品牌培育管理手冊

1、 .集團有限公司品牌培育手冊2012年5月26日目 錄目錄.1發(fā)布令 2管理者代表任命書 3審核員授權(quán)書 4前言.5品牌培育手冊編審人員 .61范圍 .72引用和參考標準.73術(shù)語和定義 .7 4品牌培育管理體系.74.1總要求 .74.2管理職責 .94.3組織的環(huán)境.104.4相關(guān)方需求和期望.105 品牌戰(zhàn)略和方針.105.1 總則 .105.2 戰(zhàn)略和方針的制定.105.3 戰(zhàn)略和方針的部署.115.4戰(zhàn)略和方針的溝通.156 資源.15 6.1總則.15 6.2財務(wù)資源.15 6.3人力資源.15 6.4供方和伙伴 .16 6.5自然資源.17 6.6 知識、信息和技術(shù).177 過程

2、管理.187.1總則.187.2過程的策劃和控制.187.3過程的職責和授權(quán).187.4品牌培育的關(guān)鍵過程.188 監(jiān)視、測量、分析、評審和改進.228.1 總則.22 8.2 監(jiān)視.228.3 測量.228.4 數(shù)據(jù)信息分析.248.5 管理評審.258.6 改進.26附錄 職責分配表.28品牌培育手冊發(fā)布令為執(zhí)行國家工業(yè)和信息化部開展品牌培育工作，依據(jù)其制定的品牌培育管理體系實施指南編制了公司的品牌培育手冊和程序文件，使公司品牌培育流程符合標準，便于操作。本手冊自2012年6月1日起正式實施。本手冊是公司品牌培育管理的基本法規(guī)，是品牌培育管理體系運行的準則，也是公司對所有相關(guān)方的承諾，公司

3、的所有員工自本手冊實施之日起，必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2012年5月26日品牌培育管理者代表任命書任命同志為我公司的品牌培育管理者代表，其職責是：（1）負責組織建立、實施和保持公司的品牌培育管理體系；（2）定期向公司最高管理者報告品牌培育管理體系的運行情況；（3）保證公司各級員工提高品牌的意識；（4）代表公司負責就品牌培育管理體系有關(guān)事宜與外部各方進行聯(lián)絡(luò)。望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行品牌培育管理職能，以確保品牌培育管理體系有效運行。 總經(jīng)理： 2012年5月26日審核員授權(quán)書為確保公司品牌培育管理體系運行的效果，持授權(quán)經(jīng)過有效培訓的內(nèi)審員劉廣軍同志對公司品牌培育管理體系運行審核和監(jiān)

4、督，其職責是：（1） 服從管理代表的指揮。（2） 遵守有關(guān)的審核要求，并傳達和闡明審核要求；（3） 參與制定審核活動計劃，編制檢查表，并按計劃完成審核任務(wù)。（4） 將審核發(fā)現(xiàn)整理的書面資料，并報告審核結(jié)果；（5） 驗證由審核結(jié)果導致的糾正措施的有效性。（6） 整理、保存與審核有關(guān)的文件；（7） 協(xié)助受審核方制訂糾正措施，并實施跟蹤審核；（8） 代表公司做為第二方對公司供方和伙伴的品牌培育管理體系進行審核。望公司所有有關(guān)人員及供方和伙伴接受審核和監(jiān)督，以保證品牌培育管理體系有效運行?？偨?jīng)理： 2012年5月26日FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本： A修改號： 00 前言0.1 公

5、司情況簡介企業(yè)名稱：xx集團有限公司通訊地址：郵編：300041電話傳真電子信箱：fgjt12315 0.1.1 公司簡介FF市xx集團有限公司是中國自行車行業(yè)歷史最為悠久，科工貿(mào)功能齊備的大型企業(yè)集團。旗下?lián)碛衳x車業(yè)制造有限公司、xx電動自行車制造有限公司、xx電動三輪車制造有限公司等三大緊密型支柱企業(yè)。具有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的各類型企業(yè)共100余家，員工1.3萬人，構(gòu)成了與之配套的xx自行車零部件生產(chǎn)企業(yè)群。擁有xx、紅旗等國際國內(nèi)知名品牌。我集團控股組建的天津xx車業(yè)制造有限公司是唯一使用“xx”商標生產(chǎn)自行車產(chǎn)品的企業(yè)，該企業(yè)通過了ISO

6、9001質(zhì)量體系認證、長城認證和出口認證，其質(zhì)量檢測水平居全國同行首列。xx自行車年產(chǎn)量始終穩(wěn)定在120萬輛以上，年銷售收入突破4億元，暢銷全國和世界50多個國家和地區(qū)。0.1.2 xx品牌榮譽xx牌自行車是新中國自行設(shè)計、制造的第一輛自行車。1954年首次全國自行車質(zhì)量鑒定被評為第一。此后，在歷屆國家及行業(yè)產(chǎn)品評比中，多次獲得獎項?！皒x”商標注冊于1960年，是被國家工商行政管理局列為“全國重點商標保護品牌”之一。xx牌自行車1999年被評為FF市名牌產(chǎn)品，2005年“xx”品牌被國家工商總局商標局認定的“中國馳名商標”，2006年被商務(wù)部認定為第一批“中華老字號”企業(yè)，并享有“最具市場競

7、爭力品牌”的美譽。0.1.3 主要經(jīng)營自行車、電動自行車、電動三輪車及零部件的制造及銷售。0.2 品牌培育手冊0.2.1 品牌培育手冊的編制，批準和發(fā)布0.2.1.1 集團公司資產(chǎn)管理處依據(jù)工信部提出的品牌培育管理體系實施指南的要求，結(jié)合公司的實際情況，負責組織編寫品牌培育手冊。0.2.1.2 品牌培育手冊由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準發(fā)布。0.2.1.3 品牌培育手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。0.2.2 品牌培育手冊的發(fā)放0.2.2.1 品牌培育手冊的發(fā)放由集團公司資產(chǎn)管理處負責登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為集團公司總經(jīng)理、管理者代表、權(quán)屬公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門領(lǐng)導和有關(guān)部門主管。0.2.2.

8、2 本品牌培育手冊的持有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自理發(fā)和復制，當調(diào)離工作或離開本公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。0.2.3 品牌培育手冊的更改和換版0.2.3.1 品牌培育手冊采用活頁裝訂。品牌培育手冊由集團公司資產(chǎn)管理處負責更改。當本品牌培育手冊的內(nèi)容更改時，可以采用劃改或用更改而替換作廢頁的形式更改，所有更改由集團公司資產(chǎn)管理處統(tǒng)一集中實施，并填寫“文件更改記錄”。0.2.3.2 當品牌培育手冊經(jīng)過重大或多次更改，或公司的品牌培育管理體系發(fā)生重大調(diào)整時，由管理者代表提出“品牌培育手冊換版申請”，經(jīng)集團公司總經(jīng)理批準后實施。品牌培育手冊的換版仍執(zhí)行本手冊0.2.1的有關(guān)規(guī)定。品牌培育

9、手冊編審人員編寫： 審核： 批準： FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本： A修改號：01 范圍1.1 本品牌培育手冊按照工信部提出的品牌培育管理體系實施指南的要求，規(guī)定了本公司的品牌培育管理體系，描述了品牌培育管理體系的每過程及相互的作用。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，增強公司品牌培育的能力,提供品牌培育的有效性和效率，進而擴大公司品牌的知名度、提升顧客對品牌的滿意度和忠誠度。增強市場競爭力。1. 2 本品牌培育手冊適用于本集團公司所有企業(yè)和部門，以及指導與本公司聯(lián)營、合作的企業(yè)開展品牌培育的活動。1.3 本品牌培育手冊為評價公司的培育能力提供了依據(jù)，有助于公司品牌的優(yōu)化和持續(xù)改

10、進。2 引用和參考文件關(guān)于加強我國工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導意見（工信部聯(lián)科2011347號）ISO9004：組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法GBT19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000：2000) GBT19001-2008- ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求ISO10668:2010品牌評價貨幣化品牌評價要求3 術(shù)語和定義本品牌培育手冊采用品牌培育管理體系實施指南中的術(shù)語和定義。4 品牌培育管理體系本章描述了公司品牌培育管理體系所需過程的管理，提出了建立、實施、保持和持續(xù)改進品牌培育管理體系有效性和效率的總的要求，明確了公司總經(jīng)理的職責和應(yīng)發(fā)揮的作用，

11、指出了品牌培育管理體系要適應(yīng)公司環(huán)境變化，識別、評價和管理與品牌培育相關(guān)的風險和機遇，及時做出適應(yīng)性的決策。提出了品牌培育管理體系要滿足相關(guān)方的不同需求和期望，以提高公司培育能力和績效、采用多種方式協(xié)調(diào)相關(guān)方達到滿足。4.1 總要求本條明確了建立品牌培育管理體系并形成文件，加以實施、保持，并持續(xù)改進品牌培育管理體系有效性和效率的總要求。4.1.1 通過對品牌培育管理體系所需過程的管理。確保公司能：a) 更高效的利用內(nèi)部資源和外部資源，獲得有效的資源支持；b)通過品牌培育的過程更好的培養(yǎng)顧客的忠誠度；c)進一步提升品牌的經(jīng)濟價值和社會價值；d)獲得和保持競爭的優(yōu)勢。4.1.2建立品牌培育管理體系

12、所需的文件 編制的品牌培育管理體系文件應(yīng)能成為本公司品牌培育管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一運行的作用。4.1.2.1文件構(gòu)成a) 文件化的公司品牌培育方針和培育目標；b) 品牌培育手冊；c) 品牌培育管理過程的策劃、運作和控制的程序文件。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本： A修改號：04.1.2.2本公司品牌培育管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系示于圖1。 品牌培育管理體系所需過程及其培育手冊 互作用的描述、戰(zhàn)略、方針和目標 （決策層） 程序文件 形成文件有程序，對過程實施的 （管理層） 描述作業(yè)文件 作業(yè)指導書等（含記錄表格）（作業(yè)層） 圖1 品牌培育管理體系文件構(gòu)成及其關(guān)系

13、4.1.2.3 品牌培育管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張、計算機磁盤、光盤、照片等。4.1.3 品牌培育方針集團公司總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨主持制定和批準發(fā)布公司的品牌培育方針。4.1.4 品牌培育手冊品牌培育管理手冊是本公司最高的品牌培育管理體系文件，具有唯一性、適用性和可檢查性，品牌培育手冊用于內(nèi)部品牌培育管理體系的過程控制與管理，對外用于證實能穩(wěn)定地提供滿足相關(guān)方的需求和期望的要求，增進相關(guān)方滿意度。4.1.4.1 品牌培育手冊的內(nèi)容包括：本公司概況的介紹、發(fā)布令、品牌培育管理體系的范圍、品牌培育管理體系形成文件的引用和品牌培育管理體系所需過程之間相互作用的描述。4.14.2 品

14、牌培育手冊由負責品牌培育的管理者代表組織編制并審定，總經(jīng)理批準發(fā)布實施。4.1.4.3 品牌培育手冊由集團公司資產(chǎn)管理處實施管理，對實施情況進行經(jīng)常性的檢查，每年12月由市場部組織有關(guān)部門對其適用性、有效性進行評價，評價的結(jié)果報管理者代表或提供管理評審，若需更改由市場部提出，以更改單的形式，按原審批程序辦理。4.1.4.4 品牌培育手冊每三年進行全面修訂，修訂后的品牌培育手冊，按原審批程序發(fā)布實施。4.1.5 品牌培育管理過程的策劃、運作和控制的程序文件由品牌培育管理體系涉及的部門編制。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：04.1.6 文件的批準與發(fā)布4.1.6.1文件

15、發(fā)布前必須經(jīng)過各級審定與批準，確保其適用性。4.1.6.2 文件發(fā)布文件發(fā)布前必須標明實施日期，并明確發(fā)放范圍。文件分發(fā)按文件的分類，分別由市場部及各主管職能部門分發(fā)。文件分發(fā)應(yīng)做到：a）文件分發(fā)必須進行登記，記錄文件編號、文件受控號；b）在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件，作為資料保留的作廢文件蓋“保留作廢文件”紅色印章；4.1.6.3 文件更改與換版文件更改必須按原審批程序進行，實行更改單的形式。更改由文件編制部門指定人員在文件相應(yīng)位置劃改，并做好標識，在文件更改記錄頁上予以記錄。文件換版應(yīng)重新評審與審批。4.2 管理職責為了建立并保持品牌培育管理體系持續(xù)改進其有效性和效率，公司總經(jīng)理應(yīng)開

16、展以下活動來證實建立、保持、持續(xù)改進品牌培育管理體系的有效性和效率。a)根據(jù)公司發(fā)展需求和滿足市場、顧客不斷變化的需求和期望，制定品牌培育的長遠規(guī)劃；b)關(guān)注與品牌培育相關(guān)的環(huán)境變化，不斷監(jiān)視和定期分析影響品牌培育的因素，制定對策使品牌培育有一個穩(wěn)定的環(huán)境；c)識別相關(guān)方對品牌的需求和期望，通過了解、分析、協(xié)調(diào)平衡地滿足相關(guān)方對品牌的需求和期望,保證品牌培育的有效性；d)品牌培育依存于相關(guān)方，通過溝通、創(chuàng)造條件使相關(guān)方持續(xù)保持參與，建立渠道使其了解公司不同時期品牌培育的活動和計劃；e)為品牌培育工作建立和創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境；f)分析、預測未來品牌培育發(fā)展計劃對資源的需求，提出應(yīng)對措施，為資源的

17、提供做好準備，以滿足品牌培育的持續(xù)發(fā)展；g)通過調(diào)查和分析識別和發(fā)現(xiàn)品牌培育過程中的各種風險，制定應(yīng)對措施，保持品牌培育過程的穩(wěn)步推進；h)建立品牌培育程序，確保其對環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；i)對品牌培育的過程定期進行評價，提出糾正、預防措施，使品牌培育工作得到不斷的改進和創(chuàng)新。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：04.3 組織的環(huán)境公司要監(jiān)視、分析和評價內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對品牌培育的影響，以采取有效措施面對風險和機遇，保證品牌培育管理體系對環(huán)境變化的適應(yīng)性。4.3.1持續(xù)對市場和顧客的需求、期望及偏好進行調(diào)查和分析，調(diào)整本公司品牌培育的方向和改進以滿足之。4.3.2關(guān)注

18、競爭對手在品牌培育中的各項活動，通過搜集和信息分析，找出自身差距和不足，制定行之有效的改進計劃，增強競爭的能力。4.3.3研究本公司在質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平對品牌培育的影響，調(diào)查和了解行業(yè)在這方面的發(fā)展狀況，以提高質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平，增強對品牌培育的支持。4.3.4通過各種渠道收集本公司在信譽、道德方面的表現(xiàn)和遵守法律、法規(guī)的情況，以規(guī)范本公司品牌培育活動的行為，使其健康發(fā)展。4.4相關(guān)方需求和期望公司的生存和發(fā)展依存于相關(guān)方，為此公司必須以相關(guān)方滿意為目的，確保相關(guān)方需求和期望得到確定并予以滿足，4.4.1相關(guān)方及其需求和期望的識別4.4.1.1顧客：a)對產(chǎn)品質(zhì)

19、量、價格和交付表現(xiàn)的需求和期望；b)對通過品牌獲得身份認同的需求和期望；c)對獲得與品牌宣傳相一致的服務(wù)的需求和期望。4.4.1.2所有者、股東：對持續(xù)高效的盈利能力的需求和期望；4.4.1.3員工：a)對自我價值實現(xiàn)的需求和期望；b)對個人能力提升的需求和期望。4.4.1.4供方和伙伴：a)對業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求和期望；b)對品牌價值的共同提升的需求和期望。4.4.1.5社會：a)對落實質(zhì)量責任的需求和期望；b)對維護質(zhì)量信譽的需求和期望；c)對保障經(jīng)濟發(fā)展的需求和期望。4.4.2承擔與品牌培育有關(guān)的責任或義務(wù)及滿足法律、法規(guī)方面的要求，確保相關(guān)方需求和期望得到確定并予以滿足。4.4.3公司要通

20、過滿足相關(guān)方需求和期望，提升品牌培育的能力和績效。協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方需求和期望。5 品牌戰(zhàn)略和方針 本章明確了品牌培育戰(zhàn)略和方針、目標是由集團公司總經(jīng)理正式發(fā)布的，是本公司總的品牌培育宗旨和方向，是實施和改進品牌培育管理體系的推動力。品牌培育方針提供了培育目標制定和評審的依據(jù)，是評價品牌培育管理體系有效性的基礎(chǔ)。5.1總則集團公司總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理職責主持制定和批準發(fā)布公司的品牌培育戰(zhàn)略和方針、目標。5.2 戰(zhàn)略和方針的制定5.2.1戰(zhàn)略和方針的制定應(yīng)和公司總體戰(zhàn)略相適應(yīng)，并根據(jù)公司的環(huán)境變化情況定期進行評審，保持戰(zhàn)略和方針的有效性。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修

21、改號：05.2.2 公司的品牌培育方針：“保護和發(fā)展xx品牌資產(chǎn)，整合優(yōu)勢資源提升品牌價值，建成一流的綜合性企業(yè)集團，打造低碳、環(huán)保的產(chǎn)品，還天空以蔚藍，給人民以健康?！?.2.3 戰(zhàn)略和方針的實現(xiàn)為使戰(zhàn)略和方針保持有效性和最終實現(xiàn)，集團公司總經(jīng)理應(yīng)主持公司高層和中層干部會議，親自宣講品牌培育戰(zhàn)略方針，權(quán)屬公司總經(jīng)理召集所屬各部門正職宣講品牌培育戰(zhàn)略方針，各部門正職負責向本部門員工宣講品牌培育戰(zhàn)略方針，通過分層宣講使全體員工理解并認識到自己所從事的活動與戰(zhàn)略和方針實現(xiàn)的相關(guān)性和重要性，為確保公司的戰(zhàn)略和方針的實現(xiàn)做貢獻。負責品牌培育的管理者代表要有計劃的組織開展下列活動：a)持續(xù)監(jiān)視和定期分析

22、與品牌培育的組織環(huán)境；b)識別并確定相關(guān)方的不同需求和期望；c)評價當前和未來的資源與能力需求；d)適時更新品牌戰(zhàn)略和方針；5.2.4 品牌培育方針的評審與修訂5.2.4.1集團公司資產(chǎn)管理處應(yīng)經(jīng)常收集戰(zhàn)略和方針實現(xiàn)(執(zhí)行)情況的信息并予以記錄，每半年進行一次綜合分析，以書面形式報管理者代表，必要時應(yīng)制定糾正措施并實施。戰(zhàn)略方針持續(xù)、適宜、有效性方面的評審可列入管理評審的內(nèi)容。5.2.4.1為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化，應(yīng)對戰(zhàn)略方針進行改進或修訂，改進和修訂應(yīng)予以全面控制。5.3 戰(zhàn)略和方針的部署 5.3.1總則戰(zhàn)略和方針為制定品牌培育目標設(shè)定了框架，品牌培育目標是品牌培育方面所追求

23、的目的，也是公司內(nèi)各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)，是公司實現(xiàn)“提升品牌價值，建成一流的綜合性企業(yè)集團”的落實，也是評價品牌培育管理體系有效性和效率的重要判定指標。要設(shè)定完成目標的工作計劃，落實實現(xiàn)目標的職責和權(quán)限。策劃實現(xiàn)目標的活動。提供實現(xiàn)目標的資源。監(jiān)視、測量、分析、評價、報告目標的完成。評價戰(zhàn)略風險、制定應(yīng)對措施。5.3.2 品牌培育目標品牌培育目標的策劃由集團公司總經(jīng)理主持，管理者代表組織。策劃的結(jié)果作為制定品牌培育目標的依據(jù)。a) 品牌培育目標由集團公司總經(jīng)理組織制定并批準發(fā)布實施；b) 本公司的品牌培育目標是：通過整合品牌生產(chǎn)企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)，內(nèi)銷品牌國內(nèi)同行業(yè)市場占

24、有率確保前三位；擴大國際市場自主品牌的影響力，品牌出口比例達到40%以上；力爭申報獲準一個新的國家級品牌、兩個新的市級品牌。 5.3.2.1 品牌培育目標的分解為確保品牌培育目標的實現(xiàn)，公司最高管理層應(yīng)將目標分解落實到有關(guān)不同的層次，如管理層、執(zhí)行層，應(yīng)做到：a) 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔的品牌培育職責和從事的品牌培育活動，制定本部門的品牌培育目標，所制定的品牌培育目標必須和公司的品牌培育目標保持一致，經(jīng)集團主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準，報集團公司資產(chǎn)管理處備案；b) 各部門品牌培育目標逐年分階段實現(xiàn)，每年年初提出當年實現(xiàn)的指標，經(jīng)管理部審定后報集團公司資產(chǎn)管理處。FF市xx集團有限公司品

25、 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：05.3.2.2 品牌培育目標實現(xiàn)的考核a） 集團公司資產(chǎn)管理處制定年度品牌培育工作計劃，將當年應(yīng)實現(xiàn)的品牌培育目標作為品牌培育工作計劃的主要內(nèi)容、品牌培育工作計劃經(jīng)管理者代表審批，必要時經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。b）集團公司資產(chǎn)管理處每月組織有關(guān)職能部門對年度品牌培育工作計劃執(zhí)行情況進行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以書面形式報管理者代表，必要時應(yīng)采取相應(yīng)措施。5.3.3 品牌培育管理體系策劃品牌培育管理體系的策劃是建立或完善品牌培育管理體系必不可少的第一步，通過這種策劃對品牌培育目標的實現(xiàn)及達到對品牌培育管理體系所需過程的識別結(jié)果提供了保證。品牌培

26、育管理體系策劃由集團公司總經(jīng)理主持，管理者代表組織權(quán)屬公司各相關(guān)部門參與進行。5.3.4 職責、權(quán)限與溝通職責和權(quán)限加以規(guī)定與溝通，才能對公司內(nèi)開展的品牌培育活動實施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進公司的品牌培育管理體系的有效性，確保品牌培育目標的實現(xiàn)。5.3.4.1職能和權(quán)限 本公司實行兩級品牌培育管理，組織機構(gòu)列于圖2。 總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理銷售中心總監(jiān)副總經(jīng)理生產(chǎn)部自行車部電動自行車部財務(wù)部總經(jīng)理辦公室出口部市場部質(zhì)量管理部技術(shù)部供應(yīng)部管理部人力資源部管理部 圖2 FF市xx集團有限公司品牌培育管理組織結(jié)構(gòu)FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：0公司的最高管理層

27、、管理層的職責和權(quán)限分別如下：a）集團公司總經(jīng)理1）負責貫與品牌培育相關(guān)的國家的法律法規(guī)及政策。主持制定和宣貫本公司的品牌培育方針、目標和規(guī)劃；組織建立并保持符合要求的品牌培育管理體系；批準發(fā)布品牌培育手冊；明確各職能部門的品牌培育職責。 2) 確保獲得必要的內(nèi)部和外部資源；改善內(nèi)外部環(huán)境，為品牌培育創(chuàng)造良好的環(huán)境 。 3) 主持管理評審，決定有關(guān)品牌培育方針和目標的實施或改進措施，決定改進品牌培育管理體系改進的措施。4）對本公司提供滿足相關(guān)方對品牌的需求和期望及適用法律法規(guī)要求負責。5）授權(quán)于？管理者代表。b）管理者代表 集團公司總經(jīng)理指定集團公司副總經(jīng)理和權(quán)屬公司總經(jīng)理為管理者代表。管理者

28、代表受集團公司總經(jīng)理委托對品牌培育管理體系所需過程的建立、實施和保持負責。管理者代表具有以下的職責和權(quán)限：1）確保公司的品牌培育管理體系所需的過程能得到建立、實施、保持及持續(xù)改進； 2）向集團公司總經(jīng)理報告公司在建立品牌培育方針和品牌培育目標實現(xiàn)方面取得的績效，以及有關(guān)品牌培育管理體系所需的改進；3）在整個公司范圍內(nèi)通過培訓和考核，使全體員工提高品牌培育的意識和理念。4）負責與品牌培育管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)系。c）權(quán)屬公司副總經(jīng)理（主管本公司技術(shù)部、供應(yīng)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部） 權(quán)屬公司副總經(jīng)理（主管本公司總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、管理部、人力資源部）1) 組織領(lǐng)導產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)

29、新，提高產(chǎn)品性能、技術(shù)能力和水平，確保品牌培育對產(chǎn)品、技術(shù)的需求；2) 組織領(lǐng)導公司的產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求；確保生產(chǎn)過程的有效運行并達到預期的效果，保障公司品牌培育培育目標的實施；3）組織領(lǐng)導公司的質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理創(chuàng)新的能力和水平，確保品牌培育對產(chǎn)品質(zhì)量的需求；4）負責做好環(huán)境保護工作，滿足品牌培育對環(huán)境的要求；5）組織領(lǐng)導自行車的原、輔材料、配套件的采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量并供應(yīng)及時，滿足品牌培育對生產(chǎn)材料資源的需求；6）組織領(lǐng)導合格供方的選擇和評定，通過有效的管理建立互利的供方關(guān)系；7）負責組織領(lǐng)導財務(wù)工作，確保品牌培育專項資金的籌集使用；8）組織領(lǐng)導品牌培育所需

30、的人力資源的落實；9）負責協(xié)調(diào)品牌培育與政府機關(guān)和行政部門的關(guān)系。d）質(zhì)量管理部1）做好質(zhì)量管理和創(chuàng)新，提高質(zhì)量管理的能力和水平，滿足品牌培育對產(chǎn)品質(zhì)量的需求；2）負責質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證的運行。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：0e）技術(shù)部1) 負責組織品牌培育中新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研、論證，提出立項報告；2）負責品牌培育中產(chǎn)品的設(shè)計，確保設(shè)計的產(chǎn)品滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求；3) 負責組織品牌培育中新產(chǎn)品的試制，新技術(shù)、新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)；f）生產(chǎn)部1) 負責生產(chǎn)計劃的編制，任務(wù)的安排和協(xié)調(diào)，嚴格生產(chǎn)過程控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求；2） 負責組織編制品牌培育中

31、所需的工藝規(guī)程、作業(yè)指導書，并對實施進行檢查；3） 負責組織品牌培育中對特殊過程進行確認，保存確認的記錄；4）負責組織品牌培育中對生產(chǎn)中使用的工藝裝備的管理，確保生產(chǎn)環(huán)境符合產(chǎn)品的要求；4） 5）品牌培育中合理利用資源，采取措施降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；5） 6）品牌培育中負責設(shè)備更新、補充計劃的提出選型、定購合同的簽訂，確保購置設(shè)備的質(zhì)量；7）負責品牌培育的環(huán)境保護、安全文明生產(chǎn)的管理，確保環(huán)境、安全符合法規(guī)的要求；8）負責組織品牌培育所需的技術(shù)改造，設(shè)施的改建、擴建和設(shè)備更新。g）供應(yīng)部1) 負責品牌培育中產(chǎn)品生產(chǎn)所需外購產(chǎn)品的采購供應(yīng)，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求；2) 負責組織對合格供方的評定

32、，建立合格供方名錄和檔案，對合格供方實施動態(tài)管理，建立互利的供方關(guān)系。h）市場部（含出口部）1) 負責產(chǎn)品國內(nèi)、外的銷售，有效地開展市場調(diào)查，準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率；2）負責組織售后服務(wù)，及時處理顧客投訴，負責服務(wù)站的建立、考核和管理；3) 負責收集國內(nèi)、外顧客對產(chǎn)品的意見和需求，為品牌產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)提供信息，增進顧客滿意。4）負責制定產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略、推廣方案。5）負責品牌推廣及品牌產(chǎn)品的營銷。i）總經(jīng)理辦公室1） 協(xié)助總經(jīng)理開展品牌培育的有關(guān)活動2） 收集分析有關(guān)相關(guān)方的信息，及時向總經(jīng)理提供，作為決策的依據(jù)；3）負責品牌培育所需廠容廠貌等環(huán)境的管理；j）財務(wù)部1)

33、負責品牌培育經(jīng)費的配備和運籌，滿足品牌培育的需要；2）負責品牌產(chǎn)品成本的核算。 （詳見附錄1。）k)人力資源部1) 負責品牌培育人力資源的提供和人員品牌意識的培訓；2) 負責品牌培育人才的培養(yǎng)；3）負責品牌培育激勵政策的制定與實施。l) 管理部 1）配合集團公司制定品牌培育計劃、品牌培育管理體系等與品牌培育相關(guān)的文件。2）考核品牌培育計劃完成情況。3）對培育管理體系進行公司內(nèi)部監(jiān)視、檢測、分析、評審、改進工作。4）參與集團公司品牌培育方針目標的修訂。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：054 戰(zhàn)略和方針的溝通通過溝通促進公司與相關(guān)方的信息交流、增進理解和提高從事培育活動

34、的有效性。 a）溝通的內(nèi)容：確保品牌培育管理體系有效性，涉及體系運行過程及管理需求方面，通過溝通促進過程輸出的實現(xiàn)，提高過程的有效性;b) 溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：信息反饋，周期性評審等，溝通過程的建立是否適宜，應(yīng)以是否促進品牌培育管理體系的有效性為判定依據(jù)。6 資源資源包括財務(wù)資源、人力資源、供方和伙伴、自然資源和知識、信息和技術(shù)。資源管理主管領(lǐng)導是總經(jīng)理，歸口管理部門是財務(wù)部、人事部、供應(yīng)部、總經(jīng)理辦公室。6.1 總則資源是公司通過建立品牌培育管理體系及過程而實現(xiàn)品牌培育方針和目標的必要條件。6.1.1 確定資源的提供。首先應(yīng)根據(jù)品牌培育的需要和公司的環(huán)境和條件，確定哪

35、些可以使用內(nèi)部資源，哪些借用外部資源來獲得。6.1.2 確保資源使用的有效性和效率。公司要對有效性和效率進行監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護和保護。6.1.3公司要識別和評價與資源相關(guān)的風險，持續(xù)監(jiān)視當前資源的利用情況以尋找資源利用的改進機會，同時尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)化過程。6.1.4公司定期對資源的可用性和適用性進行評審，必要時采取相應(yīng)措施，評審的結(jié)果作為管理評審的輸入。6.2財務(wù)資源財務(wù)部負責品牌培育財務(wù)資源的歸口管理。與品牌培育相關(guān)的部門每年提出資金使用預算，財務(wù)部匯總后編制出總的資金預算分配計劃，報公司財務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。財務(wù)部調(diào)控資金支出，各相關(guān)部門對資金的使用情況及效果定期向

36、財務(wù)部報告，財務(wù)部對資金使用的有效性、合理性進行監(jiān)視、審核，年底進行總結(jié)報財務(wù)總監(jiān)。具體按品牌培育經(jīng)費管理程序執(zhí)行。6.3 人力資源人事部負責品牌培育人力資源的歸口管理。6.3.1 公司各級領(lǐng)導負責品牌培育的宣傳、教育工作，在各工作崗位明確所有員工要積極參與，明確自己的崗位和從事的工作與品牌培育密切相關(guān)。建立必要的激勵政策，在全公司形成一個全員參與，全員做貢獻環(huán)境。6.3.2 公司人事部負責對員工的培育和培訓工作。負責品牌培育所需人力資源的提供、配備，選拔、培育、招聘適合的人才。各部門負責人與人事部相互配合對員工進行培訓和培養(yǎng)。6.3.3各部門年初編制年度培訓計劃報人事部，人事部匯總后編制公司

37、全年總的培訓計劃。由主管領(lǐng)導批準后實施。培訓方式包括采用工作交流、外出學習、講座、員工大會等方法，提高各類人員的能力和意識；通過培訓、培育和考察其文化程度、工作能力、經(jīng)驗、受訓效果和具備的技能和經(jīng)驗等方面的基礎(chǔ)上，證實從事品牌培育的工作人員是能夠勝任的。6.3.4集團總經(jīng)理指定公司副總經(jīng)理和權(quán)屬公司總經(jīng)理全面負責品牌培育的管理，對其工作職責和權(quán)限要相應(yīng)增加品牌培育工作的職責、權(quán)限。（參見手冊5.3.4.1職能和權(quán)限b）管理者代表）6.3.4.1向總經(jīng)理和公司最高管理層報告品牌培育的績效指標的完成情況，提出改進措施，以及各類風險的預判和采取的應(yīng)對措施等。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手

38、冊版本：A修改號：06.3.4.2 提高公司全員參與品牌培育的意識、理念所開展的各項宣/教育活動，通過學習培訓，加強考核等措施，使全員品牌意識得到提升。6.3.5各部門相應(yīng)設(shè)立負責人，明確其品牌培育工作的職責、權(quán)限。6.3.6本條可詳見“品牌培育人員培訓管理程序”。6.4供方和伙伴供方和伙伴是品牌培育不可缺少的資源，與供方和伙伴的良好合作，是取的培育成果的重要保證。6.4.1 總則6.4.1.1在品牌培育中公司與供方和伙伴的關(guān)系是合作者，是利益共同體。供方和伙伴是公司所需產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，本公司的供方和伙伴是配套的零部件制造商、經(jīng)營公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商、售后服務(wù)組織、廣告、傳媒服務(wù)的群體、不同性

39、質(zhì)的投資者、市政府機關(guān)和行政管理部門、大專院校和科技研究機構(gòu)等。公司應(yīng)從供方和伙伴中獲得可以利用的各類資源。6.4.1.2 公司與供方和伙伴是獨立和互利的關(guān)系，公司在發(fā)展伙伴關(guān)系上要做到： a) 公司有關(guān)部門適時與供方和伙伴分享和溝通有關(guān)信息，如市場銷售情況，銷售效益，品牌培育計劃，資金投入，市場發(fā)展規(guī)劃等。通過有關(guān)信息的分享和溝通爭取其最大的支持和貢獻；b) 公司有關(guān)部門與供方和伙伴探討建立合作關(guān)系的時機并根據(jù)需要為其提供可利用的資源；c) 對供方和伙伴信守合同和承諾，公平、公正、公開的對待供方和伙伴，按照合同、協(xié)議、或規(guī)定分享合作的利益（包括社會、經(jīng)濟效益），同時承擔應(yīng)分擔的責任和損失；d

40、) 關(guān)注伙伴的發(fā)展，通過有關(guān)活動和措施提升其品牌價值，提升伙伴的形象、信譽，使其在品牌培育活動中能夠承擔更大的績效指標。6.4.2 選擇、評價和改進供方和伙伴的能力6.4.2.1 可根據(jù)公司制定的質(zhì)量管理體系中對供方的選擇評定方法，選擇品牌培育的供方和伙伴。選擇和評價的依據(jù)：a) 供方和伙伴的資質(zhì)、信譽度 b) 供方和伙伴的能力、誠信度 c) 供方和伙伴的社會影響力 d) 供方和伙伴的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新能力和水平、服務(wù)的質(zhì)量和水平 e) 供方和伙伴對公司提供資源的有效性、可用性或公司要實現(xiàn)的某種期望的支持 f) 供方和伙伴持續(xù)改進和提供的能力 g) 供方和伙伴遵守國家法律、法規(guī)、政策的現(xiàn)實和歷

41、史的表現(xiàn) h) 公司原有的供方和伙伴對供方和伙伴的適宜性等。6.4.2.2 供應(yīng)部等部門對供方和伙伴的業(yè)績要進行監(jiān)視和測量并提出改進。 a) 定期對供方和伙伴承擔的品牌培育績效指標進行評審和測量提出改進意見；b) 對評審和測量的結(jié)果和改進意見反饋給供方和伙伴；c) 供方和伙伴依據(jù)評審和測量的結(jié)果制定改進計劃、糾正和預防措施，與公司溝通；d) 公司對改進效果進行驗證，并把結(jié)果作為管理評審的輸入。6.4.2.3 公司依據(jù)評審和改進的結(jié)果確定是否和供方和伙伴加強合作關(guān)系直至終止合作關(guān)系。6.4.2.4 公司建立對供方和伙伴的激勵機制，以求得合作的加強和緊密。6.4.2.5 公司要關(guān)注合作的短期目標和

42、長期目標的平衡與協(xié)調(diào)，以求得合作的穩(wěn)定和提高。6.4.2.6 評價供方和伙伴對國家法律、法規(guī)、政策的遵守。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：06.5 自然資源自然環(huán)境資源的使用，對公司品牌培育的知名度、信譽度和品牌形象由重要的影響作用，因此保持自然環(huán)境的優(yōu)美，不受污染和破壞，是公司實現(xiàn)良性循環(huán)和實施品牌戰(zhàn)略的重要保證。6.5.1 公司的產(chǎn)品是品牌培育活動的主體，良好的自然環(huán)境可以有效提高產(chǎn)品的質(zhì)量。對于本公司產(chǎn)品的表面裝飾、組裝、包裝等生產(chǎn)過程的質(zhì)量尤為重要。公司要制定長期和短期環(huán)境保護規(guī)劃保護自然環(huán)境，進而避免和減少對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，減少品牌培育的風險。6.5.2

43、公司在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計過程中要提出保護環(huán)境的指標，在生產(chǎn)制造過程中控制產(chǎn)品表面裝飾加工對環(huán)境的影響做好三廢處理，不斷改進和創(chuàng)新生產(chǎn)工藝技術(shù)水平，保護自然環(huán)境，以保證產(chǎn)品生命周期的延長，提高公司形象，支持品牌培育戰(zhàn)略的實現(xiàn)。6.6 知識、信息和技術(shù)6.6.1 總則6.6.1.1 與品牌相關(guān)的知識、信息和技術(shù)是品牌培育的重要資源。公司設(shè)立專門管理人員，配置專用設(shè)備對知識、信息和技術(shù)進行收集、識別、使用、維護和保管。6.6.1.2 需要時將收集、識別的知識、信息和技術(shù)反饋到公司內(nèi)部和供方與伙伴，作為資源分享。6.6.2 知識6.6.2.1 由專人收集、分類、保管，編制目錄。6.6.2.2 知識包括國家

44、關(guān)于品牌培育的法律、法規(guī)，政府文件，行業(yè)協(xié)會文件，專家、學者的著作、論述，國家標準，國際標準，專利文件，技術(shù)文件等。6.6.2.3 知識的獲取可通過國內(nèi)外專業(yè)考察，國內(nèi)外市場調(diào)研，對口學習，參加學術(shù)會、研討會、展覽會，講座，大專院校、科研機構(gòu)咨詢，以及國內(nèi)外客商、民間組織提供等方法獲得。6.6.2.4重要知識要與公司內(nèi)部和供方、伙伴進行交流、溝通、分享。6.6.3 信息6.6.3.1 要收集、匯總真實、可靠、有用的信息數(shù)據(jù)，存儲利用。6.6.3.2 公司保管的信息包括銷售統(tǒng)計，效益統(tǒng)計，毛利率，客戶滿意度調(diào)查報告，新老產(chǎn)品銷售對比，促銷商業(yè)統(tǒng)計，績效指標監(jiān)測考核，供方和伙伴分擔績效指標的測量，

45、競爭對手有關(guān)銷售指標等等。6.6.3.3 經(jīng)過梳理的信息作為品牌培育有關(guān)過程評價、決策的證據(jù)和依據(jù)；是管理評審的輸入。6.6.3.4 公司信息統(tǒng)計系統(tǒng)要保持信息統(tǒng)計的完整性和保密性。6.6.3.5 使用公司的有關(guān)信息要經(jīng)過公司主管領(lǐng)導的批準（使用辦法參考公司制定的質(zhì)量管理體系中文件管理程序文件）。6.6.4 技術(shù)6.6.4.1 公司要不斷研究和品牌培育有關(guān)的技術(shù)，提高相關(guān)產(chǎn)品的自主知識產(chǎn)權(quán)含量。6.6.4.2 在識別和管理技術(shù)時要 ：a) 分析當前技術(shù)水平和未來發(fā)展趨勢，為技術(shù)創(chuàng)新、提高產(chǎn)品的自主知識產(chǎn)權(quán)含量提供知識和信息基礎(chǔ)； b) 分析計算經(jīng)濟成本和效益，提高品牌資產(chǎn)價值的含量；c) 分析

46、技術(shù)變革可能產(chǎn)生的風險，規(guī)避和預防；d) 分析競爭環(huán)境使品牌培育的技術(shù)更具針對性。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：07. 過程管理 7.1 總則7.1.1 公司要根據(jù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和方針目標、品牌產(chǎn)品狀況、市場需求和發(fā)展、公司規(guī)模的發(fā)展和結(jié)構(gòu)等的實際情況，制定適合于公司具體運作要求的品牌培育過程和管理。7.1.2 每個品牌培育過程都要進行策劃和控制，制定計劃，確定活動內(nèi)容、要求和達到的目標。通過“過程方法”（PDCA循環(huán)方法）選擇最優(yōu)方案，以保證培育目標實現(xiàn)的有效性和效率。7.1.3 每個過程要確定負責人并明確其管理職責和權(quán)限。7.2 過程的策劃和控制品牌培育實現(xiàn)過程

47、的策劃是保證品牌培育符合品牌戰(zhàn)略和方針達到目標要求的重要的控制手段。7.2.1 品牌培育實現(xiàn)過程策劃的內(nèi)容a）確定恰當?shù)倪^程目標。確定的培育過程目標要在分析公司內(nèi)部、外部的環(huán)境和對市場發(fā)展趨勢的短、長期預測后，過程目標要符合利益相關(guān)方的需求和期望，符合法律法規(guī)的有關(guān)要求；b）確定實現(xiàn)過程；即確定需建立的過程文件，以確保過程有效運行并得到控制；確定實現(xiàn)過程所需資源，以確保培育過程目標能夠?qū)崿F(xiàn)；c）策劃過程的輸入和輸出；根據(jù)過程目標確定程的輸入和輸出；d) 策劃所需要的資源獲取和利用，規(guī)避風險的措施；e) 策劃要求的或者需要的記錄。各項記錄應(yīng)能證明過程運行和過程的結(jié)果符合各項要求。策劃記錄提供的充

48、分性；f) 策劃確定監(jiān)視品牌培育績效的測量和分析；g)策劃針對缺陷和風險的改進和預防措施；h)策劃培育過程對獲得新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價值等方面的需求。7.2.2 品牌培育實現(xiàn)過程策劃的要求a）品牌實現(xiàn)過程策劃不能脫離品牌培育管理體系，必須按已確定的培育方針、培育目標、職責以及資源管理要求等來進行；b)培育實現(xiàn)過程的策劃，要適應(yīng)公司的運作方式形成文件化管理。 7.3過程的職責和授權(quán)7.3.1對品牌培育的每個過程任命負責人。負責人是實現(xiàn)過程的相關(guān)部門的負責人。并給予其建立、保持、控制和改進的職責、權(quán)限。負責人通過培訓、培育和受訓效果的考察要證實有足夠的能力履行被賦予的職責。

49、7.3.1市場部對品牌實現(xiàn)過程進行策劃，策劃應(yīng)符合7.1.1和7.1.2的要求。7.3.2各職能部門對實現(xiàn)過程所分解的績效指標進行策劃。7.4 品牌培育的關(guān)鍵過程根據(jù)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略和方針目標，確定本公司品牌培育的關(guān)鍵過程，對關(guān)鍵過程做重點跟蹤和管理，當公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時要停止或改變關(guān)鍵過程的實施。關(guān)鍵過程有：a) 品牌定位 b) 品牌設(shè)計 c) 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品改進 d) 品牌傳播 e) 品牌更新和延伸 f) 信譽和風險管理 g) 品牌保護 h) 品牌文化塑造。關(guān)鍵過程也可根據(jù)需要進行創(chuàng)新策劃。FF市xx集團有限公司品 牌 培 育 手 冊版本：A修改號：07.4.1品牌定位7.4.1.1

50、品牌定位是表現(xiàn)公司的競爭優(yōu)勢，是在明晰公司優(yōu)勢和分析市場需求的基礎(chǔ)上進行。a) 市場部對市場調(diào)研進行分析，評價目標市場的發(fā)展狀態(tài)，確定培育對象。b) 確定品牌在目標市場發(fā)展的規(guī)劃，措施和品牌要達到的目標。c) 確定需利用的資源和資金預算等。d) 策劃要符合公司品牌培育戰(zhàn)略和方針，與培育目標相一致。要符合國家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策。7.4.1.2品牌定位的方案。a) 市場部根據(jù)策劃的內(nèi)容編制實施計劃，報總經(jīng)理審查批準。b) 確定和分解績效指標。c) 對業(yè)務(wù)人員進行培訓。d) 與經(jīng)銷商溝通。7.4.1.3品牌定位的的過程：a) 市場細分。銷售業(yè)務(wù)人員開展市場調(diào)查，分析品牌在市場的狀況、根據(jù)不同的消費群體， 將整體市場細分不同的檔次。制定市場細分的有關(guān)文件；b) 目標市場選擇。確定培育品牌，選擇目標顧客，引導消費；c) 市場定位。對終端環(huán)境進行改造，指導客戶宣傳，