辦公室工作人員行為規(guī)范

1、.辦公室工作人員日常行為規(guī)范為了進一步加強公司作風建設(shè)， 營造現(xiàn)代、健康、文明的工作氛圍， 促進公司辦事效率和工作水平的提高，樹立辦公室人員的良好形象，根據(jù)公司領(lǐng)導要求，制定本規(guī)范。儀容儀表1、頭發(fā)：頭發(fā)需保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準剃光頭，不準漂染或留怪異的發(fā)型。 女同志頭發(fā)長于肩部者應(yīng)束發(fā)或者結(jié)發(fā)髻； 男同志鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及上衣領(lǐng)口。2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3、胡須：男同志不得蓄須。4、口腔：隨時保持口氣清潔，工作期間不準食用有異味的食物。5、化妝：女同志化妝應(yīng)淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈

2、的香水或同時使用2 種以上的香水。著裝6、上班時著裝應(yīng)整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。7、鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時鞋跟以半高跟為宜。行為8、立姿：男同志應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂， 站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或交換過于頻繁。女同志應(yīng)挺胸收頜目視前方， 雙手自然下垂， 疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后， 雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。9、坐姿：應(yīng)保持上身

3、挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式場合或有尊者在座時， 不應(yīng)該坐滿座位，大體占據(jù)三分之二的位置即可； 交談時，不可身靠座位背部；要移動椅子時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。10、上下樓梯應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。11、在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。12、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)相互問候或點頭行禮表示致意，與領(lǐng)導相遇應(yīng)停止進行，行問候或點頭行禮。13、出入他人房間無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答在進入房間。進入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷時，要把握

4、機會，而且說：“對不起，打擾一下” 。14、在公司任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、 唱歌或打口哨。用餐15、按時用餐并排隊領(lǐng)用餐具和食品。16、節(jié)約用餐，不得浪費。17、用餐時注意保持地面和餐臺衛(wèi)生。辦公室18、桌面和墻壁不得做任何標記，不得粘貼或懸掛任何與工作無關(guān)的物品。'.19、桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面， 要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長時間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。20、辦公室人員打掃各自衛(wèi)生區(qū)要周密細致。21、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工

5、作。22、合理設(shè)置空調(diào)溫度，辦公室、會議室等辦公區(qū)域，空調(diào)溫度不得低于26 攝氏度，無人時不開空調(diào)、開空調(diào)時不開門窗；下班離開辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復印機、電腦、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長明燈。對辦公室電源、插座等電氣設(shè)備要定期進行除塵，杜絕消防隱患。23、辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負責走廊、大廳電燈的開關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場所衛(wèi)生，公共設(shè)施運行出現(xiàn)問題時要及時通知公司物業(yè)部。24、值班人員應(yīng)嚴格遵守有關(guān)值班制度，防火防盜，按時開、落鎖；夜間值班室衛(wèi)生由當日值班人員打掃，做到干凈整潔。電話25、電話來時，聽到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話筒。26、接聽外線電話， 首先以“您好， 新象城”

6、來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好， ××部”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。27、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。28、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。29、工作時間原則上不能接打私人電話，必要時應(yīng)使手機， 并且時間不超過三分鐘為限。30、通話聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。31、通話時有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡潔明快的方式結(jié)束談話。32、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話， 需要接打時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。33、個人通訊工具

7、應(yīng)24 小時開機，時刻保持暢通。社會交際禮儀34、在約定時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。35、不得在樓外、通道等非接待區(qū)域與客人長時間交談。應(yīng)引導客人進入接待區(qū)域，端上茶水，并在落座后開始接談。36、客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌地接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。37、無論是接待機關(guān)內(nèi)部同事還是接待外來客人都應(yīng)主動、熱情、大方，微笑服務(wù)。38、根據(jù)具體情況來決定恰當?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至門口為宜，重要客人應(yīng)送至辦公樓以外。39、陪同領(lǐng)導或年長者，禮讓領(lǐng)導或年長者在前或在中間；40、出入門、上下車、乘電梯主動禮讓；41、接待重要客人或開會A 、初次見面，

8、要自我介紹；集體會面，為首的應(yīng)主動自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。B、 介紹時，應(yīng)按職務(wù)級別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。C、 在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年'.輕，可先把女性介紹給男性。42、見面應(yīng)問好，對方問好，要相應(yīng)回答；43、握手時職務(wù)高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要挺直，不

9、彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。44、 名片的接受和保管：A 、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。B、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。C、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。辦公用品45、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有部門從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。46、對于可以重復利用的用品，必須重復利用，節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。4

10、7、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規(guī)定賠償。值班制度48、交接班要準時， 交接情況要全面準確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項，保持信息傳遞及時、完整、無誤。49、實行節(jié)假日公司領(lǐng)導值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時匯報。50、在值班期間， 遇到投訴問題或客人拜訪領(lǐng)導的時候，應(yīng)及時根據(jù)相關(guān)制度進行處理。會議制度51、按時參會不遲到，有事及時請假。52、參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。53、認真做好會議記錄，嚴禁交頭接耳。出席宴會54、應(yīng)早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；55、領(lǐng)導、主人、主賓講話或敬酒時，要暫停進餐， 停止交談， 注意傾聽， 不喧賓奪主，不酗酒。56、退席時，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開；57、遇