稅務(wù)行政許可事項服務(wù)規(guī)范

1、稅務(wù)行政許可事項服務(wù)規(guī)范一、基本要求實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”。嚴(yán)格落實辦稅公開、首問責(zé)任、一次性告知等服務(wù)制度，根據(jù)服務(wù)對象現(xiàn)實需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)行為，促進陽光審批和服務(wù)水平提升。二、接受咨詢要做到咨詢一次說清、表格一次發(fā)清。對于本窗口承辦的事項，窗口（咨詢）人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對服務(wù)對象做出清晰明確答復(fù)，并提供相關(guān)事項的服務(wù)網(wǎng)址、服務(wù)單等，告知服務(wù)對象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數(shù)和要求。對不屬于本部門（窗口）承辦的、停止辦理的、無需許可的事項，窗口人員應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋說明；對不具備申請條件或不符合要求的辦件，要出具書面憑證說明不予辦理的理由，提供相關(guān)

2、查詢信息，做好記錄和報告。三、受理申請要做到材料一次收清、內(nèi)容一次審清。服務(wù)對象提出事項辦理申請，窗口（大廳）人員應(yīng)及時接收，網(wǎng)上接受的要進行確認(rèn)，提供相應(yīng)的示范文本。對申請材料齊全且符合法定形式的，窗口人員應(yīng)當(dāng)場登記受理，出具受理單；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口人員應(yīng)當(dāng)場予以指正，服務(wù)對象更正后予以登記受理；對不能當(dāng)場更正的申請事項，應(yīng)出具補正材料通知書，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容。決不允許擅自增加申請材料和辦理環(huán)節(jié)。四、審查辦理要嚴(yán)格落實授權(quán)制度，做到權(quán)責(zé)一致，審查辦理準(zhǔn)確、規(guī)范、及時。1.逐級審核。各級審查人依職責(zé)對服務(wù)對象提交材料的真實性、合法性和規(guī)范性進行審核，提出

3、是否準(zhǔn)予許可建議，并出具審核意見。2.特別程序。對符合國家規(guī)定納入“綠色通道”的，按照優(yōu)先辦理、特事特辦、主動服務(wù)、專人負(fù)責(zé)、壓縮時限要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對依法需要增加程序的，如需要公示、聽證、招標(biāo)等特別程序的，按規(guī)定程序運作。3.審查決定。經(jīng)審查符合批準(zhǔn)條件的，在承諾期限內(nèi)制作批準(zhǔn)文件。經(jīng)審查不具備批準(zhǔn)條件的，制作不予稅務(wù)行政許可決定書，詳細(xì)說明理由，并告知服務(wù)對象享有依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。4.收費管理。稅務(wù)行政許可事項不收取任何費用。5.滿意度評價。審批事項辦結(jié)后，應(yīng)發(fā)放申請人滿意度評價表，請申請人對服務(wù)質(zhì)量進行評價。6.結(jié)果送達。在批準(zhǔn)文件或不予稅務(wù)行政許可決定書制作完成

4、后，及時通知服務(wù)對象，采取現(xiàn)場領(lǐng)取方式送達。7.資料歸檔。窗口人員將相關(guān)材料按照規(guī)定要求整理歸檔，并保證服務(wù)對象的信息安全。8.注意事項。所有辦件都要及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、詳細(xì)地錄入網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)。不能出現(xiàn)不輸件、不及時輸件以及輸件不正確、不規(guī)范、重復(fù)輸件、同一個證書編號的辦件分成多個辦件錄入以及超期辦結(jié)等現(xiàn)象。五、服務(wù)人員工作紀(jì)律要求1.著裝規(guī)范。窗口服務(wù)人員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌。著裝應(yīng)規(guī)范得體統(tǒng)一，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象。2.儀容舉止。儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須，女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾。與納稅人交談時，文明禮

5、貌、態(tài)度謙和、真誠友善。舉止端莊，保持良好的坐立姿態(tài)。3.崗前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設(shè)備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施是否完備、可用，保證工作時間準(zhǔn)時開始提供辦稅服務(wù)。手機調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。調(diào)整狀態(tài)，以良好的精神面貌投入工作。4.服務(wù)用語。工作時間提倡使用普通話，做到語氣平和、表達清晰。使用規(guī)范用語，禁用服務(wù)忌語。5.接待規(guī)范。對納稅人提出的問題認(rèn)真傾聽，按“首問責(zé)任制”要求辦理或有效指引。工作電話鈴響后要盡快接聽，記錄重要內(nèi)容，不可先行或強行掛斷電話。遇到服務(wù)對象投訴時，要認(rèn)真耐心、真誠服務(wù)，必要時做好記錄。臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識牌。6.服務(wù)紀(jì)律。保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密及個人隱私。嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退。工作時間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情。上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、進食。7.限時服務(wù)。對按規(guī)定需要進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項，實行限時服