基本上一個廣告公司開多大怎么開大致說清楚PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1基本上一個廣告公司開多大怎么開大致基本上一個廣告公司開多大怎么開大致說清楚說清楚 我是個幸運(yùn)兒！ 三年多前，命運(yùn)之神將我送進(jìn)錦繡山河廣告公司，開創(chuàng)錦繡前程！ 三年多后，我們告訴新伙伴：你很幸運(yùn)，因為這里是 ！ 借此良機(jī)，我要感謝曾經(jīng)培育我成長的廣告公司和老師們。本文作為客戶部的基礎(chǔ)培訓(xùn)資料，匯集了我以前的大量學(xué)習(xí)資料，它們都是本文的母體。我首先要感謝錦繡山河的趙總。趙總是我的啟蒙老師，他從一開始就教導(dǎo)我們要有崇高的理想，并在實踐中學(xué)習(xí)與成長。同時，我要感謝整個唐都廣告，這里不愧是廣告業(yè)的黃埔軍校。從思想到行動，唐都對我烙下了深深的痕跡。特別要感謝沈忻老師的悉心培育，他的言傳身教讓我脫胎

2、換骨。還有，我要感謝思源廣告的何生、何小姐，他們讓我的職業(yè)表現(xiàn)更專業(yè)、更規(guī)范。最后，我還要感謝一直以來關(guān)心、幫助我成長的老師們。在我的生命里閃爍著這么一串廣告精英的姓名：吳揚(yáng)文先生、歐杰先生、黃自勤先生、鄧開權(quán)先生、韓曙先生、馮少偉先生、湯進(jìn)勇先生、梁志強(qiáng)先生、李慧小姐 我嘗試編寫一些基礎(chǔ)的入門教材，便于對廣告業(yè)有興趣的新伙伴能迅速上手。我希望能站在巨人的肩膀上，致力讓廣告專業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。雖然不可能一次性將廣告業(yè)的精粹悉數(shù)道來，但我還是想繪制一張簡明扼要的入門地圖。為滿足新入行伙伴的需要，本文特別設(shè)置了附件。附件收錄了廣告業(yè)入門的部分常識。附件部分將逐步增加相關(guān)基礎(chǔ)知識，以期幫助新人迅速成長。

3、我們會把本教材向廣告、營銷界精英們請教，真心期望老師們不吝賜教！我們將在本文的基礎(chǔ)上持續(xù)完善，不斷進(jìn)步。謝謝！ 胡東文 03/03/23第1頁/共42頁第2頁/共42頁第3頁/共42頁：服務(wù)就是伙伴式的支持。：服務(wù)就是伙伴式的支持。：1 1、主動為對方解決問題，一切努力都是、主動為對方解決問題，一切努力都是“讓客戶更滿意讓客戶更滿意”；2 2、在本文客戶的含義包括外部客戶（廣告主）和內(nèi)部客戶（后臺）。、在本文客戶的含義包括外部客戶（廣告主）和內(nèi)部客戶（后臺）。：IBMIBM：務(wù)必在務(wù)必在 24 24 小時內(nèi)解決顧客的任何抱怨和疑難。小時內(nèi)解決顧客的任何抱怨和疑難。 唐都：為客戶服務(wù)，想在客戶之

4、前，做在客戶之前。唐都：為客戶服務(wù)，想在客戶之前，做在客戶之前。第4頁/共42頁：商業(yè)組織存在的意義在于它能實現(xiàn)增值，：商業(yè)組織存在的意義在于它能實現(xiàn)增值， 所謂做事業(yè)就是在實現(xiàn)可持續(xù)增值的同時不停追求進(jìn)步！所謂做事業(yè)就是在實現(xiàn)可持續(xù)增值的同時不停追求進(jìn)步?。篢CLTCL：作坊式企業(yè)作坊式企業(yè) 小企業(yè)小企業(yè) 規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè) 明星企業(yè)明星企業(yè)：1、“大處著眼，小處著手大處著眼，小處著手”，做好每一個項目是做好事業(yè)的基礎(chǔ)；，做好每一個項目是做好事業(yè)的基礎(chǔ)；2、利潤是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但利潤、利潤是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但利潤 不是目的。利潤就象人體

5、需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東不是目的。利潤就象人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。生命的目的是刺激進(jìn)步！西不是生命的目的。生命的目的是刺激進(jìn)步！第5頁/共42頁：我們就是：我們就是 ！： 我們是項目經(jīng)理人，是經(jīng)營者、管理者和執(zhí)行者。我們是項目經(jīng)理人，是經(jīng)營者、管理者和執(zhí)行者。 我們是新聞發(fā)言人，是輸出公司信息，建立公司形象的使者。我們是新聞發(fā)言人，是輸出公司信息，建立公司形象的使者。 我們是商業(yè)經(jīng)紀(jì)人，是協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)的事業(yè)伙伴。我們是商業(yè)經(jīng)紀(jì)人，是協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)的事業(yè)伙伴。第6頁/共42頁：我們是務(wù)實的理想主義者。：我們是務(wù)實的理想主義者。：我們是一個正

6、在攀巖的團(tuán)隊，：我們是一個正在攀巖的團(tuán)隊， 成功的關(guān)鍵在于幫助隊友一起攀上高峰。成功的關(guān)鍵在于幫助隊友一起攀上高峰。 我們是初升的太陽，我們是初升的太陽， 每天都孕育著希望，主動放射出光芒！每天都孕育著希望，主動放射出光芒！ 我們是優(yōu)秀的破壞者，我們是優(yōu)秀的破壞者， 每天都在舊元素中創(chuàng)造出新組合。每天都在舊元素中創(chuàng)造出新組合。 我們是客戶無比信賴的伙伴，我們是客戶無比信賴的伙伴， 客戶總為我們喝彩，并愉快地付費(fèi)?？蛻艨倿槲覀兒炔剩⒂淇斓馗顿M(fèi)。第7頁/共42頁：事業(yè)心：憑良心：責(zé)任心：上進(jìn)心平常心：我們是卓越的得道者。：我們是卓越的得道者。：能提供五星級服務(wù)是令人興奮的，：能提供五星級服務(wù)是令

7、人興奮的， 能在激情中保持一顆平常心尤為偉大！能在激情中保持一顆平常心尤為偉大！ 以學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)， 以五星級人生為標(biāo)準(zhǔn)，以五星級人生為標(biāo)準(zhǔn)， 修煉我們的一生更具有意義。修煉我們的一生更具有意義。第8頁/共42頁第9頁/共42頁：實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的：實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的 5 5 個步驟個步驟立項立項預(yù)算預(yù)算報價報價合同合同簽收簽收建立建立目的目的明確需求降低項目風(fēng)險確定項目周期以法律形式確定合作內(nèi)容以書面形式明確項目結(jié)束使用使用方法方法明確值得投入后填寫“立項單”對外報價前填寫“預(yù)算單”內(nèi)部預(yù)算通過后正式合同簽署前填寫“報價單”合法填寫合法填寫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要素要素客戶方資料項目內(nèi)容、要

8、求和效益預(yù)估建議價毛利率項目名稱具體內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算方式當(dāng)事人名稱地址 標(biāo)的內(nèi)容項目數(shù)量 履行時間、地點、方式 責(zé)任責(zé)任歸屬歸屬AE、AM 提報CEO 審批AE、AM 提報CEO 審批AM 提報CEO 審批AM 提報AE、財務(wù)存檔AE 歸檔第10頁/共42頁：識別項目、確立項目識別項目、確立項目TOPSTAND 1 提報時間：200 200 年年 月月 日日 提報人： 客戶名稱 項目名稱 負(fù)責(zé)部門 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 職位 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系方式 職位 地址 網(wǎng)址： 企業(yè)概況： 以往合作經(jīng)歷：曾與_廣告公司合作 客戶資信預(yù)估：好 中 差 未知 客戶方負(fù)責(zé)人分析： 背景資料 我司競爭對手概況： 未知 無

9、 有_廣告公司 具體內(nèi)容： （附件：無 有 共 頁，內(nèi)容是： ） 項目需求 客戶要求： 可行合作方式：A類 B類 C類 項目周期： 客戶預(yù)算： 公司投入預(yù)估： 項目利益預(yù)估： 項目負(fù)責(zé)人意見： 簽名/時間： 總經(jīng)理審核意見： 簽名/時間： 客觀評審客戶含金量，準(zhǔn)確把握資源配置。 1、所有項目開展前都必須先立項； 2、立項以前盡可能多掌握相關(guān)資料； 3、本單要求 AE以電子版填寫后打印提交； 4、客戶分類含義： A類：全面代理型客戶； B類：項目合作型客戶（合作深入后有望 進(jìn)行策略代理型客戶） ； C類：純項目型客戶（按專項作業(yè)要求完成執(zhí)行性項目的客戶）。：第11頁/共42頁基 本 資 料 ：

10、客 戶 名 稱 ： 項 目 名 稱 ： 工 作 號 ： 申 報 時 間 ： 要 求 完 成 時 間 ： 報 價 人 ： 客 戶 主 任 ： 項 目 經(jīng) 理 ： 項 目 總 監(jiān) ： M essage ： 序號 服 務(wù) 內(nèi) 容 具 體 要 求 成 本價 建 議報 價 毛 利率 建 議 價小 計 備 注 1 2 3 4 5 總 計 ： 成 本 價 ： ￥ 建 議 報 價 ： ￥ （ 大 寫 ： 人 民 幣 ） 毛 利 率 ： % 注 ：以 上 報 價 為 目 前 執(zhí) 行 價 格 ， 如 有 調(diào) 整 以 屆 時 執(zhí) 行 的 價 格 為 準(zhǔn) 。 總 經(jīng) 理 審 批 ： 200 年 月 日 ：成本價、建議

11、價成本價、建議價 嚴(yán)格內(nèi)部核算，靈活配置資源。 1、 預(yù)算單根據(jù)業(yè)務(wù)類別和內(nèi)容不同而設(shè)計，由AE填寫，交由相應(yīng)部門長作成本預(yù)算。接單部門長核算后呈報總經(jīng)理室，經(jīng)批準(zhǔn)后將預(yù)算單交由項目總監(jiān)存檔。項目總監(jiān)將對外報價通知AE，由 AE 形成報價單對外報價； 2、根據(jù)業(yè)務(wù)類別和內(nèi)容不同，預(yù)算單現(xiàn)階段設(shè)計為：普通版、影視、制作等 3 種版式。將來可依據(jù)業(yè)務(wù)開展需要進(jìn)行調(diào)整。：第12頁/共42頁：項目名稱、內(nèi)容、金額項目名稱、內(nèi)容、金額 確定資源配置需要，便于資源調(diào)控。 1、報價單是在對外報價的規(guī)范文件，由財務(wù)部蓋“財務(wù)專用章”生效； 2、報價單格式為傳真抬頭 + 預(yù)算單中項目內(nèi)容（刪除“成本價”及“毛利

12、率”等內(nèi)部使用內(nèi)容，將“建議報價”改成“價格”即可）； 3、報價單由AE根據(jù)總經(jīng)理室批準(zhǔn)的對外報價（由項目總監(jiān)通知），填寫后提交給客戶； 4、報價單必須要客戶方書面簽復(fù)。：To: Fax No: From : Fax No: Copy : Date : Explain： 如有如有任何問題或疑問，請于任何問題或疑問，請于2424小時內(nèi)來電小時內(nèi)來電 Subject： 關(guān)于關(guān)于 的報價的報價 Message ： 項目名稱 ： _ 注：以上報價為目前執(zhí)行價格，如有調(diào)整以屆時執(zhí)行的價格為準(zhǔn)。 200 年 月 日 客戶簽復(fù)：客戶簽復(fù)： 簽名：簽名： 日期：日期： 第13頁/共42頁廣廣 告告 策策 劃劃

13、 及及 品品 牌牌 管管 理理 合合 同同 *廣 告 公 司（ 以 下 簡 稱“ *” ） 、注 冊 地 址 為 ：*，廣 告 策 劃 及 品牌 管 理 事 宜 訂 立 合 作 合 同 如 下 。 雙 方 經(jīng) 友 好 協(xié) 商 達(dá) 成 協(xié) 議 ，由 2002 年 _月 _日 起 至 _年 _月 _日 止（ 合 同 正 常 有 效 期 ） 。期 間 由 乙 方 在 中 華 人 民 共 和 國 境 內(nèi)（ 不包 括 香 港 、 澳 門 和 臺 灣 ） ， 為 客 戶 提 供 廣 告 策 劃 及 品 牌 管 理 服 務(wù) 。 本 合 同 具 體 內(nèi) 容 目 錄 如 下 ： 第 1章 合 同 有 效 期 第

14、 2章 服 務(wù) 范 圍 第 3章 服 務(wù) 收 費(fèi) 第 4章 帳 單 開 具 及 付 款 第 5章 服 務(wù) 驗 收 與 考 評 第 6章 慣 用 法 第 7章 適 合 法 律 第 8章 附 件 第第 1 章章 ： 合合 同同 有有 效效 期期 第第 2 章章 ： 服服 務(wù)務(wù) 范范 圍圍 ： 1、當(dāng)事人名稱地址 2、標(biāo)的內(nèi)容與條款 3、項目數(shù)量 4、質(zhì)量與材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 5、酬金與結(jié)算方式 6、履行時間、地點、方式 7、違約責(zé)任 8、解決爭議的辦法 合作雙方的書面保障。 1、合同由公司律師擬定相關(guān)法律文件內(nèi)容，AE根據(jù)實際需要編輯業(yè)務(wù)內(nèi)容，由項目總監(jiān)審校無誤后提交給客戶。 2、目前合同范本尚有待完善，請

15、各位同事先行試用，并提出改進(jìn)意見；：第14頁/共42頁 客客戶戶名名稱稱： 項項目目名名稱稱： 送送件件方方式式： 人 員 簽 收 托 運(yùn) 快 遞 TOPSTAND 送送件件人人： 送送件件時時間間： 0 年 月 日 序號 名稱 內(nèi)容 數(shù)量 備注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 本本單單附附件件： 無 有 內(nèi) 容 為 共 頁 說說明明： 1、 本單為客戶方收到 TOPSTAND 送件物品，并確認(rèn)以上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的書面憑證。在物品送到后三天內(nèi)客戶方未提出任何問題或意見，則所簽收物品視為合格； 2、 如本單所送物品為發(fā)票等需復(fù)印存檔物品，請客戶方在復(fù)印件上一并簽字確認(rèn)，作為

16、本單附件供雙方存檔； 3、 本單傳真件和傳真復(fù)印件與原件具有同等法律效力； 4、 本單一式二份，客戶方和 TOPSTAND 各存一份。 客戶單位（部門）： 簽收地點： 簽收人： 簽收日期： ：項目名稱、內(nèi)容、金額項目名稱、內(nèi)容、金額簽收單是合同承諾完成交付的書面憑證。 1、我司交付任何物品都需客戶在簽收單上簽字（包括免費(fèi)贈送給客戶的，需在備注欄說明），便于財務(wù)進(jìn)行全面核算； 2、部分小金額的雜費(fèi)（如MO盤、CDR等以雜費(fèi)形式結(jié)算的小價值物品）可能沒有專門簽署合同，所以簽收單填寫必須詳細(xì)； 3、支票、發(fā)票等財務(wù)結(jié)算憑證交與對方時應(yīng)先復(fù)印，并請簽收人簽字后存檔。：第15頁/共42頁：日常工作的：日

17、常工作的 4 4 個關(guān)鍵表格個關(guān)鍵表格財務(wù)報表財務(wù)報表工作進(jìn)度表工作進(jìn)度表每周交流表每周交流表每日工作概要表每日工作概要表建立目的建立目的了解成本；回收周期；杜絕壞帳。供項目所涉各部門供項目所涉各部門統(tǒng)一工作步驟；統(tǒng)一工作步驟；把控整體效率。把控整體效率。確證已發(fā)生工作；推動進(jìn)程；獲知客戶的反饋意見。獲知客戶的反饋意見。上傳下達(dá)；防微杜漸。使用方法使用方法每周五填寫、呈交。項目建立后24小時內(nèi)完成并分發(fā)；每周修改確認(rèn)。每周五填好傳出；下周一回收。上班即填寫；下班前檢查。標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素款項數(shù)額；結(jié)算時間；解決方式。時間要求分解；工作內(nèi)容分解；責(zé)任人。已完成內(nèi)容；下周重點/未來計劃；客戶配合/財

18、務(wù)狀況；服務(wù)質(zhì)量評估。服務(wù)質(zhì)量評估。依序三件主要工作；歸類已完成和未完成。責(zé)任歸屬責(zé)任歸屬AM 填寫；填寫；財務(wù)部確認(rèn)；財務(wù)部確認(rèn)；總經(jīng)理室審閱?？偨?jīng)理室審閱。AE 填寫；直屬上司審閱。AE 填寫；填寫；直屬上司簽署；直屬上司簽署；總經(jīng)理室審閱?？偨?jīng)理室審閱。所有員工填寫；直屬上司審閱。第16頁/共42頁項目小組：填寫人員：填寫日期：項目名稱工作號合同號合同款項應(yīng)收款項應(yīng)收日期項目負(fù)責(zé)人備注財務(wù)部確認(rèn)：總經(jīng)理室確認(rèn)：項目總監(jiān)確認(rèn)：第17頁/共42頁第18頁/共42頁 To：時間：2003年3月22日客戶：項目：為保證雙方緊密性的合作，執(zhí)行的科學(xué)性，特設(shè)此表以及時交流信息：您的意見和建議您的意見

19、和建議上周完成的項目本周應(yīng)進(jìn)行的項目未來需進(jìn)行的項目存在的問題或希望您的協(xié)助目前款項結(jié)算狀況請您在認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)評語中打事務(wù)方面策略方面以上文件表請回您的意見是我們?nèi)〉酶鼉?yōu)服務(wù)質(zhì)量的前提。謝謝！廣告公司 填表人 A M ： AD：客戶確認(rèn)：2003年 月 日 每周工作交流表 每周工作交流表 工 作 進(jìn) 展工 作 進(jìn) 展5、出色 4、 優(yōu) 秀 3 、合格 2、 待提高 1 、較差服務(wù)：5 4 3 2 1創(chuàng)意：5 4 3 2 1媒介：5 4 3 2 1策略：5 4 3 2 1制作：5 4 3 2 1其他：5 4 3 2 1第19頁/共42頁第20頁/共42頁：創(chuàng)作出品的：創(chuàng)

20、作出品的 3 3 個會議個會議項目說明會項目說明會動腦會動腦會內(nèi)部提案會內(nèi)部提案會召開目的召開目的使項目展開后，所有成員都了解清楚工作目的、任務(wù)范疇、時間要求等。思考并擬訂策略；思考并執(zhí)行創(chuàng)意。整體或部分提案預(yù)演，為方案作出明確決定。執(zhí)行方法執(zhí)行方法項目立項后，項目立項后，24小時內(nèi)必須召開。小時內(nèi)必須召開。如有客戶人員參加時，記錄品牌思考軌跡；形式靈活掌握。至少要在正式提案前24小時進(jìn)行一次。標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素明確的工作要求；工作劃分；可能的策略方向。適度開會；適度開會；減少跨部門會議；8人會議。策略；創(chuàng)意作品；相關(guān)內(nèi)容。（不能以草稿形式出現(xiàn)）責(zé)任歸屬責(zé)任歸屬AM 主持。創(chuàng)作組長主持。CD、A

21、D。第21頁/共42頁第22頁/共42頁客戶名稱品 牌項目名稱工 作 號品牌定位品牌定位：依據(jù)策略，在每次簡報中提及，并重點強(qiáng)調(diào)修改的部份品牌個性品牌個性：依據(jù)策略，在每次簡報中提及，并重點強(qiáng)調(diào)修改的部份品牌寫真：品牌寫真：依據(jù)策略，在每次簡報中提及，并重點強(qiáng)調(diào)修改的部份品牌調(diào)性：品牌調(diào)性：依據(jù)策略，在每次簡報中提及，并重點強(qiáng)調(diào)修改的部份訴求對象：訴求對象：依據(jù)策略，在每次簡報中提及，并重點強(qiáng)調(diào)修改的部份產(chǎn)品名稱及特點產(chǎn)品名稱及特點：本次廣告產(chǎn)品的精煉介紹1、廣告目的廣告目的（我們?yōu)槭裁匆鲞@個廣告？我們期望這個廣告達(dá)到什么目的？解決什么問題？）： 2、目標(biāo)對象目標(biāo)對象（這個廣告對誰說？是整體

22、策略中所定義的目標(biāo)人群的哪一部分？他們關(guān)心什么，有什么特點？）： 3、產(chǎn)品利益點產(chǎn)品利益點（要保證這個廣告達(dá)到我們設(shè)定的目標(biāo)，我們要對目標(biāo)受眾說哪個關(guān)鍵的利益點？）： 4、產(chǎn)品支持點產(chǎn)品支持點（哪些事實、觀念等，可以支持以上的利益點？）： 5、購買障礙點購買障礙點（有什么原因會使受眾不去購買？怎樣避免這種情況發(fā)生？）： 6、按鈕按鈕（如果用最最精煉的語言來再現(xiàn)廣告的核心，應(yīng)該是怎樣的？）： 7、希望消費(fèi)者看到廣告后的反應(yīng)希望消費(fèi)者看到廣告后的反應(yīng)（廣告后，受眾會如何用他們自己的語言來詮釋廣告信息？你希望他們的行為是怎樣的？）： 8、語調(diào)與態(tài)勢語調(diào)與態(tài)勢（廣告的語氣和角色感怎么樣？）： 9、必備

23、條件必備條件（廣告中必需包括哪些條件，例如：商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、電話號碼、其它？）： 10、時間表時間表（初提時間？完成時間？）： 11、提示提示（客戶方意見）： 12、備注：備注： 第23頁/共42頁1.1.回顧：回顧： A、 客戶的需求是什么？ B、我們?yōu)榇送瓿闪耸裁垂ぷ鳎?.2.檢索：檢索： A、 我們的出品能滿足客戶需求嗎？ B、我們的出品還能在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？3.3.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： A、我們外提前還需要做些什么準(zhǔn)備工作（如：人員、交通、手提電腦、投影儀、插線板、提案袋、作品、樣品、報價/合同）？ B、我們可以（或已經(jīng)）和客戶約定提案時間了嗎？第24頁/共42頁：內(nèi)部溝通的：內(nèi)部溝通的 2

24、 2 個書面合同個書面合同工作單工作單修正單修正單建立目的建立目的控制公司經(jīng)營運(yùn)作；控制公司經(jīng)營運(yùn)作；保證項目正常展開。保證項目正常展開。核算效益；核算效益；核算成本。核算成本。使用方法使用方法由客戶人員提交；流程控管員接單。如有修改時開出。標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素工作號；工作號；必須附上富啟發(fā)性的指引素材；工作時間明確、合理劃分；附上策略指引。用業(yè)務(wù)工作號后綴來區(qū)分修改次數(shù)。責(zé)任歸屬責(zé)任歸屬AM 簽署；客戶部存檔。AM、AD 簽署；客戶部存檔。（3 次以上的修改必須由總監(jiān)簽署）第25頁/共42頁第26頁/共42頁：項目運(yùn)作的：項目運(yùn)作的 1 1 個百寶袋個百寶袋項目文件袋項目文件袋（正面）（正面）（

25、背面）（背面）建立目的建立目的使品牌軌跡清晰。項目開始單時間段分解與責(zé)任人結(jié)合；項目運(yùn)作后每次交接要予以確認(rèn)。項目結(jié)束單確認(rèn)項目結(jié)束；確認(rèn)項目結(jié)束；對項目予以評估。對項目予以評估。執(zhí)行方法執(zhí)行方法在局域網(wǎng)設(shè)立文件夾；在局域網(wǎng)設(shè)立文件夾；資料歸總。資料歸總。標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素明確的工作要求；工作劃分；可能的策略方向。責(zé)任歸屬責(zé)任歸屬AE 存檔，AM 審閱。：電子版本叫“項目文件夾”；文本版本叫“項目文件袋”。第27頁/共42頁第28頁/共42頁1.1.刺猬理念刺猬理念2.2.期望值管理期望值管理3.3.客戶服務(wù)的兩個關(guān)鍵流程客戶服務(wù)的兩個關(guān)鍵流程4.4.客戶服務(wù)金三角客戶服務(wù)金三角第29頁/共42頁第5級經(jīng)理人飛飛 輪輪訓(xùn)練有素的訓(xùn)練有素的人人訓(xùn)練有素的訓(xùn)練有素的思想思想訓(xùn)練有素的訓(xùn)練有素的行為行為先人后事直面殘酷的現(xiàn)實刺猬理念訓(xùn)練有素的文化技術(shù)加速器積蓄力量實現(xiàn)跨越！第30頁