國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)國航西南營銷中心銷售部國航西南營銷中心銷售部 曹麗娟曹麗娟2007年年7月月培訓(xùn)內(nèi)容 運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品的介紹、使用及其注意事項(xiàng) 實(shí)例講解運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)種類運(yùn)價(jià)種類普通票價(jià)（NORMAL FARE） -是為頭等級(jí)、中間等級(jí)和經(jīng)濟(jì)等級(jí)艙位服務(wù)所建立起來的票價(jià)。按照普通票價(jià)指定建立的F2、C2、Y2等票價(jià)亦屬普通票價(jià)的范疇。以上述票價(jià)的百分比所公布的兒童和嬰兒票價(jià)也視為普通票價(jià)。1、不受限制的普通票價(jià)（UNRESTRICTED NORMAL FARES） 頭等級(jí)票價(jià)(first class fares)：F，P 中間級(jí)票價(jià)(intermediate class fares

2、)：C，J 經(jīng)濟(jì)級(jí)票價(jià)(economy class fares)：Y2、受限制的普通票價(jià)（RESTRICTED NORMAL FARES） -是指附有限制條件（主要是針對(duì)中途分程）的較低水平的票價(jià)。 頭等級(jí)限制票價(jià)(first class restricted fares)：F2，P2 等 中間級(jí)限制票價(jià)(business class restricted fares)：C2，C3，J2等 經(jīng)濟(jì)級(jí)限制票價(jià)(economy class restricted fares)：Y2等運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)種類運(yùn)價(jià)種類特殊票價(jià)（SPECIAL FARE） -是指所有除普通票價(jià)外的附有一定使用條件的

3、票價(jià)。特殊票價(jià)通常在以下方面有嚴(yán)格的限制，例如： 停留時(shí)間的長短限制，例如最短和最長停留期 提前購買的限制 中轉(zhuǎn)（TRANSFERS）和中途分程（STOPOVERS）的限制 旅行日期和時(shí)間的限制 變更和退款的限制等運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)種類運(yùn)價(jià)種類特殊票價(jià)（SPECIAL FARE）1、折扣票價(jià) -在普通票價(jià)的基礎(chǔ)上，給予一定百分比而制定的，主要根據(jù)旅客的不同年齡、職業(yè)和身份以及旅行的特殊目的等給予不同的優(yōu)惠。 常用的折扣和票價(jià)代號(hào)： AD Agent Discount 代理人折扣 ID Industry 航空運(yùn)輸業(yè)折扣 CD Senior Citizen Discount老年人折扣 I

4、N Infant Discount嬰兒折扣 CG Tour Guide導(dǎo)游者折扣 PD Family Fares家庭票價(jià) CH Children Discount兒童折扣 SC Seaman Discount海員折扣 DG Government Officials政府官員票價(jià) SD Student Discount學(xué)生折扣 DL Labourer Fares勞工票價(jià) SH Spouse Fares 配偶票價(jià) DP Diplomats and Dependents外交官及其隨行人員折扣 DT Teachers Fares教師票價(jià) ZZ Youth Discount 青年折扣 EM Emigran

5、t Fares移民票價(jià)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)種類運(yùn)價(jià)種類特殊票價(jià)（SPECIAL FARE）2、促銷票價(jià)常用的票價(jià)代號(hào)：Advance Purchase Excursion(APEX) Fare 預(yù)先購買游覽票價(jià) 如:YAPPurchase Excursion(PEX) Fare 游覽票價(jià) 如:YPXExcursion Fare 個(gè)人短期游覽票價(jià) 如:YEE45 YEE3MGroup Inclusive Tour(GIT) Fares 團(tuán)體綜合游覽票價(jià) 如:GV GITIndividual Inclusive Tour(IIT) Fares 個(gè)人綜合游覽票價(jià) 如:IT IITAffini

6、ty Group Fare 社會(huì)團(tuán)體票價(jià)產(chǎn)品種類介紹產(chǎn)品種類介紹長期產(chǎn)品 -夏秋季銷售價(jià)格手冊(cè)（三月下旬至十月下旬） -冬春季銷售價(jià)格手冊(cè)（十月下旬至次年三月下旬）短期促銷產(chǎn)品 -臨時(shí)下發(fā)的單頁促銷產(chǎn)品 聯(lián)程產(chǎn)品 -SPA（SPECIAL PRORATE AGREEMENT特殊比例分?jǐn)倕f(xié)議）產(chǎn)品（與外航聯(lián)運(yùn)的銷售產(chǎn)品，須與CA產(chǎn)品組合使用） - VISIT USA -國內(nèi)聯(lián)國際產(chǎn)品構(gòu)成介紹產(chǎn)品構(gòu)成介紹產(chǎn)品名稱產(chǎn)品號(hào)、產(chǎn)品價(jià)格及使用條件等產(chǎn)品號(hào)=制定地+產(chǎn)品類型+制定航線+使用時(shí)限+年份代號(hào)三位序號(hào)(注:2007年7月1日前的命名規(guī)則)制定地制定地產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型制定航線制定航線使用時(shí)限使用時(shí)限

7、年份年份三位三位代號(hào)代號(hào)序號(hào)序號(hào)I I境內(nèi)制定PDPD純國內(nèi)段1 1北美S S季節(jié)性產(chǎn)品例：例：0404例：例：001001O O境外制定PIPI純國際段2 2歐洲T T臨時(shí)性產(chǎn)品DDDD國內(nèi)國內(nèi)聯(lián)程3 3亞太C C連續(xù)性產(chǎn)品IDID國際國內(nèi)聯(lián)程4 4日韓DIDI國內(nèi)國際聯(lián)程5 5香港IIII國際國際聯(lián)程6 6國內(nèi)OB OB 出境游SPSP特殊比例分?jǐn)侻XMX符合類型20072007年年7 7月月1 1日生效的國際非公布運(yùn)價(jià)產(chǎn)品號(hào)命名規(guī)則日生效的國際非公布運(yùn)價(jià)產(chǎn)品號(hào)命名規(guī)則u 命名規(guī)則命名規(guī)則產(chǎn)品號(hào)共8-13位字符，由以下五部分組成：申請(qǐng)單位 + 航線/區(qū)域 + 產(chǎn)品種類 + 序列號(hào) + 指定

8、代理代號(hào)（可選） 1 2 3 4 5申請(qǐng)單位（申請(qǐng)單位（2-3位）位）-總部以外申請(qǐng)單位使用所在城市三字代碼-“HA”代表總部自上而下制定的中國境內(nèi)銷售的價(jià)格-“HB”代表總部自上而下制定的中國境外銷售的價(jià)格-“HX”代表中國境內(nèi)銷售的銷售價(jià)格手冊(cè)航線或區(qū)域（航線或區(qū)域（1位）位）區(qū)域適用中國境外；航線適用中國境內(nèi)“1”代表美洲地區(qū)或美洲航線運(yùn)價(jià)“2”代表歐洲地區(qū)或歐洲航線運(yùn)價(jià)“3”代表亞太地區(qū)或亞太航線運(yùn)價(jià)“4”代表日本地區(qū)或日本航線運(yùn)價(jià)“5”代表韓國地區(qū)或韓國航線運(yùn)價(jià)“6”代表港澳臺(tái)地區(qū)或港澳臺(tái)航線運(yùn)價(jià)產(chǎn)品種類（產(chǎn)品種類（2位）位）“F”代表散客價(jià)格（FIT）“G”代表團(tuán)隊(duì)價(jià)格（GIT）“

9、L”代表長期價(jià)格（Longterm）“S”代表短期價(jià)格（Shorterm）“X”代表其他種類價(jià)格以上產(chǎn)品種類代碼需組合使用，團(tuán)散代號(hào)在前，長短期代號(hào)在后 序列號(hào)（序列號(hào)（3-4位）位） 年份的最后一位數(shù) + 流水號(hào) 中國境內(nèi)產(chǎn)品每一申請(qǐng)單位同一航線產(chǎn)品流水號(hào)應(yīng)唯一 指定代理人代號(hào)（指定代理人代號(hào)（1-3位，可選）位，可選） 此部分用于該產(chǎn)品僅針對(duì)某一家或某一類代理或旅行社，具體命名規(guī)則由網(wǎng)絡(luò)收益部視各地區(qū)具體情況自行制定。產(chǎn)品發(fā)布渠道介紹產(chǎn)品發(fā)布渠道介紹 EASY FARE凈價(jià)系統(tǒng) 電子運(yùn)價(jià)手冊(cè)系統(tǒng) 知識(shí)庫的文檔（主要適用于電話服務(wù)中心）EASY FARE凈價(jià)系統(tǒng)查詢方法介紹凈價(jià)系統(tǒng)查詢方法介

10、紹 常用查詢指令介紹 運(yùn)價(jià)查詢NFD：城市對(duì)/日期/CA 規(guī)則查詢NFN 航線查詢NFR ADD-ON查詢NFAD:城市對(duì)/日期/CA SPA價(jià)格查詢：NFAD:城市對(duì)/日期/CA 注:國航將通過系統(tǒng)對(duì)價(jià)格隨時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)，如出現(xiàn)系統(tǒng)顯示內(nèi)容與國航紙質(zhì)產(chǎn)品不符時(shí)，一律以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。 注：NFN和NFR為NFD之后的二級(jí)指令 NFAD為ADDON和SPA的查詢指令 國 美洲5舊金山SFO洛杉磯LAX紐約NYC溫哥華YVR圣堡羅SAO航 國 歐洲10法蘭克福FRA慕尼黑MUC羅馬ROM巴黎PAR米蘭MIL際 倫敦LON莫斯科MOW斯德哥爾摩STO馬德里MAD赤塔HTA通 日本7東京TYO大阪O

11、SA福岡FUK名古屋NGO仙臺(tái)SDJ航 廣島HIJ札幌SPK城 韓國3首爾SEL釜山PUS大邱TAE市 亞太14悉尼SYD墨爾本MEL新加坡SIN曼谷BKK雅加達(dá)JKT39迪拜DXB卡拉奇KHI科威特KWI烏蘭巴托ULN吉隆坡KUL個(gè) 仰光RGN加德滿都KTM胡志明市SGN德里DEL規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹規(guī)則介紹促銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式促銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式 產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊化 （一般是價(jià)格作調(diào)整，而使用條件不作大變化） 使用條件相同性很高 了解使用條件以后，產(chǎn)品能一通百通 促銷產(chǎn)品使用條件（一般有促銷產(chǎn)品使用條件（一般有14 1

12、4項(xiàng)）說明項(xiàng)）說明1 11、銷售/適用范圍2、航班適用條件3、提前訂座/出票4、最短/最長停留期5、中轉(zhuǎn)分程6、運(yùn)價(jià)組合7、變更費(fèi)用（改期、升艙、延期和退票）8、客票簽注9、兒童、嬰兒折扣促銷產(chǎn)品使用條件（一般有促銷產(chǎn)品使用條件（一般有14 14項(xiàng)）說明項(xiàng)）說明2 210、日期/時(shí)間、季節(jié)（針對(duì)美國航線，注意周中周末價(jià)格劃分，淡旺季價(jià)格區(qū)別）11、行李優(yōu)惠（針對(duì)加拿大航線）12、代理費(fèi)13、注意成都始發(fā)促銷產(chǎn)品對(duì)國內(nèi)段使用的特殊限制，必須使用國內(nèi)段才行，否則銷售單位會(huì)被罰款。14、注意酒店住宿條款 （有些北京始發(fā)特價(jià)不包含免費(fèi)住宿，需要住宿要另加錢。例如：加拿大航線）歐洲航線歐洲產(chǎn)品是如何使用

13、的？CTUCTUCACAPEK/PVGPEK/PVGCACAMUC/FRA/LON/PARMUC/FRA/LON/PAR/MIL/ROM/MOW/STO/MIL/ROM/MOW/STOMAD/HTAMAD/HTASPA歐洲各大城市查價(jià)格的思路查價(jià)格的思路優(yōu)先，選擇虛擬航班和成都始發(fā)促銷產(chǎn)品 虛擬航班中轉(zhuǎn)聯(lián)程，轉(zhuǎn)機(jī)迅速，行李直達(dá),一票到底 W艙產(chǎn)品（價(jià)格是成都地區(qū)底線，具有競爭力，有一定的艙位）其次，選擇北京、上海等始發(fā)促銷產(chǎn)品再次，銷售價(jià)格手冊(cè)歐洲線路歐洲線路( (通過門戶點(diǎn)城市和SPA組合，可以到達(dá)幾乎歐洲的所有城市） A、到達(dá)LON/FRA/PAR/ROM/MIL/MUC/STO/MOW/

14、MAD/HTA 使用歐洲SPA（注意SPA優(yōu)惠使用） B、包座航班(HELISTMIL)使用歐洲與歐洲SPA組合 （不能使用SPA優(yōu)惠）使用使用SPA產(chǎn)品的思路及步驟產(chǎn)品的思路及步驟根據(jù)旅客的旅行日期、航程和簽證等資料確定中轉(zhuǎn)地點(diǎn)；根據(jù)相關(guān)SPA產(chǎn)品的規(guī)定確定境外航段的承運(yùn)人、訂座艙位、是否允許第三家承運(yùn)人介入、限制條件和截止日期等使用條件；根據(jù)相關(guān)SPA產(chǎn)品計(jì)算全航程銷售價(jià)格；根據(jù)已確定的境外航段的承運(yùn)人、訂座艙位等使用條件，建立PNR，定妥全航程座位后出票；出票后通過訂座記錄向外航拍發(fā)出票報(bào)，通知已出客票的票號(hào)。使用使用SPA的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng) 票面價(jià)的規(guī)定 同一票價(jià)計(jì)算組 訂座艙位 承

15、運(yùn)人:航程中是否允許第三家承運(yùn)人介入 限制條件例例1 11.行程:PEK-CA/H-FRA-LH/Q-BER/MUC- CA/H-PEK2.旅行日期:1JUL/1JUL/13AUG3.CA/LH聯(lián)運(yùn)4.LH要求：CA/LH在同一票價(jià)計(jì)算組 經(jīng)濟(jì)艙所有種類票價(jià)運(yùn)價(jià)計(jì)算運(yùn)價(jià)計(jì)算 根據(jù)相關(guān)SPA產(chǎn)品規(guī)定，可以使用SPA價(jià)格：FRA-BER 700CNY CA航段 PEK-FRA/MUC-PEK 點(diǎn)到點(diǎn)往返價(jià)格：8100/2+7800/2=7950CNY 由于航程中只有1段SPA，所以最多只能享受1段SPA優(yōu)惠 PEKFRA可提供的優(yōu)惠額度是400CNY，MUCPEK可提供的優(yōu)惠額度是600CNY 則

16、FRABER段SPA的優(yōu)惠可以使用較高的優(yōu)惠額度600CNY 全程票價(jià)合計(jì)=7950+700-600=8050CNY（此價(jià)格高于點(diǎn)到點(diǎn)的價(jià)格7950CNY）RT 1. CA931 H SU01JUL PEKFRA HK1 1415 1820 744 M 0 RE 2. LH200 Q SU01JUL FRATXL HK1 2135 2240 3. CA962 H FR13AUG MUCPEK HK1 1900 1040+1 767 M 0 RE 4.PEK148 QTE:/CA FSI/CA S CA 931H01JUL PEK1415 1820FRA0X S LH 200Q01JUL FRA

17、2135 2240TXL0S S CA 962H13AUG MUC19001040PEK0S *NO FARES/RBD/CARRIER *ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FSS 01 F+FRT 68038 CNY RB INCL TAX 02 FRT 68038 CNY RB INCL TAX 03 C+CRT 45788 CNY RB INCL TAX 04 CRT 45788 CNY RB INCL TAX 05 Y+YRT 37468 CNY RB INCL TAX 06 YRT 37468 CNY RB INCL TAX 07 YKEE6M 23868

18、CNY RB INCL TAX 08 YKPX3M 18938 CNY RB INCL TAX *DE TAX MAY APPLY / USE DEP ARPT SEG 3 *INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED *ATTN PRICED ON 06JUN07*1304 PAGE 1/1 XS FSQ8 (顯示票價(jià)計(jì)算的具體內(nèi)容顯示票價(jià)計(jì)算的具體內(nèi)容)XS FSQ8 BJS XFRA YKPX3M NVB01JULNVA01JUL 20K BER YKPX3M NVB01JULNVA01JUL 20K MUC S U R F A C E BJS YKPX3M

19、NVB13AUG NVA13AUG 20K FARE CNY 17280 TAX CNY 90CN CNY 130DE CNY 1439XT TOTAL CNY 18939 01JUL07 BJS CA X/FRA LH BER M1103.97/MUC CA BJS M1103.97NUC2207.94END ROE7.826260 XT CNY 169RA CNY 123RD CNY 217YQ CNY 930YR ENDOS NON REF/PEX/VOLUNTARY CHNGS RESTRICTED TKT/TL30JUN07*1234例21.行程:PEK-CA/M-FRA-LH/Q-

20、AMS-AY/Q-HEL-CA/L-PEK2.旅行日期:17JUL/17JUL/20AUG/20AUG3.CA/LH/AY聯(lián)運(yùn)4.LH/AY要求： CA/LH在同一票價(jià)計(jì)算組 經(jīng)濟(jì)艙所有種類票價(jià)/經(jīng)濟(jì)艙正常及特殊票價(jià) 航程中允許第三家承運(yùn)人介入根據(jù)相關(guān)SPA產(chǎn)品規(guī)定，可以使用SPA價(jià)格： FRA-AMS 700CNY，AMS-HEL 1180CNY國航航段PEK-FRA/HEL-PEK點(diǎn)到點(diǎn)往返價(jià)格：9300/2+8700/2=9000CNY由于HEL-PEK為包座航班，不享受SPA優(yōu)惠，所以全航程只能享受最多一段SPA優(yōu)惠，優(yōu)惠額度為400CNY國航航段與享受優(yōu)惠的SPA航段組合價(jià)格： 90

21、00+700-400=9300CNY另一段SPA不享受優(yōu)惠，價(jià)格為1180CNY，另行計(jì)收全程票價(jià)合計(jì)=9300+1180=10480CNY 運(yùn)價(jià)計(jì)算歐洲航線歐洲航線SPA優(yōu)惠需注意事項(xiàng)優(yōu)惠需注意事項(xiàng) 此優(yōu)惠僅適用于由中國大陸始發(fā)的航程 優(yōu)惠額度不是從總額中扣除 兒童、嬰兒票價(jià)不享受此優(yōu)惠 歐洲包座航線不提供此SPA優(yōu)惠例例3 31. CA4101 S TU21AUG CTUPEK HK1 0900 1125 757 S 0 R E 2. CA931 H TU21AUG PEKFRA HK1 1415 1820 744 M 0 R E 3. OA170 Q SA25AUG FRAATH HK1

22、 1950 2340 4. OA165 Q TU28AUG ATHFRA HK1 0815 1025 5. LH014 Q TU28AUG FRAHAM HK1 1255 1355 E 6. LH041 Q TH30AUG HAMMUC HK1 0830 0945 E 7. CA962 H SU02SEP MUCPEK HK1 2000 1140+1/6 767 M 0 E 8.PEK148 FSI/CA S CA 4101S21AUG CTU0900 1125PEK0X S CA 931H21AUG PEK1415 1820FRA0S S OA 170Q25AUG FRA1950 2340A

23、TH0S S OA 165Q28AUG ATH0815 1025FRA0X S LH 014Q28AUG FRA1255 1355HAM0S S LH 041Q30AUG HAM0830 0945MUC0S S CA 962H02SEP MUC20001140PEK0S *NO FARES/RBD/CARRIER *ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FSS 01 F 79964 CNY RB INCL TAX 02 C 54984 CNY RB INCL TAX 03 Y 43984 CNY RB INCL TAX 04 YHEE6M 29504 CNY RB INC

24、L TAX *DE TAX MAY APPLY / USE DEP ARPT SEG 7 *1*CPM NOT CHECKED *4*CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDITIONS *INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED *ATTN PRICED ON 24JUL07*1259 CTU XBJS YHEE6M NVB NVA21FEB 20K FRA YHEE6M NVB NVA21FEB 20K ATH YHEE6M NVB NVA21FEB 20K XFRA YHEE6M NVB NVA21FEB 20K HAM Y

25、HEE6M NVB NVA21FEB 20K MUC YHEE6M NVB NVA21FEB 20K BJS YHEE6M NVB27AUG NVA21FEB 20K FARE CNY 27000 TAX CNY 140CN CNY 164DE CNY 2204XT TOTAL CNY 29508 21AUG07CTU CA X/BJS CA FRA OA ATH OA X/FRA LH HAM20M2037.15LH MUC CA BJS M1493.60NUC3530.75END ROE7.645920 XT CNY 349RA CNY 204RD CNY 126GR CNY 125WP

26、CNY 44WQ XT CNY 366YQ CNY 990YR TKT/TL01AUG07*0838 代號(hào)共享航班Codeshare 一家航空公司指定的航班代號(hào)可以置掛于另一家運(yùn)營的航空公司的航班上。 營運(yùn)方：實(shí)際承運(yùn)人（Operating Carrier） 共享方：代號(hào)共享承運(yùn)人，非實(shí)際承運(yùn)人（Marketing Carrier)代號(hào)共享的形式從銷售方式分從銷售方式分:自由銷售（FREESALE） ： 營運(yùn)方和共享方之間實(shí)現(xiàn)航班信息、定座信息和離港信息的實(shí)時(shí)交換，航班由營運(yùn)方管理和控制。(如CA&LH UA NH OS KA CX OZ SK VS NX FM SC)包座（BLOCK

27、 SEAT） ： 營運(yùn)方鎖定一定數(shù)量的座位，由共享方在系統(tǒng)中生成新的航班并對(duì)航班座位管理和控制。分為：硬包和軟包。(如CA&TK AY AZ QF KE QR)換座（SWAP）： 雙方在其共飛航線上交換相同班次、相同數(shù)量的座位，達(dá)到增加班次的目的，交換的座位由對(duì)方控制，并且不做結(jié)算。不同的合作方式在銷售中的區(qū)別座位控制退座包座代號(hào)共享方有少量座位可以控制起飛前要向?qū)嶋H承運(yùn)人退座，退座后不可銷售。因此退座后不接受座位申請(qǐng)，且有嚴(yán)格的改期、退票規(guī)定。自由銷售座位控制權(quán)在實(shí)際承運(yùn)人手中無銷售代號(hào)共享航班客票的注意事項(xiàng) 定座： 在定國航代號(hào)共享航班時(shí)一定要使用國航的航班號(hào)。同時(shí)告知旅客實(shí)際承運(yùn)

28、人是誰。 出票： 應(yīng)使用適用代號(hào)共享航班的銷售價(jià)格。 客票簽轉(zhuǎn)欄應(yīng)注明實(shí)際承運(yùn)人信息。包座航線使用條件中需要注意的問題包座航線使用條件中需要注意的問題自愿變更、退票時(shí)限的規(guī)定：自愿變更、退票時(shí)限的規(guī)定： BJS-HELBJS-HEL航線的商務(wù)艙所有變更或退票行為均必航線的商務(wù)艙所有變更或退票行為均必須在距航班起飛須在距航班起飛6 6天以前進(jìn)行天以前進(jìn)行；6 6天之內(nèi)天之內(nèi)( (含第含第6 6天天) )不允許進(jìn)行任何變更。不允許進(jìn)行任何變更。 普通艙和其它包座航線所有變更或退票行為均必普通艙和其它包座航線所有變更或退票行為均必須在距航班起飛須在距航班起飛4 4天以前進(jìn)行；天以前進(jìn)行；4 4天之內(nèi)

29、天之內(nèi)( (含第含第4 4天天) )不允許進(jìn)行任何變更。不允許進(jìn)行任何變更。美洲航線美洲航線 同歐洲航線查價(jià)格思路 同歐洲航線使用SPA價(jià)格的思路和步驟 (注:北美SPA每一旅行方向只能延伸一點(diǎn)) 聯(lián)運(yùn)銷售價(jià)格的使用運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)基本概念基本概念國際航協(xié)票價(jià)（IATA FARE） -是指國家航協(xié)運(yùn)價(jià)協(xié)調(diào)大會(huì)制定的國際客票價(jià)，是國際航空業(yè)公認(rèn)的票價(jià)，主要是用于多個(gè)航空公司之間的聯(lián)程運(yùn)輸。承運(yùn)人票價(jià)（CARRIER FARE） -是航空公司建立的適用于本航空公司或兩國之間對(duì)飛航空公司的單邊及雙邊票價(jià)。其票價(jià)水平往往低于國際航協(xié)票價(jià)，僅適用于指定的承運(yùn)人。美洲票價(jià)結(jié)構(gòu)美洲票價(jià)結(jié)構(gòu)公布票價(jià):

30、承運(yùn)人運(yùn)價(jià) 相應(yīng)的銷售價(jià)格對(duì)應(yīng)了相應(yīng)艙位的公布價(jià)作為票面價(jià),同時(shí)公布價(jià)格接近銷售價(jià)格票價(jià)類別一定要嚴(yán)格的選用與訂座艙位相對(duì)應(yīng)的票面價(jià)來進(jìn)行銷售票價(jià)類別的構(gòu)成票價(jià)類別的構(gòu)成 訂座艙位+(季節(jié)代碼)+(周中/末標(biāo)識(shí))+票價(jià)類型代碼+(單程標(biāo)識(shí)OW/最長停留時(shí)間) 季節(jié)代碼:淡季-L 平季-K 旺季-H 周中/末標(biāo)識(shí):周中-X 周末-W 票價(jià)類型代碼:AP、AB、EE、GV等 僅限單程標(biāo)識(shí)：OW 往返最長停留時(shí)間：30D、45D、1M、3M、6M、1Y等 例:BHCAO HKWAB6M B 訂座艙位 H 訂座艙位 H 季節(jié)代碼（旺季） K 季節(jié)代碼（平季） CA 經(jīng)濟(jì)艙特殊種類票價(jià) W 周末價(jià)格 O

31、 單程 AB 經(jīng)濟(jì)艙特殊種類票價(jià) 6M 往返票價(jià)，并且最長停留期為6個(gè)月 注：要嚴(yán)格選用與訂座艙位相對(duì)應(yīng)的票面價(jià)進(jìn)行銷售。選擇票面價(jià)所遵循的原則選擇票面價(jià)所遵循的原則1.銷售純國航段點(diǎn)到點(diǎn)價(jià)格：要使用系統(tǒng)中自動(dòng)計(jì)算與實(shí)際訂艙座位相匹配的票面價(jià)2.銷售手冊(cè)和促銷產(chǎn)品中中國與美、加境內(nèi)城市之間的聯(lián)程價(jià)格：-CA跨洋航段必須與美、加外航航段在同一票價(jià)計(jì)算組-符合外航指定艙位-是否允許第三家承運(yùn)人介入 系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)計(jì)算出的與實(shí)際訂艙座位相匹配的、直達(dá)經(jīng)濟(jì)艙特殊種類票價(jià) 國內(nèi)航段使用北美虛擬航班代號(hào)，目前情況下，系統(tǒng)無法計(jì)算出直達(dá)票價(jià) 解決方法：當(dāng)出現(xiàn)以上情況時(shí)，在FSI項(xiàng)中做修改，將國內(nèi)段虛擬航班號(hào)及

32、艙位改成原國內(nèi)實(shí)際承運(yùn)航 班號(hào)和S艙即可。 即：在QTE：/CA后，在FSI/CA前加上XS，然后 將虛擬航班的航班號(hào)和艙位改為CTUPEK實(shí)際承 運(yùn)航班和S艙.美洲票面價(jià)常見的解決方法美洲票面價(jià)常見的解決方法例例1 11.行程:CTU-CA/M-PEK-CA/M-SFO-CA/H-PEK-CA/S-CTU2.旅行日期:28JUL/28JUL/05SEP/06SEP3.銷售價(jià)格計(jì)算CTU-PEK M 400CNYPEKSFO M 11500/2=5750CNYSFOPEK H 10100/2=5050CNYPEKCTU S 400CNY全航程銷售價(jià)格:400+5750+5050+400=116

33、00CNY rt 1. *CA985H MR SA28JUL CTUPEK HK1 0900 1125 757 S 0 R E OP-CA4101 2. *CA985 MR SA28JUL PEKSFO HK1 1600 1240 747 S 0 R E OP-CA985 3. CA986 H WE05SEP SFOPEK HK1 1450 1735+1 747 D 0 R E 4. CA4118 S TH06SEP PEKCTU HK1 2135 2345 757 S 0 E 5.PEK148 FSI/CA S CA 985HM28JUL CTU0900 1125PEK0X S CA 985

34、M28JUL PEK1600 1240SFO0S S CA 986H05SEP SFO14501735PEK0X S CA 4118S06SEP PEK2135 2345CTU0S *NO FARES/RBD/CARRIER -提示表示沒有適用于被計(jì)算航程/艙位/航空公司的準(zhǔn)確運(yùn)價(jià) *ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FSS PAGE 1/2 01 FR 71211 CNY RB INCL TAX 02 DR+CR 47151 CNY RB INCL TAX 03 DR 44551 CNY RB INCL TAX 04 Y1 27051 CNY RB INCL TAX

35、 05 YAB1+Y1 24191 CNY RB INCL TAX 06 Y1+KHXA3M 20411 CNY RB INCL TAX 07 Y1+LHXA3M 20111 CNY RB INCL TAX 08 Y+YAB1+LH* 17681 CNY RB INCL TAX 09 YAB1+LHXA* 17251 CNY RB INCL TAX 10 KHWA3M+KH* 14411 CNY RB INCL TAX 11 LHWA3M+KH* 14111 CNY RB INCL TAX 12 LHWA3M+KH* 13681 CNY RB INCL TAX 13 LHWA3M+LH* 13

36、381 CNY RB INCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *ATTN PRICED ON 21JUN07*1631 PAGE 2/2 rt 1. *CA985H MR SA28JUL CTUPEK HK1 0900 1125 757 S 0 RE OP-CA4101 2. *CA985 MR SA28JUL PEKSFO HK1 1600 1240 747 S 0 RE OP-CA985 3. CA986 H WE05SEP SFOPEK HK1 1450 1735+1 747 D 0 RE 4. CA4118 S TH06S

37、EP PEKCTU HK1 2135 2345 757 S 0 E 5.PEK148 XS FSI/CA S CA 4101S28JUL CTU0900 1125PEK0X S CA 985M28JUL PEK1600 1240SFO0S S CA 986H05SEP SFO14501735PEK0X S CA 4118S06SEP PEK2135 2345CTU0S 01 MHWAB+HH* 15635 CNY INCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDI

38、TIONS *ATTN PRICED ON 12JUN07*1601 CTU XBJS MHWAB NVB28JUL NVA28JUL PC SFO MHWAB NVB28JUL NVA28JUL PC XBJS HHXAB6M NVB05SEP NVA05SEP PC CTU HHXAB6M NVB06SEP NVA06SEP PC FARE CNY 13880 TAX CNY 190CN CNY 20AY CNY 1545XT TOTAL CNY 15635 28JUL07CTU CA X/BJS CA SFO945.35CA X/BJS CA CTU846.55NUC1791 .90EN

39、D ROE7.743120XT CNY 232US CNY 39XA CNY 54XY CNY 43YC CNY 62YQ XT CNY 1080YR CNY 35XFSFO4.5 ENDOS NONEND/REF/ TKT/TL19JUN07*1601 美洲票面價(jià)常見的解決方法美洲票面價(jià)常見的解決方法 境內(nèi)促銷產(chǎn)品計(jì)算不出產(chǎn)品中要求的票面價(jià) 解決方法：因?yàn)橄到y(tǒng)中沒有建立L艙以下的艙位的價(jià)格（不含V艙），所以直接QTE:/CA無法得到相應(yīng)的票面價(jià)，在FSI項(xiàng)按照產(chǎn)品要求的票價(jià)類別，就可以得出產(chǎn)品中要求的唯一和精準(zhǔn)的運(yùn)價(jià).即：將CA實(shí)際承運(yùn)的跨洋航段按照產(chǎn)品要求的對(duì)應(yīng)艙位進(jìn)行更改.例例2 21.

40、 *CA983H WR TH20SEP CTUPEK HK1 1510 1735 757 S 0 R E OP-CA4109 2. *CA983 WR TH20SEP PEKLAX HK1 2030 1745 747 M 0 R E OP-CA983 3. CA984 W MO01OCT LAXPEK HK1 0140 0520+1 747 D 0 R E 4. CA1405 S TU02OCT PEKCTU HK1 0835 1115 738 S 0 R E 5.PEK148 FSI/CA S CA 983HW20SEP CTU1510 1735PEK0X S CA 983W20SEP PE

41、K2030 1745LAX0S S CA 984W01OCT LAX01400520PEK0X S CA 1405S02OCT PEK0835 1115CTU0S *NO FARES/RBD/CARRIER *ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FSS PAGE 1/2 01 FR 71199 CNY RB INCL TAX 02 DR+CR 47139 CNY RB INCL TAX 03 DR 44539 CNY RB INCL TAX 04 Y1 27039 CNY RB INCL TAX 05 YAB1+Y1 24179 CNY RB INCL TAX 06 K

42、LXA3M+Y1 19139 CNY RB INCL TAX 07 LLXA3M+Y1 18839 CNY RB INCL TAX 08 Y+YAB1+LL* 16409 CNY RB INCL TAX 09 LLXA3M+YA* 15979 CNY RB INCL TAX 10 Y+KLXA3M 11659 CNY RB INCL TAX 11 LLXA3M+KL* 11359 CNY RB INCL TAX 12 LLXA3M+KL* 10929 CNY RB INCL TAX 13 LLXA3M 10629 CNY RB INCL TAX 14 VAB6MCN 8819 CNY RB I

43、NCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *ATTN PRICED ON 24JUL07*1542 PAGE 2/2 XS FSI/CA S CA 4109s20SEP CTU1510 1735PEK0X S CA 983k20SEP PEK2030 1745LAX0S S CA 984k01OCT LAX01400520PEK0X S CA 1405S02OCT PEK0835 1115CTU0S 01 KLXA3M 11229 CNY INCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US

44、/ZP *CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDITIONS *ATTN PRICED ON 24JUL07*1543 CTU XBJS KLXA3M NVB20SEP NVA20SEP PC LAX KLXA3M NVB20SEP NVA20SEP PC XBJS KLXA3M NVB01OCT NVA01OCT PC CTU KLXA3M NVB02OCT NVA02OCT PC FARE CNY 9490 TAX CNY 190CN CNY 19AY CNY 1530XT TOTAL CNY 11229 20SEP07CTU CA X/BJS CA L

45、AX620.59CA X/BJS CA CTU620.59NUC1241 .18END ROE7.645920 XT CNY 230US CNY 38XA CNY 53XY CNY 42YC CNY 62YQ XT CNY 1070YR CNY 35XFLAX4.5 ENDOS NONEND/REF/CNY800/ TKT/TL31JUL07*1543 美洲票面價(jià)常見的解決方法美洲票面價(jià)常見的解決方法 國航與外航聯(lián)運(yùn)，系統(tǒng)QTE:/CA出的結(jié)果沒有與實(shí)際訂艙座位相匹配的、直達(dá)經(jīng)濟(jì)艙特殊種類票價(jià),國航與外航不在同一票價(jià)計(jì)算組，無法使用SPA 解決方法:當(dāng)出現(xiàn)以上情況時(shí),可以通過FSI項(xiàng)在延伸點(diǎn)后

46、加入強(qiáng)行斷點(diǎn)“”來解決問題。就可以得到要求的唯一和精準(zhǔn)的運(yùn)價(jià).注：符號(hào)“.”表示唯一的票價(jià)計(jì)算點(diǎn)。輸入后，系統(tǒng)不再出于降低全航程票價(jià)的目的而試圖尋找航程中其它的票價(jià)計(jì)算點(diǎn)。例例3 31.行程:CTU-CA/S-PEK-CA/M-LAX-DL/L-BOS-AA/S-LAX-CA/L-PEK-CA/S-CTU2.旅行日期:19JUL/19JUL/19JUL/25AUG/26AUG/27AUG3. CA/DL/AA聯(lián)運(yùn) DL/AA要求： 必須在同一票價(jià)計(jì)算組 經(jīng)濟(jì)艙特殊種類直達(dá)票價(jià)（與訂座艙位相對(duì)應(yīng)的票面價(jià)以及產(chǎn)品中要求的票價(jià)類別） 航程中允許第三家承運(yùn)人介入銷售價(jià)格計(jì)算CTUPEK S 400CN

47、YPEKLAXBOS M/L 11220/2=5610CNYBOSLAXPEK S/L 9020/2=4510CNYPEKCTU S 400CNY全航程銷售價(jià)格:400+5610+4510+400=10920CNYRT 1. CA4103 S TH19JUL CTUPEK HK1 1340 1550 330 S 0 RE 2. CA983 M TH19JUL PEKLAX HK1 2030 1745 747 M 0 RE 3. DL1699 L TH19JUL LAXBOS HK1 2155 0625+1 4. AA145 S SA25AUG BOSLAX HK1 1655 2005 5. C

48、A984 L SU26AUG LAXPEK HK1 0140 0520+1 747 D 0 RE 6. CA1405 S MO27AUG PEKCTU HK1 0830 1115 757 S 0 RE 7.PEK148 XS FSI/CA S CA 4103S19JUL CTU1340 1550PEK0X S CA 983M19JUL PEK2030 1745LAX0X S DL 1699L19JUL LAX21550625BOS0S . S AA 145S25AUG BOS1655 2005LAX0X S CA 984L26AUG LAX01400520PEK0X S CA 1405S27A

49、UG PEK0830 1115CTU0S 01 MKXAB+LK* 17015 CNY INCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED *ATTN PRICED ON 12JUN07*1649 CTU XBJS MKXAB NVB19JUL NVA19JUL PC XLAX MKXAB NVB19JUL NVA19JUL PC BOS MKXAB NVB19JUL NVA19JUL PC XLAX LKWAB3M NVB25AUG NVA25AUG PC XBJS

50、LKWAB3M NVB26AUG NVA26AUG PC CTU LKWAB3M NVB27AUG NVA27AUG PC FARE CNY 15220 TAX CNY 190CN CNY 60AY CNY 1545XT TOTAL CNY 17015 19JUL07CTU CA X/BJS CA X/LAX DL BOS1059.00AA X/LAX CA X/BJS CA CTU906.61NUC1965.61END ROE7.743120 美洲票面價(jià)常見的解決方法美洲票面價(jià)常見的解決方法 如果美洲航線與US聯(lián)運(yùn),無法計(jì)算出適用票面價(jià) 解決方法：當(dāng)出現(xiàn)以上情況時(shí)，在FSI項(xiàng)中做修改，將US

51、航段的訂座艙位調(diào)整為T艙(銷售價(jià)格仍按照V 艙計(jì)收) 即：在QTE：/CA后，在FSI/CA前加上XS，然后 將US的艙位改為T艙.例例4 41. CA985 K SA01SEP PEKSFO HK1 1600 1240 747 S 0 RE 2. US1180 V MO03SEP SFOPIT KK1 1150 1936 3.PEK148FSI/CA S CA 985K01SEP PEK1600 1240SFO0S S US 1180V03SEP SFO1150 1936PIT0S *NO FARES/RBD/CARRIER XS FSI/CA S CA 985K01SEP PEK1600

52、1240SFO0S S US 1180T03SEP SFO1150 1936PIT0S 01 KHWAO 9733 CNY INCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDITIONS *INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED *ATTN PRICED ON 19JUL07*0954 BJS SFO KHWAO NVB01SEP NVA01SEP PC PIT KHWAO NVB03SEP NVA03SEP PC FARE CNY

53、8890 TAX CNY 90CN CNY 19AY CNY 734XT TOTAL CNY 9733 01SEP07BJS CA SFO US PIT1162.71NUC1162.71END ROE7.645920 XT CNY 115US CNY 38XA CNY 53XY CNY 42YC CNY 31YQ XT CNY 455YR ENDOS NONEND/REF/CNY800/ TKT/TL26JUL07*0954 美洲票面價(jià)常見的解決方法美洲票面價(jià)常見的解決方法 對(duì)于回程日期在07年10月28日之后（含）的旅行，無法計(jì)算出適用票面價(jià) 解決方法:當(dāng)出現(xiàn)以上情況時(shí)，在FSI項(xiàng)中做修改，

54、指定出票日期（09JUL07），指令和格式為：XS FSI/CA./09JUL07 例例5 51. CA985 K SA01SEP PEKSFO HK1 1600 1240 747 S 0 RE 2. CA986 K SA01DEC SFOPEK HK1 1320 1705+1 747 D 0 RE 3.PEK148 FSI/CA S CA 985K01SEP PEK1600 1240SFO0S S CA 986K01DEC SFO13201705PEK0S *NO FARES/RBD/CARRIER XS FSI/CA./09JUL07 S CA 985K01SEP PEK1600 1240

55、SFO0S S CA 986K01DEC SFO13201705PEK0S 01 KHWA3M 11904 CNY INCL TAX * HISTORICAL PRICING FOR INFORMATION ONLY * *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDITIONS *ATTN PRICED ON 19JUL07*1006 BJS SFO KHWA3M NVB01SEP NVA01SEP PC BJS KHWA3M NVB01DEC NVA01DEC PC FARE

56、 CNY 10420 TAX CNY 90CN CNY 19AY CNY 1375XT TOTAL CNY 11904 01SEP07BJS CA SFO681.40CA BJS681.40NUC1362.80END ROE7.645920 XT CNY 230US CNY 38XA CNY 54XY CNY 42YC CNY 62YQ XT CNY 914YR CNY 35XFSFO4.5 ENDOS NONEND/REF/CNY800/ TKT/TL16JUL07*2359 美洲票面價(jià)常見的解決方法美洲票面價(jià)常見的解決方法 如果航段中有未定妥的座位，系統(tǒng)無法計(jì)算出票價(jià) 解決方法：在FSI項(xiàng)

57、中更改航段定座代號(hào) 航段定座代號(hào): S訂妥座位 L申請(qǐng)或候補(bǔ) O不定期 U未知 注:只有在全航程的座位都定妥的情況下,所做的QTE:/CA或XS FSI/CA得出的結(jié)果才是相對(duì)準(zhǔn)確的例6 1. CA983 M WE15AUG PEKLAX HL1 2030 1745 /6 747 M 0 E 2. DL560 T TH16AUG LAXATL NN1 0055 0814 3. DL4390 T TH16AUG ATLGSP NN1 0943 1046 4.PEK148 FSI/CA L CA 983M15AUG PEK2030 1745LAX0X L DL 560T16AUG LAX0055

58、0814ATL0X L DL 4390T16AUG ATL0943 1046GSP0S *NO FARES/RBD/CARRIERXS FSI/CA S CA 983M15AUG PEK2030 1745LAX0X S DL 560T16AUG LAX0055 0814ATL0X S DL 4390T16AUG ATL0943 1046GSP0S 01 MHXABO 10822 CNY INCL TAX *US FLT SGMNT TAX MAY APPLY. SEE FXT/US/ZP *INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED *ATTN PRICED ON

59、24JUL07*1416 BJS XLAX MHXABO NVB NVA PC XATL MHXABO NVB NVA PC GSP MHXABO NVB NVA PC FARE CNY 9960 TAX CNY 90CN CNY 38AY CNY 734XT TOTAL CNY 10822 15AUG07BJS CA X/LAX DL X/ATL DL GSP1302.65NUC1302.65END ROE7 .645920 XT CNY 115US CNY 38XA CNY 53XY CNY 42YC CNY 31YQ XT CNY 455YR ENDOS NONEND/REF 800CN

60、Y TKT/TL31JUL07*0616 例例7 71. CA925 K FR03AUG PEKNRT HK1 0940 1355 747 L 0 R E 2. CI018 L FR03AUG NRTHNL HK1 1945 0800 E 3. UA871 T TU14AUG IADSFO HK1 0840 1118 E 4. CA986 K TU14AUG SFOPEK HK1 1450 1735+1 747 D 0 R E 5.PEK148 QTE:/CA FSI/CA S CA 925K03AUG PEK0940 1355NRT0X S CI 018L03AUG NRT1945 0800HNL0S S