企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)答案(本科)(1).

1、企業(yè)信息管理形成性考核作業(yè) 第一篇企業(yè)信息管理概述 第 1 章企業(yè)信息管理概述一、名詞解釋1、數(shù)據(jù) 是記錄下來(lái)可以被鑒別的符號(hào)。2、信息 是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。3、信息技術(shù) 是獲取、存儲(chǔ)、傳遞、加工、再生和利用信息的技術(shù)。4、知識(shí) 從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到有用的資料。5、人工智能 指模仿人的大腦，具有邏輯判斷與處理能力，能處理非結(jié)構(gòu)問(wèn)題的一種計(jì) 算機(jī)技術(shù)。二、簡(jiǎn)答題1舉例說(shuō)明信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對(duì)公司的反饋，可以增長(zhǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度；（2）利用信息技術(shù)可以促進(jìn)伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信的信

2、息技術(shù)企業(yè)不再受空間與時(shí)間的限制，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（4）用倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)管理提供存貨的準(zhǔn)確性，極大的降低成本，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2數(shù)據(jù)和信息二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 答：聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)加工后所得到的另外一種形式數(shù)據(jù)， 這種數(shù)據(jù)對(duì)信息的接收者的行為有一定的影 響，數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的一種描述，是信息加工的原始基礎(chǔ)。區(qū)別： 信息本質(zhì)地反映了事物概念，而數(shù)據(jù)只是信息的具體的表現(xiàn)，信息不隨載體的性質(zhì)而變化， 而數(shù)據(jù)具體的形式卻取決于載體的性質(zhì)。3什么是虛擬組織？特點(diǎn)是什么？虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？ 答：虛擬組織是由若干個(gè)獨(dú)立、 實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性的、 動(dòng)態(tài)性的虛擬企業(yè)聯(lián)盟的一種 形式。特點(diǎn)

3、：（1）是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以不同的地域、不同規(guī)模的企業(yè)在邏輯上構(gòu)成一個(gè)組織；（2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶(hù)、制造商、分銷(xiāo)商；（3）有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性、靈敏性。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：虛擬組織是信息技術(shù)的產(chǎn)物， 信息技術(shù)是虛擬企業(yè)存在的技術(shù)基礎(chǔ)， 信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)虛 擬企業(yè)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)，虛擬組織發(fā)展也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利影響和不利影響？ 答：信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展推動(dòng)了組織的改革發(fā)過(guò)組織變革對(duì)信息的技術(shù)的要求更高， 也促 過(guò)信息技術(shù)的發(fā)展他們的之間影響是相互的。有利影響：（1）信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡(jiǎn)化了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，弱

4、化 了等級(jí)制度，促進(jìn)了組織內(nèi)部交流， 知識(shí)的分享與全員參與、 對(duì)外部環(huán)境變化更敏感， 便企 業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）信息技術(shù)改變了企業(yè)的行為。信息技術(shù)使企業(yè)的交流方式、工作方式、工作地點(diǎn)等變 得更加方便與靈活。不利影響：（1）信息技術(shù)的引用使組織整天依賴(lài)電子交流和信息處理，使員工變得孤獨(dú)、焦慮；（2）信息技術(shù)基于開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使企業(yè)在某種程度面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)；（3）信息技術(shù)使企業(yè)擁有更多機(jī)遇的同時(shí)也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力。5企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：（1）用戶(hù)的積極配合；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍；（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。第二

5、篇企業(yè)信息管理技術(shù)平臺(tái)第 2 章數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)庫(kù) 是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合（文件）。2、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 是為數(shù)據(jù)庫(kù)建立、使用和維護(hù)而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)之 上，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)集中統(tǒng)一的管理，是數(shù)據(jù)庫(kù)的核心，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口。3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 是管理與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行的專(zhuān)職人員。4、數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù) 是面向主題、集成的與時(shí)間密切相關(guān)的，相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，主要是 面對(duì)的是決策人員。5、專(zhuān)家系統(tǒng) 專(zhuān)家系統(tǒng)由知識(shí)庫(kù)、推論引擎及接口為基礎(chǔ)而組成的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)，其目 的在對(duì)于某一特定領(lǐng)域的問(wèn)題作判斷、 解釋及認(rèn)知， 但由于此特定領(lǐng)域可大可小， 且對(duì)認(rèn)知 的定義

6、亦有不同的解釋?zhuān)?但基本上， 當(dāng)此系統(tǒng)所能處理的問(wèn)題，其復(fù)雜性、 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需 求、以及其執(zhí)行的信度及效度足可與專(zhuān)家相匹敵時(shí)，可稱(chēng)之為專(zhuān)家系統(tǒng)。6、商務(wù)智能 企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理、分析、處理結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù) 與信息從而改善決策水平而采取的一種活動(dòng)技術(shù)。二、簡(jiǎn)單題1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成。 答：由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件。2、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能？ 答：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能。 第 3 章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、名詞解釋1、局域網(wǎng) 把有限的地理范圍，一般是一棟樓或幾

7、棟樓之間的計(jì)算機(jī)或終端連接起來(lái)的 實(shí)現(xiàn)資源共享與信息傳達(dá)室遞的網(wǎng)絡(luò)。2、城域網(wǎng) 一般地理范圍是一個(gè)城市的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)。3、廣域網(wǎng) 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)距離的連接通常在一個(gè)國(guó)家與國(guó)家之間的網(wǎng)絡(luò)。4、因特網(wǎng) 一個(gè)以 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國(guó)家地區(qū)、 機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信網(wǎng)， 它 將數(shù)萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)連接起來(lái)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)。5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 利用因特網(wǎng)技術(shù)（ TCP/IP ）提供企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行交互通用的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。6、外聯(lián)網(wǎng) 利用因特網(wǎng)技術(shù)（ TCP/IP ）并通過(guò)公共通用系統(tǒng)、并采用認(rèn)證技術(shù)使通過(guò)認(rèn) 證技術(shù)使通過(guò)認(rèn)證技術(shù)使通過(guò)認(rèn)證的用戶(hù)能夠分享內(nèi)容網(wǎng)信息的一種半開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。二、簡(jiǎn)答題1、從地理位置的角

8、度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何分類(lèi)的？解釋每一種類(lèi)型的特點(diǎn)？ 答：從地理位置的角度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) 特點(diǎn)：局域網(wǎng)涉及的地理范圍較小，通信速度快，比較安全可靠。 城域網(wǎng)涉及的地理范圍在一個(gè)城市之前， 技術(shù)相對(duì)局域網(wǎng)復(fù)雜， 一般采用光纖作為傳輸介質(zhì)。 廣域網(wǎng)涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術(shù)復(fù)雜，通信慢，介質(zhì)多種，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。2、什么是客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器模式？其組成是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？ 答：客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)分成服務(wù)器與工作站兩大部分、服務(wù) 器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必須通過(guò)工作站軟件連接登錄服務(wù)器進(jìn)行使用服務(wù)。 組成： 對(duì)采用這種模式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源

9、進(jìn)行分布共享，集中統(tǒng)一管理的優(yōu)點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、功能和結(jié)構(gòu)。 答：結(jié)構(gòu)： 分成工作站、服務(wù)器、通信線(xiàn)路、通信線(xiàn)路采用 C/S 或 B/S 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn)：（1）為用戶(hù)提供統(tǒng)一的、友好的操作界面；（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相同；3）具有同因特網(wǎng)相似的功能并提供服務(wù)使用戶(hù)的工作環(huán)境有較大的改善；4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實(shí)同郵件服務(wù)等。三、分析題1、舉例說(shuō)明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的應(yīng)用及帶來(lái)的有利影響和不利影響。 答：有利影響：（1）利用因特網(wǎng)在企業(yè)會(huì)計(jì)管理中可以實(shí)零庫(kù)存；（2）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的郵件服務(wù)， BBS 等可以促進(jìn)企業(yè)員的交流與溝通；（3）利用高速的帶寬的網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)跨地區(qū)的企業(yè)

10、、公司召開(kāi)視頻會(huì)議、以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)；（4）利用網(wǎng)絡(luò)可以方便為客戶(hù)與供應(yīng)商、企業(yè)間的服務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟 ”等等。不利影響：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基于開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)存在很多的不安全因素，使企業(yè)面臨更多風(fēng)險(xiǎn)；（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方面面臨更大的挑戰(zhàn)與壓力；（3）增加企業(yè)的管理難度，從而使企業(yè)增加了成本等。第 3 篇企業(yè)信息系統(tǒng)第 4 章企業(yè)信息系統(tǒng)一、名詞解釋1、信息系統(tǒng)（ IS） 是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu) 件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的支持企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行、以及滿(mǎn)足管理員的決策需求。2、事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） 是一個(gè)支持操作層的

11、日常數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的一個(gè)系統(tǒng)，主要面 對(duì)是操作員。3、管理信息系統(tǒng)（ MIS ） 是一個(gè)人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、 存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。4、決策支持系統(tǒng)（ DSS） 是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié) 構(gòu)化的問(wèn)題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。、簡(jiǎn)答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾方面？簡(jiǎn)要說(shuō)明每一個(gè)方面的含義。 答：信息處理的內(nèi)容包括兩大方面：數(shù)值運(yùn)算處理和非數(shù)值處理。其中：數(shù)值處理包括簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面的計(jì)算、檢驗(yàn)、優(yōu)化、模型等。 非數(shù)值運(yùn)算就是指排序、分類(lèi)、合并、選擇、匯總、分配、圖形表格等處理。2、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)與組織

12、的關(guān)系？答：信息系統(tǒng)與組織是互動(dòng)關(guān)系， 一方面組織的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的目標(biāo)， 組織變化以及外界 環(huán)境的變化也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展， 另一方面， 信息系統(tǒng)有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 推動(dòng) 了業(yè)務(wù)流程的重組織使組織結(jié)構(gòu)的變化。3、不同的管理活動(dòng)對(duì)信息需求有不同？ 答：管理活動(dòng)分成了四大類(lèi)：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識(shí)管理和操作控制。 操作控制層一般是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部， 涉及的范圍較小、 主要具體詳細(xì)的工作， 要求時(shí)間是當(dāng)前， 一般是結(jié)構(gòu)化程度較高的信息處理：管理控制層一般對(duì)外面與內(nèi)部兼有，面對(duì)的是管理員， 處理的數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主， 一般是宏觀的， 面對(duì)是決策 分析人員， 處理

13、的信息是一般是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)也是歷史性的； 知識(shí)管理層主要是指有 很強(qiáng)的代表性和規(guī)律性，可以作為一種借鑒的，主要是面對(duì)是專(zhuān)家。4、MIS 與 DSS 的區(qū)別是什么？答：（ 1） MIS 系統(tǒng)主要目的是服務(wù)于管理，面對(duì)的主要是管理員，處理一些結(jié)構(gòu)化問(wèn)題， DSS 主要是支持決策，面對(duì)的是決策分析人員，處理一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；（2）MIS 是管理層軟件，而 DSS 是戰(zhàn)略層軟件前者存儲(chǔ)一般是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，后者是數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)；（3）MIS 是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的處理方式，而 DSS 是模型驅(qū)動(dòng)的處理方式。三、分析題1、針對(duì)某個(gè)特定企業(yè)，分析其管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能？答：舉例：連鎖超市企業(yè)管理軟件（1

14、）庫(kù)存管理功能（2）采購(gòu)管理功能（3）數(shù)據(jù)核算實(shí)時(shí)傳輸功能（4）成本核算的功能（5）成本預(yù)測(cè)功能（6）供應(yīng)商管理與分析功能（7）物流信息管理功能（8）電子交易與結(jié)算功能（以上僅供參考）第 5 章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)一、名詞解釋1、物料需求計(jì)劃（ MRP） 就是對(duì)物料清單的管理和利用的計(jì)劃是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層 次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系， 以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象， 以完工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃， 按提 前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計(jì)劃管理模 式。2、制造資源計(jì)劃（MRP n） MRP是對(duì)制造企業(yè)所有資料作有效計(jì)劃的一種子方法。它 能理想的提出部件的運(yùn)行計(jì)劃，資金的財(cái)

15、政計(jì)劃，并有一種回答 What-if 問(wèn)題的模擬能力， 它是由種種功能組成的， 彼此相連。 每個(gè)系統(tǒng)的輸出將被集成到財(cái)政報(bào)告中去， 如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 采購(gòu)報(bào)告，運(yùn)輸預(yù)算，現(xiàn)金中的庫(kù)存估計(jì)，現(xiàn)金流量表等等。 MRP 還被有效的定義為基于 網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)。3、企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 它是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。ERP 通過(guò)信息對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各個(gè) 方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。從本質(zhì)上講，ERP 是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。 ERP 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提 升管理水平。二、

16、簡(jiǎn)單題1結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述 MRP、MRP H、ERP三者之間的關(guān)系。答：ERP發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段， 基本MRP，閉環(huán)MRP、MRP n, ERP四個(gè)階段，基本MRP 根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃， 物料清單， 庫(kù)存信息來(lái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行控制與管理， 解決生產(chǎn)過(guò)程中缺件 與超存儲(chǔ)的矛盾。閉環(huán) MRP 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上并對(duì)企業(yè)的能力計(jì)劃納入管理，建立反 饋與確定認(rèn)機(jī)制，使生產(chǎn)活動(dòng)的各方面得到統(tǒng)一，MRP n在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加財(cái)務(wù)管理，使生產(chǎn)與財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一從而使企業(yè)及時(shí)掌握生產(chǎn)成本與資金運(yùn)作情況，來(lái)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理。 ERP 不再只限于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造，把企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實(shí)現(xiàn)資金流

17、， 物流，信息流，生產(chǎn)制造一體化管理。2、簡(jiǎn)述 ERP 的管理思想。答： ERP 的管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。3、簡(jiǎn)述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。答：（ 1）財(cái)務(wù)管理；（2）物流管理；（3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理；（4）人力資源管理。4、簡(jiǎn)述 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的步驟。答：（ 1）前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、軟件選型；（2）實(shí)施準(zhǔn)備：項(xiàng)目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測(cè)試；（3）模擬運(yùn)行及用戶(hù)化；（4）切換運(yùn)行；（5）新系統(tǒng)運(yùn)行。三、分

18、析題1、針對(duì)特定的企業(yè)，分析 ERP 如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。答：（1） ERP，從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶(hù)手中整 個(gè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速，高效地進(jìn)行生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（ 2） ERP 不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，還對(duì)客戶(hù)，供應(yīng)銷(xiāo)，外部市場(chǎng)進(jìn)行 分析管理， 實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化生產(chǎn)，由原來(lái)的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流的統(tǒng)一管理，模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專(zhuān)家 推量模型，幫助決策人員預(yù)測(cè)分析，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（以上僅

19、供參考）2、查閱資料并分析導(dǎo)致 ERP 項(xiàng)目失敗的原因。答：（1）在 ERP 實(shí)施前期工作被忽視，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP 的理念原理理解不透切，導(dǎo)致決策性的錯(cuò)誤；（2）在 ERP 實(shí)施前期工作中對(duì)企業(yè)診斷與評(píng)議、需求分析不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致ERP 選型錯(cuò)誤；（3）ERP 實(shí)施過(guò)程沒(méi)有被高度重視，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)到測(cè)試過(guò)程中沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備。（以上僅供參考）第 6 章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一、名詞解釋1、供應(yīng)鏈 圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始， 制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、 分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式

20、。2、供應(yīng)鏈管理（ SCM ） 是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分 發(fā)過(guò)程的合作，創(chuàng)造一個(gè)相互依賴(lài)的一個(gè) “擴(kuò)展企業(yè) ”的過(guò)程。二、簡(jiǎn)答題1、 SCM 是在什么背景下產(chǎn)生的？傳統(tǒng)企業(yè)管理有哪些弊端？ 答：（1）九十年代以前，企業(yè)出于管理和控制上的目的，對(duì)與產(chǎn)品制造有關(guān)的活動(dòng)和資源主 要采取自行投資和兼并的 “縱向一體化 ”的模式，很多造企業(yè)擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造， 運(yùn)輸和銷(xiāo)售的所有設(shè)備以及組織機(jī)構(gòu)齊全，但是， 面對(duì)高科技的迅速發(fā)展， 全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，顧客需求不斷變化的趨勢(shì)， 縱向發(fā)展會(huì)增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)， 迫使企業(yè)從事并不擅長(zhǎng)的 業(yè)務(wù)活動(dòng)，而且企業(yè)也會(huì)面臨更大的行業(yè)風(fēng)

21、險(xiǎn)。（2）進(jìn)入九十年代以后，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了“縱向一體化 ”的弊端，為了節(jié)約投資，提高資源的利用率， 轉(zhuǎn)而把企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)包出去。 自身則采取集中發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù) 的“橫向一體化 ”的戰(zhàn)略。 原有企業(yè)和為他提供材料或服務(wù)的企業(yè)就形成了一種平等的合作關(guān) 系。在這種形式下， 對(duì)同一產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的合作水平， 信息溝通，物流速度，售后服務(wù)以 及技術(shù)支持提出了更高的要求，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。2、 SCM 的基本思想是什么？ 答：采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到 最終客戶(hù)的全要素、 全過(guò)程的集成化管理模式， 是一種新的管理

22、策略， 它把不同的企業(yè)集成 起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達(dá)到全局最優(yōu)。3、SCM 包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（1）訂單生產(chǎn)；（2）訂單執(zhí)行；（3）計(jì)單完成；（4）產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶(hù)集成。4、SCM 要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？答：（1）訂單管理；（2）生產(chǎn)計(jì)劃；（3）查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)；（4）采購(gòu)管理；（5）庫(kù)存管理；（6）生產(chǎn)物流；（7）銷(xiāo)售管理。5、SCM 的基本目標(biāo)是什么？答：（1）總成本最??；（2）客戶(hù)服務(wù)最優(yōu)化；（3）總庫(kù)存量最小化；（4）總周期時(shí)間最優(yōu)化；（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。三、分析題1、分析并舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施 SCM 對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。答：（1）建立成

23、功的聯(lián)系供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)聯(lián)系來(lái)進(jìn)行的管理， 通過(guò)其組織與供應(yīng)商和客戶(hù)的過(guò)程之間實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來(lái) 進(jìn)行管理。 因此聯(lián)系對(duì)于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)， 是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 這種聯(lián)系實(shí)際上是一種 合作的關(guān)系。 只有當(dāng)合作的各方之間的關(guān)系充滿(mǎn)對(duì)所有各方的承諾時(shí)， 才能足以確保合作的 各方創(chuàng)造價(jià)值，為所有合作者創(chuàng)造獲得更多利潤(rùn)。（2）將供應(yīng)鏈作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理供應(yīng)鏈中的 “鏈 ”實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)， 在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式是這樣的： 企業(yè)處于 相互依賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)中心， 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的參與者通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)結(jié)成聯(lián)盟， 供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)是通 過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從而提高企業(yè)優(yōu)勢(shì)。（以上僅供參考）第 7 章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

24、一、名詞解釋1、客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM ） 是指通過(guò)信息技術(shù)使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍 內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)。2、呼叫中心 是建立在 CTI 基礎(chǔ)上，充分融合通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，并可 與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。3、客戶(hù)生命周期 就是指客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過(guò)程的不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了 客戶(hù)的生命周期。二、簡(jiǎn)答題1、一個(gè)完整的客戶(hù)生命周期包括哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)是什么？答：一個(gè)完整的客戶(hù)生命周期包括四個(gè)階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。 特點(diǎn)： 考察期：雙方互相了解不足，不確定性大； 形成性：雙方已建立了一定的相互信任和

25、相依賴(lài)； 穩(wěn)定期： 雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿(mǎn)意， 雙方為了保持這種關(guān)系， 雙方都作了大量的投入； 退化期：交易量下降，一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。2、 CRM 系統(tǒng)的功能是什么？答：（1）客戶(hù)服務(wù)；（2）銷(xiāo)售；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；（4）共享的客戶(hù)資料庫(kù)；（5）分析能力。3、按功能來(lái)分， CRM 有幾種類(lèi)型？ 答：（ 1）操作型；（2）分析型；（3）協(xié)作型。4、簡(jiǎn)述 CRM 系統(tǒng)的實(shí)施步驟。 答：（1）理念導(dǎo)入； （2）業(yè)務(wù)梳理；（3）流程固化；（4）系統(tǒng)部署；（5）應(yīng)用培訓(xùn)；（6）業(yè)務(wù)上線(xiàn)。其余八成的客戶(hù)只能為企業(yè)5、簡(jiǎn)述什么是客戶(hù)價(jià)值的 “ 80/20原則”？ 答：一個(gè)企業(yè)的八成利潤(rùn)往往是由二成最有價(jià)值的