房地產(chǎn)住宅項目交房期間各部門應(yīng)急預(yù)案

1、房地產(chǎn)住宅項目交房期間各部門應(yīng)急預(yù)案安保部入住現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1. 業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：（ 1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時，應(yīng)及時制止；（ 2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；（ 3）將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或加以隔離；（ 4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（ 5）迅速出面調(diào)解；（ 6）在制止?fàn)幊硶r切記不能動粗，不允許惡言相向。2. 發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：（ 1）來賓增多時，啟動外場服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；（ 2） 對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場，交有關(guān)部門處理（現(xiàn)場總指揮）；（ 3）如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開另外

2、通道，疏導(dǎo)其它車輛。3. 遇精神病人鬧事：（ 1）給予適當(dāng)?shù)募s束，并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（ 2）與其家人或單位取得聯(lián)系，疏導(dǎo)圍觀人員；（ 3）病情嚴(yán)重者采取現(xiàn)場搶救或送往醫(yī)院。4. 發(fā)生火情火災(zāi)：（ 1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場撲救，可根據(jù)現(xiàn)場火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場保安總負(fù)責(zé)撥打 119 報警；（ 2）疏散人員離開現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場物品，防止有人趁亂作案。5. 遇正常人突發(fā)病癥：（ 1）進行現(xiàn)場搶救，設(shè)法通知病人家屬；（ 2）危重病人及時撥打急救電話：“120”?？头哭k理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、 辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時，后勤人員必須于第一時間親臨現(xiàn)場，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通

3、知上級主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：1. 適用范圍：適用于辦理入住期間內(nèi)發(fā)生的電梯困人、受傷 / 急診等突發(fā)事件或緊急情況。2. 業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：（ 1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時，應(yīng)及時制止。（ 2）制止原則：a. 勸阻雙方冷靜，到洽談室解答；b. 將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或加以隔離；c. 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；d. 迅速通知安保部出面調(diào)解；e. 在制止?fàn)幊硶r切記不能動粗，不允許惡言相向。應(yīng)有理有節(jié)。3. 發(fā)生可疑人員的處理：（ 1）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時，應(yīng)禮貌加以詢問，必要時審查其證件，對持無效證件或無正當(dāng)理由的人員通知安保部請出

4、入住現(xiàn)場。（ 2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅決制止，并帶到安保部審查。（ 3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時可送交公安部門審查。（ 4） 在處理各類可疑人員時，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（ 5）對于造成經(jīng)濟損失或必須罰款的人報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人決定。4. 醉酒鬧事或精神病人的處理：（ 1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，及時通知安保部對其采取控制和監(jiān)督措施，必要時通過通訊設(shè)備呼叫支援。（ 2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬。（ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為及時通知安保部。5. 電梯困人的處理：（ 1）通知

5、工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。（ 2）對被困乘客進行安撫，告訴被困乘客已通知有關(guān)人員，很快會排除故障，請被困乘客不用擔(dān)心，語氣要平和、清晰、以減少被困乘客的憂慮。（ 3）當(dāng)被因乘客被解救后，應(yīng)禮貌地致以歉意并詢問有何不適，并盡可能記錄被困乘客的姓名和具體情況。（ 4）如發(fā)現(xiàn)有下列情況，在征得現(xiàn)場負(fù)責(zé)人同意后，通知救護車到場：a. 被困者有即將分娩的孕婦。b. 被困者報稱極度不適。6. 遇急疾病人的處理：（ 1）及時趕到病人所在位置，了解病情、維持秩序（必要時可設(shè)置隔離區(qū)），通知專業(yè)醫(yī)師救助。（ 2）在有可能的情況下，通知病人家屬。（ 3）如病人不能移動，切不可強行搬動或移動病人

6、。（ 4）如情況危急，立即撥打“120”急救電話。（ 5）向現(xiàn)場目擊者取得姓名、電話、地址等材料并加以記錄。7、迷失兒童：如遇入住現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)迷失兒童，應(yīng)首先在附近尋找其家人或親戚朋友。如聯(lián)系不上， 應(yīng)詳細(xì)尋問兒童姓名、年齡、 住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。8、緊急停電如遇停電，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)安撫業(yè)主保持鎮(zhèn)靜，聽從現(xiàn)場人員的安排，并采取應(yīng)急措施在現(xiàn)場布置臨時光源（應(yīng)急燈、蠟燭等） ， 同時及時上報領(lǐng)導(dǎo)和工程部及時處理，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)將物業(yè)辦公區(qū)等待辦理手續(xù)的業(yè)主引領(lǐng)至一層休息室，并協(xié)助正在辦理手續(xù)的業(yè)主辦完手續(xù)。工程部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)性事件處理制度1. 發(fā)生突發(fā)事

7、件時，現(xiàn)場員工必須于第一時間親臨現(xiàn)場，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)人；屬于一般性的情況可于事后報告。2. 發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)值人員必須提交事件報告及照片記錄（視情況而定）。3. 事件報告的提交時間：必須于當(dāng)日提交。4. 在書寫突發(fā)報告時，須遵守下列各項原則：5. 1）清晰、簡潔敘述：語句簡潔、實事求是無需修飾。6. 2）結(jié)構(gòu)：書寫前就將整個事件思考確認(rèn)的情況應(yīng)在報告內(nèi)寫明，文字要工整。7. 3）準(zhǔn)確：準(zhǔn)確真實，如有不能確認(rèn)的情況應(yīng)在報告內(nèi)寫明，不提供虛假報告。一般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。8. 4）時間、日期、地點：報告事件發(fā)生時間、日期、地點應(yīng)清楚記

8、錄。（ 5） 結(jié)論： 在上述各點妥為敘述之后, 可以作出結(jié)論。在結(jié)論中綜合整理意見或提出建議等。二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：1. 適用范圍：適用于處置入住現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、等突發(fā)事 件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書面報告。2. 電梯困人的處理：（ 1）工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。（ 2）查明原因，作好記錄于突發(fā)事件后必須提供書面報告。3. 突發(fā)性水浸事故處理程序：（ 1）當(dāng)接到報告后，第一時間趕往水浸現(xiàn)場并向上級匯報，通知工程部采取止水措施及調(diào)派保潔人員使用吸水機清除積水。（ 2）觀察現(xiàn)場附近的電源座。如有水浸危險的應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，如有貴重物品應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全地方。（ 3）放置警告標(biāo)志或設(shè)置警戒區(qū)，以防顧客進入發(fā)生危險。（ 4）采取措施，不得使水浸蔓延至機房、表房和電梯井及電梯內(nèi)，必要時，應(yīng)將電梯升高一層。（ 5）檢查水浸