領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)教材

1、12/8/20211“普通經(jīng)理易得，稱職領(lǐng)導(dǎo)難求！”“要領(lǐng)導(dǎo)，不要管轄”“管得怕”“管到服”12/8/20212一、領(lǐng)導(dǎo)概念一、領(lǐng)導(dǎo)概念 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 影響力分析影響力分析 二、領(lǐng)導(dǎo)模式二、領(lǐng)導(dǎo)模式 三類領(lǐng)導(dǎo)理論三類領(lǐng)導(dǎo)理論 特性理論特性理論 行為理論行為理論 權(quán)變理論權(quán)變理論12/8/20213一、領(lǐng)導(dǎo)概念一、領(lǐng)導(dǎo)概念 “領(lǐng)導(dǎo)是一場爭取人心的斗爭領(lǐng)導(dǎo)是一場爭取人心的斗爭” （B.LB.L蒙哥馬利）蒙哥馬利） （一）概念辨析（一）概念辨析 1 1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 日常用語：率領(lǐng)、引導(dǎo)（日常用語：率領(lǐng)、引導(dǎo)（“領(lǐng)而導(dǎo)之領(lǐng)而導(dǎo)之”） 作動(dòng)詞用：領(lǐng)導(dǎo)行為（術(shù)語：領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)詞用：

2、領(lǐng)導(dǎo)行為（術(shù)語：領(lǐng)導(dǎo)LeadLead） 作名詞用：領(lǐng)導(dǎo)角色（術(shù)語：領(lǐng)導(dǎo)者，作名詞用：領(lǐng)導(dǎo)角色（術(shù)語：領(lǐng)導(dǎo)者，LeaderLeader）12/8/20214領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)行為）（領(lǐng)導(dǎo)行為） 領(lǐng)導(dǎo)者的角領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為，色行為， 特指對(duì)群體及其成員的影響過特指對(duì)群體及其成員的影響過程，其實(shí)質(zhì)是影響力程，其實(shí)質(zhì)是影響力 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)角色）（領(lǐng)導(dǎo)角色） 領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為的角色承擔(dān)者，特指能夠?qū)崿F(xiàn)影響過程的的角色承擔(dān)者，特指能夠?qū)崿F(xiàn)影響過程的人（個(gè)體或群體）人（個(gè)體或群體） 其理解其理解： 角色行為角色行為 影響力影響力 12/8/20215職能有別而又相通職能有別而又相通 啟示：啟示： 管理即管

3、理即“管人理事管人理事”，其實(shí)質(zhì)是用人成事，其實(shí)質(zhì)是用人成事 領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)即“領(lǐng)而導(dǎo)之領(lǐng)而導(dǎo)之”，其實(shí)質(zhì)是服人做事，其實(shí)質(zhì)是服人做事 有效管理以有效領(lǐng)導(dǎo)為前提有效管理以有效領(lǐng)導(dǎo)為前提12/8/20216究其實(shí)質(zhì)，究其實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)即影響力領(lǐng)導(dǎo)即影響力，即通常所稱：，即通常所稱：權(quán)威權(quán)威 觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)威為基礎(chǔ)，權(quán)威以服從為前提領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)威為基礎(chǔ)，權(quán)威以服從為前提試作分析如下：試作分析如下：權(quán)威權(quán)威“權(quán)權(quán)”： 職權(quán)職權(quán)“威”：威信 （非職權(quán)）強(qiáng)制權(quán)（“大棒”） 獎(jiǎng)酬權(quán)（“胡羅卜”） 法定權(quán)（合法地位）職權(quán)性職權(quán)性 影響力影響力專長權(quán)專長權(quán)（才能）（才能） 人格權(quán)人格權(quán)（為人為人） 非職權(quán)性非職權(quán)性

4、 影響力影響力 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) （影響力）（影響力）12/8/20217權(quán)力的來源 授予（限于職權(quán)） 接受（不限于職權(quán)） 權(quán)威取決于服從（“說話有人聽”） 服從的人數(shù)（“多少人聽從”） 服從的程度（“在多大程度上 聽從”） 12/8/20218 （1）職務(wù)給人以職權(quán)性影響力，）職務(wù)給人以職權(quán)性影響力，任職者并不因此具有非職權(quán)性影響力任職者并不因此具有非職權(quán)性影響力 （2）擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威基礎(chǔ)的重點(diǎn)）擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威基礎(chǔ)的重點(diǎn)在于非職權(quán)性影響力在于非職權(quán)性影響力12/8/20219領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究三階段 形成三類領(lǐng)導(dǎo)理論 有效領(lǐng)導(dǎo) （個(gè)性、方式、情景） 特性理論 行為理論 12/8/202110 著眼于：個(gè)性著

5、眼于：個(gè)性素養(yǎng)素養(yǎng) 早期東方和西方國家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性研究都偏重早期東方和西方國家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性研究都偏重于研究個(gè)人的先天素質(zhì)，不少觀點(diǎn)帶有唯心主義于研究個(gè)人的先天素質(zhì)，不少觀點(diǎn)帶有唯心主義色彩。色彩。國外研究國外研究 古希臘哲學(xué)家亞里斯多德認(rèn)為：人從出生之古希臘哲學(xué)家亞里斯多德認(rèn)為：人從出生之日起，就決定里他是日起，就決定里他是“治人治人”還是還是“治于人治于人”。這種觀點(diǎn)具有一定代表性。這種觀點(diǎn)具有一定代表性。12/8/202111日本順 序品 德能 力美 國1使命感思維決定能力合作精神2責(zé)任感規(guī)劃能力決策能力3依賴性判斷能力組織能力4積誠性創(chuàng)造能力授權(quán)能力5忠極性洞察能力應(yīng)變能力6進(jìn)取心勸說能力勇

6、于負(fù)責(zé)7忍耐性對(duì)人理解能力創(chuàng)新能力8公平性解決問題能力敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)9熱 情培養(yǎng)下級(jí)能力尊重他人10勇 氣調(diào)動(dòng)積極性能力品德超人12/8/202112 羅賓斯（羅賓斯（S.P.Robbins）觀點(diǎn)：）觀點(diǎn)： （1）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 進(jìn)取心進(jìn)取心 主導(dǎo)性主導(dǎo)性 正派正派 自信自信 智慧智慧 相關(guān)知識(shí)（相關(guān)知識(shí)（“懂行懂行”） “懂行懂行” “內(nèi)行看來不外行內(nèi)行看來不外行” “外行看來很內(nèi)行外行看來很內(nèi)行”12/8/202113（2）領(lǐng)導(dǎo)者魅力）領(lǐng)導(dǎo)者魅力 自信自信 遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見 信念信念 反傳統(tǒng)反傳統(tǒng) 改革的代言人改革的代言人 環(huán)境敏感性（環(huán)境敏感性（“識(shí)時(shí)務(wù)識(shí)時(shí)務(wù)”） 12/8/202114 “所

7、謂領(lǐng)導(dǎo)就是夢(mèng)幻，就是干啦啦隊(duì)所謂領(lǐng)導(dǎo)就是夢(mèng)幻，就是干啦啦隊(duì)長的角色。他需要狂熱、愛、信賴、氣魄長的角色。他需要狂熱、愛、信賴、氣魄和熱情，要燃燒起某種熱情，統(tǒng)籌安排工和熱情，要燃燒起某種熱情，統(tǒng)籌安排工作。他完全是個(gè)演員（并且是導(dǎo)演），不作。他完全是個(gè)演員（并且是導(dǎo)演），不但要竭盡全力創(chuàng)造角色，而且還要為指導(dǎo)但要竭盡全力創(chuàng)造角色，而且還要為指導(dǎo)其他人不停地在現(xiàn)場奔忙，干數(shù)不勝數(shù)、其他人不停地在現(xiàn)場奔忙，干數(shù)不勝數(shù)、種類繁多的工作。種類繁多的工作?！保∟.K.奧斯汀等奧斯汀等優(yōu)秀優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者）12/8/202115順 序 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 類 別回答百分比% 1 組織能力和決策能力 9

8、7.52 責(zé)任感、事業(yè)心和進(jìn)取心 90.23 求知欲和創(chuàng)新精神 68.44 知人善任，開發(fā)人才，合作精神 46.35 一定的專業(yè)知識(shí)和知識(shí)廣度 39.06 敏銳的觀察力和全局思考能力 31.77 大公無私，品德端正 29.38 應(yīng)變能力和分析、解決問題能力 27.19 處理人際關(guān)系能力 19.510適應(yīng)環(huán)境，協(xié)調(diào)和平衡各種關(guān)系能力 14.612/8/202116 吸取中國傳統(tǒng)文化精華，試作如下歸納：吸取中國傳統(tǒng)文化精華，試作如下歸納： （1）德才兼?zhèn)洌┑虏偶鎮(zhèn)?德：德行（賢者有德能服眾）德：德行（賢者有德能服眾） 才：才能（能者有才須懂行）才：才能（能者有才須懂行） （2）知行并重）知行并重

9、知：認(rèn)知（真知灼見，實(shí)事求是）知：認(rèn)知（真知灼見，實(shí)事求是） 行：實(shí)行（坐言起行，付諸實(shí)踐）行：實(shí)行（坐言起行，付諸實(shí)踐）12/8/202117（3）智勇雙全）智勇雙全 智智：智謀（先見而不惑，能謀慮，通：智謀（先見而不惑，能謀慮，通權(quán)變）權(quán)變） 勇勇：勇敢（有勇氣，敢冒風(fēng)險(xiǎn)）：勇敢（有勇氣，敢冒風(fēng)險(xiǎn)） （4）仁義共施）仁義共施 仁仁：仁愛（仁者愛人，同利共患，：仁愛（仁者愛人，同利共患，得人心）得人心） 義義：正義（義者宜也，行為適宜，行：正義（義者宜也，行為適宜，行正道）正道） 12/8/202118著眼于：風(fēng)格著眼于：風(fēng)格方式方式 20世紀(jì)世紀(jì)4060年代，行為學(xué)家從領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研年代，行為

10、學(xué)家從領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)行為研究。代表性的理論有：究轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)行為研究。代表性的理論有： 1. 四分四分位位圖模式圖模式 2. 管理方格模式管理方格模式 12/8/202119“ “領(lǐng)領(lǐng)”與與“導(dǎo)導(dǎo)”“領(lǐng)領(lǐng)”與與“導(dǎo)導(dǎo)”的含義是大不一樣的。比的含義是大不一樣的。比如，一只羊想把一群羊帶到懸崖下面，如，一只羊想把一群羊帶到懸崖下面，就有個(gè)方式方法問題。就有個(gè)方式方法問題?！邦I(lǐng)領(lǐng)”，就是自，就是自己走在前頭，率先縱身跳下懸崖。這就己走在前頭，率先縱身跳下懸崖。這就是我們平常說的是我們平常說的“身先士卒身先士卒”；“導(dǎo)導(dǎo)”就不一樣了，可以通過宣傳鼓動(dòng)，教育就不一樣了，可以通過宣傳鼓動(dòng)，教育引導(dǎo)，使羊

11、群無所畏懼地爭先恐后沖下引導(dǎo)，使羊群無所畏懼地爭先恐后沖下懸崖，而懸崖，而“導(dǎo)導(dǎo)”者可以站在懸崖上袖手者可以站在懸崖上袖手旁觀。旁觀。12/8/202120 1. 孔茨(Koontz)：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿 懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 2. 泰瑞(G.R. Terry)：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目 標(biāo)而努力的一種行為。 3. 杜平（R. Dubin）：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定. 4. 坦寧鮑姆(R. Tannenbaum): 領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下, 經(jīng) 意見交流的過程所實(shí)施出來的一種為了達(dá)到某個(gè)目 標(biāo)的影響力. 5. 賴特(E.B. Rerter): 領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或

12、外 在形勢(shì)而說服和指揮他人。12/8/202121 6. 戴維斯（K.Davis）：領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目 標(biāo)的能力。 7. 布朗卡特（Blanchard）：領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人得以在 選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、引導(dǎo)和影響。 8. 施考特（W. Scott): 領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個(gè)人或群 體達(dá)成目標(biāo)的過程。 9. 庫茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。 10. 阿吉里斯（Argyris）領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效 的影響，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)自己的影響進(jìn)行實(shí)地的了解。12/8/202122領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者既有聯(lián)系又有差異兩者既有聯(lián)系又有差異。相當(dāng)一部分的管理者是領(lǐng)導(dǎo)者，

13、他們發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)一部分的管理者是領(lǐng)導(dǎo)者，他們發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。但是，領(lǐng)導(dǎo)與管理是不盡相同的。其的作用。但是，領(lǐng)導(dǎo)與管理是不盡相同的。其不同點(diǎn)：不同點(diǎn)：（1）管理者是正式任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者可以正）管理者是正式任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者可以正式任命，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的。式任命，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的。（2）管理主要是通過制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范，）管理主要是通過制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范，安排人力和物力、監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施等達(dá)到目標(biāo)；安排人力和物力、監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施等達(dá)到目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)則主要處理變化的問題，引導(dǎo)和激勵(lì)人們領(lǐng)導(dǎo)則主要處理變化的問題，引導(dǎo)和激勵(lì)人們達(dá)到目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)。12/8/202123有效發(fā)揮權(quán)力的十種方法有效

14、發(fā)揮權(quán)力的十種方法創(chuàng)造有權(quán)的印象創(chuàng)造有權(quán)的印象先使用代價(jià)較小的權(quán)力先使用代價(jià)較小的權(quán)力 使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定間斷地使用權(quán)力間斷地使用權(quán)力因人制宜因人制宜盡量少用直接控制盡量少用直接控制使別人欠自己的情或債使別人欠自己的情或債使用權(quán)力也應(yīng)該做成本分析使用權(quán)力也應(yīng)該做成本分析只使用自己擁有的權(quán)力只使用自己擁有的權(quán)力不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果12/8/202124智慧與聰明的關(guān)系智慧與聰明的關(guān)系智慧必須以高尚的人格和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)；智慧必須以高尚的人格和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)；聰明通常與功利相結(jié)合，攙雜許多主觀臆想的聰明通常與功利相結(jié)合，攙雜許多主觀臆想的成分。成分

15、。智慧沒有分別，一個(gè)人的智慧可以照亮世界；智慧沒有分別，一個(gè)人的智慧可以照亮世界；聰明以自己為中心，對(duì)集體（自己）是一把雙聰明以自己為中心，對(duì)集體（自己）是一把雙刃劍。刃劍。智慧可以成就大事業(yè)，能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)；聰明智慧可以成就大事業(yè)，能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)；聰明只能帶來一時(shí)的成功，總有機(jī)關(guān)算盡的時(shí)候。只能帶來一時(shí)的成功，總有機(jī)關(guān)算盡的時(shí)候。聰明如果擺脫自我的局限，就能夠升華為智慧；聰明如果擺脫自我的局限，就能夠升華為智慧；智慧如果服務(wù)于私利，便會(huì)淪落為聰明。智慧如果服務(wù)于私利，便會(huì)淪落為聰明。12/8/202125領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 40年代后期，俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者年代后期，俄亥俄州立大學(xué)

16、的學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行了研究。他們從描述領(lǐng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行了研究。他們從描述領(lǐng)導(dǎo)行為的導(dǎo)行為的1000多個(gè)因素中歸納出兩大因多個(gè)因素中歸納出兩大因素：關(guān)心人、抓組織。素：關(guān)心人、抓組織。關(guān)心人：以人際關(guān)系為中心（重視上下關(guān)心人：以人際關(guān)系為中心（重視上下級(jí)間、同事間的合作，重視員工的滿意級(jí)間、同事間的合作，重視員工的滿意度等）度等）抓組織：以工作為中心（重視生產(chǎn)、任抓組織：以工作為中心（重視生產(chǎn)、任務(wù)等）務(wù)等）12/8/202126高任務(wù)高任務(wù) 低關(guān)系低關(guān)系低任務(wù)低任務(wù) 低關(guān)系低關(guān)系高任務(wù)高任務(wù) 高關(guān)系高關(guān)系低任務(wù)低任務(wù) 高關(guān)系高關(guān)系高高高高任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向低低關(guān)關(guān) 系系 導(dǎo)導(dǎo) 向向12/8/20

17、2127領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖簡評(píng)：大量研究表明：高高風(fēng)格更能使下大量研究表明：高高風(fēng)格更能使下屬產(chǎn)生高績效和高滿意度，但并不總是如屬產(chǎn)生高績效和高滿意度，但并不總是如此。對(duì)于那些從事簡單的或常規(guī)任務(wù)的員此。對(duì)于那些從事簡單的或常規(guī)任務(wù)的員工，采取這種風(fēng)格，往往得到高抱怨，生工，采取這種風(fēng)格，往往得到高抱怨，生產(chǎn)率也低。產(chǎn)率也低。12/8/202128管理方格管理方格理論理論US學(xué)者學(xué)者Black和和Mouton發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，于四分圖，于1964年，在年，在“關(guān)心人和關(guān)心生關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)產(chǎn)”的基礎(chǔ)上，提出了管理方格圖。的基礎(chǔ)上，提出了管理方格圖。12/8/202129 高高高高任務(wù)導(dǎo)向低低關(guān)關(guān) 系系 導(dǎo)導(dǎo) 向向1.9 1.9 關(guān)系型關(guān)系型9.9 9.9 團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型1.1 貧乏型9.1 任務(wù)型任務(wù)型5.5 5.5 中間型中