月子會所籌備商業(yè)模式及商業(yè)計劃書

1、編號：          2010 月子會所籌備商業(yè)模式及商業(yè)計劃書摘要項目來源：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入的不斷提高，以及現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快、工作負(fù)擔(dān)的加重和育兒保健觀念的改變。越來越多的人傾向于選擇專業(yè)的孕婦療養(yǎng)機(jī)構(gòu)度過自己的月子時光。使自己得到更多的更科學(xué)的營養(yǎng)，更精心的護(hù)理和快速恢復(fù)產(chǎn)前的狀態(tài)（身材、皮膚）。我們“快樂母親月子會所”以專業(yè)的服務(wù)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。項目特色：1. 我們區(qū)別于市面上的月嫂公司，我們堅持專業(yè)。用專業(yè)的人才，專業(yè)的技術(shù)，專業(yè)的設(shè)施。2. 我們提供綜合性的月子服務(wù)。包括月

2、嫂、塑身、營養(yǎng)、育嬰等。3. 我們提供多種月子套餐，滿足不同的消費(fèi)需求。4. 我們服務(wù)人員都是具有相關(guān)資格證書的護(hù)理人員、營養(yǎng)師、助產(chǎn)師等。5. 我們的經(jīng)營模式：為節(jié)省顧客的時間，更好地滿足顧客的需求，我們建立了自己的營業(yè)網(wǎng)站，顧客可以在網(wǎng)上了解我們月子會所的相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，或者采取電話預(yù)約和短信預(yù)約，或者要求上門服務(wù)，從而方便顧客，節(jié)省了自己的成本6. 我們的宣傳方式：采取了多樣化的宣傳組合方式，如與各大醫(yī)院、婦幼保健所、醫(yī)學(xué)院校合作，以及我們會推出一系列的酬賓活動，如發(fā)放優(yōu)惠券與貴賓卡等，同時我們還會舉辦產(chǎn)前健康講座等，提高自己的知名度，“做最專業(yè)的服務(wù)，贏最好的口碑”。目錄一、項

3、目說明（一） 項目簡介（二） 資金來源（三） 組織結(jié)構(gòu)（四） 業(yè)務(wù)流程（五） 盈利模式二、 項目可行性分析（一） 市場潛在規(guī)模與需求（二） 目標(biāo)顧客特點(diǎn)分析（三） 市場機(jī)會與產(chǎn)品特色（四） SWOT分析三、 企業(yè)戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略（二）發(fā)展戰(zhàn)略（三）市場競爭戰(zhàn)略四、 營銷策略(一) 特色服務(wù)(二) 增值服務(wù)(三) 店面風(fēng)格(四) 定價策略(五) 促銷策略(六) 品牌及產(chǎn)品推廣五、 財務(wù)分析一、項目說明 （一）項目簡介“快樂母親”月子會所提供專業(yè)的母嬰呵護(hù)，科學(xué)、便捷、健康、時尚。 親愛的媽媽們：您還在為如何坐月子苦惱嗎？您還在為生產(chǎn)過后發(fā)福的身形發(fā)愁嗎？您還在為哺乳帶來的營養(yǎng)不足擔(dān)憂嗎？也許，

4、我們就是您一直在尋找的！快樂母親會所讓您拋開一切困擾，只要您需要，我們將為您把一切搞定。我們承諾：專業(yè)、科學(xué)、安全、高效。坐月子，來快樂母親，給您和寶寶專業(yè)的呵護(hù)圖一 我們，因為母親和寶寶的快樂而快樂1.“快樂母親”月子會所是一個以月子護(hù)理服務(wù)為核心的，集早教、月嫂、產(chǎn)后美容、形體塑身、營養(yǎng)保健、育嬰為一身的綜合型、專業(yè)性的母嬰會所。2.“快樂母親”月子會所的目標(biāo)顧客是具有當(dāng)代女性特征的年輕、時尚、追求健康與美麗的新媽媽。缺乏月子、育嬰經(jīng)驗與專業(yè)知識，希望得到科學(xué)、專業(yè)的月子服務(wù)，并且具備一定的經(jīng)濟(jì)實力的都是我們現(xiàn)實顧客與潛在顧客。孕婦產(chǎn)婦嬰幼兒兒童目標(biāo)消費(fèi)群體圖二 本項目目標(biāo)客戶3.“快樂母

5、親”月子會所主要以會所的經(jīng)營形式為主，同時實行網(wǎng)絡(luò)+上門+會所的多渠道的經(jīng)營模式。顧客可以選擇網(wǎng)絡(luò)方式或是上門服務(wù)或前來會所接受服務(wù)均可。4.“快樂母親”月子會所的產(chǎn)品不是單一的，我們針對不同的消費(fèi)人群，不同的經(jīng)濟(jì)實力與消費(fèi)偏好制定了多種產(chǎn)品套餐，給每一位顧客最適合、最物有所值的服務(wù)。（二）資金來源團(tuán)隊三人合資出讓股權(quán)申請大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款吸引合作者投資 資金來源圖三 本項目資金來源渠道 （三）組織結(jié)構(gòu)董事會人事部事業(yè)部財務(wù)部會所（經(jīng)理）產(chǎn)后護(hù)理部形體部營養(yǎng)部育嬰部圖四 公司的組織結(jié)構(gòu)圖注釋：1.董事會負(fù)責(zé)會所的重大決策，對會擁有所有權(quán)。 2.人事部負(fù)責(zé)人員的招聘、調(diào)動、升遷以及培訓(xùn)。 3.財務(wù)部

6、獨(dú)立對會所的財務(wù)負(fù)責(zé)，進(jìn)行收支核算及監(jiān)督。 4.事業(yè)部是具體負(fù)責(zé)會所運(yùn)營，對各個會所負(fù)管理職責(zé)。其下各會所又設(shè)經(jīng)理管理本會所。 5.各個會所按其具體開展業(yè)務(wù)情況，可分產(chǎn)后護(hù)理、營養(yǎng)、育嬰、形體等部門，負(fù)責(zé)具體事宜。（四） 業(yè)務(wù)流程會所親身體驗產(chǎn)后專業(yè)月子服務(wù)產(chǎn)前專家講座繼續(xù)增值服務(wù)預(yù)約圖五 會所業(yè)務(wù)實施流程1、 第一步 預(yù)約 電話預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約：制作本店網(wǎng)站（利用電子商務(wù)平臺推廣業(yè)務(wù)） 圖六 “快樂母親”月子會所網(wǎng)站 圖七 “快樂母親 ”月子會所顧客聯(lián)系網(wǎng)頁提前預(yù)約的優(yōu)勢：節(jié)省成本，材料，時間。有利于本店資源的優(yōu)化配置。2、第二步：專家講座（胎教、營養(yǎng)、運(yùn)動等）圖八 育嬰講座圖九 豐

7、富的營養(yǎng)餐圖十 產(chǎn)后瑜伽課程3、第三步：親身體驗練瑜伽試嘗營養(yǎng)餐聽講座親身體驗圖十一 顧客體驗項目4、第四步：產(chǎn)后一月專業(yè)服務(wù)（此步驟由專業(yè)的護(hù)理、營養(yǎng)、育嬰等人員完成）圖十二 專業(yè)的營養(yǎng)人員在配餐5、第五步：產(chǎn)后服務(wù)（此步驟也可與第四步同時進(jìn)行，根據(jù)康復(fù)情況應(yīng)人而異）據(jù)科學(xué)研究顯示，孕產(chǎn)期是女人改善體質(zhì)的一個最佳時期。因此我們提供女性健康恢復(fù)、體質(zhì)改善的服務(wù)內(nèi)容，真正做到關(guān)注女性健康。（五） 盈利模式第一階段：提供產(chǎn)品和服務(wù)獲取利潤通過采取產(chǎn)后服務(wù)、育嬰服務(wù)、提供相關(guān)產(chǎn)品等經(jīng)營活動，收取服務(wù)費(fèi)用以及相關(guān)產(chǎn)品銷售收入。這是會所早期的營利模式，也是企業(yè)創(chuàng)辦初期主要的利潤來源。在產(chǎn)品功能調(diào)整和提升

8、基礎(chǔ)上，實施專業(yè)化服務(wù)、信息化操作，并根據(jù)顧客的需求提供人性化的解決方案.實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)和顧客的高滿意度，最終實現(xiàn)會所的盈利，同時重點(diǎn)打造“快樂母親”品牌。第二階段：資本運(yùn)營和品牌擴(kuò)張1. 收購那些經(jīng)營不善的會所，將其進(jìn)行資產(chǎn)重新組合，實現(xiàn)新的利益增長。2. 樹立自己的品牌，做大企業(yè)的無形資產(chǎn)，用品牌效應(yīng)推動效益增長。3. 實行連鎖加盟，一方面擴(kuò)大市場占有率，另一方面收取加盟費(fèi)用。第三階段：產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和相關(guān)市場開發(fā)1. 推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，如嬰幼兒產(chǎn)品、早教等。2. 開發(fā)潛在市場，不斷擴(kuò)大市場份額與拓寬領(lǐng)域。第四階段：尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴1. 與關(guān)聯(lián)企業(yè)、利益有關(guān)方達(dá)成戰(zhàn)略同盟，

9、互相協(xié)作，實現(xiàn)雙贏或多贏。2. 尋找有實力的合作伙伴，將企業(yè)合理擴(kuò)張。二、項目可行性分析（一）市場潛在規(guī)模與需求1.市場規(guī)模（1） 市場不夠規(guī)范，行業(yè)水平層次不齊，沒有建立一個完整的體系，成熟的月子公司只占整個行業(yè)的1.4%。（2） 地區(qū)分布不均，86%在個別大城市，如上海、北京、深圳等。（3） 市場上90%為月嫂公司，服務(wù)項目單一，服務(wù)質(zhì)量偏低、不夠?qū)I(yè)。（4） 目前市場需求很大。據(jù)中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫顯示2009年安徽人口出生率為13.07 ，在近五年中人口持續(xù)增長，預(yù)計將在2015年出生率達(dá)到頂峰。而43%的受調(diào)孕婦準(zhǔn)備近期聘請專業(yè)的月嫂，32%的孕婦打算自己和家人一起帶即將出生

10、的寶寶。（5） 市場定價不合理，據(jù)市場調(diào)查顯示有73%的認(rèn)為月子市場價格偏高，價格機(jī)制不透明。針對以上我們不難發(fā)現(xiàn)月子市場的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)重不足，其數(shù)量和質(zhì)量都不能滿足需求，潛在的市場規(guī)模巨大。（詳見本方案調(diào)查報告部分）2. 消費(fèi)者消費(fèi)需求分析在中國，傳統(tǒng)的坐月子方式就是睡在床上，由家人照看著度過產(chǎn)后一兩個月的時間。傳統(tǒng)的“坐月子”的方式不僅使產(chǎn)婦營養(yǎng)跟不上，而且長期的不活動更是產(chǎn)婦身形難以恢復(fù)、起色變差、皮膚粗糙。據(jù)調(diào)查：有90%的“80后”開始逐步進(jìn)入結(jié)婚生子階段，與老一輩坐月子諸多禁忌觀念不同的是，現(xiàn)代時尚新媽媽更相信有科學(xué)依據(jù)的坐月子、訂制營養(yǎng)月子餐。不少準(zhǔn)媽媽一方面由于工作太忙，父母不在

11、身邊，自己又完全不懂坐月子，因此會考慮選擇月子會所，對本人和孩子都有好處，也不影響到先生和家人。此外，一些明星“坐月子”的明星效應(yīng)，也讓更多準(zhǔn)媽媽希望自己能和“媽媽級明星”一樣，產(chǎn)后身材恢復(fù)迅速。到月子會所坐月子的產(chǎn)婦往往對月子消費(fèi)的理念比較超前。 她們多半是家里無人照顧產(chǎn)婦和新生兒，對產(chǎn)婦產(chǎn)后護(hù)理和新生兒護(hù)理又缺乏經(jīng)驗，同時家庭經(jīng)濟(jì)條件相對較好。還有一部分產(chǎn)婦希望自己能在產(chǎn)后迅速恢復(fù)到孕前狀態(tài)，沖著月子會所專業(yè)塑形、產(chǎn)后體形恢復(fù)而來。圖十三 會所工作人員細(xì)心與顧客交流并記錄其需求通過市場調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)，廣大孕產(chǎn)期婦女存在的問題和需求：心理易緊張需正確的疏導(dǎo) 長期不活動身形難以恢復(fù) 缺乏育兒哺

12、育方面知識 身體易勞累哺育需大量營養(yǎng) 當(dāng)前孕產(chǎn)期婦女存在的問題圖十四 孕產(chǎn)期婦女存在的問題 心理咨詢與疏導(dǎo) 形體塑身 健康恢復(fù) 營養(yǎng)膳食與咨詢圖十五 孕產(chǎn)期婦女的需求（二）目標(biāo)顧客特點(diǎn)分析具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實力的消費(fèi)觀念超前，會追求高檔的服務(wù)與體驗。一般會選擇入住會所體驗尊貴便捷專業(yè)的一站式服務(wù)。注重專業(yè)的預(yù)產(chǎn)婦會對我們的服務(wù)提出較高的要求、選擇科學(xué)合理的月子服務(wù)。追求質(zhì)量與價格的雙重效益。新生嬰兒的家庭一般會更加看重會所的育嬰服務(wù)的水平，有關(guān)育嬰知識的講座對其有更大的吸引力。目標(biāo)顧客特點(diǎn)分析圖十六 目標(biāo)顧客的特點(diǎn)（三）市場機(jī)會與產(chǎn)品特色1.市場機(jī)會（1）現(xiàn)有企業(yè)競爭目前合肥市場上存在一定數(shù)量的月嫂

13、公司，例如貝康樂、風(fēng)鈴家政等，會搶奪部分低端的市場份額。月嫂公司 月子市場搶 占家政公司 保姆公司 零散打工者（2）傳統(tǒng)競爭因素部分的消費(fèi)群流 失孕產(chǎn)婦父母的伺候親戚朋友的照顧（3）潛在競爭者A. 有意向投資月子市場的投資者B. 婦幼保健機(jī)構(gòu)以上三點(diǎn)足以證明當(dāng)前的月子市場存在著較大的機(jī)會。沒有大的壟斷巨頭、沒有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如同亂世，小國林立，只要我們做好充足的準(zhǔn)備定可以大有作為。 3. 產(chǎn)品特色出身醫(yī)學(xué)院校，學(xué)校能提供專業(yè)的人才優(yōu)勢制定多種的消費(fèi)套餐，滿足不同的消費(fèi)需求實行網(wǎng)絡(luò)+上門+會所的經(jīng)營模式，最大程度方便顧客 整合市場上的家政服務(wù)，專業(yè)化、合理化、體系化為廣大孕產(chǎn)婦提供了科學(xué)“坐月

14、子”的平臺 我們的優(yōu)勢圖十七 本項目的優(yōu)勢與特色“快樂母親”堅持打造品牌，用最專業(yè)的知識、最科學(xué)的管理、最貼心的服務(wù)塑造我們“快樂母親”的品牌形象，提升品牌價值。 （五） SWOT分析圖十八 本項目的SWOT分析基于SWOT分析，我們要強(qiáng)調(diào)“品牌”策略，在市場還沒有形成領(lǐng)導(dǎo)性的品牌時，通過打造“快樂母親”的品牌，獲取顧客。三、企業(yè)戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略公司將在結(jié)構(gòu)上采取統(tǒng)一模式，實行統(tǒng)一理念、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一標(biāo)識，以利于會所整體形象提升和品牌的塑造，同時培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。在借鑒大城市已有的先進(jìn)理念、成熟的管理體系以及成功的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上選擇在市社區(qū)較集中、醫(yī)院叫密集的區(qū)域予以

15、推廣，形成戰(zhàn)略性的客戶資源、人才資源、信息、知識的支持體系，做到集中化和個性化發(fā)展思維，根據(jù)各市目標(biāo)市場容量，人口規(guī)模、孕產(chǎn)期人口數(shù)量、人口消費(fèi)水平等情況，理性地、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化地去發(fā)展支持體系，來進(jìn)一步滿足戰(zhàn)略的框架。（二）發(fā)展戰(zhàn)略以合肥地區(qū)為試點(diǎn)，建立若干分店，逐步建立起自己的連鎖體系，并逐漸形成自己的企業(yè)文化，提升自己的區(qū)域影響力和競爭力。并最終建立本企業(yè)的營業(yè)模式。快樂母親會所 資本的有效利用與合理分配。第一家店規(guī)模不宜大，探索出正確的經(jīng)營模式，在利潤和資金的許可下進(jìn)行發(fā)展與擴(kuò)張。 圖十九 第一年的第一家會所快樂母親會所4店快樂母親會所1店快樂母親會所5店快樂母親會所2店快樂母親會所3

16、店 圖二十 三年內(nèi)的發(fā)展軌跡十年內(nèi)開全國連鎖五年內(nèi)以合肥為中心向周邊省會城市、大的地級市覆蓋 三年內(nèi)開五家合肥分店第一年合肥第一家會所圖21 本項目的發(fā)展遠(yuǎn)景 （三）市場競爭戰(zhàn)略在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的市場競爭是在所難免的。一切資金的導(dǎo)向都是以市場為準(zhǔn)則的，月子市場的潛力是可以預(yù)知的，因此，我們會遇到許多的競爭。但競爭者同時也是盟友，我們共同開拓市場，在競爭的已立下不斷提升自己的實力。面對競爭我們會：1堅持品牌發(fā)展之路。（1）立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用質(zhì)量做品牌。（2）遵守行業(yè)道德，用誠信樹品牌。（3）注重廣告推廣，以宣傳促品牌。以下圖為“快樂母親”的會徽。它由一只手和一個孕婦形象組成，象征著我們會用

17、專業(yè)的呵護(hù)滿足客戶的需求。圖22 “快樂母親”的標(biāo)志2. 選擇優(yōu)勢區(qū)域進(jìn)行市場擴(kuò)展，擴(kuò)大市場份額。3. 與醫(yī)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)院校等單位建立中長期固定的合作關(guān)系。4. 面對競爭者的加入，我們會采取差異化定價策略，避免惡性價格競爭。5. 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，開展關(guān)系營銷。四、營銷策略（一）特色服務(wù)專業(yè)、科學(xué)、便捷、溫馨、安全、健康。（二）增值服務(wù)n 兒童攝影棚n 早教中心n 兒童服裝店n 胎教（三）店面風(fēng)格圖23 會所的店面設(shè)計1，店面設(shè)計以暖色調(diào)為主，給人以溫馨舒適的感覺2，在會所內(nèi)播放舒緩輕柔的音樂，給孕婦提供一個舒服的環(huán)境3，會所內(nèi)各包間床單及餐桌等每天消毒，給顧客及孩子一個干凈放心的

18、休息環(huán)境 圖24 干凈舒適的房間（四）定價策略1，初期定價策略：采取聲望定價為主，獲取利潤，樹立品牌形象。2，中期定價策略：采用有競爭力的差別化定價策略，應(yīng)對競爭。3，長期定價則應(yīng)從現(xiàn)實的變化考慮作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（五）促銷策略1.人員促銷如派人散發(fā)傳單、上門推銷等。2.非人員促銷如廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等。我們會所實行會員制，設(shè)計自己的會員卡來進(jìn)行營業(yè)推廣。圖25 會所設(shè)計發(fā)行的會員卡（六）品牌及產(chǎn)品推廣1，醫(yī)院婦產(chǎn)科是“快樂母親會所”潛在客戶最多的場所，與醫(yī)院婦產(chǎn)科合作在醫(yī)院的候診室發(fā)布彩頁廣告，也可舉辦憑發(fā)單享受免費(fèi)產(chǎn)前教育等活動。2，與孕婦用品、嬰幼兒用品專賣店或是品牌店合作宣傳，達(dá)成

19、利益共同體，例如親子家園。3，利用多種廣告媒介進(jìn)行廣告推廣。如利用電視、廣播、廣告牌、店堂廣告、公交廣告等。4，網(wǎng)絡(luò)營銷策略。公司有專門的網(wǎng)站，顧客可以在網(wǎng)上選擇所要的服務(wù)項目，通過網(wǎng)絡(luò)與我們溝通。而且專家講座、知識課堂、營養(yǎng)搭配這些服務(wù)資源可以直接通過網(wǎng)絡(luò)獲得。六、財務(wù)分析1店面成本明細(xì)表項目金額（元）店面租金（年）96000.00店面裝潢100000.00床、桌子、椅子等家具38000.00空調(diào)/電話13000.00經(jīng)營投資成本15000.00其他投資成本5000.00以上投資總計267000.002.管理費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用明細(xì)表項目金額（元/月）管理費(fèi)用專家1名2500.00護(hù)理人員3名、營養(yǎng)師1名、心理咨詢師1名、育嬰師2名10900.00辦公費(fèi)用、水電費(fèi)用、電話費(fèi)2500.00固定資產(chǎn)折舊費(fèi)家具折舊1500.00其它物品折舊800.00合計