人力資源管理基礎(chǔ)知識全面講解

1、廣州邦弘企業(yè)管理有限公司1邦弘咨詢培訓邦弘咨詢培訓 2013年年3月月廣州邦弘企業(yè)管理有限公司2廣州邦弘企業(yè)管理有限公司3人力資源管理戰(zhàn)略性工作人力資源管理戰(zhàn)略性工作人力資源管理基礎(chǔ)性工作人力資源管理基礎(chǔ)性工作人力資源管理的終極目標人力資源管理的終極目標人力資源管理的操作性工作人力資源管理的操作性工作人力資源管理的核心價值人力資源管理的核心價值人力資源管理的幾個層面人力資源管理的幾個層面本次培訓要點本次培訓要點廣州邦弘企業(yè)管理有限公司4公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃規(guī)劃與計劃內(nèi)部人力盤點內(nèi)部人力盤點人才供求分析人才供求分析人力資源配置

2、人力資源配置規(guī)劃：主要解決什么問規(guī)劃：主要解決什么問題題計劃：如何解決這些問計劃：如何解決這些問題題盤點：有什么人缺什么人盤點：有什么人缺什么人供求：核心人才市場供求狀況供求：核心人才市場供求狀況配：合理的崗位設(shè)置配：合理的崗位設(shè)置置：人員合理安置置：人員合理安置成本需求人力資源招聘甄選、培訓發(fā)展、薪酬管理、人力資源招聘甄選、培訓發(fā)展、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系等工作的執(zhí)行績效管理、員工關(guān)系等工作的執(zhí)行年度人力資源整體規(guī)劃與分析年度人力資源整體規(guī)劃與分析的操作與執(zhí)行的操作與執(zhí)行廣州邦弘企業(yè)管理有限公司5廣州邦弘企業(yè)管理有限公司6選 : 招聘組織流程廣州邦弘企業(yè)管理有限公司7標準編制需求確定需

3、求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用 職位核心價值職位核心價值 主要職責項目主要職責項目 各項具體職責各項具體職責 職位名稱職位名稱 匯報關(guān)系匯報關(guān)系 崗位編制崗位編制 工作環(huán)境工作環(huán)境廣州邦弘企業(yè)管理有限公司8信息發(fā)布需求確定需求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用廣州邦弘企業(yè)管理有限公司9簡歷篩選 簡歷篩選簡歷篩選 標準信息的自動化篩選標準信息的自動化篩選 專業(yè)、學歷、工作年限、等級證書、關(guān)專業(yè)、學歷、工作年限、等級證書、關(guān)鍵字鍵

4、字 簡歷分析把握的關(guān)鍵點：簡歷分析把握的關(guān)鍵點： 個人經(jīng)歷的起止時間：中斷的影響個人經(jīng)歷的起止時間：中斷的影響 專業(yè)和學歷反映教育背景是否足夠擔任專業(yè)和學歷反映教育背景是否足夠擔任本職工作本職工作 工作單位和職責反映能力和經(jīng)驗是否勝工作單位和職責反映能力和經(jīng)驗是否勝任任 單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性務(wù)、責任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性 薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績績 經(jīng)歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度經(jīng)歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度需求確定需求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷

5、篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用廣州邦弘企業(yè)管理有限公司10電話面試需求確定需求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用溝通內(nèi)容：.公司和職位的特點介紹；.應聘者的成功之處；.對應聘者需求的評價：.其它不完整需確認的內(nèi)容；公司規(guī)模產(chǎn)品市場定位工作職責與定位升職履歷和原因?qū)M織的貢獻最有成就感的事最滿意的事被挽留程度離職的原因求職的動機留任上升空間最近接受薪水能否滿足穩(wěn)定下一公司與職位的標準廣州邦弘企業(yè)管理有限公司11面試交流 資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點 顯示應聘

6、人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷 新職位需求的核心素質(zhì)與技能 宏觀的思維與把握能力、管理能力 操作層的某個細節(jié) 性價比與職位調(diào)整的依據(jù)需求確定需求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用廣州邦弘企業(yè)管理有限公司12結(jié)果評估需求確定需求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用能不能知識、技術(shù)、潛能、體力、耐力愿不愿動機、興趣合不合適個性、人格、工作壓力情景因素居住地點、家庭廣州邦弘企業(yè)管理有限公司13甄選錄用背景調(diào)查：最了解的人與聯(lián)系方式；背景調(diào)查：最了解

7、的人與聯(lián)系方式；談薪資：談薪資：行業(yè)標準、行業(yè)標準、原來的水平原來的水平工作投入與職責產(chǎn)出比工作投入與職責產(chǎn)出比新的機會與上升空間新的機會與上升空間其它福利及應聘者從變動中得到的其它其它福利及應聘者從變動中得到的其它好處好處確認對公司的了解、職位的理解、開展確認對公司的了解、職位的理解、開展工作的思路工作的思路預先制止挽留邀請：如果預先制止挽留邀請：如果需求確定需求確定標準編制標準編制信息發(fā)布信息發(fā)布簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試面試交流面試交流結(jié)果評估結(jié)果評估甄選錄用甄選錄用廣州邦弘企業(yè)管理有限公司14廣州邦弘企業(yè)管理有限公司15育人 崗位需要什么樣的崗位需要什么樣的? 公司今年要加強哪些

8、人才公司今年要加強哪些人才? 讓新人盡快了解工作環(huán)境讓新人盡快了解工作環(huán)境 在工作中不斷提升在工作中不斷提升 調(diào)整崗位培養(yǎng)骨干調(diào)整崗位培養(yǎng)骨干 設(shè)計個人在企業(yè)中發(fā)展路徑設(shè)計個人在企業(yè)中發(fā)展路徑廣州邦弘企業(yè)管理有限公司16廣州邦弘企業(yè)管理有限公司17用人 有什么崗位？崗位的內(nèi)容有什么崗位？崗位的內(nèi)容 他適合什么崗位？他適合這個崗位嗎？他適合什么崗位？他適合這個崗位嗎？ 他有足夠的資源正常開展工作嗎？他有足夠的資源正常開展工作嗎？ 有明確的計劃與目標嗎？有明確的計劃與目標嗎？ 有明確清晰的考核標準嗎？有明確清晰的考核標準嗎？ 有明確的匯報和領(lǐng)導關(guān)系嗎？有明確的匯報和領(lǐng)導關(guān)系嗎？人崗匹配人崗匹配工作

9、授權(quán)工作授權(quán)目標管理目標管理組織關(guān)系組織關(guān)系廣州邦弘企業(yè)管理有限公司18廣州邦弘企業(yè)管理有限公司19留人 公司要著重留什么樣的人？公司要著重留什么樣的人？ 如何補償并激勵他如何補償并激勵他/她？她？ 他適合什么崗？想做什么崗？他適合什么崗？想做什么崗？ 除了金錢，他們還看重什么？除了金錢，他們還看重什么？ 如何理順員工關(guān)系，處理投訴？如何理順員工關(guān)系，處理投訴？ 有公平公開的團隊管理制度嗎？有公平公開的團隊管理制度嗎？廣州邦弘企業(yè)管理有限公司20“企業(yè)是千差萬別的，尋找共性并非易事，亦非明智，但可嘗試企業(yè)是千差萬別的，尋找共性并非易事，亦非明智，但可嘗試”廣州邦弘企業(yè)管理有限公司21發(fā)展階段與

10、選用育留企業(yè)發(fā)展階段對人力資源管理緊迫性需求分析0.02.04.0初創(chuàng)階段快速發(fā)展階段成熟穩(wěn)定階段收縮階段選才用才育才留才企業(yè)初創(chuàng)期：選、用、留企業(yè)初創(chuàng)期：選、用、留=育育快速擴張期：用快速擴張期：用=選、育、留選、育、留成熟穩(wěn)定期：育、選成熟穩(wěn)定期：育、選=留留=用用衰退收縮期：留、用、選衰退收縮期：留、用、選=育育廣州邦弘企業(yè)管理有限公司22企業(yè)初創(chuàng)期的工作指派工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導工作教導業(yè)績考核業(yè)績考核溝通領(lǐng)導溝通領(lǐng)導入職培訓入職培訓在職培訓發(fā)展在職培訓發(fā)展晉升、輪崗晉升、輪崗領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃廣州邦弘企業(yè)管理有限公司23快速擴張期的工作指派工作指派

11、授權(quán)協(xié)調(diào)授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導工作教導業(yè)績考核業(yè)績考核溝通領(lǐng)導溝通領(lǐng)導入職培訓入職培訓在職培訓發(fā)展在職培訓發(fā)展晉升、輪崗晉升、輪崗領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃廣州邦弘企業(yè)管理有限公司24穩(wěn)定成熟期的工作指派工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導工作教導業(yè)績考核業(yè)績考核溝通領(lǐng)導溝通領(lǐng)導入職培訓入職培訓在職培訓發(fā)展在職培訓發(fā)展晉升、輪崗晉升、輪崗領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃廣州邦弘企業(yè)管理有限公司25收縮衰退期的工作指派工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導工作教導業(yè)績考核業(yè)績考核溝通領(lǐng)導溝通領(lǐng)導入職培訓入職培訓在職培訓發(fā)展在職培訓發(fā)展晉升、輪崗晉升、輪崗領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展職業(yè)生涯

12、規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃廣州邦弘企業(yè)管理有限公司26選才工作分析人力規(guī)劃人力預測人才招聘人才招聘工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導業(yè)績考核甄選面談?wù)邕x面談溝通領(lǐng)導入職培訓入職培訓在職培訓發(fā)展晉升、輪崗領(lǐng)導力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃廣州邦弘企業(yè)管理有限公司27招聘專員：招聘專員：維系招聘流程，按時、維系招聘流程，按時、按質(zhì)、按量招到各部按質(zhì)、按量招到各部門要求的人才門要求的人才薪酬專員：薪酬專員：薪酬福利體系；薪酬福利體系；薪酬調(diào)查；薪酬調(diào)查；薪酬的計算、發(fā)放、解釋；薪酬的計算、發(fā)放、解釋；福利管理與執(zhí)行；福利管理與執(zhí)行；組織公司內(nèi)部的績效考核。組織公司內(nèi)部的績效考核。 培訓專員：培訓專員：設(shè)計培訓體系；設(shè)計培訓體系；調(diào)

13、查培訓需求、調(diào)查培訓需求、編制培訓計劃；編制培訓計劃；組織培訓實施；組織培訓實施；培訓講師資源；培訓講師資源；文化團隊建設(shè)。文化團隊建設(shè)。人力資源主管（綜合）：人力資源主管（綜合）：協(xié)助經(jīng)理進行的分析、規(guī)劃、協(xié)助經(jīng)理進行的分析、規(guī)劃、配置；配置；組織結(jié)構(gòu)與職位管理工作；組織結(jié)構(gòu)與職位管理工作；處理勞資糾紛；處理勞資糾紛；勞動合同管理；勞動合同管理；協(xié)助并指導其他工作協(xié)助并指導其他工作 經(jīng)理經(jīng)理:規(guī)劃、分析與預測規(guī)劃、分析與預測組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位設(shè)計人力資源總成本控制人力資源總成本控制部門人員管理部門人員管理人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理公司副總公司副總（主管行政、人事）（主管行

14、政、人事）人力資源主管人力資源主管培訓專員培訓專員招聘專員招聘專員薪酬績效專員薪酬績效專員人力資源部助理人力資源部助理輔助員工信息管理與合同管理輔助員工信息管理與合同管理; 協(xié)助辦理福利手續(xù)協(xié)助辦理福利手續(xù); 統(tǒng)計考勤統(tǒng)計考勤; 協(xié)助人力資源部門的日常雜務(wù)協(xié)助人力資源部門的日常雜務(wù)人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理培訓主管培訓主管薪酬薪酬招聘招聘人事初級人事初級廣州邦弘企業(yè)管理有限公司28常用術(shù)語 人力資源（從業(yè)者） 人力資源總監(jiān) 職位說明書 關(guān)鍵業(yè)績指標廣州邦弘企業(yè)管理有限公司29廣州邦弘企業(yè)管理有限公司30人才研究中心人才研究中心 2006年年3月月廣州邦弘企業(yè)管理有限公司31 英才招聘寶與人力資源

15、管理英才招聘寶與人力資源管理 什么是“英才招聘寶” “英才招聘寶”的賣點/解決方案 體驗“英才招聘寶”廣州邦弘企業(yè)管理有限公司32什么是“英才招聘寶” 由中國第一招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)推出的行業(yè)突破性產(chǎn)品； 是國內(nèi)首個以中小企業(yè)客戶需求和招聘特征為導向的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)品； 國內(nèi)第一個以提升企業(yè)客戶和求職者滿意度為目標的一攬子解決方案；廣州邦弘企業(yè)管理有限公司33英才招聘寶英才招聘寶全年全年網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘HRHR經(jīng)理人經(jīng)理人期期HRHR網(wǎng)絡(luò)專家網(wǎng)絡(luò)專家(HRP)(HRP)職位發(fā)布職位發(fā)布35-30035-300個個簡歷下載簡歷下載300-3000300-3000份份招聘甄選招聘甄選季度更新季度更新政策

16、法規(guī)政策法規(guī)每月更新每月更新薪酬薪酬查詢與比較查詢與比較半年更新半年更新什么是“英才招聘寶”廣州邦弘企業(yè)管理有限公司34英才招聘寶英才招聘寶 職位數(shù)量職位數(shù)量 簡歷數(shù)量簡歷數(shù)量 推廣期特優(yōu)價推廣期特優(yōu)價經(jīng)濟版經(jīng)濟版1003003880增強版增強版C C1008005880增強版增強版A 強版增強版B B200300013800什么是“英才招聘寶”廣州邦弘企業(yè)管理有限公司35“英才招聘寶” 什么是“英才招聘寶” “英才招聘寶” 解決方案 體驗“英才招聘寶”廣州邦弘企業(yè)管理有限公司36英才招聘寶的目標客戶-中小企業(yè) 中小企業(yè)招聘疑難問題中小企業(yè)招聘疑難問題問題一：要找的人

17、在哪里？問題一：要找的人在哪里？問題二：確定什么樣的招聘標準？問題二：確定什么樣的招聘標準？問題三：如何把握薪酬的吸引力？問題三：如何把握薪酬的吸引力？問題四：和諧勞動關(guān)系怎樣確立？問題四：和諧勞動關(guān)系怎樣確立？問題五：逐漸構(gòu)建和完善管理體系？問題五：逐漸構(gòu)建和完善管理體系？廣州邦弘企業(yè)管理有限公司37 英才招聘寶與人力資源管理英才招聘寶與人力資源管理 什么是“英才招聘寶” “英才招聘寶” 解決方案 體驗“英才招聘寶”廣州邦弘企業(yè)管理有限公司38“英才招聘寶” 解決方案 功能一：靈活發(fā)布信息、擴大覆蓋面 功能二：獲取充沛的簡歷資源 功能三：發(fā)布準確的職位需求 功能四：確定恰當?shù)娜瞬艃r格 功能五

18、：促進和諧的勞動關(guān)系 功能六：提供專業(yè)的后援團管理支持廣州邦弘企業(yè)管理有限公司39靈活發(fā)布信息、擴大覆蓋面 中華英才網(wǎng)是國內(nèi)最早、最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)，日均1800萬的龐大訪問量，超人氣的專業(yè)招聘網(wǎng)站。 “英才招聘寶”提供企業(yè)在中華英才網(wǎng)一年內(nèi)不限時發(fā)布職位100-300個。貼合企業(yè)人員流動快、人才需求靈活、單次人員招聘數(shù)量少及無明顯淡旺季的招聘需求。招聘信息及時到達全國各個角落（與第一門戶網(wǎng)站新浪合作）。 廣州邦弘企業(yè)管理有限公司40獲取充沛的簡歷資源 中華英才網(wǎng)擁有匯集1050萬的充沛簡歷庫，簡歷資源以每天 2.5萬份的速度遞增 ，為廣大企業(yè)用戶提供充足的人才來源。 “英才招聘寶”提供企業(yè)

19、在中華英才網(wǎng)一年內(nèi)不限時下載簡歷100-3000份。廣州邦弘企業(yè)管理有限公司41發(fā)布正確的職位需求 招聘效果不佳的原因之一是職責描述有問題！ 選取合適的職責描述 不清晰 過高 過低 確定對任職者的要求廣州邦弘企業(yè)管理有限公司42發(fā)布正確的職位需求 發(fā)布招聘信息時參考或直接使用 19個行業(yè)、1500多個崗位的職位說明書； 來自于標桿企業(yè)的權(quán)威信息； 匯總了該職位的市場典型職責，每個職責均采用行為導向方式進行描述； 詳盡的任職資格內(nèi)容； 組織和實施中大量適用好用的工具；廣州邦弘企業(yè)管理有限公司43發(fā)布正確的職位需求 目前已有的行業(yè) 制造業(yè) 軟件開發(fā) 互聯(lián)網(wǎng) 房地產(chǎn) 人壽保險 商業(yè)銀行 基金快速消費

20、品電子物流制造電信設(shè)備生物/醫(yī)藥全行業(yè)廣州邦弘企業(yè)管理有限公司44案例1廣州邦弘企業(yè)管理有限公司45案例點評 客戶面臨的難題客戶面臨的難題 面試題目點評面試題目點評 客戶如何使用工具客戶如何使用工具廣州邦弘企業(yè)管理有限公司46招聘寶對招聘工作的支持 們參考，編寫自己的招聘廣告； 參考，了解市場上的相關(guān)職位情況； 為招聘需求分析提供可參考的依據(jù)； 提供豐富有趣的面試技巧與題庫； 提供招聘管理各環(huán)節(jié)工作的工具性支持。廣州邦弘企業(yè)管理有限公司47全部報酬全部報酬來自工作本身的報酬來自工作本身的報酬（非貨幣報酬）（非貨幣報酬）外在的報酬（貨幣性報酬）外在的報酬（貨幣性報酬）直接報酬直接報酬（薪酬）（薪

21、酬）基本薪資基本薪資 基本工資 績效工資 崗位津貼績效報酬績效報酬 股票期權(quán)獎金獎勵間接報酬間接報酬 （福利）（福利）社會基本保險各類休假單位補充保險其他福利學習發(fā)展各類福利項目：四險一金：社會養(yǎng)老險、社會醫(yī)療險、失業(yè)險、工傷險、住房公積金四險一金：社會養(yǎng)老險、社會醫(yī)療險、失業(yè)險、工傷險、住房公積金各類休假：帶薪年假、生育假、節(jié)假日、探親假、病假、事假各類休假：帶薪年假、生育假、節(jié)假日、探親假、病假、事假補充保險：補充商業(yè)養(yǎng)老險、補充醫(yī)療險、補充意外險等補充保險：補充商業(yè)養(yǎng)老險、補充醫(yī)療險、補充意外險等培訓發(fā)展：培訓發(fā)展：年度培訓費、在職進修、內(nèi)部培訓機會年度培訓費、在職進修、內(nèi)部培訓機會其他福利：其他福利：各類費用報銷、獎勵旅游、特殊福利、健康療養(yǎng)、車輛、其他各類費用報銷、獎勵旅游、特殊福利、健康療養(yǎng)、車輛、其他工作保障 身份標志 社會報酬 任務(wù)本身確定恰當?shù)娜瞬艃r格廣州邦弘企業(yè)管理有限公司48確定恰當?shù)娜瞬艃r格 低了沒有吸引力、高了增加人工成本！ 外部競