前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

1、前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)時(shí)光飛逝日月如梭年年轉(zhuǎn)瞬即逝一轉(zhuǎn)眼我們又迎來(lái)了 新的一年。在年度里我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)工作職責(zé) 是接待客戶為他們辦理業(yè)務(wù)解答疑難。做一名營(yíng)業(yè)員容易但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以 前我是做機(jī)線工作的跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)真是相差太 多了。我知道熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否 合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教認(rèn)真 參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨理論聯(lián)系實(shí)際操作 功夫不負(fù)有心人在很短的時(shí)間內(nèi)我熟知了業(yè)務(wù)當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè) 業(yè)務(wù)的時(shí)候我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)我感 到由衷的高興。有人說(shuō)營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的但我說(shuō)

2、營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶一聲親切的問(wèn)候一個(gè)會(huì)心 的微笑拉近了客戶與我們之間的距離架起心與心的橋梁。在工作 中我本著企業(yè)“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念熱情的、真誠(chéng)的 接待每一位客戶讓客戶高興而來(lái)滿意而歸讓他們真正的、實(shí)實(shí)在 在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈一些客戶著眼于眼前的利益頻繁地拆機(jī)注銷(xiāo) 業(yè)務(wù)。我看在眼里急在心里失去一個(gè)客戶就失去一筆收入失去一 份信任。為了盡可能的保住用戶我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋 下保留了原號(hào)碼滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋對(duì)

3、 你大喊大叫滿口臟話我想我委屈一點(diǎn)兒不算什么只要我們公司的 利益不受損害用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作這樣 的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至 上用心服務(wù)”我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重 要的通信工具它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求還能滿足 人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們 營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底還要了解客戶的需求及時(shí)的向公司反饋信息根據(jù)客戶的需求 滿足他們更高層次的需要。為此我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息 了解新形勢(shì)掌握新動(dòng)向在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候也和客戶溝通征求他們

4、的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給公司做到真實(shí)了解客戶所需提供客戶所 求。營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口服務(wù)的好壞直接影響 到企業(yè)的形象。在這一年里作為一名營(yíng)業(yè)員我飽含滿腔的工作熱 情扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)努力做到“眼快、腦快、嘴快''保持優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度在工作中自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章 制度凡事符合公司利益顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企 業(yè)形象體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”我時(shí) 時(shí)注意儀表做展示這個(gè)窗口的手裝扮這個(gè)窗口的花營(yíng)業(yè)員是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾 多的客戶對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心辦理業(yè)務(wù) 更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿代表著企業(yè)的形象保持企業(yè) 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)我們