配送員工作流程及行為規(guī)范(試行)

1、配送員工作流程及行為規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對顧客能否繼續(xù)訂購我公司商品有著重要影響，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此特制定以下工作流程及行為規(guī)范：一、工作流程（一）出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整。（二）出車前送貨單對照確認(rèn)1、仔細(xì)查看銷售出貨單，必須注意：A、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤。B、貨款是否已收（是否有余款要收）。C、 明確是部分送貨還是全部送貨。2、根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程。（三）倉庫提貨1、送貨人員憑銷售出貨單提貨。2、提貨時(shí)，要遵循“先

2、進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格。（四）將商品安全送至客戶在銷售單上所約定的地點(diǎn)務(wù)必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收。驗(yàn)收無誤后，請客戶交清貨款（貨到付款客戶），要求客戶在銷售出貨單上簽名。（四）送貨結(jié)束1、當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天收到的貨款交給財(cái)務(wù)部，貨款當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)。2、下班時(shí)，配送員要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門。二、車輛維修保養(yǎng)1、車輛行前須進(jìn)行油量及安全檢查，駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全。2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)應(yīng)立即送檢維修。3、保

3、持車體外部、車廂內(nèi)干凈整潔，禁止臟亂有異味。三、文明駕駛1、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、保管好公司財(cái)產(chǎn)，司機(jī)必須攜帶保存好各種證件、貨單、牌照、以及車上工具，等，凡丟失證件，牌照、其相對費(fèi)用內(nèi)由駕駛員負(fù)責(zé)。3、下班后，應(yīng)將車輛停在規(guī)定地點(diǎn)。4、嚴(yán)禁賭博，嚴(yán)禁酒后開車，司機(jī)在上班待命時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒。5、嚴(yán)禁私自帶公司外人跟車或?qū)嵙?xí)。6、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門。7、要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，違規(guī)損壞貨物，按進(jìn)貨價(jià)賠償。8、配送員在行車途中不得往車外亂扔?xùn)|西，不得吐痰，車輛保持內(nèi)外整潔

4、，以免給客戶帶來不良印象。9、配送車輛到達(dá)客戶處，車輛要?？吭谥付ㄎ恢没虬凑湛蛻粢笸？浚坏秒S意亂停，司機(jī)不得開“賭氣”車,如遇到蠻橫無理、橫沖直撞等類似的垃圾司機(jī)，在人財(cái)物無任何損傷時(shí)，不要去理論和爭辯，更不能使之?dāng)_亂了自己的心情。在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過或免職處分：1、未經(jīng)許可將車借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。2、各種車輛如在途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知公司。如屬小事故，可進(jìn)行處理后向公司報(bào)告。3、意外事故造成車輛損壞，或需向受害當(dāng)事人賠償損失，在扣除保險(xiǎn)金額后其差額由駕駛員與

5、公司各50%進(jìn)行賠付。四、儀容儀表1、身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡，勤換衣。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。2、頭發(fā)要常洗、整齊、不得有發(fā)屑。3、上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處。著工作裝，不得有明顯的油漬、污漬，尤其領(lǐng)口、袖口、胸口要保持干凈整潔。紐扣要齊全，并要扣好紐扣。4、不得穿拖鞋，面對顧客時(shí)，不得戴口罩、墨鏡。五、客戶服務(wù)禁忌1、任何時(shí)間和地點(diǎn)，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向配送負(fù)責(zé)人解釋，不能與客戶糾纏。2、任何情況下不得擅自動用、索取、收受客戶的物品及小費(fèi)。3、不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫房貨物庫存信息，保守商業(yè)機(jī)密。4、如與客戶有超出服務(wù)范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找相關(guān)人溝通，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、嚴(yán)禁傳播影響顧客聲譽(yù)的訊息，嚴(yán)禁傳播顧客個(gè)人隱私和公司的商業(yè)秘密。6、嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)，即使顧客有過錯(cuò)，并且言行侮辱，都要做到淡定理智對待。7、嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，言辭刻薄激烈。 本制度及規(guī)范自發(fā)布之日起開始實(shí)施，若有違反