形象禮儀制度

1、形象禮儀制度為樹立公司形象，對員工服裝、工號牌制作、發(fā)放、領用、穿著明確管理，特制定本規(guī)定。本制度適用于公司所有員工。一、工作服種類、發(fā)放員工工服統(tǒng)一式樣，統(tǒng)一制作，統(tǒng)一著裝。工作時間必須穿著工作服上班。公司因不同崗位工作需要，為員工配備相應的工作服。（一)工作服分為二大類：1、管理人員工作服，包括西服、西褲、裙子（女）、長袖及短袖襯衫、領帶（男）、絲巾（女）。著裝人員為管理層、行政、財務、銷售顧問、服務顧問。2、技術及后勤工作服，包括長袖夾克套裝、短袖工裝。著裝人員為配件管理員、車間維修人員、裝潢人員和后勤工作人員。（二）工作服發(fā)放1、員工工作服的發(fā)放規(guī)律：初次發(fā)放時間為正式報到日（西服、西

2、褲等量身定做類服裝會有延后），發(fā)放工作服2套（春夏、秋冬套裝各一套，長袖襯衫2件，短袖襯衫2件，男員工領帶1條（春夏/秋冬款），女員工絲巾1條（春夏/秋冬款）。配件倉庫管理員、車間維修人員、裝潢人員和后勤人員長袖夾克套裝、短袖工裝每年發(fā)放1套。2、工作服更新（1）西服每二年更新二套(春夏裝、秋冬裝各一套)。（2）其它服裝：如管理人員短袖/長袖襯衫、車間人員/后勤人員長袖夾克套裝及短袖套裝每年發(fā)放1套。（3）員工工作服的使用年限：西服、西褲、領帶（或絲巾）為2年，襯衫及技術后勤人員工作服為1年。（4）員工工作服未滿使用年限破損或丟失的，向行政部申請補發(fā)，費用由員工自理，不得隱藏不報，影響公司整體

3、形象。（三）工作服回收因辭職離開公司的員工，管理人員除了2套西服套裝（春夏裝、秋冬裝）不回收（自發(fā)放之日起2年內(nèi)離開公司的人員承擔服裝費），其它印有品牌LOGO的服裝公司將全部回收；售后維修人員工裝全部印有品牌LOGO，將一律回收。（四）換裝時間1、工作服（春夏、秋冬款）更換時間：每年5月1日9月30日，著春夏款西裝10月1日來年的4月30日，著秋冬款西裝。 二、工號牌的發(fā)放、退還及補辦處理1、公司向每位員工發(fā)放一枚插卡式工號牌（卡片由行政部制作）。2、工號牌中的卡片丟失或損壞及時到行政部免費補辦，工號牌丟失及時到行政部辦理新工號牌，費用40元/枚，費用員工自理。3、員工離職需將工號牌退還行政

4、部，否則扣款40元。三、形象要求1、員工上班一律按要求崗位著裝要求穿著工作服，并保持工服干凈、整潔、無異味。著裝規(guī)范按照儀容儀表及著裝規(guī)范。2、員工應保持工作服清潔，著裝整齊，胸牌必須統(tǒng)一佩帶在左側胸前，始終體現(xiàn)良好的精神面貌和大方的舉止行為。四、著裝檢查及考核行政部負責每月對員工著裝規(guī)范及儀容儀表的檢查，檢查時間和次數(shù)不限，檢查標準按照儀容儀表及著裝規(guī)范，檢查情況直接報總經(jīng)理，對不符合規(guī)范的員工每次罰款50元，交部門總監(jiān)，由部門總監(jiān)向員工收取罰金交行政部。行政部每月進行匯總并張貼結果公告。第六章 附則本辦法由行政部解釋、修改、操作，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后生效執(zhí)行。儀容儀表及著裝規(guī)范一、形象舉止禮

5、儀規(guī)范外貌儀容1、頭發(fā)：（男士）輪廓分明，樣式保守、整潔，修剪得體，保持頭發(fā)的清潔、整齊，前不過耳、后不過領。（女士）修理整齊，過肩發(fā)需束起，頭飾應選擇深色且大小不超過十公分。2、五官：（男士）清潔、自然、精神飽滿。不留胡須，或者修剪整齊。若需要戴眼鏡，則要選擇自然、大方的款式，要經(jīng)常保持眼鏡的清潔，及時除去銹蝕。（女士）清新、自然、精神飽滿。3、雙手：必須保持雙手及指甲清潔，無黑邊；指甲長度不應超過指尖，手表款式不可過于夸張。女士如涂指甲油時需涂無色。戒指根據(jù)個人生活實際情況佩戴，但只允許戴在中指和無名指上。著裝儀容員工著裝規(guī)范的原則是：上班時間，一律穿統(tǒng)一服裝，按公司規(guī)定著裝1、男士西裝穿

6、西裝要搭配長袖襯衣，襯衫領口要挺括，外露的部分要整潔無皺折，襯衣領子露出的部分應同袖子一樣，襯衫的下擺須塞在西褲里。領帶的下端須蓋住腰帶扣，若使用領帶夾，則要夾在襯衫的第四五粒紐扣之間，使領帶與襯衣相對固定。左胸袋用作裝飾用，不宜放其他東西，必要時只裝折疊的手帕。若是單排雙?？鄣奈餮b，第二粒是樣扣，只扣最上面一顆即可，或是完全不扣；若是單排三粒扣的西裝，只扣中間一顆或是上兩顆或是完全不扣，第三顆是樣扣。袖口不可卷起，必須扣上，襯衫的衣袖要長于西服衣袖1-2厘米。只能配帶金屬或者皮革表帶的手表，電子表、塑料及牛仔布質地的手表都是不適合的。穿著西裝應搭配皮鞋，并且以黑色系帶皮鞋最為規(guī)范，要保持皮鞋

7、光亮、無灰塵。適合穿深色的棉襪，避免白色或其他淺色襪，襪子的長度應至腳踝上部。2、女士套裝穿套裙時里面穿襯衣。應穿著高筒襪和連襪褲，但不要穿短襪，襪子不能有破洞、脫絲。顏色以肉色、淺灰、淺棕為宜。女士穿襪子的時候，里面不能為了保暖而套上棉毛褲，不能暴露襪口。以黑色的半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。舉止儀態(tài)1、微笑操作標準：嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。注意要點:微笑的要領：面含笑意，但笑容不可太顯著；要做到目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起；微笑時要求表里如一，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官；微笑須兼顧服務場合

8、。如在下列情況下，微笑是不允許的：進入氣氛嚴肅的場所時，客戶滿面陰云；客戶有某種先天的缺陷時，客戶出了洋相而感到極其尷尬時。握手男士之間握手時拇指要張開，握手的程度要做到兩只手的虎口相對，要適當用力，同時雙目要注視著對方的眼睛。當男士與女士握手或者兩位女士之間握手時，要按照女士握手的習慣進行。女士伸手時，拇指向前，雙手握住對方的四指，同時不要用力。正式場合，誰先伸手同對方握手是握手禮中最重要的問題。如果對伸手的先后順序一無所知，往往會變有禮為“失禮”：握手時雙方伸出手來的先后順序應為“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手；女士與男士相互握手，女士應先伸出手來，男士方可伸手握之；接待來訪

9、客人，當客人抵達時，應由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”；當客人告辭時，則應由客人先伸手與主人握手表示“再見”；在工作中，銷售人員通常不宜主動伸手與客人相握。握手時我們一定要注意：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的；伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣；掌心向下，會有顯示傲視之嫌；掌心向上，又謙卑之態(tài)；握手的時間以三至五秒為宜，雙方手部相握時，應目視對方雙眼。3、視線注視對方的雙眼，表示自己對對方全神貫注。（時間不宜過長，一般以3-6秒時間為宜）；注視對方的面部，最好是對方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點柔視為宜。4、站姿男士站姿：雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度

10、安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度；站立與客戶商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時能保持平衡，氣氛也能較緩和。女士站姿：雙腳不要分開，可并攏或一前一后，雙手握于小腹前，視線平視。5、入座姿勢椅子：從椅子的左側入座，入座時要輕，坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。沙發(fā)：若是坐在較軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)的前端，如果往后仰則容易顯得對客戶不尊重。腳的姿態(tài)：男士：可將雙腿分開略向前伸，男子兩膝間的距離以一拳為宜，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下；女士：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于

11、左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一收；無扶手時，兩手相交或輕握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；兩手呈八字形放于右腿上。6、商談距離通常與較熟悉的客戶保持的距離是70-80公分；與較不熟悉的客戶的談話距離是1米-1.2米；站立介紹時，一般的距離為兩個手臂長；一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長；坐著時約為一個手臂長。二、交流溝通禮儀規(guī)范電話禮儀1、基本禮儀在電話過程中應當注意四語：語音：清晰，普通話較純正；語氣：平穩(wěn)。男：中氣足；女：細膩、輕柔、悅耳；語速：中速，戒急、戒停頓；語調(diào)：應謙恭有禮、友善、

12、專業(yè)、熱心而柔和；在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常提及對方姓氏容易增加親切感；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定。2、接電話電話機旁準備好紙筆進行記錄；接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽。如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”；使用統(tǒng)一規(guī)范用語問好并告知對方自己的姓名；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；必要時才轉電話，轉電話前必須先問清楚對方的需求并解釋原因。3、打電話時間與時機的選擇得當，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出；對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；表達全面、簡明扼要；需談論機密或敏感話題時，電

13、話接通后要先問對方談話是否方便；如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名，記住委托人姓名并致謝。4、打電話的時間一般情況下，不要選擇過早、過晚或對方休息的時間打電話。其次要把握好通話的時間長度。名片禮儀1、名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可方在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接受名片；應用雙手接收；接收的名片不要在上面做標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍。3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片；如是介紹時，應由先被介紹方遞名片；遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒暄語；互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；遇到難認字，應事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職稱、職務時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。座位禮儀1、會談時的座位安排主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身份。如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準