銀行電子商務(wù)體系課件

1、銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系第三章第三章 銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系3.1 銀行電子商務(wù)體系的總體框架銀行電子商務(wù)體系的總體框架3.2 銀行交易處理系統(tǒng)銀行交易處理系統(tǒng)3.3 管理決策支持系統(tǒng)管理決策支持系統(tǒng)本章小結(jié)本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系3.1 銀行電子商務(wù)體系的總體框架銀行電子商務(wù)體系的總體框架 銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 銀行電子商務(wù)體系建設(shè)銀行電子商務(wù)體系建設(shè)總的原則總的原則：為開(kāi)拓市場(chǎng)、方便客戶(hù)，提供更好的為開(kāi)拓市場(chǎng)、方便客戶(hù)，提供更好的服務(wù)服務(wù)；為提高為提高效率效率，

2、采取更先進(jìn)有效的管理決策手段；，采取更先進(jìn)有效的管理決策手段；為降低為降低成本成本，采用價(jià)格更低的運(yùn)作方式；，采用價(jià)格更低的運(yùn)作方式；總之，追求銀行總體收益的最大化?？傊?，追求銀行總體收益的最大化。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 銀行電子商務(wù)體系發(fā)展的主要方向之一就是銀行電子商務(wù)體系發(fā)展的主要方向之一就是向向客戶(hù)提供更加方便的服務(wù)客戶(hù)提供更加方便的服務(wù)：ATM、POS、自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等；手機(jī)銀行等；吸引客戶(hù)的另一個(gè)方法是吸引客戶(hù)的另一個(gè)方法是金融創(chuàng)新金融創(chuàng)新：信用卡、銀證通、

3、銀保通、銀關(guān)通等業(yè)務(wù)信用卡、銀證通、銀保通、銀關(guān)通等業(yè)務(wù)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 銀行電子商務(wù)體系發(fā)展的主要方向之二就是將銀行電子商務(wù)體系發(fā)展的主要方向之二就是將信息技術(shù)應(yīng)用于信息技術(shù)應(yīng)用于銀行管理決策方面銀行管理決策方面：公文傳輸系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、公文傳輸系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等決策支持系統(tǒng)等銀行對(duì)信息技術(shù)的使用還表現(xiàn)在銀行對(duì)信息技術(shù)的使用還表現(xiàn)在最大限度地降最大限度地降低成本低成本上：上：內(nèi)部?jī)?nèi)部IP電話系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系電話系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、統(tǒng)、OA

4、系統(tǒng)等系統(tǒng)等銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系IP電話電話 IP電話是一種利用電話是一種利用Internet技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通信的新業(yè)務(wù)。音通信的新業(yè)務(wù)。基本原理：通過(guò)語(yǔ)音壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行基本原理：通過(guò)語(yǔ)音壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼壓縮編碼處理，把語(yǔ)音數(shù)據(jù)按處理，把語(yǔ)音數(shù)據(jù)按IP相關(guān)協(xié)議進(jìn)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò)行打包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏?；網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏?；再把語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)再把語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解碼解壓解碼解壓處理處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音的目的。網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音的目的。銀

5、行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng) 指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及過(guò)傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互相傳送，達(dá)到即時(shí)且互動(dòng)的溝通，文件資料互相傳送，達(dá)到即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以完成會(huì)議目的的系統(tǒng)；以完成會(huì)議目的的系統(tǒng)；在通信的發(fā)送端，將圖像和聲音信號(hào)變成數(shù)字在通信的發(fā)送端，將圖像和聲音信號(hào)變成數(shù)字化信號(hào)，在接收端再把它重現(xiàn)為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)化信號(hào)，在接收端再把它重現(xiàn)為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)可獲取的信息；可獲取的信息；銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng) 與電話會(huì)議相比，具有直

6、觀性強(qiáng)，信息量大等與電話會(huì)議相比，具有直觀性強(qiáng)，信息量大等特點(diǎn)；特點(diǎn)；會(huì)議電視系統(tǒng)不僅可以聽(tīng)到聲音，還可以看到會(huì)議電視系統(tǒng)不僅可以聽(tīng)到聲音，還可以看到會(huì)議參加者，共同面對(duì)商討問(wèn)題，研究圖紙、會(huì)議參加者，共同面對(duì)商討問(wèn)題，研究圖紙、實(shí)物，與真實(shí)的會(huì)議無(wú)異，使每一個(gè)與會(huì)者實(shí)物，與真實(shí)的會(huì)議無(wú)異，使每一個(gè)與會(huì)者確有身臨其境之感；確有身臨其境之感；銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng) 這套系統(tǒng)還可以同時(shí)提供文件傳真、靜止圖文這套系統(tǒng)還可以同時(shí)提供文件傳真、靜止圖文傳遞等一系列輔助服務(wù)項(xiàng)目，可以廣泛用于傳遞等一系列輔助服務(wù)項(xiàng)目，可以廣泛用于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、商務(wù)談判等多種領(lǐng)域?，F(xiàn)場(chǎng)

7、教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、商務(wù)談判等多種領(lǐng)域。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng) 會(huì)議電視終端會(huì)議電視終端將某一會(huì)議點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖像、語(yǔ)音將某一會(huì)議點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖像、語(yǔ)音和相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集，壓縮編碼，多和相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集，壓縮編碼，多路復(fù)用后送到傳輸信道。同時(shí)將接收到的圖路復(fù)用后送到傳輸信道。同時(shí)將接收到的圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分解、解碼，還原像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分解、解碼，還原成對(duì)方會(huì)場(chǎng)的圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)；成對(duì)方會(huì)場(chǎng)的圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)；另外，會(huì)議電視終端還將本會(huì)場(chǎng)的會(huì)議控制信另外，會(huì)議電視終端還將本會(huì)場(chǎng)的會(huì)議控制信號(hào)（如申請(qǐng)發(fā)言，申請(qǐng)主席等

8、）送到號(hào)（如申請(qǐng)發(fā)言，申請(qǐng)主席等）送到多點(diǎn)控多點(diǎn)控制器（制器（MCU），），同時(shí)執(zhí)行多點(diǎn)控制器對(duì)本同時(shí)執(zhí)行多點(diǎn)控制器對(duì)本會(huì)場(chǎng)的控制作用。會(huì)場(chǎng)的控制作用。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng) MCU是多點(diǎn)會(huì)議電視系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，是多點(diǎn)會(huì)議電視系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，MCU將來(lái)自各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)的信息流，經(jīng)過(guò)將來(lái)自各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)的信息流，經(jīng)過(guò)同步分離同步分離后，抽取出音頻、視頻、數(shù)據(jù)等信息；后，抽取出音頻、視頻、數(shù)據(jù)等信息；再將各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)的信息，送入同一種處理模塊，再將各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)的信息，送入同一種處理模塊，完成相應(yīng)的音頻混合或切換、視頻混合或切完成相應(yīng)的音頻混合或切換、視頻混合或切換、數(shù)據(jù)廣播和

9、路由選擇、定時(shí)和會(huì)議控制換、數(shù)據(jù)廣播和路由選擇、定時(shí)和會(huì)議控制等過(guò)程；等過(guò)程；最后將各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)所需的各種信息最后將各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)所需的各種信息重新組合重新組合起起來(lái)，送往各相應(yīng)的終端系統(tǒng)設(shè)備。來(lái)，送往各相應(yīng)的終端系統(tǒng)設(shè)備。 銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)其在銀行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)其在銀行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理方面發(fā)揮的主要作用，在和管理方面發(fā)揮的主要作用，在應(yīng)用層面應(yīng)用層面可可以分為：以分為：對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)行支持系統(tǒng)、內(nèi)部管理支持系統(tǒng)和對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)行支持系統(tǒng)、內(nèi)部管理支持系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)三大類(lèi)。輔助系統(tǒng)三大類(lèi)

10、。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 1、對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)行支持系統(tǒng)、對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)行支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供服務(wù)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供服務(wù)，保證交易安全、準(zhǔn)確、，保證交易安全、準(zhǔn)確、及時(shí)得到處理；及時(shí)得到處理；負(fù)責(zé)將客戶(hù)負(fù)責(zé)將客戶(hù)接入接入銀行電子商務(wù)體系，完成交易銀行電子商務(wù)體系，完成交易處理、內(nèi)部賬務(wù)核算等工作。處理、內(nèi)部賬務(wù)核算等工作。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 2、內(nèi)部管理支持系統(tǒng)、內(nèi)部管理支持系統(tǒng)銀行用于向管理者提供信息或幫助其做出決策銀行用于向管理者提供信息或幫助其做出決

11、策的系統(tǒng)；的系統(tǒng)；一般管理支持系統(tǒng)分為兩類(lèi)：一般管理支持系統(tǒng)分為兩類(lèi)：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)：以報(bào)表和其他可視化工具向管：以報(bào)表和其他可視化工具向管理者提供信息，比如管理者可根據(jù)報(bào)表系統(tǒng)理者提供信息，比如管理者可根據(jù)報(bào)表系統(tǒng)跟蹤觀察資產(chǎn)負(fù)債情況、資產(chǎn)分布情況、員跟蹤觀察資產(chǎn)負(fù)債情況、資產(chǎn)分布情況、員工構(gòu)成情況等；工構(gòu)成情況等；銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 2、內(nèi)部管理支持系統(tǒng)、內(nèi)部管理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)：在決策制定過(guò)程向管理者提供：在決策制定過(guò)程向管理者提供交互的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，比如根據(jù)市場(chǎng)情況交互的計(jì)算機(jī)技術(shù)

12、支持，比如根據(jù)市場(chǎng)情況判斷是否需要新增網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等。判斷是否需要新增網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成一、銀行電子商務(wù)體系的功能及組成 3、輔助系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)在保障生產(chǎn)運(yùn)行、提高工作效率、降低運(yùn)轉(zhuǎn)成在保障生產(chǎn)運(yùn)行、提高工作效率、降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本等方面發(fā)揮著重要作用。本等方面發(fā)揮著重要作用。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)系統(tǒng)銀行電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理支內(nèi)部管理支持系統(tǒng)持系統(tǒng)輔助輔助系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)行支持系統(tǒng)行支持系統(tǒng)主機(jī)核心主機(jī)核心應(yīng)用及數(shù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)客戶(hù)接入客戶(hù)接入系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系管理信息系統(tǒng)統(tǒng)決策支持系決策

13、支持系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)輔助系統(tǒng)生產(chǎn)輔助系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)管理輔助系統(tǒng)管理輔助系統(tǒng)銀行電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成銀行電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 1、生產(chǎn)輔助系統(tǒng)、生產(chǎn)輔助系統(tǒng)主要任務(wù)是保證生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)主要任務(wù)是保證生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行行，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)督監(jiān)控監(jiān)督。（1）生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)）生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)收集生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的性能指標(biāo)，發(fā)收集生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的性能指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)異常提醒提醒銀行及時(shí)處理；銀行及時(shí)處理；根據(jù)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)自動(dòng)檢測(cè)

14、程序自動(dòng)檢測(cè)程序，在檢測(cè)程序返，在檢測(cè)程序返回異常結(jié)果立即報(bào)警處理?；禺惓＝Y(jié)果立即報(bào)警處理。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 1、生產(chǎn)輔助系統(tǒng)、生產(chǎn)輔助系統(tǒng)（2）事后監(jiān)督系統(tǒng)）事后監(jiān)督系統(tǒng)是銀行為是銀行為防范操作風(fēng)險(xiǎn)防范操作風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)的、與對(duì)外營(yíng)業(yè)系設(shè)計(jì)的、與對(duì)外營(yíng)業(yè)系統(tǒng)配套使用的系統(tǒng)，用于對(duì)統(tǒng)配套使用的系統(tǒng)，用于對(duì)銀行柜面交易銀行柜面交易進(jìn)進(jìn)行事后監(jiān)督，防止來(lái)自?xún)?nèi)部的操作風(fēng)險(xiǎn)；行事后監(jiān)督，防止來(lái)自?xún)?nèi)部的操作風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)督的對(duì)象是柜臺(tái)發(fā)生的大額交易、高風(fēng)險(xiǎn)交監(jiān)督的對(duì)象是柜臺(tái)發(fā)生的大額交易、高風(fēng)險(xiǎn)交易，對(duì)交易內(nèi)容及必須涉及的憑證、印鑒等易，對(duì)

15、交易內(nèi)容及必須涉及的憑證、印鑒等實(shí)物要素進(jìn)行審查。實(shí)物要素進(jìn)行審查。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 1、生產(chǎn)輔助系統(tǒng)、生產(chǎn)輔助系統(tǒng)（3）運(yùn)行報(bào)表系統(tǒng)）運(yùn)行報(bào)表系統(tǒng)為防止交易中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展為防止交易中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展情況，防范風(fēng)險(xiǎn)，銀行需要以交易處理系統(tǒng)情況，防范風(fēng)險(xiǎn)，銀行需要以交易處理系統(tǒng)記錄的交易日志和交易處理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的交易日志和交易處理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫(kù)為依據(jù)，產(chǎn)生一系列報(bào)表；為依據(jù)，產(chǎn)生一系列報(bào)表；報(bào)表系統(tǒng)是和銀行聯(lián)機(jī)交易處理系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的報(bào)表系統(tǒng)是和銀行聯(lián)機(jī)交易處理系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的后臺(tái)系統(tǒng)，一般以

16、后臺(tái)系統(tǒng)，一般以批處理的方式批處理的方式生成。生成。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 2、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)專(zhuān)指銀行為專(zhuān)指銀行為降低成本降低成本而采取的、與銀行對(duì)外業(yè)而采取的、與銀行對(duì)外業(yè)務(wù)處理及內(nèi)部管理無(wú)關(guān)的系統(tǒng)。務(wù)處理及內(nèi)部管理無(wú)關(guān)的系統(tǒng)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 2、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)（1）IP電話系統(tǒng)電話系統(tǒng)銀行通訊大多發(fā)生在內(nèi)部各部門(mén)、各分支機(jī)銀行通訊大多發(fā)生在內(nèi)部各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)之間；構(gòu)之間；電話費(fèi)（尤其是長(zhǎng)途）是銀行運(yùn)轉(zhuǎn)成本不可電話費(fèi)（

17、尤其是長(zhǎng)途）是銀行運(yùn)轉(zhuǎn)成本不可忽視的部分；忽視的部分；銀行為了對(duì)外系統(tǒng)的安全，常常在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)銀行為了對(duì)外系統(tǒng)的安全，常常在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上采用冗余策略，有上采用冗余策略，有“閑置資源閑置資源”。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 2、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)（2）視頻會(huì)議系統(tǒng)）視頻會(huì)議系統(tǒng)與與IP電話系統(tǒng)不同之處在于，視頻會(huì)議系統(tǒng)不電話系統(tǒng)不同之處在于，視頻會(huì)議系統(tǒng)不但傳輸聲音，而且同步傳輸圖像，數(shù)據(jù)傳輸?shù)珎鬏斅曇?，而且同步傳輸圖像，數(shù)據(jù)傳輸量更大，因此需要更高的圖像壓縮傳輸技術(shù)，量更大，因此需要更高的圖像壓縮傳輸技術(shù)，投入成本也更大。投入

18、成本也更大。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 2、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)、運(yùn)轉(zhuǎn)輔助系統(tǒng)（3）網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)）網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)銀行通過(guò)自建網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)來(lái)完成員工培訓(xùn)工銀行通過(guò)自建網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)來(lái)完成員工培訓(xùn)工作，作，降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本。（4）安全監(jiān)控系統(tǒng)）安全監(jiān)控系統(tǒng)主要用于金庫(kù)、運(yùn)行中心等要害部門(mén)，隨著監(jiān)主要用于金庫(kù)、運(yùn)行中心等要害部門(mén)，隨著監(jiān)控系統(tǒng)的成本下降，銀行不斷將監(jiān)控系統(tǒng)延控系統(tǒng)的成本下降，銀行不斷將監(jiān)控系統(tǒng)延伸到自助銀行及伸到自助銀行及ATM上。上。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助

19、系統(tǒng) 3、管理輔助系統(tǒng)、管理輔助系統(tǒng)（1）檔案管理系統(tǒng)）檔案管理系統(tǒng)重要檔案的保管不但是銀行強(qiáng)化內(nèi)控的需要，重要檔案的保管不但是銀行強(qiáng)化內(nèi)控的需要，也是法定責(zé)任，同時(shí)也是主要的成本來(lái)源；也是法定責(zé)任，同時(shí)也是主要的成本來(lái)源；通過(guò)對(duì)運(yùn)行報(bào)表、責(zé)任憑證進(jìn)行數(shù)字化處理，通過(guò)對(duì)運(yùn)行報(bào)表、責(zé)任憑證進(jìn)行數(shù)字化處理，壓縮存儲(chǔ)，可以克服紙質(zhì)介質(zhì)容易損壞、變壓縮存儲(chǔ)，可以克服紙質(zhì)介質(zhì)容易損壞、變質(zhì)的缺點(diǎn)，質(zhì)的缺點(diǎn)，提高查閱效率，降低保管成本提高查閱效率，降低保管成本。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng)二、銀行電子商務(wù)體系的輔助系統(tǒng) 3、管理輔助系統(tǒng)、管理輔助系統(tǒng)（2）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）

20、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)由公告板、交流園地、個(gè)人信箱、公文傳輸系由公告板、交流園地、個(gè)人信箱、公文傳輸系統(tǒng)等構(gòu)成；統(tǒng)等構(gòu)成；目的在于實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，目的在于實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，降低辦公成本，提降低辦公成本，提高辦公效率高辦公效率。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系 三類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)存在的共同基礎(chǔ)是銀行內(nèi)部統(tǒng)一三類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)存在的共同基礎(chǔ)是銀行內(nèi)部統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)性地使用網(wǎng)絡(luò)資源，合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)性地使用網(wǎng)絡(luò)資源，合理的的優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)是防止高峰期因資源占用而造是防止高峰期因資源占用而造成通訊癱瘓的主要策略；成通訊癱瘓的主要策略；一般的，在網(wǎng)絡(luò)資源使用上，對(duì)外生產(chǎn)運(yùn)行支一般的，在網(wǎng)絡(luò)資源使用上，對(duì)外生產(chǎn)

21、運(yùn)行支持系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)最高，其余兩類(lèi)次之，以最大持系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)最高，其余兩類(lèi)次之，以最大限度地保證前臺(tái)業(yè)務(wù)的需要，限度地保證前臺(tái)業(yè)務(wù)的需要，銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系3.2 銀行交易處理系統(tǒng)銀行交易處理系統(tǒng) 銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系 交易處理系統(tǒng)的主要任務(wù)？交易處理系統(tǒng)的主要任務(wù)？負(fù)責(zé)與銀行交易相關(guān)的數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)；負(fù)責(zé)與銀行交易相關(guān)的數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)；處理交易的方式有兩類(lèi)：處理交易的方式有兩類(lèi)：一是批量處理一是批量處理在交易積累一定時(shí)間后分階段處理，比如銀行日營(yíng)業(yè)在交易積累一定時(shí)間后分階段處理，比如銀行日營(yíng)業(yè)報(bào)表的產(chǎn)生、批量提交的報(bào)表的產(chǎn)生、批量提交的代理業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)、內(nèi)部及同業(yè)清

22、、內(nèi)部及同業(yè)清算業(yè)務(wù)等；算業(yè)務(wù)等；出于對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的考慮，批量處理業(yè)務(wù)一般不用于對(duì)出于對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的考慮，批量處理業(yè)務(wù)一般不用于對(duì)外支付，更多用于向銀行客戶(hù)的銀行賬戶(hù)支付。外支付，更多用于向銀行客戶(hù)的銀行賬戶(hù)支付。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系 二是實(shí)時(shí)在線處理（聯(lián)機(jī)交易處理系統(tǒng)）二是實(shí)時(shí)在線處理（聯(lián)機(jī)交易處理系統(tǒng)）是指交易一旦出現(xiàn)，系統(tǒng)馬上予以處理，如是指交易一旦出現(xiàn)，系統(tǒng)馬上予以處理，如POS、ATM、電話銀行等，每當(dāng)客戶(hù)提出在線支付要求，、電話銀行等，每當(dāng)客戶(hù)提出在線支付要求，銀行系統(tǒng)馬上予以相應(yīng)并更新帳戶(hù)余額，是銀行的銀行系統(tǒng)馬上予以相應(yīng)并更新帳戶(hù)余額，是銀行的主要交易處理系統(tǒng)。主要交易

23、處理系統(tǒng)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系 從系統(tǒng)完成的功能看，銀行交易處理系從系統(tǒng)完成的功能看，銀行交易處理系統(tǒng)由兩大部分構(gòu)成：統(tǒng)由兩大部分構(gòu)成：客戶(hù)接入系統(tǒng)客戶(hù)接入系統(tǒng)負(fù)責(zé)將銀行的服務(wù)延伸到客戶(hù)需要的空間和時(shí)負(fù)責(zé)將銀行的服務(wù)延伸到客戶(hù)需要的空間和時(shí)間，提供隨時(shí)、隨地、多種方式的金融服務(wù)；間，提供隨時(shí)、隨地、多種方式的金融服務(wù)；核心應(yīng)用系統(tǒng)核心應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)銀行金融產(chǎn)品的應(yīng)用功能。負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)銀行金融產(chǎn)品的應(yīng)用功能。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 1、ATM（Automatic Teller Machine）自動(dòng)柜員機(jī)是向客戶(hù)提供自助服務(wù)的職能終端，通過(guò)自動(dòng)柜

24、員機(jī)是向客戶(hù)提供自助服務(wù)的職能終端，通過(guò)通訊線路與核心應(yīng)用系統(tǒng)相連，最初的設(shè)計(jì)是為客通訊線路與核心應(yīng)用系統(tǒng)相連，最初的設(shè)計(jì)是為客戶(hù)提供銀行卡取款服務(wù)；戶(hù)提供銀行卡取款服務(wù)；隨著技術(shù)和應(yīng)用水平的提高，服務(wù)范圍延伸到取款、隨著技術(shù)和應(yīng)用水平的提高，服務(wù)范圍延伸到取款、轉(zhuǎn)賬、小額貸款、查詢(xún)金融信息、各種代繳費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬、小額貸款、查詢(xún)金融信息、各種代繳費(fèi)業(yè)務(wù)等銀行服務(wù)。等銀行服務(wù)。ATM是銀行傳統(tǒng)私人柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸，是銀行自助是銀行傳統(tǒng)私人柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸，是銀行自助服務(wù)的起源。服務(wù)的起源。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 1、ATM從技術(shù)層面看，從技術(shù)層面看， ATM有

25、兩大部分構(gòu)成：有兩大部分構(gòu)成：一臺(tái)一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)微型計(jì)算機(jī)和和電器控制部件電器控制部件計(jì)算機(jī)完成數(shù)據(jù)通訊、信息加密、數(shù)據(jù)處理、電器部計(jì)算機(jī)完成數(shù)據(jù)通訊、信息加密、數(shù)據(jù)處理、電器部件控制；件控制；電器部件由傳感器、機(jī)械部件構(gòu)成，負(fù)責(zé)接收客戶(hù)輸電器部件由傳感器、機(jī)械部件構(gòu)成，負(fù)責(zé)接收客戶(hù)輸入信息、控制吐鈔等工作。入信息、控制吐鈔等工作。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 1、ATMATM的信息安全主要有計(jì)算機(jī)保證，由它完成的信息安全主要有計(jì)算機(jī)保證，由它完成密碼密碼加密傳輸加密傳輸?shù)热蝿?wù)；等任務(wù)；作為配套措施之一，作為配套措施之一，數(shù)字錄像監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字錄像監(jiān)控系統(tǒng)正逐

26、漸成為正逐漸成為ATM的有機(jī)組成部分。的有機(jī)組成部分。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 自自1986年第一臺(tái)年第一臺(tái)ATM機(jī)在機(jī)在中國(guó)銀行珠海分中國(guó)銀行珠海分行行投放至今，投放至今，ATM機(jī)進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)已有機(jī)進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)已有20多年的時(shí)間。多年的時(shí)間。 隨著中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)的深入開(kāi)展，人隨著中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)的深入開(kāi)展，人們對(duì)們對(duì)ATM機(jī)也經(jīng)歷了一個(gè)由陌生到熟悉的機(jī)也經(jīng)歷了一個(gè)由陌生到熟悉的過(guò)程。如今，金融自助設(shè)備已成為銀行開(kāi)展過(guò)程。如今，金融自助設(shè)備已成為銀行開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)的一條不可替代的渠道。個(gè)人業(yè)務(wù)的一條不可替代的渠道。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體

27、系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 隨著大量隨著大量ATM機(jī)投放市場(chǎng)，各行加強(qiáng)了對(duì)機(jī)投放市場(chǎng)，各行加強(qiáng)了對(duì)ATM機(jī)的監(jiān)控管理工作，監(jiān)控每臺(tái)機(jī)的監(jiān)控管理工作，監(jiān)控每臺(tái)ATM機(jī)的機(jī)的運(yùn)行情況，以確保用戶(hù)使用運(yùn)行情況，以確保用戶(hù)使用ATM機(jī)交易的安機(jī)交易的安全。全。 比如，工行重點(diǎn)加大了對(duì)比如，工行重點(diǎn)加大了對(duì)ATM機(jī)功能和服務(wù)機(jī)功能和服務(wù)的改進(jìn)力度，通過(guò)科學(xué)調(diào)整的改進(jìn)力度，通過(guò)科學(xué)調(diào)整ATM機(jī)的布局、機(jī)的布局、加強(qiáng)加強(qiáng)ATM機(jī)的安全防范等措施，使機(jī)的安全防范等措施，使ATM機(jī)的機(jī)的使用效率大大提高。使用效率大大提高。 2007年工商銀行年工商銀行ATM機(jī)交易總金額突破機(jī)交易總金額突破7000億元，億

28、元，ATM機(jī)交易量達(dá)機(jī)交易量達(dá)26.2億筆。億筆。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM “為排隊(duì)現(xiàn)象為排隊(duì)現(xiàn)象”解困解困 近年來(lái)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，年來(lái)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而而ATM機(jī)的合理布放在一定程度上可以緩機(jī)的合理布放在一定程度上可以緩解排隊(duì)問(wèn)題。解排隊(duì)問(wèn)題。工行將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)；再造業(yè)工行將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)；再造業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔化；同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔化；同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，指導(dǎo)客戶(hù)正確操作宣傳力度，指導(dǎo)客戶(hù)正確操作ATM機(jī)，主機(jī)，主動(dòng)提示銀行卡及動(dòng)提示銀行卡及ATM機(jī)交易的安全事項(xiàng)，機(jī)交易

29、的安全事項(xiàng)，告知客戶(hù)特殊情況的應(yīng)急處理措施，努力為告知客戶(hù)特殊情況的應(yīng)急處理措施，努力為客戶(hù)提供便捷安全的客戶(hù)提供便捷安全的ATM機(jī)自助服務(wù)環(huán)境。機(jī)自助服務(wù)環(huán)境。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM “為排隊(duì)現(xiàn)象為排隊(duì)現(xiàn)象”解困解困提高取現(xiàn)限額，根據(jù)轄內(nèi)提高取現(xiàn)限額，根據(jù)轄內(nèi)ATM機(jī)支付特點(diǎn)，機(jī)支付特點(diǎn)，合理確定合理確定ATM機(jī)備付金填裝量和加鈔頻率，機(jī)備付金填裝量和加鈔頻率，保證保證ATM機(jī)專(zhuān)用鈔券的供應(yīng)，使得機(jī)專(zhuān)用鈔券的供應(yīng)，使得ATM機(jī)機(jī)開(kāi)機(jī)率、正常運(yùn)行率等指標(biāo)有較大提高，受開(kāi)機(jī)率、正常運(yùn)行率等指標(biāo)有較大提高，受理業(yè)務(wù)量大幅增加。理業(yè)務(wù)量大幅增加。銀行電子商務(wù)體

30、系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從成本層面看，從成本層面看，ATM成本投入包括設(shè)備成本、成本投入包括設(shè)備成本、運(yùn)行成本及服務(wù)成本；運(yùn)行成本及服務(wù)成本；從效益層面講，銀行要通過(guò)為客戶(hù)提供便利的從效益層面講，銀行要通過(guò)為客戶(hù)提供便利的服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，從中獲利。服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，從中獲利。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心銀行布放銀行布放ATM的原因的原因： 第一，降低傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)成本第一，降低傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)成本第二，通過(guò)第二，通過(guò)ATM為客戶(hù)提供廣泛的服務(wù)，以增為

31、客戶(hù)提供廣泛的服務(wù)，以增加收益加收益第三，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度第三，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度第四，提高銀行的品牌形象第四，提高銀行的品牌形象銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心ATM的發(fā)展方向的發(fā)展方向：銀行布放銀行布放在行式在行式ATM是為了最大程度地降低柜是為了最大程度地降低柜臺(tái)成本；臺(tái)成本；銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有柜臺(tái)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)，自助服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有柜臺(tái)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)，自助服務(wù)區(qū)布放有存取款功能的現(xiàn)金設(shè)備及處理代繳區(qū)布放有存取款功能的現(xiàn)金設(shè)備及處理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的非現(xiàn)金設(shè)備。費(fèi)業(yè)務(wù)的非現(xiàn)金設(shè)備。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中

32、國(guó)銀行業(yè)的ATM 從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心ATM的發(fā)展方向的發(fā)展方向：銀行布放銀行布放離行式離行式ATM是為了吸引客戶(hù)及增加收是為了吸引客戶(hù)及增加收益；益；銀行要從投入與產(chǎn)出的角度分析，科學(xué)合理地銀行要從投入與產(chǎn)出的角度分析，科學(xué)合理地布放布放ATM；為了在有大規(guī)模取現(xiàn)需求的區(qū)域；為了在有大規(guī)模取現(xiàn)需求的區(qū)域占有市場(chǎng)，就需要配置性?xún)r(jià)比更高的占有市場(chǎng)，就需要配置性?xún)r(jià)比更高的ATM設(shè)設(shè)備。備。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從服務(wù)客戶(hù)到盈利中心從投入成本來(lái)看，一臺(tái)從投入成本來(lái)看，一臺(tái)ATM機(jī)設(shè)備大約十幾萬(wàn)元，便機(jī)設(shè)備大約十幾萬(wàn)元，

33、便宜的只有宜的只有10萬(wàn)元出頭，如果是集中釆購(gòu)，費(fèi)用還會(huì)萬(wàn)元出頭，如果是集中釆購(gòu)，費(fèi)用還會(huì)低；低；而建行在網(wǎng)點(diǎn)布放而建行在網(wǎng)點(diǎn)布放ATM機(jī)，投入使用后，機(jī)，投入使用后，1年就收回年就收回了成本，主要盈利來(lái)源是了成本，主要盈利來(lái)源是跨行轉(zhuǎn)賬以及異地轉(zhuǎn)賬跨行轉(zhuǎn)賬以及異地轉(zhuǎn)賬的的手續(xù)費(fèi)收入。手續(xù)費(fèi)收入。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 安全：道高一尺魔高一丈安全：道高一尺魔高一丈ATM機(jī)的安全可分為兩個(gè)層面，一是系統(tǒng)運(yùn)行的安全；機(jī)的安全可分為兩個(gè)層面，一是系統(tǒng)運(yùn)行的安全；二是用戶(hù)使用二是用戶(hù)使用ATM機(jī)環(huán)境的安全。機(jī)環(huán)境的安全。農(nóng)行在系統(tǒng)安全運(yùn)行上主要采取以下手段：農(nóng)行

34、在系統(tǒng)安全運(yùn)行上主要采取以下手段：首先，通過(guò)全行的首先，通過(guò)全行的ATM機(jī)監(jiān)控管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；機(jī)監(jiān)控管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；其次，是發(fā)生問(wèn)題后及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的責(zé)任人員及廠商其次，是發(fā)生問(wèn)題后及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的責(zé)任人員及廠商進(jìn)行維修；進(jìn)行維修；第三，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的第三，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的ATM機(jī)管理員，加強(qiáng)機(jī)管理員，加強(qiáng)ATM機(jī)的日常機(jī)的日常維護(hù)；維護(hù)；銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 安全：道高一尺魔高一丈安全：道高一尺魔高一丈第四，對(duì)離行式第四，對(duì)離行式ATM機(jī)，通過(guò)定期巡檢，提高正常開(kāi)機(jī)，通過(guò)定期巡檢，提高正常開(kāi)機(jī)率和正常運(yùn)行率；機(jī)率和正常運(yùn)行率；第五，通過(guò)定期的數(shù)據(jù)分析，

35、找出每個(gè)片區(qū)乃至每臺(tái)第五，通過(guò)定期的數(shù)據(jù)分析，找出每個(gè)片區(qū)乃至每臺(tái)機(jī)具發(fā)生故障的頻率和故障原因，并制訂相應(yīng)的措機(jī)具發(fā)生故障的頻率和故障原因，并制訂相應(yīng)的措施，預(yù)防與維護(hù)并舉。施，預(yù)防與維護(hù)并舉。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 安全：道高一尺魔高一丈安全：道高一尺魔高一丈ATM機(jī)上的多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于持卡人的疏忽，銀行通過(guò)機(jī)上的多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于持卡人的疏忽，銀行通過(guò)各種途徑對(duì)用卡人進(jìn)行安全意識(shí)的宣傳教育，提高各種途徑對(duì)用卡人進(jìn)行安全意識(shí)的宣傳教育，提高消費(fèi)者的安全意識(shí)；消費(fèi)者的安全意識(shí)；建行通過(guò)在建行通過(guò)在ATM機(jī)上設(shè)置相關(guān)的警示信息來(lái)提醒消費(fèi)機(jī)上設(shè)置相關(guān)的警示信息來(lái)提

36、醒消費(fèi)者。者。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈隨著百姓對(duì)自助設(shè)備接受程度的提以及隨著百姓對(duì)自助設(shè)備接受程度的提以及ATM機(jī)機(jī)價(jià)格下降，價(jià)格下降，ATM機(jī)正成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)不機(jī)正成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)不可忽視的領(lǐng)域?？珊鲆暤念I(lǐng)域。目前，中國(guó)銀行貸記卡發(fā)卡量目前，中國(guó)銀行貸記卡發(fā)卡量230萬(wàn)，借記卡萬(wàn)，借記卡12億張，每年新增億張，每年新增ATM機(jī)在機(jī)在15002000臺(tái)臺(tái)之間，主要布放在本行網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行以及之間，主要布放在本行網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行以及大商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、飯店等。大商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、飯店等。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)

37、的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈截至截至2007年底，中國(guó)銀行可以辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的年底，中國(guó)銀行可以辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)點(diǎn)為綜合網(wǎng)點(diǎn)為10600家，投放家，投放ATM機(jī)機(jī)11329臺(tái)，臺(tái)，自助銀行自助銀行855家；家；在營(yíng)業(yè)面積超出在營(yíng)業(yè)面積超出200平方米的網(wǎng)點(diǎn)，建立自助銀平方米的網(wǎng)點(diǎn)，建立自助銀行或自助服務(wù)區(qū)，提高網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備率，行或自助服務(wù)區(qū)，提高網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備率，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)自助渠道對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的分流效充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)自助渠道對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的分流效用。用。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈目前，建設(shè)銀行自助銀行數(shù)量超過(guò)目前，建設(shè)銀行自助

38、銀行數(shù)量超過(guò)3000家，離家，離行式自助銀行行式自助銀行300家；離行式家；離行式ATM機(jī)近機(jī)近4000臺(tái)。臺(tái)。據(jù)建設(shè)銀行統(tǒng)計(jì)，目前在據(jù)建設(shè)銀行統(tǒng)計(jì)，目前在ATM機(jī)上使用最多的機(jī)上使用最多的功能仍然是取款和查詢(xún)，占總量的功能仍然是取款和查詢(xún)，占總量的70，其，其次是轉(zhuǎn)賬、存款以及代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。次是轉(zhuǎn)賬、存款以及代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈截至截至2007年上半年，農(nóng)行擁有年上半年，農(nóng)行擁有ATM機(jī)近機(jī)近1.9萬(wàn)臺(tái)，萬(wàn)臺(tái)，發(fā)卡量總計(jì)約發(fā)卡量總計(jì)約2.7億張；農(nóng)行搶占了北京地鐵億張；農(nóng)行搶占了北京地鐵站內(nèi)商機(jī)，高密度地布放站內(nèi)商

39、機(jī)，高密度地布放ATM機(jī)，由此獲得機(jī)，由此獲得相當(dāng)可觀的收益，地鐵相當(dāng)可觀的收益，地鐵ATM機(jī)跨行手續(xù)費(fèi)收機(jī)跨行手續(xù)費(fèi)收入已經(jīng)超過(guò)很多商業(yè)區(qū)的入已經(jīng)超過(guò)很多商業(yè)區(qū)的ATM機(jī)。機(jī)。 針對(duì)北京針對(duì)北京2008奧運(yùn)商機(jī)，北京農(nóng)行的奧運(yùn)商機(jī)，北京農(nóng)行的ATM機(jī)機(jī)開(kāi)通了外卡取現(xiàn)功能。開(kāi)通了外卡取現(xiàn)功能。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈中小銀行因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，無(wú)法與大銀行以比中小銀行因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，無(wú)法與大銀行以比高下，也開(kāi)始通過(guò)增加高下，也開(kāi)始通過(guò)增加ATM機(jī)布放等方式彌機(jī)布放等方式彌補(bǔ)其網(wǎng)點(diǎn)不足的劣勢(shì)；補(bǔ)其網(wǎng)點(diǎn)不足

40、的劣勢(shì)；民生銀行在線運(yùn)行的民生銀行在線運(yùn)行的ATM機(jī)從機(jī)從2003年的幾百臺(tái)年的幾百臺(tái)迅速升至近迅速升至近3000臺(tái)，目前，在一些重點(diǎn)城市臺(tái)，目前，在一些重點(diǎn)城市如北京、武漢、太原等，民生的自助銀行非如北京、武漢、太原等，民生的自助銀行非常醒目，對(duì)民生銀行的形象宣傳頗有益處。常醒目，對(duì)民生銀行的形象宣傳頗有益處。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資銀行，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資銀行，在ATM機(jī)發(fā)展方面機(jī)發(fā)展方面也非常積極；也非常積極；為配合不斷增長(zhǎng)的自助服務(wù)設(shè)施的需求，渣打?yàn)榕浜喜粩嘣鲩L(zhǎng)的自助服務(wù)

41、設(shè)施的需求，渣打銀行在銀行在2006年底前在中國(guó)重點(diǎn)城市設(shè)立了年底前在中國(guó)重點(diǎn)城市設(shè)立了22臺(tái)臺(tái)ATM機(jī)，到機(jī)，到2007年底年底ATM機(jī)的數(shù)量提高到機(jī)的數(shù)量提高到100臺(tái)。臺(tái)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系中國(guó)銀行業(yè)的中國(guó)銀行業(yè)的ATM 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈與此同時(shí)，匯豐銀行、花旗銀行方面也在積極與此同時(shí)，匯豐銀行、花旗銀行方面也在積極擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)，花旗銀行擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)，花旗銀行2005年年7月月1日在上海浦日在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)立了第一臺(tái)離行式柜員機(jī)。到東國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)立了第一臺(tái)離行式柜員機(jī)。到2007年年5月，在全國(guó)月，在全國(guó)6所城市共有所城市共有84臺(tái)臺(tái)ATM機(jī)，機(jī)，包括包括62臺(tái)離行式和臺(tái)

42、離行式和22臺(tái)駐行式。臺(tái)駐行式。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 2、POS（Point Of Sale）銷(xiāo)售終端是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行電子銀行體系相連的銷(xiāo)售終端是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行電子銀行體系相連的支付終端，安裝在特約商戶(hù)，向客戶(hù)提供銀行卡支支付終端，安裝在特約商戶(hù)，向客戶(hù)提供銀行卡支付服務(wù)，具有消費(fèi)、退貨、消費(fèi)積分等功能。付服務(wù)，具有消費(fèi)、退貨、消費(fèi)積分等功能。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 2、POS（Point Of Sale）從技術(shù)上看，從技術(shù)上看，POS和銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)的連接方式有和銀

43、行核心應(yīng)用系統(tǒng)的連接方式有兩種：兩種：有線有線POS和無(wú)線和無(wú)線POS有線有線POS通過(guò)通過(guò)公用電話系統(tǒng)公用電話系統(tǒng)與銀行網(wǎng)絡(luò)相連；與銀行網(wǎng)絡(luò)相連；無(wú)線無(wú)線POS借助借助手機(jī)短信手機(jī)短信與銀行通訊。與銀行通訊。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系大型計(jì)算機(jī)大型計(jì)算機(jī)銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)銀行內(nèi)部網(wǎng)銀行內(nèi)部網(wǎng)POS前置機(jī)前置機(jī)NAC區(qū)域分行機(jī)房區(qū)域分行機(jī)房廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)GSM無(wú)線無(wú)線POS有線有線POSPSDNPOS和銀行電子支付體系的網(wǎng)絡(luò)連接圖和銀行電子支付體系的網(wǎng)絡(luò)連接圖短信息中心短信息中心銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系NAC NAC（Network Access Co

44、ntroller）網(wǎng)絡(luò)接入控制器發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)接入控制器發(fā)揮通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換作用：作用：向下與公共電話網(wǎng)相連，接受來(lái)自向下與公共電話網(wǎng)相連，接受來(lái)自POS的撥號(hào)呼叫；的撥號(hào)呼叫；向上與銀行網(wǎng)絡(luò)相連，與向上與銀行網(wǎng)絡(luò)相連，與POS前置機(jī)前置機(jī)系統(tǒng)通訊系統(tǒng)通訊銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系前置機(jī)前置機(jī) 前置機(jī)一般在銀行、券商、電信運(yùn)營(yíng)商處用得比前置機(jī)一般在銀行、券商、電信運(yùn)營(yíng)商處用得比較多，這些部門(mén)都有很多后臺(tái)核心處理系統(tǒng)，對(duì)外較多，這些部門(mén)都有很多后臺(tái)核心處理系統(tǒng)，對(duì)外提供各種各種的接口服務(wù)；提供各種各種的接口服務(wù)； 如果外部客戶(hù)的某種業(yè)務(wù)接口需要跟他們的后臺(tái)如果外部客戶(hù)的某種業(yè)務(wù)接口需要跟

45、他們的后臺(tái)系統(tǒng)打交道，要從外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)他們的后臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)打交道，要從外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)他們的后臺(tái)系統(tǒng)，這些單位是絕對(duì)不允許的，需要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，運(yùn)這些單位是絕對(duì)不允許的，需要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，運(yùn)行在他們的內(nèi)網(wǎng)，通過(guò)專(zhuān)線或者硬件隔離技術(shù)將運(yùn)行在他們的內(nèi)網(wǎng)，通過(guò)專(zhuān)線或者硬件隔離技術(shù)將運(yùn)行這個(gè)軟件的計(jì)算機(jī)連接到客戶(hù)的外網(wǎng)系統(tǒng)上；行這個(gè)軟件的計(jì)算機(jī)連接到客戶(hù)的外網(wǎng)系統(tǒng)上； 運(yùn)行這個(gè)軟件的計(jì)算機(jī)，從功能上稱(chēng)為前置機(jī)。運(yùn)行這個(gè)軟件的計(jì)算機(jī)，從功能上稱(chēng)為前置機(jī)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系前置機(jī)前置機(jī) 前置機(jī)是實(shí)現(xiàn)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向外拓展普遍采用前置機(jī)是實(shí)現(xiàn)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向外拓展普遍采用的一種中間設(shè)備。的一種中間設(shè)備

46、。 主要功能：網(wǎng)絡(luò)通信、報(bào)文認(rèn)證、交易數(shù)據(jù)格主要功能：網(wǎng)絡(luò)通信、報(bào)文認(rèn)證、交易數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、個(gè)人密碼式轉(zhuǎn)換、個(gè)人密碼PIN變換、交易流水記錄、交易預(yù)變換、交易流水記錄、交易預(yù)處理、交易監(jiān)控和交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等；處理、交易監(jiān)控和交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等； 目前在銀行普遍采用前置機(jī)的有目前在銀行普遍采用前置機(jī)的有ATM、POS、IC卡、銀聯(lián)金卡、電話銀行、券銀通、銀稅通、即卡、銀聯(lián)金卡、電話銀行、券銀通、銀稅通、即繳費(fèi)、電子匯兌等系統(tǒng)。繳費(fèi)、電子匯兌等系統(tǒng)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系大型計(jì)算機(jī)大型計(jì)算機(jī)銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)銀行內(nèi)部網(wǎng)銀行內(nèi)部網(wǎng)POS前置機(jī)前置機(jī)NAC區(qū)域分行機(jī)房

47、區(qū)域分行機(jī)房廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)GSM無(wú)線無(wú)線POS有線有線POSPSDNPOS和銀行電子支付體系的網(wǎng)絡(luò)連接圖和銀行電子支付體系的網(wǎng)絡(luò)連接圖銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 3、自助銀行、自助銀行又稱(chēng)無(wú)人銀行，是通過(guò)先進(jìn)的電子設(shè)備，使客戶(hù)能夠又稱(chēng)無(wú)人銀行，是通過(guò)先進(jìn)的電子設(shè)備，使客戶(hù)能夠以自助方式獲得銀行提供的多種服務(wù)。以自助方式獲得銀行提供的多種服務(wù)。可以向客戶(hù)提供更多寬松、自由的服務(wù)和新的理財(cái)方可以向客戶(hù)提供更多寬松、自由的服務(wù)和新的理財(cái)方式，有效提高了銀行的形象及競(jìng)爭(zhēng)力；式，有效提高了銀行的形象及競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)減少人力，降低了營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，通過(guò)減少人力，

48、降低了營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，使客戶(hù)與銀行的聯(lián)系更緊密、更直接。使客戶(hù)與銀行的聯(lián)系更緊密、更直接。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 3、自助銀行、自助銀行（1）自動(dòng)柜員機(jī)）自動(dòng)柜員機(jī)（2）現(xiàn)金存款機(jī)（）現(xiàn)金存款機(jī)（CDM）（3）外幣兌換機(jī)）外幣兌換機(jī)（4）自助終端）自助終端（5）補(bǔ)登折機(jī)）補(bǔ)登折機(jī)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系 1996年，年，中國(guó)銀行上海市分行中國(guó)銀行上海市分行在虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)在虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)辦了國(guó)內(nèi)第一家自助銀行，為客戶(hù)提供全開(kāi)辦了國(guó)內(nèi)第一家自助銀行，為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。天候服務(wù)。 1998年后，隨著年后，隨著ATM機(jī)等自助設(shè)備在銀行機(jī)等自助

49、設(shè)備在銀行應(yīng)用的逐漸成熟，開(kāi)始出現(xiàn)了更多的自助銀應(yīng)用的逐漸成熟，開(kāi)始出現(xiàn)了更多的自助銀行。行。ATM機(jī)自動(dòng)柜員機(jī)、機(jī)自動(dòng)柜員機(jī)、C D M自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、觸摸式多媒體電腦等設(shè)備的出存折補(bǔ)登機(jī)、觸摸式多媒體電腦等設(shè)備的出現(xiàn)，使自助銀行更接近于真正意義上的銀行現(xiàn)，使自助銀行更接近于真正意義上的銀行功能。功能。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行電話銀行是指銀行利用既有的電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向客戶(hù)提電話銀行是指銀行利用既有的電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向客戶(hù)提供供接入服務(wù)接入服務(wù)，從實(shí)質(zhì)上講，電話銀行只是銀行客戶(hù)，從實(shí)質(zhì)上講，電話銀行只是銀行客戶(hù)的一種

50、接入渠道，是沒(méi)有獨(dú)立于已有銀行系統(tǒng)以外的一種接入渠道，是沒(méi)有獨(dú)立于已有銀行系統(tǒng)以外的電話銀行體系；的電話銀行體系；其有效運(yùn)行首先依賴(lài)于一個(gè)功能強(qiáng)大的銀行后臺(tái)技術(shù)其有效運(yùn)行首先依賴(lài)于一個(gè)功能強(qiáng)大的銀行后臺(tái)技術(shù)體系。體系。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行根據(jù)支撐電話銀行的核心硬件平臺(tái)，可以分為程控交根據(jù)支撐電話銀行的核心硬件平臺(tái)，可以分為程控交換機(jī)式和板卡式。換機(jī)式和板卡式。程控交換機(jī)式程控交換機(jī)式能夠支持更多的線路接入，系統(tǒng)功能強(qiáng)，能夠支持更多的線路接入，系統(tǒng)功能強(qiáng)，穩(wěn)定性好，但投入成本高，多用于建設(shè)大型電話銀穩(wěn)定性好，但投入成本高，多用于

51、建設(shè)大型電話銀行中心；行中心；板卡式板卡式采用采用“微機(jī)微機(jī)+語(yǔ)音板卡語(yǔ)音板卡”的方案，造價(jià)低廉，的方案，造價(jià)低廉，對(duì)于規(guī)模不大的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)較有優(yōu)勢(shì)，適合于小型電對(duì)于規(guī)模不大的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)較有優(yōu)勢(shì)，適合于小型電話銀行。話銀行。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系PSTNInternetPBXAgent錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)IVRIVRCMSLEDE-mailWeb光盤(pán)庫(kù)光盤(pán)庫(kù) APPCTICTI中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)服務(wù)器服務(wù)器代理商代理商服務(wù)器服務(wù)器仿真服務(wù)器仿真服務(wù)器GWHOST柜面網(wǎng)點(diǎn)柜面網(wǎng)點(diǎn)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行電話銀行系統(tǒng)可以分為兩個(gè)部分：

52、電話銀行系統(tǒng)可以分為兩個(gè)部分：語(yǔ)音通訊系統(tǒng)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)和和計(jì)算機(jī)通訊及處理系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)通訊及處理系統(tǒng)；語(yǔ)音通訊系統(tǒng)由程控交換機(jī)和公共電話網(wǎng)構(gòu)成，負(fù)責(zé)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)由程控交換機(jī)和公共電話網(wǎng)構(gòu)成，負(fù)責(zé)保持模擬語(yǔ)音線路和傳遞語(yǔ)音信號(hào)；保持模擬語(yǔ)音線路和傳遞語(yǔ)音信號(hào)；計(jì)算機(jī)通訊及處理系統(tǒng)由電話銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電話銀計(jì)算機(jī)通訊及處理系統(tǒng)由電話銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電話銀行應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成；行應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成；CTI負(fù)責(zé)兩部分系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)兩部分系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系PBX 程控交換機(jī)具有自動(dòng)來(lái)電分配功能，管理語(yǔ)音來(lái)電線程控交換機(jī)具有自動(dòng)來(lái)電分配功能，管理語(yǔ)音來(lái)電線路的接續(xù)與轉(zhuǎn)接，使得電話銀行

53、系統(tǒng)能夠提供多路路的接續(xù)與轉(zhuǎn)接，使得電話銀行系統(tǒng)能夠提供多路語(yǔ)音服務(wù)；語(yǔ)音服務(wù)；在人工服務(wù)模式下，負(fù)責(zé)將模擬語(yǔ)音信號(hào)接續(xù)到人工在人工服務(wù)模式下，負(fù)責(zé)將模擬語(yǔ)音信號(hào)接續(xù)到人工坐席。坐席。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系CTI 計(jì)算機(jī)電話集成計(jì)算機(jī)電話集成提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與電話語(yǔ)音系統(tǒng)的智提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與電話語(yǔ)音系統(tǒng)的智能連接，達(dá)到語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的協(xié)同傳遞；能連接，達(dá)到語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的協(xié)同傳遞；當(dāng)客戶(hù)在進(jìn)行一段自助服務(wù)后要求人工服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)在進(jìn)行一段自助服務(wù)后要求人工服務(wù)，CTI系系統(tǒng)保證客戶(hù)已經(jīng)輸入的信息和客戶(hù)語(yǔ)音線路同時(shí)轉(zhuǎn)統(tǒng)保證客戶(hù)已經(jīng)輸入的信息和客戶(hù)語(yǔ)音線路同時(shí)轉(zhuǎn)接到同一服務(wù)坐席的操作臺(tái)上；接到同一服

54、務(wù)坐席的操作臺(tái)上；當(dāng)人工服務(wù)結(jié)束后，由坐席切換回自助服務(wù)模式。當(dāng)人工服務(wù)結(jié)束后，由坐席切換回自助服務(wù)模式。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系PSTNInternetPBXAgent錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)IVRIVRCMSLEDE-mailWeb光盤(pán)庫(kù)光盤(pán)庫(kù) APPCTICTI中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)服務(wù)器服務(wù)器代理商代理商服務(wù)器服務(wù)器仿真服務(wù)器仿真服務(wù)器GWHOST柜面網(wǎng)點(diǎn)柜面網(wǎng)點(diǎn)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系IVR 交互式語(yǔ)音應(yīng)答交互式語(yǔ)音應(yīng)答主要實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話功能，根據(jù)用戶(hù)輸入信息向客戶(hù)報(bào)主要實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話功能，根據(jù)用戶(hù)輸入信息向客戶(hù)報(bào)讀對(duì)應(yīng)信息；讀對(duì)應(yīng)信息；既可以播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音信息，也可以根據(jù)后臺(tái)既

55、可以播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音信息，也可以根據(jù)后臺(tái)處理結(jié)果，將查詢(xún)到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行語(yǔ)音合成并向處理結(jié)果，將查詢(xún)到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行語(yǔ)音合成并向客戶(hù)報(bào)讀?？蛻?hù)報(bào)讀。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系PSTNInternetPBXAgent錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)IVRIVRCMSLEDE-mailWeb光盤(pán)庫(kù)光盤(pán)庫(kù) APPCTICTI中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)服務(wù)器服務(wù)器代理商代理商服務(wù)器服務(wù)器仿真服務(wù)器仿真服務(wù)器GWHOST柜面網(wǎng)點(diǎn)柜面網(wǎng)點(diǎn)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系A(chǔ)PP 應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)完成客戶(hù)（或人工坐席）提出的服務(wù)負(fù)責(zé)完成客戶(hù)（或人工坐席）提出的服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)接收到得指令激發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序；請(qǐng)求，根據(jù)接

56、收到得指令激發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序；如涉及銀行核心業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)等），通過(guò)網(wǎng)關(guān)向如涉及銀行核心業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)等），通過(guò)網(wǎng)關(guān)向銀行主機(jī)請(qǐng)求；銀行主機(jī)請(qǐng)求；涉及第三方的信息通過(guò)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)向第三方網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)涉及第三方的信息通過(guò)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)向第三方網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求（如查詢(xún)?cè)捹M(fèi)）；求（如查詢(xún)?cè)捹M(fèi)）；涉及一般金融信息，向電話銀行信息庫(kù)請(qǐng)求涉及一般金融信息，向電話銀行信息庫(kù)請(qǐng)求銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系PSTNInternetPBXAgent錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)IVRIVRCMSLEDE-mailWeb光盤(pán)庫(kù)光盤(pán)庫(kù) APPCTICTI中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)服務(wù)器服務(wù)器代理商代理商服務(wù)器服務(wù)器仿真服務(wù)器仿真服務(wù)器GWHOST

57、柜面網(wǎng)點(diǎn)柜面網(wǎng)點(diǎn)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行電話銀行銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在客戶(hù)完成交易的渠道電話銀行銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在客戶(hù)完成交易的渠道和方式十分抽象，為防止可能出現(xiàn)的糾紛，電話銀和方式十分抽象，為防止可能出現(xiàn)的糾紛，電話銀行一般配置行一般配置多路同步錄音設(shè)備多路同步錄音設(shè)備，對(duì)客戶(hù)的輸入信息、，對(duì)客戶(hù)的輸入信息、客戶(hù)與坐席之間的對(duì)話進(jìn)行同步錄音，已備必要時(shí)客戶(hù)與坐席之間的對(duì)話進(jìn)行同步錄音，已備必要時(shí)查閱；查閱；為保障客戶(hù)資金安全，當(dāng)涉及客戶(hù)賬戶(hù)密碼等私密信為保障客戶(hù)資金安全，當(dāng)涉及客戶(hù)賬戶(hù)密碼等私密信息和支付等關(guān)鍵交易時(shí)，電話銀行設(shè)

58、計(jì)成工作在息和支付等關(guān)鍵交易時(shí)，電話銀行設(shè)計(jì)成工作在自自助銀行狀態(tài)助銀行狀態(tài)，確保不會(huì)泄密。，確保不會(huì)泄密。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系PSTNInternetPBXAgent錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)IVRIVRCMSLEDE-mailWeb光盤(pán)庫(kù)光盤(pán)庫(kù) APPCTICTI中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)服務(wù)器服務(wù)器代理商代理商服務(wù)器服務(wù)器仿真服務(wù)器仿真服務(wù)器GWHOST柜面網(wǎng)點(diǎn)柜面網(wǎng)點(diǎn)銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行電話銀行提供的交流方式：電話銀行提供的交流方式：第一類(lèi)是語(yǔ)音模式第一類(lèi)是語(yǔ)音模式 a.自助服務(wù)：客戶(hù)的全部服務(wù)由自動(dòng)伺服的自助服務(wù)：客戶(hù)的全部

59、服務(wù)由自動(dòng)伺服的IVR受理受理 b.人工服務(wù)：人工坐席服務(wù)人員在坐席支持系統(tǒng)的人工服務(wù)：人工坐席服務(wù)人員在坐席支持系統(tǒng)的幫助下相應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)幫助下相應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún) c.自動(dòng)自動(dòng)/人工轉(zhuǎn)接服務(wù)人工轉(zhuǎn)接服務(wù) d.外撥服務(wù)：由電話銀行系統(tǒng)主動(dòng)完成，主要向簽外撥服務(wù)：由電話銀行系統(tǒng)主動(dòng)完成，主要向簽約用戶(hù)推薦新產(chǎn)品、追繳透支和逾期貸款等。約用戶(hù)推薦新產(chǎn)品、追繳透支和逾期貸款等。銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行電話銀行提供的交流方式：電話銀行提供的交流方式：第二類(lèi)是傳真模式第二類(lèi)是傳真模式 第三類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)模式第三類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)模式 第四類(lèi)是短信模式第四類(lèi)

60、是短信模式 銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 4、電話銀行、電話銀行電話銀行的制約因素：電話銀行的制約因素：（1）電話銀行功能的強(qiáng)弱直接依賴(lài)于銀行后臺(tái)核心）電話銀行功能的強(qiáng)弱直接依賴(lài)于銀行后臺(tái)核心應(yīng)用系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)；（2）管理問(wèn)題）管理問(wèn)題坐席人員管理、信息收集、信息庫(kù)維護(hù)、客戶(hù)投訴的坐席人員管理、信息收集、信息庫(kù)維護(hù)、客戶(hù)投訴的受理、后臺(tái)專(zhuān)家隊(duì)伍的管理等受理、后臺(tái)專(zhuān)家隊(duì)伍的管理等（3）客戶(hù)要求的多樣性）客戶(hù)要求的多樣性外語(yǔ)服務(wù)、方言問(wèn)題等外語(yǔ)服務(wù)、方言問(wèn)題等 銀行電子商務(wù)體系銀行電子商務(wù)體系一、客戶(hù)接入系統(tǒng)一、客戶(hù)接入系統(tǒng) 5、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是