2020年有關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)范文

1、有關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)范文xx 年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年， 也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。 我就賓館人力資源部 xx 年度工作情況做如下總結(jié)：截至 xx 年 12 月 30 日，賓館員工人數(shù)為 554 人（今年入職人數(shù)為 295 人，離職 286 人），其中辦公室 35 人，消安部 27 人，工程部 35 人，娛樂部 46 人，人力資源部 5 人，財務(wù)部 26 人，房務(wù)部 85 人，營運部 25 人，餐飲部八號樓 200 人，順風樓 70 人。在所有人中，正副總經(jīng)理 3 人，營運總監(jiān) 1

2、人，總工辦主任 1 人，工會主席 1 人，專職副書記 1 人，部門經(jīng)理 16 人，部門主管 34 人，領(lǐng)班 30 人，員工 467 人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的 16%，員工占總?cè)藬?shù)的 84%。賓館大專以上學歷員工共122 人，占總?cè)藬?shù)的 22%；其中研究生 1 人，大學本科 17 人，大專 104 人。（一）、健全勞動人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料1 、健全人事檔案與相關(guān)資料 xx 年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便

3、開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括求職申請表、離職申請表，員工崗位變更表、 管理人員聘任表及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了蓉園賓館員工手冊及蓉園賓館各部門崗位職責，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。（二）、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與

4、檔案的管理1 、招聘 為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯(lián)系， 通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘， 常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進行聯(lián)系， 定時進行招聘， 但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了 28 名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系， 鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。2 、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理 員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫， 也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)， 它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案； 包括在職人員檔案、 離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分， 檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌