交流焊機培訓(xùn)

1、 交流弧焊電源培訓(xùn)交流弧焊電源培訓(xùn)交流弧焊電源交流弧焊電源1、BX1/BX3/BX6系列：系列：B表示主變壓器表示主變壓器X表示下降特性表示下降特性1表示動鐵芯式表示動鐵芯式3表示動線圈式表示動線圈式6表示線圈抽頭表示線圈抽頭性能特點性能特點BX1：a、采用優(yōu)質(zhì)硅鋼片。、采用優(yōu)質(zhì)硅鋼片。 b、電流無級調(diào)節(jié)輸出，焊接電流穩(wěn)定。、電流無級調(diào)節(jié)輸出，焊接電流穩(wěn)定。 c、小車式設(shè)計，移動方便，外出施工首選。、小車式設(shè)計，移動方便，外出施工首選。BX3：a、采用優(yōu)質(zhì)硅鋼片。、采用優(yōu)質(zhì)硅鋼片。 b、電流連續(xù)可調(diào)，電弧無磁偏吹，焊接性優(yōu)良。、電流連續(xù)可調(diào)，電弧無磁偏吹，焊接性優(yōu)良。BX6：a、強迫風(fēng)冷結(jié)構(gòu)。

2、、強迫風(fēng)冷結(jié)構(gòu)。 b、電弧穩(wěn)定，焊接電流采用多位開關(guān)、電弧穩(wěn)定，焊接電流采用多位開關(guān)7檔電流調(diào)節(jié)等。檔電流調(diào)節(jié)等?；『鸽娫醇疤匦曰『鸽娫醇疤匦?、什么是焊接電??？、什么是焊接電弧？ 電弧是一種空氣導(dǎo)電現(xiàn)象，在兩電極之間電弧是一種空氣導(dǎo)電現(xiàn)象，在兩電極之間產(chǎn)生強烈而持久的放電現(xiàn)象、稱為電弧產(chǎn)生強烈而持久的放電現(xiàn)象、稱為電弧.由焊接由焊接電源供給的、具有一定電壓的兩電極間或電極電源供給的、具有一定電壓的兩電極間或電極與母材金屬間，在氣體介質(zhì)中產(chǎn)生強烈而持久與母材金屬間，在氣體介質(zhì)中產(chǎn)生強烈而持久的放電現(xiàn)象稱為焊接電弧。的放電現(xiàn)象稱為焊接電弧。弧焊電源及特性弧焊電源及特性2、焊接電弧的主要特點是：、

3、焊接電弧的主要特點是： a、維持電弧放電的電壓較低，一般為、維持電弧放電的電壓較低，一般為10- 50V b、電弧中的電流很大，可從幾、電弧中的電流很大，可從幾A到幾千到幾千A。 c、具有很高溫度，電弧的溫度在、具有很高溫度，電弧的溫度在6000到到 8000之間。所以可以用來熔化金屬。之間。所以可以用來熔化金屬。 d、焊接電弧是弧焊電源的負載。、焊接電弧是弧焊電源的負載。交流弧焊電源及特性交流弧焊電源及特性1、外特性：、外特性：a、下降特性特點是、下降特性特點是 輸出電壓隨輸出電輸出電壓隨輸出電流而下降。根據(jù)輸流而下降。根據(jù)輸出電壓下降的快慢出電壓下降的快慢程度，可分成緩降、程度，可分成緩降

4、、陡降。陡降。交流弧焊燃燒特點交流弧焊燃燒特點 常用的交流焊接電源，電流是常用的交流焊接電源，電流是50Hz的正弦波，電的正弦波，電弧電流每秒鐘點有弧電流每秒鐘點有100次經(jīng)過零點并改變極性。電弧次經(jīng)過零點并改變極性。電弧電流經(jīng)過零點時，電流瞬時值為零，電弧熄滅，下半電流經(jīng)過零點時，電流瞬時值為零，電弧熄滅，下半周必須重新引燃。重新引燃電弧所須的電壓數(shù)值，叫周必須重新引燃。重新引燃電弧所須的電壓數(shù)值，叫再引燃燒電壓。重新引燃電弧的難與易與再燃電弧瞬再引燃燒電壓。重新引燃電弧的難與易與再燃電弧瞬間弧空間殘余電離度，電極熱發(fā)射電子能力及再加電間弧空間殘余電離度，電極熱發(fā)射電子能力及再加電壓的上升速

5、度有關(guān)。因此，焊接參數(shù)、氣體介質(zhì)、電壓的上升速度有關(guān)。因此，焊接參數(shù)、氣體介質(zhì)、電極材料、電源的動特性都對交流電弧的引燃特性有明極材料、電源的動特性都對交流電弧的引燃特性有明顯影響。顯影響。焊條電弧焊時、焊接電流種類的選用焊條電弧焊時、焊接電流種類的選用 焊條電弧焊時，焊接電流的種類是根據(jù)焊條的性焊條電弧焊時，焊接電流的種類是根據(jù)焊條的性質(zhì)進行選擇，酸性焊條（如質(zhì)進行選擇，酸性焊條（如E4303）是交、直流兩用）是交、直流兩用焊條，但通常采用交流電源進行焊接，因為交流弧焊焊條，但通常采用交流電源進行焊接，因為交流弧焊電源價格便宜。堿性焊條中的低氫鈉型焊條（如電源價格便宜。堿性焊條中的低氫鈉型焊

6、條（如5015）由于藥皮中含有一定量的氟石（由于藥皮中含有一定量的氟石（C2F2）電弧穩(wěn)定性差，）電弧穩(wěn)定性差，因此必需采用直流弧焊電源進行焊接；堿性焊條中的因此必需采用直流弧焊電源進行焊接；堿性焊條中的低氫鉀型焊條（低氫鉀型焊條（E5016），由于藥皮的粘結(jié)劑采用鉀），由于藥皮的粘結(jié)劑采用鉀水玻璃，含有一定量的穩(wěn)弧劑鉀，電弧的穩(wěn)定比低氫水玻璃，含有一定量的穩(wěn)弧劑鉀，電弧的穩(wěn)定比低氫鈉型焊條好，可選用交流電源焊接。鈉型焊條好，可選用交流電源焊接。焊條型號表示焊條型號表示J422 J表示結(jié)構(gòu)鋼焊條表示結(jié)構(gòu)鋼焊條 42-表示焊縫金屬抗拉強度不小于表示焊縫金屬抗拉強度不小于42Kgf/mm2（410

7、mpa） 2表示鈦鈣型藥皮，交流或直流反接。表示鈦鈣型藥皮，交流或直流反接。E4303 E表示焊條表示焊條 43-表示熔敷金屬抗拉強度的最小值表示熔敷金屬抗拉強度的最小值43Kga（490mpa） 0表示焊條適用于全位置焊接。表示焊條適用于全位置焊接。 03-表示焊條藥皮為鈦鈣型，采用交直流焊接。表示焊條藥皮為鈦鈣型，采用交直流焊接。焊條型號表示焊條型號表示E5015 E表示焊條表示焊條 50-表示熔敷金屬抗拉強度的最小值表示熔敷金屬抗拉強度的最小值50Kga（490mpa）。）。 1表示焊條適用于全位置焊接。表示焊條適用于全位置焊接。 15-表示焊條藥皮為低氫鈉型采用直流反接電源表示焊條藥皮

8、為低氫鈉型采用直流反接電源焊條直徑與焊接電流焊條直徑與焊接電流焊條直徑mm 焊接電流A焊條直徑mm 焊接電流A1.6mm25-40A4.0mm160-210A2.0mm40-65A5.0mm200-270A2.5mm50-80A6.0mm260-300A3.2mm100-130A7.0mm故障分析及排除故障分析及排除電阻回路影響焊接電弧電阻回路影響焊接電弧電感回路影響焊接電弧電感回路影響焊接電弧 UrU0電阻性回路圖電阻性回路圖 電感性回路圖電感性回路圖 U0tU/VI/AUateurUo-電源電壓可燃電壓電弧電壓熄弧電壓原理圖分析142536123456輸出電壓輸出電壓BX1 66-76VB

9、X1 66-76V輸出電壓輸出電壓BX3 70-76VBX3 70-76V輸入電源電壓輸入電源電壓380V380VB組合開關(guān)組合開關(guān)輸出電壓降應(yīng)不大于輸出電壓降應(yīng)不大于4 4伏，以伏，以75-71V75-71V為界限，為界限，75V75V可以焊合金鋼?？梢院负辖痄摗?1V71V不可以焊合金鋼。不可以焊合金鋼。BX1 220VBX1 220VBX1 380VBX1 380V負載持續(xù)率的計算工作時間周期按有關(guān)標(biāo)準規(guī)定工作時間周期按有關(guān)標(biāo)準規(guī)定5mim/10mim/20mim為周期為周期交流弧焊電源按有關(guān)標(biāo)準規(guī)定定交流弧焊電源按有關(guān)標(biāo)準規(guī)定定10mim為周期；為周期；如：如：BX1-300焊機的額定

10、負載持續(xù)率為焊機的額定負載持續(xù)率為60%，實際焊接電流在負載持，實際焊接電流在負載持續(xù)率續(xù)率100%的情況下，焊接電流應(yīng)小于是多少？的情況下，焊接電流應(yīng)小于是多少？ 44721595.0%20591607978.0%35774596669.0%60負載持續(xù)率的計算A，：379.232%100實際焊接電流應(yīng)小于時續(xù)率求得焊接電流在負載持實際負載持續(xù)率實際焊接電流額定負載持續(xù)率額定電流按下列公式計算LGK空氣等離子切割機培訓(xùn) 主講人 曹松明第一課第一節(jié) 空氣等離子切割機工作原理等離子弧的產(chǎn)生與特點等離子弧的產(chǎn)生與特點通常把電弧密度為自然條件下的電弧密度（未經(jīng)壓縮）通常把電弧密度為自然條件下的電弧密

11、度（未經(jīng)壓縮）的電弧稱為自由弧的電弧稱為自由弧 ；自由弧的導(dǎo)電氣體沒有完全電離，；自由弧的導(dǎo)電氣體沒有完全電離，電弧的溫度在電弧的溫度在6000到到8000之間。而在氣壓、電壓和之間。而在氣壓、電壓和磁場的作用下，柱狀的自由?。ㄖ孛娣e正比于功率）磁場的作用下，柱狀的自由?。ㄖ孛娣e正比于功率）可以壓縮成等離子弧，等離子弧的導(dǎo)電截面小能量集中?？梢詨嚎s成等離子弧，等離子弧的導(dǎo)電截面小能量集中?；≈袣怏w幾乎可全部達到離子狀態(tài)。電弧溫度可高達弧柱中氣體幾乎可全部達到離子狀態(tài)。電弧溫度可高達15000-30000。能使金屬等物體迅速熔化。能使金屬等物體迅速熔化。二、等離子切割的原理與應(yīng)用等離子切割

12、的原理與應(yīng)用 切割，一般指的是金屬的切割。切割，一般指的是金屬的切割。它的工作原理以它的工作原理以壓縮空氣為工作氣體，壓縮空氣為工作氣體， 以高溫高速的等離子弧為以高溫高速的等離子弧為熱源、熱源、 將被切割的金屬局部熔化、再用氣流把熔將被切割的金屬局部熔化、再用氣流把熔化的金屬吹走的切割方法。等離子弧切割由于切化的金屬吹走的切割方法。等離子弧切割由于切割效率高、損耗低、適用范圍廣等優(yōu)點已廣泛應(yīng)割效率高、損耗低、適用范圍廣等優(yōu)點已廣泛應(yīng)用于各類工程建設(shè)、制造等行業(yè)。用于各類工程建設(shè)、制造等行業(yè)。 參數(shù)規(guī)格型號LGK-40LGK-40LGK-63LGK-100額定輸入電壓（額定輸入電壓（V V）3

13、N380V3N380V3N380V頻率（頻率（HzHz）505050額定輸入容量（額定輸入容量（KVAKVA）111730空載電壓（空載電壓（V V）250260280額定切割電流（額定切割電流（A A）4063100參數(shù)載持續(xù)率（%）606060工作電壓（V）96105120最大切割厚度（低碳鋼mm122030空氣壓力（MPA）0.450.50.5需配空氣壓縮機容量m30.30.30.3外型尺寸(mm)670390655700440655 700440655第二節(jié)第二節(jié) 等離子切割的起弧方式等離子切割的起弧方式接觸起弧與轉(zhuǎn)移起弧接觸起弧與轉(zhuǎn)移起弧等離子弧切割一般有兩種起弧方式：等離子弧切割一

14、般有兩種起弧方式：接觸式接觸式：即把與極針絕緣的噴嘴貼在工件（聯(lián)接：即把與極針絕緣的噴嘴貼在工件（聯(lián)接切割電源正端）上，然后把高頻高壓電流加到聯(lián)切割電源正端）上，然后把高頻高壓電流加到聯(lián)接電源負端的電極針（鉿針），使極針噴出電弧，接電源負端的電極針（鉿針），使極針噴出電弧，電弧在電壓、氣壓、磁場作用下形成等離子弧，電弧在電壓、氣壓、磁場作用下形成等離子弧，通過大電流維持等離子弧穩(wěn)定燃燒，然后稍抬高通過大電流維持等離子弧穩(wěn)定燃燒，然后稍抬高噴嘴（避免熾熱的工件損壞噴嘴），開始切割。噴嘴（避免熾熱的工件損壞噴嘴），開始切割。其過程簡圖如圖其過程簡圖如圖 第二節(jié)第二節(jié) 等離子切割的起弧方式等離子切割

15、的起弧方式轉(zhuǎn)移弧式（維弧式）：轉(zhuǎn)移弧式（維弧式）：即把電源正端通過一定的電阻和繼電器開關(guān)聯(lián)接到噴嘴上，使得極針與噴嘴間形成電弧（由于有電阻限流，電弧較小），然后把噴嘴靠近直接聯(lián)接電源正端的工件上，極針與工件間便形成能量更大的電弧，電弧被壓縮后形成等離子弧，而噴嘴與電源正端的聯(lián)接被斷開，開始切割。氣體氣體。分配器噴嘴氣流氣流切割電弧工件氣孔。接觸引弧圖（1）導(dǎo)電極LGK主機接觸起弧方式接觸起弧方式等離子弧切割起弧方式等離子弧切割起弧方式轉(zhuǎn)移起弧轉(zhuǎn)移起弧導(dǎo)電極噴嘴氣流切割電弧工件LGK主機800W6.8轉(zhuǎn)移弧切割圖(2)氣流LGK原理圖LGK線路板LGK324集成應(yīng)用-輸出+-15V+-輸出輸出+

16、-+15V備用腳3244腳-15V2腳-3腳+11腳+15V324、1輸入AC220VQF220VZ0409S80605101腳輸出5腳+6腳-510LGK線路板Z0409CJ220VS8060324、2輸入AC220V7腳輸出9腳+10腳-S8060510324、3高頻AC24V8腳輸出29號線Z040931號線30號線28號線 焊接基礎(chǔ)知識培訓(xùn)焊接基礎(chǔ)知識培訓(xùn)第一課第一課主講人主講人 曹松明曹松明 焊接基礎(chǔ)知識焊接基礎(chǔ)知識焊接定義及用途焊接定義及用途: 通過加熱或加壓或兩者并用通過加熱或加壓或兩者并用,并且用或不用填充材料并且用或不用填充材料,使焊使焊件達到結(jié)合的一種方法叫焊接件達到結(jié)合的

17、一種方法叫焊接. 焊接不僅可以解決各種鋼材的連接焊接不僅可以解決各種鋼材的連接,而且還可以解決鋁、而且還可以解決鋁、銅等有色金屬及鈦、鋯等特種金屬材料的連接，因而已廣泛應(yīng)銅等有色金屬及鈦、鋯等特種金屬材料的連接，因而已廣泛應(yīng)用于機械制造、造船、海洋開發(fā)、汽車制造、石油化工、航天用于機械制造、造船、海洋開發(fā)、汽車制造、石油化工、航天技術(shù)、原子能、電力技術(shù)及建筑等部門。據(jù)工業(yè)發(fā)達國家統(tǒng)計，技術(shù)、原子能、電力技術(shù)及建筑等部門。據(jù)工業(yè)發(fā)達國家統(tǒng)計，每年僅需要進行焊接加工之后使用的鋼材就占總量每年僅需要進行焊接加工之后使用的鋼材就占總量的的50%左左右。右。1 焊接基礎(chǔ)知識焊接基礎(chǔ)知識弧焊電源及特性：弧

18、焊電源及特性：一、什么是焊接電?。恳?、什么是焊接電弧？ 電弧是一種空氣導(dǎo)電現(xiàn)象，在兩電極之間產(chǎn)電弧是一種空氣導(dǎo)電現(xiàn)象，在兩電極之間產(chǎn)生強烈而持久的放電現(xiàn)象。稱為電弧。由焊接生強烈而持久的放電現(xiàn)象。稱為電弧。由焊接電源供給的、具有一定電壓的兩電極間或電極電源供給的、具有一定電壓的兩電極間或電極與母材金屬間，在氣體介質(zhì)中產(chǎn)生的強烈而持與母材金屬間，在氣體介質(zhì)中產(chǎn)生的強烈而持久的放電現(xiàn)象稱為焊接電弧。久的放電現(xiàn)象稱為焊接電弧。 2 焊接基礎(chǔ)知識焊接基礎(chǔ)知識二、焊接電弧的主要特點是：二、焊接電弧的主要特點是：1）維持電弧放電的電壓較低，一般為）維持電弧放電的電壓較低，一般為10-50V。2）電弧中的電

19、流很大，可從幾）電弧中的電流很大，可從幾A到幾千到幾千A3）具有很高溫度，弧柱中心溫度可達）具有很高溫度，弧柱中心溫度可達5000-30000K，某些情況下可達某些情況下可達50000K以上，（等離子?。┐蟠蟪陨希ǖ入x子弧）大大超過了金屬的熔點過了金屬的熔點，所以可以用來熔化金屬，作為各，所以可以用來熔化金屬，作為各種電弧焊方法的熱源。種電弧焊方法的熱源。 3表表1.1 基本焊接方法的分類：基本焊接方法的分類： 基本焊接方法基本焊接方法熔焊熔焊電弧電弧焊焊 氣焊氣焊鋁熱焊、鋁熱焊、 熔化極熔化極非熔化極非熔化極氧氫、氧乙炔、空氣乙炔氧氫、氧乙炔、空氣乙炔螺柱焊、焊條電弧焊、埋弧焊、氬螺柱焊

20、、焊條電弧焊、埋弧焊、氬弧焊（熔化極）弧焊（熔化極）CO2CO2電弧焊電弧焊鎢極氬弧焊、原子氫焊、等離子弧焊鎢極氬弧焊、原子氫焊、等離子弧焊電渣焊、電子束焊、激光焊、電阻點、縫焊電渣焊、電子束焊、激光焊、電阻點、縫焊壓焊壓焊電阻對焊、冷壓焊、超聲波焊、爆炸焊、鍛焊、擴散焊電阻對焊、冷壓焊、超聲波焊、爆炸焊、鍛焊、擴散焊釬焊釬焊火焰釬焊、感應(yīng)釬焊、爐中釬焊、鹽浴釬焊、電子束釬焊、火焰釬焊、感應(yīng)釬焊、爐中釬焊、鹽浴釬焊、電子束釬焊、擴散釬焊擴散釬焊、什么是電弧焊、什么是電弧焊 ？利用電弧作為熱源的熔焊方法，叫電弧焊。電弧利用電弧作為熱源的熔焊方法，叫電弧焊。電弧焊形成接頭時，可以采用或不采用填充金

21、屬。當(dāng)所用焊形成接頭時，可以采用或不采用填充金屬。當(dāng)所用的電極為焊接過程中熔化的焊絲時，叫熔化極電弧焊，的電極為焊接過程中熔化的焊絲時，叫熔化極電弧焊，如焊條電弧焊、埋弧焊、氣體保護電護焊、管狀焊絲如焊條電弧焊、埋弧焊、氣體保護電護焊、管狀焊絲電弧焊等；當(dāng)所用的電極為焊接過程中不熔化的碳棒電弧焊等；當(dāng)所用的電極為焊接過程中不熔化的碳棒或鎢棒時，叫不熔化極電弧焊，如鎢極弧焊、等離子或鎢棒時，叫不熔化極電弧焊，如鎢極弧焊、等離子弧焊等?；『傅取?、什么是焊條電弧焊？、什么是焊條電弧焊？ 利用手工操縱焊條進行焊接的電弧焊方法，叫焊利用手工操縱焊條進行焊接的電弧焊方法，叫焊條電弧焊，它是各種電弧焊方法中

22、發(fā)展最早、目前仍條電弧焊，它是各種電弧焊方法中發(fā)展最早、目前仍然應(yīng)用最廣泛的一種焊接方法。焊條電弧焊設(shè)備簡單、然應(yīng)用最廣泛的一種焊接方法。焊條電弧焊設(shè)備簡單、輕便，操作靈活?？梢詰?yīng)用于制造、維修及裝配中短輕便，操作靈活?？梢詰?yīng)用于制造、維修及裝配中短縫及形狀不規(guī)則焊縫的焊接，特別是可以用于難于達縫及形狀不規(guī)則焊縫的焊接，特別是可以用于難于達到的部位的焊接。焊條電弧焊配用相應(yīng)的焊條可適用到的部位的焊接。焊條電弧焊配用相應(yīng)的焊條可適用大多數(shù)工業(yè)用碳鋼、不銹鋼、鑄鐵、銅、鋁、鎂及其大多數(shù)工業(yè)用碳鋼、不銹鋼、鑄鐵、銅、鋁、鎂及其合金的焊接。合金的焊接。、什么是埋弧焊？、什么是埋弧焊？ 電弧在焊劑層下燃

23、燒進行焊接的方法，叫埋弧焊。埋弧焊電弧在焊劑層下燃燒進行焊接的方法，叫埋弧焊。埋弧焊是以連續(xù)送進的焊絲作為電極和填充金屬。焊接時，在焊接區(qū)是以連續(xù)送進的焊絲作為電極和填充金屬。焊接時，在焊接區(qū)的上面覆蓋一層顆粒狀焊劑，電弧在焊劑層下燃燒，將焊絲端的上面覆蓋一層顆粒狀焊劑，電弧在焊劑層下燃燒，將焊絲端部母材金屬熔化，形成焊縫。埋弧焊可以采用較大的焊接電流。部母材金屬熔化，形成焊縫。埋弧焊可以采用較大的焊接電流。與焊條電弧相比，其最大優(yōu)點是焊縫質(zhì)量好、焊接速度高。因與焊條電弧相比，其最大優(yōu)點是焊縫質(zhì)量好、焊接速度高。因而，特別適于焊接大型焊件的直縫和環(huán)縫，而且多采用機械化而，特別適于焊接大型焊件的

24、直縫和環(huán)縫，而且多采用機械化焊接。焊接。 埋弧焊己廣泛用于碳鋼、低合金結(jié)構(gòu)鋼和不銹鋼的焊接。埋弧焊己廣泛用于碳鋼、低合金結(jié)構(gòu)鋼和不銹鋼的焊接。由于熔渣可降接頭冷卻速度，故某些高強度結(jié)構(gòu)鋼、高碳鋼等由于熔渣可降接頭冷卻速度，故某些高強度結(jié)構(gòu)鋼、高碳鋼等也可采用埋弧焊焊接。也可采用埋弧焊焊接。 、什么是鎢極惰性氣體保護焊？、什么是鎢極惰性氣體保護焊？利用純鎢或活化鎢（釷鎢、鈰鎢等）電極的惰性氣體保護利用純鎢或活化鎢（釷鎢、鈰鎢等）電極的惰性氣體保護焊，叫鎢極惰性氣體保護焊。這是利用鎢極和焊件之間的電弧焊，叫鎢極惰性氣體保護焊。這是利用鎢極和焊件之間的電弧使金屬熔化而形成焊縫，焊接過程中鎢極不熔化，

25、只起電極的使金屬熔化而形成焊縫，焊接過程中鎢極不熔化，只起電極的作用。同時由焊炬的噴嘴送進氬氣或氦氣作保護，還可根據(jù)需作用。同時由焊炬的噴嘴送進氬氣或氦氣作保護，還可根據(jù)需要另外添加填充金屬。在國際上通稱為要另外添加填充金屬。在國際上通稱為TIG焊。焊。 鎢極惰性氣體鎢極惰性氣體保護焊由于能很好地控制熱輸入，所以是一種連接薄板金屬和保護焊由于能很好地控制熱輸入，所以是一種連接薄板金屬和打底焊的極好方法，幾乎可以用于所有的金屬的連接，尤其適打底焊的極好方法，幾乎可以用于所有的金屬的連接，尤其適用于焊接鋁、鎂這些能形成難熔氧化物的金屬以及像鈦和鋯這用于焊接鋁、鎂這些能形成難熔氧化物的金屬以及像鈦和

26、鋯這些活潑金屬，焊縫質(zhì)量高。但與焊條電弧焊相比，其焊接速較些活潑金屬，焊縫質(zhì)量高。但與焊條電弧焊相比，其焊接速較慢。慢。 、什么是熔化極氣體保護電弧焊？、什么是熔化極氣體保護電弧焊？ 利用熔化電極的氣體保護電弧焊，叫熔化極氣體保護電弧焊。利用熔化電極的氣體保護電弧焊，叫熔化極氣體保護電弧焊。這種焊接方法是利用連續(xù)送進的焊絲與焊件之間燃燒的電弧作這種焊接方法是利用連續(xù)送進的焊絲與焊件之間燃燒的電弧作熱源，由焊炬噴嘴噴出的氣體保護電弧來進行焊接。熱源，由焊炬噴嘴噴出的氣體保護電弧來進行焊接。 常用的常用的保護氣體有氬氣、氦氣、二氧化碳氣體或這些氣體的混合氣。保護氣體有氬氣、氦氣、二氧化碳氣體或這些

27、氣體的混合氣。以氬氣或氦氣為保護氣時稱為熔化極惰性氣體保護電弧焊，在以氬氣或氦氣為保護氣時稱為熔化極惰性氣體保護電弧焊，在國際上簡稱為國際上簡稱為MIG焊；以惰性氣體與氧化性氣體（焊；以惰性氣體與氧化性氣體（O2、CO2）混合氣為保護氣時、或以混合氣為保護氣時、或以CO2氣體或氣體或CO2+O2混合氣為體護氣混合氣為體護氣時，統(tǒng)稱為熔化極活性氣體保護電弧焊，在國際上簡稱為時，統(tǒng)稱為熔化極活性氣體保護電弧焊，在國際上簡稱為MAG焊。焊。 熔化極氣體保護電弧焊的主要優(yōu)點是可以方便地進熔化極氣體保護電弧焊的主要優(yōu)點是可以方便地進行各種位置的焊接，同時具有速度較快、熔敷率較高等特點，行各種位置的焊接，

28、同時具有速度較快、熔敷率較高等特點，可適用于部分主要金屬，包括碳鋼、合金鋼。熔化極惰性氣性可適用于部分主要金屬，包括碳鋼、合金鋼。熔化極惰性氣性保護焊適用于焊接不銹鋼、鋁、鎂、銅、鈦、鋯及鎳合金。保護焊適用于焊接不銹鋼、鋁、鎂、銅、鈦、鋯及鎳合金。 、什么是電阻焊？、什么是電阻焊？ 工件組合后通過電極施加壓力，利用工件組合后通過電極施加壓力，利用電流通過接頭的接觸面及鄰近區(qū)域產(chǎn)生的電流通過接頭的接觸面及鄰近區(qū)域產(chǎn)生的電阻熱進行焊接的方法，叫電阻焊。電阻熱進行焊接的方法，叫電阻焊。、空氣等離子切割：、空氣等離子切割： 切割，一般指的是金屬的切割。它的工作切割，一般指的是金屬的切割。它的工作原理以

29、壓縮空氣為工作氣體，原理以壓縮空氣為工作氣體， 以高溫高速的等以高溫高速的等離子弧為熱源、離子弧為熱源、 將被切割的金屬局部熔化、再將被切割的金屬局部熔化、再用氣流把熔化的金屬吹走的切割方法。用氣流把熔化的金屬吹走的切割方法。 二、簡單解釋二、簡單解釋TIG鎢極惰性氣體保護焊：簡稱鎢極惰性氣體保護焊：簡稱TIG焊焊MIG惰性氣體保護電弧焊：簡稱惰性氣體保護電弧焊：簡稱MIGMAG活性氣體保護電弧焊：簡稱活性氣體保護電弧焊：簡稱MAGGMAW熔化極氣體保護電弧焊熔化極氣體保護電弧焊:GMAWMMA-藥皮焊條手工焊藥皮焊條手工焊:簡稱簡稱MMA二、約定負載電壓與約定焊接電流工作關(guān)系：二、約定負載電

30、壓與約定焊接電流工作關(guān)系：1、對于手弧焊電源、對于手弧焊電源 U=20+0.04I2、對于、對于TIG焊電源焊電源 U=10+0.04I3、對于、對于MIG/MAG/CO2焊電源焊電源 U=14+0.05I4、對于埋弧焊電源、對于埋弧焊電源 下降特性按下降特性按1）平定性）平定性 2） 三、焊機型號介紹三、焊機型號介紹BX1 - 其中其中B代表電弧焊變壓器代表電弧焊變壓器 X代表下降特性代表下降特性 1代表動鐵芯式代表動鐵芯式BX6 - 其中其中B代表電弧焊變壓器代表電弧焊變壓器 X代表下降特性代表下降特性 6代表抽頭式代表抽頭式BX3 - 其中其中B代表電弧焊變壓器代表電弧焊變壓器 X代表下

31、降特性代表下降特性 3代表動圈式代表動圈式ZXG - 其中其中Z代表弧焊整流器代表弧焊整流器 X代表下降特性代表下降特性 G代表硅整流式代表硅整流式ZX5 - 其中其中Z代表弧焊整流器代表弧焊整流器 X代表下降特性代表下降特性 5代表可控硅式代表可控硅式1414三、焊機型號介紹ZX7 - 其中其中Z代表弧焊整流器代表弧焊整流器 X代表下降特性代表下降特性 7代表代表IGBT逆變式逆變式WS - 其中其中W代表鎢極氬弧焊代表鎢極氬弧焊 S代表手工焊代表手工焊WSM - 其中其中W代表鎢極氬弧焊代表鎢極氬弧焊 S代表手工焊代表手工焊 M代表脈沖代表脈沖NBC - 其中其中N代表熔化極氣體保護代表熔

32、化極氣體保護 B代表半自動焊代表半自動焊 C代表代表CO2KH - 其中其中K代表晶閘管熔化極氣體保護代表晶閘管熔化極氣體保護 H代表半自動焊代表半自動焊MZ - 其中其中M代表埋弧焊代表埋弧焊 Z代表自動焊（內(nèi)含硅整流、可控代表自動焊（內(nèi)含硅整流、可控硅硅IGBT三種）三種）1515三、焊機型號介紹三、焊機型號介紹ZGF 其中其中Z代表硅整流代表硅整流 G磁放大器磁放大器 F包包氣創(chuàng)焊機氣創(chuàng)焊機ZXE1 其中其中Z代表硅整流代表硅整流 X代表下降特性代表下降特性 E代表交流、直流兩用代表交流、直流兩用 1代表企業(yè)內(nèi)部編號代表企業(yè)內(nèi)部編號WSE - 其中其中W代表鎢極氬弧焊代表鎢極氬弧焊 S代

33、表手工焊代表手工焊 E代表交流、直流兩用代表交流、直流兩用WSME- 其中其中W代表鎢極氬弧焊代表鎢極氬弧焊 S代表手工焊代表手工焊 M代表脈沖代表脈沖 E代表交流、直流兩用代表交流、直流兩用LGK - 其中其中L代表離子、等離子代表離子、等離子 G代表切割機代表切割機 K代表空氣代表空氣1616三、焊機型號介紹三、焊機型號介紹UN - 其中其中U代表對焊代表對焊 N代表電阻焊代表電阻焊DN - 其中其中D代表腳踏點焊代表腳踏點焊 N代表電阻代表電阻焊焊DNJ - 其中其中D代表點焊代表點焊 N代表電阻焊代表電阻焊 J代表移動手持焊代表移動手持焊DTN - 其中其中D代表點焊代表點焊 T代表凸

34、焊代表凸焊 N代表電阻焊代表電阻焊 1717二、常用計算公式二、常用計算公式電流的計算：公式電流的計算：公式I=Q/t Q電量（電量（C）；）； t時間（時間（S）；）；I電流（電流（A）；）； 電壓的計算：公式電壓的計算：公式U=W/Q W電能（電能（J）；）； U電壓（電壓（V）；）； 歐姆定律：公式歐姆定律：公式I=U/R R電阻（電阻（） 直流電路功率：公式直流電路功率：公式P=UI=I2 R=U2/R P電功率電功率 （W） 1818二、常用計算公式二、常用計算公式 電電阻串聯(lián)阻串聯(lián): R1R1R2R2R3R3公式公式R=R1+R2+R3R=R1+R2+R3電阻并聯(lián)電阻并聯(lián): :R1

35、R1R2R2R3R3公式公式1/R=1/R1+1/R2+1/R31/R=1/R1+1/R2+1/R31919電子電路基礎(chǔ)電子電路基礎(chǔ)二、常用計算公式二、常用計算公式全電路歐姆定律:R RU UI IE EY YI=I=E ER+YR+YE-E-電源電源(V)(V)R-R-負載電阻負載電阻()()Y-Y-電源內(nèi)阻電源內(nèi)阻()()2020二、常用計算公式二、常用計算公式電容串聯(lián)：C1C1C2C2CnCncnCCC1.211112121二、常用計算公式二、常用計算公式電容并聯(lián)：C1C1 C2C2CnCnC=C1+C2+C=C1+C2+.+C.+Cn n2222二、常用計算公式二、常用計算公式電阻電感

36、串聯(lián):R RL LZ Z阻抗阻抗(）2LXRZ2 2電感電感(H)(H)X XL L- -感抗感抗=2fL()=2fL()f- f-頻率頻率(H(HZ Z) )2323例：電路中電阻例：電路中電阻電感的阻抗計算（電感的阻抗計算（ ）二、常用計算公式二、常用計算公式電阻電容2CXRZ2 2fC21容抗容抗（ ）電容（）電容（） 電阻電容電感串聯(lián)電阻電容電感串聯(lián)22)(CLXXRZR RL LC C2424三、電氣圖常用圖形符號三、電氣圖常用圖形符號直流直流 交流交流 交直流接地一般符號交直流接地一般符號電容器一般符號電容器一般符號極性電容器極性電容器二極管一般符號二極管一般符號晶閘管晶閘管PNP

37、型三極管型三極管PNP型三極管型三極管2424電阻色環(huán)識別 1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 5 5 7 7 8 8+1+1+5+5 0 0 9 9棕棕紅紅橙橙黃黃綠綠蘭蘭紫紫灰灰白白黑黑金金銀銀三環(huán)色的第一環(huán)色為十位數(shù)、第二環(huán)色為個位數(shù)三環(huán)色的第一環(huán)色為十位數(shù)、第二環(huán)色為個位數(shù) 1010n n。N N是第三環(huán)色是第三環(huán)色數(shù)。（金色與銀色分別為誤差數(shù)，讀起點另一端）數(shù)。（金色與銀色分別為誤差數(shù)，讀起點另一端）四環(huán)色的第一環(huán)色為百位數(shù)、第二環(huán)色為十位數(shù)、四環(huán)色的第一環(huán)色為百位數(shù)、第二環(huán)色為十位數(shù)、第三環(huán)色為個位數(shù)第三環(huán)色為個位數(shù) 1010N N。N N是第四環(huán)色數(shù)。（金色與是第四環(huán)色數(shù)。（

38、金色與銀色分別為誤差數(shù)，讀起點另一端）。銀色分別為誤差數(shù)，讀起點另一端）。2525-1-1-2-2復(fù)習(xí)題試述焊接的定義試述焊接的定義:什么是焊接電弧什么是焊接電弧?焊接電弧的主要特點焊接電弧的主要特點:什么是埋弧焊什么是埋弧焊?鎢極惰性氣體保護焊：簡稱鎢極惰性氣體保護焊：簡稱( )焊焊惰性氣體保護電弧焊：簡稱惰性氣體保護電弧焊：簡稱( )焊焊活性氣體保護電弧焊：簡稱（）焊活性氣體保護電弧焊：簡稱（）焊熔化極氣體保護電弧焊熔化極氣體保護電弧焊:簡稱（）焊簡稱（）焊PNP型三極管與型三極管的圖形符號型三極管與型三極管的圖形符號電阻電感串、并聯(lián)的電抗計算公式：等電阻電感串、并聯(lián)的電抗計算公式：等服務(wù)

39、理念課服務(wù)理念課 全力打造電焊機行業(yè)第一品牌全力打造電焊機行業(yè)第一品牌售后服務(wù)細則售后服務(wù)細則主講人主講人: :曹松明曹松明售后服務(wù)的重要性售后服務(wù)的重要性 售后服務(wù)是銷售活動的一個重要組成部分售后服務(wù)是銷售活動的一個重要組成部分, ,售后服務(wù)是羸得客戶的法寶。沒有售后服務(wù)的售后服務(wù)是羸得客戶的法寶。沒有售后服務(wù)的銷售，在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售銷售，在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品是沒有保障的產(chǎn)品；不能提供售后服務(wù)的產(chǎn)品是沒有保障的產(chǎn)品；不能提供售后服務(wù)的企業(yè)和銷售人員，其最終也無法羸得后服務(wù)的企業(yè)和銷售人員，其最終也無法羸得客戶的信賴和忠誠?？蛻舻男刨嚭椭艺\。1一、售

40、前服務(wù)一、售前服務(wù)1、新產(chǎn)品服務(wù)、新產(chǎn)品服務(wù) 宗旨：為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電焊機設(shè)備，并定期為用戶提供電焊宗旨：為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電焊機設(shè)備，并定期為用戶提供電焊機設(shè)備的最新動向及資料，免費提供技術(shù)咨詢和產(chǎn)品與索取產(chǎn)機設(shè)備的最新動向及資料，免費提供技術(shù)咨詢和產(chǎn)品與索取產(chǎn)品樣本。品樣本。2、設(shè)備優(yōu)化運作服務(wù)、設(shè)備優(yōu)化運作服務(wù) 根據(jù)用戶的要求，為用戶設(shè)備的具體運作提供最優(yōu)化的設(shè)根據(jù)用戶的要求，為用戶設(shè)備的具體運作提供最優(yōu)化的設(shè)備組合案，以節(jié)省用戶費用，提高用戶的工作效率，完善用戶備組合案，以節(jié)省用戶費用，提高用戶的工作效率，完善用戶要求的操作程序，為用戶提供可靠服務(wù)保障。要求的操作程序，為用戶提供可靠服務(wù)

41、保障。2 2二、售中服務(wù)二、售中服務(wù)當(dāng)客用選購的設(shè)備運到指定地點時當(dāng)客用選購的設(shè)備運到指定地點時,我公司根椐用戶安排的時間表進行以下工作我公司根椐用戶安排的時間表進行以下工作:1、安裝、調(diào)試、安裝、調(diào)試 在用戶指定的單位進行設(shè)備安裝、調(diào)試、建立最好的運轉(zhuǎn)環(huán)境，直至設(shè)備在用戶指定的單位進行設(shè)備安裝、調(diào)試、建立最好的運轉(zhuǎn)環(huán)境，直至設(shè)備能安全、正常、可靠運轉(zhuǎn)為止。能安全、正常、可靠運轉(zhuǎn)為止。2、培訓(xùn)、培訓(xùn) 在用戶指定的時間內(nèi)對用戶操作人員進行全面系統(tǒng)、詳細、專業(yè)的操作培在用戶指定的時間內(nèi)對用戶操作人員進行全面系統(tǒng)、詳細、專業(yè)的操作培訓(xùn)，直至用戶能夠安全可靠、規(guī)范熟練地操作設(shè)備，并可根據(jù)客戶的要求進行

42、訓(xùn)，直至用戶能夠安全可靠、規(guī)范熟練地操作設(shè)備，并可根據(jù)客戶的要求進行特殊的志業(yè)培訓(xùn)。特殊的志業(yè)培訓(xùn)。3、同用戶建立聯(lián)絡(luò)方式，以便在用戶有需求或設(shè)備出現(xiàn)故障時，能夠及時的按質(zhì)、同用戶建立聯(lián)絡(luò)方式，以便在用戶有需求或設(shè)備出現(xiàn)故障時，能夠及時的按質(zhì)按量解決問題。按量解決問題。3三、售后服務(wù)A、正常維修服務(wù)、正常維修服務(wù)1、電話查詢服務(wù)、電話查詢服務(wù) 對所有設(shè)備進行定期的電話。追蹤服務(wù)對所有設(shè)備進行定期的電話。追蹤服務(wù),詢問設(shè)備的使用情況、詢問設(shè)備的使用情況、操作人員的操作情況、設(shè)備的工作狀況以及用戶有無特殊要求操作人員的操作情況、設(shè)備的工作狀況以及用戶有無特殊要求等各方面的情況等各方面的情況,并根據(jù)

43、實際情況制定維修方案并根據(jù)實際情況制定維修方案.2、例行巡檢服務(wù)、例行巡檢服務(wù) 對所有設(shè)備進行每年兩次的例行巡檢，檢查設(shè)備的使用情況，對所有設(shè)備進行每年兩次的例行巡檢，檢查設(shè)備的使用情況，聽取用戶的使用意見，現(xiàn)場解決設(shè)備出現(xiàn)的各種問題。聽取用戶的使用意見，現(xiàn)場解決設(shè)備出現(xiàn)的各種問題。B、保修期內(nèi)服務(wù)、保修期內(nèi)服務(wù)凡是我公司為用戶提供的所有設(shè)備，均有一年的免費保修期，凡是我公司為用戶提供的所有設(shè)備，均有一年的免費保修期，在保修期內(nèi)的設(shè)備，我公司提供以下服務(wù)。在保修期內(nèi)的設(shè)備，我公司提供以下服務(wù)。、免費提供設(shè)備查詢、設(shè)備巡檢、設(shè)備維護、操作培訓(xùn)以及、免費提供設(shè)備查詢、設(shè)備巡檢、設(shè)備維護、操作培訓(xùn)以

44、及在正常操作環(huán)境下?lián)p壞的一切零配件的費用（人為損壞例在正常操作環(huán)境下?lián)p壞的一切零配件的費用（人為損壞例外）。外）。、設(shè)備如果出現(xiàn)嚴重問題（人為損壞例外）而無法修復(fù)的情、設(shè)備如果出現(xiàn)嚴重問題（人為損壞例外）而無法修復(fù)的情況下，公司將及時地為客戶免費更換設(shè)備。況下，公司將及時地為客戶免費更換設(shè)備。、出現(xiàn)特殊情況時，雙方協(xié)商解決。、出現(xiàn)特殊情況時，雙方協(xié)商解決。、超過保修期服務(wù)、超過保修期服務(wù)凡是我公司向用戶提供的設(shè)備，在超過保修期后，我公司將提供以下凡是我公司向用戶提供的設(shè)備，在超過保修期后，我公司將提供以下兩種服務(wù)：兩種服務(wù)：、簽訂續(xù)保修合同的服務(wù)方式、簽訂續(xù)保修合同的服務(wù)方式用戶在設(shè)備超過保修

45、期后，可同我公司簽訂續(xù)保修合同（續(xù)保修合同用戶在設(shè)備超過保修期后，可同我公司簽訂續(xù)保修合同（續(xù)保修合同（續(xù)保修合同時間單位計算）。在簽訂續(xù)保修合同交納續(xù)保修費用之后可（續(xù)保修合同時間單位計算）。在簽訂續(xù)保修合同交納續(xù)保修費用之后可以享用保修期內(nèi)同樣的免費維護服務(wù)。以享用保修期內(nèi)同樣的免費維護服務(wù)。、無續(xù)保修合同的服務(wù)方式、無續(xù)保修合同的服務(wù)方式對于沒有簽訂續(xù)保合同設(shè)備，我公司將提供收費的服務(wù)，取維修費用以對于沒有簽訂續(xù)保合同設(shè)備，我公司將提供收費的服務(wù)，取維修費用以及零配件的成本費的成本費。及零配件的成本費的成本費。四、維修處理程序及質(zhì)量保障四、維修處理程序及質(zhì)量保障、公司要求維修人員在接到用

46、戶需要維修要求時，應(yīng)首先了解設(shè)備的大致故障情況，判斷故障原因及解決故障的難易程度，做好相應(yīng)的維修準備工作。、公司要求維修人員在焊機出現(xiàn)常規(guī)故障的情況下，必須做到一次性在現(xiàn)場完成維修工作。、出現(xiàn)嚴重故障或一次性現(xiàn)場無法解決的困難時，公司維修人員會同用戶單位負責(zé)人聯(lián)絡(luò)，雙方達成一致的解決方法。、如果要更換零配件或需要提供后備機服務(wù)的情況時，、如果要更換零配件或需要提供后備機服務(wù)的情況時，公司公司會同用戶聯(lián)絡(luò)，達成一致的解決方法。會同用戶聯(lián)絡(luò)，達成一致的解決方法。、維修結(jié)果必須盡量使設(shè)備恢復(fù)到設(shè)備的最佳運作狀、維修結(jié)果必須盡量使設(shè)備恢復(fù)到設(shè)備的最佳運作狀態(tài)，直到用戶滿意。態(tài)，直到用戶滿意。、維修服務(wù)

47、結(jié)束后，維修人員當(dāng)場填寫用戶認可的維、維修服務(wù)結(jié)束后，維修人員當(dāng)場填寫用戶認可的維修報告單（顧客客戶售后服務(wù)記錄表），公司建立用修報告單（顧客客戶售后服務(wù)記錄表），公司建立用戶維修檔案。戶維修檔案。、維修服務(wù)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，會電話聯(lián)系客戶，、維修服務(wù)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，會電話聯(lián)系客戶，詢問使用情況。詢問使用情況。、我公司建議客戶自建立設(shè)備維修檔案。、我公司建議客戶自建立設(shè)備維修檔案。五、其他服務(wù)內(nèi)容、設(shè)備升級換代維修服務(wù)、設(shè)備升級換代維修服務(wù)我公司為用戶提供的設(shè)備，凡具有升級換代功能產(chǎn)品，我公司為用戶提供的設(shè)備，凡具有升級換代功能產(chǎn)品，用戶可以通過聯(lián)絡(luò)及時可得到先進設(shè)備功能的圖片、用戶可以

48、通過聯(lián)絡(luò)及時可得到先進設(shè)備功能的圖片、圖紙、光盤、說明書、培訓(xùn)教材等，無須花資料費用。圖紙、光盤、說明書、培訓(xùn)教材等，無須花資料費用。、操作技能總結(jié)培訓(xùn)、操作技能總結(jié)培訓(xùn)我公司根據(jù)用戶使用設(shè)備的具體操作情況，及用戶的業(yè)我公司根據(jù)用戶使用設(shè)備的具體操作情況，及用戶的業(yè)務(wù)情況，對操作人員的操作方法進行全面總結(jié)，以向務(wù)情況，對操作人員的操作方法進行全面總結(jié)，以向用戶提供最佳、最可靠、最高效的操作方法及操作程用戶提供最佳、最可靠、最高效的操作方法及操作程序的再培訓(xùn)服務(wù)。序的再培訓(xùn)服務(wù)。、服務(wù)監(jiān)督服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督服務(wù)我公司管理人員將定期對所有用戶進行抽樣調(diào)查，檢查維我公司管理人員將定期對所有用戶進行抽樣調(diào)

49、查，檢查維修人員的工作狀況，聽取用戶的意見和要求，及時調(diào)整和修人員的工作狀況，聽取用戶的意見和要求，及時調(diào)整和完善各項服務(wù)工作，完善各項服務(wù)工作，建立檔案建立檔案建立各項服務(wù)檔案，如售前、售中、售后服務(wù)及服務(wù)監(jiān)督建立各項服務(wù)檔案，如售前、售中、售后服務(wù)及服務(wù)監(jiān)督檔案，完善管理。檔案，完善管理?？谔枺菏矍啊⑹壑?、售后、升級服務(wù)加延伸服務(wù)。口號：售前、售中、售后、升級服務(wù)加延伸服務(wù)。售后上門服務(wù)程序售后上門服務(wù)程序 一、維修員接受上門服務(wù)任務(wù)一、維修員接受上門服務(wù)任務(wù)1、接到上門服務(wù)任務(wù)。、接到上門服務(wù)任務(wù)。 在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時，首先要明在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時，首先要明確并保證用戶信息準確

50、，用戶信息包括：用確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。如信息不日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。如信息不詳細，例如地址不詳、電話錯、無產(chǎn)品型號、詳細，例如地址不詳、電話錯、無產(chǎn)品型號、無購買日期、故障現(xiàn)象不詳?shù)?，維修員應(yīng)及無購買日期、故障現(xiàn)象不詳?shù)?，維修員應(yīng)及時聯(lián)系客戶核實信息。時聯(lián)系客戶核實信息。二、對用戶信息進行分析。根據(jù)反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果無此備件，則馬上領(lǐng)用或申請備件。據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接受的情況分析能否按時上門服務(wù)。如果時間太短

51、，不能保證按時到達，或者同其他用戶上門時間沖突，要向用戶并說明原因，征得用戶同意并與用戶改約時間；若用戶不同意，應(yīng)及時向派工人員反應(yīng)具體情況以作有效應(yīng)對。分析此故障能否維修。如果此故障從來未維修過或者同類故障以前未處理好，應(yīng)立即查閱資料并請教其他人員，充分了解并且確定能完成此維修任務(wù)再出發(fā)。分析此故障能否在用戶家維修？是否需拉回維修？是否需提供周轉(zhuǎn)機？有可能無法在用戶家維修，需要拉回公司維修的，應(yīng)直接帶周轉(zhuǎn)機上門。三、聯(lián)系用戶 在問題確定并找到解決辦法后，應(yīng)電話聯(lián)系用戶，確認上門時間、地址、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等。1、如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向用戶道歉并說明原

52、因，然后改約時間。2、如果用戶地址、型號、或故障現(xiàn)象不符，應(yīng)重新確認，按確認后的地址、型號或故障現(xiàn)象上門服務(wù)。如果用戶的產(chǎn)品超保，要準備收據(jù)（發(fā)票），按公司規(guī)定的受費標(biāo)準進行收取費用。3、如果問題屬于用戶誤報或使用不當(dāng)?shù)男畔ⅲS修員電話咨詢指導(dǎo)用戶使用，若用戶不接受咨詢，維修員應(yīng)上門進行服務(wù)；為了預(yù)防咨詢錯誤或誤咨詢，應(yīng)協(xié)作回訪，確保用戶沒有問題。4、如果用戶電話無人接，維修員應(yīng)改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門。如果用戶惱怒，拒絕維修員上門，應(yīng)耐心聽取用戶發(fā)泄（注意中間要應(yīng)答，讓用戶知道你在聽），并本著承擔(dān)責(zé)任、解決問題的原則與用戶溝通，征得用戶同意上門、接受服務(wù)。四、準備出發(fā)四、準備出發(fā)1各種服務(wù)工具 修員應(yīng)準備好維修工具、備件（或周轉(zhuǎn)機）、保修記錄單、收據(jù)、收費標(biāo)準、上崗證等，為了防止物品帶錯或漏帶，維修員在出發(fā)前要將自己的工具包對照標(biāo)準自檢一遍。2維修員出發(fā) 維修員應(yīng)根據(jù)約定時間以及路程所需時間確定自己的出發(fā)時間，以確保在約定的時間到達，并且在出