星空影城員工績效獎懲制度15頁

1、星空影城員工績效獎懲制度（試 行）一、目的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范并監(jiān)督影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)公司利益，樹立星空影城良好品牌形象，特制定本制度。二、獎懲原則：1、公平、公正、公開原則2、與月度績效工資掛鉤原則：采取加、減績效分制，個人實(shí)際月度績效工資=月底統(tǒng)計(jì)個人績效分 *（個人崗位績效工資/100）3、層級管理原則：值班經(jīng)理對當(dāng)班員工擁有加、減20分（含）以內(nèi)的決定權(quán)，20分以上加、減分按由管理組會議決定。4、可申訴原則：員工對獎罰有異議者可在獎罰當(dāng)日起三天內(nèi)口頭或書面函申訴行政財務(wù)，行政財務(wù)自收到申訴報告之日起三天內(nèi)給予調(diào)查核實(shí)，并報影城經(jīng)理復(fù)核后回復(fù)員工。三、適用范圍：影

2、城所有員工四、獎勵表彰制度：凡符合以下條件之一者，由影城經(jīng)理、值班經(jīng)理確認(rèn)，若情況真實(shí)，可發(fā)表彰信予以通報表彰，表彰信由經(jīng)理簽署并記入個人檔案。 1、 對提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，視情況獎勵績效分50-100分。 2、 在工作中無私奉獻(xiàn)，業(yè)績突出者，獎勵績效分10-20分。 3、 有效防止重大事故者，防止或減輕公司損失者，獎勵績效分50分。 4、 為保護(hù)公司財產(chǎn)或顧客安全，見義勇為者，獎勵績效分60分。 5、 拾金不昧者，根據(jù)拾取金額，獎勵績效分10 -40分。 6、 對公司有其它重大貢獻(xiàn)者，視情況，獎勵績效分30-80分。 7、 其他符合獎勵的行為，可根據(jù)具體情況進(jìn)行績效獎勵。 8

3、、 顧客代表（第三方評價）正面評價的員工，視情況獎勵績效分520分。 五、評優(yōu)制度： 1、本月之星：影城員工（不分部門）中每月績效分最高者為當(dāng)月 “本月之星”。（最高分不得低于90分，如最高分有2人或2人以上相同，則共同成為本月之星）2、金牌員工：凡自然年度內(nèi)累計(jì)3次榮獲月度“本月之星”者，將自動成為影城“金牌員工”。3、年度標(biāo)兵： 由影城管理組投票并參考顧客代表意見，共同選舉出 “年度標(biāo)兵”，作為全體員工的學(xué)習(xí)榜樣并以此激勵員工繼續(xù)為影城的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。具體評選方法如下：（1）候選人從“金牌員工”中產(chǎn)生。（2）影城員工根據(jù)個人意愿填寫“年度標(biāo)兵”評選表。（3）評選工作由影城行政財務(wù)負(fù)責(zé)組織實(shí)

4、施，年底進(jìn)行評選，并將所有評選資料上交公司運(yùn)營管理部存檔。（4）此評選活動采用評分制，候選人起評分為0分，每有一位員工支持可加1分；行政財務(wù)支持可加3分；經(jīng)理支持可加5分。每位員工及管理組成員只能投票一次。（5）評分過程由影城管理組執(zhí)行，公司運(yùn)營及財務(wù)部監(jiān)督；評選結(jié)果需由運(yùn)營總監(jiān)簽字確認(rèn)，員工大會公布表揚(yáng)并記入公司個人檔案。獎勵內(nèi)容及形式：（1）、凡榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”的員工，將記入公司個人檔案并且獎勵績效分20分。（2）、凡榮獲“金牌員工”稱號的員工，再獎勵績效分20分，并獲得“年度標(biāo)兵”評選資格，自然年度內(nèi)三次獲得“金牌員工”稱號，員工等級可直接晉升一級。（3）、凡榮獲“年度標(biāo)兵”的員工，將在

5、年終獎勵30005000元六、處罰制度：1、員工凡違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)律規(guī)定者，由值班經(jīng)理按本制度規(guī)定進(jìn)行處罰，根據(jù)情況進(jìn)行口頭批評或現(xiàn)場開出績效扣分單，并記錄在個人檔案中。如本制度中未涉及到的違規(guī)行為，由值班經(jīng)理將處理建議報影城管理組討論決定；2、凡副經(jīng)理及以上員工違紀(jì)者由公司運(yùn)營部進(jìn)行調(diào)查，然后提出具體處理意見并上報至公司；3、凡屬各級員工發(fā)生重大違規(guī)事件者，應(yīng)由值班經(jīng)理按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行上報及處理。4、公司對于不同的過失采取不同的處罰方式，主要分為口頭批評、績效分處罰（即經(jīng)濟(jì)處罰）、通報批評及解除勞動合同。5、員工凡觸犯法律者將移送至司法機(jī)關(guān)處理并立即予以辭退，且公司不予以任何賠償。7

6、、紀(jì)律條款：項(xiàng) 目內(nèi) 容處 罰個人制度1、制服不合格、未化淡妝、號牌未帶。-22、個人衛(wèi)生不合格。-23、站、坐姿不到位。-24、會議（早會）遲到 (在點(diǎn)名結(jié)束趕到)。-25、擅自脫崗 / 私自進(jìn)入其它部門/賣品、票房員工未著工裝進(jìn)入工作區(qū)域。-46、違反調(diào)班要求及請假制度。-37、不服從工作安排 / 不與其它同事配合。-88、巡視工作不到位。-59、進(jìn)餐超時、進(jìn)餐時不注意公共衛(wèi)生。-110、不嚴(yán)格按照規(guī)定區(qū)分使用藍(lán)抹布（柜臺臺面以外使用）、白抹布（柜臺臺面使用）。-411、工作區(qū)域未說禮貌用語。-512、當(dāng)班時間串崗/扎堆/聊天/電話聊天/看報/玩電腦游戲/睡覺等做與工作無關(guān)的事情。-101

7、3、營業(yè)現(xiàn)場接打手機(jī)、大聲喧嘩、追打嬉戲。-514、使用對講機(jī)辦理私事。-215、交接班時不認(rèn)真清點(diǎn)及交接工作物品。-316、上崗準(zhǔn)備工作不夠，耽擱顧客時間。-517、短款或損壞公司物品。-518、各部門晚班人員下班后不將對講機(jī)統(tǒng)一交回辦公室充電。-119、違反部門崗位訓(xùn)練表。-120、上崗時長時間會客、與朋友攀談。-221、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域或工作區(qū)域花盆、地面等死角有煙頭。-322、不按影城節(jié)約方案控制電源開關(guān)。-2工作態(tài)度1、工作時間內(nèi)食用任何酒類。-202、對顧客服務(wù)態(tài)度不禮貌。-203、當(dāng)著顧客的面爭執(zhí)的雙方。-104、與觀眾爭辯。-205、制造謠言惡意中傷其它同事或本公司聲譽(yù)。-506

8、、在廳內(nèi)或其它非休息區(qū)域休息。-57、員工在禁煙區(qū)吸煙。-108、包庇、隱瞞其它員工的違規(guī)行為。-209、營私舞弊，假公濟(jì)私，欺上瞞下，徇私情。-5010、未按設(shè)備操作要求和設(shè)備保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞或丟失。按損壞程度處罰補(bǔ)償11、工作中偷工減料，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。-1012、違背上級工作命令，與上級發(fā)生頂撞或爭吵。-2013、未經(jīng)影城經(jīng)理同意，私自放人進(jìn)入影廳。-5014、私自挪用公司物品（現(xiàn)金、食品、錢物）。-508、業(yè)務(wù)條款：項(xiàng)目內(nèi)容處罰機(jī)務(wù)1、未填寫或未及時查看交接班表導(dǎo)致工作銜接不當(dāng)。-52、無故提前放映、推遲放映、放錯影片。-103、幕別制式選擇不對。-104、打開放映機(jī)前，不提前15分

9、鐘打開抽風(fēng)機(jī)。-105、不按規(guī)定控制影廳空調(diào)、抽風(fēng)、燈具、背景音樂等。-56、沒有隨時關(guān)注放映質(zhì)量，及時排除故障，導(dǎo)致顧客投訴。-107、關(guān)錯電源開關(guān)，突然終止放映。-208、未及時下載影片及密鑰導(dǎo)致不能放映或推遲放映。-209、未根據(jù)排片表檢查服務(wù)器是否有影片，導(dǎo)致票已售出，觀眾不能觀看。-2010、放映10分鐘后無觀眾，未及時與票臺溝通停止播放。-511、未經(jīng)值班經(jīng)理同意，不按排片表計(jì)劃播放，私自更換影片播放。-3012、私自播放影片。-2013、發(fā)生故障后，未在第一時間聯(lián)系工程設(shè)備部，采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除故障，而私自檢修。-3014、停播15分鐘以上，未關(guān)閉氙燈。-1015、從觀察口發(fā)出燥聲

10、影響觀眾觀影。-1016、開始放映后沒有及時關(guān)閉機(jī)房照明。-317、影片結(jié)束前五分鐘未及時通知場務(wù)及值班經(jīng)理做散場準(zhǔn)備導(dǎo)致顧客無人服務(wù)。-1018、2K設(shè)備過濾網(wǎng)每周清潔一次，1.3K每月清潔一次，未嚴(yán)格執(zhí)行者。-1019、發(fā)現(xiàn)投影機(jī)鏡頭、光學(xué)玻璃上有明顯污跡、灰塵，未及時處理。-1020、放映機(jī)風(fēng)扇速度未為零（2K引擎風(fēng)扇、冷凝風(fēng)扇、1.3K電源指示燈未變紅）而關(guān)閉放映機(jī)。-2021、下班時未清潔設(shè)備，設(shè)備上有明顯灰塵，地面有明顯贓物。-522、機(jī)房物品擺放凌亂，桌面上物品雜亂無章。-323、未嚴(yán)格按開機(jī)流程“合閘-開抽風(fēng)機(jī)30分鐘-揭開放映機(jī)鏡蓋（2K先開燈再開光閘）-開功放-開服務(wù)器”操

11、作者。-1024、未嚴(yán)格按關(guān)機(jī)流程“2K：關(guān)光閘-關(guān)氙燈-關(guān)服務(wù)器-關(guān)功放-關(guān)放映機(jī)-合上鏡蓋-關(guān)閉機(jī)房電源；1.3K：關(guān)服務(wù)器-關(guān)氙燈-關(guān)功放-合上鏡蓋-關(guān)閉機(jī)房電源” 操作者。-10場務(wù)1、未填寫或未及時查看交接班表導(dǎo)致工作銜接不當(dāng)。-52、未嚴(yán)格執(zhí)行場務(wù)“準(zhǔn)備工作”、“檢票”、“引位”、“巡廳”、“散場”工作規(guī)范。-53、私自截留、藏匿顧客遺失物品。辭退4、清潔用具沒有分區(qū)整齊擺放（特別是洗手間與公共區(qū)域清潔用具必須分開擺放）。-35、大垃圾桶沒有進(jìn)行每日清洗，小垃圾桶沒有及時套上垃圾袋。-56、用完清潔用具沒有及時清洗歸位。-57、清潔用具擺放在顧客看得見的地方。-38、衛(wèi)生間洗手臺上

12、擺放抹布及其它雜物。-59、所負(fù)責(zé)垃圾桶旁邊紙屑未及時清理。-210、所負(fù)責(zé)垃圾桶沒有及時傾倒。-211、所負(fù)責(zé)不銹鋼垃圾桶滅煙盒有污漬、雜物。-112、洗手臺鏡面有水漬、污跡、灰塵。-213、洗手池、拖把池中的污漬、雜物沒有及時清理。-214、洗手間及洗手臺附近地面水漬、污跡、紙屑、雜物沒有及時清理。-215、沒有及時清理大便池、小便池內(nèi)外污穢物、灰塵。-516、蹲位隔板、洗手間門、烘干機(jī)、卷紙盒上有灰塵、污跡。-217、沒有及時補(bǔ)充洗手液、卷紙、檀香、衛(wèi)生球等。-318、沒有及時補(bǔ)充水果、果盤、小叉子。-219、晚班人員下班時沒有將冰柜外的水果放回冰柜。-320、水果區(qū)桌面凌亂或顧客用過的

13、果盤、吃剩的水果沒有及時清理。-321、水果區(qū)冰柜內(nèi)外及玻璃門有污跡、灰塵、雜物。-322、不及時處理顧客誤入、無票進(jìn)場、串廳等問題。-523、不及時制止外帶食品、帶寵物、喧嘩、拍照、攝像、吸煙、滋擾觀眾觀影等不文明行為。-524、處理問題時態(tài)度蠻橫不和善。-1025、放映前15分鐘未及時到達(dá)廳門口，微笑、站立服務(wù)迎接顧客。-526、散場前5分鐘，沒有提前做好準(zhǔn)備，給觀眾開門指引散場，并微笑歡送顧客。-527、發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量問題沒有及時告知機(jī)務(wù)或值班經(jīng)理。-528、不認(rèn)真填寫巡場記錄表。-529、交班時所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生不合格。-530、場間清理影廳衛(wèi)生不合格，有塑料瓶、可樂杯、爆米花杯等大垃圾，座

14、椅扶手有紙屑、沾手糖水水漬。-531、對洗手間巡檢間隔時間超過30分鐘、沒有及時填寫衛(wèi)生間檢查記錄表。-232、每天晚班下班時，所負(fù)責(zé)影廳地面沒有進(jìn)行濕拖或吸塵（最后一場影廳除外）。-233、所負(fù)責(zé)區(qū)域燈箱、數(shù)字燈箱、公司形象墻、水牌、展架等有灰塵、污跡。-234、所負(fù)責(zé)消防通道、電梯轎廂地面有垃圾、污跡。-235、沒有按時間收放窗簾（9:30-18:00卷起窗簾，18:00-打烊放下窗簾）。-136、早班人員9：20前未將一樓廣告架（含水牌、X展架、大鐵架）放到指定地方，或晚班人員下班前未將一樓廣告架收回到指定位置的。-2小賣、票務(wù)1、未填寫或未及時查看交接班表導(dǎo)致工作銜接不當(dāng)。-52、未及

15、時招呼接待顧客、怠慢顧客。-53、違反收銀機(jī)操作八禁。-104、攜帶私人現(xiàn)金上崗。-105、私自拿錢離開收銀機(jī)找經(jīng)理換零或檢驗(yàn)。-56、私自用自己的錢與公款換零錢。-107、找贖完遲遲不關(guān)錢箱。-58、互相換散錢。-109、將觀眾留下的找贖或贈券藏匿不報。-2010、補(bǔ)貨不及時導(dǎo)致斷貨。-2011、中途離開崗位沒有將現(xiàn)金、票券鎖進(jìn)收銀箱退出系統(tǒng)。-512、交叉使用權(quán)限。-513、下班不及時進(jìn)行系統(tǒng)扎帳、上交備用金、營業(yè)款及各種票券。-514、票房、小賣部收銀日報表填寫不認(rèn)真。-115、上下班交接不進(jìn)行商品交接點(diǎn)貨，出現(xiàn)差異不進(jìn)行認(rèn)真核對，私自亂下帳。-516、不嚴(yán)格執(zhí)行“小賣清潔規(guī)定”導(dǎo)致衛(wèi)生質(zhì)量差。-1017、不嚴(yán)格執(zhí)行“售票清潔規(guī)定”導(dǎo)致衛(wèi)生質(zhì)量差。-518、柜臺臺面有灰塵、水漬、污跡。-319、柜臺臺面及內(nèi)部凌亂，隨意擺放雜物或私人物品。-320、打錯收銀小票或電影票導(dǎo)致客訴。-521、小賣商品擺放凌亂、沒有及時補(bǔ)充陳列。-522、小賣柜臺商品價簽沒有及時更新調(diào)整。-523、小賣柜臺陳列商品保質(zhì)期過期，沒有及時更換。-1024、違反爆米花制作程序，造成公司損失。每鍋-6七、每天值班經(jīng)理將當(dāng)天獎罰單據(jù)分別交員工與行政財務(wù)一份，由行政財務(wù)定期負(fù)責(zé)在員工獎