商戶外卡收單業(yè)務(wù)(商戶培訓(xùn)))

1、1 商戶外卡收單業(yè)務(wù)個人金融業(yè)務(wù)部 武漢目錄業(yè)務(wù)概念1 1業(yè)務(wù)管理3 3風(fēng)險管理5 5卡種識別2 2業(yè)務(wù)流程4 4市場拓展6 6指交通銀行受國際信用卡組織（公司）的特許或授權(quán)委托，為境外持卡人提供特約商戶直接購物消費業(yè)務(wù)。 交易種類面對面交易：通過POS終端渠道完成消費者用卡付款的過程，持卡人在POS終端渠道消費時須在電子付款憑證上簽名確認(rèn)，包括消費、預(yù)授權(quán)等非面對面交易：即卡片不出現(xiàn)交易，包括線上交易、電購、郵購等，需記錄卡片有效期和安全驗證碼業(yè)務(wù)概念 1卡種識別 2VISAVISA卡識別卡識別 經(jīng)威士國際組織(VISA INTERNATIONAL)認(rèn)可的境內(nèi)、外會員銀行發(fā)行的，有VISA字

2、樣標(biāo)識所組成的商標(biāo)，及有激光全息防偽鴿子標(biāo)志的威士信用卡卡號前三位是400499，卡號為16位，卡BIN為前6位 2005年9月啟用新標(biāo)識；芯片及非芯片允許用豎版MasterCardMasterCard卡識別卡識別經(jīng)萬事達(dá)卡國際組織（MasterCard Worldwide）認(rèn)可的境內(nèi)、外會員銀行發(fā)行的，有紅黃相疊圓圈，當(dāng)中印有“Master Card”字樣的商標(biāo)，有激光全息防偽地球標(biāo)志及該組織所規(guī)定特征的萬事達(dá)信用卡卡號前三位是510559，卡號為16位，卡BIN為前6位2005年9月末新版發(fā)行全息圖可以在卡片正面允許將全息圖放置在卡片背面萬事達(dá)卡的標(biāo)識可以放置在卡片正面右側(cè)的標(biāo)識框內(nèi)運通卡

3、識別運通卡識別經(jīng)美國運通公司認(rèn)可的銀行或機構(gòu)發(fā)行的，有“百夫長”圖像的獨特標(biāo)志，注有AMERICAN EXPRESS字樣的運用信用卡卡號前三位是340349、370379，卡號為15位，卡BIN為卡號前6位行際發(fā)展不均衡行際發(fā)展不均衡JCBJCB卡識別卡識別是指經(jīng)JCB日本國際信用卡公司認(rèn)可的銀行發(fā)行的有藍(lán)、紅、綠三色豎條“JCB”字樣商標(biāo)，有不同圖案防偽技術(shù)的JCB信用卡卡號前兩位是35，卡號為16位 ，卡BIN為前6位2007年6月1日使用新標(biāo)識大來卡識別大來卡識別經(jīng)大來信用卡有限公司認(rèn)可的銀行或機構(gòu)發(fā)行的，有藍(lán)銀雙色獨特標(biāo)志，注有DINERS CLUB INTERNATIONAL字樣（即

4、國際通用）的信用卡 卡號首兩位數(shù)字30、36、38，卡號為14位 ，卡BIN是前6位15業(yè)務(wù)管理 3外卡人工授權(quán) 聯(lián)機交易故障的授權(quán)，外卡持卡人在交行特約商戶刷卡消費，若遇聯(lián)機故障無法正常交易時，特約商戶須獲取發(fā)卡行授權(quán)號碼方可完成交易風(fēng)險交易的授權(quán)，持卡人在交行特約商戶刷卡消費，若商戶發(fā)現(xiàn)卡片可疑或持卡人消費行為可疑等情況時，可申請風(fēng)險交易授權(quán)，收銀員須報出“密碼10”外卡預(yù)授權(quán)人工撤消，外卡特約商戶針對酒店類預(yù)授權(quán)交易，以人工方式通知發(fā)卡行取消付款承諾的過程。 授權(quán)類型16業(yè)務(wù)管理 3外卡人工授權(quán) 授權(quán)中心電話 內(nèi)容VISAMasterCardAMEXJCBDINERS授權(quán)電話95559-

5、*-400# 95559-*-400# 800820351095559-*-400# 8008303018授權(quán)時間7X24小時7X24小時7X24小時7X24小時7X24小時接入地區(qū)武漢 華中金融服務(wù)中心武漢華中金融服務(wù)中心上海 美運武漢 華中金融服務(wù)中心廣州大來17業(yè)務(wù)管理 3商戶沒收卡管理 特約商戶在外卡收單交易過程中發(fā)現(xiàn)明顯假卡特征（如卡面燙印前4位卡號與卡片預(yù)印的前4位卡號不一致）以及由POS終端或根據(jù)人工授權(quán)中心人員發(fā)出明確沒收指令，可將持卡人外卡予以沒收并交收單銀行進行后續(xù)處理。特約商戶截獲的外卡沒收卡可通過國際組織獲取金額不等的獎勵資金，分行在收妥總行劃撥的資金后可直接獎勵商戶當(dāng)

6、事人，獎勵資金必須以人民幣轉(zhuǎn)帳完成 。分行應(yīng)在外卡特約商戶培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)相關(guān)外卡沒收流程并告之獎勵事宜，須特別強調(diào)收銀員應(yīng)在保護自身安全條件下采取和平手段沒收卡片。內(nèi)容VISAMasterCardAMEXJCBDINERS獎金金額其中未過有效期：獎勵金（RC150）US$25-US$150+一次性處理費（RC100)US$15過有效期：沒有獎勵金，一次性處理費US$15最高獎勵US$150確認(rèn)為假卡后，每卡US$50的獎勵確認(rèn)為假卡后，由JCB提供商戶每卡400元人民幣的獎勵核實后大來將寄出現(xiàn)金支票，酌情獎勵,金額為600-2000港元卡片要求磁條卡右側(cè)45度方向剪角，不得破壞卡號和鐳射芯片

7、卡整磁條剪下不需要剪損不需要剪損將卡面剪壞3cm左右，但不要剪壞磁條和芯片即可不需要剪損提交文件無須無須須提交情況說明，描述商戶、日期、當(dāng)時經(jīng)過，簽字蓋章提交情況說明，描述商戶、日期、當(dāng)時經(jīng)過，簽字蓋章提交商戶情況說明(上面注明獎金收款人:個人姓名或公司名稱)處理方總行業(yè)務(wù)處理中心總行業(yè)務(wù)處理中心美國運通JCB大來業(yè)務(wù)管理 3AMEX 、DINERS片區(qū)聯(lián)系人內(nèi)容DINERSAMEX上海代表處聯(lián)系人衛(wèi)晨霏殷佳電話021-28963941021-32179696-36380傳021-62797493地址上海市花園石橋路33號花旗集團大廈29樓上海市南京西路1376號上

8、海商城東峰455室郵編200120200040廣州代表處聯(lián)系人凌曉虹陳偉雄電話020 - 38860668 轉(zhuǎn) 1312 或 020 - 38931400020-83311611轉(zhuǎn)10017真020 - 38931431020-83311616地址廣州市天河區(qū)體育東路118號財富廣場西塔15樓131室廣州市環(huán)市東路339號廣東國際大酒店1003室郵編510620511098北京代表處聯(lián)系人周浩許曉蓓電話010-59376888010 - 59652828轉(zhuǎn) 26620 或真010-59376899010 - 58116268地址北京市西城區(qū)武

9、定侯街6號卓著中心17樓北京市東城區(qū)東長安街1號東方廣場西二辦公樓1103A室郵編10003310073820業(yè)務(wù)流程 4POS交易流程 判斷卡種類、品牌卡片類別芯片卡插芯片磁條卡刷卡仔細(xì)核對卡片安全特征及有效期辨別卡片真?zhèn)斡?時 可能 需 要輸 入 交易密碼不需交易密碼營業(yè)結(jié)束后操作POS進行“結(jié)算”或“簽退”輸入交易金額將簽購單交予持卡人簽名仔細(xì)核對持卡人簽名與卡背面預(yù)留簽名是否相符卡片還給持卡人該圖形表示POS機操作 21業(yè)務(wù)流程 4手工壓單流程 判斷卡種類、品牌和卡片類別仔細(xì)核對卡片安全特征辨別卡片真?zhèn)魏藢ㄆ行谔顚懡灰兹掌诤涂蛻粝M總金額將卡片資料清晰壓印在簽購單上將簽購單交予持

10、卡人簽名仔細(xì)核對持卡人簽名與卡背面預(yù)留簽名是否相符卡片還給持卡人撥打授權(quán)電話獲取授權(quán)號碼填寫在簽購單上將簽購單盡快交回交通銀行22業(yè)務(wù)流程 4人工授權(quán)流程（美國運通和大來參照下列流程） 獲取人工授權(quán)22業(yè)務(wù)流程 4 授權(quán)中心撥打境外發(fā)卡行電話以獲取對方授權(quán)號或直接通過卡業(yè)務(wù)處理平臺電話授權(quán)模塊獲取對方授權(quán)號 特約商戶撥打授權(quán)中心電話95559*400#授權(quán)中心在與商戶確認(rèn)該交易的真實性后，根據(jù)卡BIN查詢發(fā)卡行信息授權(quán)中心將授權(quán)號碼告知特約商戶，并由特約商戶填寫授權(quán)號碼，交由客戶簽字確認(rèn)22特約商戶將VISA、MasterCard、JCB卡POS交易單據(jù)在3個工作日內(nèi)交各分行，分行在EPS手工單據(jù)錄入23業(yè)務(wù)流程 4人工授權(quán)流程（美國運通和大來參照下列流程） 風(fēng)險交易授權(quán)23業(yè)務(wù)流程 4 授權(quán)中心在驗證過程中可進行商戶、發(fā)卡行三方通話 特約商戶撥打授權(quán)中心電話