ITV電視安裝調試培訓

1、ITVITV網絡電視安裝、調試培訓網絡電視安裝、調試培訓（20092009） 為配合公司“龍騰”戰(zhàn)役，確保ITV電視產品的順利推廣，避免因服務環(huán)節(jié)造成用戶投訴，進而影響產品銷售。 對此，快益點公司即將在整個服務體系全面推進ITV電視產品的網絡安裝和調試培訓，提出了層層落實、人人過關的要求。利用此次會議機會，首先對我們分公司總經理進行培訓。培訓目的培訓目的目目 錄錄第一代ITV電視iTV42900L1、 iTV42866L2、iTV50700L2 iTV42866L3、iTV47866L3第二代ITV電視ITV42876、ITV32820、ITV42820、LT46820、ITV55820ADS

2、L撥號的連接方式與故障判定撥號的連接方式與故障判定一網絡類型的判斷網絡類型的判斷二小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定三利用電視機利用電視機“網絡檢測網絡檢測”判定故障的方法判定故障的方法四一網絡類型的判斷網絡類型的判斷網絡類型ADSL撥號小區(qū)光纖/寬帶用戶使用電話線上網（即網絡信號來自于電話線）入戶接口直接為網線RJ45接口動態(tài)（自動獲?。㊣P靜態(tài)（固定）IP方法1：用戶在辦理寬帶業(yè)務時，網絡運營商為其提供了含有IP地址、網關等信息的紙質文件方法1：用戶在辦理寬帶業(yè)務時，網絡運營商未提供含有IP地址、網關等信息的紙質文件使用電腦查看IP，詳見3640頁方法2：

3、使用電腦查看IP，詳見3640頁ADSL撥號的連接方式與故障判定撥號的連接方式與故障判定二ADSL撥號（貓電視）1 ADSL撥號采用電話線作為傳輸介質，是目前用戶家庭中最為普遍的網絡接入方式，電話線進入一個ADSL貓，ADSL貓上具有RJ45網線插口，使用網線連接到ITV電視后，按下列步驟對電視機進行操作：ADSL貓電話線TIV電視網 線RJ45網線插口步驟一：步驟一： 按遙控器上“AV/TV”鍵，用上下鍵操作，選定“樂教”再按“OK”鍵即可進入到樂教模式。 或按遙控器上“樂教”鍵也可直接進入樂教模式。步驟二：步驟二： 用遙控器選中“設置設置網絡設置網絡設置有線網絡有線網絡ADSLADSL撥號

4、撥號”，電視機將出現如下界面：步驟三：步驟三： 用遙控器在上圖“用戶名”、“密碼”框內正確輸入用戶帳號和密碼。 （注：用戶帳號和密碼由網絡運營商提供）步驟四：步驟四： 輸入用戶賬號和密碼后，按遙控器上的“OK”鍵進行確認，此時屏幕下方若提示“撥號成功”，并且隨后下圖中屏幕左下角網絡連接狀態(tài)標識處為藍色，表示網絡連接成功； 若提示“撥號失敗”或其他提示，則表示連接失敗。網絡狀態(tài)圖標提示處網絡連接失敗故障分析、判斷及處理：網絡連接失敗故障分析、判斷及處理： 方法：將連接到電視機的網線連接用戶電腦并撥號上網，看電腦是否可以正常上網。 1、若電腦也無法正常上網，則需檢查網線、ADSL貓及聯系網絡運營商

5、； 2、若電腦可以正常上網，請一定先用電腦斷開網絡連接，然后再拔掉網線插到電視機上，否則需要等待約5分鐘后才可撥號。 然后仔細反復檢查ADSL用戶名和密碼是否輸入錯誤（連續(xù)兩個或多個數字容易出錯） 3、若確認上述無誤后，可判定電視機有故障。ADSL（貓有線路由器電腦/電視）2ITV電視網線ADSL貓網線有線路由器電腦網線電話線 此方法的優(yōu)點可以通過有線路由器同時使用電腦和電視上網，操作步驟如下：(1) 硬件連接(2) 設置計算機(3) 登錄WEB管理界面(4) 設置路由器完成設置(5) 測試網絡連接情況(6) 設置電視機安裝操作步驟ADSL貓電話線網線WAN端口LAN端口網線網線有線路由器有線

6、路由器計算機設置流程一般如下：網上鄰居屬 性Internet協議（TCP/IP）自動獲得IP地址自動獲得DNS服務器地址確定結束具體操作細節(jié)參見路由器用戶手冊，登錄流程一般如下：打開IE瀏覽器輸入地址輸入用戶名/密碼確定出現路由器設置界面地址參見路由器用戶手冊，一般為：192.168.1.1或192.168.0.1 將自動彈出對話框用戶名、密碼參見路由器用戶手冊，一般用戶名為admin，密碼為admin或空.具體操作細節(jié)參見路由器用戶手冊，路由器設置流程一般如下：設置向導輸入上網賬號、密碼選擇ADSL完成下一步下一步下一步網絡運營商提供的賬號、密碼具體操作細節(jié)參見路由器用戶手冊，測試流程一般如

7、下：打開路由器管理界面可分別查看LAN、WAN端口相關信息選擇運行狀態(tài)信息包括：IP地址、DSN服務信息等打開熟悉的網頁步驟一：步驟一： 按遙控器上“AV/TV”鍵，用上下鍵操作，選定“樂教”再按“OK”鍵即可進入到樂教模式。 或按遙控器上“樂教”鍵也可直接進入樂教模式。步驟二：步驟二： 用遙控器選中“設置設置網絡設置網絡設置有線網絡有線網絡自動獲取自動獲取IPIP”，如下界面所示：步驟三：步驟三： 按“OK”鍵，若左下角網絡連接為藍色，表示網絡連接成功，若為斷開或灰色，表示網絡連接失敗。網絡連接失敗故障分析和判斷：網絡連接失敗故障分析和判斷： 1、查/換與電視機連接的網線； 2、更換路由器上

8、與電視機連接的LAN接口； 3、根據電腦獲取的IP地址手動設置電視的IP地址（若電腦獲取的IP為192.168.x.2，則電視設置為192.168.x.3等其它地址，其余DNS，網關，子網掩碼同電腦相同） 3、上述檢查均正常，可判定電視機出現故障。ADSL（貓無線路由器電腦/電視）3ITV電視網線ADSL貓無線路由器電腦網線電話線注：公司ITV產品支持的無線網卡型號有：騰達 W311U、TPlink WN727N、ipTIME N200U、ipTIME N100U、Dlink DWL-G122、ipTIME WL0105、IPcom W322G+、ipTIME G200U、TPlinkWN32

9、2G+(V1.0)USB無線網卡硬件連接設置計算機登陸WEB管理界面設置路由器完成設置測試網絡連接情況設置電視機安裝操作步驟操作步驟與無線路由器的連接基本相同，不同的是在“設置路由器”環(huán)節(jié)增加了無線狀態(tài)的設置，無線狀態(tài)設置流程如下： 具體操作細節(jié)參見路由器用戶手冊，以TP-LINK無線路由器為例，無線狀態(tài)設置流程一般如下：路由器設置界面基本參數設置無線參數完成及保存點擊無線狀態(tài)設置流程SSID：設置任意一個字符串，表明用戶當前無線網絡名稱頻段：設置無線路由器的無線頻段（推薦使用1、6、11頻段）模式：設置路由器的無線工作模式（推薦選擇自動方式）點擊重啟無線路由器 若用戶無線路由器需進行安全（即

10、加密）設置，具體操作參見路由器用戶手冊，以TP-LINK無線路由器為例，安全設置流程一般如下：路由器設置界面安全參數設置無線參數完成及保存點擊安全設置：選擇開啟安全類型：選擇WEP或WPA1PSK（適應ITV電視機的無線網卡不支持其它類型）。密碼設置：按照要求設定（可以是數字也可以是字母）點擊無線安全設置流程重啟無線路由器 將電視機支持的USB無線網卡插入電視機，用遙控器將電視機進入樂教狀態(tài)，選擇“設置-網絡設置-無線WIFI”，如下圖所示： 按OK鍵，將自動搜索周圍的無線路由器，將會把無線路由器的SSID以及當前信號大小顯示，如下圖所示： 如果無線路由器設置了WEP或WPA1的安全認證方式，

11、則會在相應的無線路由器的SSID右側顯示密碼輸入框，按右鍵，編輯框內將出現輸入焦點，輸入密碼，按確認鍵，如下圖所示 （之后可能會自動重啟）若提示“獲取IP成功”或“網絡連接成功”，且左下角網絡連接為藍色，表示網絡連接成功，若為斷開或灰色，表示網絡連接失敗。網絡連接失敗故障分析和判斷：網絡連接失敗故障分析和判斷： 1、若提示“未搜索到無線路由器”，則查/換與電視機連接無線網卡，最好采用替換的方法判定； 2、若無線連接成功但無法上網，請使用有線方式驗證路由設置是否正確； 3、用電腦進入無線路由器的設置界面，檢查無線路由器無線參數設置（建議先使用不加密方式檢查） 4、上述檢查均正常，可判定電視機出現

12、故障。小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定小區(qū)寬帶、光纖的連接方式與故障判定三網絡接口直接連接電視機1RJ45網絡接口TIV電視網 線此類型：有靜態(tài)IP和自動獲取IP兩種方式A. 網絡接口直接連接電視機靜態(tài)IP方式步驟一：步驟一： 獲取“IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器”信息 ，獲取渠道有二：一、網絡運營商向用戶提供的含有IP地址、網關等信息的紙質文檔。二、通過電腦DOS窗口來獲取，方法如下：（1）將網線連接到電腦，確保電腦與網絡連接正常。（注：在登錄的過程中，若采用專用登錄軟件方式登錄，則無法使用本連接方式）（2）首先，單擊“開始”菜單，將光標指到“運行（R）”處，如下圖所示：（3）

13、鼠標左擊，會自動彈出運行窗口，并在編輯框中輸入cmd命令，如下圖所示：（4）鼠標左擊“確定”，出現DOS窗口，如下圖所示： （5）在DOS窗口中輸入“ipconfig /all”命令，并按回車鍵，DOS窗口會自動打印網絡配置信息，以下列表就是本機的網卡配置，相關信息如下圖所示： IP地址子網掩碼默認網關DNS服務器是否自動獲取IP方式：Yes是ON否（靜態(tài)）步驟二：步驟二： 將獲取的“IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器”信息 ，輸入到電視機：進入“設置-網絡設置-有線網絡-靜態(tài)IP”，右邊會出現如下圖所示界面，依次填寫好IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器信息，按確認鍵開始配置網

14、絡 。如果網絡連接狀態(tài)圖標為斷開或灰色，表明網絡配置失敗網絡配置失敗故障分析和判斷：網絡配置失敗故障分析和判斷： 1、檢查“IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器”信息的獲取、錄入是否正確； 2、若用戶使用網頁登錄方式，需要先用電腦登陸后，再將網線連接到電視機（若幾分鐘后電視突然無法上網，表示網絡會自動斷開，解決方法是使用路由器）； 3、咨詢網絡運營商，確認網絡是否綁定了MAC(網卡物理地址)，若綁定，則不能用此方法連接，需要使用路由器； 4、若上述檢查無誤，可判定電視機出現故障。B.網絡接口直接連接電視機動態(tài)IP方式進入“設置-網絡設置-有線網絡-自動獲取IP”，按OK鍵，將進行網絡的自

15、動配置，如下圖所示：如果網絡連接狀態(tài)圖標為斷開或灰色，表明網絡連接失敗。網絡配置失敗故障分析和判斷：網絡配置失敗故障分析和判斷： 1、若用戶使用網頁登錄方式，需要先用電腦登陸后，再將網線連接到電視機（若幾分鐘后電視突然無法上網，表示網絡會自動斷開，解決方法是使用路由器）； 2、咨詢網絡運營商，確認網絡是否綁定了MAC(網卡物理地址)，若綁定，則不能用此方法連接，需要使用路由器； 3、若上述檢查無誤，可判定電視機出現故障。網絡接口有線路由器電視機2ITV電視網線網線接口網線有線路由器電腦網線此類型：一般有靜態(tài)IP和自動獲取IP兩種方式靜態(tài)IP方式A.網絡接口有線路由器電視機 安裝前仍然需先獲取“

16、IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器”信息 ，獲取渠道有二：一、網絡運營商向用戶提供的含有IP地址、網關等信息的紙質文檔。二、通過電腦DOS窗口來獲?。洪_始運行 cmd ipconfig/all 回車。硬件連接設置計算機登陸WEB管理界面設置路由器完成設置測試網絡連接情況設置電視機安裝操作步驟操作步驟與前面ADSL撥號基本相同，不同的是在“設置路由器”環(huán)節(jié)由“ADSL撥號”改設為“靜態(tài)IP”，設置流程如下：具體操作細節(jié)參見路由器用戶手冊，路由器設置流程一般如下：設置向導輸入上網信息選擇靜態(tài)IP完成下一步下一步下一步網絡運營商提供的信息 IP地址 子網掩碼 網關 DNS服務器 進入“設置-

17、網絡設置-有線網絡-自動獲取IP”，按OK鍵，將進行網絡的自動配置，如下圖所示：如果網絡連接狀態(tài)圖標為斷開或灰色，表明網絡連接失敗。網絡配置失敗故障分析和判斷：網絡配置失敗故障分析和判斷：1、若電視機網絡連接失敗，同時電腦也無法上網，原因有二：(1）路由器設置不當，或路由器有故障；（2） MAC(網卡物理地址)地址被綁定，需要啟用路由器的“MAC地址克隆”功能，將電腦的MAC地址克隆到路由器上（參考路由器使用說明書）；2、若用戶使用網頁登錄方式，需要先用電腦登陸后，電視機才能連接網絡；3、若電腦上網成功，則檢查與電視機連接的網線及網絡接口；4、如果用戶的網絡采用了專用登陸軟件方式，同樣需要先用

18、電腦登錄后，電視機才能連接網絡（這種方式的網絡下，使用路由器有可能導致登錄軟件無法登陸，這種情況下只能夠聯系網絡提供商解決。如索要網頁登錄的方法等）；5、若上述檢查無誤，可判定電視機出現故障。動態(tài)IP方式B.網絡接口有線路由器電視機硬件連接設置計算機登陸WEB管理界面設置路由器完成設置測試網絡連接情況設置電視機安裝操作步驟操作步驟與前面ADSL撥號基本相同，不同的是在“設置路由器”環(huán)節(jié)由“ADSL撥號”改設為“動態(tài)IP”，設置流程如下：具體操作細節(jié)參見路由器用戶手冊，路由器設置流程一般如下：設置向導選擇動態(tài)IP完成下一步下一步 進入“設置-網絡設置-有線網絡-自動獲取IP”，按OK鍵，將進行網

19、絡的自動配置，如下圖所示：如果網絡連接狀態(tài)圖標為斷開或灰色，表明網絡連接失敗。網絡配置失敗故障分析和判斷：網絡配置失敗故障分析和判斷：1、若電視機網絡連接失敗，同時電腦也無法上網，原因有二：(1）路由器設置不當，或路由器有故障；（2） MAC(網卡物理地址)地址被綁定，需要啟用路由器的“MAC地址克隆”功能，將電腦的MAC地址克隆到路由器上（參考路由器使用說明書）；2、若用戶使用網頁登錄方式，需要先用電腦登陸后，電視機才能連接網絡；3、若電腦上網成功，則檢查與電視機連接的網線及網絡接口；4、如果用戶的網絡采用了專用登陸軟件方式，同樣需要先用電腦登錄后，電視機才能連接網絡（這種方式的網絡下，使用

20、路由器有可能導致登錄軟件無法登陸，這種情況下只能夠聯系網絡提供商解決。如索要網頁登錄的方法等）；5、若上述檢查無誤，可判定電視機出現故障。網絡接口無線路由器電腦/電視）3ITV電視網線RJ45網絡接口無線路由器電腦網線注：公司ITV產品支持的無線網卡型號有：IP-com的W322g+Dlink的G122TPlink的WN321G+TPlink的WN322G+第一版（必須是第一版，第二版不支持）USB無線網卡靜態(tài)IP方式A.網絡接口無線路由器電腦/電視機 安裝前仍然需先獲取“IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器”信息 ，獲取渠道有二：一、網絡運營商向用戶提供的含有IP地址、網關等信息的紙質

21、文檔。二、通過電腦DOS窗口來獲?。洪_始運行 cmd ipconfig/all 回車。硬件連接設置計算機登陸WEB管理界面設置路由器完成設置測試網絡連接情況設置電視機安裝操作步驟 在“設置路由器”環(huán)節(jié)與“網絡接口有線路由器電視機靜態(tài)IP”方式路由器的設置完全相同。 在樂教狀態(tài)下選擇“設置-網絡設置-有線網絡-自動獲取IP”，按OK鍵，將進行網絡的自動配置”。網絡配置失敗故障分析和判斷：網絡配置失敗故障分析和判斷：1、若電視機網絡連接失敗，同時電腦也無法上網，原因有二：(1）路由器設置不當，或路由器有故障；（2） MAC(網卡物理地址)地址被綁定，需要啟用路由器的“MAC地址克隆”功能，將電腦的

22、MAC地址克隆到路由器上（參考路由器使用說明書）；2、若用戶使用網頁登錄方式，需要先用電腦登陸后，電視機才能連接網絡；3、若電腦上網成功，則檢查無線路由器無線部分設置是否正常；4、檢查無線網卡是否正常（可使用替換法判定）；5、如果用戶的網絡采用了專用登陸軟件方式，同樣需要先用電腦登錄后，電視機才能連接網絡； 但這種方式的網絡下，使用路由器有可能導致電腦也無法登陸，這種情況下只能夠聯系網絡提供商解決；6、若上述檢查無誤，可判定電視機出現故障。動態(tài)IP方式B.網絡接口無線路由器電腦/電視機硬件連接設置計算機登陸WEB管理界面設置路由器完成設置測試網絡連接情況設置電視機安裝操作步驟 在“設置路由器”環(huán)節(jié)與“網絡接口有線路由器電視機