加強(qiáng)自身建設(shè)為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障

1、加強(qiáng)自身建設(shè) 為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障 展望新的世紀(jì)，社會主義現(xiàn)代化建設(shè) 任重而道遠(yuǎn)，因為我們正處于并將長期處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的社 會主義初級階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)自身 建設(shè) 為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障。江蘇省和南京市 提出率先全面建成小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)， 給電力企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 在日趨成熟的社會主 義市場經(jīng)濟(jì)中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須 要成為實踐兩個率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟(jì)的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真 正成為一個獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)時，他不得不象任何 一個在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要 進(jìn)行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基

2、礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)， 在求生存、謀發(fā)展的同時，更重要的是要保證全社會電能的 供應(yīng)，滿足人們對用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大 程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì) 量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得 重要。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作， 應(yīng)抓住改革這一有利契機(jī)，以電力營銷為突破口，深入開展 以客戶為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全和完善電力服務(wù)體 系、機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶以 方便，給企業(yè)更多機(jī)會，而這也是實踐三個代表重要思想， 為實現(xiàn)兩個率先提供電力保障的具體體現(xiàn)。 一、以人 員素質(zhì)建設(shè)為重點，構(gòu)筑企業(yè)人才高地，滿足實現(xiàn)兩個率

3、先 對人的素質(zhì)要求。 李源朝書記曾經(jīng)指出，我們一定要 把人才強(qiáng)省戰(zhàn)略作為兩個率先的長遠(yuǎn)大計，以培養(yǎng)人才為兩 個率先之基，以吸引人才為兩個率先之策，以用好人才為兩 個率先之本。在企業(yè)建設(shè)中我們要以人的建設(shè)為第一要素， 抓好人才建設(shè)要重點抓好職工思想、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和人才脫 穎而出的機(jī)制建設(shè)，建立和完善人才的激勵機(jī)制，充分調(diào)動 企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設(shè)來推動企業(yè)各項工作的進(jìn) 步。 抓好人才建設(shè)，我們要加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)及 崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機(jī)制，做到職工學(xué)習(xí)有 目標(biāo)、有途徑、有動力。根據(jù)電力企業(yè)工作實踐性較強(qiáng)的特 點，要抓好新進(jìn)大中專人員的安全、崗位實用技能的培訓(xùn)， 建立務(wù)實高

4、效的教育體系。同時要加強(qiáng)公司內(nèi)崗位、人員的 有序流動，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才隊伍，為公司儲備一批后備 管理人員。結(jié)合公司開展的員工技能練兵和競賽比武活動， 廣泛開展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工素質(zhì) 的提高進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。公司近年來投入大量人 力財力，對公司供電設(shè)備進(jìn)行了自動化改造，特別是變電站 成功進(jìn)行了自動化改造，實現(xiàn)了微機(jī)化管理。在設(shè)備更新?lián)Q 代的同時，我們要加大對人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn) 代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來操作控制。電力企 業(yè)要為兩個率先提供電力保障，首先自己要率先實現(xiàn)現(xiàn)代精品文檔 化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。 我們要特別重視營銷隊 伍建設(shè)，要選拔

5、懂電力營銷規(guī)章、制度，懂電力專業(yè)技術(shù)的 人員擔(dān)任客戶經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗 位待遇。這樣，他們在向客戶服務(wù)、解答時才更有說服力， 同時也能及時解決問題，以此來全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水 平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正 將公司人才建設(shè)融入到實踐兩個率先行動中。 二、加 強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，做好客戶用電前、后的服務(wù)，提升地方投 資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。做好用電前服務(wù)， 不僅僅是不斷的簡化、 加快業(yè)務(wù)流程， 對一些大用戶， 特別是一些來投資辦企業(yè)的用電大戶，我們的服務(wù)應(yīng)變被動 為主動。主動、及時、準(zhǔn)確了解他們的用電需求及未來發(fā)展 意向尤為重要，這對地區(qū)電

6、網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會起到 決定性作用，也直接影響到營銷工作，工作匯報加強(qiáng)自身 建設(shè) 為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障 () 。例如，我供 電營業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來投資辦廠。當(dāng)時供電的變電所主 變壓器的容量能滿足其負(fù)荷，且略有盈余，但當(dāng)時，我們的 營銷人員沒有在意他們的未來發(fā)展計劃，即如果企業(yè)運(yùn)作良 好，將上馬二期工程，以致于在后來該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改 造中都未考慮到這一點。近期，當(dāng)該用戶上馬二期工程，要 求增容時，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿 足。而更換變電所主變壓器， 電力部門要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶協(xié)商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增 加了數(shù)倍， 這時， 你再好

7、的服務(wù)態(tài)度， 用戶也不可能滿意了。 在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期 上門制，以便及時了解他們的用電狀況，做到有咨詢、有反 饋、有解答、有措施、有落實。同時，還應(yīng)與地區(qū)政府、開 發(fā)區(qū)及招商部門保持聯(lián)系，及時了解地區(qū)招商引資項目及供 用電需求情況，使我們在電網(wǎng)規(guī)劃改造時有所考慮，有所準(zhǔn) 備。只有做到了這一點，在用戶提出用電意向時，我們的營 銷服務(wù)工作才能真正做到一個快字，否則，只是空頭承諾。 做好客戶用電前的服務(wù)工作，對電力企業(yè)來說意義重大。首 先是顯著的社會效益，這將提升地區(qū)投資環(huán)境，同時使地區(qū) 居民生活質(zhì)量有所提高，居民在用電上不必花費(fèi)太多的精力 了，這一定會使電力企業(yè)在

8、地區(qū)取得良好的形象。其次，通 過向用戶提供周到的用電前服務(wù)，能取得用戶的好感與信 任，為企業(yè)的多種經(jīng)營創(chuàng)造更多的機(jī)會。 當(dāng)前，人們 對商品的售后服務(wù)要求越來越高，有時甚至一個企業(yè)、一個 品牌產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度的高低，就用其售后服務(wù)水平來 直接衡量。要真正融入社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮，要真正適 應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，電力企業(yè)再也不能只是坐在家中，到月底 去抄抄表、收收費(fèi)了。雖然近來，電力企業(yè)在售后服務(wù)方面 有所舉措，推出了 95598 全國統(tǒng)一電力報修熱線，這確實解 決了用戶大量困難，得到了社會各界的普遍歡迎，但歸根結(jié) 底，這還是一個被動的服務(wù)方式。因為，只有等到用戶出現(xiàn) 問題了，用不成電了，我們才趕

9、去搶修。我認(rèn)為這將是以后 我們需要考慮 . 解決的問題，通過嚴(yán)把設(shè)計、施工、驗收關(guān)， 將這種搶修排除掉人為或施工質(zhì)量的原因。 另外，在 對大用戶的售后服務(wù)工作上，我們至今沒有采取有效措施， 特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用電上一些難點、問題，我們的營銷部門不 能及時了解，自然也談不上有所反應(yīng)了。例如我區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企 業(yè)，投產(chǎn)時配置的數(shù)萬元的低壓無功自動補(bǔ)償裝置，因該廠 電工不會用而一直閑置，以致于其功率因數(shù)達(dá)不到要求，直 到年底被電力部門罰款才明白怎么回事。還有某鑄鋼廠，原 有一臺中頻電爐，后又購置一臺（沒有到電力部門申報） ， 當(dāng)單臺運(yùn)行時，任何一臺都可以運(yùn)行，就是不能同時運(yùn)行， 嚴(yán)重影響了工廠的生產(chǎn)，廠長也很

10、苦惱，懷疑是電源問題， 但從抄表收費(fèi)工那里也問不出個所以然，此事一直被耽擱很 久。其實，懂得電力專業(yè)技術(shù)的人員，只要進(jìn)行簡單的計算 就可以得出結(jié)論，由于變壓器容量小，不能滿足兩臺中頻電 爐同時運(yùn)行。當(dāng)一臺運(yùn)行，另一臺啟動時，電壓下降過多， 電爐本身的自動裝置自動切斷電源，停止工作。就此事，已 很能說明我們在用戶用電前及用電后的服務(wù)上都存在問題， 用電前，對用戶的遠(yuǎn)期負(fù)荷需求了解不夠，而導(dǎo)致配變?nèi)萘?選擇過小；用電后，對用戶的信息反饋工作沒有做到位。由 此可見，建立用戶，特別是大用戶的長期的、有效的管理機(jī) 制，不管是對用戶還是對電力部門都是很必要，很重要的。 相對于其他企業(yè)，電力企業(yè)在社會主義市

11、場經(jīng)濟(jì)已初具規(guī)模 的今天，依然具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。這優(yōu)勢有時也能轉(zhuǎn)變?yōu)?不利于企業(yè)改革發(fā)展的重要因素。長久以來，電力企業(yè)職工 的思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變較慢， 雖然身邊待崗、 下崗的消息不絕于耳， 但這似乎都與己無關(guān)。因為他們覺得，電力企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營， 社會不可能不用電，所以企業(yè)不論怎么也不會倒閉的，那么 自己也就不會下崗的。沒有競爭，沒有壓力的思想意識不僅 僅停留在基層員工頭腦中，在我們的舉止中也忽隱忽現(xiàn)，這 種思想可以說是我們電力企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略中的隱患。電力 企業(yè)要真正實現(xiàn)改革，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，真正在 江蘇省和南京市兩個率先進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)排頭兵，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā) 展作出積極貢獻(xiàn)，必須以十六大改革要有

12、新突破，開放要有 新局面，各項工作要有新舉措的精神，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)人才 和制度建設(shè)，并以此來全面提升各項工作水平，為地方經(jīng)濟(jì) 發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電能和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，真正在實際工作中 始終不渝的踐行始與客戶需求，終于客戶滿意的公司服務(wù)理 念 加強(qiáng)自身建設(shè) 為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障 第 學(xué)校加強(qiáng)德育工作措施對如何加強(qiáng)學(xué)校德育工作的實效性， * 市 * 中學(xué)在幾年 的摸索實踐中，總結(jié)出了一套適合學(xué)校實際的德育工作途 徑，即創(chuàng)建家庭、社會、學(xué)校三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建全 員參與的德育環(huán)境，實現(xiàn)德育工作的多元化、系統(tǒng)化和多樣 化。具體來講，有以下幾個方面：一是創(chuàng)建家長學(xué)校。把家 長學(xué)校建設(shè)與家庭教育講座、 家長會相結(jié)合， 充分發(fā)揮其 “為 學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，為學(xué)生的成長服務(wù)，為立人教育發(fā)揮支柱 作用”的職能，明明確確講責(zé)任，實實在在授機(jī)宜。做到年 初有計劃，期末有驗收，年終有總結(jié)，扎扎增強(qiáng)學(xué)校德育工 作實效性的方法、途徑研究實實抓內(nèi)涵、促提高、求實效。 家長學(xué)校有教材、有講座、有研討、有活動、有聯(lián)誼、有溝 通，使其成為家庭、學(xué)校、社會三者勤溝通、多了解、變方 式、學(xué)方法、互補(bǔ)臺、成合力的學(xué)生健康成長平臺 ; 通過家 長學(xué)校建設(shè)獲取社會、 政府支持， 并聘請司法、 公安、 環(huán)保、 人武、關(guān)工