關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查分析

1、市場調(diào)查報(bào)告有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查分析學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)調(diào)查人員：劉大霞、李靜靜、郭永婷、于晨晨王志華、楊澤宙、王蒙、張經(jīng)緯調(diào)查時(shí)間：序言“網(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受，并且已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，身邊的好多同學(xué)都開始進(jìn)行網(wǎng)上購物。但是究竟有多少人對網(wǎng)購感興趣，大學(xué)生對網(wǎng)購都有哪些看法，大學(xué)生在網(wǎng)上主要買哪些類產(chǎn)品，網(wǎng)購的前景怎樣等等一些列的問題需要我們?nèi)ヌ街?。因此為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，了解我們大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，我們選擇這個(gè)主題，并對在校大

2、學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。目錄一本次調(diào)查的目的二調(diào)查對象和調(diào)查方法三調(diào)查過程和內(nèi)容 確定調(diào)查課題 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并確定調(diào)查對象 調(diào)查的方式 調(diào)查結(jié)果的整理和分析四調(diào)查結(jié)果分析五調(diào)查建議六附表一、 調(diào)查目的隨著網(wǎng)絡(luò)的普及電腦的成本不斷地下降，在大學(xué)生中間已大部分有了自己的個(gè)人筆記本，作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)購的主要用戶。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查研究目的是為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其分析，研究大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，給大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)給予一定的指導(dǎo)性建議，以及他們對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕６?調(diào)查對象和調(diào)查方法這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，因?yàn)樵谛４髮W(xué)

3、生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)使用就輕駕熟，由于大學(xué)生目前還是主要的消費(fèi)者，沒有主要的經(jīng)濟(jì)來源，而網(wǎng)上的商品價(jià)格相對來說較低，因而大學(xué)生對網(wǎng)上的產(chǎn)品有比較大的需求。因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性比較大。我們采取調(diào)查分析法，首先對在校大學(xué)生發(fā)放電子版的調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了本次調(diào)查的結(jié)論。三、調(diào)查過程和內(nèi)容（1）確定調(diào)查課題：根據(jù)我們的實(shí)際情況和大學(xué)生本身所具有的特點(diǎn)，我們針對與大學(xué)生的生活息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的課題確定后，就需要為此做后續(xù)的準(zhǔn)備工作。（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并確定調(diào)查對象：網(wǎng)絡(luò)購物與我們大學(xué)生的生活息息相關(guān)，但是在網(wǎng)絡(luò)購物中我們經(jīng)常會(huì)

4、遇到許多的問題和麻煩，例如產(chǎn)品的質(zhì)量問題，商家的信譽(yù)，發(fā)貨的速度，售后服務(wù)等，我們圍繞大學(xué)生在網(wǎng)上購物所遇到的麻煩和問題，在網(wǎng)上購物主要的消費(fèi)傾向，消費(fèi)金額和對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展空間等一系列的問題為主要內(nèi)容來設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，使調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)具有很好的邏輯性、實(shí)用性，和針對性。這次的調(diào)查對象主要是以大學(xué)生為主。（3）調(diào)查的方式：我們結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)，本次調(diào)查主要采取網(wǎng)上調(diào)查的方法，由于大學(xué)生每天的生活與網(wǎng)絡(luò)非常密切，我們決定采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不僅能調(diào)高調(diào)查的速度，而且還給被調(diào)查者足夠的時(shí)間來認(rèn)真地對待這次的調(diào)查，提高了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)查結(jié)果的整理和分析：對所回收到的調(diào)查問卷，我們針對每一位被調(diào)

5、查者的答案進(jìn)行分類匯總，然后利用在市場調(diào)研與預(yù)測這門課中學(xué)到的知識(shí)和有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行整理和分析。（具體調(diào)查內(nèi)容可參看附件）四、調(diào)查結(jié)果分析1.大學(xué)生對網(wǎng)購看法的分析，如下圖所示：分析：通過對圖表分析可知：大約有67%的大學(xué)生喜歡網(wǎng)上購物，7%的大學(xué)生對網(wǎng)購持一般的態(tài)度，有10%的大學(xué)生不喜歡網(wǎng)上購物，還有大約16%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物不太清楚。隨著網(wǎng)絡(luò)在我們的日常生活中的迅速發(fā)展，大學(xué)生們逐漸改變了以往的購物方式，不僅僅是因?yàn)橼s潮流，網(wǎng)上購物確實(shí)有許多誘人之處吸引大家的注意力，它不僅便捷，產(chǎn)品樣式多，而且價(jià)格便宜，這些都是大學(xué)生們選擇網(wǎng)上購物的原因，而且隨著以后的發(fā)展，相信網(wǎng)上購物

6、會(huì)有更大的發(fā)展空間，在服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品種類，送貨速度等方面會(huì)有更大的提高和完善，會(huì)更加便利我們的生活。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要的產(chǎn)品：分析：通過圖表可知：大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品主要是以服裝類的產(chǎn)品為主大約占到了55%作左右，其次是生活用品占18%左右，電子產(chǎn)品占17左右以及其他的一些商品，在網(wǎng)上購物中服裝類的商品最受大學(xué)生的歡迎，在網(wǎng)上我們可以進(jìn)入許多家網(wǎng)店，進(jìn)行對比，選擇自己喜歡的款式，顏色等，有了更加自由多樣的選擇空間可以節(jié)省人力物力勞力，在大學(xué)生所選網(wǎng)購產(chǎn)品類型時(shí)，服裝類的產(chǎn)品是相對來說比較受歡迎的。3.學(xué)生們認(rèn)為網(wǎng)購存在的問題：分析：由以上圖表可知：有53%的大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購所存在的誠信問題，2

7、3%的大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購的安全問題，不僅包括自己的個(gè)人信息，還包括所購買的商品的安全問題，10%的大學(xué)生擔(dān)心物流問題，擔(dān)心發(fā)貨速度，擔(dān)心貨物在中途出現(xiàn)一系列的意外等，還有大約14%的大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購的一些其他問題。由于網(wǎng)購是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的，所以雙方之間的誠信問題是網(wǎng)購所存在的主要問題。大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析1. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。2.在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇支付方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，其次就

8、是支付寶支付，說明網(wǎng)上銀行支付、支付寶是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。3. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：淘寶、當(dāng)當(dāng)、拍拍，尤其淘寶網(wǎng)已成為大學(xué)生的首選購物網(wǎng)站。4. 有購物的人中購物需求以滿足生活需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為服裝類、生活日用品、電子產(chǎn)品。5. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異。其中購買物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%。6.大學(xué)生網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，對售后服務(wù)和物流

9、快遞的評價(jià)較低，對商品種類、查詢方便性的評價(jià)較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。7大部分人學(xué)認(rèn)為需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、安全性是學(xué)生們最關(guān)心的問題。8. 他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。9. 網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受，看來還是有很多人在網(wǎng)上購物和期待在

10、網(wǎng)上購物。五調(diào)查建議許多人對網(wǎng)上購物仍持懷疑態(tài)度，主要問題就是兩個(gè)一誠信問題，二網(wǎng)上支付問題。其實(shí)這兩個(gè)問題在現(xiàn)實(shí)生活中購物也是存在的，而網(wǎng)上購物由于其不可親身體驗(yàn)性而加大了人們對之的擔(dān)心程度一般來說，擁有網(wǎng)上銀行的用戶最怕遇到以下的問題：電子銀行里的錢被黑客洗劫一空；由于系統(tǒng)問題個(gè)人隱私遭到破壞和混淆。但是你并不需要因此就遠(yuǎn)離網(wǎng)上購物的樂趣了，你只要牢記以下幾個(gè)原則，網(wǎng)上購物還是會(huì)讓你樂趣無窮的。1)對商品進(jìn)行追蹤每當(dāng)你訂購了一樣商品的時(shí)候，你都需要對商品的訂購情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，包括產(chǎn)品詳細(xì)情況、產(chǎn)品訂單號(hào)、貨運(yùn)訂單號(hào)、產(chǎn)品預(yù)期送達(dá)時(shí)間等。不管在何種情況之下，你要時(shí)掌握產(chǎn)品所處的位置，這樣有

11、利于你采取比較主動(dòng)的措施，并有效預(yù)防賣家欺詐行為。2) 獲取正確的賣家聯(lián)系方式在瀏覽賣家網(wǎng)站的時(shí)候，首先需要確認(rèn)的是在他的網(wǎng)站上面是否留下了有效的聯(lián)系方式，主要有電話和EMAIL。我這里所說的“有效”指的是在察看了他的聯(lián)系方式之后你需要通過自己的方式來確認(rèn)是否它的聯(lián)系方式為真實(shí)可靠，是否存在這樣一個(gè)網(wǎng)上賣家。但有時(shí)候，有些商家搞降價(jià)促銷，于是他就不會(huì)在網(wǎng)站上公布電話號(hào)碼以防許多用戶打電話去詢問有關(guān)情況而造成不必要的麻煩。如果碰到這種情況的話，你就需要思慮一下了。3)不要從你的垃圾郵件信息中購買產(chǎn)品你的郵箱中應(yīng)該經(jīng)常會(huì)受到一些邀約交易，它們的條件看上去總是十分誘人，都是以 “最賺錢的項(xiàng)目”、“超

12、低價(jià)格”等字樣吸引著你的眼球，甚至有些垃圾郵件還來自于一些著名公司或企業(yè)，因此我們就開始猶豫了。其實(shí)要做出決定并不難，首先你應(yīng)該清楚地是隨便發(fā)送垃圾郵件是不被允許的營銷方式（允許的是許可EMAIL營銷，這種營銷方式必須通過用戶允許才可以進(jìn)行發(fā)送），如果你清楚了這一點(diǎn)的話，你就不會(huì)僅憑郵件中的信息而直接和公司聯(lián)系來達(dá)成交易。4)盡量使用信用卡而不是借記卡從目前來看使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者還是不多，因?yàn)橹袊似毡榇嬖谥粋€(gè)概念，就是“量力而行”而不是“提前支出”，但是我們這里要討論的不是消費(fèi)觀念的問題，而是關(guān)于信用卡網(wǎng)上購物會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)性的問題。首先借記卡不能進(jìn)行有效的網(wǎng)上欺詐跟蹤，如果你使用

13、的是借記卡的話，黑客有可能會(huì)把你帳戶里所有的錢都盜走，而且一旦盜走你將有可能永遠(yuǎn)無法找回。但如果你使用的是信用卡，那么根據(jù)法律規(guī)定你的損失將會(huì)控制在一定限額以內(nèi)，并且有些信用卡公司會(huì)采取一定的網(wǎng)上欺詐保護(hù)政策來彌補(bǔ)你的損失情況。5)使用臨時(shí)信用卡卡號(hào)現(xiàn)在許多信用卡公司都提供臨時(shí)信用卡服務(wù)，臨時(shí)信用卡只可以使用一次而且隨時(shí)可以取消。6)確保網(wǎng)站安全性在你不能保證網(wǎng)站安全性之前不要輸入你的個(gè)人信息。我們可以將你的個(gè)人信息和網(wǎng)站之間的關(guān)系比喻為鑰匙和門鎖的關(guān)系，如果網(wǎng)頁有安全隱患的話，就好比鎖是開著的而鑰匙又?jǐn)嘣诶锩媪耍鞘鞘治ｋU(xiǎn)的。7)不要泄露個(gè)人信息即使你確信這個(gè)網(wǎng)站非常安全，你也不要填寫那些

14、不必要填寫的個(gè)人信息。因?yàn)闆]有人有權(quán)利讓你填寫社?？ㄌ?hào)碼或是駕駛證號(hào)碼之類的敏感隱私問題，一旦你輸入這些號(hào)碼就很有可能招致黑客的攻擊。在密碼設(shè)置方面，盡可能設(shè)置的復(fù)雜一些最好是數(shù)字與字母的混合，還要注意一點(diǎn)的就是密碼不要和你的興趣愛好、孩子的名字或是最喜愛的樂隊(duì)等你已經(jīng)提供的個(gè)人信息有直接聯(lián)系。8)仔細(xì)閱讀隱私保護(hù)策略這一部分或許是許多商家不愿意消費(fèi)者仔細(xì)看的，他們會(huì)故意忽略部分事實(shí)，然后在表面上以你的“允許”為借口將你的EMAIL賣給別人。許多聲譽(yù)良好的公司都會(huì)將隱私保護(hù)政策放在顯眼的位置供消費(fèi)者閱讀。如果他們不是那樣做得話，那么你就會(huì)碰到如下的麻煩比如說是隱藏起客服聯(lián)系方式或是聯(lián)系電話。9)謹(jǐn)慎操作網(wǎng)上購物的每一個(gè)步驟首先你在生活中要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，那么才可以在