基層干部該如何做好管理

1、企業(yè)發(fā)展過(guò)程 壯年期 成長(zhǎng)期 變革與企業(yè)文化 制度與人才初生期技術(shù)與機(jī)運(yùn)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 農(nóng)業(yè)時(shí)代 土地與人力 工商時(shí)代 E-時(shí)代 技術(shù)與資金 人才與信息 天底下最難的兩件事： 改變別人的想法(理念) 將別人口袋的錢(qián)變成您的錢(qián)(利潤(rùn)) 認(rèn)知 理念 行動(dòng) 文化 命運(yùn) 2121世紀(jì)大中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望世紀(jì)大中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望企業(yè)應(yīng)有的覺(jué)醒企業(yè)應(yīng)有的覺(jué)醒大中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,供應(yīng)鏈模式儼然成型內(nèi)地經(jīng)濟(jì)平衡沿海經(jīng)濟(jì),產(chǎn)業(yè)資源加速流通服務(wù)及金融行業(yè)的興起,帶動(dòng)全面經(jīng)濟(jì)效益WTO入關(guān),面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)業(yè)投入質(zhì)量管理 企業(yè)股份制改造,實(shí)現(xiàn)管理與國(guó)際市場(chǎng)接軌 生產(chǎn)五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕

2、人為拍馬逢迎緩慢成長(zhǎng) V.S. 爆炸成型由過(guò)去歷史來(lái)看企業(yè)由過(guò)去歷史來(lái)看企業(yè)v中國(guó)企業(yè)平均壽命6.57歲,民營(yíng)企業(yè)僅有2.9歲,而世界500大企業(yè)平均壽命50歲v不知 “生意“ 內(nèi)涵?v只顧眼前利潤(rùn),忽略企業(yè)生存之道v毫無(wú) “三分技術(shù),七分管理” 的理念v高壓政策謂之 “管理” ?成也管理,敗也管理 n降低管理成本n提升產(chǎn)品質(zhì)量 n達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意 n企業(yè)持續(xù)改善 永續(xù)經(jīng)營(yíng)永續(xù)經(jīng)營(yíng)由管理學(xué)角度看21世紀(jì)企業(yè)追求的愿景Where is Money？n售價(jià)(P)=成本(C)+利潤(rùn)(B) 120=100+20 成本主義 獨(dú)占性產(chǎn)品n利潤(rùn)=售價(jià)-成本 10=100-90 售價(jià)主義 取決于市場(chǎng)機(jī)能n成本=售

3、價(jià)-利潤(rùn) 80=100-20 利潤(rùn)主義 買(mǎi)方市場(chǎng) 推動(dòng)企業(yè)改革的原動(dòng)力21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 落實(shí)國(guó)際質(zhì)量落實(shí)國(guó)際質(zhì)量, , 環(huán)境安全環(huán)境安全與與健康健康 擬擬定策略方針定策略方針, , 強(qiáng)化總目標(biāo)管理強(qiáng)化總目標(biāo)管理 重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化, , 創(chuàng)創(chuàng)造百年造百年的績(jī)業(yè)的績(jī)業(yè) 勵(lì)行知識(shí)管理勵(lì)行知識(shí)管理, , 以人以人為為本的管理本的管理 投入企業(yè)投入企業(yè)e-e-化化, , 改善成本與績(jī)效改善成本與績(jī)效 推動(dòng)策略聯(lián)盟推動(dòng)策略聯(lián)盟, , 整合供應(yīng)鏈管理整合供應(yīng)鏈管理 強(qiáng)化過(guò)程管理強(qiáng)化過(guò)程管理, , 提高生提高生產(chǎn)總產(chǎn)總效益效益 宣導(dǎo)危機(jī)意宣導(dǎo)危機(jī)意識(shí)識(shí), , 持持續(xù)續(xù)改善立深基改善立深基中國(guó)企業(yè)發(fā)

4、展過(guò)程的門(mén)檻中國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程的門(mén)檻技術(shù)創(chuàng)新(0-100萬(wàn))行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)(100-3000萬(wàn))管理務(wù)實(shí)(3000萬(wàn)-1億)觀念更新(1-10億)戰(zhàn)略運(yùn)用(10-50億)企業(yè)文化(50億以上)目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)壓力n樣多量少n利潤(rùn)愈來(lái)愈薄n產(chǎn)能無(wú)法發(fā)揮效率n質(zhì)量問(wèn)題層出不窮n成本下降壓力沉重n客戶(hù)需求變化太快n產(chǎn)品壽命急劇縮短n國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯質(zhì)量、成本與產(chǎn)能 質(zhì)量成本產(chǎn)能管理的盲點(diǎn) n培訓(xùn)不足n缺乏客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)n差不多的致命觀念(內(nèi)部客戶(hù))n自以為是n缺乏過(guò)程導(dǎo)向n缺乏系統(tǒng)管理概念n缺乏危機(jī)意識(shí)n缺乏持續(xù)改善的機(jī)制n缺乏質(zhì)量成本概念n缺乏問(wèn)題分析與解決的技巧n缺乏質(zhì)量技術(shù)全面經(jīng)營(yíng)管理 全面經(jīng)營(yíng)管

5、理產(chǎn)銷(xiāo)人發(fā)財(cái)全面經(jīng)營(yíng)管理 產(chǎn)生產(chǎn)管理物控:採(cǎi)購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 物流時(shí)控:生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)控:管制 基礎(chǔ)建設(shè) 環(huán)境 質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量意識(shí)供應(yīng)商管理供應(yīng)商績(jī)效評(píng)核供應(yīng)商評(píng)估與選擇全面經(jīng)營(yíng)管理 銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)行銷(xiāo)策略行銷(xiāo)網(wǎng)路客戶(hù)關(guān)係管理形象管理銷(xiāo)售商管理全面經(jīng)營(yíng)管理 人育才用才職漄規(guī)劃激勵(lì)制度授權(quán)管理績(jī)效考核全面經(jīng)營(yíng)管理 發(fā)設(shè)計(jì)管制創(chuàng)新意識(shí)工藝提昇週期縮短流程再造全面經(jīng)營(yíng)管理 財(cái)預(yù)算制度成本管理有效節(jié)稅投資計(jì)畫(huà)資金流動(dòng)何謂管理? 管理管理是在一組織中，運(yùn)用系是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)統(tǒng)的方法，透過(guò)策劃、組織策劃、組織、人人事事、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、控制控制等程序，以達(dá)到等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。組織總體

6、的目標(biāo)。策策 劃劃n為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是策劃步驟、方法這就是策劃n掌握掌握5W2H5W2H的重點(diǎn)的重點(diǎn) Why- Why- 為什么？為什么？ WhaWhat t- - 做什么？做什么？ Where-Where-在那里做？在那里做？ When- When- 何時(shí)做？何時(shí)做？ Who- Who- 誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做？ How to do-How to do-如何做？如何做？ How much-How much-需多少資源？需多少資源？組組 織織 統(tǒng)一指揮體系統(tǒng)一指揮體系 管理適合運(yùn)作管理適合運(yùn)作 溝通協(xié)調(diào)功能溝通協(xié)調(diào)功能 充分授權(quán)運(yùn)作

7、充分授權(quán)運(yùn)作 職位權(quán)責(zé)分配職位權(quán)責(zé)分配 人人 事事 培培 訓(xùn)訓(xùn)n選、選、訓(xùn)訓(xùn)、留、留、用用n訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、有效性評(píng)核、落實(shí)、改善有效性評(píng)核、落實(shí)、改善n讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)n 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決n 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花n 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管管 制制執(zhí)行執(zhí)行 策劃策劃 成果成果管管 制制正確正確 yes矯正預(yù)防矯正預(yù)防NONOYes管管 制制 的的 循循 環(huán)環(huán) 責(zé)任分配責(zé)任分配 過(guò)程掌握過(guò)程掌握 差異分析差異分析 糾正回饋糾正回饋 PDCA原因分析原因分析

8、 現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 擬定方案擬定方案 教導(dǎo)說(shuō)明教導(dǎo)說(shuō)明 任務(wù)分派任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行 障礙排除障礙排除 進(jìn)度確認(rèn)進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控成果掌控 問(wèn)題分析問(wèn)題分析 經(jīng)驗(yàn)累積經(jīng)驗(yàn)累積 新問(wèn)題新問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防矯正預(yù)防 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 管理是什么?n執(zhí)行組織的特定目的與使命n使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感n經(jīng)營(yíng)社會(huì)影響力及社會(huì)責(zé)任管理的基本理念n是觀念而非技術(shù), 自由而非控制n是實(shí)務(wù)而非理論, 績(jī)效而非潛能n是責(zé)任而非權(quán)力, 貢獻(xiàn)而非升遷n是機(jī)會(huì)而非問(wèn)題, 簡(jiǎn)單而非復(fù)雜系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題95%來(lái)自系統(tǒng)面”nP(計(jì)劃) 每天作最重要的六件事nD(實(shí)施)n

9、C(查檢)nA(行動(dòng)) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功的秘訣 成功 = 意愿 x 方法 x 行動(dòng) 差不多先生 差不多小姐CS經(jīng)營(yíng)法客戶(hù)佔(zhàn)有率取代市場(chǎng)佔(zhàn)有率20/80原則1:25:8:1滿(mǎn)意 + 驚喜改善的六大方向 n技術(shù)水平的提升 運(yùn)用新技術(shù)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 選擇技術(shù)層面較高的技術(shù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 借重外來(lái)資源改善的六大方向 n管理水平的提升 管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵 管理必須量身訂作 管理必須持續(xù)有恒 改善的六大方向 n人才水平的提升 人才是企業(yè)最寶貴的資源 培養(yǎng)人才，善用人才 創(chuàng)造員工的凝聚力改善的六大方向 n規(guī)模水平的提升優(yōu)化資源運(yùn)用，企業(yè)流程再造，講求經(jīng)濟(jì)效益適應(yīng)市場(chǎng)需要的經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供客戶(hù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的規(guī)

10、模改善的六大方向 n開(kāi)放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來(lái)資源善用投資環(huán)境與機(jī)運(yùn)改善的六大方向 n服務(wù)水平的提升產(chǎn)品再好，都無(wú)法取代低劣的服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)才是當(dāng)務(wù)之急 創(chuàng)新的人力企業(yè)創(chuàng)新的能力企業(yè)的成功 干部管理實(shí)務(wù) Q Q 品質(zhì)品質(zhì) C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士氣士氣管理的目標(biāo)管理的目標(biāo) 管理的五大要素管理的五大要素v 人力人力v 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備v 材料材料v 方法方法v 環(huán)境環(huán)境管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目 資源資源目標(biāo)目標(biāo)人力人力設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境目標(biāo)管理目標(biāo)管理項(xiàng)目項(xiàng)目品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)管理品質(zhì)管理成

11、本成本成本管理成本管理交期交期生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理效率效率效率管理效率管理安全安全安全管理安全管理士氣士氣全員參與全員參與管理管理資源項(xiàng)目資源項(xiàng)目管理管理人力資源人力資源管理管理設(shè)備管理設(shè)備管理材料材料, ,供供商管理商管理研發(fā)研發(fā), ,技技術(shù)管理術(shù)管理5S活動(dòng)活動(dòng) 客客 戶(hù)戶(hù) 滿(mǎn)滿(mǎn) 意意中國(guó)企業(yè)存在管理上的問(wèn)題中國(guó)企業(yè)存在管理上的問(wèn)題 不放心不放心不稱(chēng)心不稱(chēng)心 不熱心不熱心 經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層 管理層管理層 基層基層 幹部幹部管理上的管理上的心態(tài)心態(tài)問(wèn)題問(wèn)題 不知不知不不能能 不不願(yuàn)意願(yuàn)意 干部的定位與價(jià)值干部的定位與價(jià)值q定義定義- - 使使命命、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn)q自我角色的認(rèn)知自我角

12、色的認(rèn)知 企業(yè)、主管、作業(yè)員、企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部其它中間干部q對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知 q不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休中間干部的地位與功能中間干部的地位與功能 是企業(yè)最小的營(yíng)利單位是企業(yè)最小的營(yíng)利單位 是企業(yè)最基層管理單位是企業(yè)最基層管理單位 是生產(chǎn)流程的銜接單位是生產(chǎn)流程的銜接單位 是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所 是激勵(lì)創(chuàng)意解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是激勵(lì)創(chuàng)意解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) 再忙，也要溝通再忙，也要溝通 三要三要 三不要三不要 要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話 不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)感激

13、與幽默的話 不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說(shuō)與人格有關(guān)的話要常說(shuō) 情緒不好時(shí)不要說(shuō)話情緒不好時(shí)不要說(shuō)話溝通三原則溝通三原則 : 先聽(tīng)後說(shuō)先聽(tīng)後說(shuō) ; 歡迎不同的意見(jiàn)歡迎不同的意見(jiàn); 感謝別人的建議感謝別人的建議肯定自己肯定自己, ,否定別人否定別人; ;自高自大自高自大, ,目中無(wú)人目中無(wú)人否定自己否定自己, ,肯定自己肯定自己; ;缺乏自信缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人否定別人; ;沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo), ,沒(méi)有希望沒(méi)有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人肯定別人; ;互相鼓勵(lì)互相鼓勵(lì), ,相得益彰相得益彰管理者是來(lái)解決問(wèn)題的管理者是來(lái)解決問(wèn)

14、題的,不要成為問(wèn)題的一部不要成為問(wèn)題的一部分分管理干部角色未來(lái)的趨勢(shì)n組織扁平化n策略聯(lián)盟(外包)n國(guó)際化n知識(shí)經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)創(chuàng)新n過(guò)程改造n團(tuán)隊(duì)管理n因應(yīng)快速變革n建立企業(yè)文化管理干部角色應(yīng)有的轉(zhuǎn)變n控制與命令 指導(dǎo)與授權(quán)n一致性 重視多樣性n由上而下的開(kāi)展 最低層次來(lái)制定決策n狹義的崗位描述 寬廣的作業(yè)設(shè)計(jì)n領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)n藉由晉升方式獎(jiǎng)勵(lì) 安排發(fā)展性的職務(wù)n侷限國(guó)內(nèi) 放眼國(guó)際n運(yùn)用權(quán)力 運(yùn)用影響力n抵制變化 領(lǐng)導(dǎo)變化如何留住人才n不吝投資n平庸之才造成長(zhǎng)期成本與問(wèn)題 缺乏獨(dú)立性 無(wú)法負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人n吸引與留住人才的要素 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 資歷發(fā)展的選擇機(jī)會(huì)n有效的績(jī)效管理與回饋制度n和睦處

15、理離職人才n需要指導(dǎo)而非控管為何員工無(wú)法落實(shí)任務(wù)n不知如何處理 培訓(xùn)n因某事或某人使他無(wú)法安心工作 探究原因n不原意 理念灌輸員工在工作中最需要?n希望在有效的管理人員下工作n能夠自己思考問(wèn)題 生存n能夠了解自己工作的最終目的n希望被指派的工作是符合興趣的 安全員工在工作中最需要?n希望充分掌握相關(guān)的信息n希望表達(dá)自己的意見(jiàn) 溝通n希望被尊重n希望得到肯定 榮譽(yù)感員工在工作中最需要?n希望富有挑戰(zhàn)的工作n希望有進(jìn)修機(jī)會(huì)會(huì) 自我實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命 生產(chǎn)計(jì)劃的完成產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高水準(zhǔn)遵守貨期和縮短貨期標(biāo)準(zhǔn)成本的維持和降低成本機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)點(diǎn)檢5S（整理、整頓、清掃、清潔

16、、教養(yǎng)）的徹底性勞動(dòng)災(zāi)害的防止不稱(chēng)職不稱(chēng)職的的管理者會(huì)導(dǎo)致管理者會(huì)導(dǎo)致 工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律混亂 生產(chǎn)計(jì)劃延誤 現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備故障頻繁 視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對(duì)策 無(wú)法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對(duì)策 作業(yè)無(wú)法改善, 降低不了成本 作業(yè)人員缺乏教育和訓(xùn)練，人才出現(xiàn)斷層 發(fā)生勞動(dòng)或工安事故，成本提高, 效率降低 作業(yè)者無(wú)成就感 企業(yè)的總體效益低落無(wú)能無(wú)能管理管理者者的特質(zhì)的特質(zhì)？ 1.品行不佳 （a）爭(zhēng)強(qiáng)好鬥 （b）說(shuō)謊 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，專(zhuān)打小報(bào)告 （e）做事不盡責(zé) 無(wú)能無(wú)能管理管理者者的特質(zhì)的特質(zhì)？ 2.工作能力不足 （a）工作報(bào)告不會(huì)寫(xiě) （b）不會(huì)擬訂

17、工作計(jì)劃 （c）計(jì)劃延誤, 不知采取補(bǔ)救措施 （d）毫無(wú)目標(biāo)與指標(biāo)管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不會(huì)(想, 知)教育屬下 無(wú)能無(wú)能管理管理者者的特質(zhì)的特質(zhì)？ 3.用才不當(dāng) （a）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不明確 （b）任命能力不足者 （c）明知無(wú)能但沒(méi)人可接替 4.培訓(xùn)不足 （a）缺乏培訓(xùn)程序 （b）沒(méi)進(jìn)行教育就任命了無(wú)能無(wú)能管理管理者者的特質(zhì)的特質(zhì)？ 5.理念不夠 （a）沒(méi)有正確的認(rèn)知和自覺(jué)性 （b）孤芳自賞, 自以為是 （c）沒(méi)有學(xué)習(xí)的欲望 6.上司不負(fù)責(zé)和指導(dǎo)不足 （a）放任無(wú)能監(jiān)督者 （b）上司的指導(dǎo)不足導(dǎo)致企業(yè)滅亡導(dǎo)致企業(yè)滅亡的過(guò)程的過(guò)程 工作情緒低落，得不到企業(yè)員工的信賴(lài) 溝通協(xié)調(diào)失當(dāng)，無(wú)

18、法落實(shí)要求 管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作不盡責(zé) 出現(xiàn)異常的情況不負(fù)責(zé)任 生產(chǎn)計(jì)劃嚴(yán)重拖延 企業(yè)利潤(rùn)下滑管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （1 1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理者管理者者來(lái)說(shuō)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)者來(lái)說(shuō)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài) 和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。（2 2）管理者管理者的責(zé)任事項(xiàng)是什么？的責(zé)任事項(xiàng)是什么？ 管理自己的責(zé)任范圍 （a）制定生產(chǎn)計(jì)劃 （b）做好使用材料、零部件的準(zhǔn)備工作 （c）使用的機(jī)械、裝置、專(zhuān)用工具和一般性工具的準(zhǔn)備 （d）恰當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者 （e）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 （f）生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨期的管理管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高 環(huán)

19、境污染防治 健康與安全 （h）對(duì)品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備等的對(duì)策（i）生產(chǎn)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和提高（j）作業(yè)改善的指導(dǎo)（k）維持人際關(guān)系良好運(yùn)行管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任向其他部門(mén)或經(jīng)營(yíng)者呈報(bào)意見(jiàn) （a）工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善 （b）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) （c）開(kāi)拓新顧客 （d）做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格 （e）QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的更改 （f）以前使用的QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的更改管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（g）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書(shū)的更改（h）為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造（i）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品規(guī)格的更改（j）對(duì)有能力的人加薪、進(jìn)級(jí)（k）從外部搜尋有能力的人才（l

20、）努力開(kāi)發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠的專(zhuān)門(mén) 技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（1 1）中間管理者的位置中間管理者的位置 承上啟下 工作的落實(shí)者 充分認(rèn)識(shí)自己的定位，依據(jù)上司的期待來(lái)展開(kāi)企業(yè)活動(dòng)， 從而創(chuàng)造附加價(jià)值。（2 2）在企業(yè)內(nèi)部）在企業(yè)內(nèi)部管理者管理者和上司之間的關(guān)系和上司之間的關(guān)系 上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實(shí)行 的命令 定期返饋上司 管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 上司對(duì)管理者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 管理者為上司作補(bǔ)充（3 3）在工作現(xiàn)場(chǎng)的）在工作現(xiàn)場(chǎng)的管理管理者者 管理者是通過(guò)作業(yè)員來(lái)開(kāi)展工作 管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切 管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)管理者

21、的責(zé)任管理者的責(zé)任（4 4）管理者如何開(kāi)展工作？管理者如何開(kāi)展工作？ 管理者被上下“包圍”的時(shí)候 （a）有以下的原因（理由）時(shí),不可以盲從 （1）上司所說(shuō)的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所說(shuō)的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá) 給作業(yè)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)的態(tài)度 管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （b）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和意見(jiàn) （1）按管理者的指示去做，安全上不合適 （2）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （3）用指示的作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨 （4）材料、設(shè)備、治工具有故障不能作業(yè) （5）做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)

22、，不知如何去做管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任成為夾心餅時(shí)的處理方法 （a）不能理解上司所說(shuō)的事情應(yīng)努力去溝通 、努力 尋找雙方的妥協(xié)點(diǎn)。（會(huì)失去作業(yè)員的信賴(lài)）。 （b）如僅是稍微一點(diǎn)不合理，可以說(shuō)： “做一做，試一試看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 語(yǔ)言對(duì)屬下進(jìn)行說(shuō)明，不把責(zé)任推給上司管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（d）屬下的意見(jiàn)或建議，采取以下的處理方式 （1）理解所說(shuō)的內(nèi)容 （2）如果無(wú)任怎樣去理解都認(rèn)為不行，就明確說(shuō)明其理 由，并明確說(shuō)：“不行！” （3）只是一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)，可說(shuō)“試一試，結(jié)果由我負(fù)責(zé)” （4）把屬下的意見(jiàn)和狀況向上司報(bào)告 （5）對(duì)屬下自私的意見(jiàn)和要求，不要馬上回

23、答，過(guò) 23天后，回答說(shuō)“這是不好的行為 ” 。基層幹部應(yīng)具有的特質(zhì)n專(zhuān)業(yè)能力n目標(biāo)管理能力n組織能力n人際關(guān)係能力n傾聽(tīng)的藝術(shù)n學(xué)習(xí)幽默n激勵(lì)員工n指導(dǎo)員工n培養(yǎng)員工n情緒管理能力n自我要求能力干部基本的四大能力n策劃能力n溝通協(xié)調(diào)能力n領(lǐng)導(dǎo)能力n問(wèn)題分析與解決能力管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （1 1）作為作為管理管理者所必需具備的素質(zhì)者所必需具備的素質(zhì) 健康 （a）無(wú)病 （b）采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活 （c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài) （d）有符合年齡的相當(dāng)體力 性格 （a）明朗的、不因爭(zhēng)議而記仇的 （b）穩(wěn)健 （c）規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （d）

24、守約 （e）遵守紀(jì)律 （f）寬容、幽默 （g）不和他人發(fā)生口角人品、態(tài)度 （a）謙虛 （b）保持冷靜 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多興趣 （f）感情豐富 （g）不討好上司 （h）不愚弄部下管理管理者所需要的條件者所需要的條件 良好的人際關(guān)系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和誰(shuí)都公平交往 （d）不說(shuō)他人的壞話 （e）家庭平和、安定禮儀 （a）紳士的或淑女形象 （b）正確的禮儀 （c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好 （d）根據(jù)場(chǎng)合注意話題 （e）吃飯的禮儀（樣子）良好 （f）公私不混同管理管理者所需要的條件者所需要的條件 心地 （a）誠(chéng)實(shí) （b）求進(jìn)步、爭(zhēng)上游 （c）有為

25、他人盡力的姿態(tài)人生觀 （a）有自己的人生觀 （b）有自己的職業(yè)觀 （c）經(jīng)常檢查自己的人生觀管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （2）作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力 產(chǎn)品知識(shí) （a）了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的位置 （b）了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等 有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí) （a）能建立生產(chǎn)計(jì)劃 （b）能對(duì)交貨期進(jìn)行管理 （c）能進(jìn)行品質(zhì)管理 （d）能創(chuàng)造利潤(rùn)和降低成本 （e）能對(duì)生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對(duì)策管理管理者所需要的條件者所需要的條件 指導(dǎo)力（a）善于交流、聯(lián)絡(luò)感情（b）能設(shè)定合適的目標(biāo)（c）能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)成員解說(shuō)清楚，使 其得到確實(shí)地實(shí)行（d）為達(dá)到目標(biāo)能采取行動(dòng)排除障礙判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無(wú)大的理由不改變