社區(qū)服務(wù)中心202x-年年度總結(jié)

1、社區(qū)服務(wù)中心201*年年度總結(jié) 社區(qū)服務(wù)中心201*年年度總結(jié) 社區(qū)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié) 201*年舉世矚目的世博會在中國上海拉開帷幕，是一個“世博年xxxx社區(qū)服務(wù)中心在新區(qū)行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxxx辦事處、民政科的關(guān)心指導(dǎo)下，以世博會為鑒、為契機，保持“以人為本，服務(wù)居民的服務(wù)理念，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使得201*年社區(qū)服務(wù)工作取得了顯著的成效。茲總結(jié)如下： 一、立足“便民，逐步深入社區(qū)服務(wù)工作1、以“世博服務(wù)為鑒，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量 社區(qū)服務(wù)中心充分利用社區(qū)資源，廣泛動員社區(qū)成員積極參加到社區(qū)居民生活建設(shè)中來。一支由xx余名具有傳統(tǒng)

2、手藝志愿者以及xxxx等專業(yè)單位組成的志愿者便民服務(wù)隊保持每逢單月在xxxx服務(wù)，每逢雙月下社區(qū)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，志愿者今年共參加大型社區(qū)為民服務(wù)活動xx次，參加各社區(qū)小型活動xx次，參加志愿者人數(shù)達(dá)xx人次，受益居民xx人次。 為滿足社區(qū)居民需求，今年年底我社區(qū)服務(wù)中心又拓展了社區(qū)xxxx的服務(wù)項目，進一步將社區(qū)服務(wù)范圍滲入到居民的日常生活中去。據(jù)悉，明年我社區(qū)服務(wù)中心將另辟蹊徑，融入社區(qū)服務(wù)新概念，以服務(wù)點的形式，向外延伸，打造一個具有區(qū)域性、聯(lián)動性的社區(qū)生活服務(wù)中心，打造具有xxxx特色的社區(qū)服務(wù)品牌。 2、以“世博平臺為契機，拓展社區(qū)慈善事業(yè)新模式上海世博會給了上海向國內(nèi)外友人展示她獨特魅

3、力的機會，也給了xxxx公益慈愛服務(wù)社走出社區(qū)，開創(chuàng)具有xxxx特色的慈善公益事業(yè)新理念的機遇和挑戰(zhàn)。 今年，xxxx慈愛公益服務(wù)社與上海市民政局、上海市世博局等各市級區(qū)級相關(guān)部門開展了一系列形式多樣的慈善義賣、募捐活動，其中x月xx日的義賣活動成績尤為特別。 此次義賣活動收效頗豐，讓眾多的一般社區(qū)居民親身親臨到了慈善公益活動的現(xiàn)場，感受那種慈善關(guān)愛的氛圍，讓慈愛關(guān)愛之心在他們心中萌芽，使他們將這種氛圍和心境去感染更多的人。 今年xxxx慈善超市居民區(qū)義賣共xx次，收到常常性捐贈的新品xxxx件，今年5月至10月慈善義賣金額就已高達(dá)xxxx余元。 3、以“世博服務(wù)為鑒，“999熱線暢通高效服務(wù)

4、于民截止至今年11月底，“999服務(wù)熱線共接聽各類求助熱線 xx余次，響應(yīng)率達(dá)100%，處理率達(dá)100%，居民滿意率達(dá)100%，其中xx服務(wù)xx余次，xxxxx次，其他咨詢xx次。熱線 堅持二十四小時暢通，極大地滿足了社區(qū)居民的服務(wù)需求，充分發(fā)揮熱線在聯(lián)動、整合、調(diào)配各類社區(qū)資源方面的積極作用。 今年12月5日，家住xxxx路12號的社區(qū)居民沈阿姨來電反映，家中電線線路因年久而損壞，找物業(yè)來修理過，但是未修好，請外人來又不放心，實在無奈，在經(jīng)鄰居提醒后撥打了社區(qū)“999服務(wù)熱線求助，熱線工作人員細(xì)心的詢問了具體狀況后與社區(qū)志愿者胡師傅取得了聯(lián)系，胡師傅及時上門為其處理，沈阿姨十分滿意，來電連連

5、表揚熱線工作人員。 4、以“世博服務(wù)為鑒，安康通助老為老工作有序開展xxxx社區(qū)服務(wù)中心對社區(qū)老人的關(guān)愛工作十分重視，保持推行社區(qū)老人安康通全覆蓋。截止至201*年11月30日xxxx街道共發(fā)展安康通用戶xxxx戶其中獨居老人達(dá)xxxx戶。今年，“安康通共受理登記xxxx戶，已全部完成安裝，受理完成率達(dá)100%。回訪用戶xxxx戶，修理xxxx戶，退機xxxx戶，上門收費xxxx戶，全年累計安康通助老服務(wù)xxxx人次。在安康通工作人員的努力下，社區(qū)安康通工作受到了用戶的贊揚和好評，至今未發(fā)生過一起投訴事件。 5、以“世博安全為前提，建立救助管理長效機制上海世博會期間，xxxx街道辦事處成立世博

6、救助管理領(lǐng)導(dǎo)班子，從健全機制，建立各類世博期間救助管理應(yīng)急預(yù)案，建立節(jié)假日值班方案，強化各方協(xié)作聯(lián)動，組織志愿者隊伍區(qū)域巡查，深入基層開展救助管理宣揚，完善各類臺帳保證信息及時準(zhǔn)確等多方面入手，建立起xxxx救助管理咨詢服務(wù)站的長效救助管理機制。 為保證世博核心區(qū)域基本無漂泊乞討人員，街道分別于x月xx日、x月xx日召開了世博期間救助管理工作推動會和培訓(xùn)會，明確了相關(guān)職能部門在世博會期間的主要責(zé)任及目標(biāo)，對救助管理的工作程序、處置方案等做了細(xì)化，為“世博期間救助管理工作的平穩(wěn)有序開展打下了基礎(chǔ)。 據(jù)今年4月至10月統(tǒng)計，“三合一聯(lián)動工作共提供咨詢xx人次，勸導(dǎo)xx人次，救助xx人次由城管大隊協(xié)

7、助救助xx人，公安協(xié)助救助xx人。共接聽地區(qū)報案xx次，巡查xxxx人次。 專設(shè)社區(qū)救助管理咨詢服務(wù)窗口，接待咨詢服務(wù)xx人次，參加大型宣揚政策活動xx次，發(fā)放各類宣揚資料xxxx余份，各居委志愿者隊伍參加人數(shù)全年累計達(dá)xxxx人次，受益居民達(dá)數(shù)千名。救助管理咨詢服務(wù)站充分利用各種資源進行宣揚工作，把宣揚面擴大到轄區(qū)的每個樓組，爭取做到家喻戶曉，深入人心。 二、立足“安民，逐步優(yōu)化社區(qū)環(huán)境 在201*年新區(qū)行業(yè)協(xié)會年檢中，我社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點xx戶全面通過驗收，合格率達(dá)100%。今年，我社區(qū)網(wǎng)點各盡其能，發(fā)揮優(yōu)勢為居民服務(wù)，還為社區(qū)老人提供各種優(yōu)惠服務(wù)，受益人數(shù)達(dá)xxxx人次。 自09年起，為響應(yīng)浦

8、東新區(qū)迎世博600天行動計劃，配合迎世博環(huán)境整治工作，社區(qū)網(wǎng)點截止至201*年x月底共對xx家網(wǎng)點進行拆違及整治工作，還居民整潔優(yōu)良的社區(qū)環(huán)境。在“世博年中，不僅與xx家經(jīng)營性社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的承租人協(xié)商、簽訂了xxxx責(zé)任書，真正做到美化社區(qū)環(huán)境從我做起。 三、重視自身建設(shè)，逐步提升辦公效率 去年年初，我社區(qū)服務(wù)中心在優(yōu)化辦公環(huán)境、規(guī)范辦公秩序上等硬件方面進行了改善。今年，我社區(qū)服務(wù)中心仍延續(xù)去年的精神，對社區(qū)服務(wù)中心的軟件提出了更高的要求，不但執(zhí)行定崗定位，“一崗一責(zé)責(zé)任制，更提出“一人多崗的理念，要求窗口工作人員熟練掌握自身業(yè)務(wù)外，至少還應(yīng)具備其它一個以上窗口的業(yè)務(wù)辦理能力，方便社區(qū)居民辦事

9、，此舉有效提升了工作效率和工作質(zhì)量，避免了此崗人員不在就無法辦理業(yè)務(wù)的尷尬局面。 “世博年中，在全體社區(qū)工的團結(jié)協(xié)作，努力拼搏下，社區(qū)服務(wù)工作在便民生活服務(wù)、公益慈善服務(wù)、社會救助管理、惠民實事推動等方面都取得了一定的成績，但與上級要求和居民的期望還有一定的距離。今后，我們將持續(xù)以“以人為本、服務(wù)居民為宗旨，以“爭創(chuàng)一流的工作精神，以求實求新求進的工作態(tài)度，持續(xù)圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)這一目標(biāo)，使社區(qū)服務(wù)的各項工作再邁上一個新臺階。 擴大閱讀：201*年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié) 201*年工作總結(jié) xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 201*年，在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心認(rèn)真貫徹落實管xx關(guān)于發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的精神，

10、保持探究革新、強化人員培訓(xùn)、強化考核督導(dǎo)、完善服務(wù)功能。通過全中心廣大醫(yī)務(wù)人員的共同努力，推動了轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作的全面發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、基本醫(yī)療 1、臨床工作：112月共完成基本醫(yī)療xx人次，其中一般門診xx人次，急診xx人次，專家門診xx人次，針灸康復(fù)理療xx人次，門診輸液xx人次，出診共xx次，處理犬傷xx人次；完成外科手術(shù)xx臺，共收治住院病人xx人次，占床日數(shù)為xx天，平均住院天數(shù)約xx天。 2、醫(yī)技工作:1-12月配合各科室完成婦女三查工作xx余人次、全民體檢xx人次。全年醫(yī)技收入：xx萬元,比去年增加xx%，其中影像收入xx萬元、增加xx，檢驗收入xx萬元、增加xx。 3

11、、工作質(zhì)量：全年總床位使用率為160.91%，較同期增長35%，西藥處方合格率達(dá)98，住院病歷書寫合格率為98%，社區(qū)常見問題的正確處理率為90；醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0，護理技術(shù)操作合格率為100。 二、公共衛(wèi)生： 1、婦女保?。?-12月孕婦新建卡xx人，孕檢xx人次，孕檢狀況上微機，管理率98，婦?？?cè)舜蝬x，管理高危孕婦xx人，管理率100.每周按時完成新生兒和產(chǎn)婦的訪視工作，全年共訪視新生兒xx人次，訪視產(chǎn)婦xx人次，并上一卡通，并于今年10月22日在中心開展了產(chǎn)后晚期出血的轉(zhuǎn)診演練。 2、兒童保?。?-12月新建卡xx人，管理0到3歲兒童xx人，管理率95.1，兒童保健總?cè)舜蝬x人次

12、。按時參加每月區(qū)母子辦例會。 3、計劃免疫：1-12月共新建接種卡xx人，完成15歲以下兒童乙肝接種xx人，各所學(xué)校接種甲流疫苗xx人次。麻疹疫苗強化免疫xx人，完成目標(biāo)98.8，計劃內(nèi)接種xx人次和計劃外接種xx人次，五苗接種率100，并深入到企業(yè)為xx公司員工接種流感疫苗xx人，為xxx員工接種乙肝疫苗xx人次，創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟和社會效益。 4、計劃生育：配合街道辦事處開展預(yù)防出生缺陷宣揚活動4次，完成了每年兩次的育齡婦女普查工作，共檢查婦女人數(shù)xx人次。計生技術(shù)服務(wù)：免費人流xx人，免費安環(huán)xx人。 5、殘疾人管理：管理xx人，管理率xx，對xx人次進行康復(fù)治療和訓(xùn)練，對xx人進行心理咨

13、詢指導(dǎo)。 6、精神疾病管理：重性精神疾病患者xx人，管理xx人，管理率100，精神病門診xx人次，上門訪視精神病xx人次。 7、健康教育：共開展孕婦課堂12期，對xx人次準(zhǔn)媽媽進行孕早期、中期、晚期的知識培訓(xùn)，發(fā)放宣揚資料xx份。共開展育兒沙龍課堂12期，對xx位家長進行育兒培訓(xùn)。對轄區(qū)中小學(xué)學(xué)生進行性健康教育2次。1-12月舉辦健康教育知識講座24次，講座內(nèi)容主要針對轄區(qū)重點健康問題如高血壓、糖尿病、老年保健等知識，進行各種健康宣揚66次，其中衛(wèi)生主題日宣揚6次，衛(wèi)生主題日宣揚達(dá)100%；義診2次，一般健康知識宣揚入社區(qū)20次；入社區(qū)全民體檢時宣揚38次。共發(fā)放健康資料24385份，受益人次

14、16556人。改換健康教育宣揚欄15次。 8、城鄉(xiāng)居民健康檔案:201*年全年中心共建城鄉(xiāng)居民規(guī)范化檔案xxxx人,建檔率為57.2%，其中65歲以上居民建檔3985人，建檔率為83.9%。 9、慢病管理：201*年全年共管理高血壓患者xx人，健康管理率30%。對原發(fā)性高血壓患者進行面對面隨訪大于4次/年，高血壓患者規(guī)范管理率60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率70%。201*年12月31日止共管理糖尿病人xxx人，糖尿病患者健康管理率30%。對糖尿病患者進行面對面隨訪大于4次/年，糖尿病患者規(guī)范60%。規(guī)范 管理糖尿病患者血糖控制率50%。 10、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進行健

15、康管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣揚時有針對地提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。本轄區(qū)共建檔管理的65歲以上老年人xxx人，全年共體檢65歲以老年人xx人， 11、全民體檢方面：201*年12月31日止全民體檢共檢查人次xxx人。三、衛(wèi)生防疫： 1、食品和公共衛(wèi)生：我站定期對轄區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位進行監(jiān)督檢查，1月至12月日常監(jiān)督檢查相關(guān)單位xx余家次，共下發(fā)文書xxx余份。檢查社會餐飲業(yè)單位xx余家次，企業(yè)食堂xx家次，檢查從業(yè)人員xx余人，95%以上人取得有效健康證，檢查中小學(xué)校,大專院校、托幼機構(gòu)食堂xxx次家。對xxx家公共場所執(zhí)行了量化分級管理，

16、共檢查公共場所xxx家次，衛(wèi)生知識培訓(xùn)xxx人次，健康體檢xxx人，檢查醫(yī)療機構(gòu)含學(xué)校醫(yī)務(wù)室xxx家次。網(wǎng)絡(luò)上報本中心發(fā)熱xxx人，腹瀉xxx人，共向疾控分中心上報門診就診數(shù)xxx人次，發(fā)熱xxx人，腹瀉xxx人。 2、傳染病管理：全年共上報傳染病xxx例，無漏報、緩報、隱報，網(wǎng)絡(luò)直報率100%。組織各種傳染病培訓(xùn)6次。 參加艾滋病管理，共干預(yù)36家建筑工地外來務(wù)工人員和44 家公共娛樂服務(wù)場所，發(fā)放宣揚資料xxx份，避孕套xxx只。 3、從業(yè)人員健康體檢和衛(wèi)生許可審核發(fā)證：201*年全年累計新辦證xxx家,其中餐飲業(yè)xxx家，含工地食堂xxx家，單位食堂xx家，學(xué)校食堂xx家,社會餐飲xx家

17、；公共場所xx家，含茶座xx家、美容美發(fā)xx家、咖啡屋xx家、住宿業(yè)xx家。四、中心財務(wù) 201*年度財務(wù)數(shù)據(jù)：年度收入萬元201*年201*年201*年201*年比201*同期增長%a總收入a=b+c+db上級撥款：c業(yè)務(wù)收入：醫(yī)療收入藥品收入其他收入體檢收入d惠民減免：201*年惠民減免狀況：減免項目 數(shù)量減免金額備注萬元免收一般門診掛號費藥品零差率減免門診肌肉注射費用30%減免三大常規(guī)檢查費用20%減免合計201*年業(yè)務(wù)收入xx萬元、上級撥款xx萬元、惠民減免xxx，合計xxx萬元，比201*年增長xxx%。 201*年1-12月份年初計劃業(yè)務(wù)收入xxx萬元，截止12月完成業(yè)務(wù)收入xxx

18、萬元，超額完成年初計劃xxx%。五、中心亮點 1、為了提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)水平，方便社區(qū)居民就近看病，中心和xxx醫(yī)學(xué)檢測有限公司“共建臨床醫(yī)學(xué)實驗室的合作協(xié)議。201*年1-12月檢驗收入xxx萬元，比去年同期增加xxx萬元、增幅xxx%。為社區(qū)居民，提供“不出社區(qū)，只用一級醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)，享受三級醫(yī)院檢驗的服務(wù)，普遍優(yōu)惠30%左右。其檢驗報告準(zhǔn)確率100%、及時率90%以上，收到“讓患者在社區(qū)看病放心的優(yōu)良社會效益。 2、中心建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站，樹立中心形象， 擴展宣揚力度，收集反饋看法，了解群眾需求。 3、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推動清廉行醫(yī)，全年無醫(yī)療糾紛發(fā)生，醫(yī)護人員沒有收受

19、紅包現(xiàn)象。 4、為了方便轄區(qū)居民，xxxx衛(wèi)生服務(wù)站排除困難，開展住院服務(wù)。六、201*年工作思路 1、信息化建設(shè)：配合xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息化建設(shè)工作，中心積極組織學(xué)習(xí)實施，計劃于201*年3月1日全面啟動電子處方、電子病歷；同時還將持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)oa辦公系統(tǒng)。屆時，數(shù)據(jù)資料全面、及時的標(biāo)準(zhǔn)化輸出格式將為中心的科學(xué)、規(guī)范化管理提供可靠保證；準(zhǔn)確完整的病歷記錄與費用明細(xì)，電子化的處方將為醫(yī)院樹立優(yōu)良社會形象。 2、建立家庭醫(yī)生團隊，實現(xiàn)“人人建立健康檔案，戶戶擁有家庭醫(yī)生工作目標(biāo)：全科片區(qū)醫(yī)生作為社區(qū)健康的守門人，在201*年里，中心落實家庭醫(yī)生責(zé)任制，片區(qū)管理，包戶到區(qū)，明確工作目標(biāo)、抓住工作重點，以順江社區(qū)衛(wèi)生服