值機(jī)柜臺ET教材

1、國航電子客票國航電子客票值機(jī)柜臺應(yīng)用培訓(xùn)教材值機(jī)柜臺應(yīng)用培訓(xùn)教材國航地服國內(nèi)客運(yùn)中心電子客票組王健電子客票發(fā)展歷史及其定義 1 9 9 3 年 ， 世 界 上 第 一 張 電 子 客 票 在 美 國VALUEJET航空公司誕生，結(jié)果大獲成功。電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的電子映像，是傳統(tǒng)機(jī)票的替代品。它將機(jī)票信息儲存在訂座系統(tǒng)中，執(zhí)行訂座、出票等操作，并使用電子方法存儲和跟蹤旅客運(yùn)輸和相關(guān)服務(wù)。從1993年至今，作為航空業(yè)電子商務(wù)的代表產(chǎn)品，電子客票正逐步成為航空公司主要的銷售手段。 全稱 ELECTRONIC TICKET簡稱 ET 目前全世界共有43家航空公司使用電子客票，其中尤以美國為主導(dǎo)，像

2、美國大陸和西北及聯(lián)合航空公司電子客票的銷售比例已經(jīng)達(dá)到80%甚至接近100%，而日航、韓亞的電子客票國內(nèi)航線銷售比例基本達(dá)到100%，并正準(zhǔn)備普及國際航線。 在我國三大航空集團(tuán)中，南航率先在2000年推出了第一張電子客票，國航和東航相繼在2003年的7月和9月推出了電子客票。 2004年9月1日，我國海南航空公司正式實(shí)施了第一張BSP電子客票銷售。 電子客票的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢 通過對電子客票的了解越來越多，我們愈發(fā)深切體會到電子客票在降低航空公司運(yùn)作成本、提高管理水平、增加企業(yè)競爭力、防范金融欺詐和采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方面非凡的歷史意義和巨大的作用。2004年6月，在新加坡召開的國際航空運(yùn)輸協(xié)會第60屆

3、年會和世界航空峰會上，與會代表一致?lián)碜o(hù)簡化商務(wù)的四項(xiàng)重大舉措，并一致倡議2007年年底在全球航空運(yùn)輸市場完全使用電子客票。 國航電子客票發(fā)展歷史 在2003年7月一日，國航的第一張電子客票正式投入市場，她的誕生，實(shí)現(xiàn)了國航電子商務(wù)零的突破，也是國航從傳統(tǒng)的營銷手段向IT網(wǎng)絡(luò)銷售過渡的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和里程碑。 截止到2005年10月底，國航已經(jīng)開通了159條航線，59個(gè)城市、60個(gè)機(jī)場的電子客票業(yè)務(wù)（上海2個(gè)機(jī)場）。國航電子客票銷售方式 近年來，隨著國航電子客票的深入推廣，電子客票的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，并逐漸被市場所接受。國航電子客票銷售目前采用兩種方式，第一種是由國航直屬售票處、代理人與航空公

4、司之間進(jìn)行的B2B交易。第二種是基于互聯(lián)網(wǎng)的B2C直銷方式。旅客目前通過機(jī)票代理人或國航直屬售票點(diǎn)都可以買到電子客票。 電 子 客 票 基 本 流 程ETET準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備工作：了解國航電子客票旅客數(shù)量，注意區(qū)分是否打印過報(bào)了解國航電子客票旅客數(shù)量，注意區(qū)分是否打印過報(bào) 效憑證（在訂座系統(tǒng)內(nèi)使用效憑證（在訂座系統(tǒng)內(nèi)使用FLRFLR指令提?。?；指令提取）； CHECK-INCHECK-IN： 為電子客票旅客辦理登機(jī)牌、行李牌、打印報(bào)銷憑證為電子客票旅客辦理登機(jī)牌、行李牌、打印報(bào)銷憑證 （國內(nèi)航班）；（國內(nèi)航班）；ETET旅客統(tǒng)計(jì)：旅客統(tǒng)計(jì)：使用離港指令查看辦理過的使用離港指令查看辦理過的ETET

5、旅客數(shù)量及狀態(tài)；旅客數(shù)量及狀態(tài)； 發(fā)送報(bào)文：發(fā)送報(bào)文： 航班航班CCCC后，向訂座系統(tǒng)自動拍發(fā)后，向訂座系統(tǒng)自動拍發(fā)ETLETL報(bào)文。報(bào)文。 值值 機(jī)機(jī) 工作工作 流流 程程電子客票狀態(tài)說明電子客票狀態(tài)說明ETKD:4 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: PEK/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: WANGJIAN EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 1501 K 20JUN 0830 OK 20K CHECKED IN RL:BW4KN / BN:1 O TO:2SHA CA 1516 K 20JUN 1520

6、 OK 20K OPEN FOR USE RL:BW4KN / TO: PEK FC: FARE: | TAX: CNY 80.00HK|OI: TAX: CNY 50.00YQ| TOTAL: |TKTN: 999-1100004963 電子客票票面說明電子客票票面說明旅旅 客客 辦辦 理理 乘乘 機(jī)機(jī) 手手 續(xù)續(xù) 的的 要要 求求 旅客最遲要在航班起飛前60分鐘分鐘到達(dá) 首都機(jī)場電子客票柜臺。 旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)必須提供準(zhǔn)確有效的身份證原件身份證原件。接收電子客票旅客電子客票的查詢電子客票接收、查詢電子客票接收、查詢：說明：說明：RET是電子客票訂座人數(shù)；是電子客票訂座人數(shù)；CET是電子客

7、票離港人數(shù)是電子客票離港人數(shù)航班實(shí)時(shí)監(jiān)控航班實(shí)時(shí)監(jiān)控APPS接收界面接收界面接收電子客票旅客共有3種方式 按電子客票號 +TN/4792210032581按身份證號 +NI/110105720320041按記錄編號 +CN/LN32Y接接 收收 電電 子子 客客 票票按電子客票號 +TN/4792210032581按電子客票號 +TN/4792210032581確認(rèn)無誤后按 TAB鍵 在確認(rèn)電子客票旅客信息沒有錯(cuò)誤后,按回車鍵Enter 按電子客票號 +TN/4792210032581確認(rèn)接收該旅客并按回車鍵Enter后, 焦點(diǎn)窗口(Active Window)轉(zhuǎn)換到旅客接收窗口Passeng

8、er Acceptance 按電子客票號 +TN/4792210032581直接按TAB鍵按空格選擇相應(yīng)的旅客 按電子客票號 +TN/4792210032581直接按Enter鍵使用身份證號接收使用身份證號接收按身份證號 +NI/110105720320041按身份證號 +NI/110105720320041確認(rèn)無誤后按 TAB鍵 ，系統(tǒng)將彈出電子客票選擇窗口 按TAB鍵轉(zhuǎn)換不同的操作控件, 按Page Up和Page Down按鈕上下翻頁, 如果該旅客沒有電子客票,選擇欄中將顯示none 按身份證號 +NI/110105720320041 只有一張電子客票時(shí),列表中顯示的是該電子客票的所有信

9、息,內(nèi)容和直接提該電子客票時(shí)主機(jī)返回的內(nèi)容一樣(同+TN/4792210032581)，這時(shí)操作員不用在列表中選擇記錄，但是列表框中一定要有以下這行記錄,該記錄中有電子客票號,如果沒有,請做翻屏操作(Page Down)。TOTAL CNY 460.00|TKTN:479-2210032581有多張電子客票時(shí)，查看更多的旅客電子客票可做翻屏操作(Page Down)選擇相應(yīng)的電子客票：用上下箭頭移動光標(biāo)條按空格鍵選擇要選以ETKD:TN/開始的記錄每一張電子客票號都是唯一的,只能選擇一條應(yīng)選擇帶有航班信息記錄的相鄰的上一條ETKD:TN/記錄 按身份證號 +NI/110105720320041

10、按OK按鈕發(fā)送交易 按回車鍵Enter確認(rèn) 使用記錄編號接收使用記錄編號接收按記錄編號+CN/LN32Y按記錄編號+CN/LN32Y確認(rèn)無誤后按 TAB鍵 系統(tǒng)返回結(jié)果與按身份證號接收方式的返回結(jié)果相同 按電子客票號查詢 電子客票的查詢電子客票的查詢按電子客票號按電子客票號查詢查詢按身份證號查按身份證號查詢詢按普通客票號按普通客票號查詢查詢按護(hù)照號查詢按護(hù)照號查詢打印電子客票打印電子客票電子客票的查詢電子客票的查詢 按身份證查詢 電子客票的查詢電子客票的查詢 按記錄編號查詢 自由格式指令操作自由格式指令操作: :顯示航班中的顯示航班中的ET旅客旅客PD: PR：NUMBER:PR: CA200

11、5/16NOV00FDLC,1 PNR RL HGWD8 1. ZHANGHUI/ BN011 1C F PEK ACC DLC30315 AGT925/16NOV1335 提取旅客詳細(xì)信息提取旅客詳細(xì)信息PR提取電子客票票面提取電子客票票面 ETKDETKD/記錄編號記錄編號ETKD/票號票號提取歷史記錄提取歷史記錄ETKD/證件號碼證件號碼使用使用PA指令接收指令接收 接收后的狀態(tài)變化接收后的狀態(tài)變化統(tǒng)計(jì)指令統(tǒng)計(jì)指令 JL統(tǒng)計(jì)指令統(tǒng)計(jì)指令 JFL統(tǒng)計(jì)指令統(tǒng)計(jì)指令 ACPDOPEN FOR USECHECKED-INUSED/FLOWN航航 班班 關(guān)關(guān) 閉閉國內(nèi)電子客國內(nèi)電子客票打印行程票打印行程單單標(biāo)識標(biāo)識航班關(guān)閉后的狀態(tài)變化航班關(guān)閉后的狀態(tài)變化特殊問題檢查、處理特殊問題檢查、處理無記錄旅客的檢查與接收無記錄旅客的檢查與接收ETKD 檢查狀態(tài)檢查狀態(tài)檢查之后的接收檢查之后的接收候補(bǔ)接收后的狀態(tài)候補(bǔ)接收后的狀態(tài)家族旅客的接收家族旅客的接收提取家族旅客提取家族旅客提取詳情提取詳情 PR家族旅客接收家族旅客接收 PA嬰嬰 兒兒 接接 收（略）收（略）提取嬰兒記錄（略）提取嬰兒記錄（略）嬰兒接收嬰兒接收 PA（略