué)辦公樓僅有幾分鐘路距，我們可以綜合利用廣電物業(yè)的所有資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享。  人才共享：廣電物業(yè)除了選派優(yōu)秀員工進(jìn)駐暨南大學(xué)外，  公司各個(gè)專業(yè)部門還可以隨時(shí)直達(dá)暨南大學(xué)物管處，幫助找出管理和服務(wù)的盲點(diǎn)。  合作伙伴共享：華穎花園、平云路工業(yè)區(qū)的綠化、垃圾清運(yùn)、消殺等都對(duì)外承包，請(qǐng)專業(yè)公司經(jīng)營，我們可以把對(duì)暨南大學(xué)的以上服務(wù)納入統(tǒng)一的管理當(dāng)中，從而降低運(yùn)行成本。  物資共享：三處物資可以集體采購，有利于降低成本。  5.鮮明的企業(yè)文化，旺盛

9、的員工士氣  廣電物業(yè)公司在物業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)和凝煉出富有鮮明特色的企業(yè)文化，促使企業(yè)長足發(fā)展的重要因素是這一企業(yè)不為別人所克隆的企業(yè)文化。廣電物業(yè)公司正是有了獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化，才形成了員工共同的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則，這是一種寶貴的精神財(cái)富，它促使員工呈現(xiàn)出旺盛的士氣，為實(shí)現(xiàn)崇高的企業(yè)目標(biāo)，矢志不渝地探索和奮斗。  三、接管暨南大學(xué)物業(yè)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)承諾  1.確定正確的指導(dǎo)思想：  真誠合作、鼎力奉獻(xiàn)、長遠(yuǎn)承擔(dān)真誠合作：體現(xiàn)在重合同、守信譽(yù)，以誠信為根本。鼎力奉獻(xiàn)：體現(xiàn)廣電物業(yè)公司人本、服務(wù)、卓越的企業(yè)精神，全力以赴作好暨南大學(xué)物業(yè)的管家人，

10、為暨南大學(xué)物業(yè)增值和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展傾力貢獻(xiàn)。長遠(yuǎn)承擔(dān)：力避急功近利和華而不實(shí)，著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，腳踏實(shí)地承擔(dān)物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。  2.我們作出的目標(biāo)承諾  自接管之日起，第一年內(nèi)使暨南大學(xué)辦公大樓物業(yè)達(dá)到廣州市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。  自接管之日起，兩年內(nèi)，使暨南大學(xué)物業(yè)管理總體形象得到全面提升，大廈機(jī)電設(shè)備管理和運(yùn)行狀況良好，創(chuàng)造廣州市大學(xué)校園物業(yè)推向社會(huì)化、專業(yè)化管理的成功典范。我們要在暨南大學(xué)物業(yè)管理實(shí)踐中，體現(xiàn)公司的實(shí)力，發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)公司的企業(yè)精神，規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo)，創(chuàng)造優(yōu)異成績

11、，向社會(huì)、向暨南大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和職員、住戶呈獻(xiàn)一份合格、滿意的答卷。  服務(wù)目標(biāo)承諾與考核指標(biāo) 廣電物業(yè)是廣州市市屬一類大型企業(yè)廣電集團(tuán)下屬的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，廣電集團(tuán)“誠實(shí)為人，誠信做事”的企業(yè)品格享譽(yù)社會(huì)，廣電物業(yè)秉承集團(tuán)公司的文化風(fēng)格，逐漸形成“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨。我們發(fā)揮廣電物業(yè)高度自律意識(shí)的工作精神，對(duì)水源大廈物業(yè)管理的各種指標(biāo)按照國家及廣州市的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，并予以莊重承諾，在上級(jí)主管部門和水源大廈業(yè)主考評(píng)和監(jiān)督下實(shí)施兌現(xiàn)。  參考范文之二：關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案

12、，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及有關(guān)法律、法規(guī)，文秘114網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家物業(yè)管理?xiàng)l例為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。二、目標(biāo)和范圍（一）目標(biāo)：1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90。2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100；2005年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前

13、要100簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100。6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、工作內(nèi)容（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)

14、章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施沈陽市物業(yè)管理規(guī)定，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)

15、定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同

16、時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主（臨時(shí)）公約，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家物業(yè)管理?xiàng)l例的要求依法取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并遵照建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物

17、業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）

18、進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制。度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書，不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)條例依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、

19、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深

20、入細(xì)致宣傳國家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。四、職責(zé)分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物

21、業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按

22、照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。五、實(shí)施步驟依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。（一）排查階段（2005年5月10日至5月31日）由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建

23、委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。（二）整改完善階段（2005年6月1日至10月31日）各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。（三）驗(yàn)收階段（2005年11月1日至11月15日）領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。六、保障措施（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，

24、實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹

25、立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。參考范文之四：XX物業(yè)管理中心2006年工作計(jì)劃2006年是*物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立*企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理

26、是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對(duì)*物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：一、2006年的指導(dǎo)思想以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、2006年主要經(jīng)營指標(biāo)1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98以

27、上。2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭取新的突破。3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收?。ò?號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)）。4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。三、2006年管理指標(biāo)計(jì)劃緊密圍繞*物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃： 1、

28、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立*企業(yè)形象。（1）村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。（3）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)

29、系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立*物業(yè)形象。（6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。四、2006年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作1、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇*。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使*管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的

30、作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。4、做好業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。五、2006年主要工作計(jì)劃1、 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧  以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)*物業(yè)管

31、理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下： （1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理?xiàng)l例、業(yè)主大會(huì)規(guī)程、業(yè)主（臨時(shí)）公約等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。（2）真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。（3）親情：在

32、“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；（4）社情：通過業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級(jí)開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。2、奠定基礎(chǔ)搞好

33、培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意*物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為*在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷