前臺文員個人實習總結(jié)

1、精品文檔 前臺文員個人實習總結(jié) 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不 好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我 由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也 沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工 作里我會多加學(xué)習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公 司業(yè)務(wù)、 營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、 直接， 但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要 性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項 工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都

2、是為了公司的 總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù) 的起點”。 因為對客戶來說， 前臺是他們接觸公司的第一步， 是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一 定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從 前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的 認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客 戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件） 。因此，做好此 項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不

3、出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓 每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的 意識還不夠， 還必須學(xué)習相關(guān)的專業(yè)知識， 避免好心辦壞事。 如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接 物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、 眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確 地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒 人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在 力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適 當機會為公

4、司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形 象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓 客戶有種賞心悅目的感覺。時光飛逝，日月如梭， xx 年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們 又迎來了新的一年。在 xx 年度里，我的工作崗位是在前臺 營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易 了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起 來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能 是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)， 我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培 訓(xùn)

5、，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心 人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè) 務(wù)的時候， 我感到驕傲和自豪； 看到顧客臉上滿意的笑容時， 我感到由衷的高興。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的， 但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶 的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了 客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我 本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真 誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們 真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信 業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼 于眼

6、前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在 心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了 盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu) 勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋 下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你 的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不 算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何 妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我 始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”， 我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越 來越重要的通信工具，它不

7、僅能夠滿足人們語言溝通的真正 需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的 需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客 戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān) 新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙 的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋 給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。 營業(yè)廳 是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到 企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的 工作熱情， 扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， 努力做到“眼快、 腦快、嘴快”， 保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守 公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。 營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人” 精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示 這個窗口的手，裝扮這個窗口的花 營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天 面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、 耐心，