求職面試的溝通技巧與禮儀要求(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1面試技巧的重要性 面試是通過當(dāng)面交談問答對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核的一種方式。由于面試與筆試相比,面試具有更大的靈活性和綜合性，它不僅能考察一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，也可以面對(duì)面觀察面試者的口才和應(yīng)變能力等等，所以許多用人單位對(duì)這種方式更加重視。 對(duì)大多數(shù)大學(xué)生來說，上學(xué)期間各種筆試不斷，對(duì)其尚能應(yīng)付自如，而對(duì)面試則因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，常常不知所措，心里打怵。有的甚至因面試失敗而功虧一簣，面試技巧能幫助應(yīng)聘者少走彎路，更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)以便更順利地找到適合自己的工作。因此學(xué)會(huì)面試，掌握面試的技巧是大學(xué)畢業(yè)生求職擇業(yè)時(shí)面臨的新課題。 在進(jìn)入面試考場(chǎng)之前，要準(zhǔn)備相應(yīng)的簡(jiǎn)歷及準(zhǔn)備相關(guān)資料等，這

2、是面試的第一步，即面試的準(zhǔn)備階段；接著進(jìn)入面試考場(chǎng)，這是一個(gè)要求極其嚴(yán)格的環(huán)節(jié)，考官能從這個(gè)環(huán)節(jié)看出面試者的真正水平以及他是否適合該職位，從而決定是否錄用，它是面試的主體部分，即面試進(jìn)行中階段；在走出面試考場(chǎng)后要反復(fù)回顧自己在這次面試中所出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)并調(diào)整自己的心態(tài)，即面試的后備階段。由此可以按照三階段進(jìn)行時(shí)間順序把面試分為準(zhǔn)備階段，面試進(jìn)行中和面試的后續(xù)階段三個(gè)部分來研究。 2. 面試三階段的技巧2.1 面試準(zhǔn)備階段的技巧2.1.1 簡(jiǎn)歷的制作 編寫簡(jiǎn)歷是一門藝術(shù)，可根據(jù)自己應(yīng)聘單位的條件和要求及自己的強(qiáng)項(xiàng)等不同狀況注意有的放矢，一定要站在對(duì)方的角度考慮問題,重點(diǎn)突出與所應(yīng)聘單位及職

3、位相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與技能。可能自己具有較高的學(xué)位，也可能雖然文化水平不高但有好幾項(xiàng)技術(shù)革新成果，但他們并不一定是你在這次應(yīng)聘中所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，所寫的重點(diǎn)一定要與用人單位的需求相符,同時(shí)兼顧簡(jiǎn)潔扼要。讓應(yīng)聘者可以在簡(jiǎn)短的時(shí)間內(nèi)就能看到有效的資料。2.1.2 了解單位的需求 充分了解應(yīng)聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營業(yè)績(jī)、發(fā)展前景等，對(duì)應(yīng)聘崗位職責(zé)及所需的專業(yè)知識(shí)和技能等要有一個(gè)全面的了解，同時(shí)還應(yīng)該通過熟人、朋友或有關(guān)部門了解即將對(duì)你進(jìn)行面試考官的有關(guān)情況以及面試的方式、過程和時(shí)間安排，索取可能提供給你的相關(guān)資料，可根據(jù)這些資料聯(lián)想一些考官會(huì)問到的問題，這樣有利于自己在進(jìn)入面試考場(chǎng)時(shí)能夠有方向的回答

4、問題，也可以有針對(duì)性的展示自己的能力。2.1.3 儀表端莊 衣著儀表是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，得體的打扮不僅體現(xiàn)求職者朝氣蓬勃的精神面貌，也可以表示求職者的誠意以及一個(gè)人的修養(yǎng)。儀表往往左右著招聘者的第一印象。因此，面試前應(yīng)注意自己的著裝打扮。衣著不整、蓬頭垢面，會(huì)被認(rèn)為是邋遢窩囊；過于超前的服裝，也會(huì)被認(rèn)為不可信賴。大學(xué)畢業(yè)生在求職面試過程中應(yīng)給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。應(yīng)該說，大多數(shù)用人單位還是喜歡樸素端莊的畢業(yè)生。2.1.4 自我認(rèn)知 大學(xué)生在求職過程中要自信地應(yīng)對(duì)面試，就必須對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，確定與自己的個(gè)性、興趣相符的工作環(huán)境，熟悉與應(yīng)聘崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。面試前

5、還要準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，包括自己的長(zhǎng)處、特點(diǎn)、具備了什么樣的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能和勝任應(yīng)聘崗位的能力等，這樣才能看出自己是否適合這份工作，而不要盲目的去應(yīng)聘。2.1.5 必備資料 面試前要準(zhǔn)備自薦書一份，考官通常都會(huì)就申請(qǐng)表上的資料發(fā)問，自薦書不單可以準(zhǔn)確地回答一些問題，也能避免使自己忘了所填報(bào)的資料而陷入尷尬；要準(zhǔn)備寫過的文章、報(bào)告、計(jì)劃書以及獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)證書復(fù)印件或原件等；還要攜帶相關(guān)證件,以備招聘單位查閱。用一個(gè)文件袋把所有資料準(zhǔn)備好,并排列整齊,以免面試中需要時(shí)到處亂翻給考官留下壞印象。2.2 面試進(jìn)行階段技巧2.2.1 注意禮儀 (1).5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠

6、意，給對(duì)方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，做一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的最好能提前去考察一下，這樣可以觀察熟悉環(huán)境，也便于掌握路途往返時(shí)間，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。 (2)進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。開關(guān)門動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在主考官?zèng)]有請(qǐng)面試者坐下時(shí)，切勿急于落座。同意落座后，要說“謝謝”。坐下后保持良好的體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起考官反感。

7、(3)在整個(gè)面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果主考官有兩位以上時(shí)，回答誰的問題，目光就應(yīng)注視誰，并應(yīng)適時(shí)地環(huán)顧其他主考官以表示自己對(duì)他們的尊重。談話時(shí)，眼睛要適時(shí)地注意對(duì)方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動(dòng)地與主考官爭(zhēng)辯某個(gè)問題也是不明智的舉動(dòng)。有的主考官專門提一些無理的問題試探耐性，如果“一觸即發(fā)”，亂了方寸，面試的效果顯然不會(huì)理想。 (4).面帶微笑，臉上帶著愉快輕松和真誠的微笑會(huì)使你處處受歡迎，因?yàn)槲⑿?huì)顯得和和氣氣，而每個(gè)人都樂于與和氣、快樂的人一起共事。應(yīng)該表現(xiàn)出自己的熱情，但不要表現(xiàn)得太過分。2.2.2 消除緊張 (1)

8、面試過程中注意控制談話節(jié)奏。進(jìn)入考場(chǎng)后，如果感到緊張就先不要急于講話，而應(yīng)集中精力聽完提問，再從容應(yīng)答。一般來說人們精神緊張的時(shí)候講話速度會(huì)不自覺地加快，講話速度過快既不利于對(duì)方聽清講話內(nèi)容，又會(huì)給人一種慌張的感覺。講話速度過快往往容易出錯(cuò)，甚至張口結(jié)舌，進(jìn)而強(qiáng)化了自己的緊張情緒，導(dǎo)致思維混亂。當(dāng)然，講話速度過慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會(huì)使人生厭。為了避免這一點(diǎn)，一般開始談話時(shí)可以有意識(shí)地放慢講話速度，等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語氣和語速。這樣，既可以穩(wěn)定自己的緊張情緒，又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛。 (2)回答問題時(shí)，目光可以對(duì)準(zhǔn)提問者的額頭。有的人在回答問題時(shí)眼睛不知道往哪兒看。魂不守舍、目光

9、不定的人，使人感到不誠實(shí)；眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象；兩眼直盯著提問者，會(huì)被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺。如果面試時(shí)把目光集中在對(duì)方的額頭上，既可以給對(duì)方以誠懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣、消除自己的緊張情緒。2.2.3 語言技巧 (1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。 (2)語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。語氣是指說話的口氣；語調(diào)則是指語音的高低輕重配置。打招呼問候時(shí)宜用上語調(diào)，

10、加重語氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過大，群體面試而且場(chǎng)地開闊時(shí)聲音不宜過小，以每個(gè)主考官都能聽清你的講話為原則。 (3)語言要含蓄、機(jī)智、幽默。說話時(shí)除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語言，使雙方談話增加輕松愉快的氣氛，也會(huì)展示自己的優(yōu)雅氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問題時(shí)，機(jī)智幽默的語言會(huì)顯示自己的聰明智慧，有助于化險(xiǎn)為夷，并給人以良好的印象。2.2.4 回答問題的技巧 (1)把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清楚、有理有據(jù)

11、。一般情況回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長(zhǎng)篇大論，會(huì)讓人不得要領(lǐng)，面試時(shí)間有限，神經(jīng)有些緊張，多余的話太多，容易走題，進(jìn)而會(huì)將主題沖淡或漏掉。 (2)主考官提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以“是”、“否”作答。針對(duì)所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委、過于抽象的回答，往往不會(huì)給主試者留下具體的印象。 (3)面試中，如果對(duì)主考官提出的問題，一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對(duì)方問題的含義時(shí)，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對(duì)這一問題的理解，請(qǐng)教對(duì)方以確認(rèn)內(nèi)容。對(duì)不太明確的問題，一定要搞清楚。這樣才

12、會(huì)有的放矢，不致所答非所問。 (4)主考官每年要接待應(yīng)試者若干名，相同的問題要問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，主考官會(huì)有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個(gè)人見解和個(gè)人特色及創(chuàng)新思想的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和注意。 (5)面試遇到自己不知、不懂、不會(huì)的問題時(shí)，一定不要默不做聲、牽強(qiáng)附會(huì)或是不懂裝懂，誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。2.2.5 手勢(shì)運(yùn)用的技巧 (1)表示關(guān)注的手勢(shì)。在與他人交談時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會(huì)神地聽。對(duì)方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。一般表示關(guān)注的手勢(shì)是：把雙手交叉

13、，身體前傾。 (2)表示開放的手勢(shì)。這種手勢(shì)表示你愿意與聽者接近并建立聯(lián)系。它使人感到你的熱情與自信，并讓人覺得你對(duì)所談問題已是胸有成竹。這種手勢(shì)的做法是手心向上，兩手向前伸出，手要與腹部等高。 (3)表示有把握的手勢(shì)。如果你想表現(xiàn)出對(duì)所述主題的把握，可先將一只手伸向前，掌心向下，然后從左向右做一個(gè)大的環(huán)繞動(dòng)作，就好像用手覆蓋著所要表達(dá)的主題。 (4)表示強(qiáng)調(diào)的手勢(shì)。如果要吸引聽者的注意或強(qiáng)調(diào)很重要的一點(diǎn)，可把食指和大拇指捏在一起，以示強(qiáng)調(diào)。 2.2.6 隨機(jī)應(yīng)變 在面試考場(chǎng)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些出乎意料的情況。例如問了一些自己沒有準(zhǔn)備的問題或很離奇的問題等，千萬不要亂了陣腳，要從容的處理這些問題

14、。主考官往往詢問求職者的有關(guān)情況作為面試的切入點(diǎn)。這個(gè)問題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)往往不是所有的人都能應(yīng)付自如的。有時(shí)難免會(huì)在主試者出人意外的詢問下手足無措、張口結(jié)舌。為了檢驗(yàn)考生的實(shí)際工作能力，面試中往往設(shè)置“情景”試題，以測(cè)試考生的個(gè)性特征，辦事效率和應(yīng)變能力。有的時(shí)候主考官的問題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并非表面含義，而是另有用意，所以一定要有隨機(jī)應(yīng)變能力。2.2.7 適時(shí)告辭 面試不是閑聊，也不是談判，是陌生人之間的一種溝通。談話時(shí)間長(zhǎng)短要因面試內(nèi)容而定。招聘者認(rèn)為該結(jié)束面試時(shí)，往往會(huì)說一些暗示的話語，如：“很感謝你對(duì)我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)注”或“感謝你對(duì)我們招聘工作的關(guān)心”，“我們做出決定一定會(huì)通知你”等。

15、求職者在聽到諸如此類的暗示之后，就應(yīng)該主動(dòng)告辭，告辭時(shí)應(yīng)該感謝對(duì)方肯花費(fèi)時(shí)間在自己身上。2.3 面試的后續(xù)階段2.3.1 不怕失敗，學(xué)會(huì)總結(jié) 禮貌致謝：面試結(jié)束后，在接到正式面試結(jié)果通知以前，應(yīng)向某一具體負(fù)責(zé)人打電話或?qū)懶?，感謝他為你所花費(fèi)的時(shí)間和精力，感謝為你提供面試機(jī)會(huì)，同時(shí)表示對(duì)應(yīng)聘崗位的極大興趣，希望早日能聽到對(duì)方的回音，能為貴單位的發(fā)展做出具體的貢獻(xiàn)。這樣做，不僅僅是出于禮貌，也是為自己再爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，也許你的一封信或是一個(gè)電話會(huì)給你帶來意想不到的結(jié)果。及時(shí)總結(jié)：要明白被用人單位拒絕也是一種經(jīng)驗(yàn)。面試結(jié)束后，應(yīng)該及時(shí)地對(duì)本次面試進(jìn)行回顧和總結(jié)，盡量回顧面試的過程和細(xì)節(jié)，找出失誤的地方，對(duì)面試中遇到的難題重新考慮一下，如果下一次遇到，該如何更好的回答。萬一通知落選，也不要灰心，要虛心的向招聘者請(qǐng)教有哪些欠缺。這樣就可以知道自己到底為什么落選，以便在今后改進(jìn)，為下一次做更好的準(zhǔn)備。3. 總結(jié) 從這篇文章可看出面試三階段的相應(yīng)技巧在面試中都有不同的作用。在面試中態(tài)度一定要謙和誠懇。得體的言談舉