銷售心得體會

1、銷售心得體會簡介第一篇：銷售心得體會我是仲瑩，現(xiàn)在合富代理的項目天都佳苑做一名普通的置業(yè)顧問，其實和大家都一樣，我個人是2010年八月份進入合富輝煌的，進入公司也就1年的時間，其實接觸房地產(chǎn)這一行也是從進入合富開始的，在這一年中走過了很多坎坷。也是在這一年中由一個對房地產(chǎn)啥都不懂的楞青，急速成長成今天業(yè)績比較優(yōu)秀的房地產(chǎn)置業(yè)顧問，其實做銷售，一定要耐得住寂寞。我說的話沒有那些大師那么專業(yè)，我想要成功的做出一單，我想沒有你去超市買一包煙那么快，那么直接。做銷售要知己知彼，我們首先要自己要專業(yè)，至少不要像我，第一次去談客戶臉紅心跳加速，其實就是專業(yè)知道要精。至少不要讓客戶問到你，結(jié)果你一問三不知，

2、其次要尋找客戶，要了解客戶，要分析客戶，要給客戶提出最合理的解決方案，要替客戶著想，要客戶知道你是為他省錢，要讓客戶知道你的產(chǎn)品是最適合他的。整個過程下來時間肯定不會短，你要想剛進公司第一個月就出單肯定不會那么容易，除非你一開始就做這一行，有客戶資源。談到客戶資源就又不得不提客戶資源的來源 客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩碓从性S多渠道，如：媒體廣告、報紙廣告、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、親友介紹等。 接聽熱線電話 1) 接聽電話必須態(tài)度和藹， 語音親切。一般先主動問候：“你好！xxxx項目”，而后再開始交談；（有句話說的好，你在電話這邊微笑，對

3、方是能感受到的。聲音的第一印象，是你邀約陌生客戶到現(xiàn)場的看房的首要吸引點，我有時會問到同事，我的聲音在電話里會不會很有磁性，雖然這句話問的很搞笑，但是你會發(fā)現(xiàn)，你問了，如果不好聽，接起電話你都會自己潛意識里會去調(diào)整自己的聲線，如果你接到一通推銷的電話，不管他的產(chǎn)品你再需要，他解釋的再詳細，對方如果是沙啞或口齒不清，或公鴨嗓等等，你自己都沒有想了解產(chǎn)品的欲望了。所以會后大家可以問問身邊的同事你的聲線在電話里有吸引力嗎，這可是關(guān)乎你未來錢財多少的問題）通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，（我們就要應(yīng)揚長避短， 在回答中將項目的賣點和優(yōu)勢強烈并巧妙地融入，說到這就

4、不得不說電話里不報詳細的價格明細和折扣以及房源，給自己留些低，告訴她要想了解詳細邀約他來現(xiàn)場咨詢，會有專業(yè)的置業(yè)顧問給予解答和服務(wù)，這是電話里你的第一次邀約）（其實在電話里不報詳細的價格明細和折扣以及房源，也是為了你自己或其他同事好，就比如說，在我自己的身邊就發(fā)生了這樣一件事，有個同事接待了一組客戶但是談的是20層的一個戶型，客戶很猶豫，覺得房源比較多就回去考慮了，結(jié)果第2天同事打電話回訪時為了逼客戶來定房，就營銷了一個房源緊張的假象，對這個客戶說：“你看，我當(dāng)時讓你定你不定，現(xiàn)在20層被賣出去了，我給你說戶型很好，這個房子很搶手”事后客戶自己也被說的緊張就問還有沒有，同事就說22層還有一套，

5、讓他快來定?？蛻魡柫硕ǚ苛鞒蹋麤Q定第2天來定房。這個同事營造的氣氛很成功。結(jié)果，客戶在第2天天的下午時來了售樓部要求退了小訂不買了，還把那個同事大罵了一通，原因何在，就是電話的問題，當(dāng)天他來售樓部前，沒打那個同事的手機，打了電話到售樓部前臺咨詢房源，有一個同事不知道這個同事的策略給說漏了房源20層還有。結(jié)果就是這樣，在你不是你的客戶情況下，不要對來電客戶和到訪客戶隨便說出房源和折扣。今天損失的是別人的客戶，哪天要是損失的是你的客戶相信大家都不愿意。） 同時在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊?？蛻裟軌蚪邮艿膬r格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的

6、資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限，時間不宜過長，在你感覺可能通話即將結(jié)束時二次邀約，比如說，您好，您可以到售樓不詳細咨詢，看您今天有時間嗎，我是某某項目置業(yè)顧問某某我今天在售樓部等您來好嗎，如果他說不方便就問他什么時候方便，你再等他，讓對方給個確定時間實在客戶不確定。這時就可以結(jié)束通話了，掛電話前一定要說感謝您的致電，最后第三次邀約再次述說隨時恭迎您來項目咨詢。再次說你是誰，讓他來了售樓部記得找你，這通電話基本上算是完成了）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，馬上將所得資訊記錄在客戶來電本上。方便自己事后回訪跟蹤，沒一個來電都是你的潛在客戶資源（如果可以在掛了電

7、話后在再發(fā)條短信給客戶，告知項目地址，你的姓名和聯(lián)系方式，以及最近項目的優(yōu)惠活動） 現(xiàn)場接待客戶 現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。 接待客戶雙手遞上置業(yè)顧問你的名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況；（自住還是投資，自己買還是幫朋友看看，）配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點地介紹項目（著重于地段、環(huán)境、戶型、配套設(shè)施等的說明。把項目的優(yōu)勢一定要烘托再烘托，強調(diào)再強調(diào)，邊烘托強調(diào)項目的優(yōu)勢，邊替客戶分析這些優(yōu)勢對客戶自己有多么的方便，有多么的多的好處，根據(jù)現(xiàn)實經(jīng)濟走勢根據(jù)客戶情況，分析升值空間分析省錢理財之道，一

8、定要讓他覺得買在這里是他最英明的決定，他很有眼光，以后的幾十年都是不錯的。置業(yè)顧問，就是你如何去引導(dǎo)客戶，客戶就只聽你的，這才是一個合格的置業(yè)顧問。只有你把客戶在談判的過程中烘熱了，他才會對項目房源依戀，才能加大你的成交比率。做我們置業(yè)顧問這一行的是多學(xué)家，我們要懂的不光是房地產(chǎn)這一行的專業(yè)知識，我們還是對經(jīng)濟走勢敏銳的經(jīng)濟學(xué)家，我們還是隨時把控客戶心理的心理學(xué)家，我們是理財專家，我們是擁有投資大腦的投資家，我們還是交際場中交際能手。我們是風(fēng)水大師，我們和客戶是朋友，因為我們的每個客戶群體都是不同的，所以我們要了解和學(xué)習(xí)的知識已經(jīng)不再局限于房地產(chǎn)這一行，我就記得我一個同事為了一塊客戶手腕上的表

9、是什么牌子足足查了三四天，就因為客戶把手表亮出來說你看我這是什么牌子的，結(jié)果我同事不知道，場面很尷尬。話說：活到老學(xué)到老。等你哪天出了這一行，你會發(fā)現(xiàn)你會變得更加充實強大和有品位） 注意事項 1) 此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點； 2) 將自已的熱情與誠懇推銷給客戶， 3) 努力與其建立相互信任的關(guān)系； 4) 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求， 5) 并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略； 6) 當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系； 7) 在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買目的等），做完模型講解后，置業(yè)顧問再根據(jù)模型所在方位對項目優(yōu)勢再做出重點介紹，并迎合客戶的喜好

10、做一些輔助介紹。 帶看現(xiàn)場 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹，按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型； 盡量多說，讓客戶始終為我們所吸引，記住！千萬別被動，整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。 談 判 一、洽談 沙盤區(qū)位圖樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。 1基本動作 1) 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹；根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明； 2) 根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費用； 3) 針對客戶的疑惑

11、點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；適時制造現(xiàn)場氣氛，（比如我們時常在現(xiàn)場制造的一個房源熱銷緊缺氛圍，這是就需要同事或經(jīng)理或客戶的配合問題）強化其購買欲望；（整個過程一定要想盡一切辦法不停的穿插項目優(yōu)勢，不停的給客戶灌輸項目優(yōu)勢）在客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。 2注意事項 1入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)；個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時應(yīng)對客戶的需要；了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點（一般客戶問題提出在3次以上那就是真的問題，不要回避問題。我們置業(yè)顧問可以自己在談判時準(zhǔn)備一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記

12、錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，并通過記錄，你可充分地了解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法?？蛻粝矚g你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他準(zhǔn)備好了，讓客戶覺得你在重視他）； 再在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，一定要避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個樓層即可；注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分不要給客戶隨便承諾沒有的事或不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（欲擒故縱 ：在樓盤銷售過程中，過于緊逼只會讓客戶產(chǎn)生很大的反感。如果采取“欲擒故縱”的方

13、法，一方面對客戶說：“不著急，慢慢考慮，畢竟買房是大事情?！绷硪环矫?，對客戶介紹說：“由于我們樓盤銷售狀況較佳，下星期開始提高銷價?；蚰悻F(xiàn)在不定或不封你信不信你轉(zhuǎn)過身你的戶型就賣掉了，再讓同事打打配合”此時，消費者一般都會在短時間內(nèi)作出選擇。此計“擒”是目的，“縱”是手段，所以不是放虎歸山，而是較為有效的方法先放松一步，達到最終的“擒”的目的。 指桑罵槐：計名原意是指著桑樹罵槐樹。比喻表面上罵這個人，其實是罵那個人。在樓盤銷售過程中應(yīng)用此計通常為:不采用直接的方式來攻擊競爭樓盤的劣勢(因為通常這樣做會引起客戶的反感)而是間接展示和運用本樓盤配套、環(huán)境、建材等優(yōu)勢點來表明其他樓盤的劣勢點。所以作

14、為樓盤的置業(yè)顧問，不僅要對于本樓盤競爭個案的內(nèi)部優(yōu)勢(s )和劣勢(w)了如指掌，而且還應(yīng)該對于樓盤的外部機會(o)和威脅(t)有所了解，最后進行綜合的swot的分析，要盡量消除客戶對本樓盤劣勢的顧忌，更多的來接受本樓盤的優(yōu)勢。 苦肉計：在樓盤策劃運用此計通常引申為兩種情況，第一種情況應(yīng)用為對產(chǎn)品進行破壞性的試驗，以博得消費者的信任，從而打開產(chǎn)品的銷路。例如在售樓處現(xiàn)場進行對房屋外墻建材的水滲、冰凍、高溫等破壞性的試驗，讓購房者親眼看到其優(yōu)良的建材品質(zhì)，進而對樓盤的品質(zhì)產(chǎn)生信任感。另一種情況應(yīng)用于樓盤銷售中，要求置業(yè)顧問要給客戶提高較為全面的服務(wù)例如大熱天，不怕勞苦，汗流浹背陪著客戶爬樓看房；

15、大冷天凍得嘴唇發(fā)紫一趟又一趟陪客戶看房子。這種情況下客戶往往最容易動惻隱之心。 拋磚引玉。 關(guān)門捉賊：此計在商戰(zhàn)中可引申為對于容易爭取的客戶，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其特點，提高全面完整、優(yōu)質(zhì)系列的服務(wù)，讓客戶的各種需求在本企業(yè)的產(chǎn)品上得到充分滿足，絕不放棄每個準(zhǔn)客戶。所以從樓盤營銷的角度來看，首先要“知己”總結(jié)出本樓盤各方面的賣點，并進行最大價值的挖掘，然后也要“知彼”任何針對目標(biāo)客戶群體要做細化的分析，例如分析客戶的年齡范圍、所屬區(qū)域、從事職業(yè)、購房動機、產(chǎn)品需求、客層特點、購買時機以及途徑。最后，在樓盤銷售時才可以“因人而異，對癥下藥”，運用所總結(jié)出樓盤最大價值的優(yōu)勢來滿足客戶的需求，盡量爭取準(zhǔn)客戶的成

16、交。） 上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便），并表達希望其能盡快做出決定的意思（表達方式不宜太過直白，可以夸大，但是要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況），最后，應(yīng)送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的單元可以為其保留，此種方式可以讓客戶牽掛樓盤，后期再有策略地進行跟蹤直到認(rèn)購。 二、暫未成交 1基本動作 將銷售海報等資料備，齊一份給客戶，再次強調(diào)烘托項目優(yōu)勢，讓其仔細考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；對有意的客戶再次約定看房時間；送客至售樓處大門或電梯間。 2注意事項

17、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，我們都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一；及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄下來針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，下來和經(jīng)理同事做商討，（一個人的思想總是局限的，大家在一起會幫你想到更多的解決方法方式）視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。 客戶追蹤 1基本動作 1）繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告； 2）對于a、b等級的客戶、我們將列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服； 3）將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷； 做銷售一定要吃得苦。做銷售其實是最辛苦的了，你要想天天都做在辦公室吹空調(diào)又要有好的業(yè)績這個是不可能的。哪怕你

18、有好的客戶源，你也要經(jīng)常跟客戶走動。像置業(yè)顧問就是這樣。做銷售一定要注意老客戶的維護。我相信做銷售的人都知道這一點，老客戶轉(zhuǎn)介紹客戶成單率是很高的。這個也花費不了多少時間和精力，其實很劃算的。（沒事發(fā)個短信問候一下，無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶） 做銷售切勿經(jīng)常跳槽。在一個行業(yè)，你要想有所成就沒有一定的時間積累是不行的。客戶資源，廣告這些都是需要時間去積累的。 售不僅是買賣，更是一種交際。純粹的銷售，在現(xiàn)今這個社會是不存在的，畢竟人活在這個社會，就會有各種情感。在與客戶溝通中，應(yīng)盡可能保持一種良好的朋友關(guān)系，只有立足于平等的地位上，客戶才會信任你，甚至是主動幫你完成這個項目。

19、 對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素.對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！ 對客戶，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容

20、忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的?。ú恢滥銈兿嘈挪唬闳绻嬲\的對待客戶，客戶他能感覺的到。我有這種感覺，直到今天，都有我以前的客戶有送我化妝品的，女的是自己開美容店的，有給我送櫻桃的，自己是賣水果的，也有給我過生日送禮物的，他自己是開藥店的，有要給我說對象的，等等，他們覺得你好，他就一定會記得你順便幫你介紹新的客戶） 另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很

21、快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。 其實做銷售還有很多值得注意的，不同的產(chǎn)品有不同的銷售方法和技巧。而所有的銷售方法和技巧也不都適合每一個業(yè)務(wù)員，所以每一個新手都要找到一個適合自己的銷售方法這個很重要。阿里巴巴馬云說過：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。 做業(yè)務(wù)也是，今天不會出單，明天也可能不會出單，后天可能會出單，但大多數(shù)業(yè)務(wù)員都會在明天下午就選擇了離職。所以同志們，堅持吧，說不定明天你就會出一單。 天都佳苑置業(yè)顧問 仲瑩 第二篇：【銷售心得體會】 銷售心得體會 如果大家想要了解關(guān)于銷售相關(guān)工作心得，那么大家現(xiàn)在有眼?？?下面內(nèi)容可

22、以幫助到大家哦!首先一起來看看以下銷售心得體會這篇文章吧! 銷售員工作心得體會要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。心得三：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，

23、但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了! 心得四：不斷更新，不斷超越不斷成長，蓄勢待發(fā)鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)

24、為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。銷售工作心得體會范文 列夫middot;托爾斯泰曾經(jīng)說過：沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。俗話說活到老，學(xué)到老，這話一點

25、不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)成長一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了每天讀書一小時，每月一本書的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。一、銷售計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法

26、。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方

27、面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、團隊?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。五、銷售當(dāng)中無小事管理當(dāng)中無小事，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的

28、領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步! 我相信我們的明天會更好! 銷售心得體會大學(xué)生銷售實習(xí)心得體會實習(xí)第一站：一樓的一個專柜，xx開業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負一樓主要是超市，人流量不是很多?，F(xiàn)店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。實習(xí)第二站：xx年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店。平時一個月能做40萬左右業(yè)績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。 實習(xí)要求遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，

29、遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度; 保守商業(yè)秘密，服從實習(xí)單位工作人員的安排; 安全第一。實習(xí)期間注意人身安全、財產(chǎn)安全、公司各方面安全。二、實習(xí)總結(jié)及心得體會1、制定目標(biāo) 辛勤播種在學(xué)校待了兩年是該出來鍛煉了，得知實習(xí)地點為*時，我是多么地興奮。xx年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激動的心情，終于來到了夢寐以求的城市。實習(xí)單位相關(guān)負責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店，是我們的實習(xí)單位王府井百貨(fncswx),我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個店

30、鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達成25分，超1分。作為剛來的實習(xí)生，我也很有干勁，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、泡茶和銷售技巧等方面。為了讓實習(xí)更充實更有針對性，我給自己制定了實習(xí)目標(biāo)：熱愛茶文化，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方; 銷售方面做到獨立，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手; 繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍; 總結(jié)足夠的經(jīng)驗，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備。好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定的時間上下班，實習(xí)期間認(rèn)真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進

31、步一點點。化妝品銷售實習(xí)心得體會一、實習(xí)目的或研究目的本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員

32、的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。三、實習(xí)總結(jié)

33、或體會 2014年6月7日到6月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工

34、，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行顧客的滿意是我們永恒的追求為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持以人為本的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以加強責(zé)任管理，提高品牌意識為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)

35、水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習(xí)

36、期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期

37、間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。 第四篇：【銷售心得體會】 銷售心得體會 如果大家想要了解關(guān)于銷售相關(guān)工作心得，那么大家現(xiàn)在有眼?？?下面內(nèi)容可以幫助到大家哦!首先一起來看看以下銷售心得體會這篇文章吧! 銷售員工作心得體會要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶

38、進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。心得三：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)

39、品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了! 心得四：不斷更新，不斷超越不斷成長，蓄勢待發(fā)鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已

40、，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。銷售工作心得體會范文 列夫middot;托爾斯泰曾經(jīng)說過：沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。俗話說活到老，學(xué)到老，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)成長一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了

41、每天讀書一小時，每月一本書的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。一、銷售計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注

42、客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、團隊?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個

43、人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。五、銷售當(dāng)中無小事管理當(dāng)中無小事，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步! 我相信我們的明天會更好! 銷售心得體會大學(xué)生銷售實習(xí)心得體會實習(xí)第一站：一樓的一個專柜，xx開業(yè)，現(xiàn)已算是老店

44、，地處超市收銀口，負一樓主要是超市，人流量不是很多?，F(xiàn)店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。實習(xí)第二站：xx年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店。平時一個月能做40萬左右業(yè)績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。 實習(xí)要求遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度; 保守商業(yè)秘密，服從實習(xí)單位工作人員的安排; 安全第一。實習(xí)期間注意人身安全、財產(chǎn)安全、公司各方面安全。二、實習(xí)總結(jié)及心得體會1、制定目標(biāo) 辛勤播種在學(xué)校待了兩年是該出來鍛煉了，得知實習(xí)地點為*時，我是多么地興奮。xx年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激

45、動的心情，終于來到了夢寐以求的城市。實習(xí)單位相關(guān)負責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店，是我們的實習(xí)單位王府井百貨(fncswx),我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達成25分，超1分。作為剛來的實習(xí)生，我也很有干勁，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、泡茶和銷售技巧等方面。為了讓實習(xí)更充實更有針對性，我給自己制定了實習(xí)目標(biāo)：熱愛茶文化，讓自己說話變得

46、有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方; 銷售方面做到獨立，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手; 繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍; 總結(jié)足夠的經(jīng)驗，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備。好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定的時間上下班，實習(xí)期間認(rèn)真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進步一點點?；瘖y品銷售實習(xí)心得體會一、實習(xí)目的或研究目的本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融

47、入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，

48、從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。三、實習(xí)總結(jié)或體會 2014年6月7日到6月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻

49、的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行顧客的滿意是我們永恒的追求為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持以人為本的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以加強責(zé)任管理，提高