【最新】【中心校年度工作總結(jié)】房務(wù)中心年度工作總結(jié)doc

1、【中心校年度工作總結(jié)】房務(wù)中心年度工作總結(jié) 房務(wù)中心年度工作總結(jié)的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，為了方便大家的閱讀。 房務(wù)中心年度工作總結(jié) 房務(wù)中心工作總結(jié) 在培訓(xùn)部各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們在2015年只進行法官培訓(xùn)的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓(xùn)班60多個，完成27064間客房的接待任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下： （一）日常管理工作： 一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序： 現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務(wù)中心的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。部門制訂了房務(wù)中心布草管理規(guī)定，房務(wù)中心物品管理規(guī)定，房務(wù)中心績效考核辦法以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。 二

2、、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 培訓(xùn)中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負(fù)面影響 三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理 前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進行通報，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站前臺需要認(rèn)真的核實每個學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學(xué)員的信息

3、及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。 四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量 自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。 五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層

4、層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。 六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。 客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： 1、要求員工

5、回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。 2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。 3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。 八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況 房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。 九、范文top100確保查退房及時、準(zhǔn)確 保證查房及時性、準(zhǔn)確

6、率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學(xué)員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。 十一、加強各類報表及鑰匙的管理 前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進行通報，前臺需要認(rèn)真的核實每個學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資

7、料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。 十二、抓好安全工作，落實消防責(zé)任 房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書，確保責(zé)任到位。同時制訂了房務(wù)中心消防安全預(yù)案對員工進行了消防預(yù)案的培訓(xùn)，加強了員工的消防意識。 十三、配合學(xué)院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離 在10月底制訂了裝修前的工作計劃，范文寫作對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學(xué)院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。 （二）、工作上的不足之處及體會 1.員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)

8、、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。 2.憩園ic制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。 3.衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。 5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性； 6、個別新員工對本職工作操作不熟練。 7、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的服務(wù)。 （三）、房務(wù)中心在新年度總體的目標(biāo)和要求： 2016年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務(wù)等實際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進一步為增加酒店營收做好準(zhǔn)備。 為圓滿完成下一年的工作，本部門

9、須做好以下幾個方面： 一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作 前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，思想?yún)R報專題妥善處理大大小小的客人投訴。 二、分工到位，抓好客房工作 為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進行合理布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納

10、入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。 三、以降耗為核心，抓好維保工作 在部門原有費用的基礎(chǔ)上，向部門員工提出節(jié)能降耗要求；在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，加強水電、能耗，物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng) 四、以精干為原則、加強部門人員管理工作 合理定編、根據(jù)部門實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。 五、以“培訓(xùn)計劃”為參照，抓好培訓(xùn)工作 制定部門培訓(xùn)計劃，組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的工作得以提升、展示。增強酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?