第八章行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析

1、第第8章章 行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析8.1 行業(yè)服務(wù)提供模式簡介行業(yè)服務(wù)提供模式簡介 8.1.1 行業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù) 行業(yè)服務(wù)就是根據(jù)自身行業(yè)的特色，提供行業(yè)服務(wù)就是根據(jù)自身行業(yè)的特色，提供專業(yè)性強的服務(wù)。專業(yè)性強的服務(wù)。 行業(yè)服務(wù)的外延很廣行業(yè)服務(wù)的外延很廣 不一樣的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準不一樣的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準 8.1.2 行業(yè)服務(wù)提供模式行業(yè)服務(wù)提供模式 1 行業(yè)服務(wù)提供模式的概念行業(yè)服務(wù)提供模式的概念 行業(yè)服務(wù)提供模式是指能提供專業(yè)性強的行業(yè)服行業(yè)服務(wù)提供模式是指能提供專業(yè)性強的行業(yè)服務(wù)，且擁有該行業(yè)資源的背景，有針對性地為務(wù)，且擁有該行業(yè)資源的背景，有針對性地為業(yè)內(nèi)人士提供行

2、業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平業(yè)內(nèi)人士提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)模式。臺和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)模式。2 行業(yè)服務(wù)提供模式的特征行業(yè)服務(wù)提供模式的特征 專業(yè)性強、側(cè)重點明確專業(yè)性強、側(cè)重點明確 3 行業(yè)服務(wù)提供模式的分類行業(yè)服務(wù)提供模式的分類 根據(jù)提供的行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不同，行業(yè)服務(wù)提供模式可分根據(jù)提供的行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不同，行業(yè)服務(wù)提供模式可分為：為：（1）行業(yè)信息服務(wù)提供模式）行業(yè)信息服務(wù)提供模式 （2）行業(yè)交易服務(wù)提供模式）行業(yè)交易服務(wù)提供模式 （3）行業(yè)綜合服務(wù)提供模式）行業(yè)綜合服務(wù)提供模式 4 行業(yè)服務(wù)提供模式的優(yōu)勢行業(yè)服務(wù)提供模式的優(yōu)勢8.2典型案例分析：提

3、供即時通訊服務(wù)典型案例分析：提供即時通訊服務(wù)騰訊公司騰訊公司8.2.1 騰訊公司簡介騰訊公司簡介騰訊公司（騰訊公司（）于）于1998年年11月的月的深圳成立，他是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟深圳成立，他是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)件開發(fā)商，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。企業(yè)之一。在在1992年年2月，騰訊公司正式推出第一個即月，騰訊公司正式推出第一個即時通訊軟件時通訊軟件“騰訊騰訊QQ”。他影響了。他影響了中國一代年輕人的溝通方式，幾乎每一中國一代年輕人的溝通方式，幾

4、乎每一臺電腦的右下角都活躍著一只小企鵝。臺電腦的右下角都活躍著一只小企鵝。截至截至2012年年12月月31日，日，QQ即時通信的活即時通信的活躍賬戶數(shù)達到躍賬戶數(shù)達到7.982億，最高同時在線賬億，最高同時在線賬戶數(shù)達到戶數(shù)達到1.764億。億。8.2.2 騰訊公司的業(yè)務(wù)體系騰訊公司的業(yè)務(wù)體系從目前的發(fā)展情況來看，騰訊已形成了即從目前的發(fā)展情況來看，騰訊已形成了即時通訊業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增時通訊業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了并初步形成了“

5、一站式一站式”在線生活戰(zhàn)略在線生活戰(zhàn)略布局。布局。（1）即時通信業(yè)務(wù)）即時通信業(yè)務(wù) QQ TM RTX 騰訊騰訊TT瀏覽器瀏覽器 QQ醫(yī)生醫(yī)生 QQ郵箱郵箱 超級超級旋風(fēng)旋風(fēng) Foxmail QQ影音影音 QQ拼音拼音 QQ軟件軟件管理管理(2)網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體 騰訊網(wǎng)騰訊網(wǎng) 搜搜搜搜(3)無線和固網(wǎng)增值無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 手機騰訊網(wǎng)手機騰訊網(wǎng) 超級超級QQ 手機手機QQ 手機游戲手機游戲 手機手機QQ音樂音樂(4)互動娛樂業(yè)務(wù)互動娛樂業(yè)務(wù)(5)互聯(lián)網(wǎng)增值互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) QQ空間空間 QQ會員會員 QQ秀秀 QQ音樂音樂播放器播放器 QQLive 校友（朋友網(wǎng)）校友（朋友網(wǎng)） 城市達人

6、城市達人（6）電子商務(wù)）電子商務(wù) 拍拍拍拍網(wǎng)網(wǎng) 財付財付通通（7）廣告業(yè)務(wù)）廣告業(yè)務(wù)8.2.3 騰訊公司的盈利模式騰訊公司的盈利模式（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（2）移動及通信增值服務(wù)）移動及通信增值服務(wù)（3）網(wǎng)絡(luò)廣告）網(wǎng)絡(luò)廣告（4）電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)）電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)8.2.4 QQ與與MSN的對比分析的對比分析(1)功能與整合能力的比較功能與整合能力的比較 軟件與操作系統(tǒng)之間的整合軟件與操作系統(tǒng)之間的整合 軟件與網(wǎng)絡(luò)其他服務(wù)的整合軟件與網(wǎng)絡(luò)其他服務(wù)的整合 騰訊騰訊QQ與與MSN其他功能的比較其他功能的比較(2)資本市場運作資本市場運作(3)受眾群比較受眾群比較(4)品牌合作與資源整合

7、品牌合作與資源整合(5)用戶習(xí)慣與轉(zhuǎn)移成本用戶習(xí)慣與轉(zhuǎn)移成本8.2.5 騰訊公司的新發(fā)展騰訊公司的新發(fā)展1. 三大優(yōu)勢助騰訊網(wǎng)成為中國領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)媒三大優(yōu)勢助騰訊網(wǎng)成為中國領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)媒體體2. 移動互聯(lián)網(wǎng)平臺是騰訊未來發(fā)展方向移動互聯(lián)網(wǎng)平臺是騰訊未來發(fā)展方向3. 騰訊公益慈善基金會助力公益發(fā)展騰訊公益慈善基金會助力公益發(fā)展8.2.6 存在問題與建設(shè)性提議存在問題與建設(shè)性提議1. QQ的弊端的弊端2. 捆綁用戶造成的不良影響捆綁用戶造成的不良影響3. 業(yè)務(wù)拓展時應(yīng)該注意的問題業(yè)務(wù)拓展時應(yīng)該注意的問題4. 發(fā)掘用戶的潛在價值發(fā)掘用戶的潛在價值5. 有模仿其他公司產(chǎn)品的嫌疑有模仿其他公司產(chǎn)品的嫌疑8.3

8、分組研討的案例分組研討的案例8.3.1 案例案例1：網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)的先行者：網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)的先行者證券之星證券之星證券之星（證券之星（）始創(chuàng)于）始創(chuàng)于1996年，納斯達克上市公司年，納斯達克上市公司中國金中國金融在線（融在線（C.F.O.）旗下網(wǎng)站，中國互聯(lián)）旗下網(wǎng)站，中國互聯(lián)網(wǎng)最早金融服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站之一，是專業(yè)網(wǎng)最早金融服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站之一，是專業(yè)的投資理財服務(wù)平臺，中國著名的財經(jīng)的投資理財服務(wù)平臺，中國著名的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動財經(jīng)服務(wù)提供商之一，資訊網(wǎng)站與移動財經(jīng)服務(wù)提供商之一，同時也是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。同時也是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。研討問題研討問題1：從證券之星網(wǎng)站分析網(wǎng)絡(luò)證券：從證券之星網(wǎng)站

9、分析網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)的優(yōu)勢及前景。服務(wù)的優(yōu)勢及前景。研討問題研討問題2：仔細查閱證券之星的網(wǎng)站導(dǎo)航，：仔細查閱證券之星的網(wǎng)站導(dǎo)航，列出對你有吸引力的欄目，并簡要說明列出對你有吸引力的欄目，并簡要說明選擇的理由。選擇的理由。研討問題研討問題3：分析證券之星的盈利來源：分析證券之星的盈利來源研討問題研討問題4：以表格形式表述目前國內(nèi)最主：以表格形式表述目前國內(nèi)最主要的三家財經(jīng)類網(wǎng)站：證券之星、金融要的三家財經(jīng)類網(wǎng)站：證券之星、金融界、和訊網(wǎng)的異同。界、和訊網(wǎng)的異同。8.3.2案例案例2：提供電子認證服務(wù)：提供電子認證服務(wù)廣東省廣東省電子商務(wù)認證中心電子商務(wù)認證中心廣東省電子商務(wù)認證中心（廣東省電子商務(wù)

10、認證中心（）的前身是中國電信南方電子商務(wù)中心，的前身是中國電信南方電子商務(wù)中心，創(chuàng)立于創(chuàng)立于1998年，是中國成立最早的數(shù)字年，是中國成立最早的數(shù)字證書認證機構(gòu)之一。他是首批通過原信證書認證機構(gòu)之一。他是首批通過原信息產(chǎn)業(yè)部認證的第三方電子認證服務(wù)機息產(chǎn)業(yè)部認證的第三方電子認證服務(wù)機構(gòu)（構(gòu)（電子認證服務(wù)許可證電子認證服務(wù)許可證編號：編號：ECP44010605006），具有為電子政務(wù)、），具有為電子政務(wù)、電子商務(wù)應(yīng)用提供安全電子認證服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用提供安全電子認證服務(wù)的合法地位。合法地位。研討問題研討問題1：網(wǎng)證通頒發(fā)的數(shù)字證書種類有：網(wǎng)證通頒發(fā)的數(shù)字證書種類有哪些？各種證書的用途是怎樣的？

11、申請、哪些？各種證書的用途是怎樣的？申請、安裝及使用的流程一樣嗎？安裝及使用的流程一樣嗎？研討問題研討問題2：網(wǎng)證通的解決方案包含了哪些：網(wǎng)證通的解決方案包含了哪些內(nèi)容？從企業(yè)應(yīng)用的角度，分析這些方內(nèi)容？從企業(yè)應(yīng)用的角度，分析這些方案的適用情況。案的適用情況。8.3.3 案例案例3：探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服：探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)務(wù)搜房網(wǎng)搜房網(wǎng) 搜房網(wǎng)的基本情況搜房網(wǎng)的基本情況搜房控股有限公司成立于搜房控股有限公司成立于1999年，由莫天全和李年，由莫天全和李山創(chuàng)立。搜房定位于全心全意為房地產(chǎn)和家居山創(chuàng)立。搜房定位于全心全意為房地產(chǎn)和家居業(yè)服務(wù)。搜房旗下?lián)碛兴拇蠹瘓F：搜房新房集業(yè)服務(wù)。搜

12、房旗下?lián)碛兴拇蠹瘓F：搜房新房集團、搜房二手房集團、搜房家居集團、搜房研團、搜房二手房集團、搜房家居集團、搜房研究集團，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)所有行業(yè)，包括新房、究集團，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)所有行業(yè)，包括新房、二手房、租房、別墅、寫字樓、商鋪、家居、二手房、租房、別墅、寫字樓、商鋪、家居、裝修、裝飾等。裝修、裝飾等。 搜房網(wǎng)的經(jīng)營模式搜房網(wǎng)的經(jīng)營模式1. 視內(nèi)容為生命視內(nèi)容為生命2. 地域性和產(chǎn)品線的擴張地域性和產(chǎn)品線的擴張 地域性的擴張地域性的擴張 產(chǎn)品線的擴張產(chǎn)品線的擴張3. 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案 搜房網(wǎng)的問題搜房網(wǎng)的問題搜房網(wǎng)的快速擴張，帶來了樓盤資料

13、的繁搜房網(wǎng)的快速擴張，帶來了樓盤資料的繁榮和眾多網(wǎng)友支持的榮和眾多網(wǎng)友支持的BBS，忽略了，忽略了“專專業(yè)業(yè)”。搜房網(wǎng)缺乏對地產(chǎn)事件的追溯、。搜房網(wǎng)缺乏對地產(chǎn)事件的追溯、報道和分析，比較難支持對全國市場的報道和分析，比較難支持對全國市場的微觀研究和對地產(chǎn)企業(yè)的營銷意見，把微觀研究和對地產(chǎn)企業(yè)的營銷意見，把以前提出的以前提出的“專業(yè)專業(yè)”放棄了。搜房目前放棄了。搜房目前的風(fēng)險就是規(guī)模越來越大，模塊化和客的風(fēng)險就是規(guī)模越來越大，模塊化和客戶個性化需求之間的矛盾難以平衡。戶個性化需求之間的矛盾難以平衡。研討問題研討問題1：上網(wǎng)瀏覽：上網(wǎng)瀏覽“搜房歷程搜房歷程”，查閱，查閱相關(guān)資料，談一下對搜房網(wǎng)的地

14、域性和相關(guān)資料，談一下對搜房網(wǎng)的地域性和產(chǎn)品線的擴張有什么看法？產(chǎn)品線的擴張有什么看法？研討問題研討問題2：瀏覽搜房網(wǎng)的租房信息，請問：瀏覽搜房網(wǎng)的租房信息，請問什么是搜房幫出租房源、經(jīng)紀人出租房什么是搜房幫出租房源、經(jīng)紀人出租房源、十萬火急出租房源？源、十萬火急出租房源？研討問題研討問題3：比較搜房網(wǎng)和雅虎口碑網(wǎng)：比較搜房網(wǎng)和雅虎口碑網(wǎng)全國房產(chǎn)信息頻道。全國房產(chǎn)信息頻道。8.3.4 案例案例4：開拓旅游新天地：開拓旅游新天地攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)1. 攜程旅行網(wǎng)的基本情況攜程旅行網(wǎng)的基本情況攜程旅行網(wǎng)（攜程旅行網(wǎng)（）是由攜程計）是由攜程計算機技術(shù)算機技術(shù)(上海上海)有限公司于有限公司于1999

15、年創(chuàng)建年創(chuàng)建的，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、的，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門，青島、廣州、深圳、成都、杭州、廈門，青島、南京，武漢、沈陽、香港等十多個城市南京，武漢、沈陽、香港等十多個城市設(shè)立分公司，員工近設(shè)立分公司，員工近9000人。人。2.攜程旅行網(wǎng)提供的服務(wù)攜程旅行網(wǎng)提供的服務(wù) 酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂 機票預(yù)訂機票預(yù)訂 度假預(yù)訂度假預(yù)訂 商旅管理商旅管理 特約商戶特約商戶 旅游資訊旅游資訊 社區(qū)社區(qū)研討問題研討問題1：以攜程網(wǎng)為例，說明客戶細分：以攜程網(wǎng)為例，說明客戶細分戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略的重要性。研討問題研討問題2：從網(wǎng)站定位、成長空間、資金：從網(wǎng)站定位、

16、成長空間、資金模式、利潤源等方面比較攜程網(wǎng)、藝龍模式、利潤源等方面比較攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、信天游等國內(nèi)旅游網(wǎng)站。旅行網(wǎng)、信天游等國內(nèi)旅游網(wǎng)站。研討問題研討問題3：瀏覽旅游名店城，他為什么能：瀏覽旅游名店城，他為什么能夠榮獲夠榮獲“最佳旅游創(chuàng)新模式獎最佳旅游創(chuàng)新模式獎”？8.3.5 案例案例5：網(wǎng)上招聘服務(wù)：網(wǎng)上招聘服務(wù)智聯(lián)智聯(lián)招聘網(wǎng)招聘網(wǎng)1. 公司成立與發(fā)展公司成立與發(fā)展成立于成立于1997年的智聯(lián)招聘年的智聯(lián)招聘（）是國內(nèi)最早、最）是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一。它的前身專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一。它的前身是是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Aliance）公司。獨

17、特的歷史為今天智聯(lián)招聘的專公司。獨特的歷史為今天智聯(lián)招聘的專業(yè)品質(zhì)奠定了基石，并積累了寶貴的人業(yè)品質(zhì)奠定了基石，并積累了寶貴的人力資源服務(wù)經(jīng)驗和優(yōu)秀的客戶。力資源服務(wù)經(jīng)驗和優(yōu)秀的客戶。2.智聯(lián)招聘的盈利模式智聯(lián)招聘的盈利模式 尋找規(guī)模效應(yīng)尋找規(guī)模效應(yīng) 獨特的收費策略獨特的收費策略 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用研討問題研討問題1：智聯(lián)招聘的營銷優(yōu)勢有哪些？：智聯(lián)招聘的營銷優(yōu)勢有哪些？研討問題研討問題2：比較智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、：比較智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)。中華英才網(wǎng)。8.3.6 案例案例6：探索電子化物流模式：探索電子化物流模式中中國全程物流網(wǎng)，國全程物流網(wǎng)，全程物流

18、（全程物流（ http:/ ）將先）將先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)有機進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)有機結(jié)合，提供綜合物流服務(wù)；通過對傳統(tǒng)結(jié)合，提供綜合物流服務(wù)；通過對傳統(tǒng)物流業(yè)的提升、改造，建立現(xiàn)代物流供物流業(yè)的提升、改造，建立現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈或戰(zhàn)略聯(lián)盟，從物流節(jié)點、運力體應(yīng)鏈或戰(zhàn)略聯(lián)盟，從物流節(jié)點、運力體系和協(xié)調(diào)能力等方面，培育自身的核心系和協(xié)調(diào)能力等方面，培育自身的核心能力。能力。研討問題研討問題1：瀏覽全程物流網(wǎng)主頁，詳細了：瀏覽全程物流網(wǎng)主頁，詳細了解它提供的服務(wù)。解它提供的服務(wù)。研討問題研討問題2：比較全程物流、寶供物流，招：比較全程物流、寶供物流，招商局物流。商局物流。8.3.7 案例案例7：提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“奧鵬奧鵬”（Open）（）（http:/ 案例案例8：開拓蔬菜網(wǎng)絡(luò)新天地：開拓蔬菜網(wǎng)絡(luò)新天地中國壽光蔬菜網(wǎng)中國壽光蔬菜網(wǎng)中國壽光蔬菜網(wǎng)（中國壽光蔬菜網(wǎng)（ http:/ ）開通于開通于2008年，是一家面向全球提供蔬菜產(chǎn)品年，是一家面向全球提供蔬菜產(chǎn)品的大型的大型B2B貿(mào)易平臺，涵蓋了蔬菜產(chǎn)品供求，貿(mào)易平臺，涵蓋了蔬菜產(chǎn)品供求，行業(yè)資訊、技術(shù)服務(wù)、專業(yè)會展等網(wǎng)絡(luò)信息。行業(yè)資訊、技術(shù)服務(wù)、專業(yè)會展等網(wǎng)絡(luò)信息。研討問題研討問題1：表：表8-1是中國壽光蔬菜網(wǎng)