XX年醫(yī)院拓展部工作總結(jié)

1、XX年醫(yī)院拓展部工作總結(jié)"服務(wù)"是醫(yī)院最主要的產(chǎn)品之一，醫(yī)療服務(wù)作為一種產(chǎn) 品，對其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的管理 成敗，將決定一所醫(yī)院的興衰。醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī) 制的深刻變革，就醫(yī)顧客需求的不斷變化，各級各類醫(yī)院經(jīng) 營管理能力的逐漸提高，使得醫(yī)院之間的競爭更多地體現(xiàn)在 創(chuàng)新能力的競爭上，因此，創(chuàng)新的經(jīng)營管理思路，對醫(yī)院的 持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。以市場營銷來經(jīng)營和管理醫(yī)院，讓 患者對我們的服務(wù)滿意并且感動(dòng)已成為未來醫(yī)療服務(wù)或醫(yī) 療營銷的主要目標(biāo)。XX年上半年拓展部本著 4的總體工作思路，即一個(gè)中心: 一切工作以顧客為中心；兩條主線：一是以包裝名醫(yī)大師為

2、龍頭，打造品牌科室，二是以培養(yǎng)忠誠顧客為目的，繼續(xù)推 進(jìn)和深化服務(wù)創(chuàng)新；三項(xiàng)目標(biāo)：一是體檢中心業(yè)務(wù)收入目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)16 0萬元，二是體檢工作量目標(biāo)7000人次；三是顧客綜合滿意率達(dá)到 90%以上；四大工程：規(guī)范化管理工程， 醫(yī)院內(nèi)宣和環(huán)境改造工程工程，文化建設(shè)工程和醫(yī)院外宣工 程。做了大量細(xì)致的工作。1、與合川電視臺(tái)、廣播電臺(tái)建立通信聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓廣 大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的聲音，看到醫(yī)院“一切以 病人為中心”，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)人畫面。及時(shí)宣傳報(bào)道醫(yī)院多項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)。上半年合川電視臺(tái)、廣播電臺(tái)派記者 跟蹤報(bào)道我院8次，合川電視臺(tái)播放我院新聞10次。其中區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容；

3、區(qū)人民醫(yī)院開展 專項(xiàng)救治活動(dòng)為兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障患者帶去福 音；科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)；邀請黨校唐老師講課一關(guān)于科學(xué) 發(fā)展觀；醫(yī)院百名醫(yī)院走村入戶活動(dòng)等新聞?dòng)绊懣涨啊?、 充分利用與合川報(bào)社建立的“聯(lián)辦”平臺(tái)，*年上 半年共發(fā)文章32篇，超額完成“聯(lián)辦協(xié)議”的工作要求。 其中愛心揮灑康復(fù)路區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容；鋼絲定位在觸診陰性的乳房包塊切除術(shù)中的應(yīng) 用；把健康送到農(nóng)村患者心坎上一一區(qū)人民醫(yī)院“百名醫(yī)生 進(jìn)村入戶”活動(dòng)小記；心血管病的二級預(yù)防策略；三把尺子 論發(fā)展等文章影響深遠(yuǎn)。3、 及時(shí)組織撰寫有份量的稿件，上半年發(fā)表5篇文章。4、制作“醫(yī)院名片”和區(qū)宣傳部、科協(xié)、區(qū)健康

4、教育 所合作開展健康知識(shí)進(jìn)家庭進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，各科業(yè)務(wù)骨干就大 眾常見病、多發(fā)病在老干部活動(dòng)中心，廣場，醫(yī)院健康教育 中心進(jìn)行免費(fèi)科普知識(shí)講座 14次。5、包裝打造名醫(yī)名院，與醫(yī)務(wù)部等科室銜接，有計(jì)劃 地在合川報(bào)分期推出了急救中心特色專科和名醫(yī)介紹兩期。6、強(qiáng)化門診內(nèi)宣傳展板的作用。更換了門診外現(xiàn)有的 固定宣傳展板13版，重點(diǎn)宣傳醫(yī)院概況、專家組成員、臨 床副高以上人員的簡介；醫(yī)院主要先進(jìn)設(shè)備展示；醫(yī)院主要 榮譽(yù)；公共衛(wèi)生健康教育；衛(wèi)生改革和相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)； 醫(yī)院新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展；重點(diǎn)學(xué)科和特色?？频?。7、協(xié)辦衛(wèi)生局網(wǎng)站，醫(yī)院拓展部與區(qū)衛(wèi)生局辦公室協(xié) 商向人民醫(yī)院開放衛(wèi)生信息網(wǎng)部分權(quán)限成功，達(dá)

5、到了醫(yī)院重 要新聞信息、圖片稿件等可以在其網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布目的。在該 網(wǎng)站發(fā)布的新聞信息、圖片稿件由醫(yī)院供稿部門交分管院長 審查后，送達(dá)拓展部審核后掛網(wǎng)。利用網(wǎng)站把醫(yī)院近期新技 術(shù)、醫(yī)院新情形，名醫(yī)名科等內(nèi)容向外做深層次宣傳報(bào)道， 對復(fù)雜問題進(jìn)行剖析解釋。以展現(xiàn)成果、發(fā)布消息、傳播人 文、布道標(biāo)準(zhǔn)；提供知識(shí)；拓展品牌。8、 加強(qiáng)與工會(huì)合作，利用工會(huì)紐帶橋梁作用，開展2 次豐富、健康、寓教于樂的活動(dòng)，提升了醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平和醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)。9、開展聯(lián)誼活動(dòng)，利用各種節(jié)假日，與院外各有關(guān)單 位廣泛開展聯(lián)誼活動(dòng)，如和合瑞運(yùn)輸公司：重慶長途運(yùn)輸公司：祥合運(yùn)輸公司平安保險(xiǎn)公司中國人壽保險(xiǎn)公司XX區(qū)交警大

6、隊(duì)、合川教委、武勝勞動(dòng)局、XX市人事局等。努力營造積極的有利于醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。10、強(qiáng)化體檢中心的宣傳，完成了體檢中心的內(nèi)部流程， 導(dǎo)示和各門牌標(biāo)示，制作了固定和可移動(dòng)的宣傳展板，正在 印制彩色宣傳聯(lián)系冊，在體檢候診大廳增設(shè)了電視機(jī)。11、完成了體檢中心的順利搬遷。12、完成了；內(nèi)刊可行性方案；踐行科學(xué)發(fā)展觀；送醫(yī)送安全進(jìn)礦山企劃13、完成了14、體檢中心實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)早超半。但是，雖然我們相信“發(fā)展是硬道理，硬發(fā)展沒有道理， 不顧安全的發(fā)展更沒道理?！蔽覀円蚕嘈磐卣共吭陉P(guān)鍵時(shí)刻 能做到“頂?shù)蒙先?、幫得上忙、管得上用”。同時(shí)我們也信 守“眼界決定境界，思路決定地位，理念決定道路，性格決定 命運(yùn),細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”的道理。我們也希望建 立一種理念一一規(guī)制是市場經(jīng)濟(jì)的中心和準(zhǔn)則.拓展部工作人員也曾經(jīng)通力合作草寫了XX年工作計(jì)劃，對硬性職能做了比較認(rèn)真的設(shè)想，對軟性職責(zé)也做了真誠建議，希望審 定后能組織實(shí)施。但畢竟拓展部是醫(yī)院新成立的職能部門， 加之