售后服務(wù)合同模板標(biāo)準(zhǔn)版

1、編號：FB-HT-05021售后服務(wù)合同（標(biāo)準(zhǔn)版）After sales service contract甲方：乙方：簽訂日期： 年_月日編訂：X原創(chuàng)設(shè)計原創(chuàng)合同系列編號 FB-HT-05021售后服務(wù)合同（標(biāo)準(zhǔn)版）說明：本合同書適用于權(quán)利人明確其責(zé)任和義務(wù)的履行，闡明權(quán)利雙方在期限內(nèi)進(jìn)I行的事項，可用于電子版存檔或?qū)嶓w印刷，使用時請詳細(xì)閱讀條款。I甲方：乙方：本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好的售后服務(wù)工作及品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就 乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1. 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國 家新三包的有關(guān)規(guī)

2、定。2. 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放 維修員證，培訓(xùn)期最長為 天，期間住宿費和餐 費由甲方承擔(dān)（按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。3. 向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技 術(shù)資料。第3頁/總7頁原創(chuàng)合同系列編號 FB-HT-050214. 甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1 必須設(shè)立 后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。2明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動， 應(yīng)及時通知甲方。3. 乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為 供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍（詳見保修卡）。四、服務(wù)要

3、求1 .乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。2. 乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用 戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任 何責(zé)任。3. 乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫維修記錄表， 月底分析總結(jié)填寫維修月報表及每月零件更換 清單。原創(chuàng)合同系列編號 FB-HT-050214. 乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查， 調(diào)查 結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計 表及顧客意見統(tǒng)計表。5乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫每 月銷售統(tǒng)計表。6乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。7. 每月零件更換清單、維

4、修月報表、顧客 滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售 統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡（采用郵寄方式）必須于每月 前傳真給甲方客戶服務(wù)部。8. 乙方在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時 填寫信息反饋單當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲 方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫 的內(nèi)容必須屬實。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。原創(chuàng)合同系列編號 FB-HT-05021五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1 產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買， 費用由 乙方承擔(dān)。2. 乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才 予以發(fā)貨；三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方 零 件更換清單及貨運單的

5、傳真件并核對無誤后才能發(fā) 貨（核對結(jié)果要通知乙方）。注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付， 返回配 件的郵資費用由乙方支付。2. 所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。3. 甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出 （特 殊情況要通知乙方）。4. 乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商（費用提付）。六、退貨的規(guī)定和處理1. 所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中， 均不能退 回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定 無誤后，可換貨處理。原創(chuàng)合同系列編號 FB-HT-050212. 如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人 員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無 誤后，可換貨處理。七、維修費用標(biāo)準(zhǔn)：1甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量（包括乙 方分銷商的銷售量）X 。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回執(zhí)卡 的數(shù)量為準(zhǔn)。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后， 方可執(zhí)行。八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：1維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修 費用：2. 1乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛 作假。2. 2乙方單方面違反此合同的條款。第8頁/總7頁原創(chuàng)合同系列編號 FB-HT-050213. 甲方每個月對