MRD場(chǎng)需求文檔范本、實(shí)例

1、市場(chǎng)需求文檔產(chǎn)品名字日期聯(lián)系人文檔接收人文檔修改記錄:日期修訂版本修改人核定人YYYY-MM-DDV.*XXXXXXX目錄1、市場(chǎng)概要和機(jī) 41.1.市場(chǎng)概要描述 41.2.市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 61.3.市場(chǎng)機(jī)會(huì) 72 、需求分析 92.1 目標(biāo)用戶需求分析 92.2 競(jìng)品分析 1.3.3 、功能模型 1.6.3.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀總結(jié) 1.63.2 FY14 功能模型 1.63.3 產(chǎn)品所需數(shù)據(jù)支撐 1.93.4 實(shí)施路線圖 2.0.4 、商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)策略 2.14.1 商業(yè)模式概述 2.14.2 運(yùn)營(yíng)策略概述 2.21 市場(chǎng)概要和機(jī)會(huì)1.1 市場(chǎng)概要描述1.1.1 A 城市A 城市市有人口

2、719 萬(wàn)，二級(jí)及以上綜合醫(yī)院一共有 15 家。根據(jù) A 城市市衛(wèi)生局發(fā) 布的市直醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息數(shù)據(jù)顯示： A 城市市直的 8 家醫(yī)院在 2013 年第二季度的總診療 人次為 2827006 人次；第三季度的總診療人次為 2917323 人次。以兩個(gè)季度的總診療人 次數(shù)作為參考， 可計(jì)算出 2013 年在 A 城市市直的 8 家醫(yī)院就診的總醫(yī)療人次大約為 1148 萬(wàn)人次左右。A 城市市從 2010 年就開(kāi)始了居民健康檔案管理規(guī)范化的建設(shè)工作， 現(xiàn)在 A 城市已經(jīng)實(shí) 現(xiàn)了健康檔案電子化， 通過(guò)衛(wèi)生區(qū)域平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的健康檔案信息共享、互通， 居民可通過(guò)平臺(tái)查詢個(gè)人健康檔案信息。在 A 城市

3、， A 城市健康卡是市民看病就診的主要介質(zhì)，健康卡包含了居民的真實(shí)身份 信息。通過(guò)健康卡市民可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、支付、結(jié)算、在醫(yī)院的自助終端上打印病歷、查 看個(gè)人健康檔案等功能。據(jù)” A 城市智能健康網(wǎng)“的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示， A 城市已發(fā)放了 226 萬(wàn)多張的居民健康卡。A 城市市全市共有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 20 個(gè)，鄉(xiāng)（及以上）級(jí)別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一共 有 284 個(gè)。 A 城市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的醫(yī)療服務(wù)范圍主要是涵蓋：預(yù)防保健、全科醫(yī) 療、婦幼保健、康復(fù)治療、健康教育、計(jì)劃免疫等幾個(gè)方面。衛(wèi)生服務(wù)站根據(jù)性質(zhì)、級(jí)別的 不同，所提供的醫(yī)療服務(wù)范圍略有不同。1.1.2 B 城市B 城市市人口 711

4、 萬(wàn)，二級(jí)及以上的綜合醫(yī)院 35 家，其中三級(jí)甲等醫(yī)院 10 家。根據(jù) 福建省衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的全省醫(yī)療機(jī)構(gòu) 1-9 月份的總診療人數(shù)估算， B 城市市 2013 年的就診人 次大約是 1900 萬(wàn)人次左右。因 B 城市是省會(huì)城市，聚集了較多的優(yōu)秀醫(yī)療資源， B 城市的 就醫(yī)患者很多是來(lái)自省內(nèi)的其他城市， 據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示， 外地就醫(yī)患者占總數(shù)的 46.2% 。B 城市全市一共用 68 個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心； 2013 年起 B 城市已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)以社區(qū)衛(wèi) 生服務(wù)中心為對(duì)象建立“社區(qū)健康小屋” ，據(jù)了解社區(qū)健康小屋具備：養(yǎng)生保健自助查詢、 慢病防控指導(dǎo)健康宣傳、 身高、血壓、血糖、 體重等常規(guī)健康體檢

5、、 可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理， 方便對(duì)社區(qū)高危、高血壓、糖尿病等人群的篩選與管理等功能。在健康檔案管理方面 B 城市目前還沒(méi)有可供市民進(jìn)行查詢個(gè)人電子健康檔案入口。 B 城市是否有統(tǒng)一的居民健康檔案管理平臺(tái)還需待調(diào)研。1.1.3 C 城市C 城市市有人口 150 萬(wàn)左右，全市國(guó)、民營(yíng)醫(yī)院一共 16 家。年總診療人數(shù)未知（需待 調(diào)查）。C 城市市一共有 8 個(gè)社區(qū)服務(wù)中心， 從 2012 年開(kāi)始， C 城市市陸續(xù)在部分鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)了 居民健康自助體檢屋， 居民通過(guò)健康小屋測(cè)量自己的身高體重、 血糖血壓、 骨密度等數(shù)據(jù)， 。 截止 2013 年 8 月已在在楊舍鎮(zhèn)、 錦豐鎮(zhèn)、 南豐鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和塘橋鎮(zhèn)建成了

6、 5 家居民健康自 助體檢屋。1.1.4 全國(guó)總體情況分析自從衛(wèi)生部于 2009 年 8 月 5 日發(fā)布的關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意 見(jiàn) 后，全國(guó)各省市地方政府衛(wèi)生管理部門(mén)不同程度的開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的建設(shè)工作； 其中一部分是跟運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)公司合作， 以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式進(jìn)行建設(shè)， 一部分是衛(wèi)生主管部 門(mén)主導(dǎo)進(jìn)行或者以醫(yī)院自建的方式來(lái)進(jìn)行建設(shè)，目前全國(guó)的三級(jí)醫(yī)院基本都開(kāi)通了預(yù)約服 務(wù)。在居民健康檔案管理方面，因不同地方城市的衛(wèi)生主管部門(mén)對(duì)居民健康檔案管理措施、 管理力度不同， 使得在不同的城市中居民健康檔案管理建設(shè)程度有很大的差別， 居民健康檔 案建檔覆蓋率普遍偏低。 各地城市健康檔案

7、管理系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 導(dǎo)致不同城市的居民 健康檔案數(shù)據(jù)規(guī)范不一致。 。1.2 市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)狀分析1. A 城市智能健康網(wǎng) ：是由 A 城市市衛(wèi)生局主導(dǎo)建設(shè)的， 為 A 城市市民提供預(yù)約掛號(hào)、 健康檔案查詢、 兒童疫苗接種查詢、 健康資訊等多種服務(wù)的區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)預(yù)約聯(lián) 網(wǎng)醫(yī)院 12 家，日均預(yù)約數(shù)在 1000 人次左右，截止目前已經(jīng)完成預(yù)約共計(jì) 71.6 萬(wàn)人次。 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)渠道有 PC 平臺(tái)與微信服務(wù)號(hào)兩個(gè)渠道。2. C 城市市民健康網(wǎng) ：是由 C 城市衛(wèi)生局、 C 城市市衛(wèi)生信息中心主導(dǎo)建設(shè)的，為 C 城市市民提供預(yù)約掛號(hào)、 健康檔案查詢、 健康咨詢、健康資訊服務(wù)的區(qū)域衛(wèi)生平

8、臺(tái)。實(shí) 現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 16 家，可對(duì)其中的 6 家醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)， 日均預(yù)約人數(shù)在 100 人次左右。 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)渠道只有 PC 平臺(tái)一個(gè)渠道。3. 福建省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)（福建 12320 ）：是由福建省前衛(wèi)生廳主辦的，為 省級(jí)區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)，主要提供預(yù)約掛號(hào)與健康資訊服務(wù)。該平臺(tái)中聯(lián)網(wǎng)的 B 城市市醫(yī) 院有47家，13年11月份B城市市所有醫(yī)院的預(yù)約總數(shù)為17651人次。預(yù)約掛號(hào)服務(wù)渠道有 PC 平臺(tái)和移動(dòng) APP 應(yīng)用兩個(gè)渠道。4. 居民健康檔案查詢市場(chǎng)上暫無(wú)相關(guān)產(chǎn)品可供分析1.3 市場(chǎng)機(jī)會(huì)1.3.1 預(yù)約掛號(hào)在B城市、A城市、C城市三地均有當(dāng)?shù)厥』蚴行l(wèi)生主管部門(mén)主導(dǎo)建設(shè)的區(qū)域衛(wèi)生平

9、臺(tái)，這些平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了與當(dāng)?shù)刂饕C合醫(yī)院的數(shù)據(jù)對(duì)接， 可獲取醫(yī)院排班信息、 號(hào)源信息。 東方 紅市民融合服務(wù)平臺(tái)可以基于與政府衛(wèi)生主管部門(mén)合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)貐^(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接， 獲取醫(yī)院的號(hào)源信息， 居民健康檔案信息， 基于東方紅醫(yī)療健康的預(yù)約掛號(hào)平 臺(tái)為當(dāng)?shù)厥忻裉峁╊A(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢等便民服務(wù)。城市衛(wèi)生主管部門(mén)主導(dǎo)建設(shè)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)， 往往只是實(shí)現(xiàn)了單純的號(hào)源尋找功能， 沒(méi) 有提供針對(duì)于不同的用戶群體提供具有針對(duì)性的醫(yī)療資源推薦服務(wù)。 其次， 預(yù)約掛號(hào)解決的 只是掛號(hào)排隊(duì)的問(wèn)題。 但在有些地方， 掛號(hào)排隊(duì)根本就不是問(wèn)題， 取號(hào)后漫長(zhǎng)的就醫(yī)等待時(shí) 間才是煩惱的問(wèn)題，尤其是對(duì)于行動(dòng)不

10、便的老年人群、孕婦人群來(lái)說(shuō)。人們除了日常的尋醫(yī)就診需要， 對(duì)日常生活中的健康知識(shí)、 資訊的需求也日益強(qiáng)烈。 人 們希望能便捷的獲取對(duì)自己有幫助或者與自己相關(guān)的健康知識(shí)、資訊。人們對(duì)健康知識(shí)、 資訊的需求有著明顯的群體特征。 如孕婦、 嬰幼兒父母對(duì)育兒知識(shí)的關(guān)注度較高； 病友人群渴 望分享、學(xué)習(xí)彼此成功的、有效的診療方法、診療經(jīng)驗(yàn)等。1.3.2 健康檔案居民健康檔案建設(shè)是深化醫(yī)改提出的重點(diǎn)任務(wù)，2009 年以來(lái)，原衛(wèi)生部組織開(kāi)展了以健康檔案為核心的一系列衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)研制工作，在上海、重慶、 浙江、四川等省市指導(dǎo) 開(kāi)展了健康檔案標(biāo)準(zhǔn)落地應(yīng)用試點(diǎn)工作。 在衛(wèi)生監(jiān)督中心支持下， 統(tǒng)計(jì)信息中心 2013

11、 年初 已經(jīng)在部分衛(wèi)生信息化建設(shè)試點(diǎn)省 （區(qū)、 市）開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化電子健康檔案實(shí)施應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào) 查工作。國(guó)家對(duì)居民電子健康檔案的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的相關(guān)政策， 為市民融合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù) 對(duì)接提供了基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展，如“春雨醫(yī)生“等在線診療、咨詢的相關(guān)APP 應(yīng)用逐漸火熱，個(gè)人的健康檔案數(shù)據(jù)與在線診療應(yīng)用相結(jié)合，讓患者基于互聯(lián)網(wǎng)獲得 更具有參考價(jià)值的信息。1.3.3 社區(qū)健康小屋隨著城市社區(qū)醫(yī)療水平的逐漸提供， 越來(lái)越多的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心會(huì)建立 “健康小屋” 東方紅市民融合服務(wù)平臺(tái)可考慮與社區(qū)的健康小屋實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接， 讓社區(qū)居民基于健康小屋 便捷的健康體檢的同時(shí)， 通過(guò)東方

12、紅市民融合服務(wù)平臺(tái)來(lái)關(guān)注個(gè)人身體相關(guān)健康數(shù)據(jù)指標(biāo)的 變化，為個(gè)人的健康提供更有效的參考與分析。1.3.4 總結(jié)衛(wèi)生主管部門(mén)主導(dǎo)建設(shè)的區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)， 有的只關(guān)注于建設(shè)， 缺少對(duì)平臺(tái)的宣傳與運(yùn)營(yíng)， 使平臺(tái)市民中的知曉度不高， 為能廣泛推廣使用； 有的平臺(tái)功能單一， 并沒(méi)有解決市民的核 心問(wèn)題， 使平臺(tái)無(wú)法對(duì)市民產(chǎn)生足夠的粘性。 東方紅市民融合服務(wù)平臺(tái)可針對(duì)不同城市市民 的共性核心需求， 建設(shè)功能比較全面， 能解決市民核心需求的醫(yī)療健康應(yīng)用； 同時(shí)基于城市 屬地運(yùn)營(yíng)公司， 可很好的對(duì)相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)展線上、 線下運(yùn)營(yíng)工作， 把市民發(fā)展成為我們的平臺(tái) 用戶。2需求分析2.1目標(biāo)用戶需求分析2.1.1細(xì)分目標(biāo)

13、用戶的定位客戶細(xì)分關(guān)鍵特征備孕人群年輕，對(duì)優(yōu)生優(yōu)育，懷個(gè)健康寶寶極為重視。孕婦挺著個(gè)大肚子，行動(dòng)不便，關(guān)注胎兒健康、分娩等問(wèn)題。嬰幼兒父母20-35歲為主，關(guān)注嬰幼兒哺育、營(yíng)養(yǎng)健康、疾病護(hù)理等問(wèn)題。亞健康人群白領(lǐng)為主，生活工作壓力大，用腦過(guò)度、疲勞過(guò)度，對(duì)身體的健康狀態(tài) 不是很關(guān)注。病友患同類(lèi)慢性疾病，對(duì)自己所患疾病希望找到有效的治療方法。老年人群行動(dòng)不便、多數(shù)患有老年病，重視健康保健。2.1.2細(xì)分目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景與需求描述客戶細(xì)分需求描述備孕人群1)孕前檢查需求：希望如何確認(rèn)是否有孕期檢查的必要；如果有需要孕期檢查，該去哪做檢查、檢查什么項(xiàng)目、要注意什么事項(xiàng)。2)備孕知識(shí)的需求：為了能懷

14、上一個(gè)健康的寶寶，尤其女性人群，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的育兒論壇、健康資訊網(wǎng)站中的備孕知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)較為關(guān)注。3)常規(guī)就診的需求：備孕人群在常規(guī)就診時(shí)一般會(huì)關(guān)注在就醫(yī)、用藥 時(shí)的一些注意事項(xiàng)，如女性孕前3個(gè)月最好不要做輻射科目檢查，在備孕期間哪些藥物不能使用等。孕婦人群1)常規(guī)就診、產(chǎn)檢的需求：孕婦人群因?yàn)橥χ鴤€(gè)大肚子，行動(dòng)不便， 以及在做產(chǎn)檢時(shí)的一些要求，如不能吃早餐之類(lèi)。孕婦最希望就是 能不要在醫(yī)院長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)就診；能夠快速的掛號(hào)、取號(hào)、就診是孕婦在就診時(shí)的核心需求。2)對(duì)孕期健康知識(shí)的需求：在不同的孕期需注意的事項(xiàng)孕期的飲食營(yíng)養(yǎng)早孕反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法孕期生病時(shí)的用藥注意事項(xiàng)孕期的保健3)分娩時(shí)對(duì)產(chǎn)房

15、資源的需求：在快要分娩時(shí)，都面臨著尋找醫(yī)院產(chǎn) 科資源的需求，都希望能在條件良好、有保障的醫(yī)院的產(chǎn)科進(jìn)行分 娩。孕婦比較關(guān)注有參考價(jià)值的醫(yī)院產(chǎn)科資源信息。嬰幼兒父母人群1）了解嬰幼兒哺育的相關(guān)醫(yī)療健康知識(shí)嬰幼兒的喂養(yǎng)知識(shí)，如：母乳喂養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)、奶粉（輔食）等 食物的選擇；希望能向有經(jīng)驗(yàn)的父母學(xué)習(xí)母嬰的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，如：嬰幼兒 常見(jiàn)疾病的護(hù)理、處理經(jīng)驗(yàn)，嬰幼兒用品的選擇； 月子?jì)寢屧谠伦永锏娘嬍碃I(yíng)養(yǎng)與護(hù)理、保健知識(shí)；2）嬰幼兒疫苗接種的需求需要了解寶寶什么時(shí)候該接種什么疫苗、以及相關(guān)的注意事 項(xiàng)3）嬰幼兒常規(guī)疾病就診的需求在寶寶就醫(yī)時(shí)都希望能找比較好的醫(yī)院、醫(yī)生看??； 會(huì)擔(dān)心醫(yī)生給孩子的用藥是否合適，處方

16、是否過(guò)大；老年人群1）老年人的日常保健需求老人的飲食健康老年人的身心理健康能方便、準(zhǔn)確的測(cè)量身體的常規(guī)健康指標(biāo)（如：血壓、血 糖等）老年人保健用品的使用、鑒別老年病的預(yù)防知識(shí)2）患病老人可能面臨出行、行動(dòng)不便的冋題，布望能得到更便捷的就醫(yī)服務(wù)；如：在醫(yī)院就診時(shí)希望能有其他人陪護(hù)；在醫(yī) 院就醫(yī)時(shí)希望能減少就醫(yī)等待時(shí)間；以及希望醫(yī)院就醫(yī)時(shí)醫(yī) 院能夠提供免費(fèi)的輪椅借用服務(wù)。亞健康人群1）需要清晰對(duì)亞健康的認(rèn)知，什么是亞健康，亞健康的癥狀有什么2）如何判斷自己是否處于亞健康，亞健康存在什么危害3）亞健康如何治療與預(yù)防病友希望能尋找到冋自己患一樣疾病的群體，能相互鼓勵(lì)支持抱團(tuán)取暖，同時(shí)了解病友的癥狀、治

17、療反饋和就醫(yī)選擇，學(xué)習(xí)他們的 采用的藥品、臨床治療、檢查、器械、補(bǔ)品、心理治療、護(hù)理等， 以及治療效果等。彼此之間能夠進(jìn)行治療經(jīng)驗(yàn)的分享，幫助他人也 幫助自己。2.1.3競(jìng)品分析2.131 A城市健康網(wǎng)毋豹號(hào)-J拽科壇叭協(xié)醫(yī)牛列覆 當(dāng)日岳能慣釣丼擰檢 評(píng) tlfr«逡療記錄健電檔塞書(shū)詢-詐K：記応新于兒期檢鯊聖告嬰兒勒 劫兒如 學(xué)詩(shī)前閘學(xué)淨(jìng)期 古存期 音年期中甲期 老年期專(zhuān)霆耀磺知說(shuō)志能暫秤莊保童知諛匡彳匾.斥空（S上班鞍像強(qiáng)2.1.3.2C城市市民健康網(wǎng)2.133 B城市健康網(wǎng)阿投索陰鼠 料軋 專(zhuān)毅 蘇耕需信& 智髓搜喫-按挨満進(jìn)行和的按醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約電話預(yù)約（12345）塔

18、IK推薦逮崖檔案住詢拎査榆騎報(bào)告査詢體檢擢告賣(mài)詢進(jìn)廣屎務(wù)傅蠱功態(tài) 熱點(diǎn)專(zhuān)愿 背悶專(zhuān)臨 遺人揚(yáng)1M 姜容羌休 他礦愉會(huì) 保fit知識(shí) 冊(cè)妁知iR2.1.4目標(biāo)用戶需求總結(jié)1）不愿面對(duì)醫(yī)院就醫(yī)流程繁雜、現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)的困惱；大部分市民日常就診時(shí)， 無(wú)論疾病的輕重緩急， 更多時(shí)候都是選擇到條件相對(duì)較好的綜 合醫(yī)院就診，尋找更優(yōu)秀的醫(yī)生資源。但在就診時(shí)又面臨著醫(yī)院繁瑣的就醫(yī)流程，以及每一個(gè)流程的長(zhǎng)時(shí)間等待，又是困惱的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)人群的一個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，尤其是針對(duì)輕量級(jí)的疾病患者，兩者的矛盾性尤其突出， 既想有大醫(yī)院的醫(yī)生看病，又對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)的繁瑣、長(zhǎng)時(shí)間等待感到不滿。對(duì)于輕量級(jí)的疾病患

19、者，如果能讓他們既能得到大 醫(yī)院醫(yī)生的診治，又可以不要面對(duì)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)的困惱，這是這個(gè)群體的人樂(lè)意接受的。2）對(duì)于就醫(yī)心情、就醫(yī)的結(jié)果，尤其是在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題希望能夠得到傾訴或者反映。當(dāng)人們?cè)谟龅接淇旎蛘卟挥淇斓氖虑闀r(shí)， 都更希望把這些事情帶來(lái)的快樂(lè)或者壓抑的心 情所釋放出來(lái)， 希望能夠與人分享自己的快樂(lè)， 或者對(duì)于自己遇到問(wèn)題、 希望得到改善的現(xiàn) 象能引起更多人的關(guān)注。 人們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程經(jīng)歷， 尤其是那些遇到一些快不愉快的現(xiàn)象、 問(wèn)題 時(shí)，也同樣希望能夠分享或者反應(yīng)給別人。 一來(lái)是釋放自己的情緒， 其次是希望能夠幫助他 人起到參考， 最后也希望自己遇到的問(wèn)題能夠得到有關(guān)部門(mén)的重視以及解決

20、。 現(xiàn)在醫(yī)鬧事件 頻發(fā)，其實(shí)也是病人在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題所不能得到很好的反應(yīng)與解決所造成的。3）健康檔案作用日益顯現(xiàn)，但健康檔案數(shù)據(jù)卻讓人不易看懂隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)， 人們對(duì)記錄每個(gè)人從出生到死亡的所有生命體征的變化， 以 及自身所從事過(guò)的與健康相關(guān)的一切行為和事件的健康檔案數(shù)據(jù)越來(lái)越重視， 但健康檔案數(shù) 據(jù)在呈現(xiàn)上讓普通居民不能很容易或者便捷的看懂、讀懂健康檔案的數(shù)據(jù)。結(jié)合用戶需求分析結(jié)果，醫(yī)療健康 2014 年產(chǎn)品的規(guī)劃擬以“工具 + 社區(qū)”的建設(shè)模式 來(lái)實(shí)現(xiàn)。以“預(yù)約掛號(hào)”作為工具，構(gòu)建細(xì)分群體可進(jìn)行溝通、交流健康資訊、健康知識(shí)教 育（數(shù)據(jù)來(lái)源主要是委辦局的主辦的平臺(tái)網(wǎng)站，如 A

21、城市的智能健康網(wǎng)就有比較全面的數(shù) 據(jù)）驗(yàn)的社區(qū)； 深化、 擴(kuò)展預(yù)約掛號(hào)的功能，讓市民在更好實(shí)現(xiàn)尋醫(yī)問(wèn)藥的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與同在 一個(gè)群體內(nèi)對(duì)象進(jìn)行溝通、交流。優(yōu)化健康檔案設(shè)計(jì)，探索能否讓市民更容易的看懂、 讀懂 健康檔案的數(shù)據(jù)。 在社區(qū)健康小屋方面， 探索能否基于社區(qū)健康小屋為市民提供更具價(jià)值的 服務(wù)。3 功能模型3.1.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀總結(jié)東方紅醫(yī)療健康產(chǎn)品線建設(shè)了： 預(yù)約掛號(hào)、體檢報(bào)告查詢、化驗(yàn)單查詢、健康檔案查詢 等功能。預(yù)約掛號(hào)實(shí)現(xiàn)了選醫(yī)院、選科室、選醫(yī)生、選號(hào)源、預(yù)約和退號(hào)的主體業(yè)務(wù)流程功能， 產(chǎn)品功能較為單一。體檢報(bào)告、 化驗(yàn)單、 健康檔案查詢目前只是實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)對(duì)接， 在市民融合服務(wù)平臺(tái)查看

22、的功能，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)用、分析。3.1.2 FY14 功能模型a) 面向用戶圧釣兒號(hào)按料繭掠灼-W健康檔案査詢菇/平會(huì)程艸匡的艾業(yè)戰(zhàn)資訛的交槪怪療記錄譽(yù)和 僮擅攜岀吉詢 檢槍報(bào)ib吉啣尋求與需三方哄療應(yīng)用的合作-如在戟診療（齊宙醫(yī)生、找的健廣小屋-Jtl壓 血粹 身高 體廈 脂肪1.預(yù)約掛號(hào)深化預(yù)約掛號(hào)功能，從醫(yī)療資源需找上進(jìn)行完善，豐富就醫(yī)入口，如新 增按科室、按疾病進(jìn)行預(yù)約的功能；新增就醫(yī)心情分享、醫(yī)生評(píng)價(jià)功能，讓好醫(yī)生被更多人知道；提供科室、醫(yī)生收藏功能，讓用戶更方便的定位到本人所喜愛(ài)的科室、 醫(yī)生。新增健康資訊模塊，可針對(duì)不同的細(xì)分人群提供健康知識(shí)學(xué)習(xí)，資訊交 流、分享的功能。健康咨

23、詢，基于委辦局已有的渠道，為市民提供向?qū)＜疫M(jìn)行在線咨詢健 康知識(shí)的功能。2. 健康檔案查詢健康檔案基于普通市民的角度出發(fā)，對(duì)健康檔案數(shù)據(jù)的展示做優(yōu)化，讓普通市民也能夠看懂自己的健康檔案數(shù)據(jù)。3.尋求同第三方移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用的合作主要定位是“在線診療”應(yīng)用，如：春雨醫(yī)生。在線診療應(yīng)用的用戶定位群體是以20-40歲的人群為主。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用可為人們?cè)诮鉀Q一些日常 小疾病時(shí)，直接在手機(jī)上就可以實(shí)現(xiàn)得到免費(fèi)的或者付費(fèi)的便捷診治；免去了 到醫(yī)院就診的繁瑣就醫(yī)過(guò)程。現(xiàn)在年輕人對(duì)于一些日常的小疾病，也越來(lái)越趨 向于在互聯(lián)網(wǎng)上尋找資源進(jìn)行自診，針對(duì)這一類(lèi)人群，在線診療有著比較大的 優(yōu)勢(shì)。b) 面向運(yùn)營(yíng)區(qū)院跌伯息醫(yī)院信總管理科室佶息平會(huì)預(yù)妁記錄管理用戶駆約筍為管理E-4- R一=_：預(yù)釣掛號(hào)醫(yī)療健啟運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)用戶訐忻內(nèi)容管理名戻愛(ài)滋怦理悵琉抑約揩行 甦預(yù)約童垃 健業(yè)帰訊朵編-消息撰送健康檔案查詢-無(wú)找的健廉小屋 -健康數(shù)據(jù)碧蓉標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)1. 預(yù)約掛號(hào)提供所有對(duì)接醫(yī)院的數(shù)據(jù)管理功能，對(duì)于數(shù)據(jù)內(nèi)容不完善、不規(guī)范的醫(yī) 院，運(yùn)營(yíng)人員可進(jìn)行編輯、完善。提供平臺(tái)所有預(yù)約清單的監(jiān)控、管理功能，方便運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行跟蹤。提供用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容管理功能，以便防止用戶的惡意評(píng)價(jià)行為。提供醫(yī)院預(yù)約排行、醫(yī)生預(yù)約排行功能。提供醫(yī)療健康資訊采編管理功能，方便運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行醫(yī)療健康資訊的采編。(CMS)2. 我的健康小屋