房地產(chǎn)集團前期物業(yè)服務合同

1、前期物業(yè)服務合同甲方： ; 法定代表人： ;住所地：;由， 編：。乙方： ; 法定代表人： ;住所地：;由, 編:;資質(zhì)等級：;證書編號：根據(jù)物業(yè)管理條例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商 一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)招投標就甲方選聘乙方對 （物業(yè)名稱）提供前 期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)名稱;物業(yè)類型;座落位谿;建筑面積 0物業(yè)管理區(qū)域四至：東至;南至;西至;北至 0（規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構(gòu)成明細見附件二）第二章 服務內(nèi)容與質(zhì)量第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容：1、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部

2、位明細見附件三）；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件四）；3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的活潔衛(wèi)生，垃圾的收集、活運及雨、污水管道的疏通；4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；5、車輛停放管理；6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；7、裝飾裝修管理服務；8、物業(yè)檔案資料管理；9、物業(yè)向業(yè)主交房以及業(yè)主入伙管理；10、其它按照慣例應由物業(yè)公司完成的工作。第三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務包括以下事項：1、特約服務;2、代收代繳服務;3、其他延伸服務。4、 利用4身服務標準，無償為甲方其它同類物業(yè)提高服務標準和質(zhì)量， 所派駐項目負 責人同時兼任甲方項目物業(yè)總監(jiān)，

3、履行總監(jiān)職責。第四條乙方提供的前期物業(yè)管理服務應達到約定的質(zhì)量標準（前期物業(yè)管理服務質(zhì) 量標準見附件五）。第五條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內(nèi)容和 費用由雙方另行商定。第六條 為便丁工作，乙方負責人兼任甲方物業(yè)總監(jiān)，參加甲方組織的各種工作例會， 接受甲方常務副總或主管副總的管理；履行物業(yè)總監(jiān)的崗位職責，包括但不限?。追娇?根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)總監(jiān)的崗位職責）：1、制定本部門的工作計劃、成本預算、培訓計劃，及相關(guān)管理規(guī)章制度等并執(zhí)行2、負責大通關(guān)一期工程所有功能區(qū)的接管驗收工作， 對不合格工程提出整改方案，并 確保遺留問題整改合格。3、 制定對大通關(guān)基地所有功能

4、區(qū)的設(shè)備設(shè)施的日常運行管理，實施所管物業(yè)設(shè)備設(shè)施 維護及保養(yǎng)工作。4、負責完成物業(yè)管理處外委工作的招標，并制定相關(guān)的合同。5、負責物業(yè)管理處的人員編制制定及招聘工作。6、與政府部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。7、其它屆丁物業(yè)總監(jiān)應履行的職責。第三章服務費用第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇包干制方式：包干制物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：花園式洋房：元/月平方米；首期交付時，甲方按交房總面積補貼每平方米 0.3元給乙方，用丁因面積不足、管理 費總收入低，幫助乙方避免因控制成本，影響服務質(zhì)量；二期交付，直至項目整體交付當 月，甲方按交房總面積補貼每平方米 0.3元給乙方。整體

5、交付后(是指最后一期商品房合 同約定的交房時間，而非全部交付結(jié)束的時間)，甲方不再實行補貼。如因政府相關(guān)法律、法規(guī)變化，造成成本較大變動的，物業(yè)服務費標準可重新協(xié)商核 定。物業(yè)服務費用主要用丁以下開支：(1) 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(2) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用，不含日常運行、維護的水 費，不含日常運行、維護的電費，含電梯年檢費；(3) 物業(yè)管理區(qū)域活潔衛(wèi)生費用；(4) 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；(5) 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；(6) 辦公費用；(7) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；（9）法

6、定稅費；（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；（11）物業(yè)向業(yè)主交房以及業(yè)主入伙管理費用；（12）其它按照慣例應由物業(yè)公司負擔的費用。乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服 務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。第七條業(yè)主應于房屋交付之日起交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的 物業(yè)，其物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）由甲方按50農(nóng)納（最終*市規(guī)定執(zhí)行）。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，從其約 定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。

7、物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）按半年交納,業(yè)主或物業(yè)使用人應在每半年的第一個 月十日前履行交納義務。第八條 項目前期物資裝備費用為元（見附件六）。物資裝備，部分由甲方按規(guī)定標準以實物充抵，其余部分由甲方向乙方支付其預算費用丁購谿，其產(chǎn)權(quán)屆丁甲方。項目前期介入費用為元（可選項目，雙方另行協(xié)商，見附件七）。按項目進程分期支付，其中：首付30%其余按季均付。銷售現(xiàn)場人員介入費用暫定元（可選項目，見附件八待定）第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理第九條停車場收費分別采取以下方式：1、 停車場屆丁全體業(yè)主共有的，車位使用人應按露天車位300 元/個月、車庫車位 元/個月的標準向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位

8、40 元/個月、車庫車位 元/個月的標準提取 停車管理服務費。2、停車場屆丁甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應按露天車位 300 元/個月、車庫車位350 元/個月的標準向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位 j40 元/個月、車庫車位 60元/個月的標準提取停車管理服務費。3、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購谿的，車位使用人應按露天車位40元/個月、車庫車位60元/個月的標準向乙方交納停車管理服務費。第十條乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協(xié)議，明確雙方在車位 使用及停車管理服務等方面的權(quán)利義務。第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屆甲方（全體業(yè)

9、主/甲方）所有。會所委托乙方經(jīng)營管理的，乙方按下列標準向使用會所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費用：1、乙方提供優(yōu)質(zhì)、全方位的會所服務;2、比同類商業(yè)經(jīng)營項目收費標準低 20%-30%。第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)會所屆丁甲方所有，統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營，除去成本外， 經(jīng)營利益收入按下列約定（1）分配，合作經(jīng)營的除外。1、甲乙雙方按7: 3分成 ;2、用于乙方物業(yè)費用不足補貼。第五章物業(yè)的承接驗收第十三條乙方承接物業(yè)時，甲方應配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進 行查驗：1、水泵房、供 電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備； ;2、智能監(jiān)控、消防、通訊等設(shè)施設(shè)備 ： ;3、會所、申，梯、綠化帶等相關(guān)設(shè)施設(shè)備。 。第十四條甲

10、乙雙方確認查驗過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問題：1、以房屋交接驗收時雙方確認的交房問題單為準;甲方應承擔解決以上問題的責任，解決辦法如下：1、由甲方物業(yè)部負責協(xié)調(diào)維修責任方;2、由甲方以書面形式直接通知維修方;第十五條對丁本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應按照 前條規(guī)定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔責任的依 據(jù)。第十六條乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等 竣工驗收資料；2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明

11、文件；4、其它乙方管理所需資料、文件。第十七條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標準， 按照國家規(guī)定的保修期 限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。第六章物業(yè)的使用與維護第十八條 業(yè)主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和 共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應給予必要配合。第十九條 乙方可采取規(guī)勸、 說服、勸阻等必要措施,制止業(yè)主、物業(yè)使用人違 反本管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第二十條乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項， 及時處理業(yè)主和物業(yè)使

12、用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。第二十一條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 道路、場地的，應征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)道路、場地的，應征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應在約定期限內(nèi)恢復原狀。第二十二條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的活運與處谿、裝修管理服務費用等事項進行約定， 并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。第二十三條 甲方應于 項目首批房屋交付前一個月 （具體時間）按有關(guān)規(guī)定向乙

13、方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房,物業(yè)管理用房建筑面積 300平方米,物業(yè)管 理用房由甲方按400元/平方米的裝修標準裝修。也可由乙方自行裝修，裝修費用由甲方按此標準給撥其中：辦公用房 半方米，位丁 項目內(nèi) 。前期物資裝配費用合計元（同第八條規(guī)定款項），由甲方在乙方進場后，按乙方管理進度需要，分批支付。第二十四條 物業(yè)管理用房屆全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得 改變其用途，否則，視為乙方違約。第七章專項維修資金第二十五條 專項維修資金的繳存參照*市管理辦法執(zhí)行。第二十六條 專項維修資金的管理參照*市管理辦法執(zhí)行。第二十七條 專項維修資金的使用參照*市管理辦法執(zhí)行。第二十八條

14、 專項維修資金的續(xù)籌參照*市管理辦法執(zhí)行。第八章違約責任第二十九條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管 理服務無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準的，由甲方賠 償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。第三十條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務達不到本合同第二條、第三條、第四 條約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，應按 萬分之五/天 的標準向甲方、業(yè)主支付違約金。除前 條規(guī)定情況外，乙方的管理服務達不到本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，應按合同約定 總額10%勺標準向甲方、業(yè)主支付違約金。乙方履行合同過程中造成甲方損失的，按損失 額X 120咐向甲方支付違約金

15、。累計七次以上達不到約定標準的，甲方有權(quán)單方解除合同， 乙方無權(quán)取得任何款項。乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和 物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方 雙倍 返還。乙方對履行合同過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密，乙方負有保密的義務，乙方泄漏甲方的商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)單方解除本合同，乙方按本合同約定物業(yè)費總額的30%甲方支付違約金。第三十二條甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時 足額交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，應按萬分之三/天 的標準向乙方支付滯納金第三十三條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行

16、保修義務的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用由甲方承擔。第三十四條以下情況乙方不承擔責任：1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；3、 因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫 時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備 運行障礙造成損失的；5、/。第九章其他事項第三十五條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同 生效時，本合同自動

17、終止。第三十六條 本合同期滿前 三個 月,業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就是否 簽訂新的合同達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理 企業(yè)。第三十七條 本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屆丁全體 業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或 方新聘物業(yè)服務企業(yè) 代管。第三十八條甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本合同約定的內(nèi)容； 物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。甲方與業(yè)主簽訂的商品 房買賣合同對物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屆有約定的，從其約定。第三十九條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務進行約定

18、，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。第四十條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第四十一條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本 合同存在沖突的，以本合同為準。第四十二條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以 下第2種方式處理:1、 向 仲裁委員會申請仲裁；2、向人民法院提起訴訟。第四十三條 本合同一式四份，甲方二份，乙方一份，房地產(chǎn)行政主管部門一份。甲方（簽章）：乙方（簽章）：法定代表人：法定代表人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：鑒證部門（簽章）：年 月 日附件一:規(guī)劃平面圖（可縮印粘貼此處，也可另附頁

19、）附件二:物業(yè)構(gòu)成明細類型幢數(shù)套（單元）數(shù)r建筑面積高層住宅多層住宅另U墅商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓車庫會所學校幼兒園用房合計備注附件三:物業(yè)共用部位明細1、房屋承重結(jié)構(gòu);2、房屋主體結(jié)構(gòu);3、公共門廳；4、公共走廊；5、公共樓梯問；6、內(nèi)天井；7、戶外墻面；8、屋面；9、傳達室；1011附件四:物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細1、綠地平方米;2、道路平方米;3、化糞池個；4、污水井個；5、雨水井個；6、垃圾中轉(zhuǎn)站個；7、水泵一個；8、水箱一個；9、電梯一部；10、信報箱一個；11、消防設(shè)施；12、公共照明設(shè)施；13、監(jiān)控設(shè)施；14、避富設(shè)施；15、共用天線；16、機動車庫個平方米；17、露天停車場_個平方米

20、;18、非機動車庫_個平方米;19、共用設(shè)施設(shè)備用房 平方米;20、物業(yè)管理用房平方米；21、以上甲方與業(yè)主商品房買賣合同另行約定產(chǎn)權(quán)歸屆的，從其約定；22、附件五:前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準項目管理服務標準以*省住宅物業(yè)管理服務標準以下簡稱省標為依據(jù)，具體實施標準如下：服務項目名稱標準標準提要公共服務接待省標值守省標服務時限五級房屋、共用設(shè)施設(shè)備維護與管理巡檢省標房屋裝修管理省標房屋油漆粉飾五級建筑物外立面給水設(shè)施省標五級排水設(shè)施六級供配電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)省標省標避雷接地系統(tǒng)省標電梯運行與管理省標道路、停車場及配套設(shè)施省標清潔管理共用樓道保法六級電梯及電梯廳保潔公用衛(wèi)生間保潔五級六級停車場及共用車

21、庫保潔六級道路保潔五級標識、宣傳牌、櫥窗、室內(nèi)保潔、信報箱保潔五級綠化帶保潔五級門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔五級休閑配套設(shè)施保潔五級垃圾桶五級垃圾收集與處理五級衛(wèi)生消殺四級園林樹木四級花壇保養(yǎng)五級秩序維護人員組織五級門衛(wèi)五級巡邏五級緊急事故反應省標交通、車輛管理省標消防省標其他防范措施省標其他檔案管理省標專項服務省標特約服務省標附件六：前期物資裝備費用序號項目數(shù)量單價（元）金額（元）一辦公設(shè)備1電腦3臺5000150002打印機1臺150015003電話（含初裝費）5部40020004傳真機1部200020005復印機1臺700070006過塑機1臺5005007空調(diào)機（立式）1臺70007000

22、8空調(diào)機（壁掛）1臺300030009照相機2部2000400010文件柜10組700700011更衣柜50組5002500012辦公桌椅10套400400013會議桌1套3000300014微波爐2臺8001600小計82600一維修設(shè)備1萬用電表2塊3006002鋁合金梯2部50010003管道疏通機1臺120012004手提應急照明燈2只1002005電錘1只180018006絞絲扳手2只3006007割刀2把1503008切割機1臺150015009手提砂輪機1臺1000100010臺虎鉗1臺30030011沖擊電鉆2部1000200012電工工具2套500100013水工工具2套50

23、0100014木工工具2套500100015漆工工具2套500100016其他工具及常用備件2批20004000小計18500三保潔設(shè)備1垃圾車2輛100020002巡回保潔車4輛120048003公共區(qū)域大垃圾桶/由開發(fā)單位統(tǒng)一配谿4吸塵器（會所用）1臺100010005多功能梯2部2004006玻璃刮、塵推、伸縮桿等一批易耗工具1批40004000小計12200四綠化設(shè)備1噴霧器2部50010002背式男草機2臺180036003手推式早坪機1臺500050004綠化工具4套10004000小計13600五秩序維護消防設(shè)備1無線對講機30部1000300002橡皮警棍20根5010003電

24、筒20個10020004消防扳手個/由開發(fā)商統(tǒng)一配谿5消防斧頭把/由開發(fā)商統(tǒng)一配谿6秩序維護崗亭3個/由開發(fā)商統(tǒng)一配谿7巡邏自行車6輛200120081211滅火器個/由開發(fā)商統(tǒng)一配谿小計34200五服裝費按平均每人400元/2套計算400 X 126 人=50400 元小計50400六標識牌1小區(qū)平面標識牌塊3000由開發(fā)商統(tǒng)一配谿2草地牌塊50由開發(fā)商統(tǒng)一配谿3公共宣傳欄塊1000由開發(fā)商統(tǒng)一配谿小計/七其他社區(qū)服務Bus1輛由開發(fā)商統(tǒng)一配谿4座景觀車1輛由開發(fā)商統(tǒng)一配谿8-14座景觀車1輛由開發(fā)商統(tǒng)一配谿木船（湖面保潔用）2艄20004000小計4000總計：215500 元附件七：前期

25、介入費（1、2項納入乙方綜合服務中，其它由甲方選擇服務項目，按實際 服務項目另行洽商）此表列為參考序號項目標準備注1員工招聘及培訓30002入住儀式籌辦1、資料準備；2、人員培訓；3、儀式策劃；4、現(xiàn)場布谿。15000負責對參加活動的人員提供專業(yè) 知識、禮儀禮下等方面的培訓， 并代為與專業(yè)策劃公司聯(lián)絡、洽 談。3物業(yè)管理處正式進駐工作場所時卅荒、清潔費用300004辦公場所的VI設(shè)計、布谿裝修費用內(nèi)5前期介入人貝的成本支出（哲7E,視交房H、J間跨度叩7E）447308按120人二個月人工計算。建議開發(fā)商在月中下旬交房，在月底 前完成該項工作。6合理利潤0不取利潤7稅金277675.55%的系

26、數(shù)合 計528075附件八：銷售現(xiàn)場人員介入費用（可選項目，根據(jù)銷售現(xiàn)場管理需要，實際發(fā)生費用計算）此表歹0為參考序號項目標準（元/月）備注1工程前期介入人工費用（每月一次，每次23 人）2000含交通、住宿、誤餐費用2售樓處形象護衛(wèi)（8人駐場計，門崗寫交通崗）200003樣板房形象護衛(wèi)（4人駐場計）100004售樓處保潔員（3人駐場計）45005樣板房保潔（2人駐場計）30006售樓處客戶服務（1人駐場計）2500合 計42000附件九：前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理1、樓宇外墻整潔、房屋完好率達 98% ;2、;3、。二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

27、1、設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常、完好率達到 98以上 ;2、無事故隱患，定期檢查、保養(yǎng)、維修 ；3、日常報修及時完成。三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的活潔衛(wèi)生，垃圾的收集、活運及雨、污水管道的 疏通1、給排水系統(tǒng)暢通，無堵塞，無滲、冒、滴、漏現(xiàn)象 ：2、 物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾“日產(chǎn)日活”，環(huán)境衛(wèi)生達標率達到100%環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全;3、公共場所無違章搭建和占用現(xiàn)象。四、公共綠化的養(yǎng)護和管理1、無隨意破壞和踐踏綠化現(xiàn)象,綠化完好率達到 95恕上;2、定期澆水、施肥、除蟲、拔除雜草、無大面積枯死現(xiàn)象；3、。五、車輛停放管理1、;2、;3、 停車場（庫）設(shè)有專人管理，做至U人車分流；4、轄區(qū)域內(nèi)不發(fā)牛因物業(yè)管理不當浩成交通

28、事故。六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理1、 保安人員著裝整齊，持證上崗，實行 24小時保安值班、巡邏服務;2、 消防設(shè)施設(shè)備定期巡檢，定期舉行消防演練，設(shè)施設(shè)備完好率達98% ;3、轄區(qū)實行封閉式管理，進出人員和車輛實行登記準入制度；4、 轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生因物業(yè)管理疏忽而造成的治安事件。七、裝飾裝修管理服務1、 業(yè)主裝修前與之簽定裝飾裝修協(xié)議，裝修實行審批制度，取得裝修許可證 方可開工；2、保安人員加強裝修巡邏，堅決制止破壞房屋整體結(jié)構(gòu)影響房屋安全的裝修行為；3、物業(yè)管理工程人員在業(yè)主裝修完畢嚴格按照裝修審批手續(xù)要求做好業(yè)主裝修 驗收工作。八、物業(yè)檔案資料管理1、按ISO質(zhì)量認證體系標準

29、，整理各項資料并分類存檔備案管理；2、設(shè)谿專業(yè)資料管理人員，對各項資料進行管理，做到隨要隨查；3、 實行書面?zhèn)浞莺陀嬎銠C備份雙向管理，確保資料無流失。九、其他服務1、積極根據(jù)業(yè)主需要，提供無償式有償服務；3、 附件十：服務承諾項目一、公開承諾項目（一）周一至周日全天受理業(yè)務接待 （周六、周日大廈經(jīng)理值班制），接待中做到熱情 主動、登記準確、處谿及時、件件落實，暫時不能辦結(jié)必須給予明確回復；（二）抓好房屋“險、漏、堵、水、電”專項治理，24小時受理住戶房屋報修，365天有維修服務，急修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，一般維修當天完成，小修 72小時內(nèi)完成； 如不能在規(guī)定時間完成，須對住戶作出限時修復的承諾，不能因雙休日或節(jié)假日順延。維修時做到：約時不誤、便民利民、工完料活、不在業(yè)主家中吸煙、喝水，進屋時自帶活潔 鞋套。維修完成后請住戶簽收確認。（三）公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準。嚴禁任何崗位員工“吃、 拿、卡、要和訓斥、推諉、刁難”行為，嚴格遵守服務紀律；公開收費項目、收費標準，即 嚴格按照物價管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務合同約定的收費項目、收費標準收費， 并在服務窗口明碼標價、告示，不得多收費、亂收費。（四）做好回訪重信譽。經(jīng)常走訪業(yè)主和被服務過的對象，加強與業(yè)主的溝通，不斷